Приложение юмонеу не работает

Наше решение для Android

Если у вас есть приложение ЮMoney и телефон с NFC, вы можете платить этим в супермаркетах и кафе. Для этого в нашем приложении есть бесконтактная карта.

Перед первым платежом:

в настройках телефона включите режим NFС и выберите ЮMoney как способ оплаты,

проверьте, что в приложении ЮMoney есть бесконтактная карта (смотрите раздел «Карты»).

Если всё в порядке, проверьте, как работают платежи — например, в ближайшем Макдональдсе.

Как платить

Разблокируйте устройство и поднесите его к терминалу оплаты. Дождитесь звукового сигнала от терминала и уберите телефон — платёж прошёл.

Про пин-код: он нужен, когда сумма платежа больше 1000 ₽. Пин-код приходит в смс, когда в приложении появляется бесконтактная карта. Если не помните или не можете его найти, закройте бесконтактную карту и выпустите заново — сразу же придет новый пин-код.

Проблемы с платежами или телефоном

Бесконтактной карты нет в приложении

Если вместо карты в приложении есть кнопка «Выпустить карту» — нажмите её, и карта появится.

Если даже кнопки нет:

Попробуйте обновить приложение. Нужна версия не ниже 10 (а лучше всегда использовать самую последнюю версию).

Проверьте версию Android. Бесконтактная карта работает начиная с 6 версии — если у вас ниже, нужно обновить систему.

Если ничего не помогло, напишите нам.

Карта есть, но платить не получается

на кассе старый терминал, он не поддерживает бесконтактные платежи,

выключен NFС: тогда включите его в настройках телефона и там же выберите ЮMoney как способ оплаты,

у вас кончились деньги, нужно пополнить баланс,

Ещё вариант — у вас Xiaomi Mi5s. В этом случае:

Откройте Настройки устройства — Беспроводные сети — NFC — Расположение элемента безопасности.

Выберите Использовать HCE Wallet. После этого всё должно заработать.

Если ничего не помогло, проверьте характеристики устройства: возможно, ваш телефон не поддерживает бесконтактные платежи.

Если есть шанс, что он в чужих руках, заблокируйте устройство через Find My Device (войдите под своим логином для Google Play).

Если у вас новая сим-карта, не забудьте поменять привязанный телефон в ЮMoney.

Что делать, если нужна помощь

Если у вас не работает бесконтактная оплата или возникают ещё какие-то трудности — напишите нам:

Источник

Служба поддержки

Самые важные ответы есть в помощи ЮMoney

Если у вас срочный вопрос, звоните:

Если вопрос удобнее решать письменно, из Помощи можно отправить нам сообщение через форму. Выберите тему — мы подскажем, какая страница вам нужна.

Решение проблем

Как снять деньги из кошелька без комиссии

Можно что-нибудь купить в онлайн-магазине — виртуальной картой ЮMoney

Или платить в обычных магазинах и кафе — пластиковой картой

Если у вас идентифицированный кошелёк, можно снимать 10 000 ₽ в любом банкомате, без комиссии

Как пройти идентификацию

Зависит от того, какой у вас паспорт и в какой стране вы сейчас находитесь.

Не могу заплатить

Прежде всего, проверьте статус кошелька. Если он анонимный, ваш лимит на платёж — 15 000 рублей, платить можно только в России. Платёж в Skype, App Store, Google Play, Amazon и других иностранных магазинах не пройдёт.

Не могу дождаться карту ЮMoney

Срок доставки зависит только от Почты России.

У вас в почте есть письмо от ЮMoney с трек-номером — введите этот номер на сайте почты, чтобы узнать, где карта.

Не приходит перевод на карту

Максимальный срок зачисления — 5 рабочих дней.

Например, вы отправили перевод поздним вечером в четверг. Считаем рабочие дни: 1) пятница, 2) понедельник, 3) вторник, 4) среда, 5) четверг. Получается, что в худшем случае деньги должны прийти через календарную неделю.

Источник

Проблема доступа к кошельку Ю-мани или рекурсия по-сберовски

Здравствуйте! Мой аккаунт на верификации уже 4 месяца, могу я узнать в чём причина задержки?

Проверили очереди в информационной системе — похоже, что дальше ждать просто нет смысла. Понимаем, что это и так отняло у вас слишком много времени, предлагаем два варианта: полная идентификация или наша ручная проверка.

Мы советуем идентификацию, потому что есть онлайн-способы: для клиентов Сбербанка и МТС (они займут пару минут). Ещё можно прийти в наш офис (Москва, Петербург, Нижний Новгород) или в офисы «МегаФон» и «Связной» — сама идентификация здесь тоже займёт всего несколько минут. Все способы: yoomoney.ru/id/methods

Если идентификация совсем не вариант, можем вручную проверить ваши данные. Пришлите нам в ответном письме фото или скан паспорта:

— главный разворот — там, где ваше фото и данные о выдаче паспорта (обе страницы).

С ручной проверкой постараемся успеть за 2 рабочих дня. И, конечно, гарантируем безопасность — фото паспорта нужно только для проверки, мы не сохраняем его в системе и никуда не передаём. Пожалуйста, проверьте, что изображения получились чёткие, на них нет бликов и всё хорошо читается.

Здавствуйте.
Меня вполне устроит верификация в ручном режиме тех данных, которые я уже отправил и которых достаточно для статуса «Именной». Или такого статуса не существует и возможна только идентификация до статуса «Идентифицированный»?

Именной статус доступен для кошельков.

Однако из-за специфики работы СМЭВ проверка вашей анкеты остановлена сейчас.

Есть два варианта повысить статус быстро:

— Идентифицировать кошелек;
-Прислать нам копию паспорта для ручной проверки.

Существует и более долгий вариант:
Мы можем создать заявку техническим специалистам, чтобы они отменили предыдущую проверку и вы смогли заполнить анкету повторно.

Но этот вариант может занять несколько дней.

А в какой момент проверка анкеты была остановлена и почему меня об этом не известили?

Время проверки может быть увеличено по независящим от нас причинам.

Чаще всего это может быть вызвано скоростью работы государственной системы межведомственного электронного взаимодействия, в которой банки проверяют информацию о паспортных данных клиентов.

Нам не поступает от них информации остановлена ли проверка, но если статус вашего кошелька сейчас все еще не изменился, вероятно, дальнейшей проверки ждать не стоит.

#########
В январе, вынырнув из салата, я как и многие обнаружил что яндекс деньги уже не яндекс и не деньги, а неведома зверушка. А чтобы переход не остался никем незамеченным, яндекс ещё и прибил все пока-ещё действующие виртуальные карты.

Ну ок, борьба с отмывом, повышение собираемости налогов — это понятно и хорошо. Мне самому не нравилось, что оформить карту можно за 5 минут на отрисованный паспорт.

Сайт юмани обещал безболезненный переход из яндекс-денег, таки ведь сбербанк.
Яндекс аккаунт у меня верифицированный и виртуальная карта тоже была верифицированной, поэтому была надежда получить сразу верифицированный юмани (спойлер — нет, юмани переносит только балансы, а верификацию придётся проходить заново в общей очереди).
Ок, дотыкав до подтверждения номера телефона я обнаружил, что номера того давно у меня нет, закрыл страницу без подтверждения и вернулся в почтовый ящик, где заменил номер. Замена заняла месяц.
Кто не знает, в яндексе работает вполне стандартная процедура смена номера, когда нет доступа к предыдущему — изменение холдится на 30 дней и в любой момент может быть отменено.
Я уж и забыл про юманю, но они вдруг прислали уведомление что у меня закончилась карта (та самая, которую они же и блоканули ещё в январе) и получите-ка новую.

Перенос кошелька из яндекса в юманю прошёл успешно, ни на каком из этапов никаких предупреждений (например, что он уже был перенесён ранее) не выскакивало. Более того, я потом несколько раз повторял перенос и всегда он проходил успешно.
Но вот незадача — юманя уже подсосал старый номер телефона (хотя я месяц назад не завершил перенос кошелька и не подтвердил сам перенос и номер кодом из СМС == не подписал операцию ЭЦП) и принимать новый номер, уже активированный в почтовом ящике, отказывался наотрез.
Ок, некоторое время поиска по FAQ выводит нас на рецепт — нужно заполнить форму для привязки нового номера или нажать на карандашик в настройках кошелька:

Насторожило, что обе ссылки ведут на вход в кошелёк:

И не зря насторожило. Чтобы войти в кошелёк и сменить номер, или заполнить анкету на смену номера, нужно получить СМС на старый номер!
Если вы (или вам) заблокировали кошелёк звонком в юмани, вас ждёт то же самое. Если у вас украли телефон — только восстановление сим карты.

Способа связаться с человеком или иного сапорта найдено не было. Кроме российских номеров телефонов, по которым надо звонить в рабочее время. Скажу честно — не звонил. Возможно там бы меня встретил квалифицированный спрециалист и непременно помог, но верится с трудом…
Тем более, что FAQ ненавязчиво предупреждает: скорее всего придётся заполнять заявление в отделении банка.

Я нахожусь не в РФ и стоимость телефонных [цитата Лаврова] звонков в юмани превысила бы остаток на счёте яндекс денег, а желание доверять свои деньги компании, в которой без звонка в их рабочее время можно лишь бесконечно лазить по FAQ отпало напрочь. Равно как и проходить верификацию, т.к. кроме сомнительной надёжности хранения и обработки персональных данных у этих гениев алгоритмизации, есть очевидный риск потери доспупа к кошельку по неочевидным причинам.

К слову, коллега запустил верификацию ещё в январе. До сих пор видит такую картинку:

Сервис сырой, невнятный, на вид — полудохлый. Логика взаимодействия с сервисом не прозрачна и аляписта. Создаётся ощущение, что сбер бросил его на пол дороги…
В любом случае до начала переноса кошелька убедитесь в доступности номера телефона, указанного в яндексе и внимательней выбирайте платёжные системы для работы.

Источник

Забытый пароль, проблемы с доступом

Не помню пароль для входа

Не помню пароль для входа

Если у вас есть доступ к телефону и почте, восстановите пароль.

Если доступа к телефону нет, заполните эту форму:

Не помню платежный пароль

Не помню платежный пароль

Переходите на смс-коды: постоянный платёжный пароль мы больше не поддерживаем.

Не приходят пароли в смс

Не приходят пароли в смс

Иногда смс просто задерживается на пару минут: попробуйте подождать и запросить код снова.

Ещё одна возможная причина — технические проблемы у оператора.

Если у оператора всё хорошо, но смс не приходит даже с третьей попытки, напишите нам:

Потерялся телефон, который привязан к кошельку

Потерялся телефон, который привязан к кошельку

Позвоните нам (понадобится номер кошелька) — временно заблокируем расходные операции, чтобы никто не потратил ваши деньги.

Заблокируйте сим-карту. Не обязательно ехать в офис оператора, можно по телефону.

Если восстановите прежний номер, в кошельке ничего менять не нужно, смс будут приходить как раньше. Если получите новый номер, обязательно измените его в настройках кошелька и во всех интернет-банках, соцсетях, других важных аккаунтах.

Если экран у потерянного телефона не блокировался, советуем удалённо стереть с устройства все данные. Вот подробности

В кошельке неактуальный номер телефона

В кошельке неактуальный номер телефона

Если нет возможности получить смс на тот номер и потом поменять его в настройках кошелька, попробуйте сразу привязать новый телефон. Возможно, дальше попросим заполнить специальную форму.

Меня заблокировали: что делать

Меня заблокировали: что делать

Чаще всего кошелек блокируют, если происходит что-то подозрительное. Тогда службе безопасности нужно убедиться, что кошелек использует именно его владелец. Сообщения о блокировке появляются в процессе платежа, на главной странице, в почте.

Если кошелек заблокирован, но объяснений нет, заполните форму.

Источник

С Юмани что-то творится. Похоже, придется отказывать от этого сервиса. Как Сбер их купил, так проблемы и начались

Я уже много лет работаю с Ядекс-кошельком, все мои копирайтерские и дзеновские доходы идут именно через этот сервис.

Меня все устраивало. И обслуживание, и выпущенная к кошельку Яндекс-карта. Более того, у меня их две — одна на меня зарегистрирована, другая на мужа. На одну идут доходы с копирайта, на другую — с Дезна.

Сбер купил Яндекс

В конце прошлого года Сбербанк купил Яндекс Деньги, теперь Яндекс-кошельков нет, теперь есть новый сервис — Юмани.

Вроде как обещали, что пользователей это никак не коснется, все останется на прежнем уровне. Многие даже воодушевленно ждали новых привилегий, связанных со Сбером.

Но что-то пошло не так.

Замена приложения, переход на новый сайт — это все технические моменты, к которым у меня претензий нет.

Хоть и неудобно, что сейчас Яндекс и Юмани — разные вещи. Раньше все на одном аккаунте было, баланс кошелька на главной странице Яндекса висел. Ну да ладно, это мелочи.

1. Начались какие-то проблемы с нерезидентами РФ, они не могут вывести деньги:

2. Стала попадаться информация о неожиданной блокировке кошельков Юмани.

Видимо, с приходом Сбера в электронную систему внедрились и «замашки» этого банка. Люди стали писать, что в один прекрасный момент не смогли провести операцию, кошелек оказался заблокированным.

Это как с картами. Если банк видит подозрительные операции, он их блокирует. И тут также, наверно.

У меня через копирайтерский кошелек Юмани каждый месяц проходят примерно 70000 рублей, поступления из разных мест. Не исключаю, что это может стать поводом для блокировки.

3. Биржа Етекст повесила объявление о приостановке работы с Юмани

С Етекста я тоже выводила деньги на Юмани, там комиссия меньше всего — 2%. Теперь все, лавочка закрыта. Придется выводить на карту, там комиссия немного выше — 3%. В целом разница в 1% не так критична.

Ситуация напоминает ту, что была лет 5 с Вебмани, когда после каких-то изменений биржи перестали с ними работать. Пришлось перестраиваться.

В общем, что-то происходит. Яндекс Деньги ушли в прошлое, теперь есть Юмани, который для копирайта похоже больше не подходит. Буду искать с заказчиками другие варианты оплаты, ну а с бирж буду выводить на карту Сбера.

Сейчас считаю, что держать деньги на кошельке Юмани просто небезопасно для меня.

Что вы думаете по этому поводу? Может есть какая-то информация?

Буду благодарна за лайк. Подписка на канал 100 000 на удаленке здесь.

Источник