Технический сбой банкомата
20.12.20 в 13-00 пыталась положить деньги на дебетовую карту. В отделении банка работал 1 банкомат из 2 (на втором написано было «временно не работает»). Банкомат выдал ошибку «технический сбой», выдал карту, но деньги не вернул и на счет они не поступили. Сумма была запланирована на очередной платеж на 21.12.2020 по потребительскому кредиту, который списывался ежемесячно с этой карты. Сразу позвонила на горячую линию и долго консультант мне объясняла, что ничего сделать на данный момент не возможно, кроме — соединить меня с отделом качества (название неточно) составить заявление на отмену операции и ждать сутки «может деньги придут». Сделали.
Но утром 21.12.2020 ничего не изменилось, я повторно позвонила на горячую линию в 10-00, но мне упорно предлагали ждать еще 3 часа. Ок. Дождалась 13-00, снова связалась с банком по контактному центру, долго разговаривала с сотрудницей, она не предложила мне никаких вариантов решения проблемы кроме «положите еще деньги на счет и все будет хорошо с оплатой кредита». Я ответила, что сумма немалая и такой возможности у меня нет. Другой вариант у нее был «ничего не делать и ждать пока кто-нибудь не проверит банкомат до 30 дней»! А в это время все штрафы и просрочки все равно будут набегать и потом, когда деньги вернут, то в первую очередь спишутся эти самые штрафы, а платеж по кредиту все равно будет не списан, так как сумма будет неполной! Консультант соединила меня с отделом мониторинга просроченных задолженностей, сотрудник так же долго мне говорил, что это моя проблема, делать он ничего не будет и долга у меня пока нет. Но он то будет 22.12.2020. На что он ответил «когда будет просрочка все штрафы будут, испорченная кредитная история будет, из банка звонить будут» до тех пор пока я не погашу все долги по штрафам и платежам. Постоянно отвечать сотрудникам банка у меня нет возможности — я работаю. Сотрудник разговаривал очень неуважительно, вариантов решения проблемы не предлагал, а только говорил, что я его не понимаю. Может это потому, что он плохо объясняет?
В 16-00 попробовала еще раз позвонить в контактный центр и попросила меня связать с банком. сотрудник предложила позвонить самостоятельно, после чего перезвонила и сообщила, что в отделении банка мой вопрос начнут рассматривать утром 22го в 1ю очередь и после соединила с другим отделом, где мне помогли составить заявление на «отмену штрафов». Почему работники контактного центра не могли помочь сделать это с утра, когда можно было за прошедший день еще успеть до начисления первой просрочки 22.12.2020. Работа очень некачественная и отношение к клиенту без замечаний отвратительное.
Источник
У крупнейших российских банков перестали работать банкоматы
Терминалы «Сбербанка», ВТБ 24, «Альфа-Банка», «Газпромбанка», «Юникредитбанка», «Открытия», «Райффайзенбанка» и «Промсвязьбанка» вышли из строя; клиенты не могут снять или положить деньги, а также перевести средства в другие кредитные организации. Кроме того, наблюдаются сложности с оплатой товаров через терминалы в магазинах.
По сведениям собеседника «Ведомостей», знакомого с ситуацией, проблема была вызвана только с терминалами «Сбербанка». Специалисты call-центра «Сбербанка» рассказывают клиентам об отказе в обслуживании карт «по всем каналам обслуживания» по техническим причинам, а ВТБ 24 сначала признал проблемы с работой своих терминалов, а затем опроверг их.
Обновлено в 19:15:
«Сбербанк» устранил неполадки, о чём сообщила его пресс-служба.
«В результате технического сбоя в течение 40 минут у части клиентов наблюдались затруднения при проведении операций по интернет-эквайрингу, переводам и снятию наличных в POS-терминалах и устройствах самообслуживания по картам Mastercard и „Мир“.
Инцидент произошёл в 16:40 и повлиял на обслуживание клиентов Сбербанка в устройствах сторонних банков и клиентов сторонних банков в устройствах Сбербанка. Операции по картам Сбербанка в устройствах Сбербанка проводились штатно, без отклонений. Инцидент затронул менее 10% операций с использованием пластиковых карт. В данный момент все системы банка работают в штатном режиме».
Источник
Проблемы с банкоматами
9 мая решил снять деньги со своего счета через банкомат. Банкомат, которым я обычно пользуюсь, не работал. На первый взгляд ничего особенного, технические сбои бывают везде. Собственно, изначально я так и подумал, что просто связи нет или какие-то временные проблемы. Но позже выяснилось, что ещё как минимум 3 банкомата не работают. По разговорам со своими знакомыми узнал, что у них возникла аналогичная проблема с другими банкоматами Промсвязьбанка. Вот тут мне уже стало интересно, что же случилось, и я позвонил в службу поддержки клиентов, где мне ответили, что в городе Ярославле не работает ни один банкомат банка, т.к. банкоматы работают в режиме офисов, и воспользоваться ими я смогу не раньше 12 мая. Что это за бред? Зачем тогда нужны банкоматы, если они работают в режиме офиса? А как же такое понятие, как круглосуточный банкомат?
Я сотрудничаю со многими банками, но с таким «чудом», когда банкоматы сознательно отключаются во всем городе на 3 дня, сталкиваюсь впервые. В службе поддержки мне пояснили, что в случае необходимости деньги можно снять в Россельхозбанке, Альфа-Банке и ещё где-то (не помню уже). Сегодня, 10 мая, я так и поступил. Удивительно, но банкомат стороннего банка выдает деньги со счета в Промсвязьбанке без проблем, а вот «родные» банкоматы не работают.
Возникает законный вопрос, с какой же целью отключать банкоматы, если деньги всё равно можно снять в другом банке, а карты не блокируются и ими можно расплачиваться в магазинах? Лично у меня один ответ. Это нужно, чтобы оштрафовать как можно больше пользователей кредитных карт, которые не смогут внести положенный платеж вовремя. Другого логического объяснения я найти не могу. К счастью, я не пользуюсь кредитными картами Промсвязьбанка. Однако, у меня уже была проблема с пополнением таковой карты своего родственника. Тогда служба поддержки клиентов несколько раз называла мне неверные адреса банкоматов, где можно пополнить карту. Дело было в воскресенье, и я потратил несколько часов на поиски круглосуточного банкомата.
Возможно, я ошибаюсь, но получается, что это уже второй случай, направленный на невозможность пополнения карт в выходные. Но если в прошлый раз мне всё-таки удалось найти работающий банкомат, то сейчас мне уже прямым текстом сказали, что в Ярославле до 12 мая не работают ВСЕ банкоматы.
Промсвязьбанк, если не ошибаюсь, входит в ТОП-15 банков, и подобные методы для весьма крупного банка просто оскорбительны и непрофессиональны. После такого (уже второго) случая, когда банком сознательно создаются помехи клиенту в попытке воспользоваться банкоматом, пропадает всякое желание быть клиентом этого банка.
Замечу, что данный банк я выбрал сознательно около 10 лет назад. Но за последние годы подобных неприятных моментов становится всё больше. Я уже перевел основные средства в другие банки, закрыл все вклады и карты, кроме одной дебетовой. И, видимо, после окончания срока её действия летом этого года полностью прекращу сотрудничество с Промсвязьбанком.
Поясню свою оценку банку — 2. Не стал ставить единицу, т.к. банк всё-таки свои функции выполняет, но допускает недопустимые морально и юридически способы работы с клиентами. Предоставление службой поддержки заведомо недостоверной информации (в первом случае) и отключение без предупреждения всей сети банкоматов с целью невозможности пополнения карт — это явное нарушение не только норм этики, но и норм права. Остается только посочувствовать держателям кредитных карт, которых оштрафуют за несвоевременное пополнение счетов, которое благодаря сознательным действиям банка было заведомо невозможным. Лично я никаких потерь, кроме моральных, в этой ситуации не понес, однако, это не означает, что банк может нарушать закон и не уважать клиентов.
Администратор: До 12 мая не работают банкоматы находящееся в отделениях, но есть же еще банкоматы вне отделений, они работали? И так же укажите адрес банкомата, которым Вы всегда пользуетесь, а тут не смогли воспользоваться.
sokolovyar: В том-то и дело, что банкоматы вне отделений тоже не работали. Обычно я пользуюсь банкоматом по адресу ул. 8 Марта, дом 10. Это магазин. Рядом в аптеке тоже есть банкомат. И он не работал. На ул. Калинина, 31 есть уличный банкомат. Он так же не работал. По словам моих знакомых аналогичные проблемы наблюдались и в других банкоматах. Я позвонил в тех. поддержку банка, где мне сказали, что всё так и должно быть. Все банкоматы работают в режиме офисов и отключены до 12 мая. Мне это показалось крайне странным, и я написал отзыв на данный сайт. Я по-прежнему считаю, что в данной ситуации банк поступает некрасиво по отношению к клиентам.
Источник
Банкомат не выдал деньги, но со счета списал
Здравствуйте. 11.07.2016 хотела снять деньги с карты Альфабанка, в банкомате банка партнера «Промсвязьбанк. Деньги со счета списались, но банкомат денег не выдал, мелькнув надписью о технических неполадках. Пока набирала номер телефона банка, банкомат начал работать (как-будто именно на меня он разозлился). По горячей линии, с сотрудником Альфабанка, составлено обращение под номером 1607111214. До сих пор деньги на счет не поступили. Ни Альфабанк, ни Промсвязьбанк не может дать внятного ответа, на какой стадии рассмотрения находится мое обращение, хотя из разговора с человеком, который занимается обслуживанием банкоматов и терминалов, я узнала, что эта проблема решается после инкассации, которая происходит каждые 7 дней в данном банке (насколько я слышала). А в подобных случаях, инкассация должна проходить внепланово.
А на горячей линии меня «обрадовали», что мое обращение будет рассматриваться в течении 60 дней, хотя в смс был указан срок до 15. Происходит это в данном банке уже на протяжении нескольких лет, повышаются сроки рассмотрения. Складывается впечатление, что происходит это не по причине технических проблем, а умышленно кто-то «крутит» деньги держателей карт. Уважающий себя банк не допустил бы повторение таких «технических проблем», если бы сам не был в этом заинтересован. Да и отношение к клиентам отвратительное, банк не волнует то, что деньги, которые они незаконно взяли в свой оборот, могли быть последними, банк с издевкой предлагает подождать пару месяцев, несмотря на убеждения о том, что эти деньги нужны срочно.
Плохо, что на данный момент в этом банке нет кредита, но теперь я знаю точно, что никогда и не будет-стороной буду обходить банкоматы данного банка. Судя по отзывам, этот банк рискует вскоре и вовсе остаться без клиентов.
Источник
Внес деньги и банкомат завис. Деньги не зачислены на счет
Я хотел пополнить карту банка на 300 000 рублей и положить их на накопительный счет. Операция проводилась в банкомате на улице Калининград, Барнаульская 4. По чеку 12.01.19 19:19:02 Банкомат 0040813 было внесено 165 000 рублей, 5000 купюрами. Зачисление прошло успешно. После этой операции, я продолжил пополнение карты, и взял примерно на глаз пачку 1000х купюр. По моим подсчетам эта сумма около 40 000-50 000 рублей. Точно не могу сказать. Банкомат в начале взял сумму, потом отдал, потом еще раз взял, зажал деньги, отдал деньги, в третий раз опять открылось окошко для приема денег и в третий раз я положил туда пачку денег. Банкомат взял деньги, задумался и написал сообщение, что
И все. Мои деньги мне не вернулись обратно, на счет они тоже не поступили. После чего банкомат заработал в обычном режиме. А моих денег нет. Я позвонил в контактный центр. Прождал ответа около 7 минут. Во время ожидания, в автоматическом режиме мне было сказано, что если через минуту оператор не ответит, то мне полагается бонус.
По существу вопроса. Оператор сообщил, что нужно составить претензию на отказ внесения средств в банк. Срок рассмотрения заявки до 30 дней. А на вопрос почему так долго?, мне сказали, что может вы не вносили эти деньги. ЧТО? После чего переключили меня на другого оператора по приему заявок, который не владел информацией по случаю.
Другой оператор сообщил про срок 30 дней. И сказал, что ответить банк может только письменно на почтовый адрес или в отделение банка. Я еще после 30 дней должен ждать письмо от банка? С нашей почтой это еще дней 20, если дойдет письмо конечно. Древний век какой-то. И 30 дней для ответа слишком долго. Денежные средства мне нужны сейчас. Я не хочу, чтобы банк владел моими средствами без моего ведома 30-50 дней! После данной операции, я снял все деньги со счета и накопительного счета банка. Так банк еще взял комиссию в 160 рублей за превышения снятия наличных.
Я очень расстроен и возмущен из-за данной операции!
Поэтому требую:
- Как можно быстрее вернуть мне мои деньги на мой счет!
- Дать ответ по поводу возврата денежных средств на мой мобильный телефон.
- За каждый день незаконного использования банком моих денежных средств начислять процент на сумму внесения. Это около 7 рублей в день! 200 рублей в месяц.
- За долгое время ожидания ответа оператора, предоставить обещанный бонус от банка!
- Вернуть 160 рублей комиссии за снятие денег, которые я был вынужден снять из-за данной ошибки банкомата и из-за некорректного общения операторов!
Источник