Почтомат халва не работает что делать

Постаматы Халвы

Постаматы (почтоматы) «Халва» – это совместный проект Х5 Retail Group и Совкомбанка. В России уже установлено больше 1100 постаматов в 57 регионах страны. Постаматы «Халва» работают вместе с Почтой России и большинством существующих интернет-магазинов, а также входят в единую сеть почтоматов PickPoint.

Использование постаматов «Халва» предоставляет пользователям большое количество преимуществ, в том числе и их широкую распространенность. Это позволяет быстро получить свою посылку, не стоять в очереди и не отходить далеко от дома.

Плюсы постаматов «Халва»

Пункты выдачи (ПВЗ) от Совкомбанка обладают рядом существенных преимуществ:

• позволяют быстро получить посылку, избегая контактов с другими людьми;
• простота и легкость использования постаматов позволяет использовать их и детям, и пожилым людям;
• посылку всегда можно отследить, воспользовавшись трек-номером;
• большой выбор адресов постаматов;
• бесплатное использование пунктов выдачи «Халва»;
• удобное расположение постаматов в супермаркетах рядом с домом;
• отсутствие очередей;
• нет жестких границ, когда нужно забрать посылку;
• срок хранения посылки – 4 дня, но можно продлить.

Однако самые выгодные условия пользования постаматами предлагаются держателям карт рассрочки «Халва».

Как отслеживать посылку

Чтобы отследить реальное местонахождение посылки, можно воспользоваться официальным сайтом постамата «Халва», либо любым другим сайтом отслеживания. Для получения информации достаточно вбить имеющийся трек-номер в специальное окно, и после этого кликнуть на кнопку «Отследить».

Ещё один вариант отслеживания посылки – это позвонить на горячую линию и узнать информацию у специалиста службы поддержки. Для этого также нужно знать трек-номер посылки и свои личные данные, либо данные получателя.

После того, как посылка будет доставлена в соответствующую ячейку постамата, на телефон получателя придёт СМС-оповещение. Плюс, получатель всегда может воспользоваться личным кабинетом, чтобы отследить местонахождение посылки и примерное время прибытия в постамат. Чтобы получить доступ к личному кабинету, достаточно просто зарегистрироваться на официальном сайте постамата «Халва».

Телефон горячей линии

Если по работе постамата или доставке посылок возникли вопросы, которые вы не смогли решить, можно связать со службой поддержки клиентов для постаматов по телефону: +7 (800) 100-81-17. Время работы: с 09:00 до 21:00 по Москве.

Правила использования постамата: как забрать посылку

Постаматы «Халва», представленные в основном в магазинах Пятёрочка и Перекресток, визуально выглядят как огромный контейнер со множеством ячеек, но не имеющий ручек. Примерно посередине контейнера расположен сенсорный экран, который снабжен простым и понятным для пользователей интерфейсом. Около экрана располагается встроенная видеокамера, которая необходима для обеспечения безопасности, а также сканер, с помощью которого можно получить посылку по штрих-коду. Сенсорный экран и сканер расположены на такой высоте, что воспользоваться ими может даже ребенок, но и высокий человек не будет испытывать неудобств.

Ниже приведена пошаговая инструкция, как воспользоваться постаматом «Халва» непосредственно с момента покупки товара:

1. Совершение покупки в интернет-магазине.
2. Выбор удобно расположенного постамата «Халва».
3. Ожидание посылки, отслеживание её по трек-номеру на сайте «Халва».
4. Получение СМС о прибытии посылки в постамат.
5. Получение посылки в выбранном постамате по штрих-коду из СМС.

В среднем, время доставки посылки составляет 1-2 для Москвы МО, и 4-7 дней – для остальных регионов.

Время хранения посылок в почтомате

Стандартное время хранение любой посылки в почтомате составляет 4 суток. Если же клиент по каким-то причинам не смог получить посылку в эти дни, то она отправляется обратно на склад, и только после этого возвращается опять в почтомат.

Пользователи имеют право продлевать срок хранения посылки, если по каким-то причинам не успевают забрать её вовремя. Сделать это можно, совершив звонок в службу поддержки. При продлении срока хранения оператор обязательно запросит номер заказа и время, на которое будет производиться продление.

Оплата посылок через почтомат «Халва»

Если в момент создания заказа в интернет-магазине не была произведена его оплата, то это можно будет сделать при получении в почтомате «Халва». Единственное условие – это оплата может быть произведена только банковской картой.

Чтобы оплатить посылку через почтомат нужно:

1. Вставить банковскую карту в соответствующее отверстие и ввести PIN-код.
2. Если банковская карта находится в электронном виде в телефоне или поддерживает бесконтактный способ оплаты, то нужно поднести ее к платежному терминалу и дождаться характерного сигнала.
3. Если посылка поступила в почтомат сети PickPoint, то оплатить её можно на сайте компании или в специальном мобильном приложении.

После того, как оплата прошла, пользователь получит чек, нажав на специальную кнопку.

Адреса почтоматов

Заключение

Получение посылок через постаматы «Халва» – это отличная альтернатива остальным способам доставки. Такой вариант существенно экономит время, позволяя получить посылку в удобный момент, рядом с домом или местом работы, и не стоять для этого в очереди.

Источник

Сеть почтоматов Халва — отзывы

Отрицательные отзывы

Посылка из Томска в Покопьевск (соседняя, Кемеровская область!) идёт уже восьмой день, через Московскую область ! ( номер отслеживания мне дали по телефону; номер Пони Экспресс ). Я понимаю, что отправление за 1 рубль (акция с 1 по 3.07.2021), но лучше бы я заплатила в другой компании 300 рублей и моя посылка бы не моталась по всей стране. (((( Теперь переживаю: хоть бы дошла невредимой ещё ! И вообще бы – дошла до адресата.

+код на теле2 не пришёл, пришлось снова регить посыль на другой номер; никакой инфорации после закрытия кабинки не ждите — ни на е-мэйл, ни по смс — ничего не будет; о сроках доставки тоже нигде ничего нет.

Ужас какой-то ! Больше никогда не стану пользоваться услугами почтоматов Халвы. Я думала, что хуже Почты России ничего нет, ан нет — есть — почтоматы Халвы !

Челябинск. Постомат по адресу пр.Победы 159. Написано, что находится в магазине «пятерочка». Сотрудники магазина не знают про него! Оказывается находится в закутке МЯСНОЙ ЛАВКИ (рядом с пятерочкой) и его работа зависит от работка МЯСНОЙ ЛАВКИ! Вчера я приехал после работы в 20.00 А у вас указано другое время. Так вот хозяйка лавки ушла! Сегодня специально ездил с работы чтоб забрать посылку! Пишите честно врем работы!

отсутствие возможности оплаты через интернет при неработающем эквайринге

Сделал заказ, привезли в почтомат Халва по адресу Братиславская д.31, получить так и не смог, уже как неделю не работает терминал оплаты в почтомате. Бардак!

Ноль информации на постамате, никакая поддержка.

Пытался получить посылку. При вводе кода из СМС на экране печатает правильную сумму. При попытке оплатить пишет: не удалось прочитать карту. При этом на постамате есть только купюроприемник, оптический сканер и принтер чего-то. Ни картоприемника ни устройства бесконтактной оплаты нет. И ни одной подписи что есть что. Догадайся сам. Наличные в купюроприемник не принимает, все пишет про неудачу с картой. Карты с собой не было, решил сходить за ней. За 10 минут моего отсутствия один несчастный уже запихнул-таки кредитку в купюроприемник до упора. Обратно кредитка, естественно, не идет. Уже при мне он звонил в поддержку — карту сказали блокировать.

Он пошел блокировать, я — звонить в интернет магазин.

Итог: посылку получил с третьего захода, после оплаты через интернет.

Надеюсь вернут деньги

Товара нет! А деньги пока не вернули

Пришла по адресу Мусы Джалиля 27 к3 магазин пятерочка. Оплатила, а ячейка пустая! Нормально? Звоню в службу поддержки. они мне помогли, открыли все ячейки, но моего заказа нет, а моя ячейка как говорится ранее пустая. Оказывается когда на адрес приходит много заказов, сотрудники пятерочки кладут по мере забора заказов, и посылки лежат у них в подсобке. А ещё они мне сообщают, камера постомат снимает только лицо того кто закладывает, а что закладывает и закладывает ли вообще, нет! Короче, задумайтесь, кто и как доставляет вам товар, граждане! Кроссовки детские так и не появились, правда обещали в течении 7 дней возврат денег. А ещё служба поддержки сказали, что эту ячейку нажали сотрудники кнопку, что что то положили, а на самом деле нет, это не проверишь, потому что камера снимает только лицо, а не ячейки. Ну не буду же я запрашивать съёмку камеры пятерочки. Короче, думайте и решайте, кому доверять свой товар.

Очень хотелось бы, но нет.

Сотрудники отказываются помочь, ячейки работают через раз, техподдержа не работает вообще.

Посылка получена не была мною до сих пор — спустя 5 дней после того, как была доставлена в почтомат Халва.

Ячейка в почтомате была сломана и при введении пин-кода дверца открылась и закрылась, но на самом деле — нет, однако посылка давно уже числится полученной.

В техподдержку я звоню уже 5ый день:

Сначала служащие не могли связаться с ячейкой удалённо, на следующий день не могли всё ещё и просили прийти ещё через день.

Прошли выходные и я пришла к почтомату за полчаса до конца рабочего дня, однако посылку так и не забрала.

Потому что дозвониться до отдела я не смогла, хотя слушала длинные гудки около 20 минут.

Сотрудники колл-центра помочь чем-либо отказываются, сотрудники техподдержки в принципе не работают.

Завтра заканчивается срок хранения посылки и я уже задаюсь вопросом, смогу ли получить её вообще когда-нибудь.

При попытке получения сегодня оплаченного заказа магазина Озон из ячейки постомата Халва, находящегося по адресу:

Москва, Зеленоград к.607 магазин Пятерочка, ячейка заказа была пустой.

Постомат посчитал, что заказ выдан, когда я захлопнула дверцу пустой ячейки. Я звонила по телефону службы поддержки 7 раз и каждый раз, при переключении от оператора Совкомбанка в службу поддержки в фоновом режиме, звонок срывался.

Наконец меня переключили на какого-то другого оператора Совкомбанка и им была принята моя заявка на решение этой проблемы. Обещали разобраться в течении суток.

Еще несколько раз звонила из дома, пыталась разобраться со службой постоматов Халва. Оператор ответила, что за наличие заказа они не отвечают и послала меня в службу магазина Озон. Еще ни разу не было у меня проблемы с получением заказов через постоматы Озон, Пикпойнт и др. и в пунктах самовывоза разных интернет-магазинов.

Хуже службы доставки заказов еще не встречала.

Не рекомендую к пользованию этой сети. Никогда сама больше не обращусь.

Посылку не забрать — экран почтомата не реагирует на нажатия. По телефону никто не отвечает в течение долгого времени. Я оплатила заказ и у меня остался день, чтобы забрать — кто будет виноват в просроченном хранении. Почтомат по адресу: Зеленоград корп 1405. Настоятельно рекомендую сначала наладить работу колл-центра, прежде чем выпускать услугу на рынок.

Я должен был получить заказ, состоящий из трех небольших канистр по цене 3191 рубль вместе с доставкой. Зачем-то их положили в три разные ячейки, хотя все канистры легко могли поместиться в одну. Увидев на почтомате три строчки, у каждой — цена 3191, я заподозрил неладное. Позвонил в Халву, но там меня девушка клятвенно заверила, что стоит мне оплатить один раз 3191 руб. и откроются все три ячейки. Я так и сделал. Однако автомат мне выдал только одну канистру и за следующую попросил снова оплатить стоимость всего заказа. Обращения в Халву ни к чему не привели. Отвечают каждый раз одно и то же: «Ждите, Вам позвонят, когда возникнет возможность открыть оставшиеся ячейки без оплаты.» Похоже, что такая возможность у них никогда не появится. Очень похоже на мошенничество…

Положительные отзывы

Заказываю небольшие посылки из интернет-магазина «Эйвон» через доставку PickPoint на адрес: Москва, ул.Краснодонская,19,кор.2, постамат «Халва», который находится в магазине «Пятёрочка». К тому же он у меня во дворе дома. Очень удобно. Но в последнее время доставка PickPoint не может доставить посылку в этот постамат, объясняя тем, что им доступ в этот постамат закрыт. Хотелось бы узнать почему. Я понимаю, что это для них чужой постамат, но раньше они могли пользоваться им для удобства клиентов. Хочу сказать, что этот постамат прекрасно работает и я им пользовалась раньше. Спасибо за ожидаемый ответ.

Источник

Как пользоваться постаматом Халва

Если вы любите совершать покупки в интернет-магазинах, вам может быть интересно узнать о системе доставки товаров через постаматы. Получайте посылки в шаговой доступности от своего дома, зайдя в продуктовый магазин за хлебом. В данной статье мы рассказываем, каким образом пользоваться постаматом от сервиса Халва. Вы наверняка сможете найти такой пункт доставки недалеко от своего дома.

Что важно знать о постаматах Халва

Создание сети постаматов Халва стала совместным проектом российских компаний Х5 Retail Group и Совкомбанка. Эти терминалы распределены по территории всей страны. Их можно найти в 57 регионах.

Халва не имеет собственной логистической системы. Эта сеть предоставляет постаматы для нужд других организаций и служб доставки. Партнерами этой сети являются продуктовые магазины « Перекресток » и « Пятерочка », являющиеся дочерними предприятиями Х5 Retail Group.

Постамат представляет собой поделенный на ячейки контейнер с сенсорным экраном. Все отдельные отсеки закрыты и не имеют ни ручек, ни замочных скважин. Их можно разблокировать только путем введения кода в компьютер.

Чтобы следить за безопасностью аппарата, рядом оборудована видеокамера. Получить заказанный товар можно также по QR-коду. Для этого в почтамат вмонтирован сканер. Также для удобства покупателей поблизости от устройства часто расположен удобный стол для распаковки посылок и мусорное ведро для утилизации коробок, скотча, оберток. Как же пользоваться постаматом от российского сервиса Халва? Разберемся далее.

Как получить посылку в постамате Халва

Автоматизированные пункты выдачи все еще выглядят незнакомо и футуристично для многих людей.

Как происходит получение посылок через контейнер Халва:

1. Оформить заказ через интернет-магазин. До оплаты обязательно нужно выбрать доставку через почтамат Халва. Чтобы это сделать, откройте карту пунктов выдачи и найдите относящийся к этой сети контейнер с наиболее удобным для вас расположением.
2. Когда посылка прибудет по указанному адресу, покупатель получит СМС с уведомлением об этом. В нем должна содержаться секретная комбинация для открытия ячейки или QR-код.
3. Отправляйтесь к нужному контейнеру за посылкой.

Скорость доставки зависит от магазина, через который вы заказываете продукцию. При отправлении из России жители Москвы и МО получат товар максимум за пару дней. Высланный в регионы товар может находиться в пути до 7 суток.

Чтобы получить доставку до Халвы от Алиэкспресса, выберите в качестве способа перевозки груза Aliexpress Standard Shipping . Однако не каждый продавец может отправить таким образом нужную вещь. Поэтому вам либо придется воспользоваться другими вариантами, либо найдите на Алиэкспрессе аналогичный товар с возможностью оформить « Стандартную доставку ». Ее стоимость будет зависеть от продавца. В некоторых случаях она будет бесплатной.

Каким же образом пользоваться постаматом сервиса Халва пошагово:

1. Подойдите к терминалу и тапните пальцем по надписи « Получить посылку »;
2. Введите полученную по SMS секретную комбинацию символов или подставьте QR-код под сканер;

Источник