В Управление Роспотребнадзора по Республике Алтай поступают обращения потребителей по вопросу возврата денежных средств, в случае прекращения поездки в транспортном средстве.
Специалисты Управления разъясняют, что в соответствии с п. 53 постановления Правительства РФ от 14.02.2009 № 112 «Об утверждении Правил перевозок пассажиров и багажа автомобильным транспортом и городским наземным электрическим транспортом» (Далее Правила) — в случае прекращения поездки в предоставленном транспортном средстве в связи с его неисправностью, аварией или другими причинами, пассажиры вправе воспользоваться приобретенным билетом для проезда в другом транспортном средстве, указанном перевозчиком. Пересадка пассажиров в другое транспортное средство организуется кондуктором или водителем того транспортного средства, на проезд в котором были приобретены билеты.
Одновременно сообщаем, что согласно ст.29 Закона РФ от 07.02.92г. № 2300-1 «О защите прав потребителей» (далее Закон) — потребитель при обнаружении недостатков выполненной работы (оказанной услуги) вправе по своему выбору потребовать:
— безвозмездного устранения недостатков выполненной работы (оказанной услуги);
— соответствующего уменьшения цены выполненной работы (оказанной услуги).
Потребитель также вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги), если им обнаружены существенные недостатки выполненной работы (оказанной услуги) или иные существенные отступления от условий договора. Потребитель вправе потребовать полного возмещения убытков, причиненных ему в связи с недостатками выполненной работы (оказанной услуги).
На основании ст. 31 Закона РФ «О защите прав потребителей» — требования потребителя о возврате уплаченной за работу (услугу) денежной суммы подлежат удовлетворению в десятидневный срок со дня предъявления соответствующего требования.
В соответствии с требованиями п. 137 Правил — претензии, возникающие в связи с перевозками пассажиров и багажа, предъявляются перевозчикам по месту их нахождения.
Необходимо помнить, что претензия составляется в двух экземплярах, один из которых вручается исполнителю, а во втором исполнителем ставится отметка о получении претензии. Претензия вручается лично, в случае отказа исполнителем в получении претензии необходимо ее направить в адрес хозяйствующего субъекта посредством почтового сообщения (заказным письмом с уведомлением и описью вложения).
В случае неудовлетворения Ваших требований по существу, данный вопрос может быть разрешен только в рамках гражданского судопроизводства по общему правилу, закрепленному в п.1 ст.11 Гражданского кодекса РФ и п.1 ст.17 Закона РФ «О защите прав потребителей», поскольку данные требования носят имущественный характер. Рассмотрение имущественных споров не входит в компетенцию Управления.
В соответствии с п.2 ст.17 Закона иски о защите прав потребителей могут быть предъявлены по выбору истца в суд по месту: нахождения организации, а если ответчиком является индивидуальный предприниматель — его жительства; жительства или пребывания истца; заключения или исполнения договора.
На основании п. 3 вышеуказанной статьи – потребители по искам, связанным с нарушением прав потребителей, освобождаются от уплаты государственной пошлины в соответствии с законодательством Российской Федерации о налогах и сборах.
Согласно ст.15 Закона потребитель вправе потребовать компенсации морального вреда, размер которой определяется судом и не зависит от размера возмещения имущественного вреда.
Уважаемые потребители в случае возникновения вопросов, специалисты Управления Роспотребнадзора по Республике Алтай готовы проконсультировать Вас по телефону: (38822) 64241.
(c) Управление Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека по Республике Алтай, 2006—2015 г.
Все права на материалы, размещенные на сайте, охраняются в соответствии с законодательством РФ, в том числе об авторском праве и смежных правах. При использовании материалов сайта необходима ссылка на источник
Сейчас 1424 гостей онлайн
Адрес: 649002, Республика Алтай, г. Горно-Алтайск, проспект Коммунистический, 173
Тел.: +7 (38822) 6-43-84
Эл. почта:
Источник
Правила если сломался автобус
Об актуальных изменениях в КС узнаете, став участником программы, разработанной совместно с АО «Сбербанк-АСТ». Слушателям, успешно освоившим программу выдаются удостоверения установленного образца.
Программа разработана совместно с АО «Сбербанк-АСТ». Слушателям, успешно освоившим программу, выдаются удостоверения установленного образца.
На предприятии организована доставка работников на автобусе, который принадлежит работодателю. В один из дней автобус сломался. Работники опоздали на работу. По времени опоздание было менее четырех часов. Является опоздание в данной ситуации уважительной причиной? Имеет ли право работодатель применить в отношении опоздавших работников дисциплинарное взыскание?
В силу ст. 21 ТК РФ работник обязан добросовестно исполнять свои трудовые обязанности, возложенные на него трудовым договором, а также соблюдать правила внутреннего трудового распорядка. Этими документами, в частности, устанавливается режим рабочего времени (ст. 100 ТК РФ). Соответственно, соблюдение указанного режима является обязанностью каждого работника, а его виновное нарушение признается дисциплинарным проступком, за совершение которого работодатель имеет право применить дисциплинарное взыскание. Нарушение режима рабочего времени может быть выражено в отсутствии работника без уважительных причин в рабочее время на рабочем месте. В рассматриваемом случае продолжительность отсутствия работников не позволяет квалифицировать нарушение как прогул, оно самостоятельным основанием для увольнения не является. Однако за опоздание на работу работодатель вправе применить к работнику иное дисциплинарное взыскание из указанных в ст. 192 ТК РФ (замечание, выговор). Если же есть работники, которые на момент совершения проступка в виде опоздания уже имеют неснятое и непогашенное дисциплинарное взыскание, имеются основания для увольнения таких работников по п. 5 части первой ст. 81 ТК РФ. Другим, кроме прогула, разновидностям нарушений режима рабочего времени, связанным с отсутствием на работе без уважительных причин, закон не дает конкретного определения. Поэтому возможность привлечения работника к дисциплинарной ответственности за подобное отсутствие на рабочем месте не зависит от продолжительности такого отсутствия. В то же время в соответствии с частью пятой ст. 192 ТК РФ и п. 53 постановления Пленума Верховного Суда РФ от 17.03.2004 N 2 при применении дисциплинарного взыскания работодателю необходимо учитывать тяжесть проступка и обстоятельства, при которых он был совершен, а также предшествующее поведение работника, его отношение к труду. При этом оценивать тяжесть проступка работодателю следует не только по продолжительности отсутствия работника на рабочем месте, но и по иным критериям, например по характеру последствий, которые повлекло за собой нарушение режима рабочего времени. Отсутствие работника на рабочем месте можно рассматривать в качестве дисциплинарного проступка только в том случае, если действия работника носили виновный характер. Если же работник не смог вовремя прийти на работу по уважительным причинам, такие действия работника не являются основанием для привлечения его к дисциплинарной ответственности. Найти судебную практику или разъяснения контролирующих органов, в которых бы давалась оценка опозданию работников на работу из-за поломки транспортного средства, предоставленного работодателем, нам не удалось. Однако нами обнаружена судебная практика*(1) и мнение Роструда*(2) по опозданиям на работу, произошедшим из-за неисправности общественного транспорта или личного транспорта работника. Анализ судебной практики показал, что суды, признавая правомерность или незаконность применения к работнику дисциплинарного взыскания, исследовали следующие обстоятельства: предупредил ли работник о своем опоздании работодателя; при каких условиях возникла неисправность транспортного средства; предпринял ли работник необходимые меры для избежания ситуации по опозданию на работу; была ли возможность у работника предпринять меры для прибытия на рабочее место вовремя; была ли у работника возможность использовать иной транспорт; возникли ли у работодателя в результате опоздания работника негативные последствия, приведшие к ущербу, убыткам, срыву мероприятий и т.д.; предоставлено ли работником подтверждение поломки транспортного средства; иное. На наш взгляд, поломка автобуса работодателя отличается от приведенных из практики ситуаций только тем, что работникам не нужно доказывать работодателю сам факт поломки транспортного средства. В остальном же ситуация схожа: работодателю все равно нужно оценивать, есть ли вина работников в опоздании, исследовать последствия опоздания, т.п. С учетом изложенного в рассматриваемой ситуации работодателю следует проанализировать наличие вины работников, учесть тяжесть совершенного проступка и все обстоятельства, при которых он был совершен, и только после этого можно будет принять решение о возможности применения к работникам дисциплинарного взыскания. В случае возникновения спора окончательное решение может быть принято только судом, после всестороннего, полного и объективного исследования фактических обстоятельств и материалов дела с надлежащей их оценкой.
Ответ подготовил: Эксперт службы Правового консалтинга ГАРАНТ Трошина Татьяна
Контроль качества ответа: Рецензент службы Правового консалтинга ГАРАНТ Прибыткова Мария
30 января 2020 г.
Материал подготовлен на основе индивидуальной письменной консультации, оказанной в рамках услуги Правовой консалтинг.
————————————————————————- *(1) Смотрите, например, апелляционное определение Пермского краевого суда от 11.03.2013 N 33-2363/2013; апелляционное определение Тверского областного суда от 09.08.2012 N 33-2804; решение Свердловского районного суда г. Белгорода Белгородской области от 13.02.2019 N 2-987/2019; решение Коломенского городского суда Московской области по делу N 2-1121 (Извлечение); решение Талдомского районного суда Московской области от 06.10.2010 N 2-889/10; апелляционное определение Верховного Суда Республики Северная Осетия — Алания от 06.07.2016 N 33-873/2016. *(2) Вопрос: Мне объявлен выговор по причине нарушения трудовой дисциплины — опоздание на работу на несколько минут. Объяснительную я написал: сломался автобус Справедливо ли решение руководства? (информационный портал Роструда «Онлайнинспекция.РФ», сентябрь 2015 г.)
Источник
Что делать если сломался автобус?
Далеко не все путешествия заканчиваются удачно. И хотя поломка автобуса в дороге по статистике случается крайне редко, наверняка каждый помнит хоть один такой неприятный момент в своей жизни. Ведь не бывает ничего вечного, и даже человеческий организм иногда подводит, не то, что менее совершенные машины.
Первое, что нужно сделать, пытаясь понять, что делать, если сломался автобус? – попробовать узнать у водителя причину поломки и время простоя. Если проблема решается быстро, то лучше всего подождать ее устранения или пересесть на другой рейс.
Гораздо хуже если все серьезно, и рейс стал надолго, где-то на полпути своего следования между двумя отдаленными городами. В таком случае перевозчик обязан подсказать, что делать если сломался автобус и:
прислать замену;
пересадить пассажиров на попутные рейсы;
компенсировать опоздание рейса.
Поэтому если водитель не предпринимает никаких действий чтобы пересадить пассажиров на другой рейс, то первым делом нужно позвонить в колл-центр транспортной компании и сообщить о происшествии и узнать, о дальнейших действиях.
Как вернуть деньги за билет
Согласно законодательству перевозчик обязан вернуть средства за билет в случае если сломался автобус. Для этого нужно обратиться в транспортную компанию с заявлением, приложить копии проездного документа и паспорта. Лучше это сделать сразу после возникновения проблем. Но подать такое заявление человек может в течение 3-х дней с момента выезда рейса со станции, где был куплен билет. Фото и видеофиксация поломки тоже не будет лишней.
Важно получить у перевозчика письменную отметку в том, что претензия была принята, это поможет, в случае если решить проблему «мирно» не получится.
Если же перевозчик отказывается возвращать средства, не выполнил свои обязательства по перевозке пассажиров, нужно обращаться в:
органы транспортного контроля;
службу защиты прав потребителей;
суд.
Больше шансов выиграть дело при коллективном обращении, поэтому в случае поломки и отказа транспортной компании решать проблему, не лишним будет обменяться телефонами с другими пострадавшими пассажирами.
Ну а лучше всего путешествовать с проверенными перевозчиками, которые заботятся о своих пассажирах.