Почему не работает яндекс деньги кошелек

Несмотря на техническое совершенство функционирования систем денежных переводов, периодически все же возникают сбои разного характера в их функционировании. Не так часто, но все-таки, пользователи сталкиваются с неудобствами при осуществлении транзакции. Например, человек, желающий провести денежный перевод в определенном направлении, вполне может столкнуться с ситуацией, когда, сайт Яндекс.Деньги не работает. Как де поступать в этом случае, можно ли устранить проблему собственными силами?

Причины неисправностей

Как и в любой сложной технической системе, в Яндексе тоже иногда происходят сбои. Порой, пользователи жалуются на то, что они не могут подключиться к сервису и провести какую-либо операцию со своего кошелька. Причины подобных неисправностей могут быть вызваны как проблемами на сервере системы, так и неисправностями в программном обеспечении самых клиентов.
• На сайтах, которые отслеживают неисправности основных платежных систем, например, на kazhdysboy, люди обмениваются информацией о работе электронных сервисов. Здесь часто можно встретить вопрос: «почему сегодня не работает сайт Яндекс.Деньги» и квалифицированные ответы на него.
• Согласно статистике, среди общего количества неисправностей, проблемы с сервером системы составляют не более 30%. В остальных случаях осложнения, возникающие при работе с кошельком, вызваны сбоями в браузере клиента или неправильным обращением с системой.
• Кстати, иногда отсутствие доступа к серверу Яндекса может быть вызвано плановыми техническими работами, которые проводят разработчики ресурса. Правда, о проведении таких, администрация обычно предупреждает пользователей заранее, чтобы они могли правильно спланировать свои действия. В таком случае на главной странице сайта размещается информация, в которой указано, почему сегодня Яндекс.Деньги не работает и когда планируется возобновление работоспособности системы.
Во время проведения технических работ вносятся изменения в работу ЭПС, совершенствуется ее интерфейс, добавляются новые продукты или возможности. В очень редких случаях, после подобных вмешательств могут возникнуть ошибки в работе системы, вызванные внутренним конфликтом обновленных продуктов. О таких проблемах служба технической поддержки также информирует клиентов.
В разделе support, расположенном на официальном сайте сервиса, представлен перечень наиболее распространенных неисправностей, из-за которых система Яндекс.Деньги не работает так, как следует, а также алгоритм решения возникающих проблем.

Как решить проблемы с доступом?

Если пользователю не удается войти в электронный Яндекс-кошелек, то первым делом необходимо выяснить локализацию неисправности. Для этого следует повторить попытку входа с другого устройства – соседнего компьютера или мобильного телефона. В том случае, если подключиться удастся без проблем, причину сбоя следует искать в программном обеспечении клиента или настройках провайдера. Если с мобильного телефона на сайт также войти не удается, то, возможно, проводятся технические работы на сервере и следует немного подождать, пока все наладится или обратиться в службу техподдержки.
Почему же не работает Яндекс-кошелек? Если вы обнаружили, что проблема локализована в вашем компьютере, то причинами ее могут выступать:
• Ошибки браузера.
• Блокирование доступа администратором сети, файрволом или антивирусной программой.
• Настройки провайдера.
В двух первых случаях можно попытаться решить проблему самостоятельно, но если это сделать не получится, то придется обратиться за помощью к провайдеру сети.

Проблемы с браузером

Прежде всего, попытайтесь зайти на сайт платежного сервиса через другой браузер. Если соединение будет установлено, то сразу станет понятно, почему у вас не работает система Яндекс.Деньги. Кстати. Известно, что именно неправильные настройки браузера составляют наибольшую часть проблем, возникающих с доступом к Яндекс-кошельку.
Сбои в работе браузера могут быть вызваны:
• Некорректной установкой.
• Наличием вирусов.
• Зависанием ОС.
• Повреждением системных файлов.
• Нехваткой мощности.
Если в процессе установки или обновления браузера происходили сбои в системе (например, отключалось электричество или наблюдался скачок напряжения), то часть системных файлов может быть повреждена.
При повисании какой-то из служб Windows, довольно часто решить проблему помогает простая перезагрузка системы.
Еще одной причиной, почему не работает Яндекс-кошелек, может быть заражение компьютера вирусами. Тем пользователям, которые часто работают в интернете, предохранить компьютер от заражения можно при помощи эффективной антивирусной программы. Кроме того, ее следует регулярно обновлять.
Если на компьютере одновременно запущено много приложений, а объемы оперативной памяти ограничены, то программы начинают притормаживать и повисать. В таком случае следует закрыть часть программ.
Если причина неисправности заключается не в ошибках браузера, а в блокировке доступа, то следует отключить брандмаузер или файрвол, обратиться к системному администратору или провайдеру.
Выяснив, почему не работает сервис Яндекс.Деньги, пользователю легче будет понять, как исправить неполадку и какие меры для этого нужно будет предпринять.

Источник

Что делать, если не проходят платежи в Яндекс Деньги (Юмани), ошибка что-то пошло не так

Кошелек Яндекс Деньги (Юмани) позволяет своим клиентам осуществлять различные операции: от оплаты коммунальных платежей до пополнения счета сотового оператора. Иногда платежи не проходят из-за возникшей ошибки. Для того, чтобы принимать меры по ее устранению, необходимо разобраться в причине появления проблемы.

Статусы платежа

Подавляющая часть транзакций в Яндекс Деньги (Юмани) проводится мгновенно, однако, существует несколько исключений: переводы через системы платежей и пополнение банковского счета. В таком случае срок зачисления денежных средств может составлять несколько суток.

Перед тем, как бить тревогу, нужно понять, действительно ли транзакция не проведена. Для этого существуют статусы, посмотреть которые можно в деталях платежа (раздел «История»):

«Обрабатывается сервисом». Этот статус сообщает пользователю о том, что денежные средства списаны с его счета и ожидают отправки в банк или организацию, осуществляющую денежные переводы.
«Отправлен в банк». Статус означает, что деньги уже поступили в нужную организацию и обрабатываются ей.
«Возвращен». Организация не приняла платеж, деньги вернулись на счет отправителя.

Самой частой причиной отклонения транзакции служат неправильные реквизиты получателя. В случае возврата средств на лицевой счет, следует еще раз повторить операцию.

Также возможны сбои в работе принимающей организации. Нужно посетить официальный сайт компании и посмотреть, есть ли на нем оповещение о проведении техработ или неполадках.

Важно: если платеж отправлен, а получатель говорит, что средства до него не дошли, требуется проверить банковскую выписку. Для этого необходимо сообщить второй стороне номер Яндекс кошелька и точную дату проведения транзакции.

Причины возникновения ошибок

Иногда ошибки возникают и при проведении мгновенных транзакций. В статусе платежа это отображено не будет: при отправке на экране появится сообщение «Что-то пошло не так».

Сообщение на экране при ошибке проведения платежа

К сожалению, администрация системы не сообщает своим клиентам из-за чего возникла проблема. Причины появления этого сообщения могут быть разными:

Нестабильное интернет-соединение. При перебоях в работе интернета информация не поступает на сервер Яндекс Деньги (Юмани).
Техническая ошибка в системе. Возникает при проведении работ на серверах компании Яндекс. Чаще всего сообщение о проведении таких работ и предупреждение о возможных перебоях в работе располагается на главной странице сайта.
Неправильно указанные данные получателя. В таком случае система не может понять, на какой адрес отправлять денежные средства, и отменяет платеж.
Превышение лимита. В зависимости от статуса, присвоенного кошельку, пользователь имеет ограничение на сумму переводов. При превышении этого лимита транзакция не будет проведена, а на экране появится надпись «Перевод не завершен».
Проблема на стороне получателя. У него может быть превышен лимит на прием переводов в этом месяце, заблокирован кошелек и т.д.

Перечень не является исчерпывающим, в нем рассмотрены самые распространенные причины, по которым возникает ошибка при проведении транзакций.

Что делать, если не проходит оплата: пошаговая инструкция

В случае, если не получается провести платеж, необходимо следовать данному алгоритму действий:

Проверить стабильность интернет соединения. Особое внимание проверке качества должны уделить те, кто пытается совершить платеж при помощи смартфона. Требуется найти место с хорошей связью.
Сверить данные платежа. Необходимо внимательно прочитать каждую цифру лицевого счета получателя. Иногда транзакцию отклоняют из-за разницы в один символ.
Проверить свой кошелек на наличие блокировок и ограничений. Для этого потребуется зайти в личный кабинет и ознакомиться с лимитами. В случае, если они превышены, останется только ждать конца месяца или пройти идентификацию.

Лимиты для пользователей, в зависимости от статуса кошелька

Посетить главную страницу сайта Яндекс Деньги (Юмани) и проверить ее на наличие сообщений от администрации. Если ведутся технические работы, то платеж получится провести только спустя некоторое время.

Связаться с получателем и уточнить, есть ли проблемы с его стороны. Иногда средства не поступают на кошелек из-за того, что превышен лимит на хранение.

У большей части пользователей проблема исчезает после выполнения вышеуказанных действий. В противном случае остается только один способ решения — обращение в службу поддержки.

Как сообщить о проблеме службе поддержки Яндекс Деньги (Юмани)

Связаться с ее менеджерами можно по бесплатному номеру 8800, указанному в разделе «Если у вас есть вопросы». Находится он в самом низу главной страницы личного кабинета.

Телефон для связи со службой поддержки

Вторым способом установить контакт со службой поддержки является форма обратной связи . Для перехода к ней потребуется кликнуть по надписи «Помощь», расположенной под контактным номером.

Пользователя перенаправит в раздел «Яндекс Помощь». В меню, находящемся слева, необходимо найти пункт «Решение проблем» и выбрать «У меня другая тема».

Нужный раздел Яндекс помощи

Откроется страница с контактами, ниже которых расположена форма обращения в службу поддержки. В графе тема указывается «Платежи и покупки», а в разделе «Что случилось» ставится галочка напротив пункта «Не могу заплатить».

Пример заполнения темы и вопроса

Для понимания проблемы службе поддержки необходимо видеть изображение на экране пользователя, поэтому потребуется загрузить в специальный раздел скриншоты (не более 20 штук).

Важно: скриншоты экрана делаются при помощи клавиши PrintScreen. В некоторых операционных системах в сочетании с ней потребуется нажать кнопку Alt или Home.

Кнопка для загрузки скриншотов

После загрузки фотографий система попросит уточнить детали платежа:

Каким способом совершалась транзакция (кошелек, карта, мобильный телефон).
Сайт, на котором клиент пытался заплатить.
Ссылка на форму оплаты.
Номер ошибки (или текст, появившийся на экране).
Дата и точное время.
Точная сумма.

Форма для уточнения деталей платежа

На последнем этапе заполнения пользователь должен подробно описать ситуацию и свои действия в поле «Комментарий». Чем подробнее будет это описание, тем быстрее менеджеры службы поддержки смогут понять и решить проблему.

Кроме того, клиент должен указать номер своего Яндекс кошелька и оставить почту для обратной связи.

Завершающая стадия заполнения формы

Остается только отправить запрос и ждать ответа. Обычно менеджеры отвечают оперативно: в срок от 30 минут до 1 часа. Максимальный срок рассмотрения заявки составляет 30 дней.

Заключение

Ошибки при проведении платежей могут возникать по разным причинам. Большая часть из них никак не связана с отправителем, он должен лишь иметь стабильное интернет-соединение и не превышать установленный лимит. Остальные проблемы, обычно, проходят с течением времени. Если этого не происходит, то следует обратиться в службу поддержки и описать сложившуюся ситуацию.

Источник

ЮMoney: с 12 ноября вы не сможете зайти в Яндекс.Деньги

Яндекс.Деньги меняют бренд и переезжают из Яндекса. Это теперь отдельный кошелёк не привязанный к почте.

Раньше для входа вы использовали аккаунт Яндекса, теперь нужен профиль ЮMoney. Вместо логина — почта или телефон, которые привязаны к кошельку.

После 12 ноября зайти в кошелёк под логином и паролем Яндекса уже не получится (с)

Преподносится это как «вы можете перейти на ЮMoney». Ага, конечно. Просто не перейти не могу. Выбора нет . Хотя до # qiwi Греф ещё, вроде, не добрался и есть вариант сбежать туда 🤷

Уже успела столкнуться и с первыми трудностями, и с техподдержкой # ЮMoney

Плевалась я долго, когда увидела обещание, что переход на новый сервис займёт лишь пару минут . По факту код, который поступил на почту для подтверждения входа в аккаунт кошелька просто не подошёл.

Напугалась, что теперь не смогу получить доступ к своим 3м копейкам, капающим с Дзена. Но через код, поступивший на телефон, сим-сим всё таки соизволил открыться.

В тот день переходить на Юмани с Яндекс.Денег побоялась. Тем более, что на # google play просто тьма негативных отзывов от таких же как я людей, который теперь просто не могут попасть к себе же в кошелёк.

Мы сейчас на переходном этапе. Яндекс.Деньги уже как бы закончились, а приложение ЮMoney ещё не началось.

Если говорить о декстопной версии, то всё работает, как работало. Видимо, пока буду входить в кошель при необходимости через браузер.

В общем свои «немного денег» я на телефон вывести смогу. Чуть сложнее будет тем, у кого Яндекс.Карта:

Если у вас карта Яндекс.Денег, она работает до конца своего срока. После этого можно будет заказать карту с новым брендом, ЮСard.

Вроде тоже ничего такого, но некоторое время будет использоваться карта-призрак.

В приложении перевод из кошелька в кошелёк — без комиссии.
Пополнение через Сбербанк тоже 0%.
Обслуживание кошелька бесплатное.

Если в будущем что-то изменится, сразу расскажем (с)

Ээээ. что расскажут? Поздравляем, при оборотах менее 10 000 рублей или нежелании покупать прекрасные акции Грефа обслуживание кошелька станет платным? Зачем он тогда такой нужен.

Я вот не знаю как удалить кошелёк в случае чего, чтобы с меня за его обслуживание ничего не драли . Сто лет он у меня есть, никогда не беспокоил и вот, здрасти.

И ещё доход с # Дзен в России никуда кроме Яндекс.Кошелька, будущего ЮMoney, вывести нельзя. Сворачивать нужно будет всё и сразу и идти работать на завод которого больше нет .

Главное не пропустить бы какие-нибудь супер условия мелким шрифтом, типа «если не сдадите биометрию, то с вас возьмётся комиссия за обслуживание миллион рублей». Через приставов. Утрирую, конечно, но подставу всё равно жду. Греф (а он довыкупил таки сервис) ничего просто так делать не будет.

Источник