Постамат пятерочка не работает что делать

Как получить заказ в магазине Пятерочка

Получение заказа на кассе:

1. Оплатите посылку заранее в момент заказа на сайте интернет-магазина.
2. Найдите в магазине специальную кассу, где продают элитный алкоголь и табак, касса также выделена вывеской «Пункт выдачи заказов 5post».
3. Назовите номер заказа и цифровой код, который пришел вам в СМС-уведомлении о доставке*.
4. Кассир выдаст вам предоплаченную посылку, а заодно пробьет все ваши товары из корзины.

*СМС-оповещение приходит в тот момент, когда товар доставлен в магазин из сортировочного центра 5post.

Как забрать посылку в постамате:

1. Укажите при оформлении доставки в онлайн-магазинах наших партнеров адрес ближайшего к вам магазина «Пятёрочка».
2. Компания 5post доставит посылку в постамат и отправит вам СМС-уведомление.
3. Приходите в супермаркет, когда получите оповещение о прибытии товара.
4. Найдите постамат и введите на экране цифровой код, который пришел в СМС-уведомлении.
5. Оплатите посылку через терминал постамата, если не сделали этого заранее. После платежа ячейка с товаром откроется.
6. Если вы оплатили заказ заранее, то ячейка разблокируется сразу же после введения кода.
7. Заберите вашу покупку и закройте ячейку.

Отзывы (29):

Здравствуйте , подскажите что делать?заказала товар на алиэкспресс,доставка 5post ,почему то в отслеживании стоит: «способ доставки изменён, обратитесь к перевозчику.пересылайте по новому адресу»

Исходит срок хранения посылки, а кода всё нет. Техподдержка также не отвечает. Отвратительная система. Никому не рекомендую выбирать подобный способ доставки.

Не прислали код получения по смс для получения посылки.Посылка пришла без смс нет. Как решить проблему?

Пришлось побегать за посылкой! Пришла моя посылка из ЧИТАЙ ГОРОДА, и код получения пришёл. Я в пятерочку, сообщаю код и… вуаля… девочка на кассе мне сообщает, что код неверный и посылку она мне не может выдать. Позвали другую девушку, она тыкала-тыкала… Нет, говорит, такого кода, посылку не отдадим. И убрали! К слову, посылка оплачена на сайте магазина. Расстроилась, уже из дома запросила код повторно, прислали то же. Я звоню на горячую линию, отвечают — идите в магазин и позвоните оттуда. Прихожу. Девочка глаза на меня выручила, типа,, чё! опять?! » Давайте, говорит Я по QR коду попробую» Опа! Получилось! Я уже праздновать победу собралась.. Но не тут-то было! На посылке штрих код не читается у неё! И снова мы зовем другую девушку, и снова мы напару пытаемся сканировать… Вобщем, Я теперь обладатель своей посылки. НО, рекомендую НЕ заказывать доставку таким способом!

я бы попробовала через лк 5post или через звонок на горячую линию

Источник

5Post от «Пятёрочки»: не получается получить посылку из-за ошибки в личном кабинете

Заказывал пару посылок в постамат, но по каким-то причинам без моего спроса решили перенаправить посылки на кассу магазина.

Прихожу, в магазине принимают только наличные, интернета нет.

Пробуем получить вместе с администратором посылки — не получается, ведь интернета нет, а нужно подтвердить получение сканированием кода.

Ухожу без посылки, параллельно пишу в поддержку, на что получаю следующий ответ:

Окей, на следующий день ситуация не изменилась.

Захожу, минут 5 объясняю кассиру, что я могу подтвердить получение посылки при сотруднике в личном кабинете, после чего вызывают администратора.

Администратор соглашается, находит посылки, а тем временем я открываю злосчастный личный кабинет и перед сотрудником нажимаю заветную кнопку «Подтвердить получение», после чего оба наблюдаем ошибку: «Произошла ошибка. Попробуйте позже».

Нажал 10-20 раз, перезагружал страницу, заходил через приложение, но ничего не менялось, после чего администратор так и не смог выдать мне посылку и я отправился подышать свежим воздухом, параллельно звоня на горячую линию 5post.

Звонил туда минут 10-15, но никто трубку не взял, с того конца доносилась лишь музыка.

После сброса звонка я получаю два уведомления от 5post: оба заказа получены!

Моей ошибкой было то, что я не сделал скрин с ошибкой, хотя это вряд ли помогло, ведь «посылка системно уже выдана».

Написал в техподдержку на эту тему, на что получил ответ:

Теперь я не могу получить посылку, потому что подтверждение не было выполнено при сотруднике, сотрудник не может убедиться в том, что подтверждение действительно выполнилось, поскольку в магазине нет интернета, а поддержка игнорирует ситуацию.

Действиями сотрудников магазина доволен, сделали всё, что было в их силах, но остался недоволен качеством ПО 5post, их поддержой с отписками, отсутствием адекватного канала для подачи жалоб.

5post это дно. Если есть выбор , то лучше по классике — почта России

Смотря откуда — если али: ПР — 9 дней рекорд (за последнюю пятилетку). 5пост — 6 дней. (не из рф, из китая, сам офигел). Максимальный срок — 3+мес у пр (спор был выигран и потом уже заказ пришел) и около 24х дней у 5 пост. ПР идет лесом однозначно. Хотя в виду того что у меня закрыли две ближайцших пятерочки — перешел на дпд до пвз озона.

Действительно, у 5post посылки быстрее доходят, но такие ситуации как у меня или наподобие случаются часто, что накладывает определённые риски

А они (риски) всегда есть, кого не выбери. К меня тож один спор на али на 500р слит мной, хотя там очевидно моя правда. Зато вон вел за 50к пришел без проблем, и лучше чем местные аналоги за 70. На счет частоты хз, пока тут такое сообщение первое. Еще чот недавно было про 5пост но вроде про другое, а так в среднем они сильно быстрее почты и я бы сказал беспроблемней (около 200 заказов на али, платина, из них последние 60+ через 5пост *точнее «последние» не считая дюжины совсем последних, которые уже через дпд ибо пятрочки позакрывали рядом и дпд-озон стал ближе). По дпд пока без вопросов — всё пришло и достаточно быстро (до двух недель) но и

12 заказов — выборка ниочем)

Да. Как только перенаправили посылки на кассы я сразу же почувствовал, что просто так я их получить не смогу)

Ну что, разработчики их приложения дали почту для обращений, заказы свои получил.

В послевоенной Японии Момофоку Андо придумал наборы из высушённой вермишели и пакетиков специй. Спустя десятилетия его компания Nissin выручает $4,2 млрд в год.

Источник

Как получить заказ 5 Post

Опыт использования услуг доставки из интернет-магазинов и маркетплейсов, которые предлагает служба 5Post, есть пока не у всех покупателей. Положительные отзывы, тарифы (одни из самых низких в отрасли), оперативность доставки отправлений, удобно расположенная сеть пунктов выдачи заказов (ПВЗ) и постаматов способствуют повышению популярности «Файв Пост» у получателей. У тех, кто решил впервые прибегнуть к помощи 5 Пост, возникает закономерный вопрос — как получить заказ в 5 Post.

Чтобы пользоваться услугами сервиса и получить посылку в точках выдачи Five Post нужно помнить несколько фактов:

• Служба доставляет заказы только из магазинов-партнеров в России и за рубежом. Список партнеров, с которыми работает сервис, можно посмотреть на странице нашего сайта.
• Возможно получение не только предоплаченных посылок, но и отправлений наложенным платежом.
• Пункты выдачи и автоматические терминалы (постаматы) размещены в магазинах, супермаркетах и гипермаркетах, принадлежащих (как и 5Post) X5 Retail Group торговых сетей Пятерочка, Перекресток, Карусель.
• Чтобы забрать посылку потребуется код безопасности. Его служба отправляет в СМС на телефон получателя после прибытия отправления.
• Клиент службы получит извещение о том, что посылка доставлена до ПВЗ или постамата. Кроме того, этот факт будет отображен в статусах заказа на странице отслеживания на сайте fivepost.ru и в Личном кабинете пользователя.
• Время хранения отправлений в точках выдачи ограничено. Продлить срок хранения пользователь может в Личном кабинете самостоятельно или обратившись на горячую линию службы поддержки по телефону 8-800-5555505.
• Невостребованные в течение срока хранения посылки будут возвращены в распределительный центр службы 5 Пост.
• В большинстве случаев получатель может запросить их повторную отправку в ПВЗ/постаматы, оформив заявку (инцидент) в Личном кабинете.
• При работе с некоторыми магазинами неполученные посылки будут после окончания времени хранения сразу возвращены продавцу. Получатель по заявке может получить возврат средств за такой заказ.

Как забрать заказ из постамата 5 Post в магазинах Пятерочка

Автоматические терминалы (постаматы) 5Post размещены в магазинах торговой сети Пятерочка, супермаркетах Перекресток и гипермаркетах Карусель. Чтобы получить заказ в постамате, нужно при оформлении заказа на сайте интернет-магазина правильно указать способ доставки. В большинстве случаев, это – самовывоз, получение в магазине Пятерочка. Кроме того, обязательно внимательно выбрать адрес доставки и способ получения – в терминале (постамате).

Информация о том, что посылку можно забирать, поступит на телефон клиента службы после ее доставки в магазин и размещения в ячейке терминала. В СМС будет указан номер заказа для контроля, код безопасности для получения и точный адрес постамата.

После поступления такого сообщения, получатель:

1. Отправляется в торговую точку по указанному адресу.
2. На терминале вводит 9-значный код безопасности из СМС.
3. Если посылка отправлена наложенным платежом – оплачивает указанную на экране сумму через купюроприемник терминала. При получении предоплаченных отправлений игнорирует этот пункт инструкции.
4. Ожидает открытия ячейки.
5. Забирает из открытой ячейки терминала посылку.

Внимание! При оформлении доставки в постамат нужно знать:

• Срок хранения в терминале не превышает 3 суток. Продлить его клиент компании может самостоятельно в Личном кабинете на сайте 5 Пост. Максимальное время продления – 3 суток.
• Максимальный размер упакованной посылки 36х40х60см, вес для доставки в постаматы – не более 15 кг.
• Время работы постамата совпадает с временем работы торговой точки, в которой он расположен. Некоторые терминалы доступны круглосуточно.

Как получить заказ 5Post на кассе Пятерочка

Пункты выдачи заказов (ПВЗ) службы доставки 5Post размещены в кассовых залах магазинов Пятерочка. Получателей обслуживают кассы, выделенные для оплаты элитной алкогольной продукции и табачных изделий (т.н. «табакошопы»).

Чтобы получить заказ на кассе Пятерочки, как и в случае с получением в постаматах, необходимо в интернет-магазине выбрать товар, оплатить его и заказать доставку самовывовзом до ПВЗ 5Post. При оформлении получатель должен убедиться, что адрес доставки выбран правильно. Для получения также понадобится код безопасности из СМС сообщения. Оно будет направлено на телефон клиента после доставки отправления в магазин и передачи его на кассу. В сообщении также содержится точный адрес торговой точки, в которую поступила посылка.

Чтобы ее получить, пользователь:

1. Отправляется в магазин по адресу доставки, указанному в заказе (СМС-сообщении).
2. Подходит к выделенной для обслуживания клиентов службы 5 Пост кассе.
3. Сообщает сотруднику магазина номер заказа, фамилию получателя и код безопасности.

После сверки сведений сотрудник на кассе выдает посылку.

Внимание! На кассах выдаются только предоплаченные заказы. Заказ наложенным платежом необходимо отправлять на автоматический терминал.

Срок хранения отправлений на кассе Пятерочки составляет 7 дней. Самостоятельно в личном кабинете или через службу поддержки продлить это время можно на 3 дня. Выдача производится в течение всего времени работы магазина. Максимальные размеры посылки те же, что и для постамата Fivepost — 36х40х60см, а вес меньше – не более 10 кг.

Информация для получателей! Получать доставленный товар можно только при наличии кода безопасности из СМС. Паспорт при получении посылки на кассе магазина не требуется. По паспорту без наличия кода отправления не выдаются!

Что делать, если 5Post не доставили оплаченный заказ или посылку

На просторах интернета участились случаи, когда 5Post не доставляют оплаченные в интернет-магазинах заказы или посылки. Также присутствуют случаи их полной утраты. Многие пользователи не понимают, что делать в данной ситуации. Обращения в службу поддержки не всегда бывают результативными.

В данной ситуации рекомендуется обратиться к бесплатной консультации профессионального юриста по защите прав потребителей. Юрист объяснит как получить свою посылку или вернуть деньги законным способом.

Источник

Не пришел код постамата 5Post

Пользователи AliExpress все чаще стали жаловаться на то, что делая заказ в постамат пятерочки (5Post), им не приходит код получения. Без кода открыть ячейку и получить посылку нельзя. В данной статье мы расскажем, что делать если не пришел код от постамата 5Post.

Что делать если не пришло смс с кодом постамата 5Post?

Если вы не получили SMS с кодом от постамата 5Post то необходимо сделать следующее:

• Проверить почту, на которую зарегистрирован аккаунт AliExpress. На почту дублируется сообщение с кодом получения заказа в постамате.
• Отсканировать штрих-код вместо кода. Через мобильное приложение на странице отслеживания заказа вам будет доступен штрих-код для получения. Отсканируйте его в постамате и ячейка откроется.
• Проверьте Whats App. Если у вас есть Whats App то код для получения посылки может прийти и туда. Такое бывает редко, но у меня несколько раз приходил.
• Позвоните на горячую линию 5Post. Если ни один из перечисленных способов не помог, вы можете позвонить на горячую линию 5Post по номеру: 8-800-511-88-00. Попросите повторно отправить код для получения заказа.

Если вам не пришел код для получения заказа переживать не стоит! Проверьте все варианты указанные выше или позвоните на горячую линию курьерской службы. Ваша посылка никуда не пропадет, так как АлиЭкспресс и компания 5Post заинтересованы в том, чтобы вы получили свой заказ.

Если у вас остались вопросы, то вы можете задать их в комментарии ниже.

Источник