Ренессанс страхование не работает

Содержание

НЕ работает Сайт
Задержка сроков принятия решения! На звонки и в чате не отвечают!
Отзывы о страховой компании «Группа Ренессанс Страхование»

НЕ работает Сайт

Почему два дня не работает личный кабинет на сайте? невозможно внести изменения. Сайт просто не висит не показывая даже список полисов. Уважаемые… совесть имейте… включите ваше уродливое детище…

Кто таким команиям выдает лицензии на ОСАГО? ДВА дня невозможно зайти в личный кабинет.

Уважаемый автор, укажите, пожалуйста, номер полиса, в который Вы вносите изменения.

Здравствуйте. Пожалуйста, укажите номер вашего полиса, чтобы мы могли все проверить.

Спасибо. Приняли в работу.

Красота, после вашей «работы» ситуация вообще патовая… когда ждать результаты?

КОГДА . Опять ничего не работает, лк не открывается

Уважаемый автор, исходя из ответа компании, можно ли считать вопрос решенным?

Полис ххх0143189044
Уже три(!) недели не могу внести изменения в полис, а именно была замена ву и хотел добавить ещё одного водителя в полис ОСАГО, так тупо не могу этого сделать! Захожу на сайт в личный кабинет через компьютер, после внесения данных подтверждаю изменения путём ввода одноразового пароля, пишет что документов нет в базе, ок, жму продолжить и снова ошибка(ошибка валидации)!
Самый неудобный сайт и интерфейс которым когда либо пользовался! Уважаемые представители, сделайте уже что либо! Можно было бы раастоигнуть договор по этой причине, уже давно бы рассторгнул, так нет, же, надо обязталтгл продавать машину для рассторжения договора ОСАГО

Здравствуйте, Николай. Приносим наши извинения за технические сложности. Пожалуйста, уточните логин, с помощью которого вы авторизуетесь в личном кабинете. Спасибо.

Источник

Задержка сроков принятия решения! На звонки и в чате не отвечают!

Полис ОСАГО: РРР5045****47
09.07.2020 в мой припаркованный с соблюдением ПДД автомобиль въехало ТС, водитель которого сразу и полностью признал свою вину,что было зафиксировано прибывшими инспекторами ГИБДД и указано в извещении о ДТП.

10.07.2020, с соблюдением всех сроков согласно ФЗ-40 об ОСАГО, я подала все документы в офис СК Ренессанс Страхование (копии документов оставила у себя на руках), в офисе мне предложили подписать всем известный договор цессии, мотивируя это необходимостью выезда их специалиста на место дтп для осмотра моего ТС, тк оно не на ходу из-за поврежденного заднего колеса.

Осмотр был проведен специалистом компании ЛАТ 15.07.2020, в акте осмотра было указано на наличие скрытых повреждений. Но для оценки повреждений моего ТС на эти самые скрытые повреждения никто из представителей Страховой Компании так и не связался. Мало того, с моего номера телефона мне стало не возможно дозвониться в Ренессанс Страхование: ожидание по 20-40 минут,а потом звонок сбрасывается (скрины экрана телефона и записи имею в наличии). При этом, на звонки с других номеров они отвечают.

Поэтому я не стала «ждать у моря погоды» и обратилась к автоюристам, параллельно проведя независимую экспертизу моего ТС на момент скрытых повреждений с калькуляцией восстановительного ремонта, о чем уведомила СК и отправила им все документы.

В официальном чате Вотсапа Ренессанс страхования 21.07.2020 мне ответили,что сообщение получено, и что они «вернутся с комментариями в рабочее время в течение 2 дней». 24.07.2020 я сама снова им написала,тк ответа до этого времени не последовало. Оператор СК мне написал: «документы находятся в работе. До 30/07 ВКЛЮЧИТЕЛЬНО будет принято решение».

Сегодня уже 03.08.2020, а решения по моему вопросу нет, Ренессанс Страхование молчит, поэтому я связалась с Центральным Банком, отправила туда свои документы по страховому случаю, на что они подтвердили мне факт Нарушения сроков со стороны СК Ренессанс Страхование и дали рекомендации для дальнейших действий, в частности, также обратиться с жалобами в РСА и ФССН.

Резюме: больше никаких дел,включая страхование путешествий, я с компанией Ренессанс иметь не буду.

Источник

Отзывы о страховой компании «Группа Ренессанс Страхование»

Всем добрый день. Решил поделиться опытом работы с АО «Группа Ренессанс Страхование».

22.09.2021 оформил претензию № 0253022489 в адрес ООО «Деловые линии». Суть претензии – внутренняя недостача товара и нарушение сроков поставки. Оборудование дорогостоящее и было произведено на заказ. Все подтверждающие стоимость, комплектность и оплату документы были предоставлены.

23.09.2021 было получено. Читать далее

Всем добрый день. Решил поделиться опытом работы с АО «Группа Ренессанс Страхование».

23.09.2021 было получено уведомление о назначении куратора по претензии №0253022489 со стороны АО «Группа Ренессанс Страхование» — Терёшиной Александры Сергеевны. Согласно этому же уведомлению, срок рассмотрения претензии был сразу увеличен до 5-ти рабочих дней.

24.09.2021 ООО «Деловые линии» отправили официальное письмо уведомление о том, что страховой случай официально передается на рассмотрение в АО «Группа Ренессанс Страхование», и все вопросы и решение страхового случая делегируются под полную ответственность в АО «Группа Ренессанс Страхование».

Сегодня 18.10.2021, никакого внятного ответа по претензии № 0253022489 снова не поступило.
Сроки рассмотрения существенно нарушены, даже с учетом обновления программного обеспечения в АО «Группа Ренессанс Страхование», о котором каждый звонок сообщает автоответчик на горячей линии.
17 рабочих дней «рассматривается» вопрос по возмещению компенсации страхового случая. Опять же «рассматривается» — это со слов операторов тех.поддержки. За всё время со стороны АО «Группа Ренессанс Страхование» не
поступало никаких официальных уведомлений о ходе работы со страховым случаем. За всё время куратор, Терёшина Александра Сергеевна, ни разу не вышла на связь.
Начиная с 11.10.2021 операторы тех. поддержки обещают решение в течение рабочего дня:
— акт будет составлен и подписан в течение рабочего дня;
— документы сегодня будут переданы на рассмотрение руководителю отдела;
— руководитель подпишет акт сегодня, подписанный акт отправим Вам на почту;
— Ваша претензия передана лично на рассмотрение Берестовой Елене Николаевне с пометкой «срочно».
Со слов оператора тех.поддержки, решением данной претензии занимается подразделение АО «Группа Ренессанс Страхование» в г. Тверь.

В публичное поле выводится данная ситуация с целью получения обратной связи от АО «Группа Ренессанс Страхование», иного способа получить внятный ответ по сложившейся ситуации страховая компания, видимо,
предоставить не может.

Добрый день.
Мне позвонил ваш сотрудник по поводу ОСАГО. Договорились, что отправят проект полиса на эл. почту. Все ОК. В тот же день оплатить не получилось, тк я освобождалась поздно. А они могут только в рабочие часы. Договорились на следующий день. Мне прислали ссылку, сказали, что она действует 20 минут. По ссылке оплатить не получилось. Я пробовала несколько раз.

В общем, я решила оплатить как обычно, через Сравни. Там мне. Читать далее

В общем, я решила оплатить как обычно, через Сравни. Там мне другая компания предложила более выгодные условия. Я оплатила полис и сообщила Роману, что выбрала другую компанию.

После чего он начал вести себя очень странно. Стал угрожать, что внесет меня в черный список, если я откажусь оплачивать. Что все компании буду завышать для меня цену. Сказал, что я обманываю и в базе данных нет никакого полиса.

Я так удивилась, даже предположила, что он мошенник. В итоге Р. сказал, что это я мошенница, что я обманула страховую компанию и он занес меня в черный список. И теперь ОСАГО для меня во всех компаниях будет намного дороже. Потом стал учить меня, что надо сначала думать, потом делать. Что подаст на меня иск суд. Все это в переписке в вацап.

Я вообще в первые с таким сталкиваюсь. Очень странный сервис. Сотрудник явно не в адеквате. Слава Богу, что я не оформилась. Пожалуйста, примите меры.

Город Санкт-Петербург. Сотрудник представился Р. Его личный телефон, который он мне дал, чтобы я обращалась по любому вопросу — +***82. Сообщил, что он работает в офисе по адресу: Шлиссельбургский пр-т 32 корпус 2. Пожалуйста, предоставьте обратную связь. Очень неприятно. Я была лучшего мнения о Ренессанс.

Накладная Деловых линий № 21-0302*****53 от 30.04.2021 Деловые Линии разбили дорогостоящий и очень важный товар,застрахованный на полную стоимость. Урегулирование убытка вменяется на эксклюзивных правах страховой Компании, которая в течение 5-ти месяцев «не может решить вопрос» и осуществить выплату. А фактически, умышленно не делает ничего для решения ситуации и умышленно затягивает сроки. Не выдерживает сроки обработки ни по своему внутреннему кодексу, ни по закону РФ.

Куратор дела (Анжелика Р-их) надежно защищен от«неприятных» разговоров силами кол-центра, руководитель отдела – тем более. Автоответчик с их фразой «время обработки увеличено» поетодну и ту же песню на протяжении 5-ти месяцев, за это время любые технические и кадровые вопросы можно было решить.Вся необходимая документация была предоставлена, экспертиза– проведена. Случаи, когда стоимость товара невелика при этом урегулируются, но когда речь заходит о семизначных суммах – занимают позицию глухой обороны и всячески пытаются отсрочить неизбежное.

Подумайте, стоит ли доверять дорогостоящие грузы связке Деловые линии/Ренессанс, чтобы в случае порчи или потери остаться один на один с проблемой? Видимо, ждут приданию ситуации публичности, и арбитражных споров.

18.06.21 Деловыми из Красноярска мне был доставлен фрезерный ЧПУ станок, собранный на заказ в PROFCNC. Отправка была в жесткой обрешетке и застрахована.

28.06.21 При получении он падает с ШЕСТОГО ЯРУСА стеллажа. Обрешетка в дребезги, поддон «ромбиком».
Сразу был составлен коммерческий отказ с претензией о возмещении полной стоимости (на осн-и товарной накладной) и стоимости перевозки, итого 381227руб. В работу ТК она была принята. Читать далее

06.07.21 Претензия передана в СК. Куратором назначена Г-ва Лилия Х.

12.07.21 Запрос о праве собств-ти на груз от СК и запрос адреса местонах-я груза для осмотра.

13.07.21 В ответ были отправлены:
— 1. Договор купли-продажи от 10.04.21.
— 2. Письмо от Отправителя о согласии с возмещ-м убытка собственнику.
— 3. Банковские реквизиты собств-ка.
— 4. Фотографии груза.
— 5. Адрес его местонах-я (терминал ТК).

20.07.21 Письмо от ТК о том, что док-ы переданы в СК.

22.07.21 Запрос от СК о реквизитах получателя возмещения и адресе местонах-я груза, хотя они были предоставлены еще 13.07.21.

23.07.21 Док-ы высланы повторно.

16.08.21 На гор. линии сообщают, что док-ы не поступали. Тут же они были отправлены в ТРЕТИЙ РАЗ.

17.08.21 Док-ы поступили в СК.

08.08.21 ООО «АЙСИС» по поручению СК был назначен осмотр груза «местным» экспертом.

В попытке сформировать у эксперта понимание о каких масштабах измерений идет речь, ему был проведен часовой ликбез об устройстве металлорежущих станков с ЧПУ, были показаны видеозаписи поверки станка, подтверждающие заявленный «Повышенный» класс точности.

Было продемонстрировано заклинивание рабочих перемещений по всем осям, что свидетельствует об остаточных деформациях несущих деталей станины, линейных направляющих и подшипников линейного перемещения, винтов и гаек ШВП и их опорных подшипников. Сервоприводам, имеющие в своем составе оптические энкодеры, так же причинен ущерб от сотрясения.

В результате падения с ВЫСОТЫ 7-МИ МЕТРОВ детали 200-килограммового механизма получили глобальные повреждения, что делает невозможным его дальнейшее использование по прямому назначению.

23.09.21 Запрос от СК о реквизитах собственника.

24.09.21 В ЧЕТВЕРТЫЙ РАЗ они были отправлены в виде фотографии подписанного письма.
Спустя 3 раб. дня на гор. линии СК получение не подтверждают.

29.09.21 Ответ с реквизитами был отправлен ЕЩЕ РАЗ.
30.09.21 Ответ ЕЩЕ РАЗ был продублирован.

01.09.21 На гор. линии СК подтверждают получение.

08.09.21 На гор. линии сообщают, что в связи с технич-ми сложностями рассмотрение претензий увеличено с 5-ти до 10-ти рабочих дней, до 15.09.21.

28.09.21 будет ровно 4 месяца как станок находится на терминале ТК. Интуиция подсказывает, что стоит его забрать, как будет назначен доп-й осмотр.

Как 2-х дневную переписку растянуть на 4 месяца? А вот как:
СК посылает запрос.
ТК получает ответ и в теч-е 3 раб. дней перенаправляет его в СК.
СК в теч-е 5 раб. дней его рассматривает и высылает новый запрос.
На 1 запрос уходит минимум 8 раб. дней, т.е. 2 недели.
Но ТК может просто не переслать ваш ответ на запрос по необъяснимым причинам.

За все время было совершено порядка 20 звонков на гор. линии в ТК и СК . В СК несколько раз были оставлены запросы на обр-ю связь от куратора — реакции ноль.

Ждем 15.09.21 очередной запрос от СК. А тем временем без станка производство простаивает, а накладные расходы и упущенная выгода растут.

В следствие затягивания сроков, запрошенной суммы возмещения не хватит для покрытия всех расходов связанных с последующим ремонтом поврежденного оборудования. А про моральный ущерб лучше вообще не думать.

Здравствуйте. Я Г-ев С. А. Обратился в СК ренессанс по горячей линии, потом со мной связался представитель страховой компании и с ним я согласовал осмотр моего автомобиля и сдача документов на 26.08.2021, в данный день приехал их представитель и взял все мои документы и осмотрел автомобиль, сказал что в течении 20 дней выдадут направление на ремонт или выплатят денежные средства по усмотрению страховой компании, после 18 дней я начал звонить в страховую компанию , мне сказали что на моем автомобиле много повреждений и они ещё производят расчёт сказали что у них ещё пару дней есть.

28.09.2021 я получил письмо на почте где было написано что мне отказано в выплате так как в предложении дтп европротокол разница во времени более 5часов, с этим письмом я пошёл к юристу, юрист проверил все и все данные и сказал, что проблем никаких нет , все оформлено правильно, а также доехал до аварийного комиссара который оформлял, он тоже все проверил все соответствует и все оформлено правильно! После чего я набрал в Страховую компанию и начал им говорить что у меня есть фото из приложения и разницы во времени нету, так как аварийный комиссар на место дтп приехал через 15 минут, они мне сказали пишите в ватсап заявление.

Написал заявление и предоставил фото с мобильного приложения 28.09.2021, уже 6.10.2021 никаких действий до сих пор нет. Я первый раз попал в ДТП и такое хамское отношение к своим клиентам. Если до 10го числа не рассмотрят, я буду обращаться в СУД и требовать неустойку и штраф. Это очень по хамски. Убыток номер 001GS21-***89. На данный момент на сайте при проверке статуса пишет статус не найден.

Никогда не писала негативных отзывов, но в данной ситуации я готова кричать на весь мир, я уже предупредила всех знакомых, коллег по работе — только не Ренессанс, никогда и не за какие блага не соглашайтесь и не смотрите даже в сторону этой компании!

Я приобрела полис Каско в июле этого года, с оплатой двумя платежами, 50% сразу и второй платеж рассчитывается с учетом коэффициента, который вы получаете после оценки вашего стиля вождения. Я польстилась на возможность скидки до 40% на второй платеж, учитывая мой аккуратный стиль вождения.

Итак, я оплатила первый платеж и мне прислали ссылку для скачивания приложения для оценки стиля вождения. НО, ссылка пустая, звонок в офис, долгое переключение с отдела на отдел, через два дня другая ссылка, но она не загружается, Еще 2 дня дозвона , электронные письма по всем адресам компании, и ,наконец то, у меня загрузилось приложение. Я радуюсь победе, но, в приложении нет вкладки необходимой — Телематики,

Еще 2 дня дозвона, кто то из операторов предполагал (!по телефону), что у меня старая операционная система и версия Андроида, но у меня новейшая из возможных, Я запросила документы на расторжение договора, так как мне нужно ,согласно договору, за 2,5 месяца проехать минимум 1000 км, а 2 недели прошло , а так и не заработало приложение. Но, в этот день заработала Телематика, и я решила не расторгать. Это была ошибка. Как оказалось , это был первый уровень сложности, и вот, через 2,5 месяца новый уровень.

Согласно договору , второй платеж должен быть до 6 октября. Я с конца сентября звоню и пишу каждый день, вначале был ответ, счет автоматически придёт к вам 5го октября. И 5го, после звонка с просьбой счета, действительно, счет получила — на полную сумму, без учета честно заработанного и активно рекламированного коэффициента.

Звонок Ренессансу, и тут неожиданно ответ — вы наверное, не проехали лимит установленный, видимо, у вас менее 1000 км пробег, или балл низкий. Это оператор просканировала меня через телефон, но, так то есть приложение, объяснила я очередному подготовленному сотруднику компании, и вы проверьте, пожалуйста)) , Получила новый ответ — счет придёт 6го или позже, но оплатить нужно до 6го октября.

Внимание, вопрос — это анекдот, обманные действия? Как к этому относиться? и вот, на данный момент — 6 октября, уже позвонила, как обычно , мне сказали, что передадим информацию в отдел вторых платежей и руководству. но воз и ныне там. Поэтому, вывод очень грустный.

Источник