Возврат бракованного товара на алиэкспресс
Администрация AliExpress борется с мошенниками. Заблокировать все аккаунты сложно. По регистрационным данным выявить незаконную деятельность невозможно. По этой причине покупателям приходится натыкаться на недобросовестных продавцов.
Если товар пришел бракованный, необязательно виноват продавец. Продукт шел по почте из Китая до России. Если вы выбирали бесплатную доставку, то удивляться халатному отношению сотрудников почтового отделения и курьерской службы не стоит.
Однако факт остается фактом. Товар не соответствует описанию, покупатель может вернуть потраченные средства. Важно научиться разговаривать с продавцом и администрацией.
Поговорим о том, как вернуть товар на алиэкспресс.
В каких случаях можно вернуть деньги?
AliExpress – не магазин. Компания ничего не продает, а только позволяет покупателю и продавцу сойтись в одном месте. Прибыль сайт получает в виде небольшого процента с каждого магазина. Продавцы оплачивают рекламу и возможность использования площадки.
Прибыль AliExpress получает не с покупателей, а с продавцов. Компании выгоднее поддерживать партнеров в споре. Если посмотреть глубже на ситуацию, это не совсем так. Без покупателей магазины не смогут принести прибыль, поэтому сайту необходимо поддерживать хорошую репутацию. Компания готова помогать покупателю, но только в одном случае. Если продавец виноват, администрация проследит, чтобы была возвращена компенсация.
Единственная причина возврата товара – несоответствие описанию. Если вы не прочитали внимательно информацию на сайте, продавец не виноват. Продукт должен быть действительно бракованным.
Приведем пример. Потребителю пришли брюки. Материал оказался кошмарным. Брюки плохо сидели на талии и просвечивались. Возвратить такой товар не получится. В описании заказа подробно описывалась ткань. Покупатели писали отзывы, по которым легко понять состояние брюк. Администрация не станет на сторону потребителя.
Другая ситуация. Брюки пришли порезанные, с резким неприятным запахом и грязью. Спор будет выигран, если получится доказать, что товар пришел в таком состоянии.
Рекомендуем снимать распаковку посылки на видео. Так вы уберете подозрения от себя.
Что делать?
Если внимательно изучить сайт, можно увидеть срок защиты заказа. В этот период потребитель может открыть спор и вернуть потраченные средства. Поставьте напоминание в телефоне. Когда срок пройдет, администрация не сможет помочь заказчику.
Не обращайтесь к продавцу в личную переписку. Он может пообещать исправить ситуацию, но ничего не делать.
Подготовка
Выработайте привычку снимать распаковку посылки на видео. Лучшего доказательства не найти. Во время сьемки внимательно рассмотрите товар, поищите дефекты. Если есть неприятный запах, доказать его не получится. Администрация не поверит покупателю. На видеоролике не должно быть пауз. Никакого монтажа не требуется. Так вы только запутаете сотрудников сайта.
Если продукт пострадал во время транспортировки, открывать спор нет смысла. Виновата почта и разбираться придется с сотрудниками. Если дефект был замечен в отделении, распакуйте посылку при работниках. Потребуйте компенсацию.
Одного видео недостаточно. Воспользуйтесь всеми возможностями современной техники. Сделайте фотографии. Если вы заказывали электронику, снимите видео с работой прибора. Докажите свою невиновность.
Не забывайте о сроках защиты покупателя. Подготовка доказательств – дело важное, но бесполезное, если открытие спора невозможно.
Открытие спора
Нет смысла писать продавцу в личные сообщения. Когда покупатель оплачивает заказ, деньги не перечисляются на счет магазина. Получить прибыль продавец может только после подтверждения заказа клиентом. Поэтому без спора не обойтись.
При открытии диспута придется объяснять причину. Не пишите почему. Напишите коротко и лаконично. Продавцу и администрации не интересно читать чужие жалобы. Предоставьте доказательства.
Магазины с хорошей репутацией предложат варианты решения сразу. Мошенники начнут просить закрытия спора и жаловаться на жизнь.
Отправка товара в Китай
Важно правильно упаковать товар. Рекомендуем обратиться к сотрудникам почты. Они знают, как правильно провести операцию. Если покупка будет упакована неправильно, продавец не согласится возвращать деньги.
Сохранять бирки, упаковочные пакеты необязательно, если вы покупали одежду или бытовые приборы. Если решение администрации незаконченное и требуется отправить вещь на диагностику, придется постараться собрать все, что изначально находилось в коробке.
Товар на диагностику лучше отправлять надежной курьерской службой. На почте за продуктом никто не следит. Посылка может повредиться. Продавец обвинит покупателя в халатном отношении.
Прикрепите трек-номер, чтобы продавец мог отслеживать посылку. На эту операцию администрация дает три дня. После прохождения срока покупатель не сможет доказать, что отравил идентификацию.
Лучше выбирать частичный возврат средств. Отправка товара в Китай – дорогостоящая и неоправданная трата времени и денег.
Возврат денег
Администрация вернет деньги после подтверждения продавца. Если вы отправляли вещь по почте, транспортировка может затянуться на месяцы. Рекомендуем использовать курьерские службы.
После подтверждения у продавца есть семь дней на возвращение потраченных средств. Не ждите оповещений и сообщений. Деньги автоматически перейдут на исходный счет.
Отслеживайте посылку и выбирайте качественные товары изначально. Желаем приятных покупок и быстрой доставки.
Источник
Что делать если сломался товар с Алиэкспресс после подтверждения?
Как быть если сломался товар с алиэкспресс который я уже подтвердил на сайте?
Все было так. Заказал фото сканер на Алиэкспресс. Получил его, по тестировал пару дней и сделал подтверждение с отзывом. На следующий день, когда подключал его к компу по USB — комп вырубился. Оказалось, что замкнуло пару контактов на корпус разъема в сканере — брак разъема. Написал продавцу.
Он предложил отремонтировать мне самому или отправить им в ремонт. В мастерской разъем мне заменили, но сканер не заработал: сказали, что слетела прошивка.
Открыл спор на возврат почти всей стоимости, но в споре указал, что хочу отправить сканер обратно на ремонт в Китай. Прод уговаривает закрыть спор, мол вышлет новый или отремонтирует.
В итоге дал мне адрес и сказал отправить только сам основной блок (с ним еще всякие разные адаптеры идут и сетевой в том числе).
Я отправил, как он сказал. Посылка уже в Москве где-то. Прод все уговаривает отменить спор, мол я тебе так вышлю сразу новый и дам трек. Ну собственно сам вопрос: правильно ли я все сделал?
Открыл спор на возврат денег и отправил в ремонт , что бы в рамках спора была гарантия, что его обратно потом целым пришлют.
И каков порядок отправки в ремонт на самом деле? Или надо было выбрать: возврат товара и средств и затем просто заказать новый сканер? Есть здесь какой-нибудь подвох? Заранее благодарен за ответ.
Что делать если товар с Алиэкспресс сломался?
Вы сделали все правильно, все вопросы подобного плана на Aliexpress решаются ТОЛЬКО через спор. Продавцы не любят споры, так как из-за этого портится их рейтинг на площадке и через какое то количество споров их могут даже забанить.
Но не стоит идти у них на поводу, если нет доказательств, то продавец и правда решает проблему, а не просто обещает.
В вашем случае, если по треку видно, что деталь уже выслана можно было бы и закрыть спор, но где гарантия, что он выслал именно вам по этому треку или не пришлет что-то не то?
Вы можете сделать так: скажите, что закроете спор, если он вас продлит время доставки, чтобы сделка не закрылась, так как потом вы уже точно не сможете ничего сделать.
В отношении отправки сломанного товара в Китай, то это не самое лучшее решение, так как нужно дождаться, пока товар придет к продавцу, потом он должен послать его обратно. Все это время должен быть открыт спор, так как если нет спора, то продавец может соскочить и ничего вы уже не сделаете.
Получил товар с Aliexpress, а он сломался. Получил авторегистратор, 15 минут поработал и сдох. Попытался куда-нибудь дозвониться, чтобы узнать, где отремонтировать — кукиш с маслом, разговаривают только роботы!
Праздник испорчен. Жаль только, что деньги выкинуты — 1/4 моей пенсии, ибо я никогда не связываюсь с обратной отправкой.
Всегда неприятно, когда такое происходит, но такова жизнь, любой сложный товар может сломаться в любой момент.
Вам не нужно открыть спор и попытаться решить вопрос с продавцом. Не обязательно отсылать товар обратно, можно потребовать в споре вернуть часть суммы для ремонта товара. В вашем городе наверняка есть мастерские, которые отремонтируют товар за эти деньги.
Конечно, это все не очень приятно, отнимает время и силы, но тоже самое было бы, если бы вы купили товар в обычном магазине.
Вообще-то приличные продавцы помимо гарантийного талона прилагают список мастерских, в которых можно отремонтировать агрегат. Или Вы предлагаете бегать по шестимиллионному Санкт-Петербургу и разыскивать мастерскую, которая бы взялась отремонтировать только что полученный агрегат?
Олег, вы сами выбрали этого продавца. Алиэкспресс — это лишь площадка для продавцов, вы покупаете не У АЛИЭКСПРЕСС, а НА АЛИЭКСПРЕСС.
Это как если бы вы пошли на рынок, купили яблоки, а дома увидели, что они гнилые внутри. Вы пойдет разбираться не с директором рынка, а с продавцом. А если продавец не адекватный, то тогда вы идете выше к директору и жалуетесь на продавца.
Так и на Aliexpress: попробуйте решить проблему с продавцом, а если он не пойдет на встречу, то жалуйтесь «директору», открывая спор с продавцом. Тут так все работает и если вы этой поймете, проблемы решать будет проще.
Добрый день, купили камеру для рыбалки, она пришла вся в потертостях, но работала, открыли спор и вернули часть денег. Через день камера работать перестала совсем (при этом на водоёмах не экспортировалась), подскажите, как быть, как вернуть товар на Aliexpress?
Ольга, если еще не прошло 15 дней со дня подтверждения, то откройте еще раз спор на Алиэкспресс. Если же кнопка не активна, то уже ничего не сделать, так как официальная гарантия на Алиэкспресс (если вы не покупали дополнительную гарантию при заказе) именно 15 дней. Увы.
Вы можете написать продавцу и если он откликнется (но не обязан) и как то решит проблему, то вам повезло.
Заказал пылесос. У него выявился дефект ПО ( время раз в сутки сдвигается на 5 часов) Открыл спор на возврат денег и отправку пылесоса продавцу, продавец принял спор.
После получения продавец месяц выжидал и в последний день обострил спор. А теперь и вовсе отправил мне его назад. Спор теперь на рассмотрении АлиЭкспресс. Пылесос мне уже не нужен, хочется возврат денег. Получать посылку?
Стас, ситуация не простая, продавец должен был вернуть вам деньги, а не высылать товар обратно, если в споре вы договорись так.
Вам лучше написать в поддержку Алиэкспресс как описывается тут. Там в статье по ссылке рассказывается, как живого оператора вызвать, но я бы рекомендовал писать поддержке в Вконтакте, ссылка там есть. Сам писал недавно, быстро отвечает русскоязычная поодержка.
Купила аппарат на АлиЭкспресс, была очень долгая доставка 2 месяца. Товар всё таки пришёл, но не работала одна насадка, открыла спор, приложила фото и видео материалы, АлиЭкспресс предположил два варианта но я не успела принять так как увидела уже ночью, а утром спор закрыли с частичной компенсацией 1500 рублей, хотя стоимость аппарата 1000 евро.
Спустя две недели он и вовсе перестал работать.Пишу продавцу на связь не выходит, пишу в АлиЭкспресс, тоже ничего внятного сказать не могут.Готова отправить аппарат обратно и вернуть деньги и не знаю как это сделать.
Ольга, вам нужно открыть спор заново, если срок еще не вышел. Если срок вышел и кнопка спора не активна, то вы можете подать аппеляцию на спор как описано тут https://aliprofi.ru/links/appelajcijaspor .
Только поторопитесь, так как аппеляцию можно подать только в течении недели после закрытия спора.
Так же вы можете написать в поддержку Алиэкспресс как описано тут. Можно писать в чат, но лучше в группу поддержки в соц сети Вконтакте, ссылка есть в статье.
Пришёл разбитый чехол для телефона. В переписке продавец предложил отправить новый и сказал, что трек-номер отправит в течении пяти дней. Я согласилась, через пять дней заказ автоматически закрылся. Когда запросила у него трек, он написал, что вернет деньги, и настаивает на paypal. Возврат на счет, с которого была оплата отвергает. Что делать в этой ситуации? и можно ли открыть спор при завершенном заказе?
Ирина, если еще есть возможность открыть спор (должна быть активна кнопка в заказе), то конечно, откройте его, по правилам Алиэкспресс спор можно открыть еще в течении 15 дней после закрытия заказа.
И на будущее вам и всем добрый совет: никогда не верьте на слово продавцам, все проблемы решаются только через спор. Если продавец обещает выслать новый товар и вы согласны, то просите его обязательно продлить срок доставки, чтобы заказ не закрылся.
Заказал мышь, через 4 месяца она перестала работать, продавец не хочет ее ремонтировать или заменить за свой счет. Просит за мой счет отправить товар в Китай и он это не компенсирует. Стоимость 11$ и из-за этой суммы продавец удавился. Так и не пришли к общему согласию.
Ярослав, на Алиэкспресс стандартная гарантия всего две недели, поэтому продавец и не будет вам ничего ремонтировать.
Купил на алиэкспресс видеопроектор, через год он сломался, гарантия у него 2 года, написал продавцу. Он сказал выслать его им в Китай и они поменяют его на новый.
Причем вышлют новый, как сказали, сразу после моего трека для отслеживания. А есть ли гарантия, что они вышлют новый? стоимость устройства 22000 руб. Помогите советом
Александр, гарантия на Алиэкспресс, если вы живете в России или Украине, происходит по другому. По гарантии должен ваш проектор ремонтировать авторизованный сервисный центр от Алиэкспресс, который находится на территории вашей страны.
Вы должны связаться с ним и им отправить товар на бесплатный ремонт. Полная инструкция находится в официальной справке Алиэкспресс тут https://aliprofi.ru/links/garantiarussia
То что предлагает продавец, очень опасно, так как просто под честное слово отправлять ничего нельзя, ваш товар может не дойти, или новый не дойдет до вас, или вам просто не вышлют новый, и вы ничего не сможете сделать.
Вы можете прямо спросить продавца о гарантиях. Если он будет просить выслать под честное слово, вы можете так же попросить его выслать сначала вам новый проектор под честное слово, а потом вы вышлите ему сломанный. Но, конечно, он на это не пойдет.
Может быть он предложит вам что-то, например, компенсацию на ремонт или что-то еще, но все это будет самодеятельность на ваш страх и риск. Поэтому лучше поступить по инструкциям, чтобы иметь нормальные гарантии.
Источник