С чем не работает бандеролька

Есть несколько магазинов, с сайтами которых Бандеролька не работает. Причины зависят, как правило, от политики продаж того или иного магазина. Вот список магазинов, с которыми мы не работаем:

• Abercrombie & Fitch — магазин не отправляет товар пересылочным компаниям, блокирует их адреса и отменяет заказы. Единственный вариант купить товары этого магазина — сделать это не на сайте, а в реальном магазине.
• Apple — магазин не отправляет товар пересылочным компаниям, блокирует их адреса и отменяет заказы. Единственный вариант купить товары этого магазина — сделать это не на сайте, а в реальном магазине.
• Armani Exchange — сайт магазина работает с большими проблемами, в частности, заказы оформляются очень трудно, и зачастую совсем не оформляются через сайт.
• Hollister Co. — компания является подразделением Abercrombie & Fitch, поэтому политика продаж последней распространяется и на Hollister Co.
• Lenovo — производитель и продавец компьютеров. Крайне нестабильный сайт. Все заказы нужно обсуждать и подтверждать с их представителями.
• HP — магазин не отправляет товар пересылочным компаниям, блокирует их адреса и отменяет заказы.
• K-Mart — у этой компании очень непрозрачная и неэффективная система учета заказов, в результате очень трудно отследить правильность заказа.
• Sears — это подразделение K-Mart с той же политикой продаж, и организацией выполнения заказов.
• Victoria’s Secret — с этой компанией Бандеролька пришла к соглашению, что клиент может выкупать их товары на наш адрес только самостоятельно. Мы не можем выкупать заказы для клиента.
• Ebay (а также частные лица и другие аукционы) — вы можете покупать самостоятельно на аукционах, и отправлять посылки на ваш Бандеролькин адрес. Мы не можем совершать покупки на аукционах и услуга «Помощь при Покупке» для аукционов не работает.
• Tommy Hilfiger — магазин не отправляет товар пересылочным компаниям, блокирует их адреса и отменяет заказы.
• Net-a-Porter — магазин не отправляет товар пересылочным компаниям, блокирует их адреса и отменяет заказы.

Источник

Посылка и посредник: как работает Бандеролька, взгляд изнутри

На прошлой неделе мы рассказали, почему услуги посредника могут быть выгодными, даже если продавец готов отправить посылку напрямую. А сегодня мы расскажем о том, что происходит с вашими покупками от момента отправления продавцом и до отправления со склада Бандерольки. Поехали!

Отправление продавцом

Представим, что вы оплатили товар в магазине, заполнив адрес доставки. Адрес в Бандерольке выглядит так:

Очень важно заполнить его на сайте магазина верно, потому что кроме самого фактического адреса (825 Dawson Dr, Newark, DE 19712-0825) в нём есть две очень важные строки: ваше имя и ваш Qwintry Suite.

С фактическим адресом всё понятно: по нему почтовые службы поедут к нам на доставку, поэтому ошибочно указанная цифра может привести почтовый автомобиль в какое-нибудь другое место или даже просто на соседний склад. Вызволить потом оттуда посылку будет уже не так просто. Иногда наши клиенты ошибаются, и посылки действительно едут не туда. Если они попали на соседний к нам склад — это, в общем-то, не так страшно. Мы дружим с соседями и иногда обмениваемся такими «неправильными» посылками и письмами. А вот если посылка ушла в другой район, надо будет связываться с продавцом и просить того связаться с почтовой службой, чтобы последняя забрала посылку оттуда и передала уже по верному адресу, то есть к нам. Проще говоря — с адресом лучше не ошибаться.

Что касается имени и Qwintry Suite, то здесь вся суть в следующем: по связке имя + Suite мы определяем, кому именно поступила посылка. И если одно из значений не совпадает с имеющимися, то посылка попадёт в «неопознанные». Ничего страшного, конечно, в этом нет. Но вам надо будет самостоятельно обратиться в Службу поддержки и попросить разыскать посылку на складе, чтобы перенести её в ваш аккаунт для дальнейших с ней действий. Мы оповестить вас об этом не сможем, так как не знаем точно, кто является владельцем.

Нюансы приёма посылок

Ваша посылка отправлена по верному Бандеролькиному адресу, и вы ждете её доставку. Мы о посылке заранее ничего не знаем, но в какой-то момент к нам приезжает примерно такой грузовик (в данном случае от UPS) и выгружает посылки.

Обратите внимание, что грузовик подъезжает к воротам максимально близко, а водителя за рулем нет. Почему так? Во-первых, никто и никогда не должен иметь возможности схватить посылку при разгрузке и убежать с ней, а во-вторых, и водитель (находящийся внутри грузовика), и наши сотрудники обязаны постоянно держать посылки в поле зрения. Да, сотрудник почтовой службы на слово нам не верит, мы ему – тоже. В общем, как говорится, доверяй, но проверяй.

При разгрузке водитель передаёт нашим сотрудникам посылки, и мы сперва складываем их здесь же, у ворот, далеко не уносим.

Обычно на приёмке у дока работает три человека: если надо отлучиться одному или даже второму, всегда остаётся третий, который следит за ситуацией. Водитель ни в коем случае не может попасть на территорию склада. Даже если необходимо, например, расписаться в получении, мы либо делаем это через тот же док, либо закрываем док, выходим из здания и расписываемся на улице. Но посторонние попасть на склад не могут ни при каких обстоятельствах. И наш сотрудник не может выйти со склада через док — только через систему проверки и учёта.

Ещё один важный момент: выше мы уже писали, что заранее не знаем о входящих посылках — что должно прийти, от кого и так далее. При этом иногда нам пишут подобные просьбы: «Пожалуйста, не принимайте посылку 1Z7F3XXXXX10566933, я передумала!» или «Посылку 1Z7F3XXXXX10566933 принимать не надо, вместо нее продавец выслал 1Z7F3XXXXX10575146 с заменой». Но сделать этого мы не можем, все посылки с одной разгрузки принимаются без исключения. И за всё расписываемся сразу одной подписью.

Бывает и обратная ситуация: почтовая служба отрапортовала о доставке, а посылка не появляется в аккаунте. Клиент начинает переживать и, разумеется, пишет нам. В данной ситуации возможно, что посылку ещё на сортировке в почтовой службе определили неверно: по документам она находится в грузовике и едет на доставку, а по факту лежит на отдельной полке в почтовом отделении и никуда не торопится. Это очень редкий случай, так как почтовые службы в США работают довольно хорошо. Но сбои всё же случаются. Как правило, такие посылки доезжают к нам следующим рейсом этой почтовой компании, то есть чаще всего на следующий день, а в период новогодних праздников и ажиотажа и в этот же день, так как рейсов к нам может быть несколько за сутки.

Вносим посылку в систему

На самом деле, мы очень гордимся такой системой работы: мы не используем кучу бумаг уже много лет, практически с момента создания Бандерольки. Таким образом, мы выполняем две очень важные миссии: во-первых, снижаем риск ошибок с нашей стороны практически до нуля, а во-вторых, бережём природу и деревья.

Но вернёмся к процессу занесения посылок в аккаунты пользователей.

Для этого приёмщик (он же «ресивер») берёт каждую посылку в руки и заносит данные о ней в систему: имя, Qwintry Suite, трекинг-номер, вес… На всё это уходит менее минуты. Почему? Потому что данные не вносятся вручную – всё делает наш специально разработанный для этих целей софт. Ресиверу нужно положить посылку на электронные весы — и посылка уже взвешена, а информация о весе помещена в специальную графу. Трекинг и остальные данные просто сканируются специальными устройствами, а система распознаёт их автоматически, распределяя в соответствующие строки. Единственное, что нужно сделать ресиверу вручную — наклеить на коробку уникальный идентификационный номер посылки. Когда ресивер всё отсканировал — посылка кладётся в специальную тележку и ждёт, когда её уберут на полку.

Многие думают, что получая в Бандерольке адрес и Qwintry Suite с цифрой, они тем самым «бронируют» себе полку на складе. Но это не так – посылки пользователя могут быть в любом месте склада. Фактически уникальный номер посылки, о котором мы упоминали выше, в связке с номером стеллажа и полки образует систему координат XYZ, по которым мы можем положить посылку куда угодно, занести эти данные в систему и найти её в любой момент времени за несколько секунд.

Разумеется, если нужно посылку взять для упаковки или для спецзапроса, то старые данные удаляются, а при необходимости положить снова на полку — вносятся новые. Причем физически место будет, скорее всего, уже другое.

Как сотрудники могут просматривать всю информацию, просто «гуляя» по складу без единой бумажки? Догадаться несложно: у всех есть специальные мобильные компьютеры. Разумеется, мы не будем раскрывать всех секретов этих девайсов, но с уверенностью скажем, что никаких неудобств они не доставляют, да и весят менее 200 граммов. Заносится информация тоже очень просто – при помощи сканера. Сканеры «навесные», держатся на ремне при ходьбе, и их вес тоже крайне мал.

Отправляем посылку

Чтобы отправить все ваши посылки, надо собрать их в одном месте. Для этого сотрудник берёт тележку, вроде той, что мы используем в супермаркетах, и на компьютере смотрит, где они находятся. Консолидированная посылка в заказе выглядит примерно так: «всего посылок: 5», «местоположение 1: XXXXXXX-XXXXX», «местоположение 2: XXXXXXX-XXXXX» и так далее. Взяв каждую из посылок, работник ставит на компьютере пометку о том, что посылка взята с полки на сборку.

Когда посылки укомплектованы в одну, происходит процесс валидации, то есть проверка: всё ли взято, все ли посылки целые, не взято ли лишнего.

Собранные таким образом посылки передаются упаковщику. Он повторно проводит валидацию, проверяя, не ошибся ли коллега на предыдущем этапе. И если всё в порядке, то распечатывается тот самый единственный пак-лист, который мы и вкладываем в посылки.

Затем начинается процесс упаковки. О том, как мы упаковываем посылки, можно прочитать здесь.

Далее все упакованные посылки ставятся на конвейер (на фото выше в левой части чёрного цвета) и ожидают упаковки в паллеты. Да, посылки не летят «россыпью», иначе они терялись бы и блуждали по всему свету.

Паллеты готовятся вот так:

Все посылки аккуратно оборачиваются плёнкой. Несколько лет назад мы делали это вручную, но когда объёмы стали расти и мы поняли, что тратим на это слишком много времени — купили специальное автоматическое оборудование: теперь посылки крутятся на специальном стенде, а рулон с плёнкой перемещается вверх-вниз.

После «обертывания» отвозим все паллеты к доку и помещаем в грузовик, который поедет из Делавэра в аэропорт. В какой именно аэропорт — решается тут же. У нас обычно есть несколько вариантов и логисты выбирают наиболее оптимальный. Обычно самолеты с нашими посылками прекрасно улетают из JFK (John F. Kennedy International Airport), но если вдруг там образовались заторы, что обычно бывает в новогодние праздники, мы можем отправить посылки и в другие аэропорты. Конечно, мы теряем на этом пару-тройку часов на дорогу, но зато экономим как минимум сутки на время вылета. Поэтому наши клиенты даже в новогодние праздники получают посылки довольно быстро. Относится это только к методам Qwintry Air, СПСР и Qwintry EcoPost, а USPS, разумеется, имеет свою логистику.

Посылки отправлены, но скучать некогда

Пока единственное, что мы не автоматизировали и не будем — упаковка посылок. Так бережно, аккуратно и внимательно упаковать посылки не может ни одна машина. И лишь «тёплые ламповые» руки наших упаковщиков берегут эту традицию 🙂

Вот так и работает наш склад. О чем-то рассказать мы бы очень хотели, но не можем, а о чем-то, возможно, забыли упомянуть. Если у вас есть вопросы — добро пожаловать в комментарии, мы будем ждать вас там с ответами 🙂

Источник

Условия Использования

1. Определения и термины

1.1. Использование применяемых в настоящих Условиях понятий в единственном или множественном числе не влечёт за собой искажение смысла их определений, приведённых ниже.

1.2. Условия — настоящие Условия Использования.

1.3. Qwintry — Qwintry LLC, юридическое лицо, созданное согласно законодательству США и действующее согласно законам США, оказывающее физическим лицам услуги по организации международной доставки приобретаемых ими товаров.

1.4. Сайт — идентичные по содержанию сайты, расположенные в сети интернет под доменными именами qwintry.com и banderolka.com, а также их субдоменах.

1.5. Сервис — совокупность услуг, продуктов и программного обеспечения, предлагаемых Qwintry на Сайте.

1.6. Пользователь — физическое лицо, использующее Сервис.

1.7. Получатель — физическое лицо, указанное Пользователем в качестве получателя товара, а равно его надлежаще уполномоченные представители.

1.8. Входящая Посылка — почтовое/курьерское отправление, заказанное Пользователем и пришедшее на его имя на склад Qwintry в США от продавца, зарегистрированного на торговой онлайн-площадке США, либо на склад Qwintry в Германии от продавца с территории Евросоюза.

1.9. Исходящая посылка/Посылка — почтовое/курьерское отправление, сформированное Qwintry из Входящей Посылки или Входящих Посылок для отправки его Пользователю.

1.10. Пересылка — пересылка Посылок из США в любую страну из перечня стран, указанных на Сайте. Qwintry в любом случае не осуществляет Пересылку в страны, в отношении которых наложены санкции соответствующими нормативными актами США, влияющие на возможность Пересылки в такие страны. Qwintry LLC может отказать в Пересылке по своему усмотрению без необходимости обоснования такого отказа, если предполагает, что против страны назначения могут быть введены вышеуказанные санкции.

1.11. Кешбэк — частичный возврат стоимости покупки с помощью «Qwintry Cashback» либо с помощью специальных сторонних сервисов (таких, как mrrebates.com, rakuten.com, retailmenot.com и т.д). Кешбэк, зачисленный на баланс в личном кабинете Пользователя, можно использовать для оплаты сервисов Qwintry. Вывод данных средств с баланса на банковскую карту не производится в силу требований законодательства США. Перенос денежных средств между аккаунтами на Сайте не предусмотрен в целях безопасности.

1.12. Неиспользуемый аккаунт — аккаунт, который не используется Пользователем в течение 2 (двух) лет (не происходит движение средств, не производятся отправки Посылок, не осуществляется участия в благотворительных программах Qwintry, не осуществляется приобретение каких-либо сервисов Qwintry, отсутствуют прочие действия по использованию аккаунта). Начисление реферальных вознаграждений, авторизация в Личном кабинете Пользователя не считаются использованием аккаунта.

2. Описание Сервиса и его компонентов

2.1. Qwintry предоставляет Пользователю Сервис, составными компонентами которого являются следующие услуги:

2.1.1. Предоставление адреса в США для получения Входящих Посылок.

2.1.2. Пересылка. Пересылка включает следующие элементы:

2.1.2.1. Обработка Входящих Посылок и Посылок перед отправкой:

2.1.2.1.1. Прием Входящих Посылок.

2.1.2.1.2. Объединение (консолидация) Входящих Посылок.

2.1.2.1.3. Хранение Входящих Посылок.

2.1.2.1.4. Упаковка Входящих Посылок в Посылку. Упаковка производится таким образом, чтобы максимально обеспечить сохранность содержимого Посылки в условиях, обычных для применяемого вида транспортировки. Вес посылки при осуществлении работ по упаковке может измениться.

2.1.2.2. Отправка Посылок в страну Получателя следующими методами по выбору Пользователя и с учетом технической возможности:

2.1.2.2.1. Qwintry Air.

2.1.2.2.2. Qwintry Economy.

2.1.2.2.3. Qwintry EMS.

2.1.2.2.4. Qwintry Flash.

2.1.2.2.5. USPS Priority – Priority Mail International.

2.1.2.2.6. USPS Express (EMS) – Express Mail International.

2.1.2.3. Организация доставки по территории страны Получателя с использованием почтовых и курьерских служб, расположенных в этой стране.

2.1.2.4. Сопровождение Пересылки информированием Получателя о ходе доставки.

2.1.3. «Помощь при покупке» — организация выкупа товара, указанного Пользователем, в интернет-магазине продавца, ведущего торговлю и осуществляющего доставку на территории США и/или стран Европейского Союза (более подробные условия предоставления услуги «Помощь при покупке» содержатся также в разделе 7 настоящих Условий).

2.1.4. Страхование Посылок — страхование имущественных интересов, связанных с владением, пользованием, распоряжением товаром, отправляемым в Посылке, вследствие его повреждения, уничтожения или пропажи, а также имущественных интересов, связанных с несением расходов на доставку товаров.

2.1.5. Поддержка Пользователей — обеспечение круглосуточной консультативной поддержки Пользователей через форму обратной связи Qwintry, доступную на Сайте, а также по электронной почте help@banderolka.com. Qwintry доводит до сведения Пользователя, что все обращения касательно Входящих Посылок и Посылок обрабатываются консультативной поддержкой Пользователей только при условии указания соответствующего номера отслеживания Входящей посылки/Посылки.

2.1.6. Специальные запросы — выполнение поручений Пользователей в отношении Входящих Посылок на складе Qwintry.

2.1.7. Продажа товаров — передача в собственность Пользователя акционных и прочих товаров, заказ которых доступен непосредственно на Сайте по цене и на условиях, которые размещены на Сайте. Оплата товара производится на Сайте Qwintry путем пополнения Пользователем баланса в личном кабинете. Все возможные способы оплаты указаны на данной странице — Оплата услуг. Доставка товаров, продающихся на Сайте, оплачивается отдельно. Товар может быть возвращен в течение двух недель со дня оплаты при условии нахождения на этот момент на складе Qwintry. После отправки Пользователю со склада товары обмену и возврату не подлежат. Гарантия производителя на такие товары не распространяется. Все возможные характеристики по тому или иному Товару уточняются только на момент его нахождения на складе Qwintry.

2.1.8 Программа Qwintry Plus – опция, доступная Пользователю для подключения на полугодовой или годовой период через Личный кабинет, позволяющая использовать сервисы Qwintry на специальных условиях. Оплата за период использования программы Qwintry Plus, выбранный Пользователем при её подключении, списывается с баланса Пользователя в Личном кабинете в момент такого подключения. Для подключения программы Qwintry Plus баланс Пользователя в Личном кабинете должен быть достаточным для оплаты такого подключения. В течение двух недель после подключения программы Qwintry Plus, если не происходило использование привилегий, предоставляемых в рамках программы, Пользователь может отказаться от программы, направив заявление об отказе от этой программы по адресу электронной почты help@banderolka.com и получить возврат стоимости программы Qwintry Plus на баланс в Личном кабинете.

2.2. Текущие цены на услуги, входящие в Сервис, содержатся на странице «Услуги и цены» Сайта. Qwintry оставляет за собой право изменять существующие цены без предварительного уведомления. Изменения цен начинают действовать с момента внесения изменений на странице «Услуги и цены».

2.3. Стоимость услуг Qwintry, а равно прогнозируемые сроки доставки Посылок, формируемые посредством Калькулятора на Сайте, являются примерными, носят справочный характер и не имеют силы оферты.

2.4. Оплата Пользователем услуг Qwintry осуществляется путем пополнения баланса в Личном кабинете Пользователя и последующего списания Qwintry стоимости услуг, заказанных Пользователем. Пополнение баланса в Личном кабинете Пользователя возможно банковскими картами Visa и MasterCard либо чеками Mr.Rebates и Ebates.com. В исключительных случаях, по согласованию с Qwintry, пополнение баланса в Личном кабинете Пользователя возможно платежами через PayPal, на банковский счет Qwintry, а также банковскими чеками.

2.5. Qwintry оставляет за собой право в случае необходимости проведения с Входящей Посылкой/Посылкой дополнительных, не предусмотренных разделом «Услуги и цены» работ, предъявить Пользователю к оплате стоимость таких работ, определяемую Qwintry самостоятельно, исходя из обстоятельств их проведения, и включить эту стоимость в выставляемый Пользователю инвойс.

2.6. Qwintry не предоставляет услуг по отправке Посылок по территории США. Исключением могут являться только Входящие Посылки, возвращаемые продавцам.

2.7. Qwintry не оказывает услуг вывоза товара от продавца и не предоставляет возможности самовывоза товара со склада Qwintry.

2.8. Qwintry оставляет за собой право обновлять, изменять, улучшать, дополнять, сокращать, трансформировать и иным образом совершенствовать свои Сервисы в любой момент времени и в любых объёмах. Актуальное описание Сервисов и условий их использования размещено на Сайте.

3. Общие положения Сервиса

3.1. Настоящие Условия регулируют порядок и условия использования Сервиса.

3.2. Условия являются офертой, состоят как из непосредственно текста Условий, так и из иных компонентов, положений и норм, ссылки к которым Условия содержат, включая имеющиеся в них ссылки более глубокого уровня, и могут приниматься Пользователем только целиком, без каких-либо изменений, со всеми вытекающими из Условий правилами и политиками (включая Политику конфиденциальности персональных данных Qwintry), а также процедурами и сценариями использования Сервиса, которые публикуются Qwintry на Сайте, за исключением прямо оговоренных случаев.

3.3. Пользователь обязан внимательно ознакомиться с настоящими Условиями до начала пользования Сервисом. Начиная пользование какой-либо услугой Сервиса, Пользователь тем самым принимает Условия, совершая акцепт настоящей оферты. Если Пользователь не согласен с Условиями целиком или в какой-либо их части, он не может использовать Сервис.

3.4. Qwintry оставляет за собой право обновлять данные Условия в любое время. Тот факт, что Пользователь продолжает пользоваться Сервисом, означает, что он принял изменившиеся условия, даже если не просмотрел их. Самая последняя версия Условий использования всегда находится на этой странице.

3.5. Принимая Условия, Пользователь подтверждает, что использует свои настоящие и полные личные данные, достиг совершеннолетия, юридически необходимого для пользования Сервисом, не является личностью, юридически ограниченной в правах, что препятствовало бы пользованию Сервисом, и несет всю предусмотренную законом ответственность за свои действия, а также ознакомлен и обязуется следовать списку запрещенных к пересылке товаров.

3.6. Qwintry оставляет за собой право отказать Пользователю в предоставлении Сервиса полностью или частично без объяснения причин.

3.7. В случае частичного отказа Пользователю в предоставлении Сервиса, возврат денежных средств, уплаченных Пользователем за такую часть Сервиса, осуществляется в порядке, предусмотренном Условиями в отношении возврата денежных средств и, в частности, разделом 8 настоящих Условий.

3.8. В случае полного отказа Пользователю в предоставлении Сервиса, полученные Входящие Посылки Пользователя — при условии предоставления им предоплаченного почтового лейбла — отправляются обратно продавцам. В противном случае Qwintry оставляет за собой право утилизировать содержимое таких Входящих Посылок или распорядиться им по своему усмотрению без какого-либо возмещения Пользователю. Личный кабинет Пользователя подлежит аннулированию, а денежные средства с баланса в личном кабинете Пользователя возвращаются Пользователю в порядке, предусмотренном Условиями в отношении возврата денежных средств и, в частности, разделом 8 настоящих Условий.

3.9. Пользователь, указывая на Сайте в своих регистрационных данных контактный (мобильный) номер телефона и адрес электронной почты, подтверждает, что такие номер телефона и адрес электронной почты являются каналами связи, позволяющими достоверно установить, что юридически значимые документы или сообщения, отправленные с них или на них посредством электронной почты, SMS, через мессенджеры WhatsApp, Viber, Telegram, являются отправленными, соответственно, Пользователем или Пользователю. Такие документ или сообщение, отправленные Пользователю, считаются полученными им на следующий календарный день после их отправки, если из сообщений Пользователя не следует подтверждение более раннего их получения.

3.10. Пользователь обязуется воздержаться от нарушений норм применимого законодательства при использовании Сервиса. В случае выявления фактов правонарушений, совершённых Пользователем, Qwintry имеет безусловное право отказать Пользователю в предоставлении Сервиса, а также взыскать с него причиненные Qwintry таким использованием прямые и косвенные убытки во внесудебном порядке, в том числе путём списания средств, зачисленных в личный кабинет Пользователя. В случае подобных злоупотреблений Qwintry имеет право удерживать Входящие Посылки Пользователя до урегулирования ситуации либо использовать их для возмещения понесённых в связи с недобросовестными действиями Пользователя убытков.

Читайте также: Драйвер не работает диск

3.11. Пользователь/посетитель Сайта ни при каких условиях не имеет права использовать какие-либо объекты интеллектуальной собственности Qwintry, включая товарный знак «Бандеролька», либо выступать в качестве агента либо посредника Qwintry без предварительного согласия, достигнутого в письменной форме и подписанного надлежащим образом уполномоченными представителями Посетителя и Qwintry. В случае нарушения прав интеллектуальной собственности Qwintry либо распространения информации, не соответствующей действительности, Посетитель может понести ответственность, предусмотренную применимым законодательством. Qwintry также оставляет за собой право требовать в таких случаях возмещения убытков, а также компенсаций в твёрдой сумме помимо указанных убытков.

3.12. Запрещается отменять перевод денежных средств, выполненный в целях оплаты сервисов Qwintry, через оспаривание сделки в банке Пользователя (в том числе через процедуру «chargeback»). Подобные действия будут расцениваться как существенное нарушение настоящих Условий и вследствие такого обращения в банк доступ в Личный кабинет Пользователя может быть временно или постоянно заблокирован. С баланса Личного кабинета Пользователя в случае такого нарушения по усмотрению Qwintry может быть списан штраф помимо иных предпринимаемых мер и взыскания убытков, вызванных недобросовестным поведением Пользователя. Qwintry имеет право удерживать имущество и средства Пользователя, находящиеся в ведении Qwintry, для обеспечения исполнения обязательств Пользователя. В случае длительного неисполнения таких обязательств Qwintry имеет право распорядиться по своему усмотрению вышеуказанными имуществом и средствами Пользователя с целью покрытия убытков (расходов и упущенной выгоды) Qwintry, которые возникли в связи с неисполнением Пользователем своих обязательств в отношении Qwintry и/или были вызваны нарушениями положений настоящих правил, применимого законодательства со стороны Пользователя при использовании сервисов Qwintry.

3.13. Неиспользуемый аккаунт подлежит аннуляции, а средства с баланса, не использованные Пользователем на сервисы Qwintry, благотворительные программы и иными способами, подлежат списанию в счёт поддержания активным аккаунта, не используемого Пользователем, до его аннулирования. Дополнительной задолженности в связи с поддержанием аккаунта, не используемого Пользователем, у Пользователя не образуется. Пользователь имеет право восстановить аннулированный в связи с неиспользованием аккаунт путём обращения в Службу Поддержки по адресу электронной почты help@banderolka.com; help@qwintry.com. Средства, списанные с баланса Неиспользуемого аккаунта в связи с его аннуляцией, восстановлению не подлежат.

3.14. Ситуации, выходящие за рамки стандартных, решаются с Пользователями в индивидуальном порядке.

4. Основные условия пользования Сервисом

4.1. Входящие Посылки должны соответствовать допустимым для отправки габаритам и/или весу. Qwintry оставляет за собой право отказаться от приема Входящей Посылки, которая при внешнем осмотре или замерах превышает указанные параметры. Взаимодействие Пользователя с магазинами и почтовыми службами, осуществляющими/отвечающими за доставку Посылки до склада Qwintry, производится исключительно силами Пользователя, если не была выбрана услуга «Помощь при покупке».

4.2. Qwintry не гарантирует прием и обработку писем (Входящих Посылок, представляющих собой почтовые конверты), не имеющих номера для отслеживания, и не несет ответственности за сохранность таких писем.

4.3. Пользователь несет полную ответственность за контроль и проверку содержимого при получении Входящих Посылок на склад Qwintry путем сверки номеров отслеживания и подтверждений об отправке магазинами, а также посредством оформления специальных запросов на сверку с инвойсом и/или фотографирование вложений.

4.4. Пользователь предоставляет Qwintry право открывать его Входящие Посылки и работать с их содержимым.

4.5. Qwintry не несёт ответственность за действия отправителей Входящих Посылок при упаковке товара. Входящие Посылки не должны содержать стекло, хрупкие вещи, сильно пахнущие и прочие грузы, которые легко могут быть повреждены или могут причинить вред сотрудникам и/или прочим посылкам на складе Qwintry. В случае, если Входящая Посылка причиняет либо может причинить вред сотрудникам и/или прочим посылкам на складе Qwintry, она может быть утилизирована сотрудниками Qwintry с предварительным уведомлением Пользователя о предпринятых мерах и без какого-либо возмещения Пользователю. В случае, если для срочного предотвращения негативных последствий хранения такой Входящей Посылки требуется срочная утилизация, Пользователь может быть уведомлен об утилизации после её проведения. При этом Qwintry оставляет за собой право потребовать возмещения причинённого вреда и/или стоимости затрат на утилизацию такой Входящей Посылки.

4.6. Qwintry не несёт ответственность за товары, в которых изначально присутствует дефект производителя, или бывшие в употреблении товары, в которых присутствуют повреждения в связи с их использованием предыдущими владельцами. Пользователь несет полную ответственность за проверку состояния товаров перед отправкой их со склада Qwintry с помощью оформления специальных запросов на фотографирование/проверку товаров. В случае выявления дефекта производителя и/или следов использования товара данный вопрос разрешается непосредственно между Пользователем и продавцом/магазином без участия Qwintry.

4.7. Если Пользователь решает отказаться от товара в составе Посылки, он возвращает товар в магазин, где такой товар был приобретён, на условиях этого магазина.

4.8. Претензии в отношении спецзапросов могут быть предъявлены в течение 7 (семи) календарных дней со дня, следующего за днём выполнения такого спецзапроса, но не позже того дня, когда сформирована Исходящая посылка.

4.9. Qwintry осуществляет подготовку Входящей посылки к отправке, как правило, в течение семи рабочих дней со дня получения формальной заявки от Пользователя, если к Входящей посылке нет дополнительных просьб, связанных с дополнительной упаковкой или методом отправки, а также отсутствуют иные обстоятельства, оказывающие влияние на указанный срок.

4.10. Упаковочный лист, вкладываемый в Посылку, не является описью, а представляет собой документ внутреннего пользования склада Qwintry, и не может рассматриваться как подтверждение того, что количество указанных там вещей соответствовало действительности.

4.11. При отказе Пользователя от отправки Посылки до начала её обработки Qwintry такой отказ осуществляется бесплатно. При отказе Пользователя от отправки Посылки после начала её обработки со стороны Qwintry и до её отправки, затраты по предварительной обработке Посылки оплачиваются Пользователем в зависимости от веса Посылки:
0 — 3 фунтов — $5
3,01 — 6 фунтов — $10
6,01 — 10 фунтов — $15
10,01 — 15 фунтов — $20
более 15 фунтов — $25

После отправки Посылки отказ от её отправки невозможен и такая отправка оплачивается Пользователем в полном объёме.

4.12. Qwintry не отправляет Посылки на абонентские почтовые ящики, а также до востребования.

4.13. Qwintry оставляет за собой право запросить дополнительные документы, подтверждающие личность Пользователя и законность совершенных покупок и пользования кредитной картой. Указанная мера применяется избирательно и может быть, в частности, направлена на предотвращение мошеннических действий с кредитными картами.

4.14. Пользователь обязуется указывать правдивые и настоящие данные об отправляемом в Посылке товаре в таможенной декларации. Qwintry не гарантирует доставку Посылок, если таможенные декларации, связанные с этими Посылками, не были заполнены надлежащим образом в соответствии с правилами импортно-экспортных операций таможенных служб США и принимающей страны. Выяснение и следование этим правилам при отправке Посылок является обязанностью Пользователя.

4.15. Пользователь несет единоличное и полное бремя любых таможенных выплат, а также любых оплат, связанных с почтовыми сервисами и с пересечением товарами государственных границ, а также принимает на себя все возможные риски негативных последствий, вызванных неверным указанием данных о Входящей посылке/Посылке и/или её содержимом, а также риски негативных последствий, вызванных отправкой запрещённых к отправке и/или опасных грузов/товаров.

4.16. Если Пользователь и Qwintry не договорились об ином, Пользователь поручает Qwintry, а также любому иному лицу, уполномоченному в соответствии с законодательством Таможенного союза и назначенному Qwintry, совершать от имени Пользователя таможенные операции, направленные на выпуск товаров в соответствии с заявленной таможенной процедурой либо направленные на выпуск товаров для личного пользования, в связи с чем Пользователь в случае необходимости поручает таможенному представителю производить со своих расчетных счетов уплату всех причитающихся таможенных платежей.

4.17. В случае, если Пользователь был уведомлен о необходимости оплаты каких-либо таможенных платежей или оплаты реэкспорта Посылки согласно требованиям применимого законодательства, но уклоняется от оплаты указанных платежей, такой Пользователь считается отказавшимся от прав на Посылку в пользу Qwintry. Qwintry имеет право распорядиться Посылкой по своему усмотрению, а также удерживать те посылки, которые находятся на складе или в пути и ещё не были доставлены Пользователю в рамках пользования услугами Qwintry. В случае, если Пользователь в такой ситуации оплачивает вышеуказанные расходы Qwintry, в частности в связи с уплатой таможенных платежей и реэкспортом Посылки, когда такие Посылки либо Посылка ещё не была утилизирована либо реализована, Qwintry возвращает Пользователю права на Посылки/Посылку и передаёт Посылки/Посылку в распоряжение Пользователя. Все расходы на доставку Посылок/Посылки осуществляются за счёт Пользователя. В любом случае Qwintry сохраняет за собой право требовать компенсации всех расходов и возможных убытков, вызванных отказом Пользователя от оплаты вышеуказанных таможенных платежей, а также штраф в размере 100 долларов США для каждого случая уклонения от уплаты вышеуказанных платежей.

4.18. Пользователю предоставляется возможность путём заполнения формы в соответствующем разделе Сайта направить Qwintry отзыв о полученной посредством Сервиса Посылке для размещения его в публичном доступе, в том числе на обезличенной карте отзывов. В случае, если отзыв направлен Пользователем в течение 30 дней с момента получения Посылки, содержит текст из более чем пятнадцати символов и фотографию/фотографии хорошего качества с разборчивым изображением Посылки и/или содержащихся в ней товаров, Пользователю предоставляется возможность получения купона на скидку в размере от 3 до 25% на последующие услуги Сервиса, который может быть использован Пользователем в течение двух месяцев с момента предоставления отзыва для Qwintry. Размер предоставляемой скидки определяется Qwintry методом случайного выбора. Пользователь предоставляет Qwintry неисключительные права на публикацию всех материалов и данных, предоставленных в составе отзыва, включая право на использование изображений лиц, присутствующих в фото- и видеоматериалах, предоставленных Пользователем. Пользователь гарантирует согласие таких лиц на передачу указанных материалов Qwintry для использования в рекламных и информационных целях и обязуется оградить Qwintry от возможных претензий и исков лиц, изображённых в материалах Пользователя. Qwintry имеет право отказать Пользователю в публикации отзыва на сайте, в предоставлении скидки либо аннулировать уже предоставленную скидку, если размещенная Пользователем фотография не содержит изображения полученной им Посылки, к которой размещается отзыв, или содержащихся в ней товаров, либо качество фотографии/фотографий не позволяет составить мнение о Посылке или содержащихся в ней товарах, а равно если текст отзыва лишен смысла или не имеет отношения к полученной Посылке, или содержит брань или нецензурные выражения (в том числе в завуалированном виде), а равно ссылки на сторонние сайты либо упоминание организаций или лиц, осуществляющих сходные с Qwintry услуги по организации международной доставки приобретаемых в зарубежных магазинах товаров.

5. Сроки и условия хранения Входящих и Исходящих Посылок

5.1. Qwintry соглашается хранить Входящие Посылки без взимания дополнительной оплаты в течение 45 (сорока пяти) дней с момента поступления их на склад Qwintry. После истечения этого срока Qwintry оставляет за собой право взимать с Пользователя плату за хранение каждой Входящей Посылки в размере 0.5 долларов США в день (округляя по целым дням). Такая плата, равно как и иная плата, указанная в долларах США по тексту настоящих Условий, может быть сконвертирована в валюту страны, на территории которой должен быть произведён соответствующий расчёт, по курсу центрального государственного банка такой страны на день осуществления расчёта. Общий срок хранения Входящей Посылки не может превышать 100 (ста) календарных дней. Если Входящая Посылка не была востребована Пользователем по истечении этого срока или существует просроченный долг, не оплаченный Пользователем в сроки, указанные Qwintry для платежа, Qwintry оставляет за собой право утилизировать содержимое Входящей Посылки или распорядиться им по своему усмотрению без какого-либо возмещения Пользователю. Стоимость утилизации будет взыскана с Пользователя. Все долги, которые должны быть уплачены Qwintry Пользователем, должны быть выплачены независимо от факта утилизации или распоряжения.

5.2. Qwintry не несет ответственности за идентификацию владельцев Входящих Посылок, на которых неправильно (неполно) указан адрес доставки и получатель. Qwintry оставляет за собой право взимать плату за хранение каждой такой Входящей Посылки согласно стандартной схеме, указанной в предыдущем абзаце Условий. В случае, если по истечении 100 (ста) дней с момента доставки посылки на склад Пользователь не связался с Qwintry и не подтвердил принадлежность посылки, Qwintry оставляет за собой право утилизировать содержимое Входящей Посылки или распорядиться им по своему усмотрению без какого-либо возмещения Пользователю.

5.3. Qwintry соглашается хранить упакованную и готовую к Пересылке Посылку в течение 7 (семи) дней на территории страны Получателя без взимания дополнительной оплаты. После истечения этого срока Qwintry оставляет за собой право взимать с Пользователя оплату за хранение каждой готовой к отправке Посылки в размере 2 (двух) долларов США за день (округляя по целым дням). Общий срок хранения готовой к отправке Посылки не должен превышать двух месяцев. Если Посылка не была востребована Пользователем по истечении двух месяцев, Qwintry оставляет за собой право утилизировать содержимое Посылки или распорядиться им по своему усмотрению без какого-либо возмещения Пользователю.

5.4. Условия и сроки хранения и возврата/утилизации Посылки почтовой/курьерской службой по месту нахождения Получателя определяются правилами и условиями таких почтовых/курьерских служб. В любом случае все возможные дополнительные расходы, связанные с выполнением/невыполнением таких условий, несёт Пользователь/Получатель самостоятельно.

6. Ответственность за сохранность Посылок

6.1. Qwintry выступает, в силу применимого законодательства, агентом, организующим для Пользователя Пересылку, и не осуществляет самостоятельной доставки Посылок Пользователю.

6.2. Qwintry не несет ответственности за действия каких-либо третьих лиц или организаций, в частности таких как почтовые и курьерские службы (например, USPS, UPS, FedEx и т.д.), все условия и пределы такой возможной ответственности сторонних организаций являются объектом их отдельных соглашений и правил.

6.3. Qwintry не несет ответственности за сохранность Посылок во время их транспортировки почтовыми и курьерскими службами, такую ответственность несут перед самим Пользователем непосредственно такие почтовые и курьерские службы на основаниях и в пределах, устанавливаемых их отдельными правилами, условиями, соглашениями и нормами законодательства, в частности статьей 34 Федерального закона «О почтовой связи», статьями 55, 56 Федерального закона «О связи», статьями 796, 797 ГК РФ.

6.4. Qwintry не вступает в переговоры с почтовыми и курьерскими организациями по вопросам, связанным с их гражданско-правовой ответственностью за сохранность Посылок и их содержимого, а также ненадлежащим оказанием почтовых/курьерских услуг. Qwintry может предоставить Клиенту все имеющиеся документы, если Пользователь решит самостоятельно вступить в переговоры с почтовой либо курьерской организацией по вышеуказанным вопросам.
В некоторых случаях Qwintry по своему усмотрению может оказать содействие Пользователю по вопросам, изложенным в предыдущем абзаце, для чего Пользователь, принимая настоящие Условия, наделяет Qwintry соответствующими полномочиями с правом ведения от имени Пользователя необходимых переговоров, согласований, переписки, а также получения в целях последующей передачи Пользователю денежного возмещения за утраченные или поврежденные Посылки и их содержимое, а Qwintry принимает на себя такие полномочия в целях максимально полного и скорейшего разрешения в интересах Пользователя вопросов, связанных с сохранностью Посылок. Такое содействие со стороны Qwintry не является услугой, предоставляемой на возмездной основе, и не возлагает на Qwintry каких-либо обязательств, в том числе обязательств по гарантированному обеспечению возмещения вреда Пользователю.
Qwintry оставляет за собой право удерживать за такое представление интересов Пользователя комиссию. Конкретный размер указанной комиссии определяется Qwintry самостоятельно исходя из сложности и продолжительности процедуры такого представительства.

6.5. Для урегулирования с почтовыми и курьерскими службами вопросов, связанных с гражданско-правовой ответственностью за сохранность Посылок и их содержимого (за исключением ситуаций, заключающихся в пропаже Посылки), Пользователь обязан способом, согласованным с Qwintry, предоставить ей видеозапись процесса распаковки Посылки. Такая видеозапись должна фиксировать процедуру распаковки Посылки с самого начала — с запечатанной упаковки Посылки, заснятой со всех сторон, и до конца процесса распаковки — до полного визуального представления содержащегося в Посылки товара. В ходе всей видеозаписи в кадре должна присутствовать коробка Посылки целиком, а не какая-то её часть, видеозапись должна исключать возможность взаимодействия с Посылкой и/или содержащимися в ней товарами и/или их упаковками за кадром видеозаписи.

6.6. Qwintry принимает в работу претензии Пользователя по Посылкам в течение не более чем 7 (семи) дней со дня доставки Посылки Получателю.

6.7. Для гарантированного покрытия возможных убытков, вызванных утратой или порчей Посылок, Пользователю настоятельно рекомендуется воспользоваться услугой страхования Посылок.

6.8. Qwintry не производит каких-либо компенсаций морального ущерба, косвенных и непрямых убытков, а также возмещения потерь, связанных с собственным бизнесом Пользователей в любом виде. Сервис рассчитан на предоставление услуг физическим лицам, которые приобретают товары исключительно для личных, семейных, домашних и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности.

6.9. Любая ответственность Qwintry не может превышать стоимость услуг, оказанных Пользователю в рамках конкретного заказа.

6.10. Любые возможные споры и разногласия с Qwintry разрешаются компетентными судебными органами согласно положениям применимого законодательства.
Предварительное направление досудебной претензии обязательно. Направление досудебной претензии допустимо по контактным адресам электронной почты.

7. Помощь при покупке

7.1. «Помощь при покупке» организация выкупа товара, указанного Пользователем, в интернет-магазине продавца, ведущего торговлю и осуществляющего доставку на территории США и/или стран Европейского Союза (далее в этом разделе Условий — «продавец). При таком выкупе Qwintry в отношениях с продавцом и Пользователем выступает как агент, действуя от своего имени или от имени Пользователя, и за его счет. Qwintry при оказании Помощи при покупке может оказать данную услугу Пользователю лично либо привлечь к ее оказанию других лиц.

7.2. Оказывая услугу «Помощь при покупке», Qwintry предоставляет Пользователю консультации и осуществляет помощь в покупке товаров, выбранных Пользователем, на основании предоставленных Пользователем ссылок на такие товары в интернет-магазинах продавцов. Осуществляя консультации и оказывая помощь в покупке товаров, Qwintry не несет ответственности за качество, подлинность таких товаров и соответствие товаров предоставленным продавцами описаниям, в частности, Qwintry не несет ответственности за точное соответствие цветов и оттенков товаров, изображенных на сайтах продавцов, тем товарам, которые были выбраны Пользователем для заказа.

7.3. Выкуп товара возможен не на всех торговых площадках и не у всех магазинов/продавцов, Пользователю надлежит уточнять возможность выкупа у операторов «Помощи при покупке» в форме создания заказа.

7.4. Qwintry не гарантирует каких-либо сроков доставки, не несет ответственности за время доставки товаров от продавца на склад Qwintry, а также не несет ответственности за любые ошибки магазина или продавца либо за невыполнение продавцом заказа.

7.5. Если товар, оплаченный Qwintry по запросу Пользователя, не доставлен на склад Qwintry в течение одного месяца после оплаты заказа или в течение трех месяцев после оплаты предзаказа, Пользователь имеет право на возврат комиссии за услугу «Помощь при покупке». В этом случае Qwintry предпринимает все необходимые действия для возврата суммы оплаты товара от продавца. После возврата денег от продавца (при условии такого возврата), Qwintry осуществляет возврат Пользователю денежных средств в порядке, предусмотренном Условиями в отношении возврата денежных средств и, в частности, разделом 8 настоящих Условий.

7.6. Если выяснится, что товар, оплаченный Qwintry по запросу Пользователя и доставленный на склад Qwintry, оказался полностью или частично бракованным, либо некомплектным, либо имеющим иные существенные недостатки, Qwintry предпринимает все необходимые действия для возврата суммы стоимости такого товара от продавца. После возврата денег от продавца (при условии такого возврата), Qwintry осуществляет возврат Пользователю денежных средств в порядке, предусмотренном Условиями в отношении возврата денежных средств и, в частности, разделом 8 настоящих Условий.

7.7. Если после подтверждения магазином заказа и оплаты Qwintry товара по данному заказу магазин отменяет заказ, Пользователь имеет право на возврат комиссии за сервис. В этом случае Qwintry предпринимает все необходимые действия для возврата суммы оплаты товара от продавца. После возврата денег от продавца (при условии такого возврата), Qwintry осуществляет возврат Пользователю денежных средств в порядке, предусмотренном Условиями в отношении возврата денежных средств и, в частности, разделом 8 настоящих Условий.

7.8. Если Пользователь решает отказаться от товара, приобретенного с использованием Помощи при покупке, операторы Помощи при покупке осуществляют все действия, необходимые для возврата товара в магазин. Qwintry не гарантирует возможности такого возврата. Комиссия за пользование сервисом Помощи при покупке в таком случае должна быть оплачена Пользователем.

7.9. Проверка одежды и обуви, купленной по запросу Пользователя, на правильность артикула, размера, цвета и количества осуществляется при получении подтверждения отправки из интернет-магазина путём сверки запроса Пользователя на заказ и подтверждения отправки заказа, полученного из интернет-магазина.

7.10. Проверка соответствия товаров запросу Пользователя после прихода товаров на склад осуществляется визуально, то есть без всестороннего анализа и специальной экспертизы и только при условии оформления Пользователем специального запроса на фотографирование товара.

7.11. По специальному запросу Пользователя Qwintry может осуществлять проверку товаров на соответствие ожиданиям и критериям Пользователя. При этом описание таких ожиданий и критериев должно быть достаточным, а возможность сопоставления исполнимой. Эта услуга оплачивается в соответствии с тарифами на услуги Qwintry (https://qwintry.com/ru/articles/special_requests). Qwintry имеет право отказать в проведении действия по специальному запросу без объяснения причин — в таком случае стоимость оплаты услуги не начисляется.

7.12. Qwintry осуществляет поддержку Пользователя в решении вопросов с продавцом относительно товара, выкупленного посредством Помощи при покупке (включая вопросы, связанные с гарантийными обязательствами продавца), однако данные вопросы относятся к ответственности продавца и Qwintry не может гарантировать Пользователю успешность в их решении и не принимает на себя в этой части каких-либо обязательств.

7.13. В случае приобретения акционного товара непосредственно на Сайте Пользователь при выявлении в товаре дефекта производителя в течение одного месяца после получения товара вправе обратиться в Службу поддержки Qwintry для решения вопроса о компенсации стоимости устранения дефекта. Такой запрос рассматривается службой поддержки Qwintry при наличии соответствующего свидетельства/документа с подписью уполномоченного представителя, а также печатями и штампами авторизованного сервиса, подтверждающего наличие дефекта.
В случае принятия положительного решения о компенсации стоимости устранения дефекта выплата компенсации производится в порядке, установленном Условиями в отношении возврата денежных средств. При приобретении товаров непосредственно на Сайте товары с недостатками не подлежат замене, а также не предусмотрен выкуп из интернет-магазинов аналогичных товаров в целях замены товаров с обнаруженными недостатками.

7.14. Вся информация и данные, предоставляемые Qwintry Пользователю, являются конфиденциальными и не подлежат разглашению третьим лицам, кроме случаев получения предварительного письменного согласия Qwintry по электронной почте, а также случаев, предусмотренных законодательством.

8. Возврат денежных средств

8.1. Qwintry в случаях, предусмотренных Условиями (в частности, пунктами 2.1.8, 3.7, 3.8, 7.5, 7.6, 7.7, 7.13 настоящих Условий) осуществляет возврат Пользователю денежных средств.

8.2. Возврат денежных средств Пользователю, если не оговорено иное, осуществляется путем возврата средств на баланс в личном кабинете Пользователя. Возврат остатка денежных средств возможен по инициативе Пользователя путем обращения в Службу Поддержки. В случаях, когда личный кабинет Пользователя подлежит аннулированию, а также в иных случаях, прямо оговариваемых Qwintry с Пользователем, возврат денежных средств осуществляется способами, доступными для Qwintry на момент вывода вышеуказанных денежных средств.

8.3. В случае принятия со стороны Qwintry решения о возврате денежных средств Пользователю, такой возврат производится Qwintry без необоснованных задержек. Qwintry может проинформировать Пользователя о планируемом сроке возврата денежных средств. Срок фактического получения Пользователем денежных средств в случае возврата их на карту может быть более продолжительным в зависимости от скорости осуществления банковских процедур, что не находится в зоне ответственности Qwintry.

Источник