Райффайзенбанк не работает терминал

Содержание

Не решают проблему невозможности использовать карту при оплате в терминале
Торговый эквайринг
Модели используемых отдельно-стоящих терминалов:
Мы используем бесконтактные технологии
Как подключить услугу?
1 Консультация и подача заявки
Документы
Эквайринг для малого бизнеса
в 5 раз
от 0,4%
1 день
от 1,6%
от 0,4%
41 490 ₽
Как настроить оплату картой?
Как снизить затраты?
Что такое эквайринг?
Кто может подключить эквайринг
Из чего складывается стоимость эквайринга
Как поставить терминал для приема платежей
Отзывы об эквайринге Райффайзенбанка

Не решают проблему невозможности использовать карту при оплате в терминале

Крайне недовольна продуктом банка #все сразу (дебетовая карта) и обслуживанием . Получив карту еще в марте, активировала и присвоила пин код на сайте. Пользовалась картой, оплачивая покупки через интернет. В апреле столкнулась с проблемой оплаты картой через терминал — оплаты на месте. Создавала запросы на ответ об ошибке, писала в чате.

В итоге спустя более 10 обращений, мне сообщили, вам нужно запросить баланс в банкомате и присвоится пин только после этого, не по ссылке официальной банка, а после запроса в банкомате. В свою очередь запросила официальные тарифы, где прописаны данные условия пользования карты, на что оператор в чате сказал, что это внутренний регламент.

Странно, информация о пользовании карты должна быть в открытом доступе, составила обращение с вопросом, корректной ли предоставлена информация от оператора и с просьбой исправить ошибку без обращения в терминал, в ответ прислали, не правильно проконсультировал оператор, чуть ранее до ответа, обратилась в банкомат снять деньги и заодно запросила баланс используя пин код, ранее мной вводимый, все прошло. Это было 29.05. А 30.05 когда пыталась оплатить покупку через терминал опять не дал оплату провести с тем пином, с которым снимала деньги с карты, картой другого банка в терминалах все тут же проходил, вопрос не в терминале.

Набрала на гор. Линию, там пояснили что пин код меняли 30.05 в то время когда я этого не делала, странно оператор после моих слов, что я этого не делала, даже не предложила заблокировать карту. В итоге я зашла поменяла пин. Пришла смс пин изменен успешно. В ответ на обращение прислали банк, что ошибку исправили.

В итоге 05.06 попыталась опять оплатить покупку и опять не дает, другой картой прошло все. Банк утверждает, что ошибку исправили, в итоге не исправили. Никому не советую этот банк. Операторы дают не верную информацию, тарифы не те присылают, на простые вопросы не могут ответить, плюс ошибку с картой исправить не могут. Плюс долго обрабатывают обращения.

Уважаемые руководители банка, как операторы проходят обучение. Если б я сама не работала б в банке, то другой человек просто не понял, что его обманывают и вводят в заблуждение. А это извините, уже статья. Прошу решить проблему с картой. Есть записи разговоров, переписки в чате, смс ответы от банка в подтверждение некачественной оказанные услуг со стороны сотрудников банка.

Источник

Торговый эквайринг

Организация банком приема банковских карт международных платёжных систем Visa International, MasterCard Worldwide и российской платежной системой НСПК в торгово-сервисных предприятиях.

бесплатная установка необходимого оборудования

круглосуточная служба поддержки клиентов банка

увеличение оборота за счет привлечения новых клиентов

Модели используемых отдельно-стоящих терминалов:

Банк работает через подключение отдельно стоящих терминалов и также реализует интеграции.

POS-Терминал VeriFone Vx520 (GSM/GPRS подключение, с SIM- расход компании)

POS-Терминал VeriFone VX675, мобильный (GSM/GPRS подключение)

POS-Терминал VeriFone Vx680 (Wi-Fi подключение)

Мы используем бесконтактные технологии

Эти способы оплаты позволяют производить платежи «в одно касание».

Как подключить услугу?

1 простой шаг к подключению услуги

1 Консультация и подача заявки

Обратитесь к менеджеру банка по телефону
Райффайзенбанк обеспечивает полный цикл подключения торговых точек к системе оплаты по пластиковым картам.

ConTactLeSs (от англ.) — бесконтактный, т. е. с возможностью принимать оплаты бесконтактно по технологии Mastercard Paypass / Visa PayWave.
GSM / GPRS — при выборе терминалов с данным типом подключения, следует учитывать, что работа терминала полностью зависит от качества связи, предоставляемой оператором, от загруженности базовых станций оператора, от аварий или работ, проводимых у оператора. Наличие всех делений на антенне сотового телефона и терминала при установке сим — карты того или иного оператора не является гарантией того, что работа через GPRS канал будет стабильна. Это можно выявить только опытным путем. Иногда приходится перебрать сим карты всех сотовых операторов, прежде чем устанавливается стабильная работа терминала (в редких случаях подобрать оператора не получается и данный тип терминалов установить не удается).
Данный тип терминалов также имеет некоторые особенности:
— терминалы переносные, работают на батарее, поэтому данные терминалы не рекомендуется постоянно держать на зарядке, т. к. со временем происходит перезаряд батареи и она выходит из строя;
— при заряде батареи, близком к 0, отключается модуль связи терминала и его работа до подзарядки батареи становится невозможной;
— по истечении определенного периода времени (обычно 60 мин.), в течение которых терминалом никто не пользовался, терминал отключается для экономии заряда батареи;
— по истечении определенного периода времени (обычно 40 сек.), в течение которых терминал не использовался, подсветка экрана терминала отключается;
— обязанность клиента приобрести сим-карту любого сотового оператора (МТС, БИЛАЙН, МЕГАФОН) и контролировать наличие положительного баланса на ней;
— следует учитывать, что замена сим-карты на другого оператора требует внесения изменений в настройки терминала. Поэтому при смене сим-карты необходимо вызвать инженера тех. поддержки;
— на сим-карте должна быть доступна услуга передачи данных (GPRS) (рекомендуется подключить минимальный пакет включенного интернет трафика).
Interchange — комиссия, которую платит банк-эквайер в адрес банка-эмитента за каждую операцию оплаты по карте. Это основная составляющая себестоимости продукта.
Portable — (от англ.) — переносной.
WiFi — терминалы с данным типом связи можно установить при наличии на территории торговой точки беспроводного Wi-Fi интернета. Для установки терминала клиент должен предоставить данные сети (пароль для подключения, если требуется и имя сети).
Данный терминал также является переносным и работает от батареи. Он автоматически выключается, когда уровень заряда батареи становится слишком низким. В этом случае для продолжения работы терминала от батареи ее необходимо заряжать не менее 30 минут. Если батарея имеет уровень заряда ниже минимально допустимого, для отключения цепи защиты может потребоваться несколько попыток зарядки.
Авторизация — выдача Эмитентом разрешения на осуществление операции по оплате Сделки по Банковской Карте, порождающая обязательство Эмитента по исполнению представленных документов, составленных с использованием Банковской Карты.
Банк — эквайер — банк, оказывающий компании (торговой точке) услуги по эквайрингу.
Банк — эмитент — банк, осуществляющий выпуск (эмиссию) пластикой карты покупателя.
Вендор — партнер Банка, который оказывает специализированные услуги Банку при реализации кассового решения.
Мерчант — специальный термин, используется для обозначения одной или нескольких зарегистрированных в системах банка торговых точек при предоставлении услуг эквайринга.
МПС — Международные Платежные Системы. АО «Райффайзенбанк» работает с платежными системами Visa International, Mastercard Worldwide, American Express, НСПК.
ПИН-ПАД — дополнительное устройство, которое подключается к терминалу для ввода пин-кода. Требуется в том случае, если доступ к самому терминалу для ввода пин-кода ограничен: окном кассы, неудобством доступа и т. Д.
ПО — Программное обеспечение.
ТСП — торгово — сервисное предприятие.

Документы

Эта страница полезна?

Благодарим за оставленный Вами отзыв! Мы стараемся становиться лучше!

Источник

Эквайринг для малого бизнеса

Подключите эквайринг от Райффайзенбанка и обеспечьте клиентам возможность безналичной оплаты любых товаров и услуг вашей компании. Настройте оплату картами в любой торговой точке, подключите с эквайрингом, возможностью оплаты по или реализуйте прием платежей онлайн в своем . Решайте любые задачи легко — наш банк в этом поможет.

в 5 раз

от 0,4%

комиссия от оборота

увеличение оборота за счет нового способа оплаты

1 день

от 1,6%

Онлайн-касса с эквайрингом «3 в 1»

выгодная альтернатива эквайрингу

от 0,4%

комиссия за прием платежей

41 490 ₽

стоимость комплекта «под ключ»

Счет открывается за 1 день, при отправке анкеты до 12:00 в рабочий день и соблюдении всех требований по оформлению документов для открытия счета. Услуга не предоставляется в городах. 0+

Подключить эквайринг можно без посещения банка. Выберите услугу и отправьте заявление на подключение через или позвоните по телефону . Если вы новый клиент банка — заполните форму на сайте и получите предложение менеджера. Для пользования эквайрингом необходимо иметь расчетный счет в Райффайзенбанке.

Эквайринг сокращает затраты на инкассацию, повышает безопасность расчетов, снижает риск махинаций и краж. Обеспечивая клиенту возможность оплатить покупки и услуги любым способом, вы увеличиваете прибыль и повышаете лояльность покупателей.

Прием карт российских и иностранных банков

Работа с любыми объектами

Интеграция с программами учета

Как настроить оплату картой?

Для подключения возможности оплаты по картам в магазине или на сайте необходимо заключить договор. Банк предоставляет торговый и , вы можете заключить договор на аренду для торговых точек с банком или купить ее у партнеров. При заказе услуги мы предоставляем помощь в настройке оборудования и платежного интерфейса, служба поддержки работает круглосуточно.

Как снизить затраты?

Наш банк предлагает единый тариф для всех типов эквайринга. При этом вы не платите за внесение наличных средств на счет и услуги инкассаторов. Интеграция с системами торгового и бухгалтерского учета делает движение средств прозрачным, упрощает отчетность.

Что такое эквайринг?

Эквайринг — это технология приема платежей по банковским картам, включая использование и бесконтактную оплату смартфонами. При проведении платежа сведения об операции и используемой банковской карте передаются в процессинговый центр, проверяется доступный остаток, и если денег достаточно, производится списание с печатью чека для покупателя и продавца. Ответственность за проведение транзакций и их безопасность несет . Он же предоставляет оборудование и расчетный счет для приема платежей после заключения договора. Подключение требует установки , с интегрированным модулем приема безналичных платежей или специального ПО на сайте, если речь о приеме . За свои услуги взимает комиссию с каждой операции с продавца. Для покупателя при расчете в валюте карты на территории страны дополнительных комиссий нет.

Кто может подключить эквайринг

Согласно № , эквайринг обязаны использовать торговые точки, чей годовой оборот превышает 60 млн рублей. Установить терминал для приема платежей могут все предприниматели без ограничений по сумме операций и объему выручки. Безналичная оплата товаров и услуг доступна в , используется , службами такси и доставки, муниципальными предприятиями, поставщиками услуг ЖКХ, госорганами. Наличие эквайринга снижает количество отказов от покупки отсутствия наличных, ускоряет обслуживание на кассе.

Из чего складывается стоимость эквайринга

Стоимость эквайринга определена в договоре с банком и зависит от действующих тарифов. Комиссия за операции различается для торговых точек, , а также при приеме платежей по . Кроме этого, в стоимость эквайринга может входить абонентская плата, стоимость аренды терминала. Уточните все условия обслуживания до заключения договора. Ряд компаний имеют право на снижение комиссии — подробности у менеджера банка.

Как поставить терминал для приема платежей

Для подключения эквайринга нужен договор с банком. Если у вас уже есть расчетный счет, подайте заявку на подключение эквайринга в личном кабинете. Если расчетного счета нет — оставьте заявку на его открытие. Подключение возможно для компаний и ИП с использованием собственного оборудования или покупкой терминалов эквайера.

Источник

Отзывы об эквайринге Райффайзенбанка

Добрый день!
Оставляю отзыв от компании М-М ИНН ***.

Уже более 7 лет сотрудничаем с банком и всегда считали его лучшим, но в последнее время мнение резко поменялось.
. Читать далее

Добрый день!
Оставляю отзыв от компании М-М ИНН ***.

Уже более 7 лет сотрудничаем с банком и всегда считали его лучшим, но в последнее время мнение резко поменялось.

Уже недели три пытаемся заключить договор на торговый эквайринг принести деньги в банк, но это практически невозможно))) Оставить отзыв на этом сайте чуть ли не последний шанс на разрешение вопроса. Мне кажется ужасная проблема с кадрами и со сложившейся ситуацией с удаленкой.. Никто не хочет работать, либо перезванивают после 20.00 юридическому лицу и пытаются быстро не решить вопрос, а сказать, что вы с кем-то до этого разговаривали и вам перезвонят.

Даже наличие премиального менеджера ни каким образом не помогает решить вопрос. Отправляем заявление на торговый эквайринг, 3 дня ждем ответа и тишина, перезваниваем, оказывается у участника поменялся паспорт и нужно заполнить новый список участников, ругаемся т.к. все меняли, оказывается да все есть только кто-то из коллег не внес изменения. и так уже почти месяц. Уже давно пора уйти в другой банк, но только воспоминания о предыдущих годах плодотворного сотрудничества и останавливают. Я уверенна, что Тинькофф банк за 3 дня решил бы этот вопрос и уже зарабатывал бы на нас. Надеюсь этот отзыв поможет нам решить нашу проблему..

Спасибо за отзыв.
Автор, уточните, пожалуйста, занимаемую вами должность в компании.
Вы можете дополнить отзыв здесь или написать нам на responses@banki.ru. В этом случае не забудьте указать ссылку на отзыв.

04.10.2021 Отзыв не зачтен, так как нет ответа автора.

Пожалуйста, примите наши извинения за долгие сроки обработки запроса. В ходе его рассмотрения потребовались дополнительные проверки.

Мы приоретизировали рассмотрение вопроса.

С уважением,
Марат Салахутдинов
Группа по работе с претензиями и инцидентами
АО «Райффайзенбанк»

Зовут меня Б-на Наталья П. Обращаюсь к Вам за помощью и поддержкой, так как поняла уже по опыту, что Банк шевелиться не собирается. Обращения мои в Банк одно за № 849235, другое было отправлено через Банк- Клиент 8 июня. Ответов от Банка я не могу добиться.

Что касается второго обращения в Банк с просьбой снизить мне процентную ставку по эквайрингу, то я начиная с 8 июня регулярно звоню в Банк и прошу у них. Читать далее

Что касается второго обращения в Банк с просьбой снизить мне процентную ставку по эквайрингу, то я начиная с 8 июня регулярно звоню в Банк и прошу у них ответа. Банк , конечно, в обязательном порядке мне не обязан снижать ничего. Но судя по тому, что Банк ведёт лояльную политику по отношению к своим клиентам, у меня надежда есть. Это во- первых.

Во- вторых, Банк при любом раскладе обязан дать ответ клиенту в разумные сроки. Я все это время звонила на ГЛ и спрашивала. Наконец, 28 июня оператор Татьяна мне дала радостный ответ о том , что Банк пошёл мне на встречу и снизил процентную ставку. Правда мы толком не разобрались до 2,29 % или до 2 %. Но судя по логике вещей, я склонна думать , что до 2,29% с 1 июля. Ещё она сказала , что мне позвонят и напишут на адрес электронной почты. Сегодня уже 5 июля. Никто ни разу не позвонил, не написал. За то как списывали 2, 4 %, так и продолжают списывать. Разве это нормальное поведение для Банка?!

Что касается второго вопроса , так это вообще полный кошмар.

21 апреля 2021 года я стала директором организации. Я одна в ней и директор, и учредитель, и работник. Я вошла в неё, сын вышел. Сын передал мне информацию о том, что у него в восьми Банках есть открытые р/с. Бизнес у меня очень мелкий, доход совсем небольшой. С Райффайзенбанком мы работали все время. Терминал был в аренде от него. Когда я приняла организацию, то стала искать Банк, чтобы были более выгодные условия по ведению р/ с.

В Точке мне понравилось, что можно вносить небольшие суммы наличных денег через почтовые отделения без комиссии. Но с терминалом у меня с ними не получилось. Я просила купить. Так как обороты маленькие и невыгодно все время платить аренду за него. Второй Банк был Модуль. У них вообще прекрасно можно не отходя с рабочего места вносить деньги на р/с через приложение Сбербанка со своей карты на р/ с , открытый в Модуль Банке юридического лица. Но с терминалом я с ними так же не договорилась. Но опыт общения с этими Банками у меня остался.

Что касается Райффайзенбанка, в котором я благополучно обслуживаюсь, они мне продали терминал. Это для меня очень выгодно. За это им спасибо огромное. Даже снизили процентную ставку, правда пока только на словах, а не на деле. Так вот, учитывая свой прошлый опыт, я регулярно звонила в течении этого периода времени( когда директором стала) на ГЛ по обслуживанию юридических лиц, так же на ГЛ по обслуживанию физических лиц с одним и тем же вопросом . А спрашивала я их о том, что как можно выгодно без комиссии вносить небольшие суммы на р / с. Я каждую неделю заказываю у Мегаполиса сигареты. Деньги на р/ с у меня в нужном объёме не собираются. Приходится вносить. Ничего я не могла вразумительного добиться от Банка. Кое- как только пришли к выводу , что надо карту за 90 р в месяц и бегать в банкомат вносить деньги с комиссией 0,19 %. Все остальные варианты, я предлагала их много. Даже открыть вклад физ лица в Банке и без комиссии вносить. Нет, ГЛ в один голос твердила , что везде 0,75%. Я тратила время , бегала в банкомат. Пока сама догадалась открыть вклад в Райффайзенбанке и нашла способ вносить без комиссии. Что за обслуживание?!

Прошу у Банка вернуть деньги за карту, которая мне вообще не нужна и все комиссии . Это порядка 500₽. Время и нервы они мне не вернут.

Банк прослушал состоявшиеся звонки. Вам была предложена корпоративная карта в качестве альтернативы для взноса наличных через кассу. От вас при этом звучал прямой вопрос о том, как можно внести наличные деньги на счет. В консультациях операторы не сообщали о невозможности пополнения счета компании со счета физического лица.

Хотели бы обратить внимание, что счет и карта физического лица не должны использоваться для предпринимательских целей. Это одно из основных условий их использования.

По вопросу согласования ставки по эквайрингу мы вернемся к вам отдельно с обратной связью.

С уважением,
Марат Салахутдинов
Группа по работе с претензиями и инцидентами
Райффайзенбанк

Ранее Райффайзенбанк мне представлялся достаточно серьезной организацией с сильным сервисом. Что было подтверждено сотрудниками по работе с физ лицами и сервисом для продажи услуг юридическим лицам. Но службы поддержки Юр. лиц просто отвратительная. К сожалению других слов я подобрать не могу.

Вот моя история. Читать далее

Вот моя история:
В августе 2020 года я узнал, что у Райффайзенбанк есть возможность подключить функцию для оплаты покупок на торговой точке по QR коду. Это услуга позволяет существенно сэкономить на расходах по эквайрингу, также ставка у Райффайзенбанк ниже, чем у сторонних банков за аналогичный сервис.
21 августа мне пришло письмо с бланком анкеты от Райффайзенбанк для подачи заявки на подключение к СБП.

24 августа я отправил заполненное заявление на указанный в письме адрес SME_Acquiring@raiffeisen.ru.
в районе 28 августа я решил узнать у банка о статусе своего заявления. В коллцентре мне сказали, что услуга успешна подключена и теперь я могу генерировать QR коды в разделе «Сервисы» моего мобильного приложения. Но у меня в разделе «Сервисы» нет такой возможности.

И вот по сегодняшний день я попрежнему не могу этого сделать, в период с 28 августа по 9 сентября я регулярно общаюсь с представителями банка. В коллцентре мне трижды обещали разобраться с проблемой и перезвонить, но обратной связи так и не было. Даже один из сотрудников давала свой добавочный, но в обговоренное время звонка ее не было на рабочем месте. Также в этот период выяснялось, что сервис СБП НЕ ПОДКЛЮЧЕН. Как так? То Вы говорите, что сервис включили и есть техническая ошибка с отображением кнопки в моем моб. приложении, то потом выясняется, что у меня СБП не подключены.

Ваша организация зарегистрирована банком в системе быстрых платежей(СБП). Регистрационные данные направлены на Ваш адрес электронной почты.

Для появления раздела «QR для магазина» во вкладке «Сервисы» необходимо обновить приложение RBO Mobile.

Группа по работе с претензиями и инцидентами

Меня зовут Артём, и хочу рассказать все об РКО в разных банках, т.к попробовал я их уже немало. Спойлер — Райфайзен банк для компаний с юристом и бухгалтером, где всегда есть злобный дядя, готовый накинуться и вцепиться в горло банка и через суд доказывать правоту. Не подходите под этот критерий ? Не берите этот РКО!

Как я выбирал банк? Я ИП на усн 6%. Ни обнальщик, ни какой бы там не было ещё серый персонаж. Все. Читать далее

Как я выбирал банк? Я ИП на усн 6%. Ни обнальщик, ни какой бы там не было ещё серый персонаж. Все максимально просто: покупаю зерно за нал, продаю за безнал на экспорт. Маржа не большая остаётся после 6% и т д, но УСН доходы минус расходы мне подходят.

В сезон вышел на большого клиента и ждал поступления в сумме около 10 млн. Начал искать РКО кто дешевле эти деньги выведут на физлицо. И мне попался Райф. Буду называть его именно так, потому что это не организация, а больше похоже на пацана с района который тебе вписался помочь за спасибо а потом потребовал долю. Так вот, повелся я на тариф где за

5к в месяц дают лимит на вывод порядка 500к без процентов и 1% на суммы до 5 млн руб. Думаю: «Огонь, берём. Это выгодно»

Этап 1: Открываю счёт . По телефону сладкий убаюкивающий голос девушки рассказывает о всех суперпоивиллегиях для ИП, за которые ее хочется расцеловать. Условия РКО лучше не придумаешь, бла бла бла. С удобной приложухи загрузил все доки и уже на следующее утро джентельмен в костюме доставил мне бумажки и пластиковую карту в красивой обертке. Сервис твёрдая 5 из 5.

Этап 2: Знакомство с приложением. Юзабилити и усе в шоколаде. Все ясно и понятно. Девочка в онлайн чате приложения отвечает настолько быстро и по делу, что ощущение будто она сидит у тебя на коленках и знает все что ты хочешь. (На самом деле на коленках — ты) По первому впечатлению, пожалуй, лучшее мобильное приложение для РКО которое я видел, если бы ни одно но: нет Пуш уведомлений. Вы скажете: «фигня, переживём»! А вот и нет! Я тоже так думал. Читаем дальше.

Этап 3: Первая транзакция.На первый раз побоялся сразу выставлять счёт на всю сумму. Мало ли какие задержки, а рассчитаться с поставщиком мне надо максимум на следующий день после получения средств. Поэтому получил всю сумму на Модульбанк, и отправил 1,5 млн Райфику на свой счёт чтобы снять с него под заветные 1%. Итог: Ок. Все прокатило. Бабки пришли, и благополучно вывелись на мою карту и я думаю что все огонь. Наконец нормальный банк.

Этап 4: Вторая транзакция. Выставляю счёт клиенту на 2,3 млн (если не ошибаюсь) с полной уверенностью что все будет ок. Получаю оплату. Ставлю на вывод 1 млн на вывод. Одной операцией без подписи живой своей ручкой бумажки в банке вы больше не выведите. Деньги ушли, деньги пришли. Все огонь. Второй день: ставлю 1 млн на вывод — и болт!

Вышеуказанная комиссия была начислена в соответствии с действующими на тот момент тарифами и условиями договора.

С уважением,
Наталия Бубнова
Группа по работе с претензиями и инцидентами
АО «Райффайзенбанк»

Являюсь клиентом банка с сентября 2017г. Недавно обнаружил в своих выписках лишние расходы на комиссии по терминалу эквайринга. С моей точки зрения, со стороны банка произошло изменение условий договора по эквайрингу, а именно следующее. При заключении договора на РКО и эквайринг 11.09.2017г. с представителем банка основным условием было отсутствие какой-либо комиссии за терминал в случае, если сумма комиссии с 1,79% будет больше 1990р за месяц и будет перекрывать эту сумму. В условиях тарифа разъяснялось: минимальная комиссия 0 рублей — максимальная 1990р для клиентов, заключивших договор после 7.08.2017г.

Условие о предоставлении мне нулевой комиссии было согласовано с руководством отделения и подписаны соглашения об этом. Начисления за эквайринг в выписках начиная с октября 2017 года я видел 1990р за терминал, но в строке количество термина указывался 0 и таким образом комиссия не начислялась и кроме процента в размере 1,79% с платежей по картам я ничего не платил.

Летом 2018 года я установил второй мобильный терминал и мне насчитывали комиссию уже с двух терминалов 1990+1990. По нашим же условиям, значиться должен был только один дополнительный терминал, то есть с лета 2018г по 16 марта 2019г. расчет должен был основываться на 1-м терминале. Это первое нарушение договора.

После демонтажа второго терминала 15 марта 2019 года, в соответствии с договором, комиссия не должна была начисляться и в строке количество терминалов должно было указываться 0 (кроме процента 1,79%) Однако с 16 марта 2019г до ноября 2019 г банк брал комиссию в нарушение договора исходя из 1-го терминала, а с ноября 2019г комиссия стала начисляться вообще исходя из 2-х терминалов. Налицо технические ошибки и безосновательность начислений.

В течение нескольких дней я звонил в отделение и мне обещали разобраться. После истечения нескольких дней, обратившись на горячую линию банка, мне ответили, что никакого обращения они не видят и мне перезвонят. Мне не перезвонили и до сих пор остается загадкой правовые основания начисления комиссий.

Для объективности ниже в комментариях привожу свою официальную жалобу, направленную в Райффайзенбанк 13.11.2019 по официальным каналам связи. Банк даже не потрудился ответить. Это уже о многом говорит.

А сейчас короткие выводы. Я познакомился с Райффайзенбанк в 2005г. Банк поразил меня с хорошей стороны. Мне срочно нужен был автокредит. Я обращался во множество банков, везде все было одинаково, ожидание на линии, долгие переключения между операторами, шаблонные фразы и тд. Потом я позвонил в Райффайзенбанк и был реально впечатлен. Девушка, которая приняла звонок, никуда меня не переключала, сама все объяснила, сама все оформила, в тот же день я получил кредит.

К сожалению в 2019г все стало с точностью до наоборот. Детальные подробности в моей официальной жалобе ниже. Если коротко, то это полная некомпетентность сотрудников (я общался как минимум с 10 сотрудниками по рядовому вопросу и все 10 были некомпетентны), что позволяет сотрудникам либо лгать, либо просто уклоняться от выполнения своих обязанностей. Какая-либо система контроля, менеджмента качества просто отсутствует.

К этому можно добавить: Ужасно неудобный, отсталый, сложный интернет-банк для бизнеса. Неконкурентные тарифы для бизнеса (в ситуации, о которой я пишу ниже в жалобе, в итоге я был вынужден уйти в другой банк и получил тариф в 2. раза дешевле).

Благодарим за отзыв.
Ожидаем ответ банка.

09.03.2020 Оценку засчитываем.

Благодарим вас за интерес к нашему ресурсу.

Уточните, пожалуйста, вы направили банку информацию по запросу банка для проведения проверки?

30.11.2019 17:25 Оценка не засчитана, так как нет ответа от автора

Для возможности проверки информации по обращению просим уточнить наименование компании и ИНН.
Информацию просим направить на адрес Service_Quality@raiffeisen.ru

Дюбакин Александр
группа по работе с претензиями и инцидентами
АО «Райффайзенбанк»

Как банк теряет клиентов на торговом эквайринге. Открыли рассчетный счет в банке Райффайзен, достаточно быстро. Компетентный сотрудники провели работы на оценку 10 из 10, все просто отлично! Открытие счета в этом банке делали для того чтобы так же подключить торговый эквайринг. Ставка низкая, можно купить терминал, дополнительных комиссий нет. Но оказалось, что не все так просто, а точнее абсурдно! Если Вы ИП и хотите заявить место установки банковского терминала по своему юр. адресу, (место прописки), что в нашем случае логично, так как мы оказываем услуги на выезде и продаем материал на выезде, то служба безопастности откажет Вам в подключении. Так как банк считает, что у Вас обязательно должна быть торговая точка и договор аренды коммерческой недвижимости. Но при этом банк сообщает, терминал может перемещаться по городу. То есть законодательно в РФ, ИП регистрируется по месту прописки, кассу может регистрировать по месту прописки, а банковский терминал к кассе не может указать по месту прописки. Мы хотим для своих клиентов сделать удобную услугу, оплата картой при доставке и выполнении услуг. Но получается, что банк не особо заботит развитие бизнеса. Есть ряд банков, для которых не проблема, что терминал регистрируется по месту юр. лица.

Руководство банка, меняйтесь! Будте на стороне предпринимателей, не создавайте искусственных препятствий! Оценка 3, только благодаря грамотным сотрудникам при открытии счета. Спасибо!

Задача: нужен резервный расчетный счет у запасного банка, на случай если текущий банк начнет «чудить»

Вводная часть: Для такой простой задачи в июле прошлого года выбрали
Райффайзенбанк «на словах» предлагает в целом неплохой продукт. РКО и открытие расчетного счета в банке на тарифе
«Старт» является полностью бесплатным, также отсутствует абонентская. Читать далее

Задача: нужен резервный расчетный счет у запасного банка, на случай если текущий банк начнет «чудить»

Поэтому в июле 2018 был открыт резервный р\с в этом банке.

Прошло 6 месяцев. Баланс счета в личном кабинете интернет-банка стоял на отметке 0₽, поскольку никаких
поступлений/платежей по счету не производилось.

В феврале 2019 наш банк резко без объяснения причин значительно поднял комиссии взимаемые за пользование эквайрингом. Для нас это наиболее
значимый показатель в работе с банком (кто хочет платить лишнее, пусть поднимет
руку) Было принято решение переводить обороты в т.ч. экваринг на резервный счет
.

Кульминация: А что? хорошие комиссии по эквайрингу и выгодные условия, подумали мы. Написали заявление о подключении продукта и установке терминала.
Специалист по установке приехал в середине февраля и провел тестовую
оплату на 1₽ с отменой транзакции.

Важный нюанс: Использовать терминал мы планировали только с марта месяца, а до этого времени были готовы платить за его аренду. Логика в
том чтобы в феврале не пришлось оплачивать РКО за оставшиеся до конца месяца 15
дней по полной ставке 990₽

На следующий день от банка прилетает страшное СМС: «Внимание! На карте отрицательный баланс из-за перерасхода на
сумму 0.02 Просьба погасить задолженность в кратчайший срок.» Скриншот: http://joxi.ru/82QvavlcjL6OgA

1) Следите за руками:

Райф руками своего специалиста по установке терминала проводит тестовую транзакцию (которая была отменена на эквайринговом терминале
в тот же день, до снтяия отчета инкассации)
С этого тестового 1₽ начисляют 2 коп. комиссиина р/с инициируя тем самым технический овердрафт по счету на котором нулевой
баланс.
Клиент погашает этот овердрафт по требованию банка и (тем самым активизирует) платное РКО счета за оставшиеся 2 недели месяца по полному
тарифу 990₽

Как хороший клиент я отправился погашать эти 2 коп. овердрафта в желтый банкомат. Смирившись с переплатой по РКО. Внес 1000₽
на счет и думал что буду спать спокойно.

Но не тут то было
2) Следите за руками 2:

Зайдя в интернет-банк на следующий день увидел, что вместо ожидаемого баланса в размере 999,98₽. на счете опять 0 рублей.
«Что за чертовщина — может данные не обновились» но нет, захожу в выписку и вижу: http://joxi.ru/Q2Kv6voc45Mv3m

Что значимая часть суммы снята за обслуживание моб. банка за те месяцы когда он даже не был установлен и не использовался.

Таким образом за каждый «бесплатный» месяц банк начисляет 190 рублей комиссии которые о которых вы узнаете не раньше чем при
начале использования расчетного счета.

В нашем случае это 1164₽ за 6 месяцев. Ни одного уведомления ни в мобильном приложении ни СМС ни в e-mail по этому поводу банк
не считает нужным присылать. Сотрудники колл-центра говорят что каждый клиент должен сам помнить эту информацию.

Итог: банк умышленно скрывает баланс по счету поймав клиента один раз на том что он поставил галочку «подключить мобильный банк» при открытии р/с.

Остается только догадываться что происходит с теми клиентами которые так и не выводят свой счет из спящего режима. Возможно в
Райффайзенбанке нашли «новую нефть»? И качают деньги из своих
клиентов пребывающих в святом неведении.

Странно что 90-е вроде давно прошли, а наперсточники и методы не поменялись. Только одели пиджаки и сели в офисы на Технопарке.

В первую очередь позвольте принести Вам извинения за сложившуюся ситуацию. Операция на сумму 0.02 сторнирована банком. По вопросу других комиссий проводится работа в рамках зарегистрированного на основании Вашего отзыва обращении №CPL000000578801. По результату рассмотрения Вам обязательно будет предоставлен ответ.
Спасибо за Ваше понимание.

С уважением,
Орлова Юлия
Группа по работе с претензиями и инцидентами
АО «Райффайзенбанк»

Обращаюсь к Вам с такой информацией. Позавчера 17 января 2019 ко мне приходит СМС о том что мой счет ИП заблокирован и мне необходимо с документами обратиться в отделение банка. После моего приезда с документами мне абсолютно без объяснения причин говорят что мой счет ИП заблокирован и не может быть восстановлен. Я считаю это крайним неуважением к клиенту и естественно я не кому не буду рекомендовать Ваш банк! Я подозреваю в чем причина (и она абсолютно легальная и я все могу подтвердить документами), но опять же мне не каких уведомлений и предупреждений не было с деланно, а после блокировки мне отказали даже в информации о причине блокировки!

Не о каком европейском сервисе (как Вы утверждаете в своей рекламе) не может быть и речь и конечно же я перейду в Альфа банк , а Вы так потеряете всех клиентов. Учитывая, что до этого я был очень положительно настроен к Райффайзен банку!

Отметим, что Банк занимает твердую позицию в выполнении Федерального законодательства, в частности Федерального закона №115-ФЗ, требований Банка России и внутренних процедур, которым банк в своей работе неукоснительно следует.

Сожалеем, если произошедшая ситуация произвела на Вас негативное впечатление.

С уважением,
Орлова Юлия
Группа по работе с претензиями и инцидентами
АО «Райффайзенбанк»

Техподдержка банка ужасная. Не рекомендую. После 20 минут общения по колл-центру выяснилось что меня не могут соединить с операционистом обслуживающим мою организацию. хотя я называю полные ФИО сотрудника. тем не менее отделение банка со слов сотрудника колл-центра не имеет входящей. связи. т.е им вообще никак невозможно позвонить))) БРЕД! жаль что не записал полностью разговор.

ОЦЕНКА НЕУД- так держать Райффайзен!

К сожалению, нам не удалось идентифицировать Вас по предоставленным данным. В любом случае, мы сожалеем, что не смогли оказать необходимую поддержку при обращении.
Если Ваш вопрос актуален, напишите нам через форму обратной связи на нашем сайте — https://www.raiffeisen.ru/retail/servicequality/, и мы постараемся Вам помочь.

С уважением,
Сергей Борисов
Группа по работе с претензиями и инцидентами
АО «Райффайзенбанк»

Став клиентом банка еще в 2014 году как физическое лицо всегда была «промоутером» Райффайзенбанка, хвалила оперативность обслуживание, интересные продукты и в целом была довольна. Став индвидуальным предпринимателем я, конечно же, открыла счета в любимом банке. И тут меня ждало глубокое разочарование.

Итак, пользуюсь двумя разными р/с. По одному из них платежей мало, плачу только 1 контрагенту. Завожу деньги, проходит около 1 часа. Читать далее

Итак, пользуюсь двумя разными р/с. По одному из них платежей мало, плачу только 1 контрагенту. Завожу деньги, проходит около 1 часа, делаю перевод и спокойно закрываю клиент-банк. Проходят сутки. Платеж не зачислен. Открываю программу и что же я вижу — списалась комиссия за 2 предыдущих месяца и платеж завис. Классно.

Звоню в банк, спрашиваю — а что мне делать? Докинуть разницу на счет или отменить платеж? Не взимается ли за это комиссия? Нет, говорит мне оператор, не взимается. Я отменяю платеж, создаю новый, подтверждаю и закрываю программу. Рассказать как было дальше? Правильно, платеж не списался? Почему? Потому что списалась комиссия 190 руб за отмену прошлого платежа. Смешно? Не очень.

Знаете как банк решил вопрос? Они прослушали разговор, подтвердили, что оператор ошибся и . все. Остальное — ваша проблема. Съела, пообещала себе впредь читать договор. У меня 3 терминала эквайринга. По каждому из них, помимо комиссии за каждый платеж еще абонентская плата 1999 руб. Она как-то хитро уменьшается в зависимости от оборота, но, даже оператор в колл-центре не смог мне назвать точную сумму уменьшения при моем обороте в 250-300 тр в месяц. 7 сентября я подала документы на подключение 3 магазина к эквайрингу. Пока шел активный этап запуска упустила момент, что эквайринга то нет. И вот, позвонив 10 числа в банк я узнала что? Что мне отказали. Потому что на заведении нет вывески. На закрытом магазине, который откроется через 2 недели нет вывески. Есть логика в действиях сотрудника банка? Ни звонка, ни сообщения, просто отказ молча.

Ладно, подаем заявку еще раз. Ждем.. Остаются сутки до открытия, результата нет. Звоню в колл-центр, который может только направить меня к моему менеджеру, от которого нет результата 3 неделю.
Итог, суббота, 15 сентября, день открытия. Утром мне звонит сотрудник банка и предлагает перенести установку на понедельник. Отказываюсь и очень прошу приехать в субботу. Ура, в 12 часов дня магазин открыт и эквайринг установлен.

Условия работы по эквайрингу банка. 1999 руб за каждый терминал и 1,7% за каждую транзакцию. 1 октября приходит списание -5608,43. 2 терминала работали полный месяц и 1 ровно 15 дней. Даже если не считать, что оборот по терминала есть и должно быть уменьшение абонентской платы — не сходится. Звоню, ничего внятного услышать не могу. После просьбы соединить с руководителем контакт-центра сотрудник соглашается выяснить причину такого списания и перезвонить. Перезванивать и вот как получается — если вы ставите терминал в первые 14 дней, то комиссия за терминал считается за полный месяц. А с 15 дня — пропорционально дням.Смотрим выше, терминал мне был поставлен 15 сентября, что после 14 сентября. Но, оказывается, какая-то неведомая сила зарегистрировала терминал 14 сентября. И вуаля, все это ваши проблемы, платите полную стоимость.

Не буду долго расписывать свои эмоции по отношению к банку, скажу так — я больше не ваш клиент. В самое ближайшее время, после установки терминалов вашими конкурентами, я с большим удовольствием закрою все счета в вашем банке, верну вам это оборудование и никогда в жизни не вернусь к обслуживанию в вашей конторке.

Источник