ПОЧЕМУ GPS ТРЕКЕР НЕ ОТОБРАЖАЕТ НА КАРТЕ МЕСТОНАХОЖДЕНИЕ
Проблемы, с которыми сталкиваются пользователи:
1. Не оплачен GPRS трафик (интернет), то есть на SIM-карте закончились деньги. Соответственно трекер не может передать информацию о своем местоположении. Необходимо внести нужную сумму.
2. Не оплачен сайт GPS мониторинга (если он платный). Необходимо оплатить, либо воспользоваться SMS командами. Трекер пришлет SMS с гиперссылкой о своем местонахождении.
3. Разряжен аккумулятор. Устройство необходимо зарядить.
4. Объект не отображается на карте. Необходимо поймать сигнал GPS спутников. Трекер должен быть на улице в движении.
5. Трекер не показывает точное местоположение объекта. Возможно, объект находится в недоступном месте для приема GPS сигнала (спутников), например на подземной автостоянке. В этом случае устройство показывает либо последнюю точку приема GPS спутников, либо ориентируется по LBS вышкам сотового оператора с соответствующей погрешностью 150-500 метров.
6. Объект не отображает свое местоположение на сайте GPS мониторинга, но показывает по смс запросу. Это говорит о том, что сбились настройки IP-адреса. GPS трекер необходимо вновь настроить на прежний сервер (сайт GPS мониторинга Geliospro.com).
7. Если после решения описанных выше проблем GPS трекер все равно показывает прежнее местоположение, а объект слежения реально находится в движении — это значит, что SIM-карта не передает информацию о местонахождении GPS устройства, то есть не хватает GPRS трафика (интернет). Следовательно, необходимо поменять тариф либо SIM-карту.
Итак, чтобы не возникло проблем из выше указанных, прежде чем установить трекер, необходимо проверить его лично на работоспособность, а именно убедиться в том, что:
1. Устройство включено.
2. Имеет полный заряд аккумулятора.
3. На балансе SIM-карты есть деньги и подключен интернет.
4. Оплачен сайт GPS мониторинга (если он платный).
5. Пойман сигнал GPS спутников (первая загрузка данных GPS спутников требует около 10-15 минут на улице вне помещений, впоследствии эта процедура не требуется).
6. Зайти лично на сайт GPS мониторинга или мобильное приложение и убедиться в том, что все работает.
Источник
Поиск только по трекеру не работает
Что делать, если трекер не может определить координаты?
Данная статья предполагает, что вы произвели настройку и подключение трекера .
Если вы все сделали согласно инструкции, а координат все-равно нет, то возможно сам трекер просто не может определить свое местоположение.
1. Вынесите трекер на улицу или положите на подоконник.
Нужно понимать, что сигнал от спутников, которые находятся в космосе, на орбите нашей планеты, не настолько мощный, чтобы проходить через какие-либо препятствия — стены, крыши домов, густая листва деревьев. Поэтому для того, чтобы сигнал принимался, необходимо обеспечить GPS-приемнику видимость чистого неба, без заслоняющих его конструкций, предметов, элементов зданий.
Так же важно отметить, что даже видимый кусочек чистого неба иногда может не помочь. Например, двор-колодец — небо видно, но на этом участке может не быть спутников, тем более, что для определения местоположения необходимо принимать сигнал не от одного спутника, а минимум от трех. Три — это теоретический минимум, на практике необходимо 4. Если учесть, что всего спутников около 30-ти (по всей планете), то какова вероятность того, что доступность лишь небольшого участка неба даст возможность увидеть 4 спутника?
Именно по этим причинам трекер не может принимать сигнал и определять местоположение внутри помещений, дворах-колодцах или густом лесу.
Конечно же, не всегда есть возможность выйти на улицу для тестирования вашего устройства, поэтому мы можем порекомендовать положить его как можно ближе к тому месту, где будет высокая вероятность успешного приема — например на подоконник.
2. Оставьте его там на продолжительное время.
При первичной настройке трекера после покупки или после длительного выключения, трекер может очень долго не определять свое местоположение. Долго — это не пять минут, не десять. В среднем хватает получаса, но в отдельных случаях, на дешевых китайских изделиях, этот процесс мог длиться часами.
3. Установите минимальный интервал передачи данных.
Отметим важный момент — допустим, вы хотите, чтобы трекер работал в режиме маяка и передавал данные раз в час. И вы именно так и настроили при первом включении. Может получиться так, что трекер вообще никогда не поймает сигнал, потому что в режиме маяка может быть ограничение по времени поиска спутников. Например 3 минуты. Получается, что за эти три минуты он не определил координаты (см п. 2) и выключился до следующего сеанса. При следующем сеансе — аналогично. И так до бесконечности.
Поэтому, при первичной настройке, задавайте минимальный интервал передачи — например каждые 10 секунд. Потом, после успешного тестирования, измените на нужный.
4. Если первые три пункта не помогли — двигайтесь.
Часто бывает так, что трекер начинает какие-либо действия (поиск GPS, отправка данных на сервер) только при активности, например движении или тряске. Для этого в устройство интегрирован специальный датчик и, по задумке производителя, это должно экономить заряд аккумулятора. Поэтому, нужно либо отключить этот режим, либо (если производитель не предусмотрел отключение) — активно двигайтесь и трясите ваш прибор. Естественно, что данные действия нужно производить вне помещения.
Часто задаваемые вопросы
Вопрос 1.Ваша техподдержка говорит, что трекер не поймал GPS и поэтому не отправляет на сайт, но когда я запрашиваю СМС-кой — присылает координаты в ответ.
Ответ. Возможно несколько вариантов:
- Первый — а вы проверяли, какие координаты вам приходят? Часто координаты по-умолчанию забиты при производстве и указывают они на какое-либо место в Китае, к примеру провинция Шэньчжэнь, где эти трекеры массово производятся.
- Второй — последний раз координата была определена давно, например несколько дней назад. Трекер ее запомнил и по СМС-запросу отправляет именно ее, а по заложенному алгоритму на сайт отправляются только свежие координаты, которые он определить пока не смог.
- Третий — в прошивке трекера заложены разные механизмы работы при отправке через СМС или через интернет. Например, для отправки СМС-кой необходимость точности снижена. Трекер поймал 4 спутника, определил координаты с погрешностью и отправил. А для отправки через интернет требования к точности повышенные и при тех же 4-х спутниках их не достичь, поэтому отправка не происходит.
Вопрос 2.Трекер наконец-то определился, но почему трекер показывает, что я в 200 метрах от дома, хотя я сейчас нахожусь дома? При этом смартфон показывает абсолютно точно, чуть ли не окно квартиры на доме. Причем даже не у окна, а в глубине помещения.
Ответ. Потому что точность определения местоположения зависит от множества факторов — плотность городской застройки, толщина стен, деревья облака, электромагнитные поля и т.д. Чем больше условия отличаются от идеальных, тем больше вероятность неточного определения координат, особенно, если вы пытаетесь ловить спутники в помещении. А смартфон определяет местоположение не только по GPS или ГЛОНАСС, но и часто привязывается к Wi-Fi, что может обеспечить хорошую точность при условии, что координаты Wi-Fi точки известны Google.
Вопрос 3. Трекер определился один раз и все, больше не присылает. Или присылает только один раз, при включении.
Ответ. Скорее всего, у вас установлена настройка отправки данных только при движении или тряске. Отключите эту настройку или трясите/двигайтесь.
Источник
Поиск только по трекеру не работает
Трекер нормально работал, а теперь не работает.
Под часто-задаваемым пользователями вопросом «не работает», «не показывает на карте» имеется ввиду, что иконка трекера всегда красного цвета и написано, что трекер выключен.
О цветовой индикации состояния трекера читайте в этой статье нашей документации
Если трекер перестал присылать данные на сервер мониторинга, нужно в первую очередь проверить сам трекер.
Причин, почему трекер может перестать присылать данные, довольно много. Самые распространенные:
- Если ваш трекер настроен и работал ранее на портах 3339/3359, то проблема однозначно в трекере. Прочитайте информацию ниже.
Если у вас несколько одинаковых трекеров, настроенных на один и тот же порт, но один из трекеров красный, а все остальные зеленые, то проблема однозначно в трекере.
Если все ваши трекеры красные. Трекеры настроены на один и тот же порт, то проверьте время последней активности.
Для этого на карте кликните на иконку каждого трекера и среди информации будет надпись «Последняя активность: более N дн. назад«
Если у всех трекеров время последней активности разное, это означает, что у каждого из них своя причина почему они не работают. Нужно разбираться с каждым устройством по отдельности.
- Проверьте не корпоративный ли у вас тариф на сотовую связь. Если да, то не забыли ли вы оплатить интернет.
- Уточните у сотового оператора нет ли проблемы с каналом интернета до нашего сервера.
Кроме того, наличие или отсутствие GPRS на трекере можно подтвердить фактом наличия интернет-трафика пакетами примерно одного размера, повторяющимися через промежутки времени, соответствующие установленному интервалу отправки.
Если в отчете по трафику вы видите такие пакеты, это говорит о том, что интернет на трекере действительно есть, частота передачи данных установлена, скорее всего проблема в установках адреса сервера и порта.
Если интернет-трафика нет, это означает, что трекер никуда ничего не отправляет. Проверьте еще раз не заблокировал ли оператор интернет на сим-карте. Если интернет доступен, то наиболее вероятная причина в том, что трекер не может поймать GPS и поэтому ему нечего отправлять на сервер.
Проблемы у оператора сотовой связи с каналом интернета. Иногда у операторов сотовой связи случаются проблемы, в ходе которых часть интернет ресурсов может прекрасно работать, а какая-то часть нет.
Трекер завис. Стоит попробовать перезагрузить трекер. Сделать это возможно либо СМС командой (при ее наличии), либо кнопкой питания на корпусе трекера, либо, если нет ни СМС команды, ни кнопки питания, просто вытащить и вставить снова аккумулятор.
Трекер сбросил настройки. Многие модели, особенно китайских производителей, имеют свойства периодически сбрасывать настройки. Это может случиться как в следствии ошибки или такой задумки в прошивке трекера, так и под воздействием внешних факторов (скачок напряжения при зарядке или в бортовой сети автомобиля, полный разряд батареи).
Почти у всех моделей есть СМС команда проверки настроек. Отправьте такую команду и убедитесь, что адрес сервера, порт, APN и интервал передачи данных соответствуют нужным значениям.
Трекер произвольно сменил IMEI. К сожалению, бывают и такие случаи, когда через некоторое время работы трекер сбрасывает IMEI и заменяет его не уникальным набором цифр, зашитым в прошивку устройства. Отправьте на трекер проверочную СМС команду, которая в ответ выдает IMEI номер и убедитесь, что он совпадает с тем, который введен на сайте.
В ходе внешних воздействий симкарта сместилась и больше не может обеспечить работу сети GSM.
Проверить можно звонком на трекер, если симкарта вне зоны доступа сети, нужно разобрать трекер и попробовать вытащить и вставить симкарту снова.
Трекер потерял сигнал GPS и не может его поймать. Качество и возможность поиска сигнала GPS очень зависит от внешней среды, где находится трекер. Например, трекер в автомобиле случайно сместился со своего изначального положения. Это может повлиять на то, что больше трекер не сможет поймать GPS и, соответственно, прислать что-либо на сервис мониторинга. На моделях с внешними антеннами не редки случаи, когда разъем может открутиться.
Трекер давно не использовался. Если трекер продолжительное время не использовался, вероятность, что он сбросил настройки очень велика. Попробуйте перенастроить трекер заново.
Намеренное вредительство со стороны ваших работников. Водители очень часто прибегают к различным способам, которые мешают работе трекера (намеренное отключение питания, заворачивание трекера в фольгу для экранизации сигналов, смещение или отключение GPS и GSM внешних антенн и т.д). Использующие программные трекеры на смартфонах, могут поставить программы для подмены координат или вручную выключать программный трекер.
Может ли сервис мониторинга быть виноватым в том, что данные не отображаются.
Вероятность того, что трекер исправно присылает данные на сервер мониторинга, а серверное ПО эти данные не обрабатывает крайне мала.
Важно понимать следующее:
- Наши специалисты практически круглосуточно 7 дней в неделю следят за работоспособностью сервиса. Несомненно, все мы люди и не застрахованы от ошибок, но за годы нашей работы над сервисом мы постарались выработать механизмы, позволяющие максимально быстро реагировать на различные ситуации, которые могут повлиять на качество работы.
Удаление трекера из аккаунта и добавление снова никак не поможет восстановить работу трекера.
Прием данных и отображение на карте никак не зависит от выбранного тарифа.
Сервер мониторинга никак не управляет вашим трекером и никак не влияет на его работоспособность. Единственная задача серверного ПО — принять данные от трекера. Т.е. трекер прислал данные — принято и тут же показано на карте, трекер не прислал данные — на карте нет обновления местоположения (со временем — красный индикатор). Почему трекер не прислал данные — серверное ПО не знает и повлиять на это не может.
А если все-таки мой трекер работает исправно, что делать?
Если вы провели тщательную диагностику своего трекера и на 100% уверены в его работоспособности, но тем не менее трекер не отображается на карте, в этом случае нужно написать в нашу службу технической поддержки: support@livegpstracks.com .
При обращении вам нужно подробно описать все шаги и результаты проведенной диагностики.
На сообщения с содержанием «Я все проверил, у вас тут не работает» мы можем дать ответ прямо сейчас:
«Проблема в вашем трекере, внимательно прочитайте данную статью.»
Источник