Приложение halyk bank не работает

В работе Homebank от Halyk Bank сбой по всему Казахстану

6 января 2021 9:38

Казахстанцы в мессенджерах жалуются на сбои в работе приложения и сайта Homebank, обеспечивающих интернет-банкинг для Halyk Bank. Пользователи не могут зайти на сайт и осуществить какие-либо операции.

На главной странице сайта висит объявление, что идут технические работы, с извинениями и просьбой зайти позже.

Тем временем в пресс-службе банка объяснили сбой проводимыми техническими работами и большим количеством запросов.

«Все операции через банкоматы и POS-терминалы работают в штатном режиме. Все процессы проходят в обычном режиме. Мы постараемся наладить все как можно быстрее.

Все сервисы будут доступны в ближайшее время. Приносим извинения за доставленные неудобства!», — заявили в пресс-службе Halyk Bank.

У «Комсомолки» в Казахстане появился свой канал в Telegram. Публикуем актуальные новости в течение 10 минут, беседуем со звездами эстрады и бизнес-аналитиками, говорим о курсе тенге каждый день.

Он не навязчивый. Новости приходят один раз в 20 минут. Вы будете в курсе всех важных событий.

Читайте также

Возрастная категория сайта 18 +

Сетевое издание (сайт) зарегистрировано Министерством информации и коммуникаций Казахстана, свидетельство № 16891-ИА от 12 февраля 2018. Главный редактор — Кияница Виктор Витальевич. Шеф-редактор сайта — Абдулманов Эрлен Фанильевич.

Сообщения и комментарии читателей сайта размещаются без предварительного редактирования. Редакция оставляет за собой право удалить их с сайта или отредактировать, если указанные сообщения и комментарии являются злоупотреблением свободой массовой информации или нарушением иных требований закона.

Источник

Народный банк объяснил сбой в работе Homebank 06 января 2021, 14:13

• Подписаться на канал новостей TengriNews:
• Google News
• Яндекс Новости
• Email рассылка

• Новости
• Новости Казахстана
• Новости мира

В работе мобильного приложения Народного банка произошел сбой. Из-за возникших неполадок временно недоступно приложение Homebank, передает Tengrinews.kz.

Как сообщают пользователи, приложение Homebank недоступно уже более суток.

Скриншот сайта homebank.kz

В Halyk Bank прокомментировали ситуацию с Homebank. «Уважаемые клиенты! Информируем о том, что в настоящее время наблюдаются временные перебои в работе приложения Homebank. Банк прилагает все усилия для восстановления работы приложения в кратчайшие сроки. Обращаем ваше внимание, что все прочие банковские сервисы Halyk Bank работают полноценно», — говорится в сообщении.

Отмечается, что денежные средства физических и юридических лиц находятся в сохранности. Для клиентов в штатном режиме в отделениях банка и через платежные терминалы или банкоматы банка доступны любые финансовые операции, включая весь широкий перечень банковских услуг Halyk Bank, в том числе:

• внесение или снятие наличных;
• совершение переводов и оплата различных услуг;
• в стандартном режиме работает приложение для бизнеса Onlinebank;
• операции через POS-терминалы банка.

«Мы приносим извинения за доставленные неудобства, благодарим за понимание и терпение. Всю дополнительную информацию можно получить по телефону контакт-центра 7111», — добавили в банке.

Напомним, 5 января у казахстанцев возникли проблемы с доступом на сайт Единого накопительного пенсионного фонда (ЕНПФ). Как объяснили в пресс-службе ЕНПФ, сайт не работал по техническим причинам.

Источник

Почему казахстанцы жалуются на приложение myHalyk

О странной ситуации, когда Halyk Bank оставил без сервисной поддержки и переходов свое старое мобильное приложение в Интернете myHalyk, рассказал алматинский предприниматель Алибек Наримбай.

«Недавно заметил факап от этого «прекрасного» банка. Давайте по порядку. У моей жены есть карта Халыка, которым она пользуется очень редко. И недавно она ей понадобилась, решила скачать мобильное приложение. Вводит в поиске Halyk Bank, первым в поиске показывает приложение myHalyk. Скачивает, пытается зайти и не заходит. «Ну вроде глюк», — подумала она, второй день так проходит, третий. Начинаем разбираться, оказывается, данное приложение не поддерживается Банком аж с сентября, и все сервисы перевели, как они говорят, на суперновый и современный HomeBank», — написал Наримбай у себя на странице в Facebook.

«А угадайте, что же с более 1 млн пользователями которые ранее юзали и до сих пор пытаются юзать старый myHalyk. А вот и ничего, поддержку данного приложение просто отключили. Прям совсем, как после «Зомби апокалипсиса». Там вообще никого нет! Внутри приложения нет ни редиректов (перенаправление на другое рабочее приложение), ни даже текста, который говорит о том, что юзайте, пожалуйста, другое приложение, оно даже не открывается. Ничего нет! А если откроете отзывы приложения, то вы будете удивлены! Всего 17,5 тыс. отзывов, из них около 8-9 тыс. людей поставили один балл только потому, что не могут запустить старое приложение. Общая оценка — две звезды! Вся эта «армия» уже с сентября месяца пишет отзывы, и ни одному из них не ответили», — объяснил бизнесмен.

То есть, по его словам, Халык Банк даже не оставил ни одного саппорта, который бы письменно отвечал на все отзывы под ссылкой на скачивание старого приложения.

«Было у приложения (старого — прим.ред.) более 1 млн скачиваний, где-то объявляют «go теперь в Homebank» и все. Старое приложение — ни единой души, как с выключенным светом в аэропорту. Мы для интереса позвонили в колл-центр Банка, сказали «ребята, у вас приложение не работает». Я уверен, что помимо меня звонили еще около 8 тыс. человек судя по оценкам и отзывам. У КЦ даже не прописан скрипт, они утверждают, что все работает (говорят о HomeBank). Ощущение, что они даже и не знают о существовании старого приложение myHalyk. В общем, я был очень и очень сильно удивлен! Как технопредприниматель который знает, что такое создавать приложение и что такое бороться за каждый поставленный один балл, для меня это сверхдикость вот так вот наплевательский относиться к юзерам своего же банка. Вы думаете Kaspi крутой? Возможно этот банк просто «стрельнул» только из-за того, что у него вот такие вот конкуренты? Как говорится, все познается в сравнении. По мне так Kaspi — это просто обычный и нормальный банк, а не сверхкрутой «единорог» как о нем говорят. Просто конкуренции у него — нет», — резюмировал Наримбай.

Однако на его пост тут же отреагировала пресс-служба Народного Банка Казахстана.

«Странно, что ваша супруга не получила предупреждений, и СМС-рассылки были, и баннеры на сайтах, и прочие виды уведомлений. HomeBank и правда намного удобнее, больше функционал, с его установкой никаких проблем возникнуть не должно. А вот дополнительное/повторное уведомление клиентов возьмём в работу. Спасибо за этот кейс», — прокомментировал специалист Банка историю Наримбая.

«Конверсия от СМС-уведомлении в районе 3% у людей. На нее как на информационную площадку надеется нельзя ни в коем случае. Через сайт тоже наблюдались проблемы при выполнении операции сброса пароля. Отлавливать следует непосредственно в том моменте, когда клиент пытается совершить «ошибку». В общем, молодцы, что взяли на заметку. Через месяц не поленится бы ещё проверить», — ответил пиарщику бизнесмен.

Но представители Банка заверили, что задействованы были не только СМС.

Источник

Регистрация личного кабинета в финансовом учреждении Халык Банк: самые простые и доступные способы

Народный Банк Казахстана Халык Банк – это одна из самых крупных кредитно-финансовых организаций, которая осуществляет свою деятельность на территории Республики Казахстан уже 90 лет. За время своей работы банк смог зарекомендовать себя в качестве финансовой структуры, отличающейся надежностью. Данная финансовая организация работает как с юридическими, так и физическими лицами, предоставляя своим клиентам обширный спектр банковских услуг. Воспользоваться всеми преимуществами Халык Банка можно удаленно, используя личный кабинет.

Возможности личного кабинета

Осуществив регистрацию, клиенты банка могут:

1. Выполнять переводы на банковские счета, относящиеся и к другим финансовым организациям. При выполнении перевода на карты, не имеющие отношения к Халык Банку, берется процент за осуществление транзакции.
2. Производить оплату услуг удаленно, имея под рукой только мобильное устройство или домашний компьютер.
3. Хранить информацию обо всех произведенных денежных отчислениях, что дает возможность контролировать личные финансы.

Регистрация в Халык Банке

Приступить к процедуре создания индивидуального кабинета имеют возможность исключительно владельцы пластиковых карточек, принадлежащих Халык Банку. Осуществить регистрацию можно одним из следующих способов:

• зарегистрироваться с помощью личного посещения ближайшего отделения кредитно-финансовой организации;
• лично пройти регистрацию через интернет;
• воспользоваться функциональными возможностями банкомата;
• использовать для этой цели мобильное приложение.

Чтобы зарегистрироваться в отделении, потребуется:

• отправиться в отделение финансового учреждения;
• обратиться к сотруднику, отвечающему за весь процесс создания кабинета;
• предоставить требуемую информацию, которая вводится при регистрации.

Если вы приняли решение самостоятельно заниматься формированием индивидуального кабинета, тогда следуйте такому алгоритму:

1. Открываем официальную веб-платформу банка https://halykbank.kz/.
2. Выбираем раздел «Интернет-банк».
3. Если вы являетесь физическим лицом, то выбираем соответствующую вкладку, кликнув на кнопку «Homebank».
4. Останавливаем свой выбор на пункте «Регистрация».
5. Вводим номер своего мобильного устройства в указанном окошке.
6. Нажимаем на баннер «Далее».
7. Указываем код, полученный в виде SMS сообщения, в развернувшемся окне.
8. Записываем номер вашей пластиковой карты, которую выпустила данная финансовая организация.
9. Создаем login и пароль, подходящие вам.
10. Знакомимся с условиями использования данного сервиса и подтверждаем свое согласие.

На этом процедура создания индивидуального кабинета завершается. В дальнейшем у вас будет возможность проходить авторизацию и использовать функционал своего кабинета.

Держатели пластиковых карт имеют возможность зарегистрироваться, используя функционал одного из банкоматов, принадлежащих Халык банку. Выполняется это следующим образом:

1. Отправляемся к ближайшему банкомату.
2. Вставляем пластиковую карту.
3. Вводим пин-код.
4. Открывает раздел «Интернет-банкинг».
5. Переходим во вкладку под названием «Регистрация».
6. Подтверждаем создание своего личного кабинета.
7. Забираем распечатанный банкоматом чек, где указаны временные параметры для первого входа в персональный кабинет.

Важно! При создании индивидуального кабинета следует после первого входа произвести замену данных аутентификации. Это позволит защитить свой логин и пароль. Делается это в настройках кабинета.

Создание личного кабинета через мобильное приложение – это один из самых простых вариантов регистрации. Для этого нужно выполнить такой алгоритм действий:

• скачиваем программный продукт;
• устанавливаем на мобильное устройство;
• запускам приложение;
• нажимаем кнопку «Зарегистрироваться»;
• указываем номер пластиковой карты;
• вводим номер телефона.

После этого можно заходить в персональный кабинет.

Как войти в свой кабинет?

Пройдя успешно процедуру создания кабинета, можно осуществить вход. Это делается с помощью мобильного устройства либо через ПК.

Процесс авторизации через ПК будет выглядеть так:

1. Открываем сайт кредитно-финансовой организации.
2. Открываем раздел «Интернет-банк».
3. В зависимости от того, зарегистрированы вы в качестве физического или юридического лица, выбираем подходящий для вас способ входа.
4. Нажимаем кнопку «Вход».
5. Выбираем подходящий вариант идентификации (с помощью номера телефона, через идентификатор Homebank или при помощи логина).
6. Авторизуемся путем введения выбранного вами параметра и пароля.
7. Нажимаем на кнопку «Войти».

Важно! При верном указании всех идентификационных данных система перенаправит вас на главную страницу вашего персонального кабинета. Если была допущена ошибка, то вы увидите соответствующее сообщение.

Восстановление доступа к личному кабинету

Бывают ситуации, при которых пользователи забывают или теряют свои данные. В результате утери возникают сложности при входе в кабинет. Расстраиваться по этому поводу не стоит, поскольку предусмотрена возможность восстановления требуемой информации. Для достижения этой цели нужно:

• зайти на главную страницу кредитно-финансовой организации;
• перейти в раздел «Восстановление пароля»;
• в развернувшееся окно ввести номер банковской карты, на который была произведена регистрация;
• подтвердить смену пароля путем указания кода, пришедшего на ваш телефон;
• создать новый пароль.

Предусмотрена также возможность осуществить восстановление пароля с помощью банкомата:

1. Вставляем пластиковую карту в банкомат и указываем пин-код.
2. Выбираем раздел «Интернет-банкинг».
3. Нажимаем на функцию «Восстановление пароля».
4. Забираем распечатанный чек, где будут прописано время для аутентификации
5. Заходим с помощью полученных данных в кабинет и производим смену временных данных на новые.

Мобильное приложение Халык Банка

Кредитно-финансовая организация для удобства своих клиентов разработала специальное программное обеспечение, предназначенное для мобильных устройств. Оно совместимо с операционными системами IOS и Android.

Для того чтобы использовать данный программный продукт, потребуется:

1. Ввести в одном из наиболее удобных для вас поисковиков запрос «Мой Халык».
2. Выбрать программу, содержащую логотип финансового учреждения.
3. Нажать кнопку «Установить».
4. Подождать, пока произойдет загрузка программы.
5. Установить скачанное приложение. После установки приложения на рабочем столе мобильного устройства появится ярлык.
6. Нажать на ярлык приложения, чтобы его открыть.
7. Авторизоваться путем введения идентификационных данных.

Теперь можно использовать функциональные возможности данного программного продукта.

Обращение в техподдержку

Обращение к специалистам техподдержки позволяет:

• решить возникшие проблемы;
• ознакомится с продуктами, услугами и акциями, предоставляемыми данной кредитно-финансовой организацией;
• узнать адрес ближайшего офиса или банкомата;
• оформить доступ к интернет-банкингу;
• узнать реквизиты для произведения перевода;
• произвести блокировку карты банка в случае ее утери;
• оформить заявку на предоставление новой банковской карты при потере (краже) старой, либо истечении срока службы.

Это далеко не полный перечень вопросов, для решения которых можно обратиться к помощи техподдержки.

Связаться с сотрудниками техподдержки можно, позвонив на одну из бесплатных телефонных линий:

Связаться со специалистами можно с помощью Skype или Телеграмм (данные указаны на официальном ресурсе кредитно-финансовой организации). Также можно отправить запрос на e-mail: [email protected] .

Источник