Помогите не работает клиент банк

Помогите не работает клиент банк

Для использования скрипта скачайте его, нажав по ссылке правой кнопкой мыши и Сохранить объект как. (OCXinstall.vbe) и запустите, кликнув на него два раза левой кнопкной мыши.

Дождитесь результата выполения — на экране должно появится окно с сообщением о успешном завершении.

Необходимо	Ваша система
Операционная система	Windows 7, 8, 10
Браузер	Microsoft Internet Explorer
VBScript

1. Несоответствие операционной системы. В этом случае решением является только установка требуемой операционной системы. Если в графе о системе написано неизвестно , то это значит, что программа не смогла получить от Вашего браузера эту информацию. Скорее всего, проблема заключается в том, что Вы используете устаревшую версию браузера. См. п. 2.

Несоответствие браузера.Установить последнюю версию браузера Microsoft Internet Explorer можно на сайте Microsoft. Если в графе о браузере написано неизвестно , то это значит, что Вы используете устаревшую или несовместимую версию браузера.

Несоответствие версии VBScript. Eсли в графе о VBScript написано неизвестно или ничего не написано, то это значит, что Ваш браузер либо вообще не поддерживает VBScript (например, браузер фирмы Netscape), либо Вы используете устаревшую версию VBScript.

Для устранения данной пробемы на Windows Vista,7 можно попробовать воспользоваться инструкцией:

Для устранения проблемы на Windows XP. Воспользуйтесь командой regsvr32 vbscript.dll в командой строке.

Если Ваша операционная система Microsoft Windows XP, то в ней должен быть установлен CCID-драйвер смарт-карт.
Если он отсутствует, то Вам необходимо скачать его здесь и установить в системе, используя инструкцию по установке:

Источник

Система клиент-банк — ошибка при синхронизации

Клиент-банк — ошибка синхронизации обычно не дает работать в системе. О причинах возникновения ошибок и способах их устранения поговорим в этом материале.

Что такое синхронизация и зачем она нужна?

Слово «синхронизация» происходит от греческого synchronos и значит «одновременный». Применительно к компьютерной сфере может применяться в 2 значениях:

1. Синхронизация процессов — когда 2 и более процесса идут таким образом, что смена этапов (стадий) каждого из них совпадает с тем же этапом у всех остальных процессов. То есть процессы идут синхронно. Это нужно для того, чтобы 2 и более работающих одновременно систем успешно взаимодействовали при выполнении какой-либо общей задачи. Применительно к системам клиент-банкинга, упрощенно говоря, фазы работы на компьютере пользователя совпадают с фазами работы банковского сервера. Например, пользователь на своем ПК запрашивает информацию, т. е. обращается к «памяти» своего клиент-банка, «память» хранится на сервере банка — чтобы у пользователя все получилось, процесс на сервере банка должен обратиться к «памяти» на сервере одновременно с запросом пользователя на его ПК.
2. Синхронизация данных — для того чтобы процессы обмена данными шли синхронно, эти данные должны быть одинаково представлены: в одинаково читаемом для всех систем формате, в одинаковых структуре и расположении. Продолжая приведенный выше упрощенный пример — если пользователь запросил информацию о платежках на определенную дату, на запрос с ПК пользователя, например: «дата, номер, сумма, статус платежного поручения», должен найтись такой же ответ на сервере банка: «дата, номер, сумма, статус п/п». Если в силу каких-то причин последовательность в памяти сервера будет изменена (например, там окажется информация в виде «номер, дата, сумма» в одном разделе хранилища и «статус» — в другом), то система пользователя ответ на свой вопрос «не найдет» и «не поймет». И выдаст ошибку.

Из сути синхронизации следуют и типичные причины сбоя процесса работы.

Типичные ошибки синхронизации и способы их устранения

Обычно синхронизация систем проверяется на этапе запуска. То есть ошибка, связанная со сбоем синхронизации, будет выдана, скорее всего, при вашей попытке начать работу. О таких ситуациях и поговорим подробнее.

1. Сбой в работе интернета. В достаточно большом проценте случаев «ларчик» открывается вот так просто. Отсутствие интернет-канала или неправильная его работа (например, прерывание сигнала) ведет к рассинхронизации процессов на компьютере пользователя и сервере банка. Таким образом, при появлении ошибки синхронизации следует первым делом проверить интернет. Сначала, конечно, своего провайдера. Однако не так уж редки ситуации, когда проблема может оказаться и у банка. То есть если ваш интернет работает, следует уточнить у техподдержки в банке, все ли в порядке с интернетом у них.
2. Следующая по популярности ошибка — неправильные настройки прокси-сервера. Прокси-сервер — это виртуальный промежуточный компьютер-«посредник», через который идет взаимодействие с интернетом. Запрос и ответ поступает сначала на прокси-сервер, потом передается дальше. При этом информация на прокси-сервере может обрабатываться определенным образом в зависимости от настроек прокси. Например, может быть задействована опция анонимного доступа. Банковский сервер в этом случае «увидит» не ПК клиента-пользователя, а анонимный прокси-сервер, который пытается подключиться. Далее, разумеется, сработают настройки безопасности и «аноним» будет блокироваться. Самостоятельно диагностировать и решать проблему с настройками прокси непосвященному пользователю не рекомендуется. Лучше либо привлечь своего системщика, либо, если такого нет, попробовать обратиться в службу техподдержки банка.
3. Ошибки синхронизации, связанные с правами доступа. В этих случаях может появляться дополнительное сообщение, конкретизирующее ошибку, например: «Нет доступа к каналу», «Нет прав доступа с IP такого-то». Это означает, что при подключении использованы не санкционированные банком пути доступа либо неверно выбрана программа подключения. Если имеются нюансы, например банк работает не со всеми интернет-провайдерами или нужно использовать специальные программы для подключения, информация об этом должна быть в вашем договоре с банком на обслуживание по клиент-банку. С ним и нужно сверить параметры установки клиент-банка и внести коррективы при необходимости.
4. Еще одна группа ошибок относится уже к синхронизации данных. Это ошибки типа «Ошибка синхронизации справочников», запуск программы самопроизвольно прерывается и т. п. Причина таких ошибок, как правило, одна — несоответствие данных в банке данным в программе, в которой работает клиент. Возникает такая причина, если клиентская программа вовремя не обновляется или обновляется некорректно (например, торопливый клиент прерывает незавершенную установку обновлений). В результате идет рассогласование структур данных в программе клиента и в системе банка. Оптимальным решением тут будет переустановка системы «Клиент-банк» на ПК клиента. Затем в обновленную программу нужно зайти и запустить синхронизацию. Методы могут различаться в зависимости от используемой программы, но обычно основные этапы алгоритма вручную — это позиционироваться как «Новый клиент» и в открывшемся окне найти и нажать «Синхронизация».
5. Последняя группа распространенных ошибок связана с обновлениями программы «Клиент-банк». Это неправильная переадресация новых запросов, часто описание ошибки выходит на английском языке, при этом почти всегда в англоязычном сообщении присутствуют слова undefined function. Если вы увидели что-то подобное на своем мониторе, это просто значит, что в вашем интернет-браузере сохранена какая-то информация, которая не читается обновленным клиент-банком и тормозит его работу. Очистите историю и кэш в браузере и запустите клиент-банк снова.

О нюансах настройки клиент-банка читайте материал «Проверьте настройки „Клиент-банка“».

В последнее время появилась еще одна причина, по которой «отказывается» работать клиент-банк — сам банк может заблокировать доступ клиенту к системе. Что интересно — практически это тоже может выполняться через рассинхронизацию программы клиента с сервером банка. Происходит это обычно с предупреждением и предварительным выяснением банком информации о клиенте (на основании рекомендаций Банка России от 13.04.2016 № 10-МР). Но может быть сделано и неожиданно. Здесь уже изменением настроек не обойтись, а следует объясняться с банком.

Итоги

Синхронизация процессов и данных необходима для успешной работы системы клиент-банкинга. Большинство ошибок не являются какими-то критичными сбоями системы, а представляют собой результат неточности, допущенной в процессе настройки программы и ПК, а также при обновлениях программы. Также ошибка синхронизации часто вызвана всего лишь плохой работой интернета.

Источник

Часто задаваемые вопросы

Для того, чтобы подключить Интернет-банк для юридических лиц, необходимо

1. обратиться в любое удобное для Вас отделение Банка;

2. заключить договор о подключении;

3. приобрести USB-токен;

4. зайти на сайт банка — Интернет-банк юридическим лицам — Регистрация новых клиентов и ключей;

5. в открывшейся форме нажать кнопку «Новый клиент» и пройти 11 шагов регистрации;

6. распечатанные сертификаты подписать и с печатями предоставить в банк по месту обслуживания.

Главная страница itb.ru

Раздел «Интернет-банк юридическим лицам»

Раздел «Интернет-банк юридическим лицам»

Окно входа в систему iBank2

В том случае, если не функционирует официальный сайт банка, для входа в интернет-банк можно использовать прямую ссылку ibank2.ru. Для регистрации и генерации ключей можно использовать ссылку https://server.ibank-itb.ru .

В системе Клиент-Банк можно увидеть выписку только с момента подключения интернет-банка. Если нужна выписка за более ранний период, необходимо обратиться к сотрудникам операционного зала в отделение Банка по месту обслуживания.

Чтобы воспользоваться услугой SMS-Банкинг необходимо следовать инструкции по подключении данной услуги, которая предоставлена в разделе «Техническая документация» ( https://server.ibank-itb.ru/doc_load.htm ). Данная услуга предоставляется бесплатно.

Раздел «Техническая документация»

В случае, когда при входе в Клиент-Банк появляется табличка на английском языке, в которой присутствует 2 кнопки «Run» и «Cancel», необходимо выбрать кнопку «Run»

Для того, чтобы заново распечатать сертификат ключа ЭП, необходимо в системе Клиент-Банк зайти в раздел «Администрирование ключей», выбрать необходимый ключ и нажать на кнопку печать.

В системе Клиент-Банк на ввод пароля дается 15 попыток. Необходимо удостовериться, что вы вводите именно тот пароль к ключу, который высвечивается в поле «Ключ». Для удобства можете ввести пароль в текстовом редакторе – Microsoft Word, Блокнот, WordPad (чтобы видеть, что вы вводите), а потом его скопировать. Смену, сброс пароля может осуществить только сам клиент, зная текущий пароль — в разделе «Администрирование ключей».

В случае, если появляется сообщение « gsl host closed connection» , попробовать зайти через другую точку входа в интернет-банк ( https://server.ibank-itb.ru ).

Если данная процедура не решила проблему, надо:

1. удалить все существующие Java с компьютера, на котором установлен Клиент-Банк;

2. установить Java, которое предоставлено на официальном сайте Банка www.itb.ru ;

3. с помощью браузеров IE или Opera повторить попытку входа в интернет-банк.

Раздел «Интернет-банк юридическим лицам»

Раздел «Техническая документация»

Для того, чтобы воспользоваться услугой доверенных получателей, введенной после 15.05.2013 г., необходимо предоставить заявление в отделение по месту обслуживания. Образец заявления можно скачать с официального сайта банка www.itb.ru в разделе «Техническая документация» (Приложение №8). После подключения данной услуги в режиме онлайн-работы (работа в ibank2) можно будет формировать списки доверенных получателей.

Раздел «Техническая документация»

Да, это нормальная ситуация. При печати сертификата ЭП верхняя шапка остается пустой, наименование организации, ИНН, КПП, адрес и т.д. заполняется ручкой.

В случае, если сменился сотрудник и необходимо сформировать новый ключ, необходимо:

1. зайти на сайт банка — интернет-банк юридическим лицам — раздел «Регистрация новых клиентов и ключей;

— нажать на кнопку «+Новый клиент»;

— пройти регистрацию нового ключа ЭП.

Окно входа в систему iBank2

В том случае, если перестал появляться идентификатор токена, необходимо:

1. переставить токен в другой слот USB (желательно в заднюю стенку системного блока);

2. лампочка на токене должна гореть ровным синим цветом;

3. в окне входа в систему необходимо нажать кнопку «Обновить».

Окно входа в систему iBank2

В случае, если токен вышел из строя, необходимо обратиться к сотрудникам операционного зала по месту обслуживания для замены или приобретения нового токена.

В том случае, если не прошло платежное поручение, необходимо в системе Клиент-Банк посмотреть, во сколько появился статус «Доставлен». Для этого нужно выбрать интересующее платежное поручение и нажать на кнопку «Статус». Если время доставки после 15:00, то платеж осуществлен после окончания операционного дня и будет доставлен на следующий день. В остальных случаях необходимо обращаться к сотрудникам операционного зала по месту обслуживания.

Для того, чтобы отозвать платеж необходимо написать письмо по Клиент-Банку (Письмо на отзыв, заказ рейса и продление операционного дня). В теме письма указать «Отзыв».

Текст письма: Прошу отозвать п.п. № такой то на сумму такую то по причине такой то.

Если необходимо подключить валютные счета, надо направить письмо на адрес «Техническая поддержка», в котором указать:

1. название организации на английском языке;

2. фактический адрес на английском языке;

3. все валютные счета, которые надо подключить (20 цифр)

Если не приходят смс, хотя раньше приходили, надо первоначально проверить, нажималась ли кнопка «Получить код по смс». Если нажималась, то удалить на телефоне все старые смс, перезагрузить телефон, перезапросить пароль. Если процедура не помогла, переставить сим-карту в другой телефон, перезапросить смс.

При появлении сообщения о необходимости сгенерировать новый ключ, необходимо обратиться к сотруднику операционного зала по месту обслуживания и продлить банковскую карточку. Новый ключ делать не надо – при продлении карточки ключ продлится автоматически.

Инструкция по интеграции Клиент-Банка с 1С Бухгалтерией предоставлена на официальном сайте банка www.itb.ru в разделе «Техническая документация».

Раздел «Техническая документация»

Если Вы уже являетесь нашим клиентом, то наиболее характерна неуплата (особенно для первых чисел месяца). Если Вы – новый клиент, то либо документы находятся на обработке и Клиент-Банк будет подключен в течении дня, либо зарегистрированный ключ не был передан в отделение Банка по месту обслуживания.

Если просто не загружается клиент-банк, необходимо проверить, какая версия java стоит на компьютере, вполне возможно она обновилась на нерабочую версию.

Чтобы исключить данный случай в будущем, необходимо:

1. удалить все java,установленные на компьютер;
2. скачать с официального сайта Банка Java и установить стабильную версию;
3. запретить автообновление Java (правой кнопкой мыши по значку Java, вкладка Update, убрать галочку автоматического обновления);
4. попробовать зайти в клиент-банк заново с помощью IE или Opera .

Панель управления Windows XP

Вкладка Update приложения Java

Если у Вас после обновления Java перестал работать клиент-банк, необходимо:

Рассмотрим на примере IE8

Выбираем вкладку Сервис — Удалить журнал обозревателя

Заходим в Панель управления — Java

Во вкладке General нажимаем на кнопку Settings. В открывшемся окне выбираем Delete files и нажимаем Ок .

1. Перезайти в систему клиент-банк с помощью браузеров IE или Opera.

В случае, если данная процедура не помогла решить проблему, тогда необходимо:

1. Удалить все версии Java, установленные на Вашем компьютере.
2. Скачать с официального сайта www.itb.ru рабочую версию Java

1. Установить скачанную версию на компьютер.
2. Повторить в систему клиент-банк с помощью IE или Opera.

Система iBank 2 предназначена для предоставления клиентам банка юридическим лицам полного спектра банковских услуг по удаленному управлению счетами. В рамках системы iBank 2 могут работать юридические лица с произвольным числом сотрудников и ключей ЭП.

Функциональные возможности системы iBank 2:

1. Система iBank 2 предоставляет клиентам услуги по удаленному управлению счетами и

Клиент получает возможность:

• отправлять в банк различные финансовые документы с целью поручить банку выполнить определенные действия в соответствии с документом;
• получать выписки по счетам за произвольный период времени;
• осуществлять отзыв финансовых документов;
• обмениваться информационными сообщениями с банком;
• осуществлять обмен документами (импорт/экспорт) с бухгалтерскими программами.
• работать со справочниками: БИК, SWIFT, КБК, корреспонденты, доверенные получатели, бенефициары.

2. Система iBank 2 обеспечивает необходимую информационную безопасность с помощью следующих механизмов:

• механизм электронной подписи (ЭП) под финансовыми документами для обеспечения целостности и доказательства авторства передаваемой информации;
• криптографические алгоритмы шифрования данных при передаче информации между банком и клиентами для конфиденциальности передаваемых данных;
• механизм криптографической аутентификации сторон при защищенном взаимодействии через Интернет.

3. Система iBank 2 позволяет в рамках одного экземпляра системы обслуживать несколько банков и их филиалов.

Для работы с системой пользователю требуется:

1. Любой современный компьютер с любой операционной системой, Web-браузером и виртуальной Java-машиной — Sun Java, Java for Mac OS X или любой другой, не ниже Java 6.

Для установки на компьютере пользователя виртуальной Java-машины получите по адресу

http://www.java.com/ru дистрибутив последней версии JRE для используемой операционной системы.

2. Доступ в Интернет. Рекомендуемая скорость соединения — 33,6 Кбит/сек и выше. В случае

доступа в Интернет по телефонной коммутируемой линии необходимо наличие современного модема.

3. При подключении по выделенному каналу обычно используется Firewall (межсетевой экран). Firewall осуществляет фильтрацию пакетов в соответствии с правилами, заданными администратором. Поэтому для работы Java-апплетов в правилах фильтрации на Firewall необходимо открыть следующие TCP-порты:

• TCP-порт для соединения Web-браузера клиента с Web-сервером банка по протоколу SSL;
• TCP-порт для работы Java-апплета «Internet-Банкинг для корпоративных клиентов» с Сервером «iBank 2».

Для всех вышеперечисленных соединений используется порт 443.

Номера TCP-портов могут быть различными для разных банков. В случае возникновения ошибок при подключении к банковскому серверу необходимо связаться с администратором банка для уточнения номеров TCP-портов, которые необходимо открыть в IP-фильтре на Firewall.

4. Рекомендуется также наличие принтера, на котором будет распечатан Сертификат ключа проверки ЭП клиента.

5. Рекомендуется наличие в компьютере пользователя USB-порта для использования съемных USB-носителей или персональных аппаратных криптопровайдеров (ПАК): USB-токенов и смарт-карт «iBank 2 Key».

Источник