Rstat счетчик посетителей не работает

Почему так часто ломаются счетчики покупателей в магазинах

В ритейле все начинается c покупателя. Сколько покупателей зашло в ваш магазин, сколько покупок они совершили, сколько времени уходит на покупку? Как оценить эффективность трафика магазина и кто вам может в этом помешать? Об этом рассказывает Александр Шипилов, исполнительный директор краудсорсинговой компании Wowworks.ru.

Как выбрать счетчик посетителей и оценить его эффективность

Говоря языком современного ритейла, главное — это трафик. Трафик, который проходит мимо вашей торговой точки, входящий трафик, и, основное, его конвертация в продажи.

Параметры эти существуют у каждой компании, и важность их сложно переоценить. Ведь эти значения используются не только для того, чтобы определить количество продаж. Скажем, известно, что к вам зашло 1000 человек, и на это количество приходится определенное количество продаж. Так вы можете определить эффективность работы продавцов. Более того, этот показатель можно использовать и для составления графика их работы. Если вы видите по статистике, что с утра до 12:00 посещаемость минимальная, то можно до обеда держать минимальное количество продавцов в магазине и устанавливать скользящий график.

Понятно же, что сидеть по четыре человека и охранять магазин — нет смысла. Вы видите статистику по посещаемости, поэтому оптимизируете работу продавцов. Но для всего этого статистика должна быть максимально точной и полной. Желательно, в формате 24Х7. Для этого и разработаны разные варианты счетчиков покупателей. Но просто поставить их и наладить — только часть задачи.

Как оценить эффективность с помощью счетчика? Вариантов расчетов и аналитики показаний счетчиков существует множество, и методики постоянно совершенствуются. Надо только не забывать некоторые моменты, которые иногда упускают начинающие ритейлеры. Скажем, если магазин А делает продажи в месяц 1000 клиентам, а магазин В — 500 клиентам. Но вы видите по счетчикам, что в магазин А заходит 10000 человек, а в магазин В заходит 3000 человек. И какой магазин в итоге эффективнее?

Магазин А суммарно выручки приносит больше, обслуживает больше клиентов, но конвертация выше в магазине В. Это говорит о том, что там продавцы могут отрабатывать достаточно большое количество клиентов. Вместе с тем вы видите, что входящий трафик в магазине А высокий. Возможно, в нем очереди, или продавцов не хватает, или люди заходят и уходят, ну или продавцы просто работают спустя рукава. Все это вы понимаете на основании данных счетчиков покупателей.

Вычисляете некий понятный процент конвертации входящего трафика в продажи и понимаете эффективность магазина. И, видя отклонение от него, управляете продажами и персоналом. Удобство использования современных счетчиков покупателей заключается в том, что все делается в онлайне, счетчик посетителей передает всю информацию на сервера компании, и буквально у себя в офисе получаете статистику и понимаете, сколько людей зашло, сколько ушло, нехитрыми манипуляциями соединяете со своими продажами и видите, как меняется конверсия в трафике. Желательно получать как можно более точную и подробную статистику. Разные типы счетчиков могут дать разный уровень данных, поэтому, выбирайте их исходя не только из бюджета, но и из уровня ваших задач.

Виды счетчиков посетителей

Счетчики бывают нескольких видов.

Самый простой — размыкной, в нем стоят два датчика и работают на размыкание. Проходит человек, происходит размыкание, датчик считает размыкание, как вошедшего человека. Самый простой вариант, самый дешевый — и с самой большой погрешностью. Если решите ставить такие датчики, учитывайте эту погрешность, ее можно вычислить и делать поправку при расчетах. Но учтите, что такие датчики и самые ломкие. Их задевают плечами, толкают. В итоге — ложные срабатывания и частые поломки.

Есть и еще один неприятный момент в их работе, о котором постоянно забывают продавцы. Во многих случаях такие счетчики ставят на батарейках. Их никто не меняет, возникает проблема, поэтому при установке лучше тянуть питание к розетке, это удорожает установку, но в будущем избавляет от проблем.

Другой вариант — 3D-камеры. Это практически полноценная видеокамера, она смотрит на дверь, определяет человека по контурам, «понимает», сколько людей вошло, сколько вышло. Эти датчики куда более надежные, их сложнее закрыть или залепить. Есть вариант камер, которые крепятся достаточно высоко, поэтому с ними сложнее что-то сделать — сбить, сломать, заклеить и т.д. очень хороший и надежный вариант, стоимостью около 5 тысяч рублей.

И третий вариант — это обычные камеры видеонаблюдения, какие используются службами безопасности в торговых залах. Чтобы использовать их, как счетчики покупателей, к ним нужны специальные программы, которые и считают по их показаниям трафик. Такими программами занимается несколько компаний, есть и компании, которые готовы пересчитывать данные камер в трафик, они оказывают такую услугу. Эти же компании помогают измерять проходящий трафик для выбора торговых точек.

С одной стороны, такой вариант — необходимость в дополнительных услугах подрядчика, или дополнительном софте, с другой, он удешевляет стоимость самих камер. В среднем, затраты получаются такими же, как в других вариантах, но есть существенный плюс.

Эти камеры могут смотреть в разных направлениях, менять угол, значит, вы имеете возможность вытаскивать более глубокую аналитику, анализировать, как движется поток по магазину, что помогает правильно выкладывать товар, оптимизировать трафик внутри магазина. Если разориться на несколько камер, то можно смотреть, сколько времени человек провел в очереди у кассы и проводить очень глубокий анализ.

Почему ломаются счетчики посетителей

Об этом почему-то редко пишут, но прежде чем устанавливать камеры, подумайте о том, как их обезопасить. В том числе он собственного персонала. Дело в том, что к счетчикам покупателей продавцы относятся, скажем так, скептически. Особенно когда с них начинают спрашивать.

Когда продавцы понимают, что за ними наблюдают, данные о покупателях анализируют и потом спрашивают, почему у вас такая маленькая конверсия, то главным злом, конечно, становятся счетчики. И начинают с ними твориться чудеса — то ломаются, то падают. Половина случаев поломок этих счетчиков связана с человеческим фактором, сами продавцы ломают. И чем жестче контроль над персоналом, тем усерднее они начинают их крушить.

Поэтому лучше выбирать камеры, которые можно установить достаточно высоко и те, которые передают сигнал «наружу», а не записывают во внутреннюю память. Чтобы получать достоверные данные и понимать, что счетчики работают нормально и персонал не начинает с ними экспериментировать, нужно смотреть на замеры по времени.

Если счетчик час не дает никаких сигналов, никого не считает, то значит, с ней что-то сделали. И надо разбираться, что. Ведь если у вас есть магазин, в который час никто не заходил, то с ним нужно что-то сделать. Нужно брать отчет и смотреть отклонения по данным.

Есть и еще один важный фактор: если продавцы поймут, что они ломают камеры и те не работают недели две, то посчитают, что это норма для компании. И дальше каждый новый датчик или камера так и будут сразу же ломаться.

Люди должны знать, если оборудование сломалось, то на следующий день его починили. Плюс им поставили на вид: странно, у вас камера постоянно ломается, а мы ее чиним.

Как только люди понимают, что они не выигрывают от этого, а лишь вызывают подозрение к себе, поломки прекращаются.

Как выгоднее устанавливать счетчики

Предложений по установке и наладке счетчиков предостаточно. Но чтобы выбрать то, которое будет выгодно именно вам, надо учитывать несколько моментов. Например, тип счетчиков, которые вы будете использовать, количество счетчиков, и количество магазинов, в которых их надо поставить. Важен и фактор времени, особенно, если у вас магазины раскиданы по разным областям и регионам, а получение информации о трафике стало уже критически важным. Надо учитывать и специфику компаний, которые занимаются установкой. Их два типа.

Один — это установщики и монтажники. Они специализируются именно на этих услугах.

Второй — компании, которые предоставляют услуги установки и софт для наблюдения и анализа трафика. Они, как правило, держатся за этот софт, которые подсчитывает все эти данные. Их бизнес заключается в том, что они предоставляют аналитику магазинам за небольшую абонентскую плату. Но они не имеют большой сети филиалов и нужного количества специалистов, чтобы быстро установить много датчиков.

Их бизнес в том, чтобы предоставлять эти данные, но не всегда они имеют под рукой людей, которые могли бы эти камеры — а) установить б) чинить.

И у первых, и у вторых, как правило, может не быть специалиста, который сможет починить датчик, если он сломался в отдаленном городе, или просто в городе, где нет их точки обслуживания. И тогда вы теряете аналитику с точки, причем, возможно, за большой период времени. Сейчас активно развивается третья модель — использование краудсорсинга. Либо сам ритейлер, либо компания, которая ставит камеры и налаживает, получение данных обращаются к краудсорсинговой платформе, которая находит мастеров по всей нужной географии, и те устанавливают в оговоренные сроки датчики.

Такая модель очень удобна как с точки зрения скорости ремонта, так и экономически.

Источник

FAQ. Причины, по которым счётчик посетителей может перестать работать

В современной розничной торговле практически ни один собственник бизнеса не может определить эффективность той или иной торговой точки без такого маркетингового инструмента, как система подсчета посетителей.

Несмотря на качество и функционал системы, поставщиком которой является компания «Интелпол», периодически, в ходе эксплуатации оборудования, у клиентов возникают сбои в работе счетчиков, причиной которых в 99% случаев являются некорректные действия персонала магазинов относительно использования системы.

Ниже мы постараемся максимально подробно изложить все способы устранения подобного рода «неисправностей» персоналом магазинов самостоятельно, не привлекая специалистов технического отдела Intelpol и не затрачивая дополнительные средства на вызов сервисных специалистов.

Раздел 1. Проверка источника энергопотребления.

• Если у Вас инсталлирована версия Wifi или GSM счетчика на стационарном питании:

Шаг 1. Необходимо встать между сенсорами счетчика, так, чтобы передатчик «не видел» приёмник. Если по прошествии 10-15 секунд, Вы услышали прерывистый звуковой сигнал, то переходим к Разделу 2 для проверки параметров подключения.

Если же нет, то переходим к Шагу 2 этого же раздела.

Шаг 2. Необходимо удостовериться, подключен ли счетчик с помощью адаптера питания к розетке. Если да, то необходимо проверить, вставлен ли адаптер до упора в розетку, дабы избежать короткого замыкания.

Шаг 3. Целостность проводки. Внимательно осмотрите, нет ли повреждения кабеля от начала подключения адаптера питания в розетку и до этапа, когда кабель подключен непосредственно к счетчику.

Шаг 4. В случае, если есть возможность протестировать блок питания на мультиметре – рекомендуется это сделать.

Необходимо удостовериться заряжены ли полностью аккумуляторы. Для этого нужно найти на торцевой части каждого из сенсоров разъем Micro USB и подключить зарядное устройство с параметрами 5V 1-2A (стандартные подзарядки для современных смартфонов).

Раздел 2. Проверка параметров подключения к серверу.

• Если у Вас инсталлирована версия Wifi счетчика на стационарном питании или на аккумуляторах:

Уточнить, не менялись ли настройки Wifi-роутера, к которому был подключен счетчик, а именно: название сети и пароль к этой сети. Если данные параметры были изменены, то самый простой способ решения вопроса – смена настроек до прежних значений, в противном случае система не сможет подключиться к интернету.

Необходимо проверить состояния счета на предмет наличия денежных средств для доступа в интернет путем извлечения SIM-карты из счетчика и поместив ее в смартфон, либо же банально пополнить счет любым удобным для Вас способом.

Если же после проделывания данных манипуляций, счетчик по-прежнему не передаёт данные, в таком случае действительно возникает необходимость обращения в технический отдел компании Интелпол по телефонам:

Источник

Системы подсчета посетителей магазина

Все большую распространенность среди российских ритейлеров приобретают счётчики посетителей магазина. Что они собой представляют? Как владельцу бизнеса выбрать оптимальное решение из числа предлагаемых на национальном рынке продуктов соответствующей категории?

Для чего нужны системы подсчета посетителей

Устройства, позволяющие оценить или даже точно подсчитать то, сколько человек посетило торговую точку, используются, главным образом, в маркетинговых целях. Наличие данных по посещениям в сопоставлении со статистикой по продажам позволяет вычислить конверсию (соотношение количества посетителей и реальных покупателей) и, как следствие, эффективность бизнеса (работы конкретных специалистов, отвечающих за организацию продаж).

Весьма информативными будут показатели по посещениям магазина в динамике — так, чтобы отслеживать их в соотнесении с конкретными мероприятиями, направленными на улучшение продаж. Если здесь будет прослеживаться корреляция, то у владельцев и менеджеров магазина появится возможность оценивать эффективность каждого отдельного инструмента продвижения.

Рассмотрим теперь подробнее, какими бывают системы подсчета посетителей, каковы достоинства и недостатки каждой из них.

Подпишись на наш канал в Яндекс Дзен — Онлайн-касса!
Получай первым горячие новости и лайфхаки!

Виды и принцип работы счётчиков посетителей магазина

Подсчет количества посетителей магазина осуществляется с помощью технических решений, которые можно классифицировать на следующие распространенные разновидности.

1. На базе инфракрасных датчиков

Работают такие системы так. На входе в магазин (или в иной контрольной точке, где есть наименьшая вероятность помехам работе оборудования) устанавливаются 2 устройства — излучатель ИК-лучей и приемник. Предполагается, что покупатели будут проходить между ними. Система включается, и между излучателем и приемником пропускается 2 инфракрасных луча.

Если покупатель входит в магазин, то контакт между излучателем и приемником последовательно прерывается 2 раза — когда покупатель пересекает первый — пусть это будет луч A, а затем и второй луч — пусть это будет луч B. Система фиксирует, что покупатель зашел в магазин.

Если покупатель выходит из магазина, то контакт между излучателем и приемником также прерывается, но меняется очередность прерывания каждого из лучей. То есть, сначала прерывается луч B, а затем — луч A. Система фиксирует, что покупатель вышел из магазина.

Отметим, что на рынке встречаются и однонаправленные решения — те, в которых предусмотрено использование только 1 инфракрасного луча.

Основной вычислительный компонент системы здесь — компьютер, к которому инфракрасные датчики с применением специальных интерфейсов подают сигналы о том, что человек в магазин зашел или вышел. Связь между датчиками и ПК может быть проводной или беспроводной — с использованием Wi-Fi. Работать датчики могут от сети или от батареек.

К основным преимуществам инфракрасных систем подсчета посетителей можно отнести:

• доступную стоимость;
• низкую заметность;
• относительно высокую защищенность от помех, перепадов температуры, влажности воздуха, освещенности в помещении.

Но есть у ИК-датчиков и недостатки. Прежде всего — это не самая высокая точность измерений. Например, если в магазин зайдет семейная пара, держась за руки (таких покупателей довольно много), то система, скорее всего, определит их как одного посетителя. А если они выйдут по отдельности — то уже как двух. Таким образом, возможны как очевидные ошибки в подсчете общего количества посетителей, так и расхождения в части установления количества пришедших и вышедших посетителей.

Еще один недостаток ИК-датчиков — в том, что устанавливать их можно только на относительно узких — как правило, не более 2 метров, проходах. Это не всегда возможно, особенно, в крупных сетевых магазинах, в которых комфорт посетителей — на первом месте.

При подключении рассматриваемых устройств к ПК, как правило, существует возможность формировать различные аналитические отчеты в удобном для пользователя формате (при наличии специализированного ПО).

1. Задай вопрос нашему специалисту в конце статьи.
2. Получи подробную консультацию и полное описание нюансов!
3. Или найди уже готовый ответ в комментариях наших читателей.

2. На базе тепловых датчиков

Принцип работы таких систем совершенно иной. Основной их технологический компонент — тепловой сканер. Когда его включают, он, отсканировав окружающее пространство, определяет его температурный фон. Как только человек входит в пространство, находящееся в «поле зрения» сканера, то устройство обнаруживает изменение температурного фона на сканируемом участке. Система фиксирует — в зависимости от места расположения устройства, что покупатель зашел или вышел.

К основным преимуществам рассматриваемой категории устройств можно отнести:

• приспособленность к установке в любом месте магазина (как правило, такие девайсы закрепляются на потолке и сканировать могут практически любые участки в магазине под ними);
• относительно высокую точность при небольшом покупательском трафике.

Недостатки у тепловых датчиков также есть, и в их числе:

• относительно высокая стоимость;
• чувствительность к изменению теплового фона (например, вследствие включения кондиционера или обогревателя);
• высокую вероятность появления неточностей в измерениях при большом покупательском трафике.

3. На базе видеосчётчиков

Данная категория счётчиков посетителей магазина включает в себя большое количество разновидностей решений, и принципы их работы могут значительно различаться. Объединяет лишь их тот факт, что в качестве ключевого технологического компонента используется видеокамера — способная сформировать реальную картинку из торгового зала (участков, на которых анализируется количество вошедших и вышедших посетителей).

Самые технологически простые решения на базе видеокамер — те, что функционируют по принципу, схожему с тем, что характеризует тепловые датчики. Камеры на таких устройствах, «отсканировав» окружающее пространство, устанавливают параметры светового фона в магазине (анализируемом участке), когда в нем нет посетителей. Когда посетитель заходит (выходит), то световой фон меняется, и система фиксирует, соответственно, вход или выход человека.

К основным преимуществам таких решений можно отнести:

• как и в случае с тепловыми счётчиками — возможность установки на потолке (более того, такая установка считается самой оптимальной для обеспечения эффективной работы устройств);
• возможность применения действующей инфраструктуры видеонаблюдения (при условии установки необходимого программного обеспечения, при необходимости — обновления прошивки камеры в целях обеспечения ее работы в нужном режиме);
• возможность использовать камеры, наряду с применением в составе систем подсчета посетителей, в составе инфраструктуры систем безопасности и в иных целях.

Главный недостаток систем, функционирующих на базе принципа распознавания покупателя на общем световом фоне — невысокая точность подсчетов во многих сценариях покупательского поведения (например, если человек, находясь в анализируемом участке, долго стоит и не знает — будет ли заходить в магазин или нет), при изменениях светового фона, не предусмотренных программным алгоритмом (например, если в объектив попадают предметы, похожие на человека — большие игрушки, предметы верхней одежды), при плотном трафике, общем изменении светового фона (например, если перегорает лампа, усиливается солнечный свет). Идеальные условия для обеспечения точности измерений с помощью рассматриваемых устройств могут наблюдаться не слишком часто.

Следующая распространенная видеотехнология основана на применении 2D- и 3D-видеосчетчиков. Ее можно назвать специфичной именно для сегмента оборудования, предназначенного для подсчета количества посетителей в магазине.

Функционируют такие системы с применением сложных, и в то же время надежных (самых надежных — при использовании 3D-систем) алгоритмов распознавания объектов на видеокартинке. Посетитель на картинке воспринимается камерой не как изменение светового фона, а как объект с заданными характеристиками. Самые современные устройства рассматриваемой категории позволяют разделять посетителей на взрослых, детей и даже мужчин и женщин — по типичным антропометрическим данным, которые закладываются в программу управления камерой.

Если говорить конкретно о 2D-системах, то их установка дешевле — поскольку предполагает инсталляцию в общем случае не более 1 камеры на анализируемом участке, но, вместе с тем, характеризуется не слишком высокой точностью подсчетов в условиях, которые отклоняются от типичных. Например — при попадании прямых солнечных лучей на объекты, которые ловит объектив. Чувствительны 2D-системы и к плотному покупательскому трафику. Многие 2D-счетчики предполагают применение видеокамер с функционалом, который характеризуется высоким уровнем автономности — то есть, выполняет базовые операции по анализу видеопотока, без передачи данных на компьютер.

Системы на базе 2D-счетчиков — отличное решение для небольших и средних торговых сетей, которые, тем не менее, осваивают продвинутые алгоритмы оптимизации продаж за счет анализа данных о покупательском трафике. В свою очередь, крупнейшие бренды предпочитают оснащаться более мощными 3D-системами.

Решения на базе 3D-счетчиков предполагают использование не 1, а 2 (при необходимости — и большего количества) камер. Это делается для повышения качества анализа видеопотока, который производится в 3-х измерениях. Технологии, реализованные в 3D-счётчиках посетителей магазина, позволяют проанализировать заданный участок торгового центра на предмет появления там практически любых объектов. Неважно, насколько они похожи на посетителей — система установит присутствие на анализируемом участке человека с вероятностью порядка 97%.

В функционал многих 3D-систем входит обособление покупателей от персонала магазина, корректное установление входа (при «сомневающемся» поведении посетителей). Качество работы устройств, как правило, не зависит от величины покупательского трафика, уровня освещения, температуры воздуха и других факторов, которые способны повлиять на точность подсчета количества покупателей менее технологичными аппаратами.

Видеокамеры, входящие в состав рассматриваемых решений, характеризуются самой высокой степенью автономности работы. На сервер ответственного сотрудника магазина передается, фактически, готовые для применения в маркетинговых целях сведения о покупательском трафике.

Пожалуй, самый выраженный недостаток 3D-систем подсчета количества покупателей — в высокой стоимости таких решений. Но, нужно отметить, что целевая группа пользователей данных систем — крупнейшие сетевые ритейлеры и арендаторы ТЦ. У них не должно возникнуть проблем с оснащением подобной инфраструктурой.

Отметим, что конечная эффективность 3D-систем во многом определяется качеством их компонентной базы. Решения, номинально идентичные по функционалу, могут показывать заметную разницу в результативности работы, если на одних использованы детали малоизвестных производителей, а на других — компоненты от ведущих мировых брендов (в сегменте поставщиков 3D-видеосчетчиков к таким производителям можно отнести фирмы Xovis, Brickstream).

Источник