Почему не работают банкомат терминалы

Почему не работают банкоматы Сбербанка – куда звонить и жаловаться

Почему не работают банкоматы Сбербанка и что делать в таких ситуациях? Каждый терминал обладает несколькими функциями: прием и выдача наличных средств, совершение переводов и платежей и др. Сбои могут распространяться на одну или несколько функций, либо на весь аппарат. Предотвратить их появление клиенту банка трудно, но решить уже возникшую проблему возможно.

Почему не работают банкоматы Сбербанка сегодня

В июле многие потребители столкнулись с невозможностью снимать и вносить денежные средства в банкомате. Массовый сбой распространился по всей России, а неполадки касались и терминалов на кассах в магазинах, на АЗС, в кафе и т. д. Руководство компании объяснило происходящее профилактической перезагрузкой всей системы. Сегодня подобные явления практически не повторяются, но при повторном появлении сбоев возможна модернизация всех ресурсов банка.

Как правило, если сегодня не работает терминал Сбербанка, неполадки касаются какой-либо из функций и распространяется на прием наличных или снятие денег. Устранить неполадки в таких ситуациях удается за сутки.

Причины, по которым может не работать банкомат или терминал

Трудности при использовании карты возникают по предпосылкам:

1. Закончились купюры. Явление характерно для конца недели и выходных, поскольку пополнение денежных средств в этот период не производится.
2. Отсутствие электричества. Терминал функционирует от электросети и не имеет аккумулятора на случай отключения питания. При поломках также внести или получить карточку невозможно.
3. Сбой в ПО. Для устранения неполадок требуется выезд специалиста, поэтому решение вопроса может занять длительное время.

Периодически устройству требуется перезагрузка, которая занимает время. На этапе перезагрузки аппарат не работает, но персонал банка предупреждает о проведении профилактических работ. Часто можно встретить указывающую на это табличку.

Банковский кредитный эксперт

За 1 минуту! Рассчитаем переплаты на калькуляторе. Предложим море выгодных предложений по займам, кредитам и картам, очень гибкие условия. Попробуем?)

Куда обращаться, если устройство не работает

Ситуация вызывает негативные последствия для клиентов:

• аппарат не возвращает карточку (получить возможно в офисе);
• не зачисляет на счет списанные финансы;
• не зачисляет деньги на баланс после получения купюр через купюроприемник.

При появлении ошибки до ее официальной фиксации отходить от банкомата не следует. Если карта была заблокирована в аппарате, рекомендуется нажать кнопку “Отмена”, затем “Вернуть”. Если действие не дает результата, необходимо:

1. Обратиться к персоналу. Актуально в случаях, когда устройство располагается в офисе или рядом с ним.
2. Позвонить по телефону Сбербанка

Получить пластик при его сохранении в устройстве затем возможно через офис. Чтобы вернуть списанные финансы, также следует звонить на горячую линию или обращаться в офис. После составления заявки потребуется дождаться десяти дней для рассмотрения, затем снова посетить специалиста.

Где найти ближайший рабочий банкомат Сбербанка

Для поиска устройства для оплаты и получения средств полезно воспользоваться навигаторами и поисковиками. Также узнать адреса в городе возможно через официальный сайт и по телефону горячей линии. Но куда звонить, если не работает банкомат Сбербанка? Обратиться по номеру 900 возможно, но починка аппарата займет много времени, поэтому в этом случае лучше обратиться по новому адресу.

Заключение

Поломки с терминалами случаются часто, возможно и проведение перезагрузок и профилактических работ. Если клиент сталкивается с такой ситуацией, необходимо определить возможные причины для ее появления. Важно своевременно обратиться в офис или по телефону горячей линии, если карта оказывается заблокирована в аппарате, чтобы оперативно вернуть денежные средства.

Источник

У крупнейших российских банков перестали работать банкоматы

Терминалы «Сбербанка», ВТБ 24, «Альфа-Банка», «Газпромбанка», «Юникредитбанка», «Открытия», «Райффайзенбанка» и «Промсвязьбанка» вышли из строя; клиенты не могут снять или положить деньги, а также перевести средства в другие кредитные организации. Кроме того, наблюдаются сложности с оплатой товаров через терминалы в магазинах.

По сведениям собеседника «Ведомостей», знакомого с ситуацией, проблема была вызвана только с терминалами «Сбербанка». Специалисты call-центра «Сбербанка» рассказывают клиентам об отказе в обслуживании карт «по всем каналам обслуживания» по техническим причинам, а ВТБ 24 сначала признал проблемы с работой своих терминалов, а затем опроверг их.

Обновлено в 19:15:

«Сбербанк» устранил неполадки, о чём сообщила его пресс-служба.

«В результате технического сбоя в течение 40 минут у части клиентов наблюдались затруднения при проведении операций по интернет-эквайрингу, переводам и снятию наличных в POS-терминалах и устройствах самообслуживания по картам Mastercard и „Мир“.
Инцидент произошёл в 16:40 и повлиял на обслуживание клиентов Сбербанка в устройствах сторонних банков и клиентов сторонних банков в устройствах Сбербанка. Операции по картам Сбербанка в устройствах Сбербанка проводились штатно, без отклонений. Инцидент затронул менее 10% операций с использованием пластиковых карт. В данный момент все системы банка работают в штатном режиме».

Источник

Ни один банкомат в городе не принимает наличку

Являюсь клиентом банка уже почти 10 лет. Брал кредиты (через год заканчиваю платить), пользуюсь картами. В целом нареканий к работе банка никогда не было. Когда зимой 14-15 года возникли проблемы на работе, банк без особых проблем оформил реструктуризацию (тут скорее стоит еще раз поблагодарить сотрудника отдела по работе с проблемными задолженностями). Думал в ближайший год-два оформлять ипотеку.

Но сегодня терпение просто лопнуло. Дело в том, что я не могу в полной мере СВОБОДНО пользоваться своей дебетовой картой последние несколько месяцев. Ни один банкомат в городе, имеющий функцию приема наличных, не принимает наличку. На один день заработали — у банкоматов километровые очереди. На следующий день опять «Внесение наличных временно невозможно». Неделями не могу положить деньги на карту, потому что работаю до 17 часов и в банк просто не успеваю. Если в субботу не успел, то все, свободен до понедельника. Я не знаю, в чем может быть дело — инкассаторы балду пинают, или банкоматы неисправны — мне все равно. Факт на лицо — банкоматы не работают. За что я плачу ежегодно по 750р. за обслуживание карты, если не могу ей нормально пользоваться? Почему я должен бегать по всему городу в надежде, что вот там, за углом, в том вот банкомате я, наконец, положу деньги на карту (естественно, не положу, они уже забиты все, а инкассацию снимать никто и не думает)?

Я понимаю, город маленький, за МКАДом жизни нет и все такое. Но зачем Ваш банк тогда вообще держит отделения в городе? Зачем расставлены банкоматы, если они не выполняют свою функцию? В общем, пока я настроен выплатить кредиты, закрыть все карты и пользоваться в дальнейшем услугами другого банка, так как нервы дороже.

Источник

Как перезагрузить терминал Сбербанка

Терминалы Сбербанка – это достаточно распространенные и стандартные устройства, используемые практически во всех торговых точках. Как и любая другая техника, они иногда зависают и требуют перезагрузки. Как это сделать в разных моделях – читайте в этой статье.

1. Ошибки, при которых нужна перезагрузка POS-терминала
2. Как перезагрузить терминал Ingenico?
3. Как перезагрузить терминал Verifone?
4. Как выключить терминал Сбербанка?
5. Видео инструкция, если терминал Сбербанка завис

Ошибки, при которых нужна перезагрузка POS-терминала

Основные причины, по которым может потребоваться перезагрузить терминал оплаты:

• Устройство не реагирует ни на какие нажатия клавиш.
• Аппарат не читает никакие карты.
• Оборудование не печатает чеки, хотя никаких проблем не наблюдается (есть бумага, чернила и так далее).
• Возникают различные проблемы, которые непонятно как решать. Очень часто ошибки «чинятся» обычной перезагрузкой. Служба поддержки Сбербанка первым делом требует перезагружать устройства, так что лучше это сделать сразу и только в том случае, если это не помогло – обращаться к специалистам.

Нужно понимать, что если проблема заключается не в ПО (программном обеспечении), а в самом «железе» устройства (например, некачественная сборка, отходят контакты, сломалась клавиатура, вышел из строя дисплей и так далее), то перезагрузка тут уже не поможет. Устройство нужно будет сдавать на ремонт/замену.

Как перезагрузить терминал Ingenico?

Перезагрузить терминал Сбербанка Ingenico можно двумя основными способами:

Отключить устройство от сети. Если в нем установлен аккумулятор, то его также придется достать. Подождать около 5 минут, вставить аккумулятор и включить устройство в сеть. Включить аппарат. Вот сюда вставляется кабель питания:

Зажать сначала желтую кнопку, а потом нажать на «точку». Устройство подаст звуковой сигнал и уйдет в перезагрузку. Данный способ не всегда актуален, так как иногда, если аппарат полностью завис, он вообще не будет реагировать ни на какие нажатия.

Как перезагрузить терминал Verifone?

Перезагрузить такой терминал посредством отключения питания от сети можно таким же образом, как это описано выше. Практически все, включая внешний вид разъема для питания, очень схоже. А вот программный способ перезагрузки несколько отличается:

Нажать на желтую кнопку и цифру «7» одновременно.

Ввести следующий пароль: 1«alpha»«alpha» 66831. Вводить все нужно без пауз, быстро. Под «alpha» в данном случае понимают серую кнопку по центру, сразу под экраном. Нужно учитывать, что она может выглядеть по-разному и находится в разных точках устройства. Рекомендуется предварительно изучить инструкцию и найти эту кнопку. В том случае, если такой кнопки вообще нет или пользователь не может ее найти, можно попробовать вводить код без нажатия на нее, получится просто «166831» (без кавычек в обоих случаях). Иногда это срабатывает.

Появится сервисное меню устройства.

Выбрать пункт «Перезагрузка» или «Restart», название зависит от действующей прошивки.

После этого устройство уйдет на перезагрузку. Как и в предыдущем случае, если аппарат завис полностью и вообще не реагирует ни на какие нажатия, то перезагружать придется отключением от сети.

Как выключить терминал Сбербанка?

Самый простой способ выключить терминал – отключить его от сети и достать аккумулятор. Это может потребоваться в том случае, если устройство используется крайне редко и его нет смысла держать включенным постоянно. Кроме того, если магазин не круглосуточный, то обычно терминалы выключают на ночь. Помимо перечисленного, выключают оборудование при транспортировке или для очистки. Выполнить выключение программным способом можно так (верно практически для любой модели и марки):

1. Зажать красную кнопку. Если после этого аппарат не отключился сам, то переходим к пункту 2.
2. Подтвердить отключение (нажать на зеленую кнопку).

Ряд моделей может вместо отключения уходить на перезагрузку, если устройства подключены к сети. Нужно будет отсоединить шнур питания, оставив аппарат работать только от аккумулятора и только после этого выключать его так, как это описано выше.

Также следует учитывать тот факт, что всегда лучше сначала попробовать отключить терминал программным образом и только в том случае, если это не получается – выключить питание оборудования.

В отдельных случаях, если модель очень старая, используется сторонняя прошивка или возникают какие-то еще проблемы, остается только вариант с перезагрузкой при отключении питания. Это не самое удачное решение. Рекомендуется связаться со службой поддержки Сбербанка и уточнить у них, какой метод перезагрузки/отключения нужно использовать в данном случае. Впрочем, подобные ситуации встречаются очень редко.

Видео инструкция, если терминал Сбербанка завис

Для большей наглядности предлагаем просмотреть видео инструкцию по перезагрузке таких устройств:

Источник

Банкомат не принимает денежные купюры: почему и что делать?

Существует множество случаев, когда возникает необходимость пополнить банковскую карту через банкомат, к примеру, зарплату задерживают, а подходит дата очередной оплаты по кредиту. Если не внести денежные средства на счет, значит, возникнет просрочка, поэтому деньги вносятся посредством АТМ. Что же делать, когда банкомат не принимает купюры?

Почему банкомат не берет деньги?

Существует множество причин, по которым держатель пластика не может пополнить свой карточный счет. Каждую следует рассмотреть более подробно:

1. Купюроприемник в терминале не захватывает и возвращает купюры. Это происходит тогда, когда они слишком новые или, наоборот, старые. Аналогичная проблема возникает с загрязненными, мятыми банкнотами.

Помочь в решении проблемы может разглаживание купюры на ровной поверхности. Ее поворачивают другой стороной и снова вставляют в купюроприемник. Это действие повторяют несколько раз. Если это не помогает, значит, необходимо заменить банкноту на другую. Когда с собой другой купюры нет, следует обратиться к операционисту либо кассиру. Он проверит банкноту и совершит обмен либо примет платеж, если это возможно.

Обратите внимание! Если оплата не может быть проведена посредством банкомата из-за неисправности последнего, следует либо найти другой АТМ, либо обратиться в банковское отделение. Поступить аналогичным образом следует тогда, когда необходимо оплатить кредит и просрочки недопустимы. Еще одной проблемой, с которой могут сталкиваться люди, пополняющие баланс наличными через терминал, является отсутствие зачислений, что может привести к проблемам с кредитом. В подобной ситуации следует незамедлительно обратиться к представителям банка и написать соответствующее заявление. Если выдан чек, решить ситуацию удастся быстро. Иначе придется доказывать свою правоту путем запроса на просмотр видео с камер и так далее. Главное, связаться с кредитором и попросить отсрочку до решения проблемы либо того момента, когда будут деньги для совершения платежа.

1. Неправильно выбранная услуга в меню тоже может стать причиной, по которой наличные не принимаются банкоматом. Нередко проблема возникает из-за неверно вводимых данных. Просто нужно скорректировать набираемую информацию, а затем снова повторить операцию. Она должна пройти без каких-либо проблем.
2. Обновленные купюры, выпускаемые Банком России, принимаются банкоматами, которые прошли соответствующую настройку, то есть на АТМ было установлено обновление. Если у вас новые банкноты, значит, следует попробовать найти другой банкомат. Нередко владельцы устройств своевременно не обновляют настройки.
3. Отсутствует надпись на экране «внесите сумму (деньги)». Клиент слишком торопиться и пытается произвести операцию, на которую АТМ еще не настроился. Деньги нужно вставлять в купюроприемник только после появления данной надписи.
4. В выемке приемника купюр есть посторонний предмет либо помятая банкнота. Самостоятельно извлекать что-либо из купюроприемника не рекомендуется, поскольку данную операцию должны проводить только квалифицированные специалисты. Если на АТМ есть какие-то лишние предметы, велика вероятность того, что мошенники установили на него какие-то считывающие или записывающие устройства. Пользоваться таким банкоматом ни в коем случае нельзя, а о своих подозрениях следует сообщить представителям банка.
5. Банкомат банально не работает и требует ремонта либо заполнен банкнотами аналогичного номинала.

Два последних случая никак нельзя быстро исправить, поскольку занимаются подобными ситуациями только работники технической службы, имеющие все необходимые инструменты и навыки. Остается только искать исправное устройство, которое примет денежные купюры.

Не принимается кредитная карта

Это тоже довольно распространенная проблема, с которой сталкиваются желающие пополнить карту наличными. Причин этому несколько:

1. Банкомат не принимает тот тип карточек, который используете конкретно вы. Обычно на АТМ есть наклейка. Она должна совпадать с логотипом пластика, на который желают положить денежные средства.
2. Пластиковая карточка вставлена неправильно. Магнитная черная полоска должна располагаться снизу, а лицевая сторона с цифрами сверху. Если банкомат «выплевывает» пластик, нужно запомнить, какое сообщение он выдает. Это поможет выявить причину, по которой такое происходит.
3. Воспользуйтесь другим банкоматом либо информативным киоском. Когда смена банкомата не помогает, значит, причина может быть в нарушение целостности магнитной полоски либо чипа.

Заменить пластиковую карточку или выяснить конкретную причину, почему карточка не принимается банкоматом, можно только в отделении банка, который выпустил данный пластик.

Многие держатели пластиковых карт полагают, что они, в отличие от денежных купюр, никогда не выходят из строя. Кредитки, конечно, гораздо надежнее, но имеют ограниченный срок службы, который сокращается по причине небрежного отношения. Магнитная полоска нередко повреждается из-за неправильной эксплуатации либо хранения карточки. Чтобы такого не произошло, необходимо держать карточку в специальном отделении портмоне, а также отдельно от мобильных устройств, подальше от компьютера, магнитов, электробытовых приборов. Рекомендуется регулярно протирать сухой тряпочкой чип, который со временем засоряется.

Не принимается Пин-код в банкомате

Если АТМ пишет, что введенный пин-код неправильный, следует перепроверить комбинацию и набрать снова, но предельно внимательно. Трижды неверно набранные цифры приводят к блокировке пластика. Чтобы снова активировать карточку, придется звонить в call-центр либо писать заявление в отделение банка. В некоторых кредитно-финансовых организациях, разблокировка происходит в автоматическом режиме через 24 часа.

Источник