Почему сегодня не работает велком

В данном разделе представлена информация, поясняющая некоторые термины и особенности использования мобильной связи. Если вы не нашли интересующий вас ответ, воспользуйтесь специальной формой, чтобы задать вопрос.

Что такое SIM-карта

SIM-карта – это персональный идентификационный модуль абонента, содержащий все необходимые данные для использования выбранных услуг сети А1. С помощью SIM-карты выполняются все функции идентификации пользователя сети.

Что такое R-UIM-карта

R-UIM (Removable User Identity Module) – это идентификационный модуль абонента, содержащий необходимые служебные данные для работы в сотовой сети cdma2000 мобильного телефона, модема и др. оборудования, поддерживающего данный стандарт. R-UIM-карта обеспечивает доступ к ресурсам сети, возможность заносить данные записной книжки, а также защиту от несанкционированного использования выделенного абоненту телефонного номера.

Что такое PIN-код

SIM-карта обеспечивает защиту от несанкционированного использования Вашего телефонного номера при помощи 4-значного персонального идентификационного кода PIN1 (Personal Identification Number). Без SIM-карты и знания PIN1 пользоваться Вашим номером невозможно. PIN2 позволяет активизировать некоторые дополнительные функции, которые имеются в меню аппарата.

После трех попыток ввести неправильный PIN SIM-карта будет частично заблокирована. Для разблокировки кода PIN необходимо ввести 8-значный код PUK через меню телефонного аппарата или нажатием специальной комбинации клавиш (смотрите инструкцию по использованию телефонного аппарата).

Что такое PUK-код

Обычно используется для разблокирования кода PIN и предоставляется вместе с SIM-картой. После 10 попыток ввести неправильный PUK SIM-карта будет заблокирована, оставив возможность только для совершения экстренного вызова. В этом случае необходимо обратиться в любой центр продаж и обслуживания А1 для приобретения новой SIM-карты.

Разблокировка кодов

PIN1: **05*PUK1*новый PIN1*новый PIN1#

PIN2: **052*PUK2*новый PIN2*новый PIN2#

Изменение кодов

PIN1: **04*существующий PIN1*новый PIN1*новый PIN1#

PIN2: **042*существующий PIN2*новый PIN2*новый PIN2#

Начало работы телефона

Прочтите инструкцию по пользованию телефоном и полностью зарядите батарею.
Вставьте SIM-карту в телефон.
Включите телефон.
Введите код PIN1.
Подтвердите выбор.
После того, как телефон найдет сеть, Вы увидите на дисплее A1 BY или 257 01, BY 01.

Телефон готов к работе.

Что такое соединение

Телефонное соединение – это взаимодействие между средствами связи c использованием линий, каналов и коммутационных приборов телефонной сети, позволяющее абоненту передавать/принимать голосовую и/или неголосовую информацию.

Началом соединения считается момент срабатывания технического устройства связи*, в том числе в случаях переадресации, включения АОН, факса, автоответчика, модема и др. устройства, автоматически сформировавшего ответ.

В случае одновременной интернет-сессии и совершения/приема голосовых вызовов оборудование клиента автоматически приостановит возможность доступа к услуге «Мобильный интернет».

Лимит длительности вызова в сети A1 составляет 60 минут. В соответствии с настройками коммутационного оборудования компании автоматическое разъединение связи производится после истечения указанного времени.

* телефон, факс, автоответчик, модем, абонентский громкоговоритель и др.

Исходящие звонки

Для соединения с телефонными номерами городских и сельских телефонных станций необходимо набирать код населенного пункта в междугороднем или международном формате, затем – номер телефона:

8 0 – код города – номер абонента
или
0 – код города – номер абонента
или
+375 – код города – номер абонента
или
810375 – код города – номер абонента
или
00375 – код города – номер абонента

Например, номера Минской городской телефонной сети следует набирать в формате:

8 017 ххххххх
или
00 17 ххххххх
или
+375 17 ххххххх
или
8 10 375 17 xxxxxxx
или
00 375 17 ххххххх

Также для звонков абонентам ГТС Минска, существует возможность набора с префиксом «#»:

#ххххххх – для ГТС Минска

Таким образом, могут производиться звонки на минские городские номера при нахождении абонента А1 на территории Минска и минской области.

Чтобы позвонить с мобильного телефона на мобильный телефон внутри сети А1, просто наберите номер абонента:

9хххххх; 7хххххх; 6хххххх; 5хххххх; 4хххххх; 3хххххх; 1xxxxxx.

Внимание! В сети А1 действуют два зональных кода сети

зональный код 29 и номерные серии +375 29 1*******, +375 29 3******, +375 29 6******, +375 29 9******.
зональный код 44 и номерные серии +375 44 7*******, +375 44 5******, +375 44 4******.

Все исходящие вызовы абонентам других операторов сотовой связи, действующих на территории Республики Беларусь, а также на номера абонентов, перенесенные в сеть А1 из других сетей, необходимо совершать в международном или междугородном формате.

Порядок набора в международном формате:

«+» – международный код Республики Беларусь (375) – код мобильной сети (29 или 33 – МТС, 29 – БелСел, 25 – БеСТ) – номер абонента (например, +375 29 7хххххх, +375 29 5хххххх, +375 33 6xxxxxx, +375 29 4хххххх, +375 25 9хххххх)
или
8 10 – международный код Республики Беларусь (375) – код мобильной сети (29 или 33 – МТС, 29 – БелСел, 25 – БеСТ) – номер абонента (например, 8 10 375 29 7хххххх, 8 10 375 29 5хххххх, 8 10 375 33 6xxxxxx, 8 10 375 29 4хххххх, 8 10 375 25 9хххххх).

Порядок набора в междугородном формате:

8 0 – код мобильной сети (29 или 33 – МТС, 29 – БелСел, 25 – БеСТ) – номер абонента (например, 8 0 29 7хххххх, 8 0 29 5хххххх, 8 0 33 6xxxxxx, 8 0 29 4хххххх, 8 0 25 9хххххх).

Чтобы позвонить с мобильного телефона сети А1 в любой другой город мира (за пределами РБ), наберите:

+ – код страны – код города (или мобильной сети) – номер абонента.

Чтобы позвонить из-за рубежа с мобильного телефона сети А1 на номер фиксированной сети в РБ, наберите:

+375 – код города – номер абонента

Чтобы позвонить из-за рубежа с мобильного телефона сети А1 на мобильный телефон сети А1 в РБ, наберите:

+375 29 9хххххх; +375 29 6хххххх; +375 29 3хххххх; +375 29 1хххххх либо +375 44 7хххххх, +375 44 5хххххх и +375 44 4хххххх;

Входящие звонки

Те, кто находится в пределах РБ, могут позвонить абоненту А1, набрав:

8 029 9хххххх, 8 029 6хххххх, 8 029 3хххххх, 8 029 1хххххх, 8 044 7хххххх, 8 044 5хххххх, 8 044 4хххххх (фиксированная линия)
или
9хххххх, 7хххххх, 6хххххх, 5хххххх, 4хххххх, 3хххххх, 1хххххх (с мобильного телефона).

Позвонить абоненту А1 из сетей других операторов в пределах РБ можно, набрав:

8 029 9хххххх, 8 029 6хххххх, 8 029 3хххххх, 8 029 1хххххх, 8 044 7хххххх, 8 044 5хххххх, 8 044 4хххххх
или
+375 29 9хххххх, +375 29 6хххххх, +375 29 3хххххх, +375 29 1хххххх, +375 44 7хххххх, +375 44 5хххххх, +375 44 4хххххх
или
8 10 375 29 9хххххх, 8 10 375 29 6хххххх, 8 10 375 29 3хххххх, 8 10 375 29 1хххххх, 8 10 375 44 7хххххх, 8 10 375 44 5хххххх, 8 10 375 44 4хххххх.

Те, кто находится за пределами РБ, могут позвонить абоненту А1, набрав:

+375 29 9xxxxxx, +375 29 6xxxxxx, +375 29 3xxxxxx, +375 29 1xxxxxx, +375 44 7хххххх, +375 44 5хххххх, +375 44 4хххххх
или
8 10 375 29 9xxxxxx, 8 10 375 29 6xxxxxx, 8 10 375 29 3xxxxxx, 8 10 375 29 1xxxxxx, 8 10 375 44 7хххххх, +375 44 5хххххх, 8 10 375 44 4хххххх
или
00 375 29 9хххххх, 00 375 29 6хххххх, 00 375 29 3хххххх, 00 375 29 1хххххх, 00 375 44 7хххххх, 00 375 44 5хххххх, 00 375 44 4хххххх.

Бесплатные номера

Контакт-центр А1 150
Пожарная служба 101
Милиция 102
Скорая помощь 103
Аварийная служба газ 104

Приобретение новой SIM карты

При утере либо блокировке SIM-карты Вам необходимо обратиться в отдел обслуживания клиентов для приобретения новой.

В случае, если владельцем телефона является физическое лицо, для получения SIM-карты необходимо явиться владельцу услуг лично с документом, удостоверяющим личность, оплатить согласно действующему тарифному плану сумму за подключение при утере или блокировке SIM-карты.

В случае, если владельцем телефона является юридическое лицо, первоначально оплачивается выставленный компанией счет на подключение при утере или блокировке SIM-карты. После поступления денег на баланс клиента сотрудник отдела обслуживания выдает новую карту представителю юридического лица, при наличии у данного представителя доверенности от юридического лица на получение SIM-карты, паспорта и заявления от предприятия, оформленного на фирменном бланке.

Сервис центры по ремонту ОАУ, реализуемых компанией

Ознакомиться со списком сервисных центров можно по ссылке.

Меры безопасности

Рекомендуем Вам не пользоваться телефоном во время полетов, так как его использование может создать помехи в работе радиооборудования самолета.

Использование мобильного телефона может создавать помехи слуховым аппаратам, внутренним медицинским устройствам, таким как кардиостимулятор, и некоторым электронным приборам.

Если Вы чувствуете помехи, отодвиньте мобильный телефон от подвергающегося воздействию прибора.

Если Вы находитесь вблизи от места, где ведутся строительные работы и где радиопередача запрещена, выключите Ваш мобильный телефон.

Мы настоятельно советуем приобрести комплект громкой связи для Вашего автомобиля, если Вы часто разговариваете, находясь за рулем.

Источник

пропал 4G (LTE) от велкома в Минске

11 лет на сайте
пользователь #253214

Всем привет! Столкнулись с такой проблемой пропал 4G (LTE) от велкома в Минске с 19 июня, у кого ни спрашиваю у всех подключение только H+. Написал обращение в саппорт велкома но они как обычно льют воду и пишут что у них все работает.
Проверьте, пожалуйста, работает ли у Вас 4G (LTE) от велкома в Минске сейчас?

Прикрепил сканы ответа Велкома, на простой вопрос: Когда будет восстановлена услуга доступа сети интернет с помощью 4G?

14 лет на сайте
пользователь #90344

Алекс_1980, вручную выберите сеть 4G, на автомате да, у меня HSDPA. Вообще толку от такого LTE нет, только нервы

11 лет на сайте
пользователь #253214

выбираю вручную 4G — все равно идет подключение H+ до 19 июня всё было норм.
Создаётся впечатление, что велком кое что не договаривает.

20 лет на сайте
пользователь #1092

Для этого надо тему отдельную заводить?

11 лет на сайте
пользователь #253214

Для этого надо тему отдельную заводить?

а в чём проблема то?

16 лет на сайте
пользователь #36525

включил передачу данных на велкомовской симке, сеть — предпочтительно 4g. Подключилось к 4g

11 лет на сайте
пользователь #253214

включил передачу данных на велкомовской симке, сеть — предпочтительно 4g. Подключилось к 4g

У меня при таких же манипуляциях остаётся H+ пробовал по разному но результата нет

8 лет на сайте
пользователь #860303

Алекс_1980, нечто подобное было при включении 4G велкомом 21 марта. Когда у меня в руках два телефона и один ловит 4G на полную катушку, а другой в упор его не видит. И это все в одной точке. Не знаю чем это объяснить, но может какое-то фиаско на стороне beclouda временное. Попробуйте подождать некоторое время. Может что оптимизируют

11 лет на сайте
пользователь #253214

Большое спасибо за совет! Что удивительно у нас 4 телефона, разных производителей, в офисе с велком симками и не один не ловит 4G уже 2 дня.
Саппорт велкома твердит как под гипнозом что у них всё ок, а 4G как не было так и нет.

6 лет на сайте
пользователь #1751526

А когда операторы признавали, что у них что-то не так? Девиз: вы сами во всем виноваты — никто пока не отменил

11 лет на сайте
пользователь #253214

А когда операторы признавали, что у них что-то не так? Девиз: вы сами во всем в — никто пока не отменил

Согласен, в моём случае тоже так и сказали: у нас все хорошо ,а ты клиент или гуляй лесом )))

8 лет на сайте
пользователь #860303

Алекс_1980, теперь уже и я столкнулся с этой проблемой. Не видит мобилка 4G. Если отключить в телефоне lte и заново включить, то сеть появляется буквально на несколько минут. Потом сваливается в 3G и больше обратно ни в какую. Каким аппаратом пользуетесь?

20 лет на сайте
пользователь #880

Предполагаю, что или Велком приоритеты поменял после того как расширил 3Г — зачем сидеть в глючной и тормознутой сети 4Г от Биклауда, когда есть своя быстрая 3Г сеть, либо Биклауд отправляет абонентов Велкома в 4Г 2600 МГц, а там слабый сигнал и телефон сваливается в 3Г.

11 лет на сайте
пользователь #253214

vadimka3626, проверял на Xiaomi, samsunge и apple. Со вчерашнего дня при принудительном переключении с 3g на 4g, происходит подключение на 4g, но при смене базовой станции сразу переключает на 3g и необходимы снова танцы с бубном.

MRd, я тоже так считаю. А вот велком прислал официальный ответ что у них всё норм. Просто удивляет такое неуважительное отношение к своим абонентам со стороны австрийского оператора связи.

Велком только заговаривает зубы и имитирует бурную деятельность, а по факту ни делается ничего для решения этого бага.

Бедолаги с 21 июня всё дополнительно проверяют и никак не проверят, так себе спецалисты выходит )))
Остальные 7 писем с ответами крепить не буду ибо они не несут никакой конкретики а только типовые отписки как «им важно моё обращение и пожелания мне всего хорошего»

Источник

Почему сегодня не работает велком

Интернет не работает, что делать?

1. Попытайтесь открыть сайт avk-wellcom.ru

2. Проверьте оборудование и коммуникации

3. Перезагрузите оборудование

4. Возможно, вы недавно сменили роутер или компьютер?

5. Не удалось самостоятельно обнаружить причину неполадки?