Претензия не работает домофон

Роспотребнадзор

Роспотребнадзор

Права потребителя при заключении договора на услуги домофонной связи — Защита прав потребителей

Защита прав потребителей

Права потребителя при заключении договора на услуги домофонной связи

Права потребителя при заключении договора на услуги домофонной связи

В адрес Управления Роспотребнадзора по Пермскому краю поступило обращение, в котором заявитель просит разъяснить, должен ли он оплачивать услуги домофонной связи, тогда как договор с домофонной компанией не заключал и домофоном не пользуется т.к. в его квартире домофон не установлен.

Отношения, возникающие между потребителем (заказчиком) и исполнителем при предоставлении услуг регламентируются Гражданским кодексом РФ (далее — ГК РФ), Законом РФ от 07.02.1992г. № 2300-1 «О защите прав потребителей» (далее — Закон), а также Правилами бытового обслуживания населения РФ, утвержденными Постановлением Правительства РФ от 15.081997г. № 1025.

Из текста обращения и из приложенных документов установлено, что состоялось собрание жильцов подъезда жилого дома, на котором постановили установить входную металлическую дверь и домофонную систему на подъезд. Одному из жильцов подъезда поручено заключить договор от имени всех жильцов подъезда на монтаж входной металлической двери и домофонной системы с ООО «Герион».

Согласно условиям договора подрядчик обязуется установить дверной доводчик и домофонное оборудование на новую металлическую дверь и передать в пользование Заказчика по акту. Заключить с каждым квартиросъёмщиком индивидуальный договор на абонентское обслуживание. Абонентская плата вносится каждым ответственным квартиросъёмщиком на условиях заключенного с ним договора.

Как следует из материалов обращения, договор на обслуживание домофона Заявителем с ООО «Герион», либо иным лицом, в т.ч. ДК «КамаСервис», которая требует оплату за обслуживание домофона, не заключался. Домофон в данном конкретном случае в соответствии с разделом I Постановления Правительства РФ от 13.08.2006г. № 491 «Об утверждении Правил содержания общего имущества в многоквартирном доме и правил изменения размера платы за содержание и ремонт жилого помещения в случае оказания услуг и выполнения работ по управлению, содержанию и ремонту общего имущества в многоквартирном доме ненадлежащего качества и (или) с перерывами, превышающими установленную продолжительность» не является общедомовым имуществом, т.к. нет решения общего собрания собственников жилых помещений о признании домофона общедомовым имуществом. Решение жителей подъезда об установке двери и домофона основанием для начисления платы за домофон не является, соответственно, не является основанием для обязательной оплаты домофона.

Следовательно, у ООО «Герион», либо иного лица, в т.ч. ДК «КамаСервис», отсутствуют правовые основания для выставления Заявителю счета за услуги по обслуживанию домофона.

Кроме того, в соответствии с ч. 4 ст. 3 Жилищного кодекса Российской Федерации никто не может быть ограничен в праве пользования жилищем. Следовательно, никто не может ограничить доступ к квартире, кроме как в случаях, предусмотренных действующим законодательством.

Источник

Права потребителей при оказании услуг домофонной связи

В Управление Роспотребнадзора по Ульяновской области поступают устные и письменные обращения потребителей по вопросу качества оказания услуг домофонной связи и взимания платы за данную услугу.

Отношения с участием потребителей в сфере оказания услуг домофонной связи регулируются Гражданским кодексом Российской Федерации (далее — ГК РФ), Законом Российской Федерации от 07.02.1992 года № 2300-1 «О защите прав потребителей» (далее – Закон № 2300-1), в части, не урегулированной ГК РФ, Правилами содержания общего имущества в многоквартирном доме и Правилами изменения размера платы за содержание и ремонт жилого помещения в случае оказания услуг и выполнения работ по управлению, содержанию и ремонту общего имущества в многоквартирном доме ненадлежащего качества и (или) с перерывами, превышающими установленную продолжительност ь», утвержденные постановлением Правительства Российской Федерации от 13 августа 2006 года № 491 (далее — Правила содержания общего имущества и Правила изменения размера платы), Правилами бытового обслуживания населения в Российской Федерации , утвержденными постановлением Правительства Российской Федерации от 15.08.1997 года № 1025 (далее по тексту Правила бытового обслуживания населения) и иными нормативными правовыми актами.

Закон № 2300-1 применяется в этом случае, если он не противоречит ГК РФ и специальному закону. Исходя из смысла статьи 39 Закона № 2300-1 в случаях, когда договоры об оказании отдельных видов услуг по своему характеру не подпадают по действие главы III Закона № 2300-1, регулирующей отношения при выполнении работ (оказании услуг), применяются правовые последствия, предусмотренные не главой III Закона № 2300-1, а ГК РФ и другими законами, регулирующими отношения по договорам об оказании таких услуг.

Согласно положениям пункта 1 статьи 6 ГК РФ в случаях, когда фактически возникающие гражданские отношения прямо не урегулированы законодательство м или соглашением сторон и отсутствует применимый к ним обычай делового оборота, к таким отношениям, если это не противоречит их существу, применяется гражданское законодательство , регулирующее сходные отношения (аналогия закона).

По общему правилу, закрепленному пунктом 2 статьи 1 ГК РФ, граждане (физические лица) и юридические лица свободны в установлении своих прав и обязанностей на основе договоров и в определении любых, не противоречащих законодательству , условий договора.

В соответствии с ЖК РФ граждане по своему усмотрению и в своих интересах осуществляют принадлежащие им жилищные права, в том числе распоряжаются ими. У органов государственной власти ограничены полномочия по управлению собственностью граждан и в настоящее время жилищные услуги (содержание и ремонт жилого помещения) не регулируется государством, кроме муниципального жилья.

В соответствии со статьёй 4 ЖК РФ определена сфера регулирования жилищного законодательства . Перечень отношений, подлежащих регулированию, является исчерпывающим. Предоставление коммунальных услуг, услуг по содержанию и ремонту общего имущества многоквартирного дома (далее — МКД), а также порядок внесения платы за них подлежит регулированию жилищным законодательство м. Оплата запирающего устройства не относится к оплате за коммунальные услуги и государственному регулированию не подлежит. Так в перечень коммунальных услуг входят (отопление, водоснабжение, канализация, горячее водоснабжение (подогрев воды), электроэнергия, газ). При этом, жилищным законодательство м, порядок предоставления и оплаты каких-либо иных (прочих) услуг, кроме услуг по содержанию и ремонту общего имущества многоквартирного дома и коммунальных услуг не регулируется.

Домофонная система (входная дверь с блоком питания, блоком вызова, блоком управления электромагнитног о замка и блоком коммутатора) не является собственностью одного жильца, а принадлежит всем собственникам квартир, то есть является общедомовым имуществом (подпункт «д» пункта 2 Правил содержания общего имущества в многоквартирном доме). Переговорное устройство, находящееся в квартире является собственностью владельца квартиры (пункт 1 статьи 218 ГК РФ). В соответствии со статьей 39 ЖК РФ собственники помещений в многоквартирном доме несут бремя расходов на содержание общего имущества в многоквартирном доме пропорционально доле в праве общей собственности на общее имущество в таком доме. Таким образом, собственник квартиры, даже не имеющий домофонной трубки, обязан оплачивать услугу домофона.

Решение о подключении и техническом обслуживании системы ограниченного доступа в подъезд осуществлялось от имени и по поручению собственников многоквартирного дома, принятом на общем собрании, то есть данная система автоматически запирающих устройств дверей подъезда в соответствии с пунктом 7 Правил содержания общего имущества, входит в состав общего имущества многоквартирного дома.

В этой связи следует иметь ввиду, что бремя возмездного содержания общего имущества, изначально связанное с долей в праве на это имущество, относится к отношениям собственности, а не потребительским правоотношениям, то есть оно не является услугой по смыслу Закона № 2300-1. По этой причине не подпадает под действие главы III указанного Закона № 2300-1, регулирующей отношения при выполнении работ (оказании услуг).

Предоставление услуги «запирающее устройство» осуществляется на договорной основе.
Согласно вышеуказанному Порядку, вопрос об установке, модернизации и обслуживании запирающего устройства, домофона (далее по тексту – запирающее устройство), должен решаться на общем собрании жильцов подъезда (дома). Решение общего собрания оформляется протоколом, обязательным приложением к которому является поквартирный список жильцов, в котором указываются: номер квартиры, фамилия нанимателя или собственника жилого помещения, а также подписи граждан, участвующих в собрании. Необходимо отметить, что процент голосов, которым принимается решение о функционировании запирающих устройств за счет средств населения, должен составлять не менее 80% от общего количества нанимателей и собственников квартир. На основании протокола управляющей организацией или каждым собственником/на нимателем персонально, заключается договор с подрядным предприятием на выполнение работ по установке, модернизации и обслуживанию запирающего устройства. При этом плата за выполнение работ по обслуживанию запирающего устройства включается в перечень услуг отдельной строкой и относится к прочим целевым сборам.

Решение общего собрания собственников помещений в МКД является обязательным для всех собственников помещений дома, в том числе для тех собственников, которые не участвовали в голосовании. Также данное решение собственников помещений в МКД является обязательным и для управляющей организации.

Кроме того, плата за домофон не входит в плату за жилое помещение и коммунальные услуги, определенные в соответствии со статьей 154 ЖК РФ.

По общему правилу, закрепленному в статье 309 ГК РФ и в пункте 1 статьи 4 Закона № 2300-1 исполнитель обязан выполнить работу (оказать услугу), качество которой соответствует договору. При отсутствии в договоре условий о качестве работы (услуги) исполнитель обязан выполнить работу (оказать услугу), пригодную для целей, для которых работа (услуга) такого рода обычно используется. Если исполнитель при заключении договора был поставлен потребителем в известность о конкретных целях выполнения работы (оказания услуги), он обязан выполнить работу (оказать услугу), соответствующую этим целям. Если законами или в установленном ими порядке предусмотрены обязательные требования к работе (услуге), исполнитель обязан выполнить ее в полном соответствии с этими требованиями.

Правовые последствия обнаружения потребителем недостатков в выполненной работе (оказанной услуге) регламентируются статьей 29 Закона № 2300-1, согласно пункту 1 которой потребитель по своему выбору вправе требовать: безвозмездного устранения недостатков выполненной работы (оказанной услуги); соответствующего уменьшения цены выполненной работы (оказанной услуги); возмещения понесенных им расходов по устранению недостатков выполненной работы (оказанной услуги) своими силами или третьими лицами.

В порядке информации сообщаем, что первоначально претензии, связанные с нарушением прав потребителей, должны адресоваться непосредственно исполнителю, на юридический адрес которого можно направить письмо с уведомлением о вручении, в котором изложить свои требования. При неудовлетворении требований исполнителем в добровольном порядке спор может быть разрешён исключительно судом, так как правом принудительного побуждения тех или иных хозяйствующих субъектов, чьи действия и решения на этот счет носили бы законный и обязательный характер, обладают только органы судебной власти.

В соответствии со статьей 28, частями 7 и 10 статьи 29 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации (далее – ГПК РФ) в соответствии с пунктом 2 статьи 17 Закона № 2300-1 потребитель вправе предъявить иск в суд по своему месту жительства или по месту пребывания либо по месту нахождения ответчика либо по месту заключения или исполнения договора. В соответствии со статьей 89 ГПК РФ и пунктом 3 статьи 17 Закона № 2300-1, при обращении с иском в суд потребители освобождаются от уплаты государственной пошлины по делам, связанным с нарушением их прав.

Кроме того, потребитель вправе обратиться в суд с заявлением о привлечении Управления Роспотребнадзора по Ульяновской области как уполномоченного федерального органа исполнительной власти по контролю (надзору) в области защиты прав потребителей для дачи заключения по гражданскому делу в целях защиты прав потребителей (при подаче иска это достигается посредством включения государственного органа в состав участников дела, после возбуждения соответствующего гражданского дела — отдельным заявлением истца).

Источник

УО в суде доказала, что не обязана ремонтировать сломанный домофон

С иском к управляющей домом организации обратился собственник. Он потребовал отремонтировать неработающий полгода домофон на входных дверях подъезда. Управляющая организация доказала, что в её обязанности не входит содержание и ремонт установленного по инициативе жильцов запирающего устройства.

Суд напомнил сторонам спора, что управляющая организация в соответствии с договором управления отвечает за содержание и ремонт общего имущества собственников помещений в доме (ч. 2 ст. 162 ЖК РФ). Домофон включается в состав общего имущества в двух случаях: если он был предусмотрен проектом МКД или по решению общего собрания собственников (пп. «а» п. 1, п.п. 3,4 ПП РФ № 491).

В суде управляющая организация представила техническую документацию на многоквартирный дом. В паспорте дома однозначно говорилось, что дом был сдан в эксплуатацию в 2004 без установленного в подъезде домофона.

Это подтвердили и жители дома. В 2004 году они по своей инициативе собрали деньги и наняли организацию, которая установила на дверях запирающее устройство. С этой же компанией собственники заключили договор на содержание и ремонт домофона. Истец не знал об этом договоре, поскольку купил в этом доме квартиру недавно.

Суд сделал вывод, что иск подан не к тому ответчику: стороной спора должна выступать не УО, а обслуживающая домофон компания, с которой жители дома заключили договор. Если собственники хотят, чтобы за состояние запирающего устройства отвечала управляющая домом организация, то им необходимо провести общее собрание и включить домофон в состав общего имущества МКД (ч. 1 ст. 46 ЖК РФ).

Подробнее об установке и оплате обслуживания домофона в многоквартирном доме читайте в этой статье.

Источник

Образцы претензий к домофонным компаниям

Зачастую наиболее простым способом восстановить свои права является направление соответствующей претензии непосредственно фирме-установщику. Разумеется, если вы знаете фирму-установщика, потому что любимое занятие домофонных компаний — прятаться от вас в первые недели после того как они установили или заменили домофонную систему. Видимо, они не хотят получать в свой адрес многочисленные претензии от жильцов и хотят выждать пока все уляжется. Лично мне удалось узнать кто в нашем доме заменил домофон только через месяц и с очень большим трудом. Если вам не удалось установить фирму-установщика, то не ждите и сразу обращайтесь с соответствующими жалобами (ссылка) в надзорные органы на неустановленную компанию, пусть они и выясняют, кто в вашем доме заменил домофон и нарушил ваши права.

Прежде чем обращаться с письменными претензиями рекомендуем вам обратиться с устными требованиями. Сразу объясните домофонной компании, что их действия (сделки) нарушают ваши права. Не обращайте внимание на то, что они сразу начнут прикрываться «большинством» и даже ссылаться на нормы закона – они вас обманывают. Никакое «большинство» не вправе лишать вас имущественных, жилищных и иных прав. Разумеется, вы можете обращаться с коллективными претензиями. Также следует помнить, что любую претензию можно легко трансформировать в жалобу или даже в исковое заявление.

1. Претензия к домофонной компании о возврате денег

В августе 2017 года между жильцами нашего дома по ул. Калиновского дом 82 корп. 2 и вашей организацией был заключен и исполнен договор по замене домофонной системы и я вынуждена была заключить с вами сделки по приобретению ключей и трубки для нашей семьи и согласиться на оплату технического обслуживания.

Настоящим довожу до сведения, что данные сделки я заключила под давлением, потому что представители вашей компании шантажировали меня отключением моих ключей и трубки от подъезда. Допустить ситуацию, при которой я и моя семья лишилась бы возможности полноценно пользоваться своей квартирой, я не могла. Кроме того, это затруднило бы беспрепятственный доступ скорой помощи и милиции, что снизило бы мою безопасность.

Договор со мной вы заключили под обманом. Никакого собрания собственников, дающее вам право заменить домофонную систему (общее имущество жильцов) вы не проводили, а заменили ее самовольно. Такие собрания должны проводиться исключительно жильцами дома, а не домофонными компаниями.

Настоящим заявляю, что я отказываюсь от каких-либо платежей и требую возврата денег. В крайнем случае, я готова приобрести у вас ключи и трубку за их реальную стоимость. Ваша же компания использует незаконные методы работы. Жильцам, которые согласились участвовать в сделке ключи и трубки вы продаете по одной цене, а тем, кто не участвует – по многократно завышенной. В соответствии со статьей 10 Закона Республики Беларусь «О защите прав потребителей» такие действия запрещены.

Прошу также исключить из извещений платежи по оплате за ТО ЗПУ и любые платежи, связанные с домофонной системой, поскольку меня эти сделки больше не интересуют, и я отказываюсь их оплачивать. Если вы попытаетесь отключить мою трубку от панели вызова, то я обращусь с жалобой в прокуратуру или иной надзорный орган. Определять вместо меня необходимость оплаты дополнительных жилищно-коммунальных услуг ни решение собрания собственников, ни собрание потребителей не вправе, поскольку данные решения являются индивидуальными.

Дата, Подпись, Ф.И.О.

2. Претензия по подключению домофонной трубки и ключей, купленных в иной организации

Примечание. Если вы не хотите менять или устанавливать домофон, то ключи и трубки на семью вам обязаны выдать и подключить бесплатно. Однако, чтобы не идти на конфликт с соседями, которые решили участвовать в расходах по замене (установке) домофона, вы можете купить себе трубку (ключи) за их реальную стоимость и потребовать их подключения без каких-либо платежей. Стоимость трубки 3-8 долларов. Стоимость ключа не больше 1$. И, разумеется, никакого техобслуживания.

В августе 2017 года между жильцами нашего дома по ул. Калиновского д. 82 корп. 2 и вашей организацией был заключен и исполнен договор по замене домофонной системы. В соответствии с условиями договора, жильцам, которые отказались участвовать в сделке, был выдан один ключ на квартиру. Между тем, одного ключа для нашей семьи недостаточно.

Обзвонив несколько организаций, мне удалось договориться приобрести домофонную трубку за 8 рублей, а необходимые нашей семье 3 ключа за 2 рубля 40 копеек. Таким образом общая сумма моих затрат составляет 10 рублей и 40 копеек за три ключа и одну домофонную трубку. Между тем, ваша организация предлагает мне подключить трубку и выдать 5 ключей за 3-х кратную стоимость — за 32 рубля и 40 копеек. Такая сделка мне невыгодна, к тому же нашей семье достаточно 3 ключа, а не 5.

Однако представители вашей организации отказались подключать мои ключи и трубку к домофонной панели. Свои действия ваши работники обосновали тем, что большинство жильцов выбрали вас в качестве обслуживающей организации, и я обязана покупать ключи и трубки только у вас и по вашим расценкам. Между тем, такие действия незаконны.

В соответствии, со статьей 1 Жилищного кодекса Республики Беларусь домофонные трубки и ключи не являются совместной собственностью жильцов, а являются их личной собственностью, поскольку они обслуживают только одну квартиру. Таким образом, иные жильцы не вправе указывать мне, где и за сколько покупать свое личное имущество.

В соответствии с пунктом 1 статьи 10 Закона Республики Беларусь «О защите прав потребителей» потребитель имеет право на свободный выбор товаров (работ, услуг). В соответствии с пунктом 4 статьи 10 Закона установление каких-либо иных преимуществ, прямых или косвенных ограничений при выборе товара (работы, услуги) не допускается, за исключением преимуществ или ограничений, предусмотренных законодательством. В соответствии с пунктом 1 статьи 19 Закона условия договора, ограничивающие права потребителя по сравнению с правами, установленными настоящим Законом и иным законодательством в области защиты прав потребителей, считаются ничтожными, т. е. не имеющими юридической силы. Таким образом, вы не вправе ссылаться на решение собрания потребителей, потому что такое решение ограничивает мое право на свободный выбор товаров, работ (услуг) и является недействительным. Указанные жильцы вправе выбрать обслуживающую организацию лишь для себя лично, но указывать где покупать ключи и трубки другим жильцам они не вправе.

Учитывая вышесказанное, прошу подключить ключи и трубки, которые я купила (хочу купить) в иной организации и не ограничивать мое право на свободный выбор товаров (работ, услуг), предоставленное мне законом.

В случае неудовлетворения моих требований, вынуждена буду обратиться с жалобой на ваши действия в надзорные органы или за судебной защитой своих прав.

Дата, Подпись, Ф.И.О.

3. Претензия по подключению отключенной домофонной трубки

Примечание. Любимое занятие домофонных компаний — отключать трубки жильцов в случае отказа от оплаты за техническое обслуживание домофонов. Такие действия незаконны. Вы в любой момент можете отказаться от домофонных платежей, и никто не вправе отключать вашу трубку независимо от того, платили вы раньше за эти услуги, или нет.

В августе 2017 года я приняла решение не оплачивать больше платежи за ТО домофонной системы, о чем вас уведомила. В сентябре это же года вы отключили мою трубку от панели вызова.

На мои устные требования подключить трубку обратно, работники вашей организации ответили отказом, сославшись на то, что поскольку в соответствии со статьей 10 Закона Республики Беларусь «О защите прав потребителей жилищно-коммунальных услуг» большинство жильцов моего подъезда решило оплачивать ваши услуги по техническому обслуживанию домофонных систем, то и я тоже обязана их оплачивать. Такие действия со стороны работников вашей организации незаконны.

В соответствии со статьей 4 Закона Республики Беларусь «О защите прав потребителей жилищно-коммунальных услуг» все жилищно-коммунальные услуги делятся на основные и дополнительные. Перечень основных жилищно-коммунальных услуг определяется Советом Министров Республики Беларусь. В соответствии с Постановлением СМ РБ №99 от 27.01.2009 года домофонные платежи не входят в перечень основных жилищно-коммунальных услуг, т. е. являются дополнительными и оплачивать я их не обязана.

Ваши ссылки на решение собрания потребителей неправомерны.

Во-первых, решение собрания потребителей распространяется лишь на самих потребителей, а не на всех жильцов дома. Если за домофонные платежи проголосовало 60% жильцов, то их решение распространяется только на них. Остальные жильцы к их решению не имеют никакого отношения и не обязаны нести никаких обязательств по их сделкам.

Во-вторых, никакого договора на оказание дополнительных ЖКУ с вашей организацией я не заключала. В соответствии с пунктом 1 статьи 402 Гражданского кодекса Республики Беларусь договор считается заключенным, если между сторонами в требуемой в подлежащих случаях форме достигнуто соглашение по всем существенным условиям договора. В соответствии со статьей 14 Закона Республики Беларусь «О защите прав потребителей жилищно-коммунальных услуг» к существенным условиям договора относятся: порядок оплаты оказываемых жилищно-коммунальных услуг, порядок перерасчета платы за жилищно-коммунальные услуги в случае их неоказания либо оказания жилищно-коммунальных услуг с недостатками, основания для освобождения от ответственности, порядок разрешения споров и пр. Поскольку практически ни по одному из указанных в законе пунктов мы с вами соглашения не достигли ни в устной, ни в письменной форме, то договор нельзя считать заключенным, и вы не вправе начислять мне домофонные платежи.

В третьих, даже если бы я и заключила с вами договор, то в соответствии с частью 2 статьи 19 Закона Республики Беларусь «О защите прав потребителей жилищно-коммунальных услуг» я вправе в одностороннем порядке отказаться от дополнительных ЖКУ, письменно предупредив об этом исполнителя за 1 месяц. Прошу считать данное письмо дополнительным письменным уведомлением.

Таким образом, никаких обязанностей по оплате платежей за ТО ЗПУ у меня не было и нет, а ваши действия, понуждающие меня оплачивать эти услуги, незаконны.

В соответствии со статьей 25 Жилищного Кодекса Республики Беларусь я имею право беспрепятственно пользоваться своей квартирой. Любые ограничения этого права недопустимы. Я не обязана ни у кого покупать это право за деньги, поскольку оно мне предоставлено законом, а ваши действия по понуждению к сделкам в виде отключения моей трубки незаконны.

Отключив мою трубку, вы также снижаете мою безопасность. У меня нет возможности оперативно открыть дверь подъезда скорой помощи, милиции или пожарной службе. Я вынуждена нести дополнительные расходы на сотовую связь, испытываю неудобства при приеме гостей. Я не могу полноценно пользоваться своей личной собственностью — домофонной трубкой, что также ограничивает мои права собственника. В соответствии со статьей 2 Гражданского Кодекса Республики Беларусь осуществление гражданских прав не должно ущемлять права и защищаемые законом интересы других лиц. В соответствии с пунктом 2 статьи 26 ЖК РБ гражданам и организациям в области жилищных отношений запрещаются действия, препятствующие осуществлению прав и законных интересов других граждан и организаций. Поэтому ваши действия по отключению моей трубки незаконны.

Учитывая, что обязательств по оплате ТО домофонных систем у меня нет ни в соответствии с законом, ни в соответствии с добровольно взятыми на себя обязательствами, а также учитывая, что ваши действия препятствуют полноценному пользованию своим жильем и снижают мою безопасность, я требую немедленно подключить мою трубку к домофонной панели без взимания каких бы то ни было платежей.

В случае неудовлетворения моих требований, вынуждена буду обратиться с жалобой на ваши действия в надзорные органы или за судебной защитой своих прав.

Дата, Подпись, Ф.И.О.

4. Претензия по предоставлению кодов от панели вызова.

В августе 2017 года ваша организация установила домофонную систему марки Cyfral CCD-2094 по адресу г. Минск, ул. Калиновского д. 82, корп.2.

В соответствии с документацией, представленной на сайте производителя http://cyfral.ru, в панели вызова Cyfral CCD-2094 предусмотрена возможность открытия двери подъезда посредством индивидуальных и общих кодов без использования домофонных ключей.

В соответствии с пунктом 1 статьи 14 Закона Республики Беларусь «О защите прав потребителей» изготовитель (поставщик, исполнитель) обязан обеспечить возможность использования товара (результата работы) по назначению. Приобретая любой товар, я вправе пользоваться им любым удобным мне способом, предусмотренным производителем, т. е. я могу открывать дверь подъезда как при помощи ключей, так и при помощи кодов. Ограничивать мою возможность использования товаров по назначению вы не можете.

Обратившись в вашу организацию, мне было предложено написать некое заявление, после рассмотрения которого вы, якобы, предоставите мне эти коды. Однако обеспечить возможность полноценного пользования нашей домофонной системой вы обязаны были сразу после ее монтажа без каких-либо заявлений с чьей бы то ни было стороны – это требование закона. Я не обязана ездить на другой конец города и ожидать несколько дней или недель до получения кодов. Считаю, что целью ваших действий является лишь затруднение получения потребителями этих кодов, поскольку многие не захотят для этого тратить свое время, а предпочтут купить у вас ключи, на что вы и рассчитываете.

Учитывая вышесказанное, прошу немедленно сообщить мне индивидуальный код от моего подъезда в устной или письменной форме.

В случае неудовлетворения моих требований, вынуждена буду обратиться с жалобой на ваши действия в надзорные органы или за судебной защитой своих прав.

Источник