Почему не работает управление просмотром ростелеком

ТВ замотало перемотку

Операторы отключили сервисы управления просмотром для 20 общедоступных каналов

Крупнейшие российские операторы платного ТВ по требованию «Национальной Медиа Группы» (НМГ) и «Газпром-медиа» (ГПМ) отключили для 20 общедоступных телеканалов интерактивные сервисы по управлению просмотром — к ним относятся возможности просмотра архивов передач, перемотки и паузы. В последние годы операторы делали особую ставку на подобные сервисы, с помощью которых рассчитывали нарастить доход на фоне стагнирующей абонентской базы. Исполнять другое требование — с 1 февраля перейти на единый плеер «Витрина ТВ» — никто из операторов пока не готов.

Фото: Артем Дергунов, Коммерсантъ / купить фото

Фото: Артем Дергунов, Коммерсантъ / купить фото

«Все крупные операторы, в том числе «Ростелеком», МТС, «МегаФон», «Билайн» («Вымпелком»), «ЭР-Телеком», отключили интерактивные сервисы, такие как отложенный просмотр или возможность перемотки канала, в требуемые сроки»,— заявил “Ъ” представитель НМГ. Это подтвердил представитель ГПМ. Речь идет об исполнении требований, о которых “Ъ” сообщал 17 декабря. НМГ и ГПМ тогда разослали основным операторам связи письма о новых правилах распространения 20 общедоступных обязательных телеканалов («Первый канал», «Россия-1», «Матч ТВ», НТВ и т. д.). Медиахолдинги потребовали с 25 декабря распространять каналы по новым правилам, а с 1 февраля 2020 года полностью перейти на платформу «Витрина ТВ», основанную НМГ.

Медиахолдинги считают, что операторы незаконно использовали телеконтент в подобных сервисах.

«Права на интерактивные сервисы являются существенной частью интернет-прав и не имеют отношения к эфирным. Отложенный просмотр в течение семи дней, возможности паузы и перемотки по сути повторяют в значительной степени то, что площадка или оператор получают при покупке интернет-прав. Их стоимость составляет 30–50% от стоимости эфирных, то есть вещатели теряют десятки миллиардов рублей»,— заявил представитель НМГ.

Алексей Янчишин, гендиректор «Витрины ТВ» (цитата ТАСС)
Некоторые операторы привыкли использовать эфирный сигнал бесплатно. Когда правила игры стали меняться, возникло непонимание.

В «Триколоре» подтвердили отключение функций управления эфиром, включая паузу, перемотку, просмотр передачи с начала и доступ к телеархиву за семь дней. В пресс-службе «Ростелекома» отказались от комментариев. Источник, знакомый с ситуацией в компании, подтверждает, что «Ростелеком» отключил управление просмотром для 20 телеканалов в своем сервисе. В «Вымпелкоме» и «МегаФоне» настаивают, что вообще не предоставляли подобных сервисов. В «ЭР-Телекоме» не ответили на вопрос, в МТС от комментариев отказались.

По данным операторов, интерактивные функции пользовались спросом, а их отключение может уменьшить аудиторию каналов.

«Более половины всех ОТТ-клиентов (over-the-top — метод стриминга контента через интернет.— “Ъ”) активно пользуются интерактивными функциями. На долю интерактивных сервисов приходится в среднем 25% от общего времени телесмотрения»,— заявили в «Триколоре». По мнению представителя компании, клиенты лишаются «функций, за которыми будущее», что «возвращает качество предоставляемых услуг на десятилетие назад». Собеседник в другом операторе называет требования об отключении интерактивных сервисов «попыткой снизить конкурентоспособность digital-среды».

Операторы предложили свое регулирование онлайн-вещания

В 2019 году абонентская база платного ТВ в России выросла только на 0,5%, это худший по динамике год за несколько лет, а в ближайшие годы база будет сокращаться, говорит директор департамента ТВ и контента J’son & Partners Consulting Дмитрий Колесов. На этом фоне дополнительные сервисы были одним из немногих способов наращивать выручку с абонента, поэтому операторы активно в них вкладывались. Доле выручки от интерактивных сервисов прогнозировали активный рост, которого теперь, видимо, не будет, констатирует эксперт. «Вряд ли все абоненты сразу заметят отсутствие этой опции. Но с точки зрения имиджа и будущих доходов, а также учитывая аудиторию каналов, для которых эта услуга будет отключена, это очень существенная потеря для операторов»,— заключает он. Операторы, у которых есть функция записи, могут потерять до 11% аудитории, которая привыкла к сервисам и не вернется к линейному телесмотрению, полагает гендиректор MediaHills Андрей Бояринов.

Медиахолдинги сохраняют и свой ультиматум по «Витрине ТВ», выдвинутый в декабре, угрожая отключить операторов, не выполнивших «требуемых интеграций». Сделать обязательным использование единого поставщика телеконтента в интернете, на статус которого планирует претендовать «Витрина ТВ», должен законопроект, который уже прошел первое чтение в Госдуме.

Как телевидение усиливает хватку в интернете

О согласии перейти на плеер «Витрины ТВ» с 1 февраля “Ъ” не заявил ни один из крупных операторов. «Мы последовательны в наших решениях и продолжаем отказываться от вещания через «Витрину ТВ»»,— сообщил представитель «Триколора». В «МегаФоне» и «Ростелекоме» заявили, что ведут переговоры с медиахолдингами. «Требования вещателей считаем избыточными и нарушающими рыночную конкуренцию и права пользователей»,— отметили в «Вымпелкоме». В «ЭР-Телекоме» считают требования по использованию единого плеера «навязыванием услуг» и готовы обсуждать лишь «взаимовыгодные условия сотрудничества».

Источник

Управление просмотром Ростелеком: что это и как пользоваться

У Ростелеком управление просмотром – популярная услуга. Она позволяет существенно расширить функциональность телевидения и получить дополнительные возможности. Стоит внимательно изучить все особенности и преимущества данной опции.

Описание услуги

Ростелеком – одна из крупных компаний на рынке. Она давно предлагает IPTV и цифровое ТВ для абонентов. Почему фирма востребована сейчас?

1. У компании ТВ высокого качества.
2. Обеспечивается стабильная работа.
3. Гарантирован отличный прием сигнала.
4. Компания представлена в огромном количестве городов.
5. Предоставляется большое число каналов.
6. Присутствуют различные пакеты, можно сформировать набор программ для просмотра.
7. Не завышаются цены.
8. Предоставляются дополнительные опции.

Присутствует возможность управлять просмотром. Что включено в данную функцию?

• Перемотка.
• Пауза.
• Запись.
• Просмотр с начала.
• Выгрузка из архива, в котором передачи хранятся трое суток.

Еще возникает вопрос управление просмотром Ростелеком что это? Тогда стоит отдельно изучить дополнительные функции по данной опции.

Функции

Начнем с перемотки. Не хотите смотреть неинтересные моменты передач? Теперь можно перемотать их вперед. Подобная функция существенно экономит время.

Пауза. Нужно сходить в магазин, прогуляться с собакой или приготовить ужин? Чтобы не пропустить передачу, можно поставить трансляцию на паузу. После удается запустить воспроизведение, начать просмотр с того же места.

Архив. В нем хранятся записи за последние три дня. Чтобы не заполнять сервера, компания удаляет файлы по истечении 72 часов. Клиент сможет найти любую интересующую передачу и просмотреть ее.

С начала. Не успели к началу передачи? Достаточно воспользоваться подобной функцией, система самостоятельно переведет воспроизведение на первую секунду трансляции.

Запись. Опция доступна для устройств Стандарт и Премиум. Обычные приставки используют облачное хранилище на 7 ГБ для файлов. Его можно расширить за дополнительную плату.

В моделях Премиум есть встроенный жесткий диск. Запись происходит на накопитель, его объем значительно больше. При заполнении памяти осуществляется удаление старых файлов, но при необходимости стирание отдельных программ удается отключить.

Как пользоваться

Подключена опция управление просмотром Ростелеком, как пользоваться? Абоненту потребуется пульт от приставки, он применяется для взаимодействия с оснащением. Предлагаем инструкцию для владельцев.

Изначально нажмите на клавишу «Вниз». Должна появиться специальная панель для управления.

Обычно у пользователей не возникает проблем при ее применении. Панель схожа по интерфейсу с различными видеоплеерами. Есть кнопки для паузы, перемотки и остановки воспроизведения.

Нужно закрыть панель? Достаточно нажать на клавишу «Вверх». Она сразу пропадет с экрана и можно продолжить просмотр передачи.

Как воспользоваться опцией воспроизведения с начала? Нужно:

• Нажать на кнопку меню.
• Выбрать пункт ТВ.
• Определитесь с интересующим каналом.
• Нажмите на клавишу «Вправо».
• Появится расписание передач.
• Выберете из списка подходящую.
• Нажмите на клавишу «Ок».
• Для просмотра с начала выберете соответствующий пункт.

Как выполнить запись?

Для записи необходимо:

1. Зайти в меню.
2. Выбрать канал.
3. Открыть расписание программ.
4. Выбрать одну из них.
5. Нажать на пункт записи.
6. Она будет автоматически скопирована для абонента.

Стоимость услуги

Когда клиенты принимают решение о подключении опции управление просмотром Ростелеком, стоимость услуги особенно интересует абонентов. Сколько придется заплатить оператору?

Стандартная цена – 50 рублей. Дополнительное место в хранилище можно приобрести при желании, его стоимость зависит от объема. Недостаточно 7 ГБ? «Облако» удается расширить за отдельную плату.

Параметры могут корректироваться компанией и изменяться в регионах. Актуальные данные удается уточнить у специалистов контактного центра или на сайте РТ.

Как подключить

Подключить опцию можно в меню приставки. Потребуется:

• Зайти в меню.
• Выбрать пункт для управления услугами.
• Перейти в раздел с дополнительными.
• Найти в перечне Управление просмотром.
• Открыть карточку.
• Абоненту предложат выполнить подключение.
• Подтвердите операцию.

Теперь дополнительные функции активированы. Можете проверить их работу, воспользовавшись одним из способов управления.

Не работает услуга

У некоторых абонентов возникают проблемы при применении опции. Если не работает управление просмотром Ростелеком, то пользователь с большой вероятностью не сможет выявить причину самостоятельно. Можно лишь выполнить перечень простых действий для устранения сбоя.

1. Не работает пульт.
2. Сбой ПО приставки.
3. Поломка оборудования.
4. Технические проблемы у оператора.

Первым делом проверьте, работает ли сам пульт. Если кнопки не реагируют, то поменяйте батарейки. В большинстве случаев на этом этапе удается устранить проблему и продолжить пользоваться ТВ.

Пульт все равно не работает? Придется вызывать мастеров. Сломался или контроллер, или принимающее устройство в приставке. Без помощи профессионалов тут не обойтись.

Нельзя исключать сбой ПО или поломку приставки. Что может сделать владелец:

• Попробуйте отключить и включить устройство.
• Выполните полный сброс в меню до заводских параметров.
• Ситуация сохраняется? Вызывайте специалистов.

Не стоит пытаться самостоятельно прошить оборудование. Сбои во время установки ПО способны превратить приставку в «кирпич». Восстановлением уже будут заниматься профессионалы за отдельную плату. Поэтому любая самостоятельная прошивка осуществляется на ваш страх и риск!

Нередко отказ опции связан с техническими неполадками у оператора. Что делать?

1. Позвоните в контактный центр.
2. Если специалисты знают о ситуации, то смогут назвать примерные сроки восстановления работы сервиса.
3. Обслуживание занимает от 10 минут до суток, в зависимости от масштабности произошедшего сбоя.

Как отключить услугу

Простой способ деактивации – через приставку. Необходимо:

• Открыть меню.
• Проследовать в дополнительные услуги. Схема уже была описана выше.
• Выбрать из списка одну из опций.
• Открыть ее карточку.
• Нажать на пункт отключения.
• Подтвердить свое решение.

Как отключить управление просмотром у Ростелеком в личном кабинете? Нужно:

1. Посетить портал РТ.
2. Выбрать пункт личного кабинета.
3. Выполнить вход.
4. Выбрать интерактивное ТВ.
5. Перейти в раздел с услугами.
6. Найти в перечне интересующую.
7. Отключить.

Основной недостаток данного способа – не всегда Управление просмотром отображается в личном кабинете. Как быть, если его нет в списке? Включите телевизор и осуществите деактивацию в меню по описанному выше алгоритму.

Альтернативный способ – позвонить в службу поддержки. Потребуется:

• Набрать номер 8 800 100 08 00.
• Выбрать переключение на сотрудника.
• Дождаться ответа.
• Сообщить о желании выполнить отключение.
• Специалист примет заявку на деактивацию.

Минус способа – процедура занимает много времени. Продолжительность ожидания ответа зависит от текущей нагрузки на контактный центр.

Источник

Не работает телевидение Ростелекома. Поиск и решение ваших проблем

Техподдержка на дому

IP-TV от Ростелекома — одно из самых популярных в России.

Каждый день пользователи сталкиваются не с одним десятком проблем. Мы постарались аккумулировать все существующие и выложили большой материал, в котором собрали самые часто встречающиеся из них.

Быстрый поиск по проблеме:

Не работает услуга «Управление просмотром»

РЕШЕНИЕ №0. Перезагрузка приставки (ресивера) .

Следует выполнить перезагрузку приставки по питанию. Возможно, это были временные трудности.

РЕШЕНИЕ №1. Доступна ли на данном канале эта функция?

Управление просмотром доступно не на всех каналах IP-TV! Убедитесь, что на интересующем канале есть возможность её использовать. Для этого перейдите на нужный канал и нажмите кнопку «Вверх» на пульте. Если у вас будет доступен пункт «Смотреть с начала» или «Записать», то значит этот канал поддерживает «Управление просмотром», На примере канала «Страшное HD»

РЕШЕНИЕ №2. Проверьте, подключена ли у вас данная услуга.

Для этого надо нажать на кнопку «Меню» и найти пункт «Управление услугами».

Ищем меню «Доп. Услуги»

На ярлыке, рядом с пунктом «Управление просмотром» должно быть написано «Подключено»

РЕШЕНИЕ №3. Обратитесь в техническую поддержку.

По номеру 8 800 100 08 00 сообщите оператору об отсутствии или проблемах с функцией «Управление просмотром». Сообщите, что она подключена в «Управлении услугами», а также о том, что вы перезагружали приставки (ресивера) (желательно назвать MAC-адрес устройства, который написан на наклейке, располагающейся на «дне» приставки»)

Черный экран только на определенных каналах с тематических пакетов (спорт, кино, музыка и т.д.)

РЕШЕНИЕ №0. Перезагрузка приставки (ресивера).

Следует выполнить перезагрузку приставки по питанию. Возможно, это были временные трудности.

РЕШЕНИЕ №1. Обратитесь в техническую поддержку.

Специалисты компании могут проверять корректность работы подключенных пакетов каналов. По номеру 8 800 100 08 00 сообщите оператору об отсутствии вещания или проблемах с отображением определенных каналов. Сообщите, что приставку (ресивер) вы перезагружали и перечислите каналы, которые у вас не показывают)

Показывают только первые 10 каналов

РЕШЕНИЕ №1. Обратитесь в техническую поддержку.

Специалисты компании должны проверить наличие подключенных пакетов. По номеру 8 800 100 08 00 сообщите оператору об отсутствии вещания или проблемах с отображением определенных каналов. Сообщите, что приставку (ресивер) вы перезагружали.

Ошибка 13: Ваш баланс не соответствует параметрам услуги (при заказе фильма на IP-TV, Ростелеком)

РЕШЕНИЕ №1 Проверка баланса.

Сейчас для всех абонентов установлен порог в «-10000» руб. Если у вас текущий баланс равен или более «-1000.01» то заказ не пройдет. Посмотреть баланс можно через пункт «Управление услугами» в стандартном меню приставки.

РЕШЕНИЕ №2.Обратитесь в техническую поддержку.

Специалистам необходимо проверить работу биллинга. По номеру 8 800 100 08 00 сообщите оператору о проблеме с ошибкой 13. Сообщите, что ваш баланс соответствует параметрам услуги (см. пункт. 1).

Тихий звук на ТВ. Полное отсутствие звука

РЕШЕНИЕ №0. Перезагрузка приставки (ресивера).

Следует выполнить перезагрузку приставки по питанию.

РЕШЕНИЕ №1. Сброс STB на заводские настройки через обычное меню

Очень часто помогает сброс настроек на заводские установки. В новых прошивках приставок это можно сделать через обычное меню. Нажимаем кнопку «Меню«, переходим в «Настройки», выбираем «Системные настройки». Далее в самом низу мы увидим надпись — «Вернуть заводские настройки». Нажимаем «Ок» и соглашаемся со сбросом

РЕШЕНИЕ №2. Сброс STB на заводские настройки через сервисное меню

Для того, чтобы скинуть настройки на заводские следует зайти в системное меню. Для этого выключите приставку. Включите и наведя на неё пульт всё время нажимайте (много раз, не один) кнопку «Меню». Далее действия зависят от модели STB.

Motorola VIP-1003

Сервисное меню выглядит так:

Соответственно, сначала выбираем пункт System, затем выбираем пункт Factory Reset. Приставка предложит сохранить изменения и перезагрузиться.

MAG-250/ SML 482 hd base / IP-TV HD mini

На синем поле и делаем подряд 2 действия def setting и exit & save после перезагрузки звук появится.

Решение №2. Проверить надежность соединения кабелей, отвечающих за звук на приставке.

Они всегда располагаются на задней панели. Их два вида:

1. HDMI

2. RCA («Колокольчики»)

РЕШЕНИЕ №3. Если у вас осталось подключение по кабельному или антенне

То, по возможности, проверьте звук с этих источников. Если звук такой же, как на IP-TV, то на лицо проблемы в самом телевизоре, если звук в порядке — обратитесь в службу технической поддержки.

При включении появляется заставка РТК, затем — черный экран. Нет звука и изображения

РЕШЕНИЕ №0. Перезагрузка приставки (ресивера).

Следует выполнить перезагрузку приставки по питанию. Возможно, это были временные трудности.

РЕШЕНИЕ №1. Проверка схемы подключения и настроек на модеме.

Для того, чтобы IP-TV работало — нужны соответствующие настройки на модеме. Обычно они располагаются в разделе WAN каждого модема. Там должно быть две строчки. Для интернета (обычно это что-то вроде PPPoE 0/35) и вторая — для IP-TV (Bridge 0/37). Вот как это выглядит на примере Sagemcom Fast 2804:

РЕШЕНИЕ №2.Обратитесь в техническую поддержку.

Специалистам необходимо проверить линейные данные по вашему подключению. По номеру 8 800 100 08 00 сообщите, что модем и ресивер перезагружены, настройка на модеме в норме.

На ТВ показывает только программы в записи. При переходе на канал показывает только номер канала и программу передач, изображения нет.

РЕШЕНИЕ №0. Перезагрузка приставки (ресивера).

Следует выполнить перезагрузку приставки по питанию. Возможно, это были временные трудности.

РЕШЕНИЕ №1.Обратитесь в техническую поддержку.

Специалистам необходимо проверить станционное оборудование на наличие некоторых параметров и/или заново активировать услугу.

Смазывание изображения

РЕШЕНИЕ №0. Перезагрузка приставки (ресивера).

Следует выполнить перезагрузку приставки по питанию. Возможно, это были временные трудности.

РЕШЕНИЕ №1.Обратитесь в техническую поддержку.

Специалистам необходимо проверить станционное оборудование на наличие некоторых параметров и/или заново активировать услугу.

Проводной интерфейс недоступен

РЕШЕНИЕ №1. Проверка соединения модем (или оптический терминал)-> приставка (ресивер).

Проверьте кабель от модема до приставки. Также проверьте питание приставки — такая ошибка появляется, если выключается приставка прямо во время работы IP-TV. Проверьте LAN-кабель. В любом случае, пропало соединение модем -> приставка, т.е. «копать» в этом направлении.

«Нет IP-адреса» пишет интерактивное ТВ от Ростелекома. Предлагает перезагрузиться, но это не помогает

РЕШЕНИЕ №1. Проверьте правильность подключения приставки к модему/оптическому терминалу.

Ошибка нет IP-адреса возникает, когда DHCP-сервер не может назначить вашей приставке постоянный адрес в сети провайдера. Таким образом, ваше телевидение «застряло» на модеме (или оптическом терминале, если у вас оптика). Часто это проблема возникает из-за того, что кабель/приставку/телевизор переносили/пинали/выключали и затем подключили абы как.

Запомните: Для пользователей ADSL-модемов — приставка должна подключаться в LAN4 (четвертый порт — они подписаны). Для пользователей оптики (ONT). Если у вас одна приставка она подключается в LAN4. Если две приставки — LAN3 и LAN4. Если у вас три приставки — LAN2, LAN3, LAN4. Первый порт на любых устройствах используется ТОЛЬКО под интернет.

РЕШЕНИЕ №2. Проверьте витую пару (кабель до приставки)

Также в этом может быть виноват в этом кабель витая пара — это тот, что идёт от модема/терминала. Либо он не плотно заходит в разъемы устройств. Попробуйте «переткнуть» штекеры из модема и из приставки. Если это не поможет, попробуйте проверить телевидение с другим, аналогичным кабелем. Например, такой же используется для интернета — подключается к компьютеру от модема. Попробуйте подключиться этим кабелем, возможно ваш старый уже не годится для передачи сигнала.

Подключил дополнительный пакет каналов/дополнительные функции (управление просмотром), а оно не работает

РЕШЕНИЕ №1. Должно пройти некоторое время после заказа.

Для своевременного обновления сервисов в случае смены тарифного плана или заказа новых услуг каждая приставка, периодически (раз в 30 мин) контролирует специальный параметр productoffer/version. Данный параметр меняет свое значение в случае если ТП поменялся.

У меня две (три) приставки. Ввожу на одной логин и пароль. На другой пишет — эти данные уже используются!

РЕШЕНИЕ №1. Не используйте тот же логин и пароль

На каждую из ваших приставок (ресиверов) идут свои, отдельные логин и пароль для каждой приставки. Посмотреть их можно на «дне» приставки.

Хочу самостоятельно прошить приставку. Каковы мои действия?

РЕШЕНИЕ №1. Соблюдайте п орядок действия при обновлении прошивки.

— Необходимо отформатировать флешку в формат FAT32;
— Загрузить в корень файл с прошивкой;
— Подключить флешку к STB и перезагрузить ее по питанию;

Записал передачу, решил позже посмотреть, но не нашел её! Куда она делась?

РЕШЕНИЕ №1. Перенести запись в «Архив».

Все записанные передачи, фильмы, мультики, всё всё всё, что вы ставили на запись, будет храниться только 30 дней. Если вам нужно больше времени для хранения контента, переносите его в Архив.

Как заплатить за интернет и телевидение через IP-TV?

Пополнение баланса доступно через пункт меню «Управление услугами».

Ошибка IP-TV от Ростелекома. При выборе нужного мне канала появляется сообщение — «Требуется расширение подписки»

Проверить, подписаны ли вы на данный пакет каналов

При загрузке приставки появляется сообщение «Услуга заблокирована обратитесь в службу технической поддержки». Перезагрузка не помогает. Затем черный экран.

РЕШЕНИЕ №0. Используете ли вы свою приставку?

Такое бывает, когда у Вас реально стоит другая приставка, которую вы взяли у друзей, знакомых или еще где-то. Возможно, эта приставка числится за абонентом, у которого приостановка услуги или блокировка за долги.

РЕШЕНИЕ №1. Перезагрузите приставку 3-5 раз

Подобная проблема решается перезагрузкой STB, но перезагрузить её надо от трех до пяти раз.

РЕШЕНИЕ №2. Проверьте свой баланс.

Его можно посмотреть в разделе «Управление услугами»

РЕШЕНИЕ №2. Переключайте каналы пультом от приставки некоторое время.

Да, изображения не будет (черный экран).Суть этой, на первый взгляд, бесполезной операции в том, что приставка может запросить логин и пароль на одном из каналов. Это нам и нужно. Введите данные, которые указаны у вас на «дне» приставки.

Возможно, это придется сделать несколько раз — это «нормально». После нескольких попыток есть вероятность, что услуга заработает.

РЕШЕНИЕ №3.Обратитесь в техническую поддержку.

Специалистам необходимо проверить биллинговую систему и/или заново активировать услугу.

При просмотре заказанного фильма появляются «артефакты», рассыпание изображения

РЕШЕНИЕ №0. Перезагрузка приставки (ресивера).

Следует выполнить перезагрузку приставки по питанию. Возможно, это были временные трудности.

РЕШЕНИЕ №1. Возможно, проблема в качестве самого фильма.

Бывает редко, но вполне возможно, что на сервер залита некачественная версия фильма. Если спустя несколько часов проблема не исчезнет, то следует обратиться в службу технической поддержки по номеру 8 800 100 08 00

Хочу смотреть IP-TV На мониторе. Это возможно?

Да, можно подключить монитор от экрана ТВ. Соединение HDMI-HDMI. Трансляция будет идти с телевизора, соответственно картинка будет одинаковая (на мониторе не посмотреть другую передачу). Если на мониторе изображение сильно сжато или растянуто, то поменяйте настройки расширения на самой приставке.

Заказывал фильмы, но сломалась приставка. Если мне поменяют её, останутся ли фильмы, за которые я заплатил?

Фильмы перейдут на вашу новую приставку, так как коллекция привязана не к «железу», а к вашей учетной записи.

Почему не работает перемотка заказанных фильмов?

Фильм нужно купить. При покупки фильма он не сразу добавляется в коллекцию. Включается режим «предпросмотра» на первые 5 минут фильма. Таким образом, Вы можете подтвердить покупку фильма, либо отказаться. P.S. Если ничего не нажимать, то по истечении 5 минут фильм будет куплен автоматически.

На экране пишет «Канал отключен по запросу абонента»

Если у вас показывают только первые 10 каналов, то вы используете STB (приставку), которую заблокировали со стороны провайдера, даже если у вас до этого всё работало. Ваша учетная запись не соответствует приставке, которая у вас подключена. Что делать? Нужно звонить по телефону 8-800-1000-800 и сообщить о проблеме. Передать следующую информацию:
1. Текст ошибки на экране
2. Количество каналов, которые еще показывают (если есть)
3. Мак-адрес приставки (написан на наклейке, на «дне» устройства)

На экране пишет «Счет заблокирован»

Вам потребуется замена приставки (STB). Оформить вызов специалиста можно по телефону 8-800-1000-800

На экране пишет «Сетевой интерфейс доступен. IP-адрес получен. Сервер недоступен»

Либо — «Проблема подключения: сетевой интерфейс подключен, IP адрес не получен». Скорее всего, это временная проблема, попробуйте повторить попытку через

30 минут. Но бывает и так что, Роутер/модем некорректно отрабатывает мультикаст-пакеты. Требуется перепрошивка устройства — самостоятельно эту операцию лучше не производить — обратитесь в службу поддержку Ростелекома

При заказе фильма выходит ошибка «По техническим причинам покупка в данный момент недоступен. Код ошибки: R0E1RS0ES0»

Данная проблема имеет временный характер. Не заказываются фильмы, у которых нет ценника при заказе (т.е. возле кнопки «Купить» нет цены ). Принимаются меры к её устранению

Недостаточная скорость соединения «Пропускная способность вашего сетевого оборудования не позволяет просматривать данный контент»

Данная проблема возникает только у абонентов ADSL. Решается на стороне агрегатора услуг (должна была решиться в крайней на данный момент версии — 1.51595.ххх. ). UPD: На 17.11.2015 проблема считается решенной, если у вас выходит подобное сообщение, напишите, пожалуйста, в комментарии)

Передачи/фильмы идут не по программе, не сначала а с задержкой или отставанием в 2-3 минуты

Дело в том, что управление просмотром привязывается к EPG (программе передач). Если по факту контент идёт во время отличное от программы передач, то бывают такое небольшие огрехи. На это никак не можем повлиять никто. Всё зависит от желания канала давать контент во времени в точности соответствующем заявленному в программе передач.Есть лишь один нюанс — транскодирование бОльшей части каналов подразумевает небольшую задержку (около 30 секунд)

На федеральных каналах справа на экране ТВ появляется бордовая полоса

Данная проблема действительно существует, но она, к сожалению, не разрешима. Т.е. полосу «дает» транскодер на стороне провайдера, но существующая модель предоставления федеральных каналов не представляет возможным замены и/или изменение источника вещания. Единственный возможный совет, который можно дать в этой ситуации — выбрать меню «Настройки» -> «Системные настройки» -> «Пропорции видео» и поставить режим Pan&Scan, который растягивает изображение на полную диагональ ТВ

Канал «Пятница!» запрашивает пин-код. Каналы пакета «Взрослый» не отображаются в меню

Скорее всего, у вас не выставлен максимальный уровень доступа. Для того, чтобы настроить его, зайдите в «Настройки» -> «Управление профилями» -> «Редактировать» -> «master» (или выберите тот, которым вы пользуетесь) -> «Родительский контроль» -> «Максимальный уровень доступа». Нужно выставить значение 18+ и нажать «ОК», чтобы статус стал «Текущий».

После чего нажимайте кнопку «Назад» на пульте до тех пор, пока приставка не запросит пин-код. После того, как его ввели — настройки сохранятся. Далее вернитесь в меню «Настройки» -> «Мои настройки» -> «Уровень доступа». Обратите, внимание, что здесь тоже должно стоять 18+:

Проблема подключения к серверу. Сетевой интерфейс: подключен. IP-адрес получен. Сервер: не доступен

Данный сбой периодически происходит на сетях Ростелекома. После данной ошибки приставка будет периодически перезагружаться сама — это нормально. Восстановление услуги произойдет автоматически. Просто оставьте приставку включенной. Однако, если после 2-8 часов услуга не восстановилась, то выполните перезагрузку следующим образом. Выключите STB (приставку) -> выключите модем (оптический терминал, если у вас PON) -> включайте модем (терминал) -> ждите полной загрузки устройства (5-7 минут) -> включаете STB (приставку).

Дефекты на HD-каналах — идет зеленая рябь на черном фоне, звук в норме

Для решения проблемы, перевоткните HDMI-кабель от приставки в другой порт HDMI на телевизиоре (их всегда, как минимум два на любых моделях ТВ)

Приложение Zabava на телевизоре Samsung выдает ошибку «Оказание услуги в регионе вашего пребывания не возможно»

Проверьте соединение с интернетом — проблема возникает именно при проблемах с сетью (т.е. Wi-Fi сигнал есть, но самого интернета нет).

Источник