С банк не работают офисы

«Сбербанк» закрывает все отделения в стране

Нет на всей российской территории ни одного более крупного, известного и распространенного финансового учреждения, чем «Сбербанк», а делать он стремится абсолютно все, что так и вовсе вообще только может, лишь бы как можно более широкий круг людей активно использовал его фирменные услуги, находя их самыми лучшими и наиболее привлекательными среди всех возможных. Госбанк уже дошел до того, что его клиентами являются более чем 100 млн человек, и все они находят эту кредитную организацию самой лучшей и наиболее привлекательной среди всех, которые так и вовсе вообще только могут быть, потому что никак иначе в данном конкретном случае быть даже и не может. Тем не менее, даже не смотря на постепенное повышение доходов, кредитная организация посчитала необходимым пойти на шаг, которого от нее никто не ожидал.

Так, в частности, данный банк закрывает все отделения в стране, делая так, чтобы их стало невозможно каким-либо образом использовать, потому что они раз и навсегда закроются, став недоступными для посещения кем-либо. В подобном положении дел, конечно, даже и близко нет ничего хорошего. На протяжении многих лет информация такого рода была не более чем слухами, но все неожиданно изменилось в лучшую сторону, став на целый порядок лучше, чем когда-либо ранее до этого самого момента. Само собой, что никто даже и близко не ожидал ничего подобного, так как просто элементарно не имел возможности себе представить, что нечто подобное так и вовсе вообще может когда-то произойти. Такое событие, вне каких-либо сомнений, гарантированно всех неприятно огорчит, потому что чем меньше отделений, тем менее доступными являются услуги любого банка.

Все слухи оказались неожиданно подтверждены, когда глава кредитной организации «Сбербанк» Герман Греф сделал публичное заявление, в котором он сообщил о том, что банк действительно на самом деле закрывает отделения по всей стране, но делается это исключительно по мере необходимости и только тогда, когда в этом действительно на самом деле есть какая-то необходимость. Проще говоря, финансовое учреждение закрывает лишь такие офисы, которые обслуживают слишком мало людей. Постепенно посещаемость филиалов кредитной организации стремительно сокращается, становясь все меньше и меньше. Это приводит к определенным последствиям, в том числе к сокращению доходов и увеличению издержек, и именно поэтому такое отделение могут закрыть.

Когда посещаемость конкретного офиса падает ниже определенного уровня, поднимается вопрос о целесообразности поддержания дальнейшей работы такого, поэтому его могут раз и навсегда закрыть, в связи с чем его станет невозможно посещать. Закрытие происходит без какого-либо предварительного предупреждения, то есть в любой момент, по сути, может закрыться любое отделение компании «Сбербанк», и это стоит учитывать. По словам Германа Грефа, все больше клиентов самостоятельно используют различные услуги и возможности банка через интернет, пользуясь электронными устройствами, способными получать доступ к такого рода гаджетам. Вероятно, подобная тенденция продолжится и дальше, однако у компании нет никакого жесткого плана на тот счет, сколько офисов требуется закрыть в течение того или иного периода времени.

Не так давно стало известно о том, что российский «Сбербанк» заявил о будущем дефолте, из-за которого все деньги населения обесценятся и сгорят.

Присоединяйтесь к нам в G o o g l e News , Twitter, Facebook, ВКонтакте, YouTube и RSS чтобы быть в курсе последних новостей из мира технологий будущего.

Источник

В Сбербанке крупный сбой. Не работают сайт, мобильное приложение и эквайринг

В Сбербанке перестали работать эквайринг, интернет-банк и мобильное приложение. Причина сбоя не установлена, пользователи лишены возможности переводить деньги, оплачивать мобильную связь и другие услуги, они даже могут посмотреть остаток средств на своих счетах.

Сбербанк сломался

Клиенты Сбербанка столкнулись с серьезным сбоем в работе его сервисов. Из строя вышли официальный сайт банка, а также фирменное мобильное приложение «Сбербанк онлайн». Помимо этого, жалобы стали поступать на работу эквайринга.

По данным портала Downdetector, сбои в работе сервисов Сбербанка пользователи начали фиксировать 21 августа 2020 г. в около 12:00 по Москве. На момент публикации материала число жалоб перевалило за 830.

Что не работает у частных клиентов

Большинство клиентов банка жалуются на проблемы со входом в мобильное приложение Сбербанка – сообщения об этом поступают от 67% пользователей. еще 19% отмечают сбой всех систем банка и невозможность воспользоваться ни одной из них.

10% удалось запустить мобильное приложение «Сбербанк онлайн» или войти в личный кабинет на сайте банка, но они испытывают трудности при отправке платежа.

Сбербанк не знает, что сломалось

По информации РИА «Новости», причина сбоя ИТ-сервисов Сбербанка пока не установлена. Специалисты банка занимаются ее поиском и устранением.

«В настоящий момент у части клиентов могут наблюдаться временные затруднения при входе в систему «Сбербанк онлайн». Наши специалисты выясняют причину данных затруднений», – отметил представитель финансовой организации.

Редакция CNews обратилась с колл-центр Сбербанка, но вместо связи с оператором автоответчик сообщил, что колл-центр перегружен звонками. После этого было запущено аудиоуведомление, сообщающее, что на банковских терминалах оплаты могли отображаться сообщения об отсутствии связи с банком.

В сообщении также было сказано, что все технические проблемы были устранены, однако на момент публикации материала жалобы пользователей на неработающие эквайринг и мобильное приложение продолжали поступать.

Второй гигантский сбой за месяц

Сервисы Сбербанка вышли из строя во второй раз за последние 30 дней. Предыдущий крупный сбой, как сообщал CNews, был зафиксирован 27 июля 2020 г.

На тот момент эквайринг и сайт продолжали функционировать в полном объеме – проблема затронула исключительно мобильное приложение банка. К примеру, Android-версия «Сбербанк онлайн» не позволяла отправлять деньги клиентам как самого Сбербанка, так и других финансовых организаций. Перенос средств между картами одного клиента тоже был недоступен, равно как и любых оплата услуг без исключения, к примеру, мобильной связи.

По информации портала DownDetector, максимальное число отзывов о сбое в приложении превысило 700.

На запрос CNews представители Сбербанка ответили следующее: «В течение нескольких минут некоторые клиенты могли столкнуться с затруднениями при использовании приложения “Сбербанк онлайн”. В настоящее время все системы работают в штатном режиме. Приносим клиентам извинения за доставленные неудобства».

Никакой стабильности

Пользовательские сервисы Сбербанка в 2020 г. выходят из строя с незавидной регулярностью. Например, в первый день лета 2020 г, начиная примерно с 09:00 по Москве, пользователи стали отмечать первые сбои в функционировании мобильного приложения Сбербанка. На пике число отзывов о сбоях в работе приложения на сайте DownDetector достигло 528.

На запрос CNews пресс-служба Сбербанка ответили следующее: «Сегодня по техническим причинам небольшое количество клиентов может столкнуться с затруднениями при входе в Сбербанк Онлайн. В случае возникновения проблемы со входом просим наших клиентов повторить попытку. Специалисты уже занимаются данной проблемой и устранят ее в ближайшее время. Приносим свои извинения за доставленные неудобства».

По данным ресурса Downdetector, не менее заметные сбои в работе интернет-ресурсов Сбербанка наблюдались 25 мая 2020 г. и 9 августа 2020 г. В эти дни на пике было зарегистрировано 140 и 125 жалоб на сбои соответственно, инциденты с неработающими сервисами наблюдались на протяжении нескольких часов.

Дополнение

После публикации материала в редакцию CNews поступил комментарий Сбербанка. В нем было написано следующее: «Сегодня, по техническим причинам, ряд клиентов могли столкнуться с незначительными затруднениями при входе и проведении ряда операций в Сбербанк Онлайн, а также проведения операций в устройствах самообслуживания. Специалисты банка оперативно устранили затруднения. В настоящее время все системы банка работают в штатном режиме. Приносим свои извинения за доставленные неудобства».

Источник

Точки для карты: «Сбер» ускорил закрытие отделений в 2021 году

«Сбер» ускорил закрытие отделений: в первом полугодии 2021-го их число сократилось на 130, а в прошлом году — лишь на 22, следует из статистики ЦБ («Известия» с ней ознакомились). Крупнейший банк избавляется от офисов быстрее, чем в среднем другие кредитные организации. В самом «Сбере» уверяют, что географическое присутствие не пострадало, а организация стала предоставлять финансовые услуги и на кассах магазинов. В регуляторе при этом заявили о важности сохранения инфраструктуры физического обслуживания клиентов. А в других крупных банках, наоборот, сообщили об открытии новых отделений.

Всё меньше

За первое полугодие 2021-го «Сбер» сократил количество дополнительных офисов до 13 тыс., закрыв 130 отделений. Это следует из статистики ЦБ, с которой ознакомились «Известия». Для сравнения, за аналогичный период 2020 года число точек обслуживания уменьшилось лишь на 22, а за первые шесть месяцев 2019-го оно и вовсе выросло на 63. Общее количество дополнительных отделений кредитных организаций в 2021 году тоже снизилось до 19,2 тыс., однако скорость изменения этого показателя была такой же, как в 2020-м (примерно на 300 отделений).

Географическое покрытие сетью отделений «Сбера» не изменилось, утверждают в банке. По словам его представителя, за последние три года к собственной сети кредитной организации добавилось более 4 тыс. агентских точек, удовлетворяющих потребности клиентов в мелких населенных пунктах. Кроме того, в прошлом году «Сбер» представил новый формат отделений с услугами и сервисами экосистемы и он уже начал реализовываться во многих регионах страны, добавили в кредитной организации.

В ЦБ «Известиям» заявили, что считают важным сохранение инфраструктуры физического обслуживания, особенно в сельской местности и на отдаленных, малонаселенных территориях, а также для потребителей, которые в силу различных причин не могут или не готовы воспользоваться иной, дистанционной формой взаимодействия с финансовыми организациями. Вместе с тем банки принимают участие в эксперименте регулятора по развитию «облегченных» форматов присутствия — стационарных и нестационарных точек обслуживания с банковскими платежными агентами, партнерами и работниками кредитных организаций.

— Некоторое сокращение количества дополнительных офисов компенсировано ростом цифровых каналов доступа к финансовым услугам, причем не только платежным, но и услугам кредитования (в т. ч. ипотечного), страхования, размещения свободных денежных средств и других. Особенно стоит отметить востребованность безналичных платежей: впервые их доля в розничном обороте превысила долю наличных в 2018 году, а по итогам 2020 года достигла рекордных 70,3%. Этому во многом способствовало увеличение охвата организаций торговли и услуг POS-терминалами: только за последние два года (c начала 2019 года) их количество увеличилось на 39% и составило почти 3,6 млн на начало 2021 года, — добавили в регуляторе.

Доступные финансы

В крупнейших российских банках сообщили «Известиям», что в последние годы общее число отделений в среднем остается стабильным. В «Зените» отметили, что в ходе оптимизации сети в ряде случаев принимались точечные решения о закрытии офисов. Несколько низкорентабельных точек в 2020 году также закрыл «Ренессанс Кредит». ВТБ собирается открыть порядка 30 новых офисов в 2022 году, МКБ планирует увеличить сеть на 40 точек в 2021-м, а Росбанк — на 20, рассказали их представители. В ПСБ уже открыли семь офисов в этом году.

Кредитные организации хотят сделать сеть более удобной и доступной для населения, а также максимально продуктивной в условиях перехода большей части продуктов «в цифру», пояснили в ВТБ. Поэтому дублирующие друг друга офисы сокращаются, отделения старого формата заменяются новыми. Хотя часть клиентов предпочитают совершать финансовые операции вообще без визита в банк, большинству из них по-прежнему удобнее получать финансовые услуги в офисе и иметь возможность общаться с нашими специалистами напрямую, подчеркнули в кредитной организации.

Источник

Какие операции банк может проводить в выходные

Как банки работают в выходные

Многие банки работают в выходные, а иногда и по праздникам. Правда, в ограниченном режиме. Как правило, не работают отделы, обслуживающие юридических лиц — организации и предприниматели, а отдел обслуживающий «физиков» — т.е. физических лиц.

Мне тоже когда-то приходилось работать по субботам. При этом я часто сталкивался с ситуациями, когда клиенты требуют операций, которые мы провести не можем.

Как правило, это желание перевести моментально деньги в адрес какой-то организации, уплатить какие-то бюджетные платежи (налоги, штрафы и т.п.) текущей датой и т.п.

Поэтому, учитывая продолжительные майские праздники, сейчас отличное время, чтобы рассказать о том, на что можно рассчитывать в банке (если он работает) в выходные или праздничные дни.

Почему не все операции возможны в выходные

• Самое главное ограничение — не работает Центральный банк . Это значит, что банк не может отправить перевод через систему центрального банка.
• Не работает биржа . Это приводит к тому, что валютные курсы назначаются в последний рабочий день, при этом рассчитывают их «с запасом» на то, что после выходных курсы валют могут очень сильно измениться. Я сталкивался с тем, что одни банк устанавливал цены покупки и продажи долларов в новогодние каникулы так, что разница составляли больше 20 рублей.
• Не работают клиенты — организации . В выходные большинство клиентов юридических лиц не работает. Поэтому банкам нет смысла держать кучу сотрудников для их обслуживания. А это влияет и на другие процедуры в банке. Например, кассир не сможет получить дополнительной суммы, если кто-то решит закрыть крупный вклад.

Какие операции возможны в выходные дни

Таким образом в выходные дни, если банк работает, возможны следующие операции:

• Моментальные переводы (Western Union, Unistream, Контакт, Мигом, Золотая Корона и т.п.). В этих переводах не задействована система расчетов Центрального банка (точнее она не используется для расчета между отправителем и получателем).
• Открытие и закрытие счетов, вкладов, карт . Счета открываются во банковской системе учета и никто не мешает открыть такой счёт.
• Обмен валюты . Курс вам может не понравиться, но всё работает.
• Внесение средств на счёт . Если касса открыта, то проблем быть не должно. Кроме того, многие банки открывают в выходные «вечерние кассы» для юридических лиц. Это значит, что можно сдать дневную выручку, только зачислена она будет на счёт на следующий рабочий день. Кстати, с картами тоже может оказаться не всё так просто, но об этом — чуть позже.

Какие операции невозможны или ограничены в выходные дни

Вот операции, которые не нужно рассчитывать, получить в выходной день.

• Перечисление средств платежным поручением . Платежные поручения в другой банк отправляются через Центральный банк, который начнёт работать лишь после выходных. Поэтому банк может лишь принять у вас заявление на перевод. А самом перечисление провести на следующий рабочий день. Теоретически, если счета получателя находятся в этом же банке, то перечисление можно провести сразу. Но, скорее всего, этого никто не даст сделать. Сотрудники, обслуживающие счета получателя (если это юридическое лицо), скорее всего не работают — не сидеть же им целый день ради одной платёжки.
• Внесение средств на карты и карточные счета . В первую очередь это касается региональных отделений банков. Связано это с тем, что расчёты с пластиковыми картами осуществляются в едином центре банка, который находится в головном банке. А расчеты между филиалами могут быть ограничены. Т.е. тут такая же история как с обычными платежными поручениями. В этом случае, спасёт внесение средств через банкомат.
• Внесение средств счета через терминалы банка . Во многих банках сейчас установлены терминалы. В них можно пополнить свой банковский счёт и внести средства на погашение кредитов. Очень часто операции с терминалов попадают в банковскую систему на следующий рабочий день. Один наш клиент, поленился стоять в очереди 31 декабря и внёс сумму погашения на кредит через терминал. Естественно она была зачислена на следующий рабочий день — 11 января. При этом, над терминалом большими буквами было написано соответствующее предупреждение.
• Погашение кредитов . В разных банках — по-разному. Но иногда списание средств со счетов производится в полуавтоматическом режиме. Как правило, есть график и средства нужно вносить, ориентируясь до него. Если опоздали хоть на день — нужно привлекать кредитных специалистов. В общем, деньги на счёт внести можно, а списываться кредит будет по графику. Все нестандартные ситуации — досрочное погашение или погашение просроченной задолженности — в будние дни.

А как же интернет-банк?

На операции, проводимые через интернет, наложены всё те же ограничения. Если банк предусмотрел автоматизированное выполнение операции, то всё можно сделать моментально. А если нет — то она будет или недоступна или же заявка на её исполнение будет обработана после выходных.

Отдыхайте и делайте всё заранее

Чтобы не испытывать проблем с обслуживанием в банках на выходных — делайте всё заранее. Не нужно гасить кредиты в последний день. По большому счёту, сейчас для проведения большинства процедур достаточно интернета. Но даже операции с помощью интернет-банка проводите в будние дни.

Поздравляю вас с праздником! Хороших выходных!

Друзья, поставьте лайк , чтобы я понял, что эта тема вам интересна.
И подпишитесь , чтобы не пропустить следующей публикации!

Источник