Промокод gik 20 не работает

Яндекс.Маркет: хотите скидку 20% ? Ждите. Ждите. ждите, сейчас она будет! Ахахах нет не будет!

Приглядываю себе телефон на замену. Изучаю скидки и акции. Вчера увидел в маркете нереально вкусную скидку по промокоду «gik20» аж минус 20% от обычной не сильно завышенной цены. Но код не сработал. Сегодня полез посмотреть почему, хотя особо и не обольщался так как в условиях прописано что акция может быть завершена досрочно (а не до 29 мая).

Когда я залез в официальное представительство вконтакте то сначала получил надежду. Очень уж они четко пишут — ровно после 19:00 специалисты все починят. А потом заржал как конь когда увидел развязку.

Давно я так не смеялся. Это же надо было так людей на детородном органе два дня крутить четко обещая что код заработает сегодня после 19:00 а потом сказать что акция завершена xD

Ну мне кажется это совсем уж вытирание ног об своих пользователей.

Дубликаты не найдены

А зачем было эти комментарии замазывать?

извиняюсь, поторопился на эмоциях. Думал сначала вообще замазать все личные данные всех людей, а потом запамятовал

В первый раз что ли?

Ответ на пост «Пару слов о Яндексе. Не плюсов ради, просто высказаться»

Недавно столкнулся с поддержкой Я. Заправки. Заезжаю на заправку, делаю все как обычно, списывают деньги, в приложении пишет ждите щас начнется заправка и происходит какая то ошибка, итог денег нет, топлива тоже.
звоню в поддержку обрисовываю ситуацию, на что получаю, деньги заморожены,ждите 3 дня, на резонное я в области, ночью и это были мои последние(нет) деньги, мне жить на заправке 3 дня? Послали нахер, ждите. Высказал что они гандоны, пошел заплатил и стал ждать денег.
Через 3 дня денег нет, звоню в поддержку, ответ мы отправили запрос в банк на разморозку средств разбирайтесь с банком.
Звоню в банк, в банке сотрудник подтверждает заморозку средств, но никаких данных о Яндекс нет, не запросов на разморозку ни чего вообще, в итоге сказали ждать конца расчетного периода, если заправка подтвердит, что не прошел платёж, то деньги придут. Итог Яндекс гандоны, сами не знают как работают, и шлют далеко и надолго. И да это был последний раз «удобного» Сервиса

Пару слов о Яндексе. Не плюсов ради, просто высказаться

Пару недель назад приобрёл станцию Яндекс мини. Подключил, проверил, все работает. В инструкции говорится, что в подарок идут 3 месяца подписки Яндекс плюс, откуда собственно Алиса и черпает весь аудио поток.

На момент покупки, была уже активная подписка, но решил сразу активировать подарочную подписку.

Следуя инструкции это сделать не удалось, и пришлось обратится в поддержку.

И тут начинается не очень интересный момент, с момента передачи оператору всех их интересующих данных, уже прошло более недели, поддержка просто не отвечает. Я пишу им каждый день, но в ответ не следует даже «Здравствуйте».

Спасибо Яндекс, это был практически первое мое обращение в вашу поддержку, и думаю последнее.

Яндекс маркет начал перенимать практику таксистов

Вчера вечером жена обнаружила, что у дочери осталась последняя пара контактных линз. Если в школу еще можно в очках, то на на тренировку никак.

Срочно нашли нужные на яндекс маркете, оплатили и линзы и платную доставку.

В итоге сегодня за полчаса до назначенного времени звонит курьер и требует отменить заказ. Типа ему ехать далеко.

Поддержка уже час как молчит, курьер позвонил еще раз, наорал на жену, потребовал этот заказ отменить и оформить новый. На комментарий, что все уже оплачено и деньги банк мгновенно не вернет, съязвил, что типа неужели денег нет оплатить еще раз.

У меня полыхает просто невозможным образом. «Передовые» практики таксистов перекочевывают во все остальные сферы?

Яндекс, а Вы там не охренели?

У меня есть небольшой бизнес по клинингу. Всегда работаю на качество, что бы клиенты были довольны и оставляли положительные отзывы (а это очень сложно, ибо из 10 клиентов в лучшем случае может пообещать оставить 1 и тот не всегда оставит). С недавних пор появился у яндекса агрегатор яндекс.услуги, и конечно начал продвижение на этой площадки и столкнулся с тем, что пропадают отзывы. Так же пропало количество оценок (было 13 на середину июля, стало 3), а количество оценок очень влияет на позиции при поиске.

На данный момент 5 оценок, жду когда опять пропадут 😀

Больше 2 месяцев я борюсь с яндексом что бы вернули оценки на яндекс услугах, создано более 10 обращений, что только не делал, ответ один:

Видать для Яндекса это непосильная задача, так как до сих пор решить ее не смогли.

Это что касается оценок. По отзывам все так же плохо, люди оставляют отзывы в карточке организации яндекс (яндекс карты, яндекс услуги и все что с этим связано подтягивают отзывы оттуда) не получилось восстановить ни одного отзыва. На Все обращения отвечают однообразно, что не прошел автоматическую проверку, прошу проверить вручную и у меня запрашивают все доказательства о предоставленных услугах. Я отправлю скан заказ — наряда (это квитанция строгой отёчности БО-5, копия остается у клиента, оригинал в офисе), переписку через ватсапп/инстаграм полностью, история звонков и даже скрин отзыва который удалили ( каждый день проверяю отзывы на наличие и как они пропадают. ) и каждый раз ответ один:

Пост без рейтинга, просто хочу предупредить тех, кто захочет иметь дело с яндексом, как они поступают со своими клиентами

Лихач на Яндекс Такси. Тула

27.09 товарищ обогнал меня через сплошную и ушёл со встречки только на пешеходном переходе, проехав нерегулируемый перекрёсток. Дальше вилял рулём как истеричка и метался из полосы в полосу без поворотников. Расстались мы на том, как он поехал прямо из полосы, предназначенной для поворота налево. @Yandex.Go, такие лётчики на дорогах нахер не нужны.

Обращение в ГИБДД подано, также написал в поддержку Яндекса, пока молчат.

Продолжение поста «Яндекс, блин, маркет, перестаньте»

Яндекс.Маркет — удобная площадка. Масштабы поражают. Странно, зачем они тратят время на раскачивание меня на качелях.
С описанной прошлым постом попыткой отменить Яндексом мой заказ (чтобы поднять цену) разобрались, товар в итоге мне пришёл. Но он не работает.

Нуштош, бывает. лезем в закон, сверяемся, что там. Я могу выбрать сам из вариантов:
1. возврат товара с получением взад денешек;
2. гарантийный ремонт;
3. замена товара на новый исправный.

Хочу пункт три!
Продавцом товара был сам Яндекс.Маркет (никакой сторонний магазин не участвовал), поэтому иду в ЛК яндекс.маркета. Там всё аккуратно расписано и автоматизировано, удобно. Одно НО: имеется только первый вариант из трёх. Только «верни товар, вернём деньги».

Сдуваю пыль с бумаги, заправляю ручку чернилами, пишу старое доброе бумажное Требование:
«хочу замену на новый исправный, а ежели для этого потребуется дольше семи дней, то предоставьте в трёхдневный срок подобную хрень во временное пользование, а если в срок не уложились — капает штраф по одному проценту в сутки. Всё по закону, никаких фантазий.»

Всё ясно и понятно, и кратко — уложился на одну сторону листа, вместе с приветствиями и любезностями. Отправлю Почтой России.

А скан письма отправил электропочтой через Личный кабинет Яндекс.Маркета.
Поддержка начинает раскачивать качели:

«- укажите номер заказа»

«- дык, в скане же указан, в первом же абзаце, хотя бы первый абзац прочтите»

«- вот вам подрбная инструкция, как вернуть товар и получить деньги обратно»

«- дык, прочтите заодно второй абзац, я там явно пишу, что нужен обмен, а не возврат«

@Yandex.Market, снова нужна ваша помощь в остановке качелей и решении проблемы. Приходите, пожалуйста, очень жду.
Заказ 65326976

Яндекс.Маркет и подписки Яндекс.Плюс

У жены закончилась пробная подписка на Я.Плюс, решил активировать подписку Мульти (до 4 аккаунтов). На самом плюсе вариант подписки только один: ежемесячное списание 299 рублей. Многовато, решил поискать альтернативы, нашёл: сам яндекс на своём маркете продаёт промокоды на подписки, включая Плюс-Мульти, на срок до 36 месяцев (почти в два раза дешевле).

Ну купил на 12 месяцев. Получил промокод, активировал. И всё. Мульти я не получил, моя текущая подписка на обычный Плюс не заморозилась. С поддержкой пошла вторая неделя, жду решения вопроса (спасибо хоть что мульти пока бесплатно активируют по 7 дней).

Опубликовал отзыв на маркете, подождал пока проверят модераторы. Наконец-то проверили:

А на странице товара его нет:

Нормального мульти нет. Моя текущая подписка продолжает списываться. Сроков решения проблемы нет. Предупредить потенциальных покупателей возможности нет.

P.S. в списке моих заказов в маркете этого заказа тоже, кстати, нет ))) Но доступен по ссылке из писем, которые приходили

Update: на странице товара отзыв появился

Я просто выговориться хочу

Да, я сама виновата. Не повторяйте моих ошибок.
В виде подработки начала писать тексты и составлять визуал для аккаунтов в соц сетях.
Тут один знакомый предлагает поработать с двумя проектами. А я уже на 4-х работала до этого. Я на энтузиазме соглашаюсь, составляю тексты в ожидании доп заработка. Морочусь над визуалом, ночами сижу работаю что бы все успеть. Придумать 70 постов — нелегко, правда.

Сдаю все в сроки, хвалят, все нравится.

Оплаты не будет. Денег нет. Чёрный список в телеге и инсте. Вот зачем так ? До слез обидно, но я сама виновата. Не повторяйте моих ошибок. Всегда составляйтесь договор, не надейтесь на честность даже близких людей.

И вновь про мошенство

Позвонили тут по классике — подтвердите, что самостоятельно оформляете кредит. Очень заботливая девушка, правда не сразу вспомнила в каком банке работает, но не суть.
Нюанс в том, что Яндекс определил звонок как «полезный звонок из компании». Стало интересно, загуглил номер, оказалось, принадлежит фирме по установке фильтров для воды.
Видимо, мошенники начали получать номера компаний, прекративших деятельность или контракты с операторами протухли, а в Яндекс.справочнике все ещё как «полезные» числятся.
Будте внимательны.

Пропал пункт сортировки по количеству отзывов с яндекс маркета

На что рассчитывает Яндекс?Что люди не заметят или смиряться с тем что единственный более-менее объективный показатель качества товара пропал?И что осталось?Поиск по популярности,который непонятно на чем основан?Или рейтинг который также не особо полезен?Я понимаю что народ нищает и залежалого товара все больше и больше,в связи с чем те магазины что платят за рекламу надавили,но маркет сейчас зачем тогда нужен?Сейчас полно сайтов где эта сортировка есть.Как же любят наши транснациональные компании превращать свои сервисы в хлам.

Пустая ячейка в Яндекс-Маркете

UPD от 20.08 13:45: сила Пикабу сработала. Статус заказа поменялся на «отменен», прислали промокод на 1000 и даже позвонили с извинениями.

Пикабу и горячая линия президенту — похоже последняя надежда для столкнувшихся с беззаконием.

Никогда такого не было и вот опять.

10 августа пытаюсь забрать заказ в московском постамате — открывается пустая ячейка

Прямо над ячейкой висит камера, на стене написан телефон. Техподдержка обещает разобраться в течение 48 часов и даже раньше.

Зная наш сервис, оставляю еще заявку на сайте

Тем временем, статус заказа меняется на «получен»

11 августа мне присылают промокод аж на 200 рублей

16-го пишу письмо

Ну и все. Сегодня 20 августа, статус заказа не сменился, никто не звонил и не писал. Идти в суд из-за 3400 руб.? Видимо, расчет на то, что я и остальные пострадавшие (такие же истории есть в сети), этого не сделают.

Как Яндекс Маркет присылает вместо аудиоколонок фломастеры и потом обманывает с компенсацией и заменой товара

Здравствуйте!
Первый пост, не судите строго.
Много слез пролито по поводу Яндекс Маркета (ЯМ), но возможно мой случай уникальный, решил с вами поделиться и наказать антирекламой этот косячный маркетплейс. Похоже, это новые тактики для «возврата товара» и «отшива» недовольных покупателей.

Сделал заказ на ЯМ аудиоколонок Logitech Z213 по привлекательной цене:

Ничего не предвещало беды. Честно говоря, не задумывался, что цена сильно ниже рынка и т.п. Колонки сами по себе простенькие, нужны для работы дома и на даче.

В назначенный срок курьер приносит заказ. Заказываю много по мелочи в разных магазинах, всего не упомнишь, иногда заказывает жена, поэтому не сразу понял, что товар я такой не заказывал.

Уловка №1
Если Продавец облажался с ценой, скидкой, наличием товара, то ЯМ может доставить вам любой рандомный товар. При этом курьер вам его впихнет и помашет на прощанье ручкой воскликнув: «Разбирайтесь с поддержкой».
В моем случае это были фломастеры:

ЯМ+Продавец:Недоволен товаром, верни его и купи уже по нормальной цене!
Покупатель: нарушены возможные планы из-за отсутствия нужного товара, временная заморозка денег, потеря времени на общение с Поддержкой и т.п.
ЯМ+Продавец: Профит.

Я конечно очень сильно офигел, от такой наглости и принялся бомбить поддержку ЯМ, в которой мне клятвено пообещали решить мою проблему:
1. Возврат денег, при этом фломастеры можно оставить себе.
2. Купон на скидку, чтобы перезаказать товар

Уловка №2
Я счастливый и довольный лох, что впервые ЯМ так быстро решил мою проблему спешу оформить возврат заказа. И сразу после. приходит следующее письмо:

В письме выше для ЛЛ: Гражданин, всё что мы вам раньше обещали отменяется, у нас технический сбой!
Финита ля комедия. Оферта? Нет, хрен вам , а не оферта, Покупатель сам вернул товар!

Мораль? А ее нет, как и во всех взаимоотношениях с ЯМ — покупайте на свой страх и риск.
Покупаете по выгодной цене? Скорее всего будет сразу отмена или прокрутят похожую схему, как со мной.
Кстати, у конкурентов все намного проще, мне в тот же день сделал компенсацию Озон (не реклама, прислали не тот светильник).

p.s. Господа, понимаю, что кто-то скажет: сам виноват, цена явно ниже рыночной ( в 3 раза).
По факту это мои проблемы делать прогноз доставят\не доставят? Я не охотник за багами,
у меня куча заказов на ЯМ, заказываю еще со времен Беру (который был по качеству доставок в разы лучше!).

UPDATE: ЯМ, оказывается, взаимодействует с Клиентами физиками, используя и цитируя Налоговый кодекс РФ: (ст. 424 ГК РФ, ст. 40 НК РФ).

UPDATE #2: Служба поддержки @Yandex.Market направила меня за компенсацией к Продавцу.
Представитель поддержки Продавца заявил по телефону, что они не работают с претензиями Клиентов вообще (так как являются Поставщиками)!
Тем не менее, направил письменный вопрос в отдел претензий My-shop.ru .
Получил следующий ответ:
В данном случае была допущена ошибка оператором маркетплейса ЯндекМаркет, который заводил данную позицию в свой каталог. У нас под данным кодом числится тот товар, который Вы получили. Ошибки нашего магазина в данном случае нет. Как мы сообщали ранее сотрудникам ЯндексМаркета, мы готовые предложить только возврат.
@Yandex.Market доколе вы будите дурить народ?

OZON, Я.Маркет, Aliexpress — взгляд изнутри

Недавно, разбирая отчёт Яндекса за 1 полугодие 2021 года и видя там «дыру» размером в десяток миллиардов рублей, я решил попробовать найти человека, который продает товары через подобные площадки, желательно через несколько таких площадок. Захотелось заглянуть вовнутрь, посмотреть на них с точки зрения не покупателя, но продавца. На мою просьбу откликнулся человек, который живёт в Челябинске, у него есть собственное производство одного специфического (но как оказалось — популярного в сегодняшние дни) товара, и он наладил продажи сразу через три площадки: OZON, Яндекс.Маркет и Aliexpress. Он любезно согласился дать мне интервью и ответить на ряд вопросов. Его ответы позволили чуть лучше разобраться в том, как устроены российские маркетплейсы изнутри. Знакомьтесь, это Виталий, и он продаёт самогонные аппараты.

Привет. Расскажи пожалуйста, что именно ты продаёшь? Товар пользуется спросом? Какими площадками пользуешься?
Привет! Я продаю товары для самогоноварения — аппараты, комплектующие и расходники. Эта тематика активно растёт в последние годы и пользуется спросом.
У меня два собственных сайта (ссылки не оставляю, дабы не оказаться заподозренным в рекламе — прим. авт.), но помимо них мы используем OZON, AliExpress, Яндекс.Маркет, СДЭК.Маркет. Ранее мы также использовали Авито и ТИУ, но они не показали хорошей отдачи, поэтому мы временно отказались от них.

Зачем в принципе продавцы используют такие площадки как OZON или Я.Маркет?
На маркетплейсы мы вышли для быстрого масштабирования и роста выручки. При этом в долгосрочной перспективе мы ставим на собственные сайты. Также в последнее время подорожал рекламный трафик, и на текущем этапе комиссии маркетплейсов выглядят привлекательно.

Верно ли утверждение, что современный маркетплейс типа Я.Маркета или Озона — это такой цифровой аналог базара из 90-х? Грубо говоря, есть рынок «Озон», и у него много-много павильонов, которые он сдаёт разным мелким продавцам, а сам занимается привлечением покупателей на эту площадку, сводя одних с другими?
Если очень грубо, то — да, похоже. Но кроме привлечения клиентов и предоставления палатки маркетплейсы умеют:
* Динамически менять место палатки поближе ко входу на рынок или к проходным местам для продавцов с качественными товарами и сервисом, хорошими отзывами, при этом не брать за это доплату;
* Продавать товары продавцов, которые сидят на окраине города и не платят за аренду палатки на рынке;
* Выступать «независимым» решателем проблем;
* Подсказывать что именно нужно продавать, что пользуется спросом.

Но есть и минусы:
* Долгое время тебя выручают твой хороший товар и твои хорошие отзывы, но рано или поздно придётся хорошенько заплатить для того чтобы до твоей палатки хоть кто-то дошёл;
* Каждый маркетплейс диктует свои условия. Например, Озон очень любит быть клиент-ориентированным за счёт продавца. Использовали товар, но не разобрались? Возврат без вопросов и за счёт продавца. Неисправна деталька за 100 рублей в товаре за 20 тысяч? Возврат за счёт продавца. При продажах напрямую мы помогаем клиенту разобраться, компенсируем затраты или досылаем бракованную деталь — в большинстве случаев, это решение проблемы даже более удобным для клиента способом, но Озону проще сделать возврат, не вникая. Так он повышает лояльность клиентов.

Насколько просто зарегистрироваться на такой площадке продавцу?
Регистрация, насколько я помню, везде весьма простая, занимает максимум 10 минут плюс время ожидания проверки документов. Я — ИП с подключенным электронным документооборотом. Возможно, для физлиц и ООО процесс может быть чуть сложнее. На Т—Ж есть статья со сравнением маркетплейсов по удобству работы.

Есть ли свои нюансы у каждой площадки, плюсы и минусы в части именно взаимодействия с продавцом?
Постараюсь перечислить наиболее важные нюансы площадок со стороны продавца:
1. Удобство наполнения ассортиментом:
* OZON — вручную, не очень быстро и удобно. С другой стороны, ты сразу оптимизируешь описание под площадку. Т.е. запуск дольше, но качество наполнения лучше.
* AliExpress — можно загрузить заранее сформированный YML-файл + есть некоторая внутренняя оптимизация для улучшения ранжирования товаров. Быстрый запуск, оптимизация в процессе.
* Я.Маркет — тоже YML-файл. Просто, быстро, если YML есть, а он чаще всего есть.

2. Удобство поставки товара:
* OZON — очень удобно. Всё автоматизировано, почти нет бюрократии. Нужно только внимательно изучить регламент, который весьма понятно написан, а если что непонятно — поддержка поможет.
* AliExpress — сильно зависит от модели работы. Если доставка осуществляется своими силами, никаких проблем нет. Али просто передаёт нам заказ и принимает от нас трек-номер после отправки. Если доставка осуществляется через Cainiao (логистический оператор Али) — это треш, адъ и содомия во всём. Начиная с документов и заканчивая спорными операциями и самой доставкой. Мы тестировали их на прошлой распродаже «11.11», и из 50 тестовых посылок они потеряли 20! Мы попробовали этот способ снова этим летом. Заказ из Челябинска в Москву ехал 7 дней, а в Красноярск — 14 дней (из Челябинска в Красноярск — через Москву). Почтой оба эти отправления идут 3-4 дня. Если использовать связку «Али + Почта России» — то вполне ок. Этот способ в AliExpress запустили недавно, и была огромная куча проблем, но подкупала очень низкая стоимость доставки. Постепенно латаются все дыры (очень медленно, но латаются), и становится удобно работать.
* Я.Маркет — доставка по модели DBS (Delivery by Seller) — это доставка силами продавца. Доставлять не в свой регион можно только указав вручную пункты выдачи. Сказать, что доставляю СДЭКом или почтой нельзя, предлагают вручную добавлять все пункты выдачи заказов в городе. Опыта в поставках по другим моделям пока нет, так как пункт приёма в Челябинске открылся недавно, мы просто не успели его протестировать.

3. Автоматизация работы с заказами / ценами / остатками:
* OZON — API, есть готовые интеграции;
* AliExpress — API, есть готовые интеграции;
* Я.Маркет — API, сыро, готовых интеграций нет.

4. Инструменты для аналитики и продвижения:
* OZON — обширные, понятные, полезные;
* AliExpress — обширные, понять и использовать не всегда просто, много странных ограничений;
* Я.Маркет — минимальные.

5. Качество поддержки:
* OZON — отличная поддержка, сильно улучшили в последние полгода, отвечают не быстро, но полноценно, есть тикетная система.
* AliExpress — только чат, средняя поддержка, необходимо быть в чате во время диалога и ждать пока оператор сообразит ответ. Отойдёшь от компьютера — через 10 минут инактива выбрасывает из чата. Сложные вопросы передают в тикетную поддержку, срок ответа от недели до нескольких месяцев.
* Я.Маркет — после расставания со Сбером и внутренней реструктуризации поддержка стала просто отвратительная, так как ребята совсем не справляются с нагрузкой. Чтобы начать работать по DBS, висел на телефоне пару часов, полтора из которых меня переключали с отдела на отдел. Чат и почта отвечают с рандомными задержками от пары дней до бесконечности. Я думаю, что у Я.Маркета сейчас переходный этап. Местами невозможно понять логику и то, через какое место были придуманы некоторые решения. Я так и не смог нормально поработать по модели DBS (отгрузка с моего склада), так как Яндекс предлагает добавить все пункты выдачи СДЭКа вручную, чтобы доставлять товары не только по домашнему региону. В итоге, пока они не приведут всё в порядок, я вернулся на модель ADV (платишь за клики-переходы на сайт, покупатель как бы ищет товар на Я.Маркете, но заказывает на нашем сайте), но Яндекс в июне порезал трафик для всех, кто продаёт по такой модели, а не на их площадке. Сейчас думаю, как быть.

6. Выплаты:
* OZON — автоматически, два раза в месяц. В выплату попадают врученные в предыдущий период заказ. Т.е., при самом неудачном для продавца стечении обстоятельств, OZON использует деньги в течение ≈25 дней.
* AliExpress — вручную, хоть каждый день. Доступны к выводу деньги за врученные заказы, получение которых подтвердил покупатель или истёк срок доставки, а покупатель не открыл спор. Срок удержания денег ≈30 дней.
* Я.Маркет — на следующий день после вручения.
В части документооборота проблем ни с кем нет, все работают через ЭДО, всё комфортно и удобно.

Расскажи пожалуйста, какие логистические процедуры за тебя выполняет площадка, а какие лежат на тебе?
Здесь тоже есть свои нюансы у каждой площадки:
* OZON — работает по системам FBS (продажа со своего склада) и FBO (продажа со склада OZON). Если мы используем FBS с логистикой OZON, то мы везём заказы в пункт приёма, далее OZON везёт до клиента (так часто дешевле чем через транспортные компании). Если мы используем FBS с логистикой продавца, то мы доставляем заказы своими силами или через прямые договоры с транспортными компаниями (иногда это быстрее, чем логистикой Озона). Если мы используем FBO, то мы поставляем товары на склад OZON, далее OZON сам собирает заказы и везёт до клиента (быстро и дешёво, но товар «морозится на складе»).
* AliExpress — доставка работает четырьмя основными способами. Доставка через склад Али работает как FBO у OZON: мы поставляем товары на склад Али, далее Али формирует заказы. Можно делать доставку заказов с нашего склада силами партнёрской логистики Али и Cainiao по очень низким ценам. Курьер приезжает прямо к нам на склад и забирает заказы. И третий способ — доставка связкой «Али + Почта России»: мы доставляем заказ до отделения Почты, далее он едет до клиента, цены доставки очень низкие. И наконец, доставка силами продавца — как FBS OZON, мы полностью берём логистику на себя.
* Я.Маркет — логистика реализована тремя способами. DBS — аналог FBS OZON, т.е. логистика полностью ложится на плечи продавца. FBS — мы везём заказы в пункт приёма, далее Яндекс везёт до клиента. FBY — мы размещаем товары на складе Яндекса, откуда он осуществляет доставку до клиента.

Правильно ли я понял, что вам удобнее и выгоднее содержать собственный склад?
Со своего склада продавать эффективнее. Один и тот же товар показывается в наличии одновременно на всех площадках. Так я увеличиваю оборачиваемость и не замораживаю остатки на складах маркетплейсов.
При этом есть позиции которые продавать со склада маркетплейса нам выгодно. Это небольшие и лёгкие товары с высоким спросом. Мы уже начали продавать комплектующие со склада Озона. Дополнительным бонусом является ускорение доставки до клиента (что значительно повышает конверсию), а также оптимизация работы своего склада — нагрузка на упаковщика становится равномернее.

То есть, в некоторых случаях всё-таки выгодно и удобно использовать склад самой площадки?
Думаю модель отгрузки со склада маркетплейса подходит тем кто:
* везёт крупные партии импорта и не имеет собственного склада;
* не хочет заморачиваться с организацией работы собственного склада (это не так просто как кажется);
* имеет достаточно оборотных средств чтобы поставить товары на склады всех маркетплейсов;
* находится рядом с фулфилмент центрами маркетплейсов и может организовать комфортные для себя поставки (у нас ближайшие от Челябинска — в Екатеринбурге).
В общем, это подойдёт всем, кому математика покажет, что работа со склада маркетплейса выгоднее 🙂

Какие комиссии есть у каждой площадки для продавца?
Комиссии чаще всего состоят из платы за обработку платежа, платы за продажу, платы за логистику.
Озон в среднем забирает у нас ≈12%. Из них ≈7% — это комиссия за продажу + ≈5% — расходы на логистику. Алиэкспресс удерживает с нас 8% за продажу + 0-1% расходы на логистику. Я.Маркет удерживает ≈4% на заказ + расходы на логистику.

Ты чувствуешь конкуренцию за тебя как за продавца между маркетплейсами?
Сильной конкуренции за продавца я не ощущаю, разве что в постоянном улучшении интерфейсов или фишек в работе. Например, есть специальные цены на доставку от Али и Почты России. Ранее мы отправляли заказы с Али по прямому договору с почтой и с нас брали от ≈250 рублей за самый лёгкий заказ. Сейчас значительно дешевле, так что мы смогли поставить там цену пониже.
В целом, когда маркетплейс за свой счёт предлагает клиентам скидки, то это одновременно является элементом привлечения продавцов. Все эти промо и кешбэки — не за наш счёт, но повышают наши продажи. Вообще, я не вижу особого смысла выбирать только одну площадку, надо присутствовать на всех маркетплейсах.

Да, в этом есть логика. Однако, за весь разговор, мы ни разу не упомянули ещё одного гиганта — Wildberries. Нет ли здесь противоречия? Почему вы не используете Wildberries?
Подключение к Wildberries есть в наших планах. Как только освободятся ресурсы и появится возможность отгрузки с нашего склада, мы сделаем это. Сейчас не работаем с Wildberries, так как:
* нет модели FBS в Челябинске;
* ужасный интерфейс со стороны продавца, я потратил прилично времени чтобы понять что к чему, но думаю в боевом режиме будет ещё много сюрпризов;
* высокие ресурсные затраты на наполнение каталога — все товары надо будет загрузить руками;
сложная система комиссий, не могу спрогнозировать расходы;
* любит продавать дешевле за счёт продавца без учёта его мнения;
* пока нет недорогого способа автоматизации работы с заказами;
* ожидаю более низкого (относительно других площадок) процента выкупа, чисто по внутренним ощущениям и наблюдениям в пунктах выдачи.

Поговорим про «наблюдения в пунктах выдачи». Являешься ли ты сам активным покупателем на маркетплейсах? Каким пользуешься чаще?
Да, являюсь. В оффлайне не покупал ничего существенного уже несколько лет. А сейчас уже заказываю всякие мелочи и нескоропортящиеся продукты.
OZON — для домашних мелочей, продуктов, из-за скорости доставки и приятных курьеров. Али — китайские мелочи, иногда электроника. WB — одежда (так как удобно примерить в пункте выдачи). Я.Маркет — электроника, бытовая техника, удобный поиск по фильтрам, отзывы — делаю выбор и сравниваю цену именно на нём. А покупаю там, где выгоднее.
В целом, я уже привык сравнивать стоимость средних и крупных покупок на всех маркетплейсах и покупать там, где ценник дешевле.

Есть ли у тебя инвестиционный портфель? Есть ли в нем акции компаний, на чьих площадках ты являешься продавцом?
Да, портфель есть. Я инвестирую с 2016 года. Из маркетплейсов в долгосрочной части портфеля есть Alibaba, сейчас думаю добавить Яндекс. В среднесрочной части портфеля, можно сказать, что есть OZON (через АФК Систему).

Если бы тебе подарили сейчас 100’000₽, но с условием купить на них акции только кого-то одного из этой тройки, какую компанию бы выбрал для долгосрочной инвестиции?
Я купил бы (в порядке приоритета): YNDX — из-за диверсификации по бизнесам; BABA — из-за диверсификации по странам (лучше небольшая, чем никакой вообще); OZON — в последнюю очередь, так как выше риск.
Забавно, но я только сейчас понял, что со стороны продавца мне эти компании нравятся в обратном порядке: OZON — больше всех, Али — средне, Яндекс — меньше всех. Возможно, тут есть какое-то когнитивное искажение 🤔

Есть ли у тебя пожелание/послание какому-либо маркетплейсу? Вдруг, люди оттуда тоже это прочитают.
Я думаю, они знают о своих проблемах, так как они весьма очевидные. Это и по их действиям видно, но вот ключевые моменты:
* AliExpress — пришло время обновлять интерфейсы, поиск товаров в ЛК, массовые операции с заказами. Прежде чем выкатить что-то на продакшен, протестируйте, попробуйте поработать сами и потом уже выкатывайте!
* OZON — адекватней работайте с комиссиями на аксессуары. В некоторых тематиках маржа на аксессуары такая же, как на основной товар. Из-за 15% комиссии приходится задирать цены.
* WB — пожалуйста, сделайте понятную и прозрачную визуализацию расходов как у Озон, упростите работу в личном кабинете.
* Я.Маркет — давайте уже поскорее приводите у себя всё в порядок. Главное — если я доставляю какой-то транспортной компанией, то вы должны сами получать список их ПВЗ и считать стоимость доставки. Иначе это беда. Ну и прозрачность тарифов бы повысить, чтобы было видно сразу в ЛК сколько и за что вы берёте.

Источник