Помощник алиэкспресс не работает

Не могу связаться с оператором Aliexpress?

Уже месяц не могу связаться с оператором на Aliexpress. После Евы постоянно включается режим ожидания, в котором писать нельзя. Что делать? Почему не отвечают?

Как написать живому оператору в онлайн чате на Aliexpress?

Ответ на ваш вопрос очень прост: Aliexpress не хочет тратить миллионы долларов на техническую поддержку, у них и так дела хорошо идут.

Лично мне удавалось разок пообщаться, кажется, с живым человеком, но многим такая честь не выпадает.

Тут есть нюанс: нужно писать, когда в Китае рабочий день, если вы живете в Москве, то у вас ОЧЕНЬ разные часовые пояса.

Еще можно попробовать написать в официальный аккаунт Aliexpress в социальных сетях, они есть везде, может быть там и ответят, но конкретно не помогут, так как там сидят обычные контент менеджеры.

Но раньше я всегда связывался. Вообще без проблем. А вот месяц как отрезало. Всё время в режиме ожидания. Бесконечном.

Алексей, видимо есть причина, но никто вам о ней не скажет, нутро Алиэкспресс очень закрыто от покупателей, в этом отношении Aliexpress слаб, но с другой стороны у него миллионы посетителей в день и обслуживать такую армию покупателей очень трудно.

Вы можете попробовать зайти в чат через VPN, чтобы сменить IP адрес, у них там хитрая система автоматической блокировки неугодных им пользователей. Может поможет.

Это уже по помойка, там лучше не чего не покупать.

Vlad, на Алиэкспресс много товаров, которые вообще не купить в России или цены на них завышены в 2-3 раза. Не нужно там покупать очень дорогие вещи, а вот мелочевку лучше покупать именно там.
Нужно учиться выбирать продавцов Алиэкспресс и товары и тогда проблем не будет.

Здравствуйте, что делать если товар не прислали, а деньги не возвращают

Настя, нужно открыть спор и вам вернут деньги. На Алиэкспресс все решается только через спор.

Товар не прислали, деньги не вернули в споре и теперь вообще закрыли заказ. а ТАКИХ У МЕНЯ ЦЕЛЫХ ТРИ. Что делать? Теперь деньги не вернуть ? Куда обращаться?

Нина Александровна, если вы не согласны с решением спора, то можете подать на него аппеляцию, как описано тут https://aliprofi.ru/links/appelajcijaspor

Мне откзано в возврате денег. Я не получил товар. Служба поддержки не отвечает ((( Куда обращаться?

Marat, что значит отказано в возврате средств? Вы открывали спор по заказу?

Али Профи,
Да, я открыл спор. Спор закрыли не в мою пользу. Я оспорил решение, но решение оставили в силе. Сейчас пытаюсь связаться со службой поддержки, а бот автоматически выдаёт информацию, чтобы я ждал 2-5 дней, хотя, я уже получил отказ по своей аппеляции. Связаться с консультантом не получается.

Marat, если и аппеляцию на Aliexpress вы проиграли, то вряд ли вам помогут в поддержке.

Али Профи,
Получается, АлиЭкспресс — аферисты!? Товар не получил, деньги не вернули! ((
Скажите, почему сейчас служба поддержки Aliexpress не отвечает на мои запросы? Бот отсылает меня к спору. Я даже не могу задать вопрос по совсем другой теме. Что собственно происходит?

Точно такая же ситуация как у Marat. Спор закрыт не в мою пользу. Апелляцию подал на следующий день после закрытия спора 16.06.2020. Уже 20 дней статус жалобы «Жалоба обрабатывается». До техподдержки не достучаться, бот отвечает стандартными фразами. Ни товара, ни денег, ни возможности связаться с живым оператором. Хорошо устроился AliExpress

Sergey, вы правы, поддержка на Алиэкспресс ужасная, но все же людям удается пробиться через бота, важно писать в рабочее время в рабочие часы и начать задавать боту вопросы, на которые он не в состоянии ответить, а потом начать просить оператора.

Добрый день! Открыла спор 21 августа а до сих пор мне не отвечает команда Алиэкспресс! Сколько ждать нужно. Когда дождусь ответа в споре.

Евгения, скорее всего из-за прошедшей распродажи на Aliexpress операторы не успевают обрабатывать заявки. Попробуйте написать в чат сюда https://aliprofi.ru/links/alimetabot

Операторов отключили, споры не обрабатывают, деньги не возвращают, площадка стала торговым аферистом! Не советую!

Виктория, операторы есть, и споры обрабатываются, но нагрузка на Алиэкспресс большая, особенно, когда распродажи и пробиться, действительно, сложно, но связаться со службой поддержки Aliexpress возможно. Если не получается в чате, то пишите им в соц сетях, как это описано в статье по ссылке выше.

Доставляют товар более 2.5 месяцев, слежение зависло на отправке из Китая, 2 месяца уже как, спор открыл, ответ в письме что товар застрял на таможне России, но его там нет как и по номеру, также указали что проблема таможни-это моя проблема. Оператору не возможно написать, просто нет такой эконки, бот зависает и не даёт никакого ответа на вопрос, что делать?

Дмитрий, открыли спор, все правильно, теперь ждите обострение спора, предложения продавца отвергайте, если будет делать. Только так вы можете вернуть деньги, и вас не должно волновать, что там с товаром: не пришел товар в срок — спор — возврат денег. Более подробно о том, как правильно вести спор на Алиэкспресс читайте тут.

Добрый вечер!
Уже 5-й раз открываю спор по опции «бесплатный возврат», который прописан на странице у продавца.
Каждый раз вмешивается Алиэкспресс и отказывает в выдаче трек номера для бесплатного возврата.
Может кто-то знает, что происходит?

По нескольким заказам, где был бесплатный возврат, из-за отказа с Алиэкспресс, споры были автоматически закрыты.
Сейчас, после отказа в выдаче трек номера, которого я ждала больше 10 дней, я отменила спор, и создала его снова.
Самая большая проблема в том, что завтра истекает 15 дней.

А что если ч много лет покупала там товар, дошла до бриллианта и меня заблокировали?! Потом разборов повали с помощью оператора поддержки, я заказала на 11.11 ряд товаров и 13.11 меня снова заблокировали уже безвозвратно? А на вопросы «почему и какая причина чтобы не повторять?», они отвечают только одной фразой- о нарушении чего то там и просят прощения что меня заблокировали. до кучи в июле заказала вещь, а она до сих пор не пришла и мне алиэкспресс отказался вернуть деньги и взял сторону продавца. Типа ждите ещё! Реально?? До следующего июля может? Трек не отслуживается и через какую-то службу нам сказали, что она в Литве 🙄 с сентября! Сказали взять справку, что ч не получала на руки эту посылку, но на почте говорят, что этот вид трэков не отслеживается и его кидают в почтовый ящик. 😬вы серьёзно? И как это решается?? За месяц До 11.11 заказала товары- тоже ещё идут, хоть другие уже давно получены! Очень печально что теперь и с операторами не свяжешься для решения споров и Почта не на нашей стороне и деньги назад не получишь. получу товары и больше в этот трёшь ни ногой

Елена, Марина, то что происходит можно объяснить кажется очень просто — это Алиэкспресс Россия! Раньше Алиэкспресс был исключительно китайским, все было намного лучше.

Все можно объяснить вот этой песней: https://www.youtube.com/watch?v=yq6Upd0z-LU

ТОВАРА НЕТ ЗАКАЗ НЕ ПРИСЫЛАЮТ ОТВЕТ ТАМОЖНИ ПОЛУЧИЛИ ЧТО ТОВАРА НЕ ПОСТУПАЛА НА РОССИЮ И В МОЙ АДРЕС 49 ДЕНЬ МОЛЧАТ. В ЧАТЕ ОДНИ ОТГОВОРКИ ЖДИТЕ 10 ДНЕЙ 3 РАЗ УЖЕ ДВА ТОВАРА НЕ ПРИСЛАЛИ НА 11 ТЫСЯЧ РУБЛЕЙ БЕРУ РАСПЕЧАТКУ С КАРТЫ СПИСАНИЯ ПО СОВЕТУ БАНКА И ПИШУ В ПОЛИЦИЮ ХВАТИТ НАДОЕЛО.

Три аккаунта заблокировали моих что я написала в службу али я сохранила скрины всех заказов. Фото делала ответы получила со всех транспортных компаний.

Али стал обманывать клиентов. Причем товары с россии доставка хорошо пришли за 7 дней а с китая не приходят. Али стал блокировать возможность чата с оператором. С новых аккаунтов проблемы нет. Сразу оператор отвечает.

принимали заявки по спорам и передавали в службу сервиса через сша хорошо общалась деньги возвращали. А сейчас со с службой америки не дают связи. После двух жалоб пишут при входе доступ к в вашему счету заблокирован.

Деньги поимели а отвечать не хотят и уведомлений нет на сайте купоны которые надо вали не дали ими воспользоваться. Даже не активировали их. Я все купоны свободные собрала на 30 тысяч рублей купонов и их аннулировали.

Нужно всем нам написать заявление в полицию взять распечатку списание средств и написать о мошенничестве связанным с сайтом али экспресс и добиться блокировки сайта чтобы ударить по кошельку китайцев.

Что же вы все заявление не пишите на этот сайт в прокуратуру массово всем вместе надо жалобу писать.

Источник

«Секретная» русская поддержка Aliexpress

Рано или поздно у покупателей на Aliexpress возникают проблемы, которые невозможно решить без участия поддержки, но большинство думает, что поддержка Али это только робот Ева, отвечающая на стандартные вопросы.
К счастью, есть чат поддержки с русскими операторами, но в него не так просто попасть.

Для того, чтобы попасть в чат поддержки, заходим в меню «Помощь» — «Служба поддержки». Открывается вот такая страница.

В поле «введите ваши вопросы» ничего вводить не надо (там отвечает только робот). Нажимаем внизу кнопку «Онлайн-сервис» и попадаем на вот такую страницу.

Здесь по-прежнему отвечает робот Ева. Наша задача сделать так, чтобы робот не смог справится с вопросом и предложил связаться с оператором. Отправляем бессмысленный набор букв, пока внизу не появится кнопка «Начать чат с оператором». Может потребоваться отправить до десяти бессмысленных сообщений прежде, чем появится эта вожделенная кнопка. Насколько я понял, кнопка появляется только в рабочее время (с 10 до 18 по Москве).

Нажимаем кнопку и Ева превращается в Романа (или Александра, или Елену).

Русские операторы действительно стараются помочь и решить ваши проблемы. Так сегодня Роман подал за меня повторную апелляцию (не думал, что такое вообще возможно), приняв от меня видеодоказательство неисправности товара на Яндекс.Диске (я сначала, будучи в Малайзии, пропустил спор, а потом заболел и пропустил первую апелляцию).

Источник

Служба поддержки Алиэкспресс

Техподдержка Алиэкспресс необходима, когда у вас возникают вопросы такие как:

• Регистрация на сайте
• Поиск необходимых товаров
• Оплата или возврат товара
• Решение вопросов по спорам с продавцами
• и др.

Хоть и связаться с техническим специалистом AliExpress не сложно, для некоторых пользователей это вызывает трудности. В этой статье я напишу полную инструкцию по способам связи со специалистами площадки.

UPD: Обновлен основной способ связи с поддержкой, доступен внизу. Также добавлен способ связи через поддержку Tmall и английскую версию.

Как позвонить в службу поддержки Алиэкспресс?

Многие покупатели из России задаются вопросом — можно-ли позвонить оператору на горячую линию поддержки AliExpress?

Сall-центр у АлиЭкспресс отсутствует. Номер +7 (985) 289-50-00 является телефоном в шоурум площадки в Москве и никак не относится к службе поддержки.

Связаться с технической поддержкой можно только на официальном сайте в онлайн чате.

Как написать в техподдержку Алиэкспресс?

Одним из самых быстрых способов для связи — написать в онлайн чат на сайте площадки.

В 2020 году связь с операторами Алиэкспресс немного изменилась и теперь для этого необходимо:

• В верхнем меню сайта выбрать «Помощь» и кликнуть по ссылке «Служба поддержки»
  
• Вас перенаправит на страницу «Сервис покупателя», в низу страницы кликните на ссылку «Онлайн сервис»
  
• Далее откроется окно онлайн бота «Ева», где вы можете выбрать или задать любой интересующий вас вопрос.
  

Дополнительно перейти в данный раздел можно по указанной выше ссылке, либо внизу сайта, кликнув на кнопку «Служба поддержки»

Онлайн бот может ответить только на самые популярные вопросы. Если вы хотите спросить что-то индивидуальное, необходимо связываться с живым оператором службы поддержки АлиЭкспресс

Обновленный вариант связи с живым оператором

Если вы все сделали по указанной выше инструкции, но кнопка «Онлайн чат» так и не стала доступна то попробуйте другой вариант. Лично я проверил его 26.03.2021 и он сработал.

*Данный вариант является рабочим, но скорее всего временным. В дальнейшем его пофиксят.

• Перейти в чат евы по кнопке, указанной ниже

• В открывшемся окне вам будет доступен чат с ботом Евой
• Попробуйте ввести одно из слов:
  • обман или ложь — с первого раза переводит к оператору ( Способ проверен 19.07.21 )
  • Прокуратура — срабатывает с 1 раза
  • СУД — с первого раза переводит к оператору
  • подаю заявление в полицию/прокуратуру/общество защиты прав потребителей (такие варианты тоже срабатывают)
• После этого внизу появится кнопка «Начать чат с оператором«, необходимо кликнуть на нее

• 
• 
• 

Не стоит забывать, что количество обращений в службу поддержки AliExpress огромное и операторы всегда загружены. Если вам все равно никто не отвечает, попробуйте эти же действия утром. Время работы операторов с 07:00 до 01:00 по МСК.

Связь с поддержкой через английскую версию сайта

Еще один из способов для связи с оператором Алиэкспресс — через английскую версию сайта. Для этого необходимо:

• В личном кабинете нажать на ссылку «Go to Global Site (English)» (распроложена справа вверху).
• После этого перейти в чат по ссылке (должна открыться английская версия)
• Введите слово «livechat_link» и к вам сразу же подключится оператор

Если вы начнете писать на русском, то к вас перенаправит на русскоязычного оператора. По отзывам лучше всего решать вопросы на английском, так как операторы быстрее реагируют и помогают покупателю.

Подключения к службе поддержки Алиэкспресс через Tmall

Если вышеуказанный способ связи с оператором по каким-то причинам у вас не сработал. Попробуйте воспользоваться альтернативным методом через поддержку Tmall.
Для этого необходимо:

• Перейти в чат службы поддердки Tmall. Сделать это можно по этой ссылке.
• В поле ввода написать сообщение «заказ«. После этого будет ответ «Расскажите какой вопрос вас интересует». Выберите «Вопросы по заказам»

• После это вам предложат выбрать один из заказов. Нажмите на ссылку «Я не хочу выбрать заказ»

• Далее в диалоге появится окно «Возможно вы искали» с вопросами. Выберите 2 раза «Не нашел подходящий вопрос»
• После этого вам будет доступна кнопка «Напишите онлайн оператору»

• Опишите ему проблему или попросите сразу переключить на оператора Алиэкспресс. В 99% они без проблем делают это.

Необходимо учесть, что операторы Tmall работают с 8:00 до 23:00 по МСК.

Просьба написать в комментариях удалось ли вам связаться через данный способ.

Напишите в комментарии у кого удалось связать с живым оператором. Возможно вы нашли какой-то другой способ, более простой.

Как отключить Еву на АлиЭкспресс?

Полностью убрать Еву со страницы AliExpress не получится. Вначале вы по умолчанию попадаете на нее. Для того, чтобы связаться с живым оператором вам необходимо проделать следующее:

1. В всплывающем окне чата с ботом напишите, например, «Здравствуйте» и отправьте сообщение. На него вы получите обратное письмо от робота.
   
2. После этого отправляйте боту одинаковые любые одинаковые сообщения (можно просто набор букв). В ответ на это вы будете получать сообщение «Извините, я не совсем поняла ваш вопрос. Можете ли вы рассказать мне о вашей проблеме подробнее, чтобы я могла помочь вам?». Если оно приходит, значит вы все делаете правильно.
3. Через несколько сообщений в блоке быстрых ссылок должна отобразиться кнопка «Начать чат с оператором»
   
4. Кликните на нее и к вам добавится живой оператор технической поддержки Алиэкспресс

Помните! Режим работы поддержки AliExpress c 7:00 до 01:00 по Московскому времени.

Написать в службу поддержки Алиэкспресс через мобильное приложение

Для того, чтобы написать в поддержку AliExpress с телефона вам необходимо:

1. Открыть приложение на смартфоне
2. Перейти в вкладку «Мой профиль» и выбрать пункт «Служба поддержки«
   
3. После нажатия вы попадете в раздел быстрых ответов робота Евы. Пролистайте до низа и нажмите на кнопку «Онлайн сервис»

PS! Для связи с живым оператором, вам необходимо выполнить инструкцию, указанную выше «Как отключить Еву на АлиЭкспресс»

После выполнения инструкции по отключении Евы у вас появится кнопка «Начать чат с оператором», кликните на нее и вас свяжут с живым оператором Алиэкспресс

Для более наглядного понимания, как написать в поддержку Алиэкспресс вы можете посмотреть видео.

На этом все, если у вас возникнут вопросы, задавайте их в комментарии и я отвечу на них.

Оставьте комментарий Cancel Reply

Да, по состоянию на 13.10.21. слова «ложь» обман» или вкупе- работают. переключает сразу. До этого пытался писать- переключи на оператора, соедини с оператором, ты не помогаешь- безполезно.

Здравствуйте Я попал на недобросовестного продавца, делал заказ у него, заказ уехал в другой город, я отправлял скриншоты доказательства что я не получал, а получили в другом городе, но он ссылался на Алиэкспрес что закрыли спор, а потом заблокировал меня.Помогите вернуть деньги с продавца, есть скришоты (доказательсва)На Алиэкспрес делал давно уже заказы но так вот в первый раз. Спасибо

Добрый день.
Вам необходимо обратиться непосредственно к службе поддержки АлиЭкспресс.

Как это сделать?

Все способы для связи описаны в статье

Почему за один купленный товар, средства с моей карты были списаны трижды?

Слово «ложь» работает😁

Был сделан заказ и оплачен 29.09.2021 г.
Деньги списаны. Как узнать стоит ли ожидать товар, если нет СМС и кода
я не получала.

Прокуратура работает. спасибо за помощь

обман или ложь — с первого раза переводит к оператору (Способ проверен 19.07.21). Я написал обман сработало со второго раза, объяснил проблему оператору, он обещал помочь решить мой спор.

Мне помогла фраза при общении с ботом -«Ты не помогаешь» сразу появился оператор.

Спасибо за подсказку, как связаться с оператором. После слов суд, сразу ответил живой оператор, а не бот.

да,на обман сразу сработало.спасибо

На «обман» сработало сразу.

Добрый вечер.
Меня зовут Арсен , и Я очень зол решением так называемых специалистов Алиэкспресс, по поводу обжалования спора, для неполученных товаров.
Их номера заказов 5010545245446568 и 5010498916686568. они должны были прийти в одной посылке, номер отслеживания обеих 42019703926129270054 55000190601594, стоимость обеих товаров 61,5$.
Я получаю посылки через почтовые перевозки Globbing . Они связались со мной и сказали, что посылка пуста и оберток посылки у них. Для доказательства, почтовые перевозки Globbing, отправили фотографии и письмо с печатью и подписью, которые включено в дело, который попросили специалисты Алиэкспресс. А номер телефона почтовых перевозок Globbing +1 302 4148567 , и электронную почта info@globbing.com для подтверждения моих слов.
Обжалования спора началась 06.июля.2021 года. И с этого дня в чате со всеми операторами, Мне говорили что Они все доказательства отправили к специалистам для ускоренного решения обжалования и Я должен ждать, КАЖДЫЙ РАЗ, от 2 до 5 дней, а решения спора мне придет, к привязанному аккаунту, электронную почту. До 28. августа.2021 года на электронную почту Я ничего не получил. и сегодня(28. августа.2021 года) оператор в чате сказал что — мне искренне жаль что у вас сложилась такая неприятная ситуация, к сожалению ваше обжалование по спору было закрыто без возврата средств, поэтому я сейчас напишу официальное письмо продавцу , подробно опишу вашу сложившуюся ситуацию и попрошу его скорее ответить вам и помочь .Обычно после наших писем продавцы скорее выходят на контакт с покупателями и ситуация разрешится благополучно. Прошу вас не переживать , все еще можно исправить . Надеюсь что ваш вопрос решится быстро и положительно . А причина — скорее всего не хватило доказательств.
Обжалование было закрыто в 18.08.2021, а потом — Для решения вашей ситуации я передам заявку непосредственно в вышестоящий отдел. Стандартный срок рассмотрения такого запроса 48 часов.
И снова пошло поехало по старому, И Я ДОЛЖЕН СНОВА ЖДАТЬ 48 ЧАСОВ.
А все доказательства Я ОТПРАВИЛ.

Скажите Мне пожалуйста если Служба AliExpress принял решение возврата US $ 0.00, то продавец по вашему отдаст хоть 1 цент.
Это разве не смешно. Я отдал 61,5$ ЗА НЕ ПОЛУЧЕННЫЙ ОБЕРТОК ПОСЫЛКИ.
Но Я еще верю в справедливость и надеюсь на разумное решение спора.

С прокуратурой сегодня 2 раза сработало ,с разу же соединили с оператором.Первый раз оператор правда кудато слился,второй помог.

Здравствуйте! Продавец не может отправить товар так как на складе в РФ откуда он должен был поставлятся такого нет и продавец просит отменить заказ и перезаказать его , но я не могу открыть спор так как нужно 10 дней после того как продавец его отправит, как быть?

Добрый день.
Данный вопрос вам лучше задать непосредственно службе поддержки AliExpress.

Здравствуйте. Подскажите для начала почту поддержки алиэкспресс?! У меня написали, что товар отправили, продавец пишет чтобы я это сообщение игнорировал, потому что товара нет. Предлагает взамен старьё, потом готов отдать деньги, но просит пройти по странным ссылкам на китайском и английском. Перевёл: я должен оплатить за товар, иначе он не придёт. В переписке оплату подтверждает…. короче дурь. И деньги не отправляет и вроде готов отправить.

Добрый день.
Конкретной почты для решения таких проблем у АлиЭкспресс нет.
Вам необходимо обратиться к оператору

Заказала товар массажер пришёл товар неисправен Вернула на гостей назад по прослеживанию товар у продавца уже .Деньги не возвращаются , договорилась сделать доплату и взять у другого продавца.Теперь только буду работать с теми кого знаю Высылает продавец кривые морды спор до сих пор идёт.

Лохотрон , мошенники . Заказ оформили , деньги получили, а теперь не могу войти в свой профиль и узнать даже номер заказа и тем более проследить

Источник