Почему укртелеком не работает

Горячая линия Укртелеком, как написать в службу поддержки?

В этой статье узнаем, есть ли горячая линия Укртелеком, по каким телефонам можно позвонить и получить консультацию? Принимаются ли обращения в онлайн форме? На какие вопросы смогут ответить специалисты техподдержки?

О компании

Укртелеком — один из крупнейших интернет-провайдеров Украины. Более 3700 населенных пунктов в зоне покрытия, а это свыше 3 000 000 активных пользователей. Можно заказать, как базовый тариф, с подключением к сети, так и расширенные предложения, в которых добавлено телевидение и т.д. Чтобы ознакомиться со всеми «пакетами» компании достаточно посетить официальный сайт или обратиться в контакт-центр.

Как написать в службу поддержки Укртелеком?

В этой части больше возможностей у подключенных абонентов, которые могут воспользоваться учетной записью и оформить обращение через личный кабинет. Служба поддержки Укретелекома предусмотрела несколько форм для связи:

1. Через сайт.
2. Через мобильное приложение (в зависимости от подключенного тарифа).

Форма для обращений идентичная и состоит из следующих «полей»:

• Контакты.
• Личные сведения.
• Тема.
• Причина.
• Детальное описание проблемы.
• Фото и другие материалы.

Срок рассмотрения запросов зависит от сложности и времени обращения.

Не всегда удобно обращаться в техподдержку, поэтому на сайте собрали ответы по наиболее интересующим темам. В разделе « Вопрос/Ответ » можно ознакомиться с частыми сложностями, возникающими у пользователей.

Какой телефон горячей линии Укртелеком?

В Украине у компании установлена единая горячая линия по обслуживанию, как подключенных абонентов, так и потенциальных клиентов.

Позвонить могут все с мобильного, а также стационарного устройства на телефон горячей линии — 0 800 506 800 или на номер — +38 (044) 392 92 25. Звонки по телефону 0800 бесплатные.

Граждане могут воспользоваться региональной линией и обратиться в представительство в своем населенном пункте. Полный перечень офисов на сайте, в подразделе «Контакты» — https://ukrtelekom.com.ua/contacts . Точные расценки на звонки по региональным телефонам уточняйте у своего оператора.

Горячая линия по Интернет и ТВ

Если вы активный пользователь, подключили Интернет, телевидение, то любые вопросы можно урегулировать по горячей линии — 0 800 506 800 или онлайн.

Адреса на карте

Адреса, телефоны и режим работы можно посмотреть на Google-картах.

Для каких случаев предназначена служба поддержки?

Техподдержка предназначается для решения технических и других сложностей, возникающих у абонентов и новых клиентов.

Трудности с оформлением заявки на подключение, не можете оплатить услуги, проблемы с доступом к личному кабинету, настройкой оборудования или системы?

Специалисты готовы проконсультировать по телефону и онлайн. Для решения сложных технических проблем по вашему адресу может быть направлена группа техников для устранения неисправностей.

В каком случае поддержка не сможет помочь?

Поддержка вряд ли сможет помочь, если человек отказывается представиться, назвать причину, тему, использует ненормативную лексику в адрес персонала.

Не смогут помочь менеджеры и в случае, если тема обращения не касается работы провайдера.

Как написать жалобу?

Оставить жалобу на действия менеджеров, качество услуг можно несколькими способами:

1. Оформив заявку в личном кабинете.
2. Заполнив форму на сайте.
3. Оставив комментарий в соц. сети.

Чаще абоненты, сталкиваясь с негативными ситуациями, связываются с техподдержкой по горячей линии.

Другие способы связи

Есть и альтернатива. Узнать новости, изменения в работе, пообщаться с другими клиентами, менеджерами возможно через социальные сети:

Делитесь впечатлениями и общайтесь, специалисты обязательно ответят на ваш комментарий.

Время работы

Режим работы службы поддержки ежедневный (кроме Сб. и Вс.) с 08:00 до 18:00.

Источник

Интернет в Укртелеком – часто задаваемые вопросы и ответы

Как подключить Интернет Укртелеком?

Заявку на онлайн подключение Интернет Укртелеком можно подать прямо сейчас:

Подать заявку на подключение услуги Интернет в Укртелеком можно и по телефону не выходя из дома: (044) 392-92-25 или телефонам региональных колл-центров, представленных в разделе Контакты.

Какая максимальная скорость Интернет в Укртелекоме?

Кабельный Интернет от Укртелеком позволяет обеспечивать скорость Интернет – до 1 Гбит/с (1024 Мбит/с). Скорость соединения зависит от адреса и технологии подключения.
Узнать сейчас скорость Интернет Укртелеком по Вашему адресу

Как выбрать лучший тариф Интернет?

Подобрать лучший Интернет для дома можно с помощью наших консультантов. Отправьте нам заявку, мы свяжемся с Вами и предложим оптимальный тарифный план.

Можно ли в Укртелеком пользоваться Интернетом без домашнего телефона?

Если у Вас не подключен домашний стационарный телефон и не было его ранее, в Укртелеком подключение Интернета без телефона возможно при условии технической возможности по Вашему адресу.

Отправьте нам заявку – мы сможем проверить возможность подключить Интернет Укртелеком по вашему адресу и предложить Вам варианты подключения.

Как быстро восстановится связь после оплаты задолженности за Интернет?

Если Вам отключили Интернет Укртелеком за неуплату, произведите необходимый платеж. Активация услуги осуществляется на протяжении одного рабочего дня после зачисления средств на лицевой счет.

Как оплатить Интернет Укртелеком?

Оплата за Интернет Укртелеком осуществляется с помощью банковской карты VISA или Mastercard через платежные сервисы Portmone и Easypay.

Также пополнить баланс Интернет Укртелеком можно в Приват24 или в системах Интернет-банкинга других банков.

Как изменить тариф Интернет Укртелеком?

Чтобы изменить тариф Интернет Укртелеком с ADSL/VDSL технологий (по медному двужильному кабелю) на оптоволоконное подключение, необходимо заказать услугу проверки технической возможности миграции. Для этого необходимо оставить заявку на сайте или позвонить в консультационный центр Укртелеком по вопросам подключения Интернет и Телевидения по номеру: (044) 392-92-25 (звонки тарифицируются согласно тарифам Вашего оператора).

Как настроить роутер Укртелеком?

Инструкция по подключению и настройке роутера Укртелеком: Huawei, ZTE.

Какая гарантия на модем, приобретенный в Укртелеком?

Если Вы приобрели модем Укртелеком за стандартную стоимость, гарантия на модем оборудование составляет 12 месяцев. Если вы взяли модем в пользование на условиях аренды, гарантия составляет 24 месяца.

Как работает Укртелеком во время карантина?

ВАЖНО! Контактные телефоны центров обслуживания клиентов и колл-центров Укртелеком продолжают работать (перечень телефонов, по которым можно позвонить операторам Укртелеком во всех регионах Украины).

Обращаем внимание, что во время карантина, вызванного коронавирусом, Интернет и Телевидение Укртелеком продолжают работать в штатном режиме!

Что может влиять на скорость Интернет от Укртелеком?

• Скорость Интернет Укртелеком в Вашем тарифном пакете.
• Технические характеристики Вашего WI-FI роутера.
• Некорректно настроена антивирусная программа или установки нескольких антивирусов одновременно.
• Загрузка определенного сайта, который Вы хотите посетить.
• Попытка одновременной загрузки нескольких файлов большого объема.

Почему не работает Интернет Укртелеком?

• Если услуга Интернет Укртелеком предоставляется по телефонной линии, проверьте, работает ли телефон. Если работает, выполните следующий шаг. Если нет, позвоните в Контакт-центр по номеру 0 (800) 506 800.
• Предоставление услуги может быть ограничено в связи с задолженностью. Проверить статус услуги можно позвонив в Контакт-центр по номеру 0 (800) 506 800.
• Причиной могут быть перепады напряжения. Отключите модем питания на 3-5 минут, включите, и проверьте, восстановилась услуга. Если нет, перейдите к следующему шагу.
• Причиной сложностей могут быть настройки Вашего оборудования. Проверьте, правильно ли прописаны настройки на Вашем роутере.
• Если услуга предоставляется по телефонной линии, возможно разошлось соединения между розеткой и сплиттером, между сплиттером и роутером. Отсоедините сплиттер от телефонной розетки и от роутера. Подключите роутер непосредственно к телефонной розетке. Проверьте, появился ли доступ к Интернет при таком варианте. Если доступ к Интернету восстановился, рекомендуем Вам заменить сплиттер. Если доступ к Интернет не восстановился, рекомендуем позвонить в Контакт-центр по номеру 0 (800) 506 800.

Если вы сделали все шаги, указанные выше, но Интернет все еще не работает, рекомендуем вызвать мастера по номеру 0 (800) 506 800.

Как поставить на паузу Интернет в Укртелеком?

Чтобы временно приостановить предоставление услуги Интернет от Укртелеком, необходимо оставить соответствующую заявку, позвонив в Контакт-центр по номеру: 0 (800) 506 800 (звонки тарифицируются согласно тарифам Вашего оператора).

Как разблокировать Интернет Укртелеком?

Чтобы разблокировать Интернет Укртелеком и снова пользоваться услугой, необходимо обратиться в ближайшее отделение Укртелеком или связаться с нами по телефону Контакт-центра: 0 (800) 506 800. Узнать адреса отделений Укртелеком можно также позвонив в наш Контакт-центр.

Как отключить Интернет Укртелеком?

Чтобы отключить Интернет Укртелеком, необходимо обратиться в ближайшее отделение Укртелеком. Узнать адреса отделений Укртелеком можно по телефону Контакт-центра: 0 (800) 506 800 или на странице Контакты.

Как отключить телефон Укртелеком?

Чтобы отключить телефон Укртелеком, необходимо обратиться в ближайшее отделение Укртелеком. Узнать адреса отделений Укртелеком можно по телефону Контакт-центра: 0 (800) 506 800 или на странице Контакты.

Источник

Почему не работает интернет Укртелеком

Проблемы с интернетом Укртелеком случаются чаще у абонентов, которые подключены по телефонной линии ADSL. При этой технологии используются медные кабели, их постоянно вырезают вандалы и сдают в пункты металлоприема.

В некоторых городах Укртелеком строит новую сеть с использованием оптоволоконных линий связи, в них нет ценных металлов, поэтому такие кабели повреждают намного реже.

Интернет может не работать временно, если проводятся плановые или ремонтные работы сотрудниками компании. На официальном сайте Укртелеком размещен график проведения плановых работы. Обычно их выполняют в дневное время с 9 до 17-00.

Если пропал интернет Укртелеком, проверьте, все ли лампочки горят на модеме (роутере). Проверьте соединяющие кабели, попробуйте перегрузить роутер. Если не горит индикатор с изображением планеты, значит нет доступа к сети, где-то обрыв кабеля.

Телефон горячей линии Укртелеком:

0-800-506-800

Это бесплатный номер, можно звонить с мобильного или стационарного телефона.

Как связаться с оператором Укртелеком

• Позвоните на горячую линию 0-800-506-800
• Введите номер стационарного телефона или номер лицевого счета.
• Нажмите 6 — услуги интернет.
• Нажмите 0 — соединение с оператором.

Также можно оставить заявку на ремонт онлайн на сайте Укртелеком. В разделе «Допомога» выберите вкладку «Виклик майстра» и заполните необходимые поля.
Если нет интернета и не работает городской телефон, напишите заявление на ремонт в центре обслуживания абонентов Укртелеком в Вашем городе.

На устранение проблем с интернетом уходит от 3 дней. Некоторые абоненты рассказывают, что после обращения на горячую линию им выставляют ориентировочные сроки устранения неполадок от 1 до 6 месяцев. Поэтому жители многоквартирных домов часто принимают решение отказаться от интернета Укртелеком и переходят на другого провайдера.

В частном секторе не всегда есть альтернатива Укртелекому, поэтому остается только ждать, когда починят линию.

Напишите в комментариях как часто у Вас не работает интернет Укртелеком и как быстро его восстанавливают.

Источник

Укртелеком отзывы

• Поделиться отзывом
• Ответить автору
• Согласен с автором
• Не согласен с автором
• Пожаловаться
• Страница отзыва

Терпение лопнуло!

• Поделиться отзывом
• Ответить автору
• Согласен с автором
• Не согласен с автором
• Пожаловаться
• Страница отзыва

я удивлен, что он еще жив )

• Поделиться отзывом
• Ответить автору
• Согласен с автором
• Не согласен с автором
• Пожаловаться
• Страница отзыва

Непонятно статус заявки на підключення інтернету

• Поделиться отзывом
• Ответить автору
• Согласен с автором
• Не согласен с автором
• Пожаловаться
• Страница отзыва

нет слов,одни выражения

• Поделиться отзывом
• Ответить автору
• Согласен с автором
• Не согласен с автором
• Пожаловаться
• Страница отзыва

Укртелеком худший из худших

• Поделиться отзывом
• Ответить автору
• Согласен с автором
• Не согласен с автором
• Пожаловаться
• Страница отзыва

Не якісна робота Установи.

• Поделиться отзывом
• Ответить автору
• Согласен с автором
• Не согласен с автором
• Пожаловаться
• Страница отзыва

Не подключайте компанию

• Поделиться отзывом
• Ответить автору
• Согласен с автором
• Не согласен с автором
• Пожаловаться
• Страница отзыва

Не занимаются ремонтом повреждений!

• Поделиться отзывом
• Ответить автору
• Согласен с автором
• Не согласен с автором
• Пожаловаться
• Страница отзыва

Укр телеком

• Поделиться отзывом
• Ответить автору
• Согласен с автором
• Не согласен с автором
• Пожаловаться
• Страница отзыва

Обман и вымагательство

• Поделиться отзывом
• Ответить автору
• Согласен с автором
• Не согласен с автором
• Пожаловаться
• Страница отзыва

Очень плохие

• Поделиться отзывом
• Ответить автору
• Согласен с автором
• Не согласен с автором
• Пожаловаться
• Страница отзыва

Как Укртелеком обманывает

• Поделиться отзывом
• Ответить автору
• Согласен с автором
• Не согласен с автором
• Пожаловаться
• Страница отзыва

Легальні аферисти та вимагателі

Вирішила відключитися від укртелекому так як переїхала в інше місто. Не думала, що це буде настільки складна процедура. Найбільше мене здивувало що, як виявилося, роутер я БРАЛА В ОРЕНДУ НА ДВА РОКИ, і тепер якщо я розриваю договір раніше зазначеного, то буде штраф. ЯКИЙ ШТРАФ хоча б приблизно ні оператор кол-центру, ні оператор який працює над заявою припинення послуг, сказати. Читать отзыв Вирішила відключитися від укртелекому так як переїхала в інше місто. Не думала, що це буде настільки складна процедура. Найбільше мене здивувало що, як виявилося, роутер я БРАЛА В ОРЕНДУ НА ДВА РОКИ, і тепер якщо я розриваю договір раніше зазначеного, то буде штраф. ЯКИЙ ШТРАФ хоча б приблизно ні оператор кол-центру, ні оператор який працює над заявою припинення послуг, сказати не можуть. Оператор на повному серйозні пропонував мені ще 2 роки платити по мінімальному тарифу ЗА ІНТЕРНЕТ ЯКИМ Я БЛ**Ь НЕ КОРИСТУЮСЯ! Тіпа щоб не платити штрафу. І коли я спитала чи штраф більше чи менше оплати за два роки інтернету, вони почали як вужі на скороворідці вертітися і відмахуватися від відповіді. Сволоти, аферисти, як такі взагалі можуть легально працювати в Україні?
Ще вони погрожують колекторами. І я прочитала у прикладі договору на їх сайті, який не пам*ятаю чи підписувала (копію мені ніхто, звісно, не залишав) що вони МОЖУТЬ ВИКЛИКАТИ КОЛЕКТОРІВ ПРИ НАЯВНОСТІ БОРГУ у клієта! І пофіг що це незаконно! Вони ПУБЛІЧНО заявляють про свою незаконну діяльність! І ніхто нічого з цим не робить!
Поки користувалася інтернетом, до речі, мені на початку сказали що мій роутер не підходить і підійте тільки їхній. Потім вияснилося що мій роутер ідентичний їхньому, АЛЕ Ж ЗА МІЙ ПЛАТИТИ ШТРАФ НЕ МОЖНА БУДЕ! су*и. А ще обіцяли що швидкість 20 мбіт буде підвищена коли будуть в наявності роутери для неї, АЛЕ ЗА ПІВРОКУ залишених заявок і десятка дзвінків на гарячу лінію МЕНЕ ПОСЛАЛИ НА ТРИ ЛІТЕРИ і ніхто нічого не виправляв! А грошей драли як за швидкість 50 мбіт. Я ПРОСТО В ШОЦІ!

Хто піде палити їх офіс, давайте організуємо группу і визначемося з датою.

Источник