Ростелеком мультискрин не работает

Как подключить «Мультискрин» от Ростелеком?

Компания «Ростелеком» предоставляет своим клиентам услугу «Интерактивное телевидение», которая позволяет наслаждаться множеством телеканалов с качественной картинкой. В современных семьях, как правило, несколько устройств, которые можно использовать для просмотра видео, и далеко не у всех самый удобный вариант – это телевизор.

К примеру, в течение дня удобнее смотреть программы на домашнем компьютере или планшете, а то и вовсе на смартфоне, время от времени поглядывая в него, чтобы узнать последние новости, а вечером вся семья собирается у большого телевизора. Именно для таких ситуаций Ростелеком подготовил специальную услугу «Мультискрин».

Особенности «Мультискрин»

Если переводить дословно название сервиса, то получится «много экранов», что вполне пригодно описывает суть самого сервиса. Эта услуга позволяет в рамках одной учётки просматривать телепрограммы на множестве самых разных устройств, главное – чтобы у гаджета был экран и выход в сеть. Итак, «Мультискрин» позволяет пользователю:

• посматривать в хорошем качестве более ста телеканалов отечественного и зарубежного производства;
• иметь доступ к обширной коллекции фильмов, которые можно смотреть без необходимости прерываться на рекламу;
• просматривать телепередачи, которые были показаны некоторое время назад и теперь переместились в архив;
• покупать любимые фильмы, чтобы просматривать их в любое время без интернета, а также брать их в аренду.

В особенностях сервиса значится возможность просмотра телепередач как в обычном режиме ТВ – в реальном времени, так и в режиме записанной ранее трансляции. Очень удобная функция постановки трансляции на паузу, когда нужно отлучиться, и затем продолжения просмотра с того места, где прервался. Причём с того же момента можно смотреть уже на другом гаджете. К примеру, в гостиной телевизор поставил на паузу, пошёл на кухню, включил планшет и продолжаешь просмотр с того же места. Можно также перематывать видеоматериал, записывать его на компьютер, планшет или смартфон.

Весь этот технологичный комфорт от Ростелекома для абонента совершенно бесплатен. Единственный момент, который клиент должен учитывать, – это способ доставки контента – интернет. Иначе говоря, любой гаджет, который используется в рамках «Мультискрина», должен иметь подключение к Сети со скоростью 2,5 мегабита в секунду и выше. Тогда картинка будет плавной и качественной.

Подключение «Мультискрин»

Услуга «Мультискрин» активирована у каждого пользователя услуги «Интерактивное телевидение» по умолчанию. Поэтому нет необходимости беспокоиться о том, как и где этот сервис можно подключить. Услуга базируется на платформе ZABAVA, узнать подробности о которой можно на itv.rt.ru. Именно благодаря этому веб-сервису абоненты Ростелекома имеют возможность не быть привязанным только к телевизору при просмотре телепередач интерактивного ТВ, а также не думать о затратах на это удовольствие.

Внимание! При всей свободе действий для клиента у сервиса имеется одно ограничение: одновременно просматривать телепередачи можно только с пяти устройств.

В принципе, это даже нельзя назвать ограничением, ведь редко когда в одной квартире включают одновременно даже пять телевизоров и устройств, чтобы смотреть разные каналы или передачи. Впрочем, есть здесь и логика – это своеобразная защита от того, чтобы раздавать услугу всем соседям в доме.

Особенности использования на разных устройствах

Способ использования «Мультискрина» или особенности просмотра ТВ-передач будут немного различаться на разных типах устройств. К примеру, если у вас:

• ноутбук, то нужно использовать браузер и страницу: //itv.rt.ru/;
• смартфон или планшетный компьютер на Андроиде, то нужно использовать специальное приложение с Google Play Market – «Интерактивное телевидение»;
• смартфон или планшет от Apple, то нужно установить соответствующее приложение из Арр Store;
• телевизор брендов LG, Samsung, то наличие Smart TV позволит сразу подключаться к сервису;
• телевизоры любых других марок и без опции умного телевизора должны оснащаться приставкой «Интерактивное ТВ» (сейчас это версия 2.0).

Вне зависимости от того, заходите вы на сервис через браузер или через мобильное приложение, вы должны авторизоваться в нём. Другими словами, ввести логин и пароль, которые получили при подписании договора с провайдером «Ростелеком». После авторизации никаких дополнительных настроек сервиса не требуется, как только вы попали в свой аккаунт, можно сразу начинать просмотр всего, что предложено: любимые каналы, телепередачи, фильмы и так далее.

Интересно! Провайдер обещает в ближайшее время добавить к способам авторизации на сервисе вход через любую популярную социальную сеть.

Отключение «Мультискрин»

С отключением сервиса всё то же самое, что и с подключением – нет необходимости его отключать, поскольку никакой дополнительной финансовой нагрузки сервис клиенту не создаёт, услуга бесплатна и, по сути, является просто неотъемлемой частью интерактивного ТВ, расширением и удобной опцией. Тем не менее если возникла необходимость отключить показ на телевизоре каналов от Ростелекома, то можно это сделать следующим способом:

1. Включаем сам телевизор, а также подключаем приставку.
2. Заходим в меню настроек, где будет перечень услуг.
3. Выбираем «Мультискрин», заходим туда.
4. В открывшемся окне внизу будет кнопка «Отключить» — жмём на неё и наслаждаемся тишиной.

Остальные устройства тоже можно отключить от сервиса, здесь работает простой выход из аккаунта. Теперь, чтобы воспользоваться услугой, необходимо будет снова вбивать логин и пароль, а их можно изменить, обратившись в службу поддержки.

«Мультирум» не «Мультискрин»?

Некоторые клиенты путают сервис «Мультискрин» с другой услугой, немного схожей по написанию – «Мультирум», однако это совершенно разные услуги или опции. «Мультирум» является платным. С его помощью трансляция осуществляется одновременно на два телевизора. На планшете или смартфоне, ноутбуке этот сервис не работает, тогда как «Мультискрин» чаще используется как раз на компьютерных устройствах.

Что в итоге

«Мультискрин» разрабатывался для удобства клиентов, он таковым и является – очень удобным сервисом, который позволяет буквально носить с собой подключённую услугу интерактивного ТВ и просматривать каналы в любом месте и в любое время. Нет мороки с подключением и отключением, нужен только интернет, который в последнее время есть практически везде.

Источник

Мультискрин (Мультиболь) от Ростелеком

Вот уже полтора месяца моя несчастная заявка висит в службе поддержки Нижегородского филиала Ростелеком . На протяжении этих полутора месяцев ни в чем не повинные сотрудницы «техподдержки» вынуждены общаться со мной, обещать, что сотрудники технической службы обязательно позвонят, пить корвалол и мечтать о смене работы.. Ну да, обо всем по-порядку.

Посчастливилось мне 2 месяца назад стать обладателем тв-агрегата с webOS 3.0 от известного производителя из 2 букв. Всё радовало, но коварная память вытащила из закромов баннер от Ростелеком с услугой Мультискрин и фразой, мол смотри без проводов и приставок через wi-fi, как белый человек смотри , мил человек, те же каналы. Забил в гугле, пришел на сайт itv.rt.ru, в раздел Мультискрин, начал читать мануал. Казалось бы, всё просто :

Почитав более подробные инструкции, я выяснил, что существует 2 варианта использования данной услуги :

1. Для абонентов с имеющимся договором , и ТВ -приставкой (мой случай). Ничего платить не нужно, услуга «Мультискрин» подключена по-умолчанию, заходи на устройство , авторизуйся и смотри свой дискавери без патч-корда по плинтусам и коробки под телеком . Механизм вроде простой. Качаем приложение «Интерактивное Телевидение» на ящик.

Далее, заходим в меню приставки в раздел «Мультискрин», где берем номер и код для авторизации и использования услуги на других устройствах:

Заходим в приложение, далее в раздел Мультискрин, и авторизуемся как абонент, у которго уже подключена услуга «Интерактивное ТВ», вводим данные, полученные с приставки :

Вроде бы, все нормально, приложение после ввода данных перезапустилось, увидело в меню устройств приставку, а на ней , в меню подключенных устройств появился смарт тв.

В итоге, в приложении доступен список каналов, можно пролистывать этот список, доступна телепрограмма, и информация о том, что сейчас в эфире, но ни один канал не включается. Т.е. я нажимаю на кнопку выбора канала, но ничего не происходит. От слова совсем.

Переустановка приложения результата не принесла. Я начал грешить на сам телевизор и кривую WebOS, и решил посмотреть результат на еще одном стареньком смарте от Сосунг. К моему удивлению, приложение не только нашлось и скачалось, но и запустилось (аппарату лет 6, один из первых смартов ). Авторизовался, и .

Ситуация ровно та же.

Тут я решил пойти иным путем, и попробовать добавить свою приставку в новый аккаунт, который я создал на сайте интерактивного ТВ, а потом залогиниться в приложении на телевизоре чере этот аккаунт. При регистрации было предложено выбрать регион, затем — тип услуги :

— Если выбрать Интерактивное 2.0, происходит регистрация аккаунта, в который потом нельзя добавить приставку. Фактически, это аккаунт без привязки к какому-либо живому договору, ровно как и третий пункт — «На являюсь абонентом» . Тут история та же, для просмотра нужно заново покупать пакет каналов.

— При выборе пункта «Интерактивное ТВ», предлагается привязать приставку, но при попытке это сделать банально вылетает ошибка, и так до бесконечности.

На этом этапе я позвонил в техническую поддержку, оставил заявку и начал ждать заветного звонка от специалиста, который решит все мои печали.

Через несколько дней мне взгрустнулось, и вооружившись новой идеей «а вдруг проблема в связке аккаунт — приставка — смарт» или «а может у меня устаревший тариф, не позволяющий пользоваться услугой», я решил приобрести месячную подписку на пакет «Твой стартовый 2.0» непосредственно из нового аккаунта на сайте интерактивного ТВ за 320 кровных.

Подключил, на сайте ТВ работает, НО . На телевизоре всё то же самое. Программу видит, но ничего не включается.

Танцы с бубном продолжались, как и звонки в РТ, где мне отвечали, что моя заявка находится в рассмотрении, и как только будет ответ, специалист позвонит мне.

Время шло, я продолжал звонить, девушки в трубке отвечали мне одной и той же шаблонной фразой, я бесконечно просил помощи, или номер локальной нижегородской технической службы, но мне его, естественно, не дали. Более того, 90% сотрудников впервые услышали слова «мультискрин» и «смарт — тв» от меня, и явно недоумевали, чего же я от них хочу. Одна барышня авторитетно заявила, что ресурс itv.rt.ru вообще не имеет отношения к РТ, и заходить нужно на itv.ru (зашел, почитал про системы охраны и видеонаблюдения, поржал). В общем, никто ничего не знает, всё как обычно. Ок, ждем.

Тут я, в очередной раз пытаясь найти проблему в интернете, натыкаюсь на ветку одного из форумов, где разбираются лаги этого же приложения, но на Android и iOS.

Беру огрызок, качаю приложение, ввожу данные с приставки и вуаля. Всё работает !

Та же история с ведроидом, всё пашет .

И вот тут-то я понимаю, что приложение для смарт — телевизоров тупо не работает в силу своей кривизны/недопиленности/хзчегоеще.

Получается, что если я уже являюсь абонентом, я как минимум не получаю заявленную поставщиком услугу.Но тут я хотя бы не плачу ничего сверху своей абонентской платы.

А вот если я просто зашел на сайт и не являясь абонентом, подключил пакет услуг за деньги, то пользоваться услугой на смарте я все равно не смогу. Люди платят деньги, а взамен получают всю кривизну РТ во всей красе.

«Мы рекламируем услугу, которая работает только частично, приложение для смарт-тв неработоспособно, но мы ничего с этим не будем делать, ни один из специалистов техподдержки не знает даже примерного пути решения возможных проблем с ОФИЦИАЛЬНЫМ сервисом.»

Учитывая время обработки технической службой моей заявки, смею предположить, что о проблеме они прекрасно знают, но решить ее просто не могут,или не хотят, и посему просто забивают.

Возможно , я просто аутист, и что-то неправильно настроил. В этом случае, я буду благодарен людям, которые объяснят, что же нужно сделать.

Возможно, это послание прочитают спецы из РТ, и смогут помочь мне, и всем тем , кто столкнулся с аналогичной проблемой.

Возможно, это и не проблема вовсе, и я просто придираюсь, а желание минимизировать количество проводов в комнате — это просто тупая прихоть, и в этом случае — минусите меня до смерти ) Но на мой взгляд, если сервис есть — он должен работать.

*Пошел смотреть чего там хорошего у других операторов (которых пока что в нашей новостройке нет) .

Найдены дубликаты

Добрый день. такая же проблема. я у Вас прочитал: «Тут я, в очередной раз пытаясь найти проблему в интернете, натыкаюсь на ветку одного из форумов, где разбираются лаги этого же приложения, но на Android и iOS»- где качали приложение?

Спустя месяц после моего последнего обращения и поста, со мной связался представитель компании, которая ведет проект интерактивного ТВ на аутсорсинге у Ростелеком. Попросил проверить работоспособность сервиса.

Запустил приложение, всё заработало, и пашет по сей день.

Видимо, нужно просто набраться терпения и почаще о себе напоминать )

Ответ dtrr в «Ростелеком. Худший их всех»

Прочитал кучу флейма о РТК и, честно скажу, я тоже его недолюбливаю: для многих в разное время он был безальтернативным провайдером интернета и телефона со всеми вытекающими прелестями отсутствия конкуренции. но не об этом и, возвращаясь к сути описанной проблемы, честно, бомбит от другого. Все же раньше как-то жили без электронных средств общения: без личных кабинетов с онлайн общением, даже без интернета в принципе, да и без телефона обходились, когда решали вопросы по межгороду. Я это к чему — неужели нельзя избавить себя от живого общения с РТК: просто напишите в свободной форме бумажное заявление, идентифицируйте в нем свой договор и отправьте заказным письмом по адресу, указанному в договоре.

Когда я первый раз расторгал договор с первым провайдером (да, именно РТК), живя в отдаленном районе мне просто влом было тащиться в их офис в центре. отправил письмом, указав идентификаторы договора (номер, мои ФИО и п/п) и номер сотового, получил звонок примерно через неделю. Тётечка говорила разное: настаивала подъехать в офис, оформить заявление на их бланке, говорила не расторгнут и будут тарифицировать услугу. но была послана лесом, а услугу отключили днем получения письма в соответствии с ГК РФ (отправка письма + 2 дня), потом доплатил начисления за эти 2 дня.

Писал ответ — получился пост 🙂

Закончу напутствием — иногда стоит возвращаться к корням: к ручке с бумагой и бумажным письмам, ведь нормы гражданских отношений не особо регулируют удаленные обращения через электронные средства связи, а квиток с почты снимает кучу вопросов.

Ответ на пост «Ростелеком. Худший их всех»

У меня немного обратная ситуация. Заведена оптика от РТК. Скорость 15 мегабит, юрлицо, платим около 6000 р + статика.

Позвонили, предложили увеличить скорость до 100 мегабит, ТУ позволяет, стоимость повысится до 8000 р.

Согласились, при условии, что статика останется неизменной.

2 месяца получали старые счета, со скоростью 15 мегабит. На прошлой неделе звонок о долге, начали разбираться.

Короче эти пидарасы оформили дополнительный Договор на 100 мегабит. подписи только на увеличение скорости, как такое получилось никто внятно промычать там не смог.

Ответ на пост «Ростелеком. Худший их всех»

Я год назад пытался расторгнуть договор своей мамы с одним крупным интернет-провайдером в Германии.

Просто так тоже ничего не расторгается, заключить можно и по телефону, сказав просто «Да», поменять тариф на более дорогой, что и случилось с моей мамой, когда ей пообещали больше скорость, а в итоге ничего особо не изменилось, но договор автоматом продлился на 2 года — тоже запросто. А вот расторгнуть — только по почте.

Ок, чуть не за год послал им от ее имени письмо с требованием расторгнуть договор в максимально короткие сроки. Пришло подтверждение, что будут расторгать, ок, казалось бы — что может пойти не так? Очень многое, как показала практика.

За пару месяцев до часа Х позвонил им и спросил — что вы можете предложить нам для продления сотрудничества (это обычная тут практика для сохранения клиентов)? Оператор озвучила меньшую скорость за 25 евро вместо 40. Ок, нас устраивает, что от нас требуется. Говорит — сейчас посмотрю, ой, у вас тут договор продлен автоматом еще на год. Я отвечаю — быть того не может, мы почти за год расторгали договор. Она — ну да, какая-то ошибка, наверное, раз расторгали, сейчас переведу вас на другого оператора. Тот уперся рогом — у вас действующий старый договор, вы его не расторгли, так что платите еще год по старому тарифу. — Погодите, ну как же не расторгли, от вас даже письмо пришло, что ок, все расторгнуто. — А вот так, у нас в системе стоит, что мы вам потом звонили, и вы отказались от расторжения. — Скажите, а с чего бы нам отказываться, вы что, поменяли нам тариф, что-то изменили в договоре. Какая в этом логика? — Не знаю, ничего не меняли, но вы отказались. — Хорошо, соедините с самым главным оператором. — Ок. Самый главный: — У вас действующий договор, вы отказались от расторжения. — Ок, хорошо, у вас есть документальные доказательства звонка и отказа от расторжения? — Да, у нас все есть, наши разговоры записываются. — Хорошо, тогда дайте мне прослушать этот звонок. — Мы не даем слушать звонки клиентам, нужно делать запрос в наш главный офис. — Как сделать этот запрос? — Я не уверена, что звонки у нас хранятся так долго. — Ок, какие тогда у вас есть доказательтства того, что звонок вообще имел место быть? — Он был, у нас в системе записано, что вы отказались. — А что мешало вам никуда не звонить и просто занести в систему отказ? — Мы так не делаем. — А почему тогда по почте от вас не приходило никаких уведомлений про новый договор? — Должно было прийти, мы всегда их высылаем. — Скажите мне, какого числа вы его выслали? — У нас нет этой информации. — Откуда мне тогда знать, что этот разговор вообще был? — Он был, иначе бы мы не занесли это в систему.

Короче, никаких концов так и не нашли. Три Д немецкого сервиса — долго, дорого, дерьмово. Все нормально ровно до того момента, пока не столкнешься с проблемами. С предыдущим провайдером точно так же все было — у вас проблема на линии, поэтому нестабильный интернет, но проблема в коммуникациях внутри дома, так что мы не можем с ней ничего сделать, а вот деньги снимать исправно каждый месяц — можем! Поясняю, почему это особенно издевательски звучит — провайдеры берут деньги не только с конечных клиентов, но и с владельцев домов за сервис кабельного подключения, потом эта сумма, естественно, разбрасывается на всех жильцов, так что состояние коммуникаций даже внутри дома — это прямая проблема провайдера, а не его жильцов.

Источник