Prometey home не работает

Наиболее часто задаваемые вопросы

Оплата и тарифы

Какие существуют способы оплаты?

Оплата с помощью WebMoney.

Оплата с помощью платежных терминалов

Оплату услуг связи Вы можете произвести, используя терминалы платежных систем «Кассира.нет» и «Новоплат».

Обращаем Ваше внимание — ряд терминалов взимает комиссию. Зачисление денежных средств происходит в течение нескольких минут. Минимальная сумма платежа составляет 100 рублей.

Как настроить автоматическую оплату за услуги вашей компании?

Это возможно при выборе автоплатежа через Сбербанк Онлайн

Хочу узнать баланс на моем счете домашнего интернета!

При звонке на номер 313-88-13 нажмите в тональном режиме «1»

Как изменить тариф для интернета?

Это возможно по звонку в абонентский отдел 313-88-13.

Также сменить тариф возможно через форму обратной связи в личном кабинете.

Как узнать свой тарифный план и подключенные услуги?

В личном кабинете в разделе услуги.

У вас есть услуга «отложенный платеж»? Как я могу воспользоваться этой услугой?

В личном кабинете в разделе обещанный платеж.

Я ошибся при оплате по своему контракту. Как перенести денежные средства на правильный счет? Можно ли вернуть деньги?

Опишите подробно ситуацию, укажите верный номер договора, неверный номер договора, приложите к письму чек и отправьте свое заявление на розыск платежа нам на home@ptspb.ru.

На мой лицевой счет не поступил платеж, что делать?

Каждая ситуация индивидуальна — позвоните 313-88-13.

По какой причине мне приходят SMS-сообщения о необходимости оплаты?

Обращаем Ваше внимание, что информирование о необходимости оплаты осуществляется с нашей стороны во избежание ухода Абонента в минус, а также в случае, если на Вашем договоре имеется задолженность за оказанные услуги связи. При внесении Вами платы за пользование услугами и наличии положительного баланса по договору информирование о состоянии Вашего счета нами не производится.

Мне не приходят SMS-сообщения о необходимости оплаты?

Обратитесь на 313-88-13 для актуализации телефонного номера.

Сколько стоит услуга SMS-информирования?

Данная услуга полностью бесплатна.

Инструкция по оплате банковскими картами Сбербанка

Как оплатить банковской картой.

По кнопке «Оплатить» Вы будете перенаправлены на платежный шлюз ПАО «Сбербанк России», где Вы сможете указать реквизиты Вашей банковской карты*. Соединение с платежным шлюзом и передача параметров Вашей пластиковой карты осуществляется в защищенном режиме с использованием 128-битного протокола шифрования SSL.

Если Банк-Эмитент вашей пластиковой карты поддерживает технологию безопасного проведения интернет-платежей Verified By VISA или MasterCard SecureCode, будьте готовы указать специальный пароль, необходимый для успешной оплаты. Способы и возможность получения пароля для совершения интернет-платежа Вы можете уточнить в банке, выпустившем Вашу карту.

При выборе формы оплаты с помощью банковской карты проведение платежа по заказу производится непосредственно после подтверждения его менеджером. После подтверждения заказа менеджером, Вы должны будете зайти в личный кабинет вашего заказа (по 20-значному уникальному номеру заказа, полученному при оформлении) и нажать на кнопку «Оплата банковской картой», при этом система переведёт Вас на страницу авторизационного сервера Сбербанка, где Вам будет предложено ввести данные пластиковой карты, инициировать ее авторизацию, после чего вы сможете вернуться в наш магазин кликом по кнопке «Вернуться в магазин». После возвращения в наш магазин, система уведомит Вас о результатах авторизации.

До получения успешного подтверждения платежа Ваш заказ будет находиться в режиме ожидания, после пяти дней ожидания получения оплаты заказ будет автоматически аннулирован. После успешного подтверждения платежа Ваш заказ будет переведен в режим доставки по указанному адресу. В случае отказа в авторизации карты Вы сможете повторить процедуру оплаты.

На оформление платежа Сбербанком выделяется 20 минут, поэтому, пожалуйста, приготовьте Вашу пластиковую карту заранее. Если Вам не хватит выделенного на оплату времени или в случае отказа в авторизации карты Вы сможете повторить процедуру оплаты.

*Конфиденциальность сообщаемой персональной информации обеспечивается ПАО «Сбербанк России». Введенная информация не будет предоставлена третьим лицам за исключением случаев, предусмотренных законодательством РФ. Проведение платежей по банковским картам осуществляется в строгом соответствии с требованиями платежных систем Visa Int. и MasterCard Europe Sprl.

При удалении товаров из оплаченного заказа или при аннулировании заказа целиком Вы можете заказать другой товар на такую же сумму, либо полностью вернуть всю сумму на карту с помощью Вашего менеджера.

Инструкция по оплате банковскими картами

Оплата банковской картой VISA.

К оплате принимаются все виды платежных карточек VISA , за исключением Visa Electron .
В большинстве случаев карта Visa Electron не применима для оплаты через интернет, за исключением карт, выпущенных отдельными банками.

О возможность оплаты картой Visa Electron вам нужно выяснять у банка-эмитента вашей карты.

Оплата кредитной картой MasterCard.

На сайте к оплате принимаются все виды MasterCard, за исключением Maestro.

Что нужно знать:

· номер вашей кредитной карты;

· cрок окончания действия вашей кредитной карты, месяц/год;

· CVV код для карт Visa / CVC код для Master Card:

3 последние цифры на полосе для подписи на обороте карты.

Источник

Prometey Home | Интернет-провайдер

• Все записи
• Записи сообщества
• Поиск

Prometey Home | Интернет-провайдер запись закреплена

Prometey Home | Интернет-провайдер запись закреплена

Напоминаем Вам о предстоящих списаниях абонентской платы за Октябрь месяц. Во избежание отключения услуг внесите авансовый платеж до 01.10.2021.

Приятного пользования услугами.
С уважением, Ваш Прометей!

Prometey Home | Интернет-провайдер запись закреплена

Уважаемые абоненты в данный момент возникла техническая проблема на сервере, доступ в интернет временно ограничен. Нам известно о данной ситуации, восстановление доступа займет самое кратчайшее время, по предварительной информации не позднее 17:00. Приносим извинения за неудобства.

Prometey Home | Интернет-провайдер запись закреплена

Уважаемые абоненты! Важная информация по вопросам обслуживания.

С 01.09.2021 мы возобновляем прием абонентов в нашем офисе, который располагается по адресу: улица Комиссара Смирнова, 3Б.
https://yandex.ru/maps/-/CCUYjAszLA
Показать полностью.

Режим работы офиса:
Пн 10:00 — 19:00
Вт 10:00 — 19:00
Ср 10:00 — 19:00
Чт 10:00 — 19:00
Пт 10:00 — 19:00
Сб 10:00 — 17:00
Вс 10:00 — 17:00

Подробности по тел. (812) 313-88-13

Просим Вас при себе иметь средства индивидуальной защиты.
Будьте здоровы.

Prometey Home | Интернет-провайдер запись закреплена

Воспользуйтесь нашей акцией: получите бонус в размере 1-ого или 2-х месяцев бесплатного пользования услугой интернет при подключении абонемента на 6-ть или 12-ть месяцев.

Подробности по тел. (812) 313-88-13.

Ваш, Прометей Хоум.

Prometey Home | Интернет-провайдер запись закреплена

На данный момент на линии зарегистрирована техническая проблема. Поврежден магистральный кабель в связи с земляными работами рядом с ул. Графская. Отсутствует доступ к услугам по следующим адресам:
г.Мурино, Воронцовский б-р 20/1,
г.Мурино, Воронцовский б-р 20/2,
Показать полностью.
г.Мурино, Воронцовский б-р 20/3,
г.Мурино, Воронцовский б-р 22,
г.Мурино, Воронцовский б-р 23/11,
г.Мурино, Ручьевский б-р 13,
г.Мурино, Ручьевский б-р 9.
Наши специалисты делают все возможное, чтобы в кратчайшие сроки проблема была устранена. Приносим свои извинения за доставленные неудобства.
С уважением, Ваш Прометей!

Prometey Home | Интернет-провайдер запись закреплена

Информируем Вас о том, что с 01.08.2021 изменяется система расчетов действующих тарифов на услуги доступа к сети интернет.

Списание абонентской платы будет осуществляться не каждый день как ранее, а один раз в месяц – каждое первое число (расчетный период с 1ого по 1ое число).
Показать полностью.

Система расчетов остается авансовой (абонентская плата вносится предварительно до наступления нового расчетного периода).

Пожалуйста, будьте внимательны при внесении платежей, во избежание отключения услуг просим Вас заранее внести на счет полную абонентскую плату по Вашему тарифу до 01.08.2021.

Источник

Новости компании

Внимание! Изменение системы расчетов.

Информируем Вас о том, что с 01.08.2021 изменяется система расчетов действующих тарифов на услуги доступа к сети интернет.

Списание абонентской платы будет осуществляться не каждый день как ранее, а один раз в месяц – каждое первое число (расчетный период с 1ого по 1ое число).

Система расчетов остается авансовой (абонентская плата вносится предварительно до наступления нового расчетного периода).

Пожалуйста, будьте внимательны при внесении платы, во избежание отключения услуг просим Вас заранее внести на счет полную абонентскую плату до 01.08.2021

С уважением, Ваш Прометей!

Возможны нарушения работы кабельного и цифрового ТВ

На данный момент (10.01.21) на линии зарегистрирована техническая проблема с отсутствием телевизионного сигнала в аналоговом и цифровом вещании. Наши специалисты делают все возможное, чтобы в кротчайшие сроки проблема была устранена. Приносим свои извинения за доставленные неудобства.

С уважением, Ваш Прометей!

Важная новость для жителей Сертолово

Уважаемые абоненты ЖК «Золотые купола» информируем Вас о том, что с 01.01.2021 по адресам:

ул. Верная д.1 корп.1, ул. Верная д.1 корп.2, ул. Верная д.3 копр.1, ул. Верная д.3 корп.2, ул. Верная д.3 корп.3, ул. Верная д.3 корп.4, ул. Верная д.4 корп.1, ул. Верная д.4 корп.2, ул. Верная д.4 корп.3, ул. Верная д.5 корп.1, ул. Верная д.5 корп.2, ул. Любимая д.3, ул. Любимая д.5, ул. Златоглавая д.3 корп.1, ул. Златоглавая д.3 корп.2, ул. Златоглавая д.5 корп.1, ул. Златоглавая д.5 корп.2, произойдут изменения в условиях оплаты услуги КТВ «Кабельное Телевизионное Вещание».

Оплата за данную услугу будет начисляться на номер договора напрямую в компанию ООО «Прометей», в квитанциях по коммунальным платежам начисления будут аннулированы. Стоимость услуги будет составлять 130 руб/мес. Более подробную информацию уточняйте по телефону абонентского отдела (812)313-88-13.

Обслуживание клиентов в офисе временно не осуществляется

Напоминаем Вам, что прием клиентов в нашем офисе обслуживания не осуществляется. Просим Вас по вопросам обслуживания обращаться по телефону абонентского отдела (812) 313-88-13 (home@ptspb.ru), по техническим вопросам (812) 313-88-38 (sup@ptspb.ru)

Надеемся на Ваше понимание. Будьте здоровы!

Ваш, Прометей Хоум.

Изменения телефона технической поддержки

Информируем Вас об изменении контактного номера телефона технической службы.

Для консультаций по техническим вопросам Вы можете обращаться по новому номеру телефона

Также Вы можете оставить обращение в технический отдел в личном кабинете в разделе «техническая поддержка» либо по e-mail sup@ptspb.ru

Ваш, Прометей Хоум.

Изменения в тарифе 50М400

Информируем Вас об изменениях в тарифном плане 50М400.

В связи с проведенной модернизацией сети с 01.08.2020 г. скорость по тарифному плану будет увеличена до 70Мбит/с, что позволит пользоваться любимыми сервисами сети интернет еще комфортнее.

Абонентская плата по данному тарифу с 01.08.2020 г. будет составлять 450 руб./мес. Система списаний абонентской платы остается ежедневной.

По интересующим Вас вопросам просим обращаться по контактному номеру телефона абонентского отдела (812)313-88-13 либо на официальный электронный адрес компании home@ptspb.ru

Ваш, Прометей Хоум.

Изменения в тарифах

Информируем Вас об изменениях в пакетах по цифровому телевещанию.

С 01.04.2020 г. будут объединены пакет «Базовый» и пакет «HD», вместо общей стоимости за эти 2 пакета — 480 руб./мес., стоимость будет составлять 150 руб./мес. и будет транслироваться 70 каналов.

Также меняется стоимость пакета «Для Взрослых» вместо 300 руб./мес. будет составлять 150 руб./мес.

Ваш, Прометей Хоум.

Новость для абонентов

Уважаемые абоненты! В связи с постановлением правительства Санкт-Петербурга от 13 марта 2020 года № 121 «О мерах по противодействию распространению в Санкт-Петербурге новой коронавирусной инфекции (COVID-19)» прием граждан (физических лиц) в нашем офисе обслуживания временно прекращается. По интересующим Вас вопросам просим обращаться удаленно по контактному номеру телефона абонентского отдела (812)313-88-13 либо на официальный электронный адрес компании home@ptspb.ru

Информация о тарифах

Уважаемые жители ЖК «Мой Город» от Полис Групп.

Информируем Вас о том, что с 01.02.2020г. по адресу: Ленинградская область, Всеволожский р-н, г. Мурино, Охтинская аллея дом 2,4,6 произойдут изменения в условиях оплаты услуги КТВ «Кабельное Телевизионное Вещание». Оплата за данную услугу будет начисляться на номер договора напрямую компании ООО «Прометей» в размере 170 руб./мес., в квитанциях по коммунальным платежам начисления будут аннулированы. Тем квартирам, у которых отсутствует договор с компанией ООО «Прометей» просьба в кратчайшие сроки заключить договор. Для своевременного заключения договора необходимо обратиться по номеру телефона: 313-88-13

Ваш, Прометей Хоум.

Важная новость для жителей ЖК «Мой Город»

Информируем Вас о повышении стоимости пакета Кабельного-ТВ вещания (Пакет Антенна) на 30 руб/мес с 01.03.2020.

Увеличение абонентской платы, которое мы проводим впервые, связано с увеличением себестоимости услуги, увеличением тарифов на размещения оборудования и закупку телевизионного контента. Однако нашей компании удалось сохранить абонентскую плату на уровне ниже, чем у большинства провайдеров. Также мы расширяем количество входящих в открытый пакет каналов аналогового, цифрового и IPtv форматов. После 26.02.2020 количество каналов будет увеличено с 48 до 70.

Ваш, Прометей Хоум.

Профилактические работы 21 и 24 января 2020.

Уважаемые клиенты. Информируем Вас о том, что по сети Прометей 21 и 24 января 2020 года с 00:00 до 15:00 будут проводиться профилактические работы с кратковременным отключением телевизионного сигнала в аналоговом, цифровом и ip-tv вещании. Приносим свои извинения за доставленные неудобства. С уважением, Ваш Прометей!

Важное объявление для жителей Мурино.

Уважаемые жители ЖК «Мурино 2017» и ЖК «Мурино 2019»,

Информируем Вас о том, что с 01.01.2020г. по адресу: Ленинградская область, Всеволожский р-н, п. Бугры, Воронцовский б-р 5к1, 5к2, 5к4, 5к5. произойдут изменения в условиях оплаты услуги КТВ «Кабельное Телевизионное Вещание». Оплата за данную услугу будет начисляться на номер договора напрямую компании ООО «Прометей», в квитанциях по коммунальным платежам начисления будут аннулированы. Тем квартирам, у которых отсутствует договор с компанией ООО «Прометей» просьба в кратчайшие сроки заключить договор. Для своевременного заключения договора необходимо обратиться по номеру телефона: 313-88-13

Источник