Ответы на часто задаваемые вопросы
1. Вопрос: Куда обращаться в случае возникновения проблем при работе с программой «ЕИАС Мониторинг»?
1) Если проблемы имеют технический характер (например, не отправляются шаблоны, программа выдает ошибку сервера, при входе в программу появляется ошибка, связанная с сертификатом), то Вам необходимо обратиться в службу технической поддержки ЕИАС. Контакты указаны в разделе «Техническая поддержка».
2) Если проблемы связаны с заполнением шаблонов, вопросами в области регулируемой деятельности, то необходимо обращаться к уполномоченным соответствующих отделов РЭК Свердловской области.
3) При отсутствии Вашей организации в общем списке шаблона, при отсутствии подключения к региональному серверу (сервер «Свердловская область»), при появлении сообщения об ошибке при входе в программу «ЕИАС Мониторинг» — следует обращаться к специалистам РЭК Свердловской области, ответственным за Региональный сегмент системы ЕИАС по телефону (343) 312-00-30 (доб. 86).
4) При возникновении проблем с регистрацией организации на портале регионального сегмента http://tariff.egov66.ru/, следует обращаться в Службу поддержки пользователей регионального сегмента ЕИАС по адресу http://tariff.expert или по телефону (343) 384-56-91.
2. Вопрос: Как проверить настройки программы «ЕИАС Мониторинг» для работы с регионом Свердловская область?
После входа в программу «ЕИАС Мониторинг» необходимо переместить указатель мыши к нижнему правому углу окна программы (где указано название сервера). Появится всплывающее окно «Текущие серверы», в котором будут указаны серверы, выбранные для работы в системе, а также их статус. Рабочее состояние серверов отображается зеленым круглым индикатором. В случае, если цвет подключенного сервера имеет цвет, отличный от зеленого (желтый или красный), необходимо обратиться к разделу по настройке и работе с программой (находится в разделе «Инструкции»). Если решить проблему самостоятельно не удается, необходимо обратиться в службу технической поддержки ЕИАС (см. раздел сайта «Техническая поддержка».
3. Вопрос: Почему при заполнении шаблонов ЕИАС не обновляется реестр организаций или муниципальных образований?
Для того, чтобы данные в шаблоне успешно обновились, необходимо наличие подключение компьютера с заполняемыми шаблонами к сети Интернет. Также обновлению шаблонов может препятствовать установленное программное обеспечение – попробуйте запустить программу «ЕИАС Мониторинг» на другом компьютере, имеющем доступ в сеть Интернет. В ряде случаев обновлению шаблонов может препятствовать работа компьютера через прокси-сервер.
4. Вопрос: После настройки региона «Свердловская область» и попытки входа в программу «ЕИАС Мониторинг» возникает ошибка сертификата. Почему?
В большинстве случаев эта проблема решается через удаление и повторную загрузку сертификата в личном кабинете регионального портала ЕИАС. Для этого необходимо зайти на сайт регионального портала ЕИАС по адресу: http://tariff.egov66.ru/ (логин и пароль те же, что используются в программе «ЕИАС Мониторинг»), войти в раздел «Личный кабинет/Сертификаты», удалить существующий сертификат пользователя и снова загрузить его в систему. Для получения более детальной информации по осуществлению этой операции можно обратиться к специалистам РЭК Свердловской области, ответственным за Региональный сегмент программы «ЕИАС Мониторинг» по телефону (343) 312-00-30 (доб. 86).
5. Вопрос: Как узнать причину отклонения шаблона ЕИАС?
Для просмотра причины отклонения необходимо зайти в раздел «Узнать результат рассмотрения» программы «ЕИАС Мониторинг», найти и открыть нужный запрос, затем двойным щелчком выделить строку с названием отправленного шаблона. Далее ещё раз выделить строку с названием отправленного файла. В результате станут доступны две кнопки «История ответов по этому файлу» (многоточие) и «Комментарий по файлу ответа» (знак вопроса). Причину отклонения можно узнать, нажав знак вопроса.
6. Вопрос: Как выгрузить шаблон и ответить на запрос, срок которого истёк?
Находясь в программе «ЕИАС Мониторинг», нужно зайти в раздел «Запросы регулятора» и нажать на кнопку «В архиве Х запросов с истекшим сроком. Нажмите, чтобы перейти в архив». В архиве запросов необходимо выбрать требуемый запрос, двойным щелчком мыши зайти в него и действовать так же, как и при работе с действующими запросами раздела «Запросы регулятора» (сохранить шаблон на компьютер или отправить уже заполненный шаблон).
ВАЖНО! Выгрузить шаблон запроса с истекшим сроком можно ТОЛЬКО через подраздел «Архив запросов» раздела «Запросы регулятора»! В случае, если Вы зашли в раздел «Посмотреть архив запросов» из главного меню программы, то сможете только ответить на данный запрос, без выгрузки прикрепленного к нему шаблона!
7. Вопрос: Что делать, если при регистрации организации на портале ЕИАС отсутствует организация, за которую необходимо отчитываться?
Данная ситуация означает, что организация отсутствует в Реестре ФАС. В случае, если заявку на регистрацию формирует администрация муниципального образования, либо Вы планируете заполнить это поле позднее, Вы можете выбрать на текущей странице только регион и нажать кнопку «Далее». Для уточнения данных и добавления организации в Реестр ФАС необходимо связаться со специалистами РЭК Свердловской области по телефону (343) 312-00-30 (доб. 86) или с помощью письма, отправленного на электронную почту rek-eias@egov66.ru.
8. Вопрос: Какой срок предоставления отчетности является приоритетным – указанный в сопроводительном письме, либо указанный в запросе к шаблону?
Необходимо ориентироваться на сроки, указанные в официальном письме к шаблону, так как в программе «ЕИАС Мониторинг» по техническим причинам не всегда есть возможность указать точный срок предоставления отчетности.
9. Вопрос: Как обновить файл базы данных «ЕИАС Мониторинг»?
1. Закрыть программу «ЕИАС Мониторинг».
2. Удалить файл базы данных пользователя — ххххх.MDB (где ххххх — логин пользователя в ЕИАС), который может храниться по следующим адресам:
c:\Users\»Пользователь»\AppData\Roaming\ФАС России\ЕИАС Мониторинг — АРМ Специалиста\
C:\Users\Все пользователи\ФАС России\ЕИАС Мониторинг — АРМ Специалиста\
C:\Documents and Settings\»Пользователь»\Application data\ФАС России\ЕИАС Мониторинг — АРМ Специалиста\
где «Пользователь» — имя пользователя компьютера.
3. Удалить файлы настроек — ххххх_SETTINGS.MDB (где ххххх — логин пользователя в ЕИАС) и SETTINGS.MDB, которые хранятся в папке по адресу:
c:\Users\»Пользователь»\AppData\Roaming\ ФАС России\ЕИАС Мониторинг — АРМ Специалиста\Settings\
C:\Users\Все пользователи\ ФАС России\ЕИАС Мониторинг — АРМ Специалиста\ Settings\
C:\Documents and Settings\All users\Application data\ ФАС России\ЕИАС Мониторинг — АРМ Специалиста\Settings\
4. Запустить «ЕИАС Мониторинг», зайти в раздел «Настройки» и провести повторную настройку (адреса серверов отчетности, сертификаты и пр.).
10. Вопрос: Почему у запроса в программе «ЕИАС Мониторинг» долгое время не меняется статус «Отправлен» или «В обработке»?
По умолчанию статусы «Отправлен» и «В обработке» являются промежуточными и отображаются на короткий срок, после чего должны измениться на «Обработан, на рассмотрении». В том случае, если изменение статуса не происходит длительное время (несколько дней), необходимо:
1. Проверить актуальность версии программы «ЕИАС Мониторинг». Самые новые версии располагаются на официальном сайте ЕИАС по адресу: http://eias.ru/?page=show_distrs.
2. Возможен сбой в работе базы данных программы. Необходимо удалить файл базы данных ххххх.MDB, где ххххх — логин пользователя в ЕИАС (см. предыдущий пункт).
11. Вопрос: Какие действия необходимы при регистрации новой организации с видами деятельности «электроэнергетика» и/или «тепловая энергетика», с необходимостью заполнения форм статистической отчетности с кодами 46EE.2011, 46TE.2011, 46EP.2011?
Необходимым и достаточным условием сдачи отчетности вышеуказанной организацией является подключение её к системе ЕИАС и наличие организации в Реестре ФАС. Алгоритм подключения указан в разделе «Инструкции» по адресу: http://rek.midural.ru/article/show/id/107. По вопросам наличия организации в Реестре ФАС необходимо обратиться к специалистам РЭК Свердловской области по телефону (343) 312-00-30 (доб. 86) или по электронной почте rek-eias@egov66.ru.
12. Вопрос: Каким документом подтверждается подключение к системе ЕИАС?
Основным способом является представление копии электронного письма, полученного на официальный почтовый ящик регулируемой организации, которое содержит подтверждение принятия заявки на подключение к ЕИАС. Также можно представить скриншот с официальной страницы статистики регионального сегмента ЕИАС, находящейся по следующей ссылке: http://tariff.egov66.ru/Portal3/EiasConnect/RegionReg?reg=RU.5.66.
После перехода по вышеуказанной ссылке необходимо отфильтровать список организаций, указав часть названия организации или её ИНН в поле фильтрации, сделать снимок экрана (скриншот), и распечатать его из любого графического или текстового редактора.
13. Вопрос: В программе ЕИАС Мониторинг не отображается список региональных серверов
Для получения регионального списка серверов необходимо выполнить несколько действий:
1. Загрузите файл alternate_server.reg и запустите, после этого система попросит внести изменения в реестр, подтвердите это нажатием на кнопку «Да»;
2. Запустите модуль ЕИАС Мониторинг и в настройках обновите список серверов, нажатием на соответствующую кнопку .
После выполненных действий в списке серверов появится полный перечень регионов.
Источник
2.01 Как подключиться к региональной Системе?
Шаг 1:
Шаг 2:
Пройти регистрацию на региональном портале http://regportal-tariff.ru
Инструкция регистрации на региональном портале представлена в пункте 3.1.
Шаг 3:
Установить «КриптоПро CSP» с активированной лицензий и модуль АРМ Специалиста (ЕИАС Мониторинг).
Для сертификата ГОСТ Р 34.11-2012/34.10-2012 (для 256-битных ключей) должен быть установлен модуль версии 1.13.403.0
Модуль версии 1.13.403.0. можно скачать тут
Шаг 4:
Установить полученный сертификат электронной подписи на рабочее место через “КриптоПро CSP” в соответствии с пунктом 4.1.
Шаг 5:
Настроить АРМ Специалиста.
Для настройки подключения АРМ Специалиста необходимо:
- нажать кнопку .
При первом запуске список регионов (доступных серверов) пустой.
Обратите внимание!
Для того чтобы отобразились все регионы, необходимо получить список региональных серверов.
- В окне списка регионов отметьте «галочками» те регионы, которые будут направлять запросы и в которые будет предоставляться отчетность.
В строке «Адрес» указан адрес сервера соответствующего региона. Убедитесь, что тип соединения – по протоколу HTTP (см. рисунок ниже).
- Выберите регион и нажмите
Главный регион будет помечен значком .
Пароль главного региона необходимо указывать при каждом входе в АРМ Специалиста.
Главный регион можно при необходимости изменить. Для главного региона указывается только личный сертификат. Для остальных регионов, помимо личного сертификата, должны быть указаны логин и пароль.
Укажите логин и пароль для регионов, которые не являются главными (см. рисунок ниже).
- После установки сертификата, он станет доступен в выпадающем списке «Личный сертификат».
В списке отображаются только сертификаты с привязанным закрытым ключом. Сертификат указывается для каждого региона, с которым настраивается соединение.
- Если в Вашей организации используется прокси-сервер для подключения к Интернету, необходимо установить параметры настроек. Установите галочку «Использовать прокси-сервер для соединения» (см. рисунок ниже).
В поле «Адрес» пропишите IP -адрес прокси-сервера.
Если при подключении к сети Интернет необходима аутентификация на прокси-сервере, установите галочку «Аутентификация на прокси-сервере» и укажите логин и пароль, которые указываются при подключении к сети Интернет (порт установлен по умолчанию).
Источник
2.03 Не отображается запрос в разделе “Запросы регулятора”?
Основные причины отсутствия запроса в модуле ЕИАС Мониторинг – АРМ Специалиста:
- В настройках АРМ Специалиста есть только сервер ФАС.
Для этого воспользуйтесь рекомендациями из раздела 2.2 (способ 1).
- В настройках АРМ Специалиста не выбран региональный сервер для подключения
Для этого воспользуйтесь рекомендациями из раздела 2.1 (шаг 5).
- Сбой в локальной базе модуля: принудительное обновление
- зайдите в АРМ Специалиста, нажмите на клавиатуре левый ctrl и нажмите на кнопку “Получить обновления”
- Сбой в локальной базе модуля: полное удаление
1. На своем компьютере пройдите по адресу C:\ProgramData\ФАС России\ЕИАС Мониторинг – АРМ Специалиста\Settings (папка “ProgramData” – скрытая папка)
2. В папке Вы увидите файл с расширением .MDB, который следует удалить.
Обратите внимание!
Во время выполнения этой операции, модуль “ЕИАС Мониторинг” должен быть закрыт на рабочем месте пользователя.
- Нет привязки на региональном портале (право на отчетность за организацию)
- На региональном портале https://regportal-tariff.ru * перейдите в раздел “Права на отчетность”
- В строке с названием региона нажмите
- Если в окне “Прав предоставления отчетности за организации” нет никаких записей, то значит у вас привязка с учетной записью на портале и реестром регулируемых организаций отсутствует.
- Нажмите кнопку
- Сформируйте заявку на создание привязки (см. рисунок ниже).
* Для вашего региона адрес может отличаться от указанного. При необходимости рекомендуется уточнять адрес у органа регулирования. Указанная выше инструкция применима и для порталов указанных ниже:
Источник