Почему не работает запсибкомбанк

Проблемы интернет банка, ставшие моей проблемой

Пользуюсь услугами банка с начала 2017 года. Проблем не было до 05 декабря 2017. Основная проблема в интернет банке (не могу зайти в него) не приходят временные смс, после входа через логин\пароль. 05 декабря в 16.48 я в последний раз зашел в интернет банк,а вечером уже смс не приходят с временным паролем. Утром 6 декабря проверил не работает. Позвонил на горячую линию,ответили были проблемы с интернет банком ,но все починили, смс вам уходят обращайтесь к оператору. Оператор проверил что сообщения не приходят, говорит проблемы в банке (оператору верю,так как от сбера смс приходят). Сообщил на горячую линию, в банке ответили у них все работает звоните оператору. Сходил в отделение банка заменил логин\пароль. 7 декабря под новым логином и паролем все ЗАРАБОТАЛО!! (сарказм:по любому оператор теле2 не узнал мой новый логи и пароль). Радуюсь работе один день,ибо 8 декабря опять не работает, звоню на горячую линию, у них опять проблемы с интернет банком!

Потом сообщают, что они починились,но блин у меня то не приходит смс с временным кодом. Закономерный ответ оператора банка обращайтесь в теле2! Неужели теле2 знает о сбоях в работе интернет банка Запсибкомбанк, что отключает мне смс после сбоев в его работе. Или мне каждый раз после сбоя в работе интернет банка надо логин\пароль менять?

Просьба принести распечатку от оператора выполнить не могу (ибо им нужна распечатка с печатью теле2,а у нас в городе в офисе теле2 сказали печати нет,есть печать ИП, сказали если надо печать езжайте в другой город), да и не хочу. Считаю это проблемой банка а не оператора (как минимум я деньги храню у них и сбой у них).

Источник

Отзывы о Запсибкомбанке

Несколько лет были вкладчиками Запсибкомбанка

23 июля наши вклады заканчиваются,мы решили закрыть вклады и заказать наличные денежные средства заранее,но банк заявку не принимает,в связи с тем что у них сейчас нет касс,т.к. они объединились с ВТБ и нам нужно обращаться ВТБ.

Звоним на горячую линию ВТБ и там тоже получаем отказ в принятии заявки,оказывается Запсибкомбанк не оформил цессию и наши счета не переданы в банк ВТБ.Это что. Читать далее

Несколько лет были вкладчиками Запсибкомбанка

Звоним на горячую линию ВТБ и там тоже получаем отказ в принятии заявки,оказывается Запсибкомбанк не оформил цессию и наши счета не переданы в банк ВТБ.Это что получается,чтобы вернуть свои средства из банка,нужно пройти все пути ада,почему Запсибкомбанк не обеспечил при объединении все необходимые процедуры и решил измываться над клиентами.

На протяжении месяца от Запсибкомбанка приходят сообщения о возможности и удобстве оплаты ипотеки оформленной в Запсибкомбанке через банкоматы ВТБ.

07.06.2021 г. оплатил очередной платеж настоятельно рекомендуемым способом, дата списания так же 07.06.2021 г.

Судя по чеку из банкомата деньги ушли на счет списания процентов — 474. сегодня 08.06.2021 г., ежемесячный платеж не списался, а в личном кабинете появилась информация о. Читать далее

07.06.2021 г. оплатил очередной платеж настоятельно рекомендуемым способом, дата списания так же 07.06.2021 г.

Судя по чеку из банкомата деньги ушли на счет списания процентов — 474. сегодня 08.06.2021 г., ежемесячный платеж не списался, а в личном кабинете появилась информация о просроченном платеже.

На горячей линии Запсибкомбанка, до которой кстати дозванивался минут 15, пояснили что платеж внесенный через банкомат ВТБ поступает в течение 2 дней, при этом ни в сообщениях ранее отправленных банком, ни сотрудником — консультантом, работающим около банкомата данная информация озвучена не была.
Считаю возникшую ситуацию полностью виной банка в части не полного информирования клиентов, требую отменить штрафные санкции, зачислить деньги на счет списания, скорректировать кредитную историю в БКИ.

В рамках кредитного договора по ипотеке в запсибкомбанке, мне было направлено сообщение: ЗСКБ Ваш кред.договор 4*******09/19И в июн-авг2021 будет передан в ВТБ(ПАО) ✔До уступки права требования–вносите платежи в Запсибкомбанк ✔До 10июня–откройте мастер-счет в ВТБ zapsibkombank.ru/tsessia
Я, тр-мов м. с., 5.06.2021г. Обратился в отделение ВТБ для открытия данного счета. Однако мне было отказано без объяснения. Читать далее

Данные действия банка ставят меня как заемщика в неравное положение с иными клиентами. Прошу устранить указанную дискриминацию, объяснить причины отказа, а также разъяснить каким образом погашать задолженность в ситуации когда Банк ВВТБ НЕ ПРИНИМАЕТ НА ОБСЛУЖИВАНИЕ И ОТКАЗЫВАЕТ В ОТКРЫТИИ СЧЕТА.

Запсибкомбанка сеть Тюменская, кроме как Тюменской области очень мало где присутствует, а контактный центр проблемы не решает, а только и говорит вам надо подойти в офис банка, которых не найдешь не то, что в каждом городе, но и в ряде субъектов РФ не представлена.

Взял как то у них кредит, платил как положено, погасил досрочно. Причем отмечу закрывал в отделении банка кредит, при закрытии даже не сказали, что я переплачиваю. Так уж. Читать далее

Взял как то у них кредит, платил как положено, погасил досрочно. Причем отмечу закрывал в отделении банка кредит, при закрытии даже не сказали, что я переплачиваю. Так уж получилось, год был коронавирусный пришлось переехать из Тюменской области поближе к родным помогать.

Через пол года звонит банк Запсибкомбанк, и говорит на счету у вас излишне уплаченные проценты, придите в отделение банка и заберите. Повторюсь отделений банка вообще мало где!

Получилось так, что еду в командировку в Москву, там есть один офис (1 на многомилионный город), и чтобы узнать есть ли целесообразность ехать в этот единственный офис, решил узнать а сколько денег я могу забрать, в виду того, что в моем субъекте нет отделения банка, решил узнать по номеру горячей линии, а они не видят, раза три звонил, просил вызвать тот кто по главнее всем все равно. Грубили, всячески издевались. Говорят вот объединят с ВТБ будет больше офисов, но мне че то кажется объединят с ВТБ деньги пропадут, в ВТБ у людей зарплаты пропадают. ВООБЩЕМ НИКОМУ и НИКОГДА не советую обращаться в Запсибкомбанк.

В феврале 21 года внес последний платеж по ипотечному кредиту.
После чего позвонил в контакт-центр по поводу снятия обременения с объекта недвижимости.

Мне было рекомендовано подойти в офис и написать заявление на получение закладной, что и было сделано. Через несколько дней, поступил звонок от сотрудника банка, о том что они получили мое заявление, но получать мне закладную не нужно, т.к. банк сам снимет обременение в. Читать далее

В офисе заявление у меня принимать отказались, потому-что:
1) это уже «ВТБ», а не «ЗСКБ»:
2) Заявление не нужно, обременение снимается автоматически в течении 30 дней с даты последнего платежа.

Обратился опять в контакт-центр за разъяснением, мне было рекомендовано отправить заявление по электронной почте, что я и сделал 12 марта, через несколько дней снова обратился в контакт-центр, чтобы узнать о движении по моему заявлению. Мне было сказано, что все в работе, и через 30 дней спокойно могу получить выписку без обременения. 12 апреля я получил выписку из ЕГРН, из которой узнал, что обременение не снято до сих пор, в контакт-центре внятно причину объяснить не могут, сроки снятия обременения назвать не могут.

16 марта 2021 года закрыли долг по ипотеке в полном обьеме.
Банк на стадии закрытия, офисов в моем городе Новосибирске нет! Перевели в Тюмень деньги, внесли, ипотека закрылась. Время идет, обременение нв квартире висит.

Звонила на линию поддержки 50 раз. Все сотрудники говорят разную информацию! Одна сказала нужно написать заявление и направить нв электронку, тогда снимут в дые недели. Направили, ответа нет. Звоню цзнать статус рассмотрения обращения, на горячей линии информацией не владеют! Дали телефон кредитного отдела (вымолила), трубку не берут от слова вообще. Узнать снято ли обременение и сколько ждать невозможно! Уже просто кипит! То есть долг мф выплатить выплатили, а квартира как была в залоге у банка так и остаётся.

17 мая 2019 года я полностью рассчиталась по кредиту в запсибкомбанке. Пришлось защищать свои права через суд, т.к. за просрочку банк насчитал бешеные проценты и пени, которые по большей части в суде отменили, но суть не в этом.

Недавно я хотела взять кредит, т.к. работа у меня теперь стабильная и заработок официальный, но получила отказ. Выяснила, что не одобрили, т.к. уже имеются кредиты, хотя из действующих у меня только. Читать далее

В своём кредитном отчёте увидела 2 активных договора и один из них — договор с запсибом, по которому долга уже давно нет.

11 января 2021 года я обратилась в Петербургский офис Запсибкомбанка с заявлением об отправке сведений о закрытии кредитного договора в бюро кредитных историй. Получила справку об отсутствии задолженности по кредиту, в которой указано, что кредит полностью возвращен 17.05.2019г.

Однако, в банке говорят, что кредитный договор закрыть не могут, т.к. имеется «техническая задолженность», с которой должна разобраться бухгалтерия. Предложили подождать пару недель, потом еще пару. Прошло уже 2 месяца, а договор все никак закрыть не могут. Предложили ждать, но уже даже не говорят, как долго.

Скоро будет 2 года, как я свои обязательства исполнила, поэтому «ждать» — не мой вариант. Сейчас я не могу взять ипотеку, т.к. имеется активный договор на 1,5млн и не важно, что задолженность по нему отсутствует.

Обратилась в головной офис Запсибкомбанк с целью выяснить какие документы мне необходимо предоставить в банк для дальнейшего оформления ипотечной квартиры в собственность участнику ДДУ.

До этого звонила в этот главный офис и никто не отвечал по телефону, затем звонок на горячую линию, обещали передать данные в банк, сообщили номера отделов ипотечного кредитования в Тюмени, но по этим номерам соответственно никто тоже не ответил. Самостоятельно банк со мной не связывался никогда, хотя срок с подписания акта приема — передачи подписан уже месяц назад. Сотрудник Запсибкомбанк, к которому меня направили, не предоставил информации в доступной форме, что надо делать, сказала, что все будет долго, так как работать некому.

Вопрос: почему банк не связывается с клиентами самостоятельно и нет четкой инструкции по необходимым документам? Почему работают некомпетентные сотрудники?

Здравствуйте, живу в городе Самара.

В 2020 году отделение в нашем городе к сожалению закрылось.центральный офис находится в Тюмени,а значит нет возможности обратиться в банк в свободном доступе.Постоянно приходится писать заявления и отправлять на электронную почту.Отвечают очень долго.А если отвечают,то иными данными.В общем очень неудобно.Не рекомендую.

11.02.2021 в 23:03:13 была проведена операция «Гашение кредита» сумма 72,28 руб. Данную операцию я не проводил.

Как я понял, данная операция была расценена как использование кредитных средств тут же была проведена следующая операция:

12.02.2021 в 01:29:18 была проведена операция «Комиссия за ежемесячное обслуживание счета кредитной карты сумма 176,72 руб. Читать далее

11.02.2021 в 23:03:13 была проведена операция «Гашение кредита» сумма 72,28 руб. Данную операцию я не проводил.

12.02.2021 в 01:29:18 была проведена операция «Комиссия за ежемесячное обслуживание счета кредитной карты сумма 176,72 руб.

На сайте ПАО «Запсибкомбанк» было оставлено обращение #27373 с просьбой дать разъяснения по данному вопросу. 12.02.2021 со мной связался сотрудник данного банка, но дать внятного объяснения не смог, на мою просьбу дать ответ в письменной форме — был получен отказ.

Обратилась в отделение банка для того чтобы получить денежный средства со счета Карты, которые были отправлены мне по ошибке на карту Запсибкомбанка, которая закончилась ещё в 2017 году, но счет Карты не был закрыт. Я обратилась в банк с потребностью снять денежные средства со счета Карты, взяла талон снять наличные, попала в кассу, кассир попросила меня взять новый талон Карты закрыть, не перенаправив меня, я прождала в. Читать далее

Сотрудник сослалась на закон о легализации и отмывании дохода и отказала в выдаче денежных средств, сказала что средства можно снять только с комиссией 200 рублей, потому что они не пролежали 40 дней! Я обратилась на горячую линию с вопрос, они мне ответили что это тарифы банка! После чего в этот же день я обратилась в другое отделение, попросила выдать мне моментальную карту, чтобы я могла получить свои денежные средства! Просидев ещё час в другом офисе мне сказали что открыть моментальную карту можно только втб и у меня какая-то ошибка в профиле, приходите завтра!

Весь день был потрачен на то чтобы снять сумму с Карты, причём сумма всего 2 тысячи и так я и не смогла их получить! Когда я попросила оставить жалобу на горячей линии, мою просьбу проигнорировали и ответили что это тарифы банка!

Очень недовольна качеством обслуживания и втб и Запсибкомбанка! Почему я не могу снять денежные средства со своего же счета!! График работы отделений совпадает с моим, придти на след день для устранения ошибки я не могу! Мне потребовался весь день чтобы решить этот вопрос, два отделения и горячая Линия, но вопрос так и не смогли решить!

Добрый день всем. Я являюсь клиентом данного банка. Но в настоящее время уже пожалел об этом.

С 18.10.2019 по настоящее время я пользовался банковской картой МИР золотая. Условием банка было ежемесячное трата денежных средств в сумме не менее 5000 рублей и после этого будет начисляться бонусные баллы из расчёта 1 балл за каждый 100 потраченный рубль. В итоге за до 30 сентября мне удалось накопить 2887 баллов и я планировал набрать 3000 до 18 октября 2020 поскольку по условиям банка программа бонусов обнулиться через год и начинается, новая. Но банк ни жданно не гаданно 1.10.2020 решило больше не начислять бонусы и прислал смс сообщение том что программа бонусов больше не действует. В итог все накопленные бонусы ушли в зрительный зал.

Дело в том что для активации необходимо набрать не менее 3000 бонусов. На этом моё негативное отношение к этому банку не прекратилось. Довелось мне взять в этом банке потребительский кредит, благо сумма не большая всего 680 тыс рублей. Но когда я захотел погасить досрочно и сократить срок кредита, у меня ничего не получилось. Вообщем есди вы взяли кредит на 5 лет, А будете платить все 5 и все проценты будете платить. Слава богу нашёл средства и закрыл этот кредит.

Я проживаю в г. Самара и в 2018 году открыла КК в данном банке, в действующем офисе. До 2020 года в банке происходили пертурбации, в результате чего, весной 2020 офис в г.Самара был закрыт. Крайне неудобно пользоваться услугами банка, который территориально находится за тысячи км, поэтому в июле 2020 года я заблокировала через мобильный банк карту и позвонила в банк уточнить как я могу ее закрыть.

Менеджеры мне ответили, что только. Читать далее

Менеджеры мне ответили, что только при ЛИЧНОМ присутствии в офисе готовы это сделать и предложили приехать из Самары в ХМАО (на минуточку) для закрытия счета и карты. В письменном виде по почте были готовы принять от меня заявление только, заверенное нотариусом. Ок, пошла к нотариусу, потратила 1000 рублей для заверения заявления на закрытие карты (выход из банка дороже чем вход) и отправила в банк 21.08.2020 заказным письмом с уведомлением. Жду. На днях устала ждать и решила позвонить для уточнения ситуации. Мне ответила вежливая девочка, что мое заявление в банк НЕ ПОСТУПАЛО! Люди, вы звери? Такой квест пройти чтобы закрыть чертову карту, которая заблокирована и может быть разблокирована только в офисе банка, которого нет в моем городе? Мне правда придется лично тащиться в регион ХМАО для закрытия карты? У меня нет слов просто, а те, которые есть нельзя здесь писать.

Надеюсь, что в ближайшее время случится чудо и мне сообщат о закрытии карты и обновлении истории в НБКИ.
Банк не рекомендую, в наше время когда ипотеки оформляются в режиме онлайн, устраивать такой квест клиентам просто издевательство и прошлый век.

В 2017 году взяла ипотеку в данном банке .весной 2020 года написала обращение с целью понижения процентной ставки по ипотеке ,так как снизилась ставка цб и снизился доход. Предоставила справки за 2019 2ндфл

В конце года уволилась и не нашла работу до сегодняшнего дня. Банк отказывает мне в снижении и требует справки 2ндфл за 2020. Я объясняю что мне негде их взять, я не работаю.

Слушать не хотят, отказ. Читать далее

Слушать не хотят, отказ и все. 3 месяца рассматривали и позвонили что им еще одна справка нужна .безобразие .буду жаловаться во все инстанции

Спасибо за отзыв. Уточните, пожалуйста, какой полный список документов вас попросили предоставить и какие сроки рассмотрения заявки были озвучены?

28.09.2020 На основании дополнений автора, оценку засчитываем.

Срок моей зарплатной карты в ПАО Запсибкомбанк заканчивался в июне 2020 года, в связи с пандемией ее срок продлили до конца августа. Я позвонила в банк по поводу перевыпуска и меня заверили, что нет проблем, карта будет выпущена автоматически и я могу ее получить в любое время. Я подошла в оперчасть, но выяснилось, что карта выпущена в г. Тюмень и нужно сделать переадресацию, чтобы направить карту в пгт Междуреченский. Это займет максимум неделю и мне позвонят. Я написала заявление на переадресацию и стала ждать звонка.

Однако прошла неделя, вторая, третья — никто не звонит. Я решила сама позвонить и узнать судьбу моей карты, так как на дворе август и скоро действие карты закончится. Девушка по телефону ответила, что переадресация не делалась по каким-то непонятным причинам, она выяснит, в чем дело и мне перезвонят. Но опять никто так и не позвонил, и тогда я решила сама съездить в отделение банка. Та же самая девушка, которая принимала заявление и заверяла меня в том, что проблем никаких нет, стала оправдываться и говорить, что с их стороны было все сделано правильно и это, видимо, Тюмень так плохо работает, что не отправила им вовремя карту и тд т тп., и теперь эта карта придет только к концу недели.

Но вот как раз меня этот конец недели совершенно не устраивает, так как я в конце недели уезжаю в отпуск и еду я, получается без денег, так как все выплаты приходят именно на эту карту, и там, куда я еду ПАО Запсибкомбанка нет и в помине. И вот в связи с этим у меня возникает вопрос: что сроков никаких в этом банке не существует, заявления клиентов не регистрируются и обращения не отслеживаются? И кто-нибудь за этот бардак отвечает?

28.07.2020 г. обратилась в отделение банка по адресу ХМАО -Югра, г. Сургут, улица Чехова 1, за справкой об остатке основного долга по ипотеке для Пенсионного фонда, чтобы погасить материнским (семейным) капиталом.

Уехав за 1200 км, пошла на прием в ПФ РФ 12.08.2020 г., когда стали проверять выявили ошибку в справке, а именно в адресе объекта, корректно 22 Партсъезда, а указали 2 Партсъезда. Это благо, что сотрудники Пенсионного фонда заметили ошибку, а если бы они не заметили, то через месяц проверки мне бы пришёл от них отказ, из-за неправильно указанного адреса объекта в справке, и это по новой для меня беготня с документами, а на руках 3-х месячный ребёнок, и в связи со сложившейся ситуацией в стране, попасть на прием в ПФ РФ очень и очень сложно. Это все время, нервы и ОПЛАТА процентов по ипотеке! ПФ РФ отказали, дали два дня, чтобы принести справку с корректным адресом.

Позвонила в отделение, где выдали справку, а именно и.о. директора Л-вой С. С., сообщила об ошибке, на что мне ответили, приезжайте, получите новую либо электронный вариант, а он не устраивает ПФ РФ. Я пояснила, что нахожусь за 1200 км, и ближайшее отделение от меня находится за 150 км в г. Омске, я не могу туда съездить, так как на руках 3-х месячный ребёнок. На что Светлана ответила, ничем помочь не может и даже не извинилась за доставленные неприятности (хотя я была больше чем уверена, что от ЛИЦА банка последует элементарное извинение. ну да ладно).

Я сама предложила вариант решения проблемы, а именно, чтобы Сургутское отделение сформировало справку с корректным адресом и направили в Омск, а там родственница заберёт и привезёт мне лично, а это 150 км езды! Светлана сказала, что не может приказать Омскому отделению, что такое невозможно, пока я не сказала, что в таком случае буду жаловаться, в конце концов договориться же внутри банка реально, тем более, что «косяк» с Вашей стороны. В общем договорились.

После этого мне позвонила исполнитель этой справки К-ва А. А., милым голосом спросила ФИО кто будет справку забирать в г. Омске, и, к сожалению, так же не последовало извинения. Через 5 минут Анна ещё раз перезвонила и сообщила, что информация передана в Омское отделение.

Далее перезваниваю в Омское отделение и уточняю, была ли направлена справка из Сургутского отделения, ответили, что справку получили, а вот данные того, кто будет забирать, никто не сообщил. Снова звоню Светлане, она сразу переключает на Анну, даже не выслушал меня. Звоню ещё раз Светлане, говорю, что мне нужны вы, с Анной уже сами разберётесь, спрашиваю почему не передали данные кто будет забирать справку, в ответ слышу, что этим занимается Анна. Хорошо.

Далее спросила у Светланы почему никто не извинился за такие доставленные неприятности. В ответ получаю, что оказывается я сама должна проверять все в справке, так как она нужна мне, то есть вместо извинений, я услышала ещё и обвинение. ШОК! В конце концов Я клиент банка и пришла за услугой, а Светлана и Анна двумя парами глаз НЕ ЗАМЕТИЛИ ОШИБКИ в адресе, а они за это получают зарплату! Сказав про то, что она и Анна получают зарплату и должны выполнять свои должностные обязанности, услышала в ответ: «А что вы считаете мои деньги?». Это на сколько и.о. директора не компетента, некорректна в общении!Предупредила, что я веду запись диалога, чтобы как-то «привести в чувства» и.о. директора. И это не сработало. Ее ответ: «Жалуйтесь куда хотите». Мобильный: 8908*****27

Забсибкомбанк Тюмень обманывает клиентов, делаешь регулярные платежи по графику, а они деньги не разносят с основного счета на счет процентный, а потом клиенту выставляют просроченный платеж за не оплату процентов. Советую не работать и не брать кредитные продукты в Забсибкомбанке, не порядочный банк.

30.07.2020 21:17:30
Брал кредит в 2015 году, при том что много лет была зарплатная карта от Забсибкомбанка дали кредит только под 27.5. Читать далее

30.07.2020 21:17:30
Брал кредит в 2015 году, при том что много лет была зарплатная карта от Забсибкомбанка дали кредит только под 27.5 %, плаиил 1.6 года потом внес 120.000 что-бы долг закрыть в 320.000 которые брал на кредит быстрее, раньше они смс посылали на всю сумму платежа а после только на проценты, оплачивал получается только проценты 1.6 потом узнал основной долг тот-же что и 1.6 года назад, стал больше платить чем по графику, не было возможности платить в отделении Забсибкомбанка платил через сбербанк онлайн платежом, платежи разносили с основного счета только на основной долг 3 месяца после чего мне выставили счёт что я не плачу проценты и сделали просрочку, договорились мирно что за 3 месяца закрою просроччку, а они через 2 месяца подали в суд и заблокировали пристовы все счета и наложили ограничение на имущество при долге в 199.000.

Закрыл этот долг с процентами досрочно за 1 год, а историю испортили и проблеммы теперь снять имущество с ограничения. Дорогие Тюменцы обходите стороной наш Забсибкомбанк если не хотите что бы были проблеммы у вас, работают не грамотные менеджеры и не адекватное руководство.

Подали заявление на снижение процентной ставки 13 марта 2020 года. Сегодня уже 20 июля. Прошли сначала 90 дней, потом 90 рабочих дней. А теперь на горячей линии мне сказали, что в период когда президент объявил конец марта, апрель, и половину мая нерабочими, банк на 100% выполнил этот указ. И теперь если посчитать правильно, то на мое заявление ответят в СЕНТЯБРЕ! ПОЛ ГОДА!

Уважаемое руководство банка, просто ответьте на вопрос, откуда. Читать далее

Уважаемое руководство банка, просто ответьте на вопрос, откуда такие сроки? Ладно 30 дней, но 90 да еще и рабочих! А самое удивительное это режим работы канцелярии в этом банке, где регистрируют эти заявления, на которые не реально получить ответ. С 9 утра до 12.00 потом обед до 14.00 а потом еще 2 часа до 16.00. А теперь попробуйте дозвонится по горячей линии. Мне понадобилось час, в два захода. УЖАСНЫЙ БАНК!

Пару дней назад обращались с мужем в отделение банка, в г. Тюмень по лице 8 марта, за оформлением потребительского кредита. Являюсь сотрудником банка и сказать, что я ошалела ничего не сказать.

Предварительно, муж созванивался с сотрудником банка из другого отделения, который делал предложение по кредиту. В их разговоре кроме, как о сумме и сроке кредита, другие условия не оглашались. Прийдя в отделение банка по адресу 8 марта мы взяли талон и попали к сотруднику П-ва Ирина, которая очень долго копашилась и переписывалась с сотрудником который делал предложение по кредиту. Пришли именно в это отделение, так как все остальные закрыты были после 18:00.

После 20-ти минутного ожидания, Ирина печатает договор и показывает где расписаться, хотя садясь за стол сразу сообщили о том, что условия не оговорены. Далее. Читаем договор. Прописана сумма страховой премии. Ну окей! Спрашиваю полис страхования. Ирина суёт полис другого клиента «что-то типо примера», «мол взгляните здесь у вас такой же будет». Оригинал не дала, ну бывает. Хорошо! Ознакамливаемся.
Сообщили, что услуга страхования не нужна и Хотели бы сразу отказаться. Конечно же Ирина П-ва уверенно стала говорить, что банк откажет в оформлении кредита, это обязательно, заявка завершится и все.

Окей! — Мы что ипотеку оформляем, что вы обязуете оформлять страхование, в каком законе прописано, что это обязательно? попросила показать общие условия. Долго-долго искала. На мой вопрос сотрудник не знала, что сказать, от слова «совсем». Опять начала что-то твердить о том, что она не имеет право без страховки выдавать, потому что банк присоединяется к ВТБ и почее. И чтооооооо? Моего мужа, как клиента не волнуют внутренние проблемы. Это ваше личное!

После этого «милого» ответа, где сотрудник перестал улыбаться, а наоборот с раздражением начала отвечать на все вопросы. А на некоторые и вовсе не ответила, началось следующее. Звонит мужу сотрудник который заводил заявку и говорит, — « почему отказываетесь от страхования?» на что муж отвечает « мне это не нужно, это ведь не обязательно» сотрудник в ответ говорит « хорошо я тогда завершаю заявку». Чтоооооооооо? Завершаю заявку? Вы серьезно. Вы вообще знаете, что такое продажи? Презентация продукта вам не о чем не говорит или например работа с возражениями? Или у вас настолько много клиентов, что вы можете себе позволить послать постоянного клиента? Вы получаете зарплату благодаря каждому, кто входит в банк. Весь разговор закончился тем, что сотрудник, который звонил бросил трубку обидевшись, а сотрудник в отделении повернулся спиной и делал свои рабочие дела. На вопрос почему она не заведёт новую заявку ответила банально я не буду заводить и дальше встала и делала свои дела. Але нас, что нет в зале? Ирина Пуртова с таким нахальным и надменным отношением к клиентам вы долго работать не будете.

Огромные вопросы к руководству банка.

Вы где таких менеджеров нашли? Или вы их не обучали? Или может вы не работаете с ними не повышаете уровень их знаний? Почему сотрудник общается с клиентами в таком формате?

Сложилось ощущение, что сотрудник банка новичок и совсем не знает этапы продаж, даже презентовать не смогла, что говорить о возражениях! Не рассказала не объяснила, что зачем и почему, сколько стоит продукт в день в месяц в год. возможно сотрудник даже не знает об этих расчетах.

И самое главное, прошу дать ответ, в какой статье содержится пункт об обязательном страховании здоровья и от потери работы по ПОТРЕБИТЕЛЬСКОМУ кредиту? Уж очень интересно взглянуть!

Источник