Постаматы pickpoint не работают

PickPoint не работает сегодня?

Узнайте, работает ли PickPoint в нормальном режиме или есть проблемы сегодня

PickPoint сбои за последние 24 часа

Не работает PickPoint?

Не открывается, не грузится, не доступен, лежит или глючит?

Что не работает?

Самые частые проблемы PickPoint

Что делать, если сайт PICKPOINT.RU недоступен?

Если PICKPOINT.RU работает, однако вы не можете получить доступ к сайту или отдельной его странице, попробуйте одно из возможных решений:

Кэш браузера.
Чтобы удалить кэш и получить актуальную версию страницы, обновите в браузере страницу с помощью комбинации клавиш Ctrl + F5.

Блокировка доступа к сайту.
Очистите файлы cookie браузера и смените IP-адрес компьютера.

Антивирус и файрвол. Проверьте, чтобы антивирусные программы (McAfee, Kaspersky Antivirus или аналог) или файрвол, установленные на ваш компьютер — не блокировали доступ к PICKPOINT.RU.

VPN и альтернативные службы DNS.
VPN: например, мы рекомендуем NordVPN.
Альтернативные DNS: OpenDNS или Google Public DNS.

Плагины браузера.
Например, расширение AdBlock вместе с рекламой может блокировать содержимое сайта. Найдите и отключите похожие плагины для исследуемого вами сайта.

Сбой драйвера микрофона
Быстро проверить микрофон: Тест Микрофона.

Форум PickPoint

Admin • комментарий закреплен #
Возможно, на сайте pickpoint.ru некорректно настроено перенаправление с разных версий. В этом случае воспользуйтесь ссылками ниже:

Гость • 2 дней назад # 14 октября 2021
Сайт не работает

Гость • 12 дней назад # 4 октября 2021
Приложение глючит

Гость • 18 дней назад # 28 сентября 2021
Общий сбой

Гость • 25 дней назад # 21 сентября 2021
Проблемы с входом

Вадим • 30 дней назад # 16 сентября 2021
Приложение не работает. Попробовал переустановить, не могу пройти авторизацию

Гость • 52 дней назад #
В пункте выдачи не выдают посылку. Объяснили, что не работает сайт пикпойнт

Лариса • 90 дней назад #
Нет СМС с кодом

Оксана • 141 дней назад #
Не пришла смс с кодом. Что делать?

Оксана • 141 дней назад #
Невозможно войти в приложение, пишет «ошибка сервера». Что опять случилось?

Кто-то • 141 дней назад #
приложение не работает

Гость • 150 дней назад #
связь с сервером у постамата

Юлия • 173 дней назад #
Постоянно эта проблема. Пока не придет сообщение о том, что заказ в точке выемки, невозможно отследить

Гость • 173 дней назад #
мониторинг

Гость • 185 дней назад #
терминал

го • 185 дней назад #
не работает, на звонки не отвечают

Гость • 185 дней назад #
Сайт и постомат на Каменщиках не работает. На телефонные звонки не отвечают. Как решить вопрос?

Гость • 185 дней назад #
Приложение и постамат на Энгельса не работают

Гость • 185 дней назад #
Не работает постамат на бульвар космонавтов д..8. Не возможно получить заказ. Пишет что открыта ячейка при условии что все закрыты. Технический специалистов соответственно в магазине нет. Как решить этот вопрос?

Гость • 185 дней назад #
Нащальникe пизнес савсем!

Настя • 185 дней назад #
Приложение не работает, не погружается страница

Гость • 185 дней назад #
Шеф усё пропало

Гость • 185 дней назад #
Не смог забрать посылку пик поинт, не выдали, так как не работает сайт

л • 185 дней назад #
Сайт и постаматы не работают.

Инна • 185 дней назад #
Утром было все ок! Сейчас уже час как зайти на сайт не могу. Не работает

Гость • 247 дней назад #
форма мониторинга посылки

Александра • 316 дней назад #
Хакеры Взломали все пт системы. Идет устранение проблемы.

Светлана • 316 дней назад #
в красном селе не забрать посылку, не работает

Сергей • 464 дней назад #
Телефон недоступен, информации нет, отправление третий день в городе получателя, сбои в постаматах

Ольга • 466 дней назад #
здравствуйте!
У меня мобильное приложение не присылает код авторизации((

Олег • 466 дней назад #
Приложение глючит

Ксения • 624 дней назад #
Приложение не работает

Источник

Сбой в работе постаматов в PickPoint объяснили хакерской атакой

В пятницу, 4 декабря, дверцы камер, в которых хранятся посылки из интернет-магазинов, стали открываться автоматически.

Фото: Ведомости/ТАСС / Евгений Разумный

Постаматы сервиса доставки товаров из интернет -магазинов PickPoint подверглись атаке хакеров . В пятницу днем произошел сбой, в результате которого дверцы кабинок, где оставляются посылки, начали открываться автоматически.

«Причиной этого инцидента послужила кибератака неустановленных лиц на провайдеров, обеспечивающих доступ в интернет для постаматов», — говорится в сообщении на официальном сайте компании.

В связи с происшествием в PickPoint создали «Штаб оперативного реагирования» для решения проблемы и соблюдения прав пользователей сети и организовано персональное оповещение получателей посылок, оказавшихся в постаматах в момент инцидента.

«PickPoint берет на себя ответственность по соблюдению интересов своих пользователей в сложившейся ситуации и обеспечит персональное прозрачное решение по каждому обращению», — заявили в компании.

По информации ТАСС, в результате хакерской атаки пострадали около четверти постаматов сети — это примерно 2,7 тысячи камер хранения.

«Так как атака была зафиксирована на ранней стадии, большую часть удалось отключить, заказы в них не были открыты. Восстановление сети уже идет, но оно требует физического присутствия на точках и времени», — сообщили агентству в пресс-службе компании.

Оценивать ущерб, и направить обращения в соответствующие инстанции PickPoint намеревается после ликвидации инцидента.

Источник

Сбой в работе постаматов в PickPoint объяснили хакерской атакой

В пятницу, 4 декабря, дверцы камер, в которых хранятся посылки из интернет-магазинов, стали открываться автоматически.

Фото: Ведомости/ТАСС / Евгений Разумный

Постаматы сервиса доставки товаров из интернет -магазинов PickPoint подверглись атаке хакеров . В пятницу днем произошел сбой, в результате которого дверцы кабинок, где оставляются посылки, начали открываться автоматически.

«Причиной этого инцидента послужила кибератака неустановленных лиц на провайдеров, обеспечивающих доступ в интернет для постаматов», — говорится в сообщении на официальном сайте компании.

В связи с происшествием в PickPoint создали «Штаб оперативного реагирования» для решения проблемы и соблюдения прав пользователей сети и организовано персональное оповещение получателей посылок, оказавшихся в постаматах в момент инцидента.

«PickPoint берет на себя ответственность по соблюдению интересов своих пользователей в сложившейся ситуации и обеспечит персональное прозрачное решение по каждому обращению», — заявили в компании.

По информации ТАСС, в результате хакерской атаки пострадали около четверти постаматов сети — это примерно 2,7 тысячи камер хранения.

«Так как атака была зафиксирована на ранней стадии, большую часть удалось отключить, заказы в них не были открыты. Восстановление сети уже идет, но оно требует физического присутствия на точках и времени», — сообщили агентству в пресс-службе компании.

Оценивать ущерб, и направить обращения в соответствующие инстанции PickPoint намеревается после ликвидации инцидента.

Источник

PickPoint оценила, сколько товара украли из взломанных постаматов

Согласно информации издания «КоммерсантЪ», 8 декабря 2020 года PickPoint озвучила предварительный ущерб и оценила последствия хакерской атаки на свою постаматную сеть. Вдобавок компания раскрыла данные о том, сколько посылок с заказами были украдены проходящими мимо людьми из открытых ячеек постаматов.

Предварительное расследование, проведенное специалистами PickPoint, показало, что 4 декабря в 15:06 мск было зафиксировано аномальное поведение систем управления почти половины собственных постаматов компании. Они начали хаотично открывать дверцы. В основном этот процесс происходил в произвольном порядке. Сбой затронул 2732 постамата из 5100, находящихся в различных городах России. В этот момент в них находилось около 49 тыс. заказов на общую стоимость 150 млн рублей. Примечательно, что еще около 8000 точек выдачи партнерской сети PickPoint работали в штатном режиме.

Видео с одним из открытых постаматов.

В качестве первоначального решения по организации блокировки доступа к ячейкам постаматов PickPoint выдала срочную рекомендацию всем партнерам, прохожим и заинтересованным лицам — отключить пострадавший постамат от электросети и только потом закрыть все его дверцы.

PickPoint уточнила, что через 20 минут с момента начала атаки ее специалистам удалось дезактивировать 80% из 2732 зараженных постаматов, чтобы их дверцы перестали открываться.

PickPoint почти сразу заявила, что этот инцидент является кибератакой, проведенной против компании неустановленными лицами. Для восстановления работоспособности сети постаматов PickPoint привлекла дополнительные ресурсы, включая инженеров и ИТ-специалистов. Подробности атаки компания не пояснила.

PickPoint рассказала, что на оперативную поддержку пользователей и восстановление сети постаматов компания потратила 10 млн рублей.

В настоящее время работоспособность около 95% всех пострадавших постаматов восстановлена. Специалистами PickPoint не удалось починить после атаки 300 постаматов. Им требуется дополнительная замена оборудования.

По итогам инвентаризации и проверки состояния пострадавших постаматов PickPoint выяснила, что из них было украдено не более 1 тыс. посылок. PickPoint уже обратилась в МВД с заявлением по поводу кражи заказов своих клиентов.

Источник

PickPoint. Личный опыт использования сервиса.

Кратенькая справочка. PickPoint – логистический сервис, доставляющий онлайн-заказы через постаматы и пункты выдачи. Постамат – это автоматизированный терминал, заказ в постамате вы получаете самостоятельно в удобное для вас время.

Зачастую отзывы о работе компании пишутся после того, как что-то пошло не так. Я не буду исключением. Честно скажу, что первые три раза компания доставляла все в срок и без проблем. Но зачем же писать об этом? Я заплатил деньги- компания доставила посылку. Ничего такого сверхъестественного. А вот когда что-то идет не так, когда операторы (а может даже просто роботы) отписываются тебе стандартными фразами — подождите, извините, разберемся, начинает подгорать.

Заказал я в онлайн магазине ништяки себе любимому. Выбрал способ доставки — PickPoint и постамат недалеко от дома. Заплатил за доставку 450 рублей. А что? Удобно, из постамата можно и 10 вечера забрать посылку, из некоторых даже в ночью. Не пришел заказ, как вы догадались. А должен был придти 19 октября. Вечером 19-го написал в личных сообщениях группы ВК.

23 тоже тишина, стал писать на почту.

Суть беседы отражу текстом. ПВЗ это обычный пункт выдачи лично в руки.

Я: Здравствуйте, подскажите, что с заказом.

ПИКПОИНТ: Добрый день! Уважаемый получатель, к сожалению, постамат перегружен. Доставка осуществляется по мере освобождения ячеек. Для уменьшения сроков доставки рекомендуем выбрать стандартный пункт выдачи (ПВЗ) на нашем сайте https://pickpoint.ru/

Я: Изменил. Когда ждать посылку?

ПИКПОИНТ: Добрый день! Уважаемый получатель, доставка заказа после переадресации в течении 1-2 рабочих дней. Ожидайте, пожалуйста, смс-уведомление с кодом для получения.

Я: Здравствуйте, хотел узнать как обстоят дела с заказом. После смены места получения на ПВЗ уже не должно быть проблем с негабаритом либо с недостачей места в постамате. Но тишина и ожидание продолжаются.

ПИКПОИНТ: Уважаемый получатель ! Запрос отправлен в отдел мониторинга для уточнения даты доставки заказа. По итогам с вами свяжется наш специалист . Приносим свои извинения за сложившуюся ситуацию

Далее в группе PickPoint на фейсбук увидел парня из моего города, который тоже писал в группу гневные комментарии. Пообщался с ним, рассказал, что Пикпоинт пользуется услугами сторонней логистической компании для развоза посылок, а этой компании в данный момент заниматься этим не особо охота. Вот ведь как получается. Оплаченная посылка просто лежит, пылится, а я ее даже не могу забрать лично. Опять пишут, что разберемся, подождите, запрос отправлен, забрать лично невозможно.

Есть беседа в группе ВК ссылка , где куча гневных комментариев. Что забавно, два дня до этого менеджеры вообще не отписывались, а начинали только после того, как я писал что-то вроде «вообще обнаглели, уже даже не хотят решать проблемы клиентов», и сразу сыпались их ответы.

Сегодня я ничего не писал и Пикпоинту было хорошо, никому ничего не ответили. А проблемы у народа точно такие же. Посылка в городе, но ее никто не закладывает в постамат и не несет в пункт выдачи. Ждут и по 2 недели, и месяц. Я это к тому, что есть ощущение, что у компании массовые проблемы с логистическими компаниями-партнерами в городах. А еще они позволяют себе такие ответики:

Короче, думайте сами, решайте сами. А я, пожалуй, откажусь в дальнейшем от услуг этой компании, хоть и действительно очень удобно. Пост написал дабы предостеречь вас, скоро же Новый год, многие будут заказывать подарки своим близким.

Всем хорошей пятницы, а я буду продолжать ждать свой плутоний (шутка).

Найдены возможные дубликаты

Загуглил их сайт. Забавно рядом логотип DPD, это и есть та сторонняя логистическая компания, которая развозит посылки Пикпоинт по моему городу.

Мы шуток не понимаем. За Вами уже выехали.

Бизнес в сфере доставки по-русски: радуйтесь, что вообще посылку получите!

У них еще есть интересный пунктик в соглашении. «Мы не взымаем с Вас плату за доставку, ее устанавливает магазин, в котором вы делали заказ». Как-то так, но смысл в том, что в случае чего вернуть деньги за безобразный сервис будет сложнее.

Голосуй рублем — и такие «сервисы» сами отомрут.

В итоге посылку получил 1 ноября. 17 октября она была отправлена.

Улыбнуло. SPSR и DPD это сейчас одно и тоже, они объединились.

в итоге, минус на плюс будет минус

Вопрос про споры на Али, без рейтинга, нужен совет

Всем привет!
Ситуация следующая.
Заказала робот пылесос на Алиэкспрессе у Molnia Electronics, крупный магазин, куча положительных отзывов, рейтинг 4.9. Доставка заявлена мгновенная, 3-5 дней. Пылесос должен был придти 27 августа, утром 27 августа статус поменялся на задерживается, каким и остаётся до сих пор.
От 14 сентября открыт спор. Продавец постоянно кидает предложения о возврате 0 рублей с комментариями, что мой вопрос на рассмотрении, я каждые пару дней отклоняю их.
Вначале я просто расстроилась и ждала возврата денег, но потом меня просто стало бомбить!! Без пылесоса, без денег, и ощущение, что меня просто отпинывают нахер.
На али стала заказывать относительно недавно, не разобралась со всеми нюансами. Как я поняла, раньше можно было вручную обострить спор, чтобы вмешался алиэкспресс,потом эту возможность убрали.
В споре написано, что Али вмешается только в декабре. Значит, до декабря так и ждать денег, и ещё хз, вернут ли?? Возможно, не надо отклонять предложения продавца, а тупо игнорить?
Насколько часто встречаются такие неприятные истории? Насколько вообще нормально такое долгое рассмотрение от продавца, если “доставка задерживается» хз на сколько?
Видела пост от человека, который заказал на Али планшет и бодается сейчас с ними, написала коммент, он случайно удалился, в итоге решила опубликовать отдельным постом.

Клиентоориентированность от ИКЕА

Данный пост — предостережение для тех, кто собирается воспользоваться доставкой от ИКЕИ. Без рейтинга.

Мне нравится мебель от ИКЕИ и претензий у меня к ней нет. Все нижеизложенное относится к услуге доставки. Заказывал кухню, сайт предложил мне доставку двумя частями 12 сентября и 16 сентября. Первую часть я получил без каких-либо проблем, а вот вторую часть, как вы могли уже догадаться, я не получил ни 16, ни позже, и до сих пор жду.

16 числа мне позвонили доставщики за час, уведомили что скоро все привезут. Прошел час, снова звонок от доставщиков: мы перепутали ваши товары на складе, доставить не сможем. Ок, думаю, пишу в чат поддержки, со мной обещают связаться и договориться о новой доставке. Позвонили, договорились на 18 сентября с 16 по 20 часов. Пришло СМС-подтверждение, все ок.

18 сентября. Жду доставку, мне никто не звонит, на часах уже 19:50, чую неладное и решаю обратиться в чат поддержки, уточнить статус.

Далее оператор уточняет информацию о предыдущей доставке, и сообщает, что вторая часть была переназначена 28 сентября.

Далее меня обещают перевести в какой-то отдел, который поможет решить ситуацию

Стоит ли говорить о том, что после этого мне просто перестали отвечать

Помимо этого, на следующий день я просто не смог ничего написать в чат, так «операторы отсутствуют».

Параллельно всему этому висел в очереди на звонке в поддержку, где продвинулся с 24 места по 14, и спустя 25 минут ожидания звонок просто скинулся.

Открыл новую вкладку браузера — вроде операторы на месте, пишу новое обращение в чат (так же вишу на звонке уже полтора часа)

В данный момент на часах 15:50, в чате тишина, звонок то обрывается, то просто отключается звук.

Подобные проблемы с доставкой у ИКЕИ встречались мне и несколько месяцев назад, но обычно это было просто опаздывание доставщиков, что-то могли не довезти и привезти что-то чужое. Но данная ситуация слишком сильно подожгла мне пятую точку, просто захотел поделиться. Если пост получит широкую огласку — возможно в компании задумаются над улучшением своих услуг, но пока это просто дно, по сравнению с ближайшими конкурентами: компания с многолетней историей и мировым именем в 2021 году не может сделать адекватную доставку.

Я не ожидаю, что этот пост как-то решит мою проблему, я никого ни к чему не призываю, я просто хочу предостеречь людей, собирающихся заказывать доставку. У вас не будет никаких гарантий, что получите свою мебель в тот день, на который выбирали доставку. Будьте готовы к таким моментам и учитывайте при планировании работ со сборщиками/мастерами.

P.S. Место действия — Санкт-Петербург

UPD: Спустя 3 часа непрерывного дозвона на линию поддержки удалось поговорить с живым человеком, назначили доставку на 20 число, деньги за доставку вернули.

UPD2: Дождался, привезли как обещали

ТК Энергия и мой груз социальной ответственности

Пережив много волн коронавируса, я все-таки столкнулся со своей судьбой — эта гадость догнала и меня. Сижу дома, никуда не выхожу, лечусь себе спокойно, жду посылку из другого города.

Позвонили из ТК «Энергия», сообщили, что мой груз доставлен и уточнили, как его удобнее забрать. Что ж, социальная ответственность — дело святое, сообщаю, что приму курьера, но с соблюдением всех возможных мер, т.к. болею ковидом. Да, лох — это судьба, а социально ответственный лох — это диагноз.

Как только оператор услышал про ковид, курьера ко мне высылать отказался, отгружать где-либо груз тоже, да еще и чтобы забрать свою посылку мне надо будет предъявить справку об отсутствии судимости коронавируса.

В договоре с ТК о порядке работы с заразными ни слова. На сайте Энергии тоже. В регионе проживания не введен режим ЧС, наоборот, идут послабления — кафе работают, клубы и магазины тоже. В головном офисе Энергии ссылаются на всеобщий апокалипсис форс-мажор и право требовать какие угодно документы во имя всеобщей безопасности.

Пригорело у меня знатно, особенно с необходимости доказывать что ты не верблюд не болеешь больше коронавирусом, чтобы забрать свое имущество. Лига юристов, подскажите, обоснованы ли требования ТК «Энергия» и можно ли как-то добиться справедливости? В какие инстанции можно написать? Или лучше написать себе на лбу, что молчание — золото?

Пост без рейтинга, ибо сам себе злобный и ответственный буратино.

Помощь в доставке подарка

Друзья, у моего друга, врача-реаниматолога из Оренбурга 3-го сентября день рождения. Сам нахожусь в Казахстане, хотел бы сделать ему подарок. Человек он уже немолодой, хотелось бы поздравить старого друга. Не нашел подходящих сервисов по доставке. Всё незатейливо: алкоголь и сувенир (главное внимание). Если кто-то из жителей города Оренбурга подскажет как это лучше сделать, буду благодарен. Без рейтинга плиз.

Ответ на пост «Деловые линии»

Это братан херня, по сравнению с нашими приключениями. Итак по порядку груз на полтора миллиона, едет в Ижевск. Ну ок, далее поступает сообщение что груз доставят до 12 часов дня. Ну хорошо, менеджер выходит к курьеру и ему вручают маленькую посылку а не кучу комплектующих для компьютеров и ещё с десяток мониторов, ну чувак думает что это возврат от поставщика сгоревшей детали для компьютера успокаивается ибо времени ещё только 10 утра. Забирает коробку расписывается и кладёт её на полку, потом посмотрю что там, далее времени 11, 12, 13, 14 часов. Звонит им, а ему на белом глазу говорят что доставка выполнена в 10 утра. Вот его роспись печать в бланках все дела. Тут чувак подрывается и берет коробку с полки, видит адрес доставки ИРКУТСК, блат карл ИРКУТСК. Снова звонок на горячую линию, ему повторяют выше сказанное что доставка уже была, 2 часа мытарств по телефону доходит до какого то старшего менеджера тот сверяется с номерами накладных и о чудо, им привезли посылку которая должна была уйти в Иркутск, а то что должно было прийти к ним ушло в Ижевск, как блат? У него горящий заказ, срочно созванивается с теми кто получил их груз, выясняется что те тоже были в акуе и отправили все обратно в деловые. Звонит снова на горячую линию обьясняет ситуацию, его внимательно выслушали и сказали что ничем помочь не могут нужно оформлять накладные на возврат. И все по кругу. Короче на следующий день принесли досудебное, и через два дня груз привезли и даже то что в субботу у нас доставки до офиса нет от слова совсем, забрали посылку извинились, при чем блат курьер, он то вообще причём. И уехал. Вот такие дела

Деловые линии

02.08.2021 груз прибыл на терминал г. Сочи

03.08.2021 заказываю доставку до адреса, указываю точный адрес, в комментариях указываю повторно адрес, и пишу номер телефона для обратной связи

04.08.2021 утром звоню уточняю на счет доставки, мне уверяют что доставят во время(до 18:00 04.08.2021) не беспокойтесь!

в итоге нету доставки

приходит письмо о платном хранении нашего груза!

05.08.2021 звоню спрашиваю где доставка, говорят что адрес не нашли не смогли доставить , спрашиваю почему не позвонили мне? во первых адрес легко можно найди в любом навигаторе, находится в самом центре района. извиняются, заказываю доставку на 06.08.2021

06.08.2021 звонит мне курьер, говорит что груз положили в его машину , а он в нашу сторону не едет, у него другой маршрут, спрашиваю могу ли забрать груз у него в любой точке города? я сам подъеду заберу, говорит что не возможно. звоню в их офис, говорю что срочно мне нужен данный груз, я сам готов поехать забрать со склада, говорят что не возможно, так как груз находится у водителя, он вернется уже в понедельник .

09.08.2021 понедельник утром звоню, уже разговариваю с главой отдела доставки (мне так представились) чуть ли не клянется что доставят мне 10.08.2021 рано утром.

сегодня, 10.08.2021, звонит курьер , он приехал, я радостный выхожу встретить товар, отдаю деньги за доставку водителю, он ищет груз . ищет дальше . в итоге не находит .

я не знаю что делать.

помогите пожалуйста поднять в топ, пост без рейтинга.

Доставка собаки. Не произошедшая

Пост предостережение.
На меня внезапно свалилась потребность перевезти собаку из Башкирии в Подмосковье отдельно от хозяйки. Начал искать в инете, как это сделать, нашёл транспортную компанию https://dostavkin-go.ru/ru/ . Связался с ними, со мной вполне вежливо пообщались, договорились, а дальше читайте в переписке

В общем, хорошо, что я сразу не оплатил и не передал собаку, неизвестно, что бы с ней стало. Будьте осторожны.

UPD. Сегодня он со мной связался и сказал, что вчера у него телефон украли, я сказал, что уже все решил, на что узнал про серия пару неприятных новостей)
и в комментарии сюда он пришёл)

Ответ на пост «CDEK как же вы задолбали»

На прошлой неделе решил заказать себе новый картхолдер, а заодно и потратить бонусы спасибо. Оформил заказ на яндекс маркете, где мне предложили доставку курьером, почтой или забрать в пункте выдачи PickPoint. С курьером бывали задержки, поэтому решил выбрать пункт выдачи PickPoint с постаматами. Как оказалось постаматы расположены в здании совком банка, которые и так мне постоянно спамят на телефон с предложением халвы и прочих кондитерских изделий.

Посылка была доставлена как и планировалось, получил код для получения посылки в смс и пошёл забирать. Захожу в отделение этого банка а на постаматах объявление — «Для получения посылки обратитесь к менеджеру банка». Думаю может постаматы сломались, спрашиваю у менеджера как получать.

-Давайте ваш паспорт и получайте посылку!

— А паспорт зачем? У меня посылка оплачена, есть код для получения.

— Тогда вводите код получайте посылку и ко мне с паспортом!

— Зачем вам мой паспорт?

— Получайте посылку и ко мне с паспортом!

Естественно паспорт я менеджеру этого спамбанка не понёс, да и не было его у меня с собой. Посылку в постамате получил сам, без участия менеджера. Но случай конечно вопиющий, банк пользуется положением и требует персональные данные без всяких на то оснований и наверняка многие приносят им паспорта, а потом получают халву и прочие «сладости».

Сказ о том, как мне три банки везли

В связи с обновлением инвентаря на кухне, решил я купить себе пару банок, чтобы уже не из пакетов сахар с солью каждый раз насыпать. Выбор пал на дешевенькие трапеции, которые нашел на Я.Маркете и естественно заказал доставку в постамат, так как самому гораздо удобнее забрать по пути домой, чем выжидать курьера. Как в дальнейшем оказалось, за доставку отвечали DPD, и история приобрела уж совсем неадекватное развитие.

Шестнадцатого февраля коробку с банками передали службе доставки и началась первая клоунада. Буквально КАЖДЫЙ день я видел в описании заказа надпись «Дата доставки изменилась«, которая успешно продолжала появляться вплоть до двадцатого февраля.

Но еще не дождавшись появления четвертой надписи о переносе, я решил написать в чат поддержки Яндекс.Маркет в их собственном мессенджере, где началась вторая клоунада.

В час дня я отправил более-менее сдержанный вопрос формата «А что вообще происходит?» В пять часов вечера мне поступил звонок от службы поддержки (как выяснилось, службы поддержки DPD), которая уверила меня в том, что поступит звонок по обговоренному номеру от курьера в течении пары часов. Естественно никто мне так и не позвонил. Собственно, как и на вопрос в чате никто не ответил. Тогда я и увидел вечером уже четвертую надпись о том, что дата доставки изменилась, так что следующее обращение в службу поддержки было уже с сильной ноткой недоумения.

И чтобы вы думали? Во сколько мне ответила служба поддержки? В десять вечера? В двенадцать?

В ЧЕТЫРЕ УТРА. Так самое веселое не только во времени ответа, но и в последовавшем вопросе о том, нужно ли им ждать от меня ответа. Естественно, это не дало мне никакой возможности ни ответить ни узнать что происходит с тремя банками. Или нет?

Как же мне повезло удачно быть разбуженным котом в четыре утра, потому что это позволило отписаться всего через пол часа после поступившего ответа. Сообщение прочитано. Ответа нет.

Дальше я уже не выдержал и с трех часов дня настрочил пять здоровых сообщений со всеми мыслями на тему того, что я не могу даже нормально узнать что происходит с ТРЕМЯ БАНКАМИ из всех вещей. Но все еще цивильно и без мата. Ответа нет. Сообщения даже не прочитаны. После этого решил звонить в службу поддержки. Звонить в службу поддержки крупной IT компании со своим мессенджером и чатом поддержки в оном.

Пол часа разговора, где только десять были потрачены на общение с живым человеком, а не на прослушивание раз за разом фразы «Извините, все наши специалисты сейчас заняты» с отрывком из песни Africa в две секунды. И это если не считать предыдущую попытку, которая спокойно доведет время до полноценного часа. Слава богу я попал на безумно приятную девушку, которая позвонила в службу доставки и выяснила что вообще происходит. Тут началась вторая часть первой клоунады.

Мем низкого качества, который отозвался в душе

Я точно не знаю как выглядит окно доставки заказа со стороны человека из поддержки, но явно при доставке в постамат статус «Не смогли связаться с получателем» немного, ну, не туда. Со мной вообще не должны были связываться. А что они ответили девушке на вопрос о банках? «ОНИ ЕСТЬ, но вот тут дело такое. они сейчас лежат в центре перед пунктом выдачи. Центр-то работает — здесь все в порядке, а вот пункт нет. Доставим точно двадцать четвертого числа, после праздников.» В чем меня заверила и девушка, предложив за все неудобства купон на скидку в 200р с заказа на 1000р. Я был зол, но купон есть купон и доставку обещают уже две службы в срок.

Три банки. Три банки. ТРИ БАНКИ до меня едут по времени как серьезная закупка на Али. Словами не передать мои чувства, когда я утром прочитал новое сообщение от торговой площадки. Естественно я сразу набрал уже знакомый номер поддержки и, к большому удивлению, практически моментально попал на оператора, который с радостью сообщил о том, что в мой пункт выдачи ВООБЩЕ НЕ СМОГУТ ДОСТАВИТЬ и предложил выбрать другой, километром выше. А что насчет всех моих вопросов в чате? На них ответили довольно просто: на следующий день после отправки. Со всей информацией, которую на тот момент я уже получил и утвердил звонком в поддержку.

Видимо, надпись «Ответят в течение дня» нужно воспринимать буквально и ждать ответ каждые двадцать четыре часа. Даже не удивляюсь последующим вещам, вроде смс с продублированной информацией о доставке, которая уже перенесена или письма на почту, где мое решение о доставке в другой пункт указано задним числом.

Несмотря на все это, последний перенос доставки оказался действительно таковым. 25.02.2021 — теперь памятная дата в моей жизни. В этот день я наконец-то получил три банки, которые были упакованы лучше всех моих предыдущих заказов с техникой. Но это заслуга продавца, а не Яндекса или службы доставки, потому что они умудрились показать себя с наихудшей стороны в самом технически простом заказе. Надеюсь, эта история будет памятником тому бреду, который может выпасть на любой из заказов.

Мне же просто повезло, что это были три банки.

МВидео, мошенничество в лице федеральной сети

Всем привет. Надеюсь этот пост убережет Вам нервы, время и деньги. Ситуация сложилась следующая, решил поменять холодильник бабушке (я нахожусь в Геленджике, а она в Москве, это важно.) Поэтому обзванивал многие магазины и уточнял, можно ли у них заказать холодильник, утилизировать старый и установить новый и что-бы это произошло сразу, точнее курьер приехал вместе с грузчиками принесли новый холодильник, забрали старый, установили новый. И только в МВидео мне ответили что да, такое возможно. Для меня это было важно потому что квартира не очень большая и 2 холодильника будут создавать большие не удобства. К сути. 4 дня ждали, холодильник привезли, бабушка оплатила с карты и в итоге курьер дал 2 купона (на установку и утилизацию) и сказал, что нужно звонить в какие то сторонние компании и с ними договариваться об установке и утилизации и благополучно уехал. Точнее по сути что произошло, мвидео ввели в заблуждение, впарили мне (как я понимаю, с наценкой) услуги сторонней организации. Когда я начал звонить в МВидео разбираться, мне сказали что деньги за эти купоны можно вернуть только в магазине и для того что-бы вернуть, должен присутствовать тот кто оформлял заказ с паспортом. А я напомню, что тот кто заказывал находится в геленджике, а чеки и купоны находятся в Москве, о чем я соответственно сообщил. Точнее, приехать деньги забрать они готовы, а точно так же вернуть деньги удаленно они уже не хотят. Я считаю это мошенничеством, потому что меня сначала ввели в заблуждение что все это будет сделано одновременно, потом сначала взяли деньги и только после сообщили что это будут делать не они. Причем хочу отметить, что я заказывал услугу, а не товар в виде купона. По итогу, мне нужно выбирать или дарить МВидео 2000 рублей или тратить еще больше на приезд в Москву что-бы разбираться с этой ситуацией.

Уже на протяжении 10 лет, я изредка заказываю что то в мвидео, и каждый раз остается какой то негатив, то консультант попытается что то впарить, то оплачиваю товар и он резко пропадает из наличия, вот теперь откровенное мошенничество. Для себя я сделал вывод, что это была последняя капля, и в этот магазин я больше не ногой, а главное буду стараться максимально просто убеждать всех кого только могу, игнорировать эту поганую сеть.

Прошу прощения за сумбур, я не писатель и во мне до сих пор просто кипит злость от такого отношения крупной, федеральной сети.

Источник