Почему у меня актив не работает

Абоненты Activ жалуются на блокировку номеров

На официальных страницах Activ в социальных сетях и на форумах абоненты массово жалуются на блокировку своих номеров.

Гульмира Кадырова приобрела свой номер Activ недавно. Она рассказывает, что подключила тариф «Алло Казахстан» и звонила матери и своему парню на номера Tele2. На прошлой неделе её номер заблокировали. С подобной проблемой столкнулись и её родственники.

«Номера которые приобрела, резко перестали работать. Мои обращения в службу поддержки Activ якобы в обработке. Мой парень и мама тоже хотели купить номера Activ, но не успели, и слава богу», – рассказывает она.

Некоторые недовольные клиенты скандинавского оператора даже создали своё сообщество во ВКонтакте «ACTIV НЕ ДАЁТ СВОБОДУ АБОНЕНТАМ!!», где обсуждают, какими методами можно привлечь к ответственности данного оператора.

Более того, на прошлой неделе Activ внёс изменения в публичный договор об оказании услуг связи.

Подпункт 6 пункта 3.1.6 звучал так: «Абонент осуществляет действия, которые, по мнению Оператора, могут нанести вред работе сети Оператора».

А теперь звучит так: «Абонент осуществляет действия, которые, по мнению Оператора, могут нанести вред работе сети Оператора, в том числе но не ограничиваясь совершением исходящих звонков более ста шестидесяти минут в сутки на сети других операторов».

Отметим, что в старом и новом договоре имеется такой пункт:

«6.5. Оператор может внести изменения и/или дополнения в настоящий Договор путём размещения на Сайте Оператора или опубликования в иных средствах массовой информации (СМИ) изменённой редакции настоящего Договора. Такие изменения и дополнения считаются принятыми Абонентом, если в течение 30 (тридцати) календарных дней с момента опубликования от Абонента не поступит письменное Заявление с отказом от Договора».

Один из абонентов Activ спросил на официальной странице Activ во ВКонтакте: «Почему оператор не уведомил об изменениях за 30 дней?» На этот вопрос служба поддержки не ответила.

«В настоящее время на АО Kcell оказывается беспрецедентное давление со стороны одного из операторов, в том числе через СМИ и социальные сети, цель которого — принуждение компании к отмене данных тарифных планов. Чтобы защитить интересы своих абонентов, Kcell уже предпринимает определённые меры для защиты тарифов «Алло, Казахстан» от нападок конкурента в рамках правового поля. Компания также сообщает, что проводит ряд мероприятий по защите интересов своих добросовестных абонентов от тех, действия которых могут оказать негативное влияние на их пользовательский опыт. АО «Kcell» заявляет, что, несмотря на давление со стороны конкурента, компания продолжит отстаивать интересы своих абонентов, опираясь на законодательство РК».

Других комментариев пресс-служба скандинавского оператора предоставить не смогла.

«Наш комментарий на настоящий момент исчерпывается пресс-релизом, и пока добавить к этому нам нечего», — сказали в пресс-службе.

Редакция informburo.kz публикует список вопросов, на которые пресс-служба на данный момент не смогла дать ответы, и надеется, что в рамках Закона «О СМИ» компания предоставит запрашиваемую информацию.

1. Когда были внесены изменения в публичный договор, в частности, в пункт 3.1.6?

2. С чем связаны подобные изменения?

3. «Абонент осуществляет действия, которые, по мнению Оператора, могут нанести вред работе сети Оператора, в том числе, но не ограничиваясь, совершение исходящих звонков более ста шестидесяти минут в сутки на сети других операторов». Какие действия абонента могут нанести вред сети оператора?

4. Является ли это ограничение вынужденным в связи с ростом трафика на сети Tele2 и их акцией по выдаче бонусов за каждый входящий звонок с вашей сети?

5. Когда и как абоненты Activ были уведомлены об изменениях в публичном договоре?

6. Абоненты Activ на официальных страницах оператора в соцсетях, а также на форуме vse.kz заявляют о том, что оператор заблокировал их номера. В чем причина массовой блокировки номеров своих же абонентов?

Пресс-служба Tele2 прокомментировала informburo.kz сложившуюся ситуацию.

«Tele2 не преследует цели закрытия тарифа «Алло Казахстан», как и любых других тарифов сотовых операторов в любой стране, где мы присутствуем. Единственное, чего мы хотим, – это равных конкурентных условий для всех участников рынка. В действиях АО «Kcell» мы увидели признаки недобросовестной конкуренции», – пояснили в пресс-службе Tele2 и добавили, что уже обратились в Комитет по регулированию естественных монополий с просьбой принять меры и повлиять на доминирующего игрока рынка мобильной связи АО «Kcell» в связи с ценовым позиционированием их тарифа «Алло Казахстан».

«Так, 1 минута исходящих вызовов от абонентов Activ на сети Tele2 в рамках этого тарифа может достигать 1 тенге, что меньше ставки интерконнекта в 8 раз. На данный момент ни один другой игрок рынка не может позволить себе таких щедрых тарифов, где стоимость одной минуты исходящих вызовов на сети других операторов могла бы быть ниже ставки интерконнекта. Важно отметить, что АО Kcell, занимающий самую крупную долю рынка, сейчас является единственным казахстанским оператором, который имеет больше входящего голосового трафика от других операторов, чем исходящего. И, соответственно, — единственным оператором, который получает прибыль от платы за интерконнект», – объясняет пресс-служба Tele2.

Шведский оператор предлагает Kcell либо играть по-честному, либо снизить ставку интерконнекта с 8 до 0 или 1 тенге за минуту.

В Tele2 не понимают, в чём выражается защита тарифа «Алло, Казахстан».

«Последние события показывают, что защита тарифа конкурентом также сомнительна, с точки зрения действующего законодательства. 7 августа этого года, Tele2 столкнулась с ситуацией, когда номера абонентов Activ, с которых осуществлялись частые звонки на сеть Tele2, были попросту заблокированы. В нашу компанию поступили письменные обращения от абонентов Activ с просьбой посодействовать в установлении причины такой блокировки. При этом на балансе этих абонентов имелись средства, бонусные минуты, SMS- и интернет-трафик, за который клиенты заплатили», — говорят в пресс-службе Tele2.

В Tele2 полагают, что таким образом скандинавский оператор предпринимает попытки прекратить акцию «Бонус за входящие», в рамках которой абоненты получают по 5 тенге за каждую минуту разговоров при звонках с сети Kcell и Activ.

«Данная акция помогает Tele2 сохранять конкурентные преимущества и не нарушает законодательство. По этому поводу АО Kcell обратилось в КСИИ с просьбой запретить Tele2 проведение подобных акций», – добавили в Tele2.

Напомним, ранее Tele2 и Kcell обвинили друг друга в подмене входящих номеров.

Источник

Невозможно дозвониться: вторые сутки у абонентов «Актив» проблемы со связью

Вторые сутки у абонентов «Актив» проблемы со связью. Невозможно дозвониться, и мобильный интернет работает с перебоями.

Корреспондент «Хабар 24» Марк Брюшко выяснил, в чем причина. И, заодно узнал, можно ли в такой ситуации рассчитывать на компенсацию от мобильного оператора?

Не с первого раза отправляются сообщения. С перебоями работает интернет. Да и дозвониться до абонента получается не всегда. Со всем этим еще со вчерашнего дня приходится мириться абонентам сотовой связи «Актив». В компании ситуацию уже прокомментировали, мол, виной всему – авария.

Шарип Алниязов, глава отдела корпоративных коммуникаций АО «Кселл»:

– В связи с этим тарификация данных абонентов, а так же списание с их баланса может происходить с задержкой. На данный момент ведутся срочные технические работы по восстановлению сервиса он будет восстановлен в ближайшее время. Компания приносит извинения за причиненные неудобства.

Вот только настроение многих абонентов было испорчено. В том числе и моих коллег. Некоторое время они не могли нормально работать, а для журналистов оперативность – превыше всего. Можно ли рассчитывать на возмещение ущерба в такой ситуации? Мы поинтересовались у юриста.

Жасулан Нурмахамбетов, юрист:

— Согласно 15 статье Закона РК «О защите прав потребителей» потребитель, которому продан товар ненадлежащего качества, если его недостатки не были оговорены продавцом, вправе по своему выбору требовать: соразмерного уменьшения покупной цены, то есть закон предусматривает в случае продажи ненадлежащего качества товара, услуги уменьшение цены. Они должны уменьшить цену. Либо они должны перерасчет сделать, либо безвозмездно устранить недостатки товара.

Абонент так же может обратиться к оператору сотовой связи и написать претензию на возмещение ущерба. Мы, к слову, поинтересовались у Шарипа Алниязова: могут ли их клиенты рассчитываться на какую-нибудь компенсацию? По его словам, этот вопрос рассмотрят, однако на данный момент ничего точного нам сообщить не могут. Сейчас главное — разобраться с аварией. В случае отказа можно направить бумагу в общественное объединение по защите прав потребителей.

Источник

Номера оператора колл-центра Актив в Казахстане

Как позвонить в Колл-центр Актив Казахстан с мобильного и городского и другие варианты связи с оператором службы поддержки Activ KZ.

Номера Call-центра

Для вопросов по поводу мобильной связи, тарифов и услуг существуют два номера оператора Актив КЗ в Call-центре:

1. Самый простой способ как позвонить оператору Актив абоненту с мобильного — набрать один из бесплатных коротких номеров 3030 или 116 . Вас встретит голосовой ассистент (по сути справочная), которая перенаправит на сотрудника поддержки.
2. Для абонентов других сетей и звонков с городских номеров существует номер оператора: 8 727 2588000 . Стоимость звонка согласуется с тарифом оператора Казахтелеком.

Call-центр Актив работает круглосуточно без выходных. Эти номера действуют для всех регионов Республики Казахстан. Астана (Нур-Султан) или Караганда не имеет отдельных номеров колл-центра.

Форма обратной связи

Если Вы не смогли решить проблему, используя телефон горячей линии, то для этого необходимо воспользоваться вкладкой «Обратная связь» на официальном сайте activ.kz по адресу https://activ.kz/ru/article/write-to-us .

В данном разделе нужно будет ввести личную информацию о себе: адрес электронной почты и номер телефона; описать проблему и тему обращения.

Специалисты свяжутся с Вами для консультации или по телефону, или по электронной почте.

Виртуальный консультант Жанна

У оператора Актив Казахстан разработан виртуальный робот Жанна. Связаться со специалистом можно по телефону: 3030 или 116 .

Получить ответ на Ваши вопросы можно с помощью мессенджеров Телеграмм, Whatsapp и SMS сообщением.

Голосовой ассистент работает 24 часа в сутки круглый год. Чтобы получить консультацию, необходимо просто задать свой вопрос, Жанна найдет ответ.

Если Жанна не смогла решить Вашу проблему, она перенаправит Вас к оператору справочной службы.

Социальные сети

Вы можете задать интересующие Вас вопросы на страницах в социальных сетях:

• Вконтакте: vk.com/activofficial
• Instagram: @activ.kz
• Facebook: www.facebook.com/activ.kz/
• Одноклассники: m.ok.ru/kcell

Также у оператора мобильной связи существует портал «Личный кабинет» для всех абонентов сети. В личном кабинете пользователи могут узнать все о тарифах и услугах, акциях и бонусах.

На портале действует раздел с ответами на часто задаваемые вопросы. Перейти в Личный кабинет можно по ссылке: https://activ.kz/ru/ics.security/login

Также приложение «Личный кабинет» доступно для бесплатного скачивания на смартфон и на iOS и Android.

Посещение салона связи

Если у пользователя оператора мобильной связи не получилось дозвониться до колл-центра и службы техподдержки, можно посетить ближайший салон сотовой связи. Все они работают каждый день с 9 часов утра.

Источник

Как активировать симку Актив в Казахстане

Два варианта как активировать сим-карту Актив Казахстан: при покупке нового номера и при замене старой симки на новую.

Активация нового номера

Активация номера — это бесплатная услуга, которая нужна для того, чтобы номер зарегистрировался в сети оператора Актив КЗ и вы могли начать пользоваться услугами связи.

После приобретения стартового пакета Актив с новым абонентским номером, необходимо активировать симку.

Единственный способ как активировать симку Актив — вставьте её в телефон и наберите бесплатную USSD-команду * 110 #

В ответ придет уведомление об успешной активации.

При возникновении проблем позвоните по любому телефону Call-центра — 3030 , 116 , или обратитесь в ближайший отдел продаж за консультацией.

Номер будет удален, если в течение 6 месяцев не совершено ни одного вызова, не было отправлено/получено СМС, за исключением информационных сообщений оператора и экстренных служб.

Замена старой симки на новую

Физически заменить сим-карту можете в ближайшем центре продаж вашего города. При этом номер телефона должен быть оформлен на вас, а при себе необходимо иметь паспорт.

Замену можно сделать и удалённо. Для этого потребуется вторая (новая) сим-карта, которая также продается в любом центре обслуживания клиентов.

Активировать новый номер можно через 3 простых шага:

1. Приобрести SIM-карту для замены, самостоятельно обратившись в салон связи или воспользовавшись услугой «Выездной сервис» (это услуга по доставке продуктов оператора на дом. Доставка доступна для городов Алматы, Актобе, Туркестан).
2. С действующей симки наберите USSD-запрос * 877 * код активации # . Код активации находится на новой карте. Ответом на запрос системы введите PIN 2 и нажмите кнопку вызова.
3. После этого придет уведомление о том, что запрос принят в обработку. В результате старая карта будет деактивирована и можно начать пользоваться новой.

Источник

Регистрация номера Актив в Казахстане

Как зарегистрировать номер Актив в Казахстане через интернет. Как проверить регистрацию сим-карты через телефон.

Для чего это нужно

Регистрация номера Актив в Казахстане — обязательный процесс для получения услуг связи. Рассмотрим для чего нужна регистрация, нюансы и способы ее прохождения.

Закон «О связи» №567 от 05 июля 2004 г. гласит, что абоненты должны регистрировать свои электронные гаджеты, работающие с SIM-картой: сотовый телефон, планшет, модем, часы.

Для резидентов Казахстана регистрация проходит по ИИН, для нерезидентов – по паспортным данным. Нет необходимости регистрировать M2M-устройства и гаджеты, находящиеся в роуминге в Казахстане, которые работают с SIM-картой зарубежного оператора сотовой связи.

Операторы сотовой связи не имеют права оказывать услуги связи абонентам, чьи устройства не были зарегистрированы. Услуги связи ограничиваются для незарегистрированных устройств, для них доступен только экстренный номер 112. Указанные меры необходимы для сокращения числа телефонных краж и усиление борьбы с экстремизмом и терроризмом.

Если гаджетом пользуется ребенок младше 14 лет, то родители или опекуны должны зарегистрировать его на свой ИИН или паспортные данные.

Как зарегистрировать новое устройство

Для того чтобы зарегистрировать телефон достаточно вставить SIM-карту в новое мобильное устройство и следовать следующему алгоритму:

1. Получить SMS с процедурой регистрации.
2. Отправить ответное сообщение с указанием номера ИИН для резидентов или паспортными данными для нерезидентов. Или отправить данные ИИН или паспорта через USSD-команду: * 660 * 1 * ИИН/паспортные данные # .

СПРАВКА. Процедура регистрации автоматическая и занимает немного времени. После отправки данных на гаджет приходит SMS-сообщение с регистрационным статусом.

Для регистрации планшета, модема, роутера или мобильных часов необходимо авторизовать абонентский номер, с которым они работают в «Личном кабинете»

Если в таком гаджете нет функции отправки SMS-сообщений, то необходимо:

• Вынуть SIM-карту из устройства и вставить в телефон;
• Отправить непустое SMS на номер 245 .
• Получить пароль для входа в «Личный кабинет».
• Снова вставить SIM-карту в регистрируемое устройство и авторизоваться в «Личном кабинете» на сайте my.activ.kz .

С 24 октября 2019 года, абоненты начали массово жаловаться на отключение своих номеров. Причина в том, что привязанный к вашему ИИН смартфон теперь будет работать только с зарегистрированными на вас сим-картами. С любыми другими симками телефон работать не будет. Проверить регистрацию можно так.

Регистрация б/у телефона

Приобретая гаджет, которым пользовался другой абонент, необходимо уточнить у продавца, сняли ли регистрацию с прошлого владельца.

Если снята, то необходимо набрать следующую комбинацию:

• Для резидентов: * 660 * 1 * ИИН #
• Для нерезидентов: * 660 * 1 * номер паспорта #

Если регистрация не снята, то необходимо:

1. Узнать ИИН или данные паспорта и абонентский номер предыдущего владельца.
2. Вставить SIM-карту в гаджет.
3. Набрать USSD-команду * 660 * 3 # .
4. Выбрать меню перерегистрации.
5. Ввести абонентский номер и ИИН/данные паспорта, на которые оформлено мобильное устройство.

Как проверить регистрацию

Самый простой способ как проверить на кого зарегистрирован номер Актив необходимо:

• Зайти на сайт http://imei.rfs.gov.kz/
• Ввести IMEI-код гаджета.
• Указать проверочный код с картинки.

СПРАВКА. Узнать IMEI-код устройства можно через USSD-команду * # 06 #

Процедура перерегистрации

Тем, кто продает или передает гаджет, рекомендуется снять с него регистрацию или сделать перерегистрацию на нового владельца.

Если устройство содержит дублирующий IMEI-код, то лучше всего провести перерегистрацию гаджета на нового владельца. Снятие регистрации через USSD-команду возможно, только в случае уникальности IMEI-кода.

Порядок действий при перерегистрации:

1. Вставить SIM-карту нового владельца.
2. Набрать команду * 660 * 3 # .
3. Ввести абонентский номер и ИИН бывшего владельца, нажать «ОК».

Источник