Самокат не работает оплата

Помощь

Служба доставки Самокат — это ваша возможность купить всю необходимую корзину продуктов не выходя из дома. Давайте мы расскажем, как работает доставка от Самоката в Нижнем Новгороде и других городах.

Доставка продуктов Самокат в Нижнем Новгороде

Сервис начал работу 15 сентября 2020 года. Количество заказов в НН стремительно растет. Все больше жителей города убеждаются, что гораздо проще купить большую корзину продуктов с помощью смартфона и приложения Самокат, нежели отправляться в супермаркеты.

Как организована служба доставки Самокат?

Большая команда курьеров доставляют заказы на велосипедах, что позволяет им выстроить кратчайший маршрут и избежать пробок. Радиус доставки одного курьера — 1,5 км. Это ключевая причина, почему вы получаете продукты на дом за 15 минут.

Курьер забирает заказ со специального склада, которые организованы в разных городских районах. Склад во многом походит на супермаркет. Есть специальные полки для хранения товаров, холодильники, морозильники. В складе поддерживается необходимая продуктам температура. Здесь работает сборщик. Его задача — собрать один заказ за 2-5 минут и сразу же передать его курьеру. Он же в течение 5-20 минут привезет вам продукты.

По каким районам Нижнего Новгорода работает Самокат?

Служба доставки Самокат стабильно расширяет территорию доставки. Отследить актуальную зону доставки вы можете на сайте samokat.ru. Кликните по «в трёх городах», выберите Нижний Новгород и ознакомьтесь с картой. Выделенная цветом зона — территория доставки.

Время работы Самокат — когда можно оформить заказ?

Курьеры и сборщики начинают свою работу в 8:00 без задержек в любой день недели и даже в праздники. Сервис прекращает прием заказов в 23:00.

Обратите внимание, если вы делаете заказ даже в 22:55, курьер его доставит.

Сколько стоит доставка Самокат

Служба доставки продуктов не берет денег за доставку. Заказываете только молоко и хлеб? Не проблема — все равно доставка бесплатная!

Точно ли привезут свежие продукты?

Самокат берет на себя ответственность за проверку продуктов на срок годности и свежесть:

• Два раза за один рабочий день сотрудники проверяют срок годности и состояние товаров. Особое внимание уделяется фруктам, овощам и другим скоропортящимся продуктам.
• Внимательно контролируется работа холодильников, в которых поддерживается температура от 2 до 4 градусов. В морозильниках температура -17 градусов.

Где найти отзывы о службе доставки Самокат?

Регулярно отзывы оставляют в App Store и Google Play, где вы можете ознакомиться и с общим рейтингом сервиса. Также подпишитесь на официальную страницу службы доставки в Instagram. В комментариях пользователи делятся своим мнением о Самокате.

Почему где-то доставляют за 15 минут, а иногда за 30?

Все просто! Если ваш дом находится в радиусе 1,5 км от склада, Самокат гарантирует доставку за 15 минут. Если адрес доставки находится дальше, гарантированное время доставки увеличивается до 30 минут. Таким образом, Самокату удается расширять территорию доставки. Новые склады запускаются регулярно — Нижний Новгород не исключение. Если по вашему адресу доставка 30 минут, нельзя исключать, что вскоре она будет составлять всего лишь 10-15 минут. А то и меньше!

Как отразились пандемия, карантин на работе Самоката?

Конечно же, служба доставки подстраивается под текущую ситуацию, заботясь о безопасности своих покупателей. Были предприняты следующие меры:

• Строго бесконтактная доставка. Курьеры обучены оставлять заказ у двери и отходить на два метра после звонка в дверь;
• Чтобы сделать доставку бесконтактной, Самокат был вынужден отказаться от приема оплаты наличными;
• В обязательном порядке они работают в масках и перчатках.

Если же курьер нарушил правила, вы вправе написать в техническую поддержку. Сотруднику будет сделано соответственное замечание.

Минимальная сумма заказа осталась прежней — всего лишь 100 рублей.

Связаться с технической поддержкой Самокат

Остались вопросы касаемо службы доставки? Вы недовольны пришедшим заказом или работой курьера? Свяжитесь с Самокатом удобным для вас способом:

Актуальный номер телефона для связи вы найдете в приложении Самокат в разделе «Помощь». Нажмите по кнопке «Связаться с нами», далее «Позвонить».

Обратите внимание, если у вас вопрос, связанный с пришедшим заказом, потребуется его номер. Чтобы найти его, откройте в приложении Самокат «Профиль» (нижнее меню, последняя иконка), далее «Мои заказы».

24 комментария “ Помощь ”

Добрый вечер. Вчера мною был сделан заказ в сервисе Самокат 21:08 в городе Нижний Новгород. Номер заказа 785228. Заказ приехал в 23: 56! Все это время в службе поддержки никто не брал трубку (звонила раз 5-7) Дозвонится удалось только сегодня вечером и то не с первого раза и на мои возмущения был ответ «Ну извините!» ; «У нас очень большая загрузка!» Курьер на мой вопрос почему так долго ответил «Вообще то мы вдвоём всего работаем!»… Мне конечно как клиенту это все очень интересно… но на будущее: 1)было бы неплохо предупреждать если Вы задерживайтесь, тем более так надолго;
2)очень хорошо будет научить вежливому общению с клиентами Вашу техподдержку (особенно если вы виноваты). И извиняться без «Ну»! Да и вообще брать трубки!
3) Очень рекомендую следить за своей репутацией так как подобных сервисов сейчас много и очень заметно, что начинали хорошо, а скатились в какую то помойку. Раньше курьеры за 5 минутное опоздание извинялись, а тут спасибо, что на х…. не послали! Отбили все желание пользоваться сервисом😡

Анкудиновский парк, 9000 тысяч потенциальных клиентов, но увы мы к вам не привезём, ну и х… н на вас, забыл ну успев воспользоваться

Если мне понадобятся услуги вашей доставки, я сама к вам обращусь! Прекратите названивать с рекламой, тем более поздно вечером!! От такой навязчивости нет ни малейшего желания пользоваться вашими услугами!!

К моему удивлению, сделав заказ и оплатив его, я даже кофе не успела допить, а заказ был уже доставлен (мин.15 не больше). Продукты все свежие, цены порадовали, доставка бесплатная, да еще и замечательную игрушку получила за 1 руб. Большое спасибо за оперативность. Обязательно буду пользоваться вашими услугами.

Хочу пожаловаться на магазин ул. Даргомыжского, д. 23. Корп. 1. При разгрузке товара из машин происходит полное перекрытие проезжей части. Выехать и щаехать к дому 21и 23 не представляется возможным. Фото и видео есть. В настоящий момент готовится коллективная жалоба в гибдд и прокуратуру. Просим принять меры. В данном магазине есть специальная зона для выгрузки товара, а выгрузка производится через запасной выход

Как же вы достали звонить …….от вас уже тошнит ……..

Просим добавить входящие номера от доставки Самокат в черный список.

Подскажите, почему уже около месяца для сайта delivery передается неполный ваш каталог? У меня нет возможности установить ваше приложение, могу пользоваться только веб версией через браузер, а это возможно только через сайт delivery-club. Т.е. теперь у меня нет возможности заказывать у вас продукты, правильно? т.к. тот ограниченный ассортимент который вы теперь передаете для формирования каталога в деливери меня не устрвивает

Вы ответите. какие “сладкие подарки”? как заказать через сайт мясо, кисломолочку и фирменную продукцию?

Сколка лёт забирот рабату

Здравствуйте. Уже дважды мне звонили из «Самоката» и присылали промокод в смс-сообщениях. В этот же день пытаюсь оформить заказ в приложении и воспользоваться промокодом, приложение пишет «Этот промокод не работает». Расчёт на то, что я трачу не меньше часа, чтобы найти все мне необходимые продукты и всё равно оплачу заказ, с промокодом или без.

Здравствуйте! Уверяем Вас, что расчет не на это. Возможно, банально, вы неправильно ввели промокод?

Спасибо, что стали доставлять продукты в Анкудиновский парк. Это очень выручает.

Спасибо за позитивный комментарий:)

Отвратительная контора, задолбали спамить на телефон, я вам разрешения на звонки мне не давала, услугами вашими не пользовалась и уже точно не буду. Запись ваших звонков есть, обязательно напишу заявление в ФАС, а вы потом доказывайте, что у вас есть моё разрешение с подписью на звонки рекламного характера.

Обошел все страницы сайта, но не нашел телефон, чтобы связаться с Вами.

Ниже фрагмент с Вашего сайта:
Актуальный номер телефона для связи вы найдете в приложении Самокат в разделе «Помощь». Нажмите по кнопке «Связаться с нами», далее «Позвонить».

Супер сервис лень было идти в магазин заказал доставили минут за 5) очень порадовало. Так держать молодцы!

Спасибо за Ваш отзыв!

Откройте, пожалуйста, Самокат в г. Балахна, у нас тут открыли только Перекрёсток, а там дорого и доставка только по субботам, а заказать надо в среду, за это время части продуктов уже нет в наличии!

Спасибо большое Самокату! Очень удобно и быстро! Хороший сервис, вежливые курьеры!!

Спасибо за Ваш комментарий!

Спасибо большое сервису и курьерам!! В условиях ужасной погоды (снег, плохие дорожные условия) курьер доставил заказ на Бурнаковский проезд очень быстро!

Золотое правило. Не давай обещаний, если не можешь выполнить. Сами себе яму вырыли! Уберите доставка за 15 минут. Люди все равно будут пользоваться. Они все больше и больше ленивей становятся )))) Ничего личного)))

Почему то мне не перезванивает менеджер, хотелось бы поработать у вас летом, живу в городе Самара офис прямо в моём доме, оставил вторую заявку надеюсь перезвонят, или я могу обратиться в офис и начать работать без ожидания перезвона менеджера?

Источник

Пользователи сервиса экспресс-доставки продуктов «Самокат» пожаловались на сбой в работе приложения Статьи редакции

В компании говорят, что из-за высокого спроса расширяют инфраструктуру и не успевают как следует подготовиться.

В сервисе быстрой доставки продуктов «Самокат» произошёл сбой. Пользователи в Москве и Санкт-Петербурге жалуются на проблемы с приложением.

В официальной группе «Самоката» во «ВКонтакте» один из пользователей пожаловался на сбой вечером 30 марта. Другие пользователи сообщали о сбое 31 марта.

В компании подтвердили vc.ru, что приложение может не работать в отдельных зонах в Москве и Санкт-Петербурге. Сервис расширяет инфраструктуру из-за резкого роста спроса, что и привело к «серии сбоев», объяснил vc.ru представитель компании.

Мы постоянно развиваем собственные системы для того, чтобы соответствовать нагрузке со стороны клиентов, курьеров и бэкофисных процессов. Сейчас в связи с резким ростом спроса мы вынуждены расширять инфраструктуру и адаптировать внутренние сервисы чаще и с более низким уровнем подготовки.

Сервис восстанавливается постепенно. Думаю, что в течение пары часов все работы будут завершены.

С проблемами из-за повышенного спроса сталкиваются и другие сервисы доставки продуктов, сообщало The Bell. 30 марта приложения «Пятёрочка», «Перекрёсток» и «Утконос» в Москве выдавали сообщение о перегрузке, «Сбермаркет» предлагал ближайшее время доставки продуктов Metro 3 апреля, а «Ашан» — вечер следующего дня. В «Яндекс.Лавке» не было большинства базовых товаров, а приложение «Вкусвилл» работало с задержкой до минуты, писало издание.

Источник

Как можно оплатить заказ в сервисе доставки Самокат

Еще несколько лет назад спрос на доставку продуктов питания и товаров, которые необходимы каждому из нас, был минимальный. Поход в супермаркеты и магазины у дома был необходимостью. В 2018 году запускается сервис доставки «Самокат». Но большой популярностью не пользуется вплоть до наступления пандемии. Возможно, прозвучит грубо, но именно пандемия стала счастливой дорожкой для онлайн-магазина «Самокат».

Люди стали опасаться ходить в супермаркеты, где вынуждено находишься рядом с большим количеством людей. Сервис доставки «Самокат» решил эту проблему — закажи все, что тебе нужно, в несколько этапов, а курьер доставит заказ в течение 15-30 минут. Более того, курьер в маске и перчатках положит в специальную корзину пакет с продуктами и отойдет. Так появилась бесконтактная доставка.

Конечно же, бесконтактная передача пакета с товарами невозможна при наличном расчете. Поэтому «Самокат» принял решение ограничиться оплатой заказа в приложении с помощью банковской карты.

Какими способами можно оплатить заказ в Самокате?

Для оплаты продуктов в доставке «Самокат» вам необходимо добавить реквизиты банковской карты. Принимаются дебетовые и кредитные карты всех российских банков и популярных платежных систем (VISA, MasterCard, МИР).

Также возможна оплата заказа с помощью Apple Pay, Google Pay, Samsung Pay. В таком случае вам не нужно указывать реквизиты. Добавляете карту в свой смартфон, после чего подтверждаете оплату кодом-паролем или отпечатком пальца в приложении «Самокат».

Оплата наличными курьеру невозможна, вне зависимости от суммы заказа и других факторов.

Когда можно будет оплатить заказ в Самокате наличными?

Несмотря на то, что сейчас практически у каждого есть банковская карта, вопрос с оплатой наличными беспокоит многих клиентов онлайн-магазина. Вынуждены вас огорчить, но в ближайшее время оплата наличными точно будет невозможна. Также велика вероятность, что ее не введут уже никогда.

Действительно, при запуске «Самоката», который был стартапом, изначально не оправдывающим надежд, можно было рассчитаться с курьером наличными. Когда такой способ стал опасен для здоровья граждан, его убрали. Но не только по причине пандемии онлайн-магазином было принято решение полностью перейти на оплату картой в приложении.

Несколько факторов, которые убедят вас, что оплата наличными «Самокату» невыгодна:

1. Замедление скорости работы

В текущих реалиях курьер передает заказ клиенту и отправляется к следующему. В случае с наличным расчетом ему необходимо получить деньги, передать сдачу, убедиться, что все верно, и отправиться дальше. Что мы получаем в итоге? Клиенты будут дольше ждать своего заказа. В то же время «Самокат» получил популярность именно за счет скорости работы.

1. Повышенная ответственность на курьере

Курьер получает сумму от клиента за заказ и отправляется к следующему. В итоге за несколько заказов в его кармане может быть приличная денежная сумма, за которую он же будет нести ответственность. И в случае потери денег они будут вычтены из его зарплаты.

Многие покупатели заказывают большую корзину продуктов на несколько тысяч рублей. И есть вероятность, что кто-то из клиентов решит рассчитаться фальшивой, например пятитысячной купюрой. Учитывая, какое количество заказов доставляет «Самокат», онлайн-магазин может стать крупной жертвой мошенничества.

1. Небольшой спрос на оплату наличными

Все больше людей понимают, что карты и Apple, Google Pay гораздо удобнее физических денег. Не нужно переживать по поводу сдачи, ошибки в расчете с курьером/кассиром и просто контактировать с априори грязными деньгами. Большинство клиентов «Самоката» довольны онлайн-оплатой и не нуждаются в альтернативах. Поэтому у сервиса доставки банально нет интереса вводить оплату наличными ради малого процента клиентов. Ввод расчета наличными – трудоемкий процесс, а спрос на него получится скромным.

Сегодня все онлайн-магазины придерживаются только онлайн-оплаты в приложении или на своем сайте. Это современный способ, который не терпит критики. Все платежи проходят по безопасным банковским технологиям.

Источник