Не работает «Е-ОСАГО» на сайте и невозможность получить полис ОСАГО в момент обращения
Я уже писал о данной проблеме: начало. Представители компании заверили, что невозможность продлить полис — временная и связана с тем что я пытаюсь получить полис ранее чем за 1 месяц до окончания действующего полиса. На самом деле это не так. Сейчас у меня 100% менее 1 месяца до окончания действующего полиса и я с уверенностью могу сообщить что в «Альфе» сервис «Е-ОСАГО» абсолютно не работает. Возможность получить новый полис «ОСАГО» через сайт отсутствует в принципе — только продление договора для действующих договоров. Но на самом деле и этого нет. Возможность сделать «Е-ОСАГО» позиционируется, рекламируется на всех страницах официального сайта, как в личном кабинете, так и на главной странице. В реальности эта услуга не оказывается. В любое время дня и ночи при попытке продлить полис клиент получает сообщение: «По техническим причинам в настоящий момент сервис покупки электронного полиса ОСАГО недоступен. Пожалуйста, обратитесь в один из наших ближайших офисов.»
Информация о том что «Альфа-Страхование» оказывает услугу «Е-ОСАГО» является ложной и вводит в заблуждение потребителя. Эта услуга не оказывается. При обращении в техподдержку ничего кроме того что необходимо явиться в офис не сообщается. Если уважающая себя фирма заявляет о оказании услуги — оказывайте её. Если вы не можете или не хотите оказывать эту услугу — не надо вводить в заблуждение клиентов и уберите любое упоминание, что вы такую услугу оказываете.
И еще. «Альфа-Страхование», как впрочем и многие другие, создают максимально сложные условия для получения полиса «ОСАГО» и по большому счёту не исполняют требование Закона РФ. Невозможно прийти в офис с желанием получить полис «ОСАГО». На выдачу полисов «ОСАГО» на миллионный город посажен один сотрудник, который выделяет на выдачу одного полиса от 30 до 60 минут. Этот сотрудник с момента открытия офиса в 10 часов всем собравшимся в очередь потенциальным клиентам назначает время, т.е. назначает кто и во сколько будет обслужен и очередь расходится, для того чтобы каждый человек вернулся через час, три, пять. Для выдачи полисов отведено время с 10 до 12 и с 14 до 16 часов. Любой человек не записавшийся в очередь заранее и просто пришедший, к примеру, часов в 11 в офис получает информацию, что всё время занято и очередь расписана. Обратившемуся полис никто не даст. Данная ситуация сделана умышленно и никакого желания улучшить ситуацию с выдачей «ОСАГО» в «Альфе» нет как год назад, так и сейчас.
Источник
Приложение «АльфаСтрахование Мобайл» получило признание экспертов Рунета
19 Октября 2021
19 Октября 2021
Приложение «АльфаСтрахование Мобайл» стало победителем ежегодного всероссийского конкурса сайтов и мобильных приложений «Рейтинг Рунета-2021» в номинации «Финансы и бизнес».
Приложение «АльфаСтрахование» стало единственным страховым приложением в списке победителей конкурса «Рейтинг Рунета-2021».
В этом году всего на конкурс было заявлено 1 258 проектов в 40 номинациях. Победителей конкурса выбирало экспертное жюри, в состав которого вошли более 170 человек: ведущих профессионалов веб- и мобильной разработки, а также представителей бизнеса.
«АльфаСтрахование Мобайл» позволяет клиентам в режиме онлайн приобретать страховые продукты, урегулировать страховые случаи и видеть их статусы, а также продлевать полис, у которого заканчивается срок действия. Обладатели полисов ДМС могут записаться на прием к специалисту или вызвать врача на дом. Кроме того, приложение оснащено специальной функцией экстренной связи: нажав в чрезвычайной ситуации кнопку «SOS», клиент, где бы он ни находился, получит консультацию нужного специалиста. А с помощью чата – ответ на свой вопрос в любое время суток.
«Для «АльфаСтрахование» это важная награда и подтверждение признания как потребителей, так и профессионалов IT-отрасли. Наша компания постоянно работает над совершенствованием цифровых сервисов, чтобы сделать взаимодействие с клиентами максимально удобным. Сегодня практически любой вид страховой защиты можно оформить онлайн на сайте или в приложении за несколько минут и получить необходимую помощь по любому вопросу», – говорит Антон Косачев, директор департамента электронной коммерции «АльфаСтрахование».
Группа «АльфаСтрахование»
Объединяет АО «АльфаСтрахование», ООО «АльфаСтрахование-Жизнь», ООО «АльфаСтрахование-ОМС», ООО «Медицина АльфаСтрахования». Собственный капитал Группы составляет 14,3 млрд руб. Группа «АльфаСтрахование» входит в состав финансово-промышленного консорциума «Альфа-Групп» (Альфа-Банк, «Альфа-Капитал», А1, «Росводоканал», X5 RetailGroupN.V.). Согласно лицензии Группа предлагает более 100 страховых продуктов, включая продукты по страхованию жизни и страхованию от несчастного случая. На территории России страховую деятельность осуществляют более 270 региональных представительств. Услугами Группы пользуются более 24,8 млн клиентов по всей России. Группа «АльфаСтрахование» имеет рейтинг финансовой устойчивости Fitch «ВВ» по международной шкале и наивысший рейтинг надежности ruAA+ рейтингового агентства «Эксперт РА».
Для получения дополнительной информации, пожалуйста, обращайтесь (только для представителей СМИ):
Источник
Часто задаваемые вопросы: Урегулирование убытков ? Электронное ОСАГО
Ничем. Но теперь не нужно никуда ездить и тратить время на покупку, а сам процесс приобретения — не сложнее, чем покупка билета на самолет или в кино. Достаточно лишь перейти по ссылке: https://www.alfastrah.ru/individuals/auto/eosago/calc/
Купить электронный полис ОСАГО очень просто. С 1 января 2017 г. все страховые компании, имеющие лицензию по ОСАГО, обязаны продавать ОСАГО онлайн. Чтобы
произвести расчёт ОСАГО на сайте «АльфаСтрахование» необходимо воспользоваться калькулятором – ввести все необходимые запрошенные данные для оформления электронного заявления о заключении электронного договора ОСАГО и как следствие полиса ОСАГО. При оформлении заявления необходимо быть внимательным и точно отражать все необходимые сведения.
«АльфаСтрахование» — современная технологичная компания, которая объединяет превосходный сервис и заботу о клиентах с новейшими технологиями и предлагает самую удобную защиту от рисков на страховом рынке.
При обязательном страховании ответственности владельцев ТС, зарегистрированных в РФ (за исключением страховании гражданской ответственности владельцев ТС на срок следования к месту регистрации) КТ определяется: Для физических лиц — по месту жительства СОБСТВЕННИКА ТС, указанного в паспорте транспортного средства или свидетельстве о регистрации транспортного средства либо в паспорте гражданина.
Для юридических лиц — по месту нахождения юр.лица, указанному в учредительном документе юридического лица.
Если вы уже приобретали ранее страховую защиту в «АльфаСтрахование» или являетесь клиентом группы — вы можете перейти по ссылке https://www.alfastrah.ru/register/?register=yes&backurl=%2Flogin%2F
Если это ваша первая покупка страховой защиты в «АльфаСтрахование» — вы можете перейти на страницу покупки еОСАГО и в ходе приобретения полиса еОСАГО оформить личный кабинет https://www.alfastrah.ru/individuals/auto/eosago/calc/
Заявление о внесении изменений должно быть направлено вами в филиал страховщика, сам текст заявления вы найдете тут. Это заявление должно быть подкреплено копиями документов с правильными персональными данными или данными на автомобиль, после чего страховщик примет решение о возможности внесения изменений.
Внести изменения в учетные данные, указанные непосредственно при регистрации в личном кабинете на сайте, можно, оставив заявку на электронный адрес cdi_service@alfastrah.ru и приложив при необходимости документы, подтверждающие ошибку.
Надо указывать модель ТС как указано в ПТС или свидетельстве о регистрации ТС, в данном случае Марка-Renault, модель – Logan.
Обязанность по страхованию гражданской ответственности не распространяется на владельцев прицепов к легковым автомобилям, принадлежащим гражданам. (ст.4 п.3(Д) ФЗ №40)
При обязательном страховании ответственности владельцев ТС, зарегистрированных в РФ (за исключением страховании гражданской ответственности владельцев ТС на срок следования к месту регистрации), КТ определяется:
для физических лиц — по месту жительства собственника ТС, указанного в паспорте транспортного средства или свидетельстве о регистрации транспортного средства либо в паспорте гражданина.
Для юридических лиц — по месту нахождения юр. лица, указанному в учредительном документе юридического лица.
1 кВт= 1,35962 л.с
Для исполнения распоряжения Центрального банка Российской федерации, закона об ОСАГО и обеспечения бесперебойности работы сервиса по продаже электронных полисов ОСАГО, с 1 января 2017 г. действует механизм предупреждения технических сбоев. При выявлении причин, которые могут повлечь за собой технический сбой, клиенту предлагается приобрести еОСАГО на сайте другого страховщика по ОСАГО – члена РСА. При согласии на передачу данных, вам не придется заново вводить большую часть уже внесенной информации. Выбор страховщика, на сайт которого перенаправляется запрос для оформления электронного полиса ОСАГО, осуществляется по заданному алгоритму, обеспечивающему участие всех страховщиков в работе с электронными полисами ОСАГО.
Необходимо повторить попытку. Если ошибка повторяется — необходимо сделать принтскрин (снимок) страницы с ошибкой и приложить его к письму с описанием проблемы на адрес eosago@alfastrah.ru. Специалисты службы поддержки «АльфаСтрахование» свяжутся с вами, чтобы помочь решить проблему.
Необходимо повторить попытку. Если ошибка повторяется — необходимо сделать принтскрин (снимок) страницы с ошибкой и приложить его к письму с описанием проблемы на адрес eosago@alfastrah.ru. Специалисты службы поддержки «АльфаСтрахование» свяжутся с вами, чтобы помочь решить проблему.
Необходимо повторить попытку. Если ошибка повторяется — необходимо сделать снимок страницы с ошибкой и приложить его к письму с описанием проблемы на адрес eosago@alfastrah.ru. Специалисты службы поддержки «АльфаСтрахование» свяжутся с вами, чтобы помочь решить проблему.
Позвоните нам по номеру 8 495 788 0 999 в Москве или бесплатному номеру для всех регионов страны: 8 800 333 0 999. Оба телефона работают круглосуточно.
Вы также можете осуществить покупку ОСАГО по ссылке https://www.alfastrah.ru/individuals/auto/eosago/calc/
Страховые тарифы по ОСАГО утверждаются Центральным Банком РФ. Утвержденные страховые тарифы обязательны для всех страховщиков имеющих лицензию по ОСАГО. Размер страховой премии зависит от:
— типа и категории транспортного средства (ТС);
— территории преимущественого использования ТС;
— наличия или отсутствия страховых выплат, произошедших в период действия предыдущих договоров ОСАГО;
— наличия или отсутствия ограничения по количеству водителей, допущенных к управлению ТС;
— возраста и водительского стажа водителей (если договором предусмотрен ограниченный список водителей, допущенных к управлению ТС);
— мощности двигателя дегкового автомобиля категории «В» (если в договоре указан легковой автомобиль);
— периода использования ТС;
— срока страхования ТС (если договор заключается на ТС, зарегистрированное в иностранном государстве, или в случае заключения договора на срок следования ТС к месту регистрации или к месту проведения технического осмотра)
— возможности использования ТС совместно с прицепом;
— наличия нарушений, предусмотренных пунктом 3 статьи 9 Федерального закона об ОСАГО
Мы всегда оперативно публикуем новые тарифы ОСАГО на сайте АльфаСтрахование.
Да. На автомобиль, зарегистрированный в иностранном государстве и временно используемый на территории РФ, можно заключить договор ОСАГО со сроком страхования от 5 дней до 1 года на выбор страхователя
Заключение договора ОСАГО в отношении водителя, имеющего иностранное водительское удостоверение (далее — ВУ), возможно следующими способами:
— В филиалах Страховщика (доступно заключение договоров и внесение изменений в действующие договоры ОСАГО).
— На сайте Страховщика при заключении договора ОСАГО (указать не более 4 знаков серии и не более 6 знаков номера ВУ, загрузить скан иностранного ВУ, при необходимости направить обращение в Службу контроля качества (i-sale@alfastrah.ru) с темой «Иностранное ВУ», получить обновленный договор ОСАГО по электронной почте).
— На сайте Страховщика при внесении изменений в договоры ОСАГО (в Личном кабинете на сайте Страховщика в разделе «Полисы» выбрать интересующий полис Страхователя, нажать кнопку «Изменить данные», в блоке «Водители» нажать ссылку «Изменить данные»). Для изменения сведений о ВУ водителя напротив строки «Водительское удостоверение» ввести корректные сведения, по электронной почте получить переоформленный (новый) полис с внесенными изменениями. Для добавления водителя с иностранным ВУ — нажать ссылку «Добавить водителя с иностранными ВУ», заполнить поля открывшейся формы, загрузить сканы документов, нажать кнопку «Отправить», после внесения изменений и доплаты страховой премии (при необходимости) по электронной почте получить переоформленный (новый) полис с внесенными изменениями
Источник
«Альфастрахование» не даёт продлить Е-ОСАГО
Уже 2 недели сражаюсь с «прекрасным» сервисом на сайте и в саппорте «Альфастрахования».
В конце апреля пришло письмо — продлите ваш полис ОСАГО, одной кнопкой. Зашёл по кнопке на сайт в личный кабинет, форма с моими данными правильно заполнена (зарегистрирован же я уже лет 6 на сайте и регулярно покупаю разные страховки), надо внизу поставить 2 галочки — согласие на обработку персональных данных и согласие на условия и правила.
И если вторая галочка ставится прекрасно (проверил в разных последовательностях), то первая вызывает «кручение бублика» (ожидание) и потом выпрыгивает интересная надпись: Ошибка. Произошла ошибка при загрузке проекта договора в РСА. Описание ошибки: ‘Недопустимое значение (Основной документ. ГРН). Список недопустимых значений приведен в ЧТЗ на форматно-логический контроль данных АИС ОСАГО.’ ЗАКРЫТЬ. Что эта хрень значит для меня как для пользователя — вообще непонятно! И никакого «отправить сообщение в поддержку» там нет. Просто ЗАКРЫТЬ и давай, до свидания!
Но это ещё не всё — я написал письмо в поддержку (ждите ответа 5 рабочих дней, уведомили они автоответчиком), приложил номер полиса и т.п. И (ок, раньше 5 рабдней) получил фантастический ответ на своё обращение №ПР/947472/21 от гражданки Зюкиной В.Ю,, из которого тоже ничегошеньки непонятно, но есть ощущение, что мне надо по их мнению оформить полис с нуля — но зачем тогда предлагать его продлить из личного кабинета, а потом после своих косяков писать саппортом, что надо делать всё как-то по-другому (и писем с предложением быстро нажать кнопочку и продлить — честно было даже не одно, 29 апреля, но и раньше присылали).
Вот текст ответа:
Услуга дистанционного оформления договора еОСАГО на нашем сайте доступна. Оформление возможно осуществить через «Главную страницу» (без пролонгации из «Личного кабинета»). Для скорейшего оформления полиса ОСАГО Вы можете обратиться в филиал компании с письменным заявлением, представив все необходимые документы в соответствии с ФЗ № 40 об ОСАГО.
Дамы и господа из «Альфастрахования». Хочу просто и спокойно продлить свой полис Е-ОСАГО. Но если что-то идёт не так, зачем вы сделали такие бесчеловечные и неудобные ответы, и в почту шлёте какую-то ахинею, из которой тоже ничего невозможно понять? У меня ещё 2 недели действия полиса и хочется его всё же получить с учётом всех накопленных мной скидок за долгое безаварийное вождение. Как это сделать? Пришлите просто ссылку на оплату, в конце концов ))
Источник