Приложение наш город не работает

Как пожаловаться в мэрию 1 600 раз — рассказывает Иван Голунов Инструкция по улучшению двора и подъезда через приложение «Наш город»

Журналист-расследователь Иван Голунов — мастер приложения «Наш город». Он уничтожил сотни ям на дорогах, заменил десятки лампочек в подъездах и убрал килограммы зимних реагентов из травы. Всего Иван отправил более 1 600 успешных жалоб на недостатки в городе. Также Иван известен своей борьбой с неработающим фонарем, который власти ремонтировали 768 дней и в итоге просто выкопали.

Для тех, кто не знает: с помощью сервиса «Наш город» любой может отправить жалобу на бытовую проблему в Москве — например, на ямы на дорогах, сломанную остановку, разбитую детскую площадку и так далее. На жалобу обязаны отреагировать в течение восьми дней. Но для того, чтобы успешно пользоваться приложением, нужно знать некоторые хитрости — Голунов рассказал The Village, какие именно.

Иван Голунов

В прошлом году я объехал на велосипеде каждый двор своего района и сфотографировал каждую яму. В «Наш город» нельзя отправлять больше 20 сообщений в день, иначе тебя забанят, поэтому я педантично отправлял их больше недели. В итоге мне позвонил замглавы управы, который сказал, что ничего против не имеет, но хочет уточнить количество ям, потому что асфальт лучше заказывать сразу, а не по несколько раз.

Удобная система и веселые модераторы

Я помню свою первую заявку. Я написал о неработающей пожарной сигнализации в доме. Мне ответили: «Ой-ой-ой, она действительно не работает, но производитель пожарной сигнализации сказал нам, что она снята с производства». А производитель пожарной сигнализации — мой знакомый, и я знал, что она не снята с производства. Я написал им еще жалобу, в итоге они просто демонтировали сигнализацию. Я подумал, что они какие-то мудаки, и не писал туда какое-то время.

Вообще, «Наш город» — удобная система для решения многих вопросов. Под все жалобы, которые можно туда подать, есть конкретные исполнители, к которым задача и приходит. Но некоторые проблемы они решить не могут. Например, ты не сможешь пожаловаться на надпись на трансформаторной будке «Мэр — пидор». Потому что будки могут принадлежать разным ведомствам. Не пользователь же будет выбирать, у него трансформаторная будка, тепловой пункт, подстанция троллейбусной сети или просто подсобка «Жилищника». Каждый из этих объектов принадлежит разным ведомствам, и соответственно разным исполнителям, которые не всегда подчиняются Правительству Москвы. И к тому же сервис не сможет со всеми договориться — например, с «Мосэнерго», структурой «Газпрома».

Часть сообщений отклоняют модераторы сервиса. Однажды я отправил фото перегоревшей лампочки в лифте, а мне написали: «Слишком темная фотография, не видно, в чем проблема». Обычно в подобных случаях нужно повторно отправить жалобу с абсолютно таким же текстом, и она пройдет. Модераторы у «Нашего города» веселые. Они не нарушают закон о персональных данных, поэтому в ответных фотографиях удаляют лица людей. Однажды мне так прислали фото, где были вырезаны головы у голубей.

Как грамотно отправить запрос в «Наш город»

написать нормальный текст без говна и соплей. Четко описать проблему, и потом можно добавить фразу типа «Это позор нашего города!». Раньше работало.

Обязательно добавить фото с локацией , чтобы было видно, что вокруг объекта . Если перегорела лампочка в фонаре, не нужно фотографировать лампочку — сфотографируйте фонарь, дав контекст. Сделайте несколько снимков, на которых понятно, что это за место. Если отправить просто фото лампы, «Мосгорсвет» приедет и поменяет лампочку в другом фонаре. Если отправить фото ямы крупным планом, они в ответ пришлют старую фотку с ровным асфальтом и скажут, что все заделали. Фото в контексте приносит им боль.

четко определить адрес. Потому что поставите метку немного не там, и все — уже совершенно другая служба будет решать вопрос. Когда Красильщик хотел, чтобы сделали спуск на бордюре, он привязывал заявку к конкретному дому, а нужно было к улице. В итоге жалобу получили люди, которые не могли ничего сделать с нужным бордюром, потому что он не в их зоне ответственности. Просто понизили где-то рандомный бордюр и отчитались за него.

одна заявка — одна проблема. Если упал фонарь и в нем разбилась лампа, то отдельно пишите жалобу на фонарь, отдельно — на разбитую лампу. А то они могут ответить: «Это разные проблемные темы, всего доброго, до свидания».

использовать бюрократическую терминологию. Иначе мозг модератора не воспримет, что вы пытаетесь сказать. У каждого раздела приложения есть описание. Например, в приложении есть раздел, который называется «Захламление территории». Туда невозможно отправить жалобу, если не переписать текст описания раздела. Если напишешь «лежит мусор», жалобу отклонят, а если «лежит металлолом», то примут.

Если вас не устраивает решение проблемы, подавайте новую жалобу. Когда, например, отправляешь претензию о реагентах на газоне, нужно прикладывать много фотографий в контексте, потому что газон будут чистить ровно под фото. То есть когда они присылают вам ответ о том, что проблема решена, они должны приложить фотографию места с того же ракурса. А если потом пойти проверить, можно увидеть, что они взяли метелочку, смели реагенты в сторону, сделали фоточку, и все. После такого лучше не опровергать их решение, а подавать новую жалобу. А то придет контролирующий орган, сделает фото того же места и скажет: «Вот все убрано».

У моего знакомого Саши Баунова из дома выпирает полуподвальная котельная с проломленной крышей. И эта проблема не подходит ни одному разделу, в этом случае после отклонения жалобы модераторами нужно отправить письмо в электронную приемную правительства Москвы. И это сработало.

Источник

На портал «Наш город» теперь могут обращаться все жители ТиНАО

Жители шести поселений Троицкого и Новомосковского административных округов получили доступ к порталу «Наш город». До недавнего времени порталом нельзя было воспользоваться в Кленовском, Кокошкине, Краснопахорском, Новофедоровском, Роговском и Филимонковском. С их присоединением на карте столицы не осталось мест, где жители не смогли бы сообщить о городских проблемах через «Наш город».

19 территорий ТиНАО подключали к порталу «Наш город» поэтапно. В сентябре этого года он стал доступен пользователям из Внуковского, Сосенского, Десеновского, Рязановского, Московского и Мосрентгена.

Ранее к работе портала были подключены поселения Марушкинское, Воскресенское, Вороновское, Михайлово-Ярцевское, Щаповское, Первомайское и Киевский.

«Портал “Наш город” расширил географию своего присутствия. Мы завершили подключение к порталу всех территорий Троицкого и Новомосковского округов. Уже сегодня пользователи могут сообщить о нарушениях и проконтролировать качество устранения проблем городскими службами по 40 темам. В дальнейшем портал будет дополняться новыми разделами», — отметил руководитель ГКУ «Новые технологии управления» Александр Пищелко.

Количество пользователей портала уже превысило 1,6 миллиона человек, решено более 4,3 миллиона городских проблем, отметили в Департаменте информационных технологий Москвы, который обеспечивает развитие ресурса. С подключением новых территорий еще больше жителей сможет оперативно направлять замечания о содержании городских объектов, получать полезную информацию и тем самым улучшать работу столичных служб.

Чтобы заявить о нарушении, необходимо зарегистрироваться или авторизоваться через портал mos.ru на сайте gorod.mos.ru или в мобильном приложении «Наш город».

Затем надо выбрать одну из предложенных тем, коротко описать проблему и приложить фотографию.

Через портал можно сообщить о повреждении дорожного покрытия, неисправных светофорах, сломанных остановочных павильонах, плохом содержании спортивных и детских площадок, неогороженных стройках, опасных ямах и о многом другом. Ответ на сообщение жители получат в течение восьми рабочих дней. В нем или сообщат о решении проблемы, или укажут конкретные сроки ее устранения.

Портал «Наш город» работает с 2011 года. Электронная площадка позволяет москвичам контролировать качество работ по благоустройству, сообщать о нарушениях и оценивать работу городских учреждений.

Источник

Как пожаловаться в мэрию 1 600 раз — рассказывает Иван Голунов Инструкция по улучшению двора и подъезда через приложение «Наш город»

Журналист-расследователь Иван Голунов — мастер приложения «Наш город». Он уничтожил сотни ям на дорогах, заменил десятки лампочек в подъездах и убрал килограммы зимних реагентов из травы. Всего Иван отправил более 1 600 успешных жалоб на недостатки в городе. Также Иван известен своей борьбой с неработающим фонарем, который власти ремонтировали 768 дней и в итоге просто выкопали.

Для тех, кто не знает: с помощью сервиса «Наш город» любой может отправить жалобу на бытовую проблему в Москве — например, на ямы на дорогах, сломанную остановку, разбитую детскую площадку и так далее. На жалобу обязаны отреагировать в течение восьми дней. Но для того, чтобы успешно пользоваться приложением, нужно знать некоторые хитрости — Голунов рассказал The Village, какие именно.

Иван Голунов

В прошлом году я объехал на велосипеде каждый двор своего района и сфотографировал каждую яму. В «Наш город» нельзя отправлять больше 20 сообщений в день, иначе тебя забанят, поэтому я педантично отправлял их больше недели. В итоге мне позвонил замглавы управы, который сказал, что ничего против не имеет, но хочет уточнить количество ям, потому что асфальт лучше заказывать сразу, а не по несколько раз.

Удобная система и веселые модераторы

Я помню свою первую заявку. Я написал о неработающей пожарной сигнализации в доме. Мне ответили: «Ой-ой-ой, она действительно не работает, но производитель пожарной сигнализации сказал нам, что она снята с производства». А производитель пожарной сигнализации — мой знакомый, и я знал, что она не снята с производства. Я написал им еще жалобу, в итоге они просто демонтировали сигнализацию. Я подумал, что они какие-то мудаки, и не писал туда какое-то время.

Вообще, «Наш город» — удобная система для решения многих вопросов. Под все жалобы, которые можно туда подать, есть конкретные исполнители, к которым задача и приходит. Но некоторые проблемы они решить не могут. Например, ты не сможешь пожаловаться на надпись на трансформаторной будке «Мэр — пидор». Потому что будки могут принадлежать разным ведомствам. Не пользователь же будет выбирать, у него трансформаторная будка, тепловой пункт, подстанция троллейбусной сети или просто подсобка «Жилищника». Каждый из этих объектов принадлежит разным ведомствам, и соответственно разным исполнителям, которые не всегда подчиняются Правительству Москвы. И к тому же сервис не сможет со всеми договориться — например, с «Мосэнерго», структурой «Газпрома».

Часть сообщений отклоняют модераторы сервиса. Однажды я отправил фото перегоревшей лампочки в лифте, а мне написали: «Слишком темная фотография, не видно, в чем проблема». Обычно в подобных случаях нужно повторно отправить жалобу с абсолютно таким же текстом, и она пройдет. Модераторы у «Нашего города» веселые. Они не нарушают закон о персональных данных, поэтому в ответных фотографиях удаляют лица людей. Однажды мне так прислали фото, где были вырезаны головы у голубей.

Как грамотно отправить запрос в «Наш город»

написать нормальный текст без говна и соплей. Четко описать проблему, и потом можно добавить фразу типа «Это позор нашего города!». Раньше работало.

Обязательно добавить фото с локацией , чтобы было видно, что вокруг объекта . Если перегорела лампочка в фонаре, не нужно фотографировать лампочку — сфотографируйте фонарь, дав контекст. Сделайте несколько снимков, на которых понятно, что это за место. Если отправить просто фото лампы, «Мосгорсвет» приедет и поменяет лампочку в другом фонаре. Если отправить фото ямы крупным планом, они в ответ пришлют старую фотку с ровным асфальтом и скажут, что все заделали. Фото в контексте приносит им боль.

четко определить адрес. Потому что поставите метку немного не там, и все — уже совершенно другая служба будет решать вопрос. Когда Красильщик хотел, чтобы сделали спуск на бордюре, он привязывал заявку к конкретному дому, а нужно было к улице. В итоге жалобу получили люди, которые не могли ничего сделать с нужным бордюром, потому что он не в их зоне ответственности. Просто понизили где-то рандомный бордюр и отчитались за него.

одна заявка — одна проблема. Если упал фонарь и в нем разбилась лампа, то отдельно пишите жалобу на фонарь, отдельно — на разбитую лампу. А то они могут ответить: «Это разные проблемные темы, всего доброго, до свидания».

использовать бюрократическую терминологию. Иначе мозг модератора не воспримет, что вы пытаетесь сказать. У каждого раздела приложения есть описание. Например, в приложении есть раздел, который называется «Захламление территории». Туда невозможно отправить жалобу, если не переписать текст описания раздела. Если напишешь «лежит мусор», жалобу отклонят, а если «лежит металлолом», то примут.

Если вас не устраивает решение проблемы, подавайте новую жалобу. Когда, например, отправляешь претензию о реагентах на газоне, нужно прикладывать много фотографий в контексте, потому что газон будут чистить ровно под фото. То есть когда они присылают вам ответ о том, что проблема решена, они должны приложить фотографию места с того же ракурса. А если потом пойти проверить, можно увидеть, что они взяли метелочку, смели реагенты в сторону, сделали фоточку, и все. После такого лучше не опровергать их решение, а подавать новую жалобу. А то придет контролирующий орган, сделает фото того же места и скажет: «Вот все убрано».

У моего знакомого Саши Баунова из дома выпирает полуподвальная котельная с проломленной крышей. И эта проблема не подходит ни одному разделу, в этом случае после отклонения жалобы модераторами нужно отправить письмо в электронную приемную правительства Москвы. И это сработало.

Источник

Моя Москва — приложение mos.ru 4+

Госуслуги mos.ru

Правительство Москвы

Для iPhone

Снимки экрана (iPhone)

Описание

Пользуйтесь главными сервисами mos.ru, читайте новости города и задавайте вопросы операторам городского контакт-центра в одном приложении. Достаточно ввести ваши данные для входа на портал mos.ru и вам откроются все возможности чат-бота «Моя Москва».

Здесь мы собрали самые частые госуслуги, которыми пользуются москвичи. И упростили процесс получения — все вопросы решает быстрый чат-бот. Откройте диалог в нужном разделе:

— Мой дом: подавайте показания счётчиков воды, оплачивайте счета за ЖКУ, узнавайте, когда нужно провести поверку счётчиков,. Сохраните в приложении 10-значный номер плательщика (указан на вашем ЕПД) и вам будет доступна оплата ЖКХ.

— Дети в школе: пользуйтесь сервисами «Москвёнок» и «Электронный дневник» в одном приложении. Проверить, когда ребенок пришёл в школу, какие оценки получил и что купил на обед, можно за пару минут, спросив у бота.

— Здоровье: записаться на приём в поликлинику, перенести или отменить запись к врачу теперь можно онлайн в удобном чате. Только скажите боту номер полиса ОМС.

— Транспорт: проверяйте и оплачивайте штрафы ГИБДД, узнайте историю своего автомобиля. По вашей просьбе бот пришлёт уведомление об эвакуации машины и новых штрафах.

— Контакт-центр: операторы круглосуточно готовы помочь вам в решении вопросов, связанных с получением государственных услуг и работой приложения «Моя Москва».

— Новости города: узнайте за пару минут всё самое важное, что происходит в Москве.

— Мой район: изучайте ваш район — читайте об уникальных фактах, ищите ближайшие парки и школы, детские и спортивные площадки, узнавайте о планах его развития.

«Моя Москва» — чат-бот, который помогает москвичам получить самые популярные госуслуги. Часть из них доступна без авторизации. Но советуем зарегистрироваться, чтобы бот знал ваши данные и мог напоминать о важных платежах или записи к врачу.

Правительство Москвы также разработало отдельные приложения для поиска и оплаты парковок («Парковки Москвы»), участия в принятии важных городских решений («Активный Гражданин») и отправки сообщений о проблемах городской инфраструктуры («Наш город»).

Источник