Жительница Барнаула не может достучаться до авиакомпании после отмены рейса
Главный редактор, Общество, 9:28, 24.09.2020
Авиакомпания по неизвестным причинам отменила рейс «Москва – Новосибирск» в день вылета. Телефон горячей линии оказался недоступен, и в офисе никого не оказалось
Жительница Барнаула Юлия Подолян не смогла попасть на самолет до дома из-за внезапной отмены рейса авиакомпании Red Wings. Девушке пришлось в спешке покупать другой билет. При этом она пыталась связаться с авиакомпанией по телефону и через офис напрямую, но ей не удалось получить обратную связь.
Как рассказала «Толку» Юлия Подолян, она купила билеты туда-обратно за 9 тыс. рублей. В Москву девушка добралась без проблем, а вот рейс обратно отменили. Она получила уведомление в 7 утра 22 сентября. Вылет был запланирован на 10 вечера того же дня.
«Я реально испугалась, потому что накануне были слухи, что Москву закроют на въезд и выезд. Подумала, что и правда закрыли», — рассказала «Толку» девушка.
Юлия сначала попыталась дозвониться на горячую линию. Но вызов сбрасывался. Когда же ей все-таки удалось пробиться, ее звонок поставили в режим ожидания.
«Правом не пахнет». Почему жители Барнаула не могут вернуть деньги за авиабилеты
Люди, купившие авиабилеты в 2020 году и отказавшиеся от поездок, фактически очень дешево кредитуют авиакомпании благодаря постановлению правительства № 991
«Я слушала музыку около 30 минут, причем за деньги — звонок не был бесплатным. С меня списали 50 рублей за это. А потом звонок снова сбросился. Тогда я поняла, что надо ехать в офис», — сообщила девушка.
Юлия нашла юридический адрес компании в Москве (пр. Вернадского, 41, строение 1) и отправилась в офис.
«На месте я не нашла никаких вывесок с логотипом компании. Люди, которые там работали, сказали, что номинально авиакомпания числится по этому адресу, а по факту их там нет. Тогда я поняла, что меня просто «кинули», и стала покупать новый билет обратно. В итоге потратила еще 5,8 тыс. рублей», — говорит девушка.
Все, что смогла сделать Юлия, — оставить заявку на возврат денег за билет через форму обратной связи на сайте Red Wings.
Ждать 10 дней – и в суд
На сайте авиакомпании значатся формулировки о возможных причинах отмены рейсов: «непростая ситуация», «временные ограничения на перемещение граждан». Случай Юлии не подпадает под «ковидное» постановление правительства № 991, а значит, ее отказ от поездки считается вынужденным и она имеет полное право именно на возврат денег, а не ваучер.
Стоимость билета ей должны вернуть в течение 10 дней (ст. 31 ФЗ «О защите прав потребителей»). Но для верности лучше отправить претензию в письменной форме через «Почту России» ценным письмом с описью вложений.
Десятки жителей Барнаула не могут вернуть авиабилеты и получить деньги
Авиакомпании пускаются на хитрости и тянут время, хотя у многих людей билеты изначально были куплены с возможностью возврата
В случае нарушения 10-дневного срока возврата перевозчик уплачивает потребителю за каждый день просрочки неустойку (пеню) в размере 3% от невозвращенной суммы (ст. 28 ФЗ «О защите прав потребителей»).
Если пассажир обратится в суд, перевозчик заплатит в пользу потребителя еще 50% штрафа от суммы, присужденной ему, а также будет обязан возместить пассажиру моральный вред (ст. 151 Гражданского кодекса РФ).
Судиться с перевозчиком пассажир может по месту своего жительства (п. 2 ст. 17 ФЗ «О защите прав потребителей»).
Источник
Форум авиакомпании Ред Вингс
Внимание! Оставляя сообщение на форуме, Вы подтверждаете свое согласие со всеми пунктами СОГЛАШЕНИЯ О КОНФИДЕНЦИАЛЬНОСТИ
Ужасно! отменили рейс за несколько часов. Весь отпуск из-за АК Red Wings на смарку. И ладно бы отменили предупредили, узнали об отмене уже в аэропорту. Были потрачено время и деньги на тест Covid-19. Лично я сам больше никогда не буду летать этой АК и Вам всем не рекомендую! Ставлю 1 звезду из 5, хотя не заслуживают ничего
Люди. никогда не пользуетесь этой дешевой авиакомпанией, один раз связался и очень сильно подвела перенесла рейс аж на 3 дня без объяснения причин, позвонил в их центр хотел узнать причину задержки рейса на то что мне сотрудник ответила не нравится не летайте, сдавайте билет, как такие сотрудники ещё работают у них не понимаю, вот такое отношения к нам.
Вчера мой рейс был задержан на 2 часа по неизвестным причинам с 16-35 до 18-30) . В следствии чего я опоздала на последний автобус из Симферополя до Евпатории и потратила в пять раз больше средств, чем рассчитывала, а именно вместо 200 рублей, такси мне обошлось в 1000 рублей. И в свою очередь я купила не самый дешёвый билет. И когда я хотела пересесть на место рядом, ко мне подошли и сказали, это место классом выше, оно стоит денег. Тут я вообще обалдела.Я потратила два часа своего времени по непонятным причинам, ещё и к окну сесть не позволили. Всем знакомым скажу, чтобы не летали этой авиакомпанией.
Нужен ли ПЦР тест для поездки в Ташкент
Сегодня улетали с группой детей, (01.06.2021) сотрудник Мажорин Егор Константинович абсолютно не умеет разговаривать с людьми, ведёт себя вызывающе, безоткатно общался с группой. Даже дети подошли и сообщили об этом. Очень жаль, что в вашей компании работают такие не компетентные специалисты. Просим обратить внимание на Работника Мажорина Егора Константиновича.
Самая отвратительная авиакомпания!! Никому не советую!
Здравствуйте, очень много жалоб , кто вылетал из Казани по путевке от туроператора, были ли проблемы? Специально долгое время наблюдаю табло вылета — Ред Вингз из Казани летает как часы, точно и без задержек. Как такое может быть или я чего-то не понимаю. Бывает что s7 или Аэрофлот запаздывает с вылетом но никак ни Ред вингз. Кто вылетал из Казани? Как дела обстоят с ручной кладью?
Добрый день! Подскажите пожалуйста сколько будет стоить билет на собаку при провозе в салоне в переноске на рейс WZ-436?
Виктория : Добрый день! Нужно ли сдавать пцр тест на ковид при перелете из Москвы в Крым? И если да, то за сколько часов? Спасибо нет
Добрый день! Нужно ли сдавать пцр тест на ковид при перелете из Москвы в Крым? И если да, то за сколько часов? Спасибо
Все положительные отзывы пишут сотрудники компании.
Читаю отзывы и поражаюсь человеческой невнимательности. Ручная кладь маленькая? В победе тоже не гигантская, а тут удивление. Багаж не такой? Так зайдите на сайт и посмотрите нормы провоза ЭТОГО перевозчика. Задержки рейсов? Так они есть у всех авиакомпаний. Улетали из дмд, так и с7 и аэрофлот задержали, и что-то никто не пишет про это. По поводу онлайн регистрации. Да, это удобно. Да, тут она платная или её вообще может не быть. Не совсем комфортно, но и билеты у них дешевле, чем у многих. Мы с мужем живём в Норильске. И спасибо ред вингс, которые открыли направление до Челябинска, почти в два раза дешевле, чем у с7 и нордстар. Летели первым рейсом, всё прекрасно.
Присоеденяюсь ко всем которые недовольны этой компанией. Мы столкнулись с проблемой онлайн регистрации 20 минут я висела на телефоне чтоб меня послали нахрен.
И снова я. Опять отличились! Задержка рейса 425 из москвы в Екатеринбург более часа. Больше никогда не выберу это говноавиакомпанию. И всем советую!
хм, важное слово пропущено — погугли письмо минфина, так надо читать. Их, кстати, несколько было. Для недилетантов.
Друж — очень хороший совет и было бы хорошо, если бы ты сам им пользовался и не лез со своими нагугленными ссылками. По теме — раз уж ты решил поиграться в бухгалтера,погугли минфина, распечатай, и ознакомь свою бухгалтерию колхоза Большое Дышло. Наслаждайся, умник Если авиабилет (железнодорожный билет) приобретен в бездокументарной форме (электронный билет), то в соответствии с положениями приказов Минтранса России от 08.11.2006 N 134 «Об установлении формы электронного пассажирского билета и багажной квитанции в гражданской авиации» и от 21.08.2012 N 322 «Об установлении форм электронных проездных документов (билетов) на железнодорожном транспорте» оправдательными документами, подтверждающими расходы на приобретение авиабилета (железнодорожного билета), являются сформированная автоматизированной информационной системой оформления воздушных перевозок маршрут/квитанция электронного документа (авиабилета) на бумажном носителе, в которой указана стоимость перелета, посадочный талон, подтверждающий перелет подотчетного лица по указанному в электронном авиабилете маршруту, и (или) контрольный купон электронного проездного документа (билета) (выписка из автоматизированной системы управления пассажирскими перевозками на железнодорожном транспорте), полученные в электронном виде по информационно-телекоммуникационной сети. ГАРАНТ.РУ: www.garant.ru/products/ipo/prime/doc/746.
Почитала отзову? Молодец. Теперь со своими руками, выводами и семьей из трех человек ступай в кассу РЖД, пока дешевые плацкартные полки еще не распродали.
Почитала отзову людей о компании хотела лететь в Крым семьей из 3-х человек и взять билеты в 2 конца .Сделала выводы что брать в этой компании не нужно Уважаемые не нужно кусать руки которые вас кормят
Гость : Подскажите пожалуйста кто сталкивался именно с Ред — Вингс перепутаны фамилия и имя пассажира местами? Пустят ли на самолет без проблем? Надо поменять, позвоните им на горячую линию
Подскажите пожалуйста кто сталкивался именно с Ред — Вингс перепутаны фамилия и имя пассажира местами? Пустят ли на самолет без проблем?
Прошлом году на Москва Ереван до сих пор не состоялась из-за коронавируса хочу узнать что мне ещё сделать они дадут мне ваучер на это рейс
А есть компании, которые закрывают регистрацию позже?
Хамло сидит отвечает грубо клиентам, по этому номеру +374 91 969612. Наверно мужа нет злая как собака
Reb wings)) хамское отношения к клиентам меня довели до истерики, за деньги устраиваются на работу не компетентные профи в красках 👎 за таких хамло по не воле думаешь все продается у них в Армении!!
Red Wings — самая отвратительная авиакомпания, услугами которой я пользовался. Если у Вас есть возможность избежать перелёт этими авиалиниями, то делайте это не задумываясь. Для себя же я уяснил раз и навсегда: лучше куплю билет дороже, перенесу перелёт или поеду вообще поездом, но не Red Wings точно!
В аэропорту Сочи не работала багажная лента, пассажирам самим надо было отводить свой багаж на другую ленту в конец стоек регистрации. Не работающая лента — это не проблема пассажиров, надо было как-то организовать транспортировку багажа на тележках, что ли. Почему я беременная должна по 100 раз снимать и ставить тяжёлый багаж на ленту? Девушка на стойке после регистрации не направила нт на выход, ни на этаж. Куда идти непонятно. И вредные они, не пропустили в ручную кладь маленький чемодан, с которым я всегда летаю и везде пускают в ручную. Нормы у них мизерные. Стали говорить, что стюардессы фотографируют багаж и потом их штрафуют. Бред какой-то, желаю, чтобы и правда оштрафовали, чтобы зря не трепали. Впечатления отвратительные.
Светлана : С компанией столкнулась наверное в 2013- 2014г. описывать всё это очень долго, но с тех пор эту компанию не рассматриваю вообще как перевозчика и другим не советую. Гость : как оплатить дополнительный багаж на сайте компании
как оплатить дополнительный багаж на сайте компании
С компанией столкнулась наверное в 2013- 2014г. описывать всё это очень долго, но с тех пор эту компанию не рассматриваю вообще как перевозчика и другим не советую.
Гость : Планировали отпуск в Крыму в июне 2020, когда уже все компании полетели в Крым, Ред Вингс и не думал поднимать свои самолеты в небо. Спасибо другому авиаперевозчику отпуск состоялся! А Ред Вингс за отмененные рейсы возвратил непонятные ваучеры вместо живых денег, которые были уплачены за билеты! Не думайте, что у народа короткая память, давать вам деньги в долг без процентов — не забудем и не простим! И чтоб вы обанкротились в наступившем году! А деньги свои я все равно верну, через суд возможно, и с процентами. Тот фиговый лист, что вам выдало правительство в виде Постановления Правительства Российской Федерации от 06.07.2020 № 991 всего на три года, у меня терпения хватит, и вы за все заплатите. Жду обналичивания ваучера в 2023 году, и с процентами. Если что, я не бот, билеты 3096148801370, 3096148801369. Продлят твое постановление № 991 до 2030 года. И будешь ты сосать лапу вместе со своим терпением.
Гость : Планировали отпуск в Крыму в июне 2020, когда уже все компании полетели в Крым, Ред Вингс и не думал поднимать свои самолеты в небо. Спасибо другому авиаперевозчику отпуск состоялся! А Ред Вингс за отмененные рейсы возвратил непонятные ваучеры вместо живых денег, которые были уплачены за билеты! Не думайте, что у народа короткая память, давать вам деньги в долг без процентов — не забудем и не простим! И чтоб вы обанкротились в наступившем году! А деньги свои я все равно верну, через суд возможно, и с процентами. Тот фиговый лист, что вам выдало правительство в виде Постановления Правительства Российской Федерации от 06.07.2020 № 991 всего на три года, у меня терпения хватит, и вы за все заплатите. Жду обналичивания ваучера в 2023 году, и с процентами. Если что, я не бот, билеты 3096148801370, 3096148801369. Главное что бы контора эта не развалилась, сама жду возврата. Смотрю билеты в других авиакомпаниях дешевле, чем у них тыс на 5000, ну и зачем мне их ваучер, как будто советский союз.
Евгения : Red Wings получила допуск на рейс «Екатеринбург – Бухара». Когда планируется запуск данного рейса когда дыни созреют.
Red Wings получила допуск на рейс «Екатеринбург – Бухара». Когда планируется запуск данного рейса
Почему за ваучер невозможно купить авиабилет?
Вори , денге за билеты не дают назад
Юлия : Здравствуйте !Оформила заявку о подтверждении перелёта 21 декабря 2020 и оплатила за срочность справки.Позвонила оператору ,мне сообщили что не справки и заявки нет,есть подтверждение оплаты ,в банке сообщили что операция выполнена.Вопрос где найти мои деньги и где обещанная справка .Ведь я оформляла на официальном сайте . Думаю, что разумнее свои деньги искать там, где Вы их тратили, а не не сайте, никакого отношения к Ред Вингс и справкам не имеющего и где представители Ред Вингс никогда не появлялись.
Здравствуйте !Оформила заявку о подтверждении перелёта 21 декабря 2020 и оплатила за срочность справки.Позвонила оператору ,мне сообщили что не справки и заявки нет,есть подтверждение оплаты ,в банке сообщили что операция выполнена.Вопрос где найти мои деньги и где обещанная справка .Ведь я оформляла на официальном сайте .
Присоединяюсь к нижеизложенным отзывам, нет клиентоориентированности вообще. Сдержанно напишу — лечу первый и последний раз.
Хуже этой компании трудно представить!! НИКОГДА не полечу больше!
Планировали отпуск в Крыму в июне 2020, когда уже все компании полетели в Крым, Ред Вингс и не думал поднимать свои самолеты в небо. Спасибо другому авиаперевозчику отпуск состоялся! А Ред Вингс за отмененные рейсы возвратил непонятные ваучеры вместо живых денег, которые были уплачены за билеты! Не думайте, что у народа короткая память, давать вам деньги в долг без процентов — не забудем и не простим! И чтоб вы обанкротились в наступившем году! А деньги свои я все равно верну, через суд возможно, и с процентами. Тот фиговый лист, что вам выдало правительство в виде Постановления Правительства Российской Федерации от 06.07.2020 № 991 всего на три года, у меня терпения хватит, и вы за все заплатите. Жду обналичивания ваучера в 2023 году, и с процентами. Если что, я не бот, билеты 3096148801370, 3096148801369.
Требуют ли при посадке отрицательный тест на ковид? Летим рейсом Краснодар — Санкт-Петербург.
Antidruzh : Гость : Почему нет рейсов Москва -Уфа и обратном направлении? А почему они должны быть именно у этой авиакомпании? Потому что они были у авиакомпании !
Гость : Почему нет рейсов Москва -Уфа и обратном направлении? А почему они должны быть именно у этой авиакомпании?
Почему нет рейсов Москва -Уфа и обратном направлении?
Гость : Гость : Держитесь от этой компании подальше. Все возможные ваши ожидания будут обмануты. Перенесли в августе 2020 года рейс за сутки до вылета на неудобное время, пришлось покупать билеты другой авиакомпании и значительно дороже. Очень вероятно мой рейс оказался не рентабельный и его отменили. Подал заявку на возврат денег. История возврата будет длиться месяцами и устремляться в бесконечность. В колл-центр не дозвониться, а если посчастливится дозвониться, то ответ сведётся к тому, что мы работаем вручную, персонала не хватает и нам невероятно тяжело, ну а вы ждите-ждите и не тужите. По опыту, ни одно из обещаний не выполняют. В адрес этой авиакомпании масса претензий и жалоб. От данной компании только разочарование, и таких обманутых пассажиров судя по чатам и форумам, тысячи. Желаете пополнить наши ряды? Жадность, Враньё и Безответственность вот девизы данной компании, будьте осторожны. здесь Репутация пустой звук. Может потому что Вы не работаете в сфере авиационных услуг и поэтому не имеете представления, что все обработки обменов/возвратов делаются вручную. И, поверьте — не вы один пассажир авиакомпании. Есть представление, что такое данное обещание и его выполнение. И это точно не про данную авиакомпанию REDWINGS. У других компаний хватает и времени и возможностей выполнять всё своевременно. Факт остаётся фактом ЧЕТЫРЕ МЕСЯЦА, жду возврата денег, обещанно 30 дней, а по закону и того меньше. Так что, буду всегда и везде говорить, что если летать другой авиакомпанией. А от RedWings шарахаться как чумовой. Ничтожная компания. Дешёвка. никакой заботы о репутации
Оставлял отзыв ниже, который начинается «видимо, человек. » В общем, рейс был задержан на 9 часов по погодным условиям в аэропорту Кемерово. За все 9 часов дали только бутылку воду. Вины компании нет в этом, поэтому исправляй пятеркой. Сам полет прошел хорошо — благо, что просто задержали, а не отменили
Посмотрел, там 650м. горизонтальной видимости. Видимо, задержка и вправду из-за погодных условий, а не авиакомпании yandex.ru/turbo/ngs42.ru/s/text/transpor.
Посмотри метеоусловия в Кемерово, а потом жалуйся. Очень хочется сыграть в русскую рулетку, приземляясь при видимости 250 метров?
Почему нет тарифа на маршрут Екатеринбург-Волгоград на 09.01.2021г.? Расписание есть, а купить нельзя.
Ужас,нет слов,никогда так поршиво не летал!👎🏻👎🏻👎🏻Не рекомендую.
Источник