Почему не работают постаматы озон

Ozon отказался от доставки заказов в постаматы партнерских сетей

Ozon отказался от работы с почтовыми терминалами PickPoint, «Халва» (в равных долях принадлежит Совкомбанку и Х5 Retail Group) и TelePort. Онлайн-ретейлер уверен, что собственных терминалов и пунктов выдачи заказов будет достаточно в условиях возросшего спроса. В сети выдачи Ozon сейчас более 8 тыс. постаматов.

Ozon в августе откроет новый логистический хаб на юге Петербурга

«В результате нашей экспансии большинство партнерских точек сейчас расположены рядом с нашими либо постаматами, либо пунктами выдачи заказов, и, предлагая выдачу в партнерских постаматах, мы размываем для клиента представление о нашем бренде, усложняем для него навигацию и клиентский опыт», — объяснила решение директор по связям с индустрией и корпоративным отношениям Ozon Мария Заикина.

Компании-партнеры уже подтвердили получение уведомления об отказе от онлайн-ретейлера. Гендиректор сети «Халва» Денис Петрушевский удивлен такому решению на фоне ситуации с коронавирусом. «Мы уважаем решение партнера, принимаем, но не понимаем. Мы рассчитываем, что сейчас, с учетом непростой ситуации вокруг вируса, бесконтактные способы доставки будут и дальше набирать популярность», — пояснил он в комментарии «Коммерсанту». Гендиректор TelePort Сергей Васильев отметил, что Ozon ранее говорил о расширении сотрудничества.

Числа постаматов Ozon.Box достаточно, чтобы обеспечивать выдачу даже в период повышенного спроса, заверила Заикина. «Наше решение продиктовано исключительно желанием обеспечить наилучший опыт для клиентов»,— подчеркнула Заикина. По итогам 2019 года сеть выдачи Ozon с учетом собственных и партнерских постаматов и пунктов выдачи увеличилась втрое — до 16 651 точки. Партнерская сеть PickPoint и «Халвы» насчитывает около 6,5 тыс. постаматов, TelePort — около 450. В сети выдачи Ozon, по данным самой компании, — более 8 тыс. постаматов.

Ozon в августе 2020 года планирует открыть новый логистический хаб на территории петербургского «PNK Парка Софийская КАД». Комплекс расположится на базе объекта, принадлежащего «Марвел-Логистике» (дочернее предприятие IT-дистрибьютора «Марвел»). Об этом во вторник, 17 марта, «ДП» сообщили в компании Knight Frank, которая стала консультантом в сделке. Новый фулфилмент-центр по техническому оснащению не будет уступать флагманскому логистическому центру Ozon в Твери.

Источник

Ozon перестал доставлять заказы в постаматы партнеров

Ozon перестал доставлять заказы в постаматы партнеров, пишет E-pepper.ru со ссылкой на несколько источников на рынке.

Маркетплейс разослал компаниям письма с предупреждением о том, что с 14 марта прекращает отгрузку товаров в их боксы.

«Мы не понимаем, что произошло, сейчас пытаемся связаться с ритейлером, но там все заняты, говорят, что ведут постоянные переговоры и пока не могут дать ответ. Мы надеемся, что после опыта нашего успешного сотрудничества хотя бы можем рассчитывать на то, что узнаем причину произошедшего «, – рассказал гендиректор сети постаматов «Халва» Денис Петрушевский. Подтвердили получение писем в «Телепорте» и в PickPoint.

Исполнительный директор фулфилмент-оператора Reworker Алексей Жуков посчитал, что все логично: Ozon намеревается загрузить собственную обширную сеть боксов. «Это очень яркий сигнал рынку, тем, кто сейчас выстраивает с ними отношения по их «логистическому маркетплейсу», – заявил Жуков.

Всего неделю назад в Ozon сообщили о росте популярности такого бесконтактного способа доставки. Только с начала марта число доставок посылок в постаматы возросло настолько, что таким образом доставляется уже каждый четвертый заказ. Для сравнения, в декабре в постаматы доставляли каждую шестую посылку с Ozon, что также немало.

В Ozon подтвердили, что отказываются от доставки в партнерские постаматы и ПВЗ, и объяснили причину своего решения.

– Ozon в 2019 году стал крупнейшей в России сетью постаматов и продолжает ее наращивать – 2020 год мы начали с 7,5 тысячами автоматизированных пунктов выдачи, сейчас их уже 8 тысяч и каждую неделю сеть прирастает на несколько десятков. Также мы очень активно наращиваем пункты выдачи, где можно выдавать более габаритные заказы.

В результате нашей экспансии большинство партнерских точек сейчас расположены рядом с нашими – либо постаматами, либо ПВЗ, и предлагая выдачу в партнерских постаматах, мы размываем для клиента представление о нашем бренде, усложняем для него навигацию и клиентский опыт – это подтверждают и исследования нашей СХ-лаборатории. Также в своей сети мы используем собственные алгоритмы управления загрузкой и ее планирования, которые, по нашим наблюдениям, дают клиентам больше удобных для них временных интервалов получения посылок.

Именно об этом мы и сообщили партнерам в письме от 14 марта, а с крупнейшими контрагентами также обговорили в личных беседах. Наше решение продиктовано исключительно желанием обеспечить наилучший опыт для клиентов. Переход на доставку только в собственные постаматы Ozon никак не отразится на сервисе для клиентов – существующего количества Ozon.Box достаточно, чтобы обеспечивать выдачу посылок даже в период повышенного спроса», –

Мария Заикина, директор Ozon по связям с индустрией и корпоративным отношениям.

Постаматы партнеров уже не найти в списке адресов доставки на ozon.ru.

«Мне уже задают вопросы, говорят, что почтаматы «Халва» стали пропадать с сайта Ozon. Это странно видеть в то время, когда весь рынок и вся страна говорят о необходимости изоляции, перехода на бесконтактный способ передачи товаров покупателям», – поделился Петрушевский. При этом, по его словам, «Халва» заранее готова к переговорам и если в Ozon собираются изменить политику работы с партнерами или хотят провести ребрендинг или кобрендинг постаматов.

Неделю назад в Ozon рассказывали о росте спроса на курьерскую доставку до двери и в постаматы. Из страха перед коронавирусом покупатели не хотят лишний раз посещать людные места. В январе компания также делилась намерением в течение 2020 года почти полностью отказаться от штатных курьеров, часть из которых в прошлом году устроила забастовку, и перейти на партнерскую доставку.

Источник

Постаматы Озона: как забрать свою посылку

Постамат от Озона – это автоматизированный терминал, где клиент может забрать свою посылку. Устройство самообслуживания не требует документов, но нужен штрих-код или обычный восьмизначный, который нужно ввести в автомате.

Как работает постамат Озона

Оформление заказа и получение через постамат выполнено по схеме:

1. Пользователь оформляет заказ на Озоне и выбирает способ доставки.
2. Указав постамат, откроется карта, где можно посмотреть ближайшие.
3. В день доставки на телефон придет сообщение, которое содержит код.
4. Получатель отправляется по адресу доставки, ввод код из сообщения.
5. Открывается ящик, где можно забрать заказ.

Постаматы зачастую размещают в крупных городах:

• продуктовые сетевые магазины;
• торговые и бизнес-центры.

Прежде чем оформить заказа и выбрать такой способ доставки, на карте Озона можно посмотреть ближайшие.

Как посмотреть, какие постаматы расположены рядом:

1. Зайти на сайт – пролистать к разделу снизу: «Помощь».
2. Вкладка: «Доставка» — в информационном листе найти пункт «Постаматы».
3. Посмотреть на карте – посмотреть, какие есть поблизости.

Помимо постаматов Озон предлагает: пункты выдачи, курьерская доставка, почта. Клиент вправе подобрать тот вариант, который будет для него удобен и менее затратен.

Инструкция: как использовать постамат

Постамат Озон Бокс будет заблокирован до тех пор, пока получатель не введет код из сообщения. Забирать посылку от постамата нужно в течение трех дней, после того как пришло уведомление о доставке.

Как использовать постамат от Озона:

1. Отправить в точку доставки.
2. Пожать на экране: «Получить посылку».
3. Ввести код из СМС – подтвердить выдачу.
4. Откроется ящик, где хранится посылка.

Если нужно забрать по штрих-коду:

1. В мобильном приложении перейти к заказу.
2. Выбрать: «Получить по штрих-коду».
3. В постамате поднести смартфон с кодом к считывающему устройству.

Оба варианта идентичны и по привязанному адресу электронной почты придет письмо, содержащее полные данные о посылке. В случае, постамат показал ошибку или ящик не открылся – нужно обратиться в техническую поддержку Озона, сообщив свой адрес и возникшую проблему. Оператор сообщит, когда прибудет мастер или какие еще есть варианты забрать заказ.

Безопасность способа доставки

Забирая заказ в Магните или Пятерочке, где установлен постамат, клиент может рассчитывать на повышенную безопасность. Но это касается только тех случаев, когда доступа к телефону больше ни у кого нет и воспользоваться кодом сможет только заказчик.

• скорость получения посылки. Не нужно стоять в очереди на почте или дожидаться курьера (который может опоздать или приехать раньше), чтобы забрать свою посылку;
• минимум документов. Это относится к пункту «Скорость»: не нужно показывать паспорт или водительские права, чтобы доказать свою личность;
• камеры хранения зашифрованы и открываются лишь в том случае, если пользователь верно ввел код;
• отсутствие ключей и дополнительных способов, как открыть ящик – повышают безопасность.

Но чтобы повысить безопасность лучше использовать штрих-код: такие данные нельзя запомнить или угадать.

Если клиент перед получением заказа заметил, что один или несколько ящиков повреждены – нужно обратиться в поддержку Озона. То же касается и ситуаций, когда после вскрытия ящика не оказалось посылки. Или, если это в торговом центре или сетевом магазине – к охраннику. Вскрывать самостоятельно, ища свою посылку, не стоит.

Если истек срок хранения: что делать

Если забрать заказ из постамата своевременно не получилось – товар будет отправлен снова на склад. При оформлении можно ознакомиться со сроками хранения: от двух до четырех дней. Если получатель не обратился по контактному номеру телефона, не написал в приложении – значит заявка будет перенаправлена в магазин и аннулирована.

Есть несколько вариантов, что делать, если срок истек:

• обратиться по номеру горячей линии: 8 (800) 234-70-00;
• отправить сообщение в чат поддержки, воспользовавшись мобильным приложением;
• отправить письмо на email : help@ozon.ru.

Чтобы написать в чат поддержки:

1. Зайти в Озон – авторизоваться.
2. Мой профиль – Настройки.
3. Помощь – категория: «Доставка».
4. Снизу появится кнопка: «У меня остались вопросы: перейти в чат».

Далее, клиенту нужно подробно описать проблему. Перенос даты доставки возможен лишь при форме «Курьерская»: пользователь может поменять время и число на любое удобное.

Как вернуть посылку

В мобильном приложении можно оформить возврат, если:

• клиент еще не распаковал посылку или не получил;
• заказ был получен, но оказался с браком;
• покупатель получил чужой заказ.

С помощью раздела: «Настройки», можно перейти во вкладку: «Мои возвраты» и оформить заявку.

Как отправить заказ обратно:

1. Забрать заказ из постамата.
2. В мобильном приложении нажать: «Мой профиль» — Настройки.
3. Мои возвраты – Оформить заявку на выбранную позицию.
4. Описать возникшие проблемы – дождаться, пока маркетплейс положительно ответит на заявку.
5. Отнести заказ в ближайший пункт выдачи.

Или же, можно оформить обратную доставку с помощью Почты России. Покупателю будут возвращены деньги в течение семи дней, но доставка и другие мелкие расходы не будут покрыты.

Источник

Почему я не стала открывать пункт выдачи Озон

Только ленивый не подумал об этом в период карантина. Сейчас открою пункт выдачи заказов. Потом поставлю пару-тройку постаматов. И буду денежки собирать.

Контролировать сотрудников, которые выдают посылки. И дальше уделять больше времени семье, воспитанию, его же больше будет.

Сидишь, думаешь: как получить заказ, если ты на самоизоляции? Поэтому надо открыть пункт. Все же сейчас так будут забирать заказы, по магазинам мало кто ходит да и ТЦ закрыты.

Много кто ринулся и открыл. Брендированные. Красивенькие. Узнала об этом из чата владельцев ПВЗ. 2 дня его почитала и всё стало понятно.

Там есть вся кухня. И практически на любой вопрос уже есть ответ.

Решила собрать самое главное.

6 причин почему не стоит его открывать:

1. Работать будешь сам каждый день. С работы вылезти не сможешь, надо во всём разобраться.

Вспомните оператора почты: с какими проблемами он сталкивался, когда принимал посылку или выдавал?

И самое плохое на зп сотруднику денег не хватит. Некоторые свой пункт раскручивали года 2, чтобы можно было уже наконец-то нанять кого-то. Если это время у вас есть, можно открывать.

2. Нужна первая линия. Аренды на первой линии огромные. Если тебе повезёт и ты найдешь удачно помещение с отдельным входом и до 6 тысяч в месяц, то норм. Но всё же на зп сотруднику не будет хватать пока не раскрутишься.

3. Хорошо, нашёл помещение до 6к, оформил юридическое лицо, закупил оборудование, мебель, оформил примерочную, уголок потребителя и т.д. Тебе одобрил его менеджер с 100 попытки. Повесил шарики в честь открытия.

А уже прошло 3 месяца. Но ни одного выданного заказа. И ваше вознаграждение снизилось в 2 раза.

Надо всё это сделать заранее, до подписания договора с маркетплейсом. Учитывайте это, если всё-таки соберётесь открывать.

4. Если почитать чат, то вы узнаете отношение Озона к владельцам ПВЗ. Мягко говоря, им всё равно на тех кто уже с ОПЫТОМ. Открыт давно и сотрудничает с ними изначально.

Как такое может быть? Им важнее «новички» красивенькие брендированные пункты. Вы будете новичком, а как становитесь с опытом — не нужны. Потому что они ещё что-то придумают.

На мой взгляд, это крупная и серьёзная ошибка администрации магазина, это огромная просадка бизнеса в будущем. Так как конкуренты уже открыли другие маркетплейсы.

Заключили договора с опытными владельцами.

А что сделал владелец? Он прекратил выдачу посылок Ozon, расторг с ними договор из-за не человеческого отношения к ним. (Новые точки по выдаче открывались порой в этом же здании). О какой прибыли могла быть речь?

5. Автоматические постаматы открылись во всех сетях магазинов у дома. Это ещё одна конкуренция. Не только мы с вами думаем как заработать. Без объема по выдаче — пункту не выжить.

6. Спасибо от Сбербанка больше не потратить на Озон. То есть если ты заказывал там исключительно, чтобы потратить Спасибо — ты уходишь в другой магазин, где можно их потратить.

Карточки Сбера есть практически у каждого. А это ещё одна существенная потеря клиентов.

Не знаю как будут исправлять эти косяки ведущие менеджеры. С таким отношением к главному завершающему звену и тех кто на прямую общается с их клиентами.

Там где движуха, совсем не значит что не нужно думать и бежать делать так же.

Лучше попробовать сделать что-то другое 😉

Та, которая проанализировала ситуацию и собрала самое главное на свой взгляд.

Источник