Почему не работают банкоматы народного банка

Здравствуйте!
13.09.2019- Заказал новую карту через личный кабинет homebank.kz
Раньше (в казкоме) карточка появлялась в homebank в течении недели, затем в течении двух недель приходило SMS сообщение где забрать карту (но это было раньше ).

Звоню 25.09.2019 чтобы просто узнать выпущена карта или нет. Внятного ответа получить не удалось вроде как создали заявку, но номер отказались дать.
Звоню 26.09.2019 узнать уже про вчерашнею заявку, заявку найти не могут, по карте ничего сказать не могут. Добился кое как создать новую заявку №830515
Звоню 27.09.2019 ни чем помочь не могут ответа по заявке нет. Говорят позвоните после обеда.
Звоню после обеда — ни чем помочь не могут ответа по заявке нет. Говорят позвоните в понедельник.
Звоню 30.09.2019 (Пн)- ни чем помочь не могут ответа по заявке нет. Говорят позвоните завтра.
Звоню 01.10.2019 — ни чем помочь не могут ответа по заявке нет.
Звоню 02.10.2019 — ни чем помочь не могут ответа по заявке нет.
Написал https://zhalobakz.com/id/61495 обращение/ответ : Ваш вопрос находится в работе.Просим дать нам немного времени (Алтынай А)
До сих пор жду ответ

02.10.2019
Обратился на ОФ страницу https://vk.com/halykbank — До сих пор жду ответ. Когда будет ответ?
Обратился на ОФ страницу https:https://www.facebook.com/halykbank/ — До сих пор жду ответ. Когда будет ответ?

Сегодня 07/10/2019 13 дней вы не можете ответить на простой вопрос. выпущена карта или нет? Как решается проблема?

Источник

Народный банк объяснил сбой в работе Homebank 06 января 2021, 14:13

Подписаться на канал новостей TengriNews:
Google News
Яндекс Новости
Email рассылка

Новости
Новости Казахстана
Новости мира

В работе мобильного приложения Народного банка произошел сбой. Из-за возникших неполадок временно недоступно приложение Homebank, передает Tengrinews.kz.

Как сообщают пользователи, приложение Homebank недоступно уже более суток.

Скриншот сайта homebank.kz

В Halyk Bank прокомментировали ситуацию с Homebank. «Уважаемые клиенты! Информируем о том, что в настоящее время наблюдаются временные перебои в работе приложения Homebank. Банк прилагает все усилия для восстановления работы приложения в кратчайшие сроки. Обращаем ваше внимание, что все прочие банковские сервисы Halyk Bank работают полноценно», — говорится в сообщении.

Отмечается, что денежные средства физических и юридических лиц находятся в сохранности. Для клиентов в штатном режиме в отделениях банка и через платежные терминалы или банкоматы банка доступны любые финансовые операции, включая весь широкий перечень банковских услуг Halyk Bank, в том числе:

внесение или снятие наличных;
совершение переводов и оплата различных услуг;
в стандартном режиме работает приложение для бизнеса Onlinebank;
операции через POS-терминалы банка.

«Мы приносим извинения за доставленные неудобства, благодарим за понимание и терпение. Всю дополнительную информацию можно получить по телефону контакт-центра 7111», — добавили в банке.

Напомним, 5 января у казахстанцев возникли проблемы с доступом на сайт Единого накопительного пенсионного фонда (ЕНПФ). Как объяснили в пресс-службе ЕНПФ, сайт не работал по техническим причинам.

Источник

Что с банкоматами Халыка. Трудности с наличкой.

#1

#2

#3

#4

#5

Чем больше банк, тем больше хамов.

#6

#7

#8

Чем больше банк, тем больше хамов.

ККБ поболее будет, а хамов в Народном на порядок больше, т.к. привыкли обслуживать студентов и пенсионеров. А банкоматы Народного это вообще труба просто. В банкоматах даже рядом с Головным офисом постоянные проблемы. То кэша нет, то просто выключен, то временно недоступен, то что-то летит у них там, как это было в прошедшую субботу и ни один из их банкоматов не работал, по крайней мере до обеда.

Сообщение отредактировал Kon$tantin: 11.05.2005, 11:18:06

#9

Давайте отделим котлет от мух для начала:
1. Какой банк больше?
Банковские отделения: Казком — 85, Народный — 524
В 6 раз, насколько я понимаю, филиальная сеть второго больше первого.
2. Почему хамят в кассах?
Невысокие зарплаты в филиалах. Другие мотиваторы работают сейчас плохо.
3. Как с этим бороться
Жаловаться в СallСenter банка 590-777. По каждому заявлению разберутся и примут меры.
2. Почему не хватает денег в банкоматах Народного на праздниках?
Держателей карточек: Казком — 325 тыс, Народный — 1,5 млн.
Банкоматы: Казком — 330, Народный — 522.
Явно соотношение держателей на один банкомат больше у Народного. Над этой проблемой работают. В частности в начале этого года закуплено 200 новых банкоматов. Сейчас они устанавливаются по стране.

#10

Наконец-то хоть кто-то дал расклад. Только почему-то здесь не присутствуют данные о денежном обороте банка с количеством держателей в 1,5 миллиона, который пользуется тем, что клиенты не могут в нужное время снять наличность. Позвольте спросить: 200 банкоматов, которые расставляются по стране, кординально решат ситуацию? По-моему мнению — нет. Для того, чтобы хоть как-то сравниться с казкомом (простая арифметика: на тысячу казкомовских держателей приходится немногим больше, чем 1 банкомат)необходимо установить не 200 а примерно 1000 банкоматов. Кроме того, здесь обсуждается не количество банкоматов, а их обслуживание. Что толку устанавливать новые, если существующие работают тогда, когда захотят?

#11

По обслуживанию — в 90% случаях банкоматы по субботам и воскресеньям вываливаются их сервиса именно из-за отсуствия денег, а не из-за технических проблем Т.е. держатели под ноль их выгребают. На праздники многим дали премии, а у Народного самый большой объем зарплатников..
Решение — (1) увеличивать парк банкоматов, (2) развивать безналовые сервисы, (3) приучать клиента активней покупать с помощью карты. Чем мы сейчас и занимаемся

#12

#13

#14

[quote name=’Kon$tantin’ date=’11.05.2005, 11:15′] [quote name=’Тимсон’ date=’11.05.2005, 09:15′]Давайте отделим котлет от мух для начала:
1. Какой банк больше?
Банковские отделения: Казком — 85, Народный — 524
В 6 раз, насколько я понимаю, филиальная сеть второго больше первого.
2. Почему хамят в кассах?
Невысокие зарплаты в филиалах. Другие мотиваторы работают сейчас плохо.
3. Как с этим бороться
Жаловаться в СallСenter банка 590-777. По каждому заявлению разберутся и примут меры.
2. Почему не хватает денег в банкоматах Народного на праздниках?
Держателей карточек: Казком — 325 тыс, Народный — 1,5 млн.
Банкоматы: Казком — 330, Народный — 522.
Явно соотношение держателей на один банкомат больше у Народного. Над этой проблемой работают. В частности в начале этого года закуплено 200 новых банкоматов. Сейчас они устанавливаются по стране.[/QUOTE]

Давайте отделим.
1. Я имел ввиду активы.
2. Держатели ККБ карт в несколько раз больше хранят денег на карточках, чем Народники. Соответственно, и снимают не в 5 раз меньше денег, а, возможно, примерно столько же. Следовательно, Вам нужно просто больше кэша отправлять в банкоматы.
3. Опять про держателей: сколько у вас активных держателей и сколько ККБ-шных? Точную статистику не знаю, но в процентном (не абсолютном) соотношении к выпущенным у ККБ ситуация намного лучше. Т.е. соотношение реально действующих карт меньше, чем 4,61 раза.
4. Сразу скажу, что не работаю в ККБ. Просто 3 года получал зп там и был только один случай, когда не получил деньги. Последний год получаю через Халыковские банкоматы, проблемы почти каждую неделю. Чесс слово. Причем все время снимаю деньги только возле головы.

Источник

«Сбербанк» отказался от всех банкоматов

Нет на российской территории более крупной и известной кредитной организации, чем «Сбербанк». Ее клиентами являются более чем 100 млн человек, и все они стараются решать с ее помощью различные вопросы, так или иначе связанные с денежными средствами. Пускай госбанк и получает громадные денежные суммы, которые становятся его прибылью, но на обслуживании своих клиентов он любит экономить, но при этом зарабатывать на каждом россиянине как можно больше, снова и снова навязывая ему какие-то платные возможности и услуги, за которые ему будут на постоянной основе платить. Впрочем, иногда все же происходит что-то совершенно неожиданное, и чем-то таким стало решение об отказе от всех банкоматов.

Как стало известно от официального источника, до конца 2021 года финансовое учреждение «Сбербанк» планирует целиком и полностью отказаться от всех классических банковских терминалов, установленных в России. Суммарно у кредитной организации таких всего порядка 100 тысяч, а установлены они в различных населенных пунктах и во многих других местах массового скопления людей. При помощи такого рода электронных устройств россияне при использовании банковских карт могут снимать наличные, а также, кроме того, совершать целую массу других действий, в том числе оплачивать какие-либо услуги, пополнять телефон, отправлять деньги и делать многое другое, причем перечень доступных операций с годами только увеличивается.

Впрочем, госбанк «Сбербанк» посчитал необходимым сделать то, чего от него даже и близко никто не ожидал. Так, в частности, он увидел смысл в том, чтобы полностью отказаться от всех банкоматов, встретить которые можно на российской территории. Вместо таких он собирается установить совершенно новые модели, которые имеют абсолютно иной принцип работы, а называются они ресайклеры. В обычным банкомате, которые до этого самого момента устанавливались по всей России, имеются специальные кассеты с деньгами, а вместе с тем пустые. Как только такие заполняются, или если деньги наоборот заканчиваются, банкомат перестает работать, так как необходимо проводить инкассацию. Это причиняет массу неудобств, а вместе с тем требуется больших расходов на обслуживание целой сети данных электронных устройств.

Новые банкоматы из категории ресайклеров могут работать сразу на прием и выдачу денег. Иными словами, если один клиент внесет деньги в банкомат, затем эти же самые банкноты могут быть выданы другому человеку, который будет производить снятие наличных. За счет этого проводить инкассацию такого рода банкоматов нужно намного реже. Кроме того, новые банковские терминалы от компании «Сбербанк» обладают новым «железом», поэтому они работают приблизительно в два раза быстрее, чем старые, то есть клиенту приходится меньше ждать, благодаря чему должны сократиться очереди. Уже сейчас банкоматы нового поколения установлены во многих местах, а со временем, в ближайшие полтора года, такие должны будут в полной мере заменить классические модели.

Ранее удалось выяснить, что российский «Сбербанк» запустил новый способ пополнения банковских карт.

Присоединяйтесь к нам в G o o g l e News , Twitter, Facebook, ВКонтакте, YouTube и RSS чтобы быть в курсе последних новостей из мира технологий будущего.

Источник

Как вернуть «проглоченную» банкоматом карту

Наверняка многие попадали в такую неприятную ситуацию, когда в банкомате произошел технический сбой, и он не вернул карту, либо человек сам забыл ее забрать. Как необходимо в этом случае поступить, расскажет проект о деньгах Нурфин.

Иллюстративное фото: NUR.KZ/Петр Карандашов: UGC

По какой причине банкомат может сам забрать карту

Есть ряд причин, по которым банкомат может не обслужить карту или даже не отдать ее владельцу. На их возникновение часто влияет исправность карточки:

Истек срок годности или карта была заблокирована
У пластика или встроенного в него чипа есть повреждения

Карта также может быть «поглощена» из-за невнимательности. Такая причина, к слову, одна из самых частых:

Много раз за один сеанс был введен неверный PIN
Владелец карты не забрал ее после завершения операции

В каких случаях банк может заблокировать карту

Есть также не зависящие от владельца причины удержания карты. Например:

Технические проблемы в банкомате

Что нужно сделать, если банкомат забрал карту

В случае, если банкомат «поглотил» просроченную, поврежденную карту или после неправильно набранного PIN-кода, то на экране отобразится причина удержания и дальнейшие действия.

Если автомат по выдаче денег по неизвестным причинам просто перестал работать, то на этот случай есть «народный лайфхак»: нажать кнопку «Отмена» и держать ее некоторое время, пока аппарат не вернет карту.

Данная кнопка, которая обычно помечена красной надписью, действительно запрограммирована на незамедлительное завершение любых операций и выдачу карты. Но зажимать ее не обязательно. Достаточно просто нажать.

Если в банкомате возникли технические неполадки, то нажатие «Отмены» может вообще не помочь, даже если ее удерживать. А при сбое электропитания современный банковский автомат должен сам отдать карту, прежде чем отключиться.

Что делать казахстанцам, если не получается оплачивать кредит

Если карта так и не вышла, а аппарат не заработал, то можно подождать несколько минут на случай, если он восстановит свою деятельность. За это время можно позвонить в банк, сообщить о ситуации, спросить, нет ли проблем с картой, и заблокировать ее, если ждать уже нет смысла.

Иллюстративное фото: NUR.KZ/Петр Карандашов: UGC

Что делать, если банкомат «поглотил» забытую карту

Такую ситуацию мы попросили прокомментировать банковских сотрудников. На наши вопросы ответил главный специалист отдела банковских карт Банка ВТБ (Казахстан) Акрам Идрисов.

Что происходит с картой, если клиент забыл ее в банкомате и ушел?

Акрам Идрисов: «В такой ситуации, для вашей же безопасности, банкомат проглотит карту. Во время инкассации сотрудники банка изымут карту и потом вернут владельцу».

Нужно ли казахстанцам платить за обслуживание неиспользуемой банковской карты

Какие обезопасить себя в таком случае?

Акрам Идрисов: «Необходимо обратиться в контактный центр банка и временно заблокировать свою платежную карточку».

Можно ли вернуть именно эту карту владельцу?

Акрам Идрисов: «Да, для этого стоит обратиться в ближайшее отделение банка, выпустившего карту. В Банке ВТБ (Казахстан) вернуть карту, задержанную в банкомате, владелец может в течение семи рабочих дней».

Возможно ли восстановить карту с тем же номером и данными, которые были на ней раньше?

Акрам Идрисов: «Если речь идет о перевыпуске карты, когда она утеряна безвозвратно и не осталась в банкомате, то в целях безопасности, восстановить ее с тем же номером и данными уже невозможно».

Как быстро вернуть деньги за испорченные продукты в магазине

Это значит, что, если карта так и не нашлась, то при восстановлении на новом пластике будет другой номер, но привязан он будет к старому счету.

Если банкомат и карта принадлежат разным банкам, то с заявлением на возврат поглощенной карточки нужно идти в банк, который обслуживает этот автомат по выдаче денег.

Узнавайте обо всем первыми

Подпишитесь и узнавайте о свежих новостях Казахстана, фото, видео и других эксклюзивах.

Источник