Самокаты ночью не работают

Помощь

Служба доставки Самокат — это ваша возможность купить всю необходимую корзину продуктов не выходя из дома. Давайте мы расскажем, как работает доставка от Самоката в Нижнем Новгороде и других городах.

Доставка продуктов Самокат в Нижнем Новгороде

Сервис начал работу 15 сентября 2020 года. Количество заказов в НН стремительно растет. Все больше жителей города убеждаются, что гораздо проще купить большую корзину продуктов с помощью смартфона и приложения Самокат, нежели отправляться в супермаркеты.

Как организована служба доставки Самокат?

Большая команда курьеров доставляют заказы на велосипедах, что позволяет им выстроить кратчайший маршрут и избежать пробок. Радиус доставки одного курьера — 1,5 км. Это ключевая причина, почему вы получаете продукты на дом за 15 минут.

Курьер забирает заказ со специального склада, которые организованы в разных городских районах. Склад во многом походит на супермаркет. Есть специальные полки для хранения товаров, холодильники, морозильники. В складе поддерживается необходимая продуктам температура. Здесь работает сборщик. Его задача — собрать один заказ за 2-5 минут и сразу же передать его курьеру. Он же в течение 5-20 минут привезет вам продукты.

По каким районам Нижнего Новгорода работает Самокат?

Служба доставки Самокат стабильно расширяет территорию доставки. Отследить актуальную зону доставки вы можете на сайте samokat.ru. Кликните по «в трёх городах», выберите Нижний Новгород и ознакомьтесь с картой. Выделенная цветом зона — территория доставки.

Время работы Самокат — когда можно оформить заказ?

Курьеры и сборщики начинают свою работу в 8:00 без задержек в любой день недели и даже в праздники. Сервис прекращает прием заказов в 23:00.

Обратите внимание, если вы делаете заказ даже в 22:55, курьер его доставит.

Сколько стоит доставка Самокат

Служба доставки продуктов не берет денег за доставку. Заказываете только молоко и хлеб? Не проблема — все равно доставка бесплатная!

Точно ли привезут свежие продукты?

Самокат берет на себя ответственность за проверку продуктов на срок годности и свежесть:

• Два раза за один рабочий день сотрудники проверяют срок годности и состояние товаров. Особое внимание уделяется фруктам, овощам и другим скоропортящимся продуктам.
• Внимательно контролируется работа холодильников, в которых поддерживается температура от 2 до 4 градусов. В морозильниках температура -17 градусов.

Где найти отзывы о службе доставки Самокат?

Регулярно отзывы оставляют в App Store и Google Play, где вы можете ознакомиться и с общим рейтингом сервиса. Также подпишитесь на официальную страницу службы доставки в Instagram. В комментариях пользователи делятся своим мнением о Самокате.

Почему где-то доставляют за 15 минут, а иногда за 30?

Все просто! Если ваш дом находится в радиусе 1,5 км от склада, Самокат гарантирует доставку за 15 минут. Если адрес доставки находится дальше, гарантированное время доставки увеличивается до 30 минут. Таким образом, Самокату удается расширять территорию доставки. Новые склады запускаются регулярно — Нижний Новгород не исключение. Если по вашему адресу доставка 30 минут, нельзя исключать, что вскоре она будет составлять всего лишь 10-15 минут. А то и меньше!

Как отразились пандемия, карантин на работе Самоката?

Конечно же, служба доставки подстраивается под текущую ситуацию, заботясь о безопасности своих покупателей. Были предприняты следующие меры:

• Строго бесконтактная доставка. Курьеры обучены оставлять заказ у двери и отходить на два метра после звонка в дверь;
• Чтобы сделать доставку бесконтактной, Самокат был вынужден отказаться от приема оплаты наличными;
• В обязательном порядке они работают в масках и перчатках.

Если же курьер нарушил правила, вы вправе написать в техническую поддержку. Сотруднику будет сделано соответственное замечание.

Минимальная сумма заказа осталась прежней — всего лишь 100 рублей.

Связаться с технической поддержкой Самокат

Остались вопросы касаемо службы доставки? Вы недовольны пришедшим заказом или работой курьера? Свяжитесь с Самокатом удобным для вас способом:

Актуальный номер телефона для связи вы найдете в приложении Самокат в разделе «Помощь». Нажмите по кнопке «Связаться с нами», далее «Позвонить».

Обратите внимание, если у вас вопрос, связанный с пришедшим заказом, потребуется его номер. Чтобы найти его, откройте в приложении Самокат «Профиль» (нижнее меню, последняя иконка), далее «Мои заказы».

24 комментария “ Помощь ”

Добрый вечер. Вчера мною был сделан заказ в сервисе Самокат 21:08 в городе Нижний Новгород. Номер заказа 785228. Заказ приехал в 23: 56! Все это время в службе поддержки никто не брал трубку (звонила раз 5-7) Дозвонится удалось только сегодня вечером и то не с первого раза и на мои возмущения был ответ «Ну извините!» ; «У нас очень большая загрузка!» Курьер на мой вопрос почему так долго ответил «Вообще то мы вдвоём всего работаем!»… Мне конечно как клиенту это все очень интересно… но на будущее: 1)было бы неплохо предупреждать если Вы задерживайтесь, тем более так надолго;
2)очень хорошо будет научить вежливому общению с клиентами Вашу техподдержку (особенно если вы виноваты). И извиняться без «Ну»! Да и вообще брать трубки!
3) Очень рекомендую следить за своей репутацией так как подобных сервисов сейчас много и очень заметно, что начинали хорошо, а скатились в какую то помойку. Раньше курьеры за 5 минутное опоздание извинялись, а тут спасибо, что на х…. не послали! Отбили все желание пользоваться сервисом😡

Анкудиновский парк, 9000 тысяч потенциальных клиентов, но увы мы к вам не привезём, ну и х… н на вас, забыл ну успев воспользоваться

Если мне понадобятся услуги вашей доставки, я сама к вам обращусь! Прекратите названивать с рекламой, тем более поздно вечером!! От такой навязчивости нет ни малейшего желания пользоваться вашими услугами!!

К моему удивлению, сделав заказ и оплатив его, я даже кофе не успела допить, а заказ был уже доставлен (мин.15 не больше). Продукты все свежие, цены порадовали, доставка бесплатная, да еще и замечательную игрушку получила за 1 руб. Большое спасибо за оперативность. Обязательно буду пользоваться вашими услугами.

Хочу пожаловаться на магазин ул. Даргомыжского, д. 23. Корп. 1. При разгрузке товара из машин происходит полное перекрытие проезжей части. Выехать и щаехать к дому 21и 23 не представляется возможным. Фото и видео есть. В настоящий момент готовится коллективная жалоба в гибдд и прокуратуру. Просим принять меры. В данном магазине есть специальная зона для выгрузки товара, а выгрузка производится через запасной выход

Как же вы достали звонить …….от вас уже тошнит ……..

Просим добавить входящие номера от доставки Самокат в черный список.

Подскажите, почему уже около месяца для сайта delivery передается неполный ваш каталог? У меня нет возможности установить ваше приложение, могу пользоваться только веб версией через браузер, а это возможно только через сайт delivery-club. Т.е. теперь у меня нет возможности заказывать у вас продукты, правильно? т.к. тот ограниченный ассортимент который вы теперь передаете для формирования каталога в деливери меня не устрвивает

Вы ответите. какие “сладкие подарки”? как заказать через сайт мясо, кисломолочку и фирменную продукцию?

Сколка лёт забирот рабату

Здравствуйте. Уже дважды мне звонили из «Самоката» и присылали промокод в смс-сообщениях. В этот же день пытаюсь оформить заказ в приложении и воспользоваться промокодом, приложение пишет «Этот промокод не работает». Расчёт на то, что я трачу не меньше часа, чтобы найти все мне необходимые продукты и всё равно оплачу заказ, с промокодом или без.

Здравствуйте! Уверяем Вас, что расчет не на это. Возможно, банально, вы неправильно ввели промокод?

Спасибо, что стали доставлять продукты в Анкудиновский парк. Это очень выручает.

Спасибо за позитивный комментарий:)

Отвратительная контора, задолбали спамить на телефон, я вам разрешения на звонки мне не давала, услугами вашими не пользовалась и уже точно не буду. Запись ваших звонков есть, обязательно напишу заявление в ФАС, а вы потом доказывайте, что у вас есть моё разрешение с подписью на звонки рекламного характера.

Обошел все страницы сайта, но не нашел телефон, чтобы связаться с Вами.

Ниже фрагмент с Вашего сайта:
Актуальный номер телефона для связи вы найдете в приложении Самокат в разделе «Помощь». Нажмите по кнопке «Связаться с нами», далее «Позвонить».

Супер сервис лень было идти в магазин заказал доставили минут за 5) очень порадовало. Так держать молодцы!

Спасибо за Ваш отзыв!

Откройте, пожалуйста, Самокат в г. Балахна, у нас тут открыли только Перекрёсток, а там дорого и доставка только по субботам, а заказать надо в среду, за это время части продуктов уже нет в наличии!

Спасибо большое Самокату! Очень удобно и быстро! Хороший сервис, вежливые курьеры!!

Спасибо за Ваш комментарий!

Спасибо большое сервису и курьерам!! В условиях ужасной погоды (снег, плохие дорожные условия) курьер доставил заказ на Бурнаковский проезд очень быстро!

Золотое правило. Не давай обещаний, если не можешь выполнить. Сами себе яму вырыли! Уберите доставка за 15 минут. Люди все равно будут пользоваться. Они все больше и больше ленивей становятся )))) Ничего личного)))

Почему то мне не перезванивает менеджер, хотелось бы поработать у вас летом, живу в городе Самара офис прямо в моём доме, оставил вторую заявку надеюсь перезвонят, или я могу обратиться в офис и начать работать без ожидания перезвона менеджера?

Источник

В каких городах России работает доставка Самокат?

Онлайн-магазин Самокат – первый сервис в России, доставляющий продукты за срок от 15 минут. Сегодня сервис запущен в десятках городов России. Изначально его история началась с Санкт-Петербурга. С одного небольшого даркстора в центре города доставлялись заказы в ближайшие дома. Небольшой стартап по итогу вырос в крупнейшую компанию, которая принадлежит Сбербанку.

Ключевых преимуществ сервиса три:

• Бесплатная доставка;
• Цены не выше супермаркетов;
• Скорость доставки (до 30 минут).

Развозом заказов занимаются курьеры на велосипедах. Такой транспорт в сравнение с автомобилями позволяет более оперативно приезжать к клиенту. Так как складов Самоката много, и они расположены в разных городских районах, один курьер работает в радиусе 1-3 километров.

Города работы доставки Самокат

В первой половине 2020 года практически из любой точки Санкт-Петербурга покупатели могли оформить доставку из Самоката. Также в этот период времени активно росло количество дарксторов (фирменных точек онлайн-магазина) в Москве.

Получив широкий успех в двух главных городах России, руководство онлайн-магазина принимает решение запускаться в городах-миллионниках. Решение оказывается правильным, так как популярность сервиса доставки значительно вырастает. Жителей российских городов привлек онлайн-магазин, который стал выгодной альтернативой в сравнение с походом в супермаркет.

Города работы	Дата открытия
Москва	2019
Санкт-Петербург	2018
Нижний Новгород	15.09.2020
Казань	08.10.2020
Самара	18.03.2021
Краснодар	17.03.2021
Екатеринбург	29.03.2021
Новосибирск	26.03.2021
Пермь	16.04.2021
Уфа	23.04.2021
Кемерово	28.04.2021
Новокузнецк	11.06.2021
Ростов-на-Дону	01.05.2021
Томск	31.05.2021
Тюмень	26.05.2021
Волгоград	28.05.2021
Тольятти	31.05.2021
Воронеж	29.06.2021
Барнаул	02.07.2021
Челябинск	01.07.2021

Время работы сервиса Самокат в России

У онлайн-супермаркета единый режим работы для всех российских городов. Уже ровно с 9:00 вы можете оформить первый заказ в Самокате. Последние заказы принимаются в 23:00. Время оформления заказа не сказывается на скорости доставки.

Праздничных и выходных дней у онлайн-магазина нет. Даже в Новый год, 31 декабря заказы доставляются своевременно, а рабочий день остается полным.

Как посмотреть зону доставки Самоката в своем городе?

Следует перейти на samokat.ru. На первой странице сайта нужно нажать на ссылку с количеством городом, где есть Самокат (прилагаем ниже скриншот).

После выберите свой город в левом верхнем углу и посмотрите свежую зону доставки. Розовым цветом выделена территория, по которой уже ездят курьеры Самоката с заказами для местных жителей.

Сервис доставки продуктов и других товаров Самокат – это экономия вашего времени. Оформите заказ в приложении и в период его ожидания занимайтесь личными делами, пока курьер спешит к вам!

Источник

Самокаты ночью не работают

Заходить в помещение с самокатом нельзя, поэтому на карточке активной поездки есть круглая жёлтая кнопка — она позволит как завершить поездку, так и спокойно отлучиться в процессе.

Если решили отойти, поставьте самокат так, чтобы он никому не мешал, нажмите на неё, а затем на «Заблокировать самокат». После нажатия самокат блокирует колесо, можете спокойно идти по делам, он будет вас ждать. В Москве самокат обязательно пристегните тросом к замкнутой конструкции парковки.

А когда вернётесь — той же кнопкой получится разблокировать и продолжить поездку.

Важно, что даже с заблокированным колесом минуты аренды будут считаться, а её стоимость — увеличиваться. Тариф в этом режиме никак не меняется

Блокировку депозита мы всегда отменяем автоматически после того, как вы успешно оплатите стоимость поездки. Если аренду завершили, а депозит пока не вернулся на карту — ваш банк еще не обработал отмену этой операции.

На разблокировку у банков может уйти несколько дней, но точный срок подскажет только их поддержка. Списывать в свою пользу заблокированные деньги мы не будем, поскольку вы уже оплатили поездку. Депозит вернётся, когда все операции по вашей карте пройдут окончательно.

Чтобы убедиться в этом, проверьте квитанцию по этой операции. В ней увидите, что операция с депозитом все еще находится в статусе «В обработке у банка» или «Авторизовано».

Если вушбайк перестал реагировать на газ, то оставьте его на ближайшей парковке и по возможности пристегните замком. Все ближайшие парковки отмечены знаком «P» на карте в приложении.

Если до парковки ехать далеко, то катить самокат до нее не нужно. Оставьте его так, чтобы он не мешал пешеходам и автомобилистам. Это очень важно.

Сразу же напишите в поддержку о том, что случилось, и отправьте в чат фото самоката. Мы обязательно проверим поездку, поможем завершить аренду и сделаем перерасчет, если это нужно.

Замок всегда можно открыть из приложения, для этого во время активной поездки нажмите на большую жёлтую кнопку в центре, а потом на «Разблокировать самокат». Закрыть замок получится только механически, для этого вставьте шток в замок до щелчка и надавите посильнее.

Если при завершении аренды с замком возникла проблема и пристегнуть самокат не выходит, просто оставьте вушбайк на нашей парковке так, чтобы он не мешал пешеходам и автомобилистам, это очень важно. Обязательно напишите о ситуации в поддержку, чтобы мы были в курсе.

Самокаты Whoosh маломощные и не едут быстрее 25 км/ч. А в зонах снижения лимита автоматически снижают скорость до 10-15 км/ч. Дополнительно можно перевести самокат в режим, который больше подходит.

Самокат может работать в трёх режимах — Sport, Drive и ECO. Разница лишь в скорости. В режиме Sport самокат разгонится до 25 км/ч, в режиме Drive — до 20 км/ч, а ECO позволит ехать не больше 15 км/ч.

По умолчанию скутер настроен на режим Sport, но вы всегда можете это поменять, дважды нажав на кнопку под дисплеем самоката. Проверить, в каком режиме едет самокат, можно на экране на руле — увидите S, D или ECO.

Важно, что при очень низком заряде самокат сам переходит в режим ECO и начинает ехать медленно. Это верный знак того, что пора завершать поездку и найти ближайшую парковку на карте в приложении.

Приложение Whoosh поддерживается на устройствах с iOS, начиная с версии 10.0, c Android — начиная с версии 5.0.

Увы, приложение не получится запустить на смартфоне, ОС которого не поддерживает сервисы Google.

Если самокат уже рядом — просто считай QR-код на руле, нажав большую жёлтую кнопку в центре главного экрана. Дальше приложение подскажет, что делать.

Если рядом самоката нет, открой вкладку «Найти самокат» в приложении и выбери на карте скутер, который хочешь арендовать. Дойди до него и считай QR-код самоката. Не получается считать QR-код — введи название (4 буквы или цифры), оно написано под QR-кодом на руле или на карте в приложении.

После останется лишь встать на самокат, оттолкнуться пару раз и нажать кнопку GO на руле — готово, время ехать!

Самокат можно забронировать на 10 минут. Это бесплатно. Если через 10 минут не начать поездку — бронирование завершится, самокат будет доступен для других вушеров.

Для бронирования выбери самокат на карте в приложении, нажми желтую круглую кнопку Whoosh, затем кнопку «Забронировать». В приложении появится отсчёт времени до конца бронирования.

Для старта поездки после бронирования нужно быть рядом с самокатом, нажать «Старт» и отсканировать QR-код на его руле — тогда начнется поездка. Для отмены бронирования в карточке бронирования конкретного самоката нажми на «Отменить бронь», свайпом влево подтверди отмену — бронирование завершится.

В начале бронирования на счете вушера блокируем депозит (500₽ или 300₽) для гарантии оплаты поездки. Если денег не хватит — забронировать скутер не получится. В случае отмены или истечения времени бронирования блокировка депозита снимается автоматически.

На один аккаунт можно арендовать до 3-х электросамокатов одновременно. Для этого нужно выбрать первый — начать на нем поездку, потом в приложении появится символ «+» — через него можно добавить второй и третий вушбайк.

Для каждого самоката нужен будет депозит в начале и на каждом нужно будет завершить поездку отдельно, в том числе сделать фотографии. Тот, кто управляет аккаунтом, должен быть рядом с самокатом в момент, когда его паркуют.

В случае групповой поездки — ответственность за все арендованные самокаты несёт тот, на чей аккаунт они были арендованы, даже если на самокате катался другой человек.

Вушбайк стоит в точке парковки (знак Р на карте), скорее всего — ближайшей к нему. К сожалению, координаты могут немного отклоняться, но самокат всегда стоит плюс-минус в месте со знаком Р.

Скутер может тебе посигналить — кликни по нему на карте, в карточке самоката будет кнопка «Бип-бип», нажми на неё. Самокат будет моргать фарой и подавать звуковой сигнал некоторое время, чтобы проще было его найти.

Зону для поездок и парковки показываем на карте приложения.

Держись велодорожек, будь максимально аккуратен на тротуарах. Не выезжай на проезжую часть, спешивайся на пешеходных переходах.

Приложение сообщит, что ты пересекаешь границу, а самокат посигналит. Разворачивайся и езжай назад. Если этого не сделать, двигатель самоката отключится, продолжить поездку не выйдет. Но как только самокат вернется в зону для поездок, блокировка колёс и газа отключится, можно будет ехать.

Если самокат продолжит удаляться, мы заподозрим пользователя в попытке украсть скутер. Платформа Whoosh заблокирует колёса и навсегда деактивирует батарею скутера, а пользователю выпишет штраф.

Заходить в помещение с самокатом нельзя, поэтому на карточке активной поездки есть круглая жёлтая кнопка — она позволит как завершить поездку, так и спокойно отлучиться в процессе.

Если решили отойти, поставьте самокат так, чтобы он никому не мешал, нажмите на неё, а затем на «Заблокировать самокат». После нажатия самокат блокирует колесо, можете спокойно идти по делам, он будет вас ждать. В Москве самокат обязательно пристегните тросом к замкнутой конструкции парковки.

Разблокируете самокат той же желтой кнопкой на экране.

Важно, что даже с заблокированным колесом минуты аренды будут считаться, а её стоимость — увеличиваться. Тариф в этом режиме никак не меняется.

Расскажи об этом поддержке Whoosh в чате в приложении.

Если у самоката на руле есть экран — будет здорово, если скажешь, какую ошибку (красная цифра) он показывает.

В приложении показываем прогноз в минутах и километрах. Конечно, он примерный и зависит от внешних факторов: как и кто едет, и даже от температуры на улице.

Как только самокат начнет разряжаться — приложение пришлет пуш-уведомление, что пора парковаться. Нужно начать двигаться в сторону парковки.

Как только заряд станет низким — самокат перейдет в экономный режим — он будет ехать на моторе, но не даст разгоняться больше 15 км/ч.

При критически низком заряде самокат выключит двигатель. Придётся или отталкиваться ногой, или катить самокат рядом.

Самокаты Whoosh маломощные и не едут быстрее 25 км/ч. А в зонах снижения лимита автоматически снижают скорость до 10-15 км/ч. Дополнительно можно перевести самокат в режим, который больше подходит.

Самокат может работать в трёх режимах — Sport, Drive и ECO. Разница лишь в скорости. В режиме Sport самокат разгонится до 25 км/ч, в режиме Drive — до 20 км/ч, а ECO позволит ехать не больше 15 км/ч.

По умолчанию скутер настроен на режим Sport, но вы всегда можете это поменять, дважды нажав на кнопку под дисплеем самоката. Проверить, в каком режиме едет самокат, можно на экране на руле — увидите S, D или ECO.

Важно, что при очень низком заряде самокат сам переходит в режим ECO и начинает ехать медленно. Это верный знак того, что пора завершать поездку и найти ближайшую парковку на карте в приложении.

В некоторых местах ехать 25 км/ч не получится даже в режиме Sport — такие места называем зонами ограничения. Как правило, скорость там не выше 15 км/ч — сделали так, чтобы поездки были безопасными для всех участников движения.

В такие зоны обычно попадают места с большим скоплением пешеходов, участки пути, где высокая скорость может привести к авариям и другим неприятностям.

Пожалуйста, смотри на карту заранее и, если медленно ехать не хочется, прокладывай маршрут в объезд подобных зон — в приложении они выделены оранжевым.

Места парковки отображаются на карте в приложении до начала и во время поездки, они отмечены знаком «Р». Только в такой точке получится завершить поездку.

Чаще всего в месте, где стоит знак «Р» на карте есть городская велопарковка или фирменная парковка Whoosh — они отмечены как Р на красном фоне.

А бывают виртуальные парковки — у них желтый фон для Р, в этом месте нет конструкции парковки, самокат можно просто оставить в этой точке, так, чтобы он не мешал пешеходам.

Если иконка парковки в приложении желтая — это виртуальная парковка. Точка отмечена на карте в приложении, но в этом месте нет конструкции. Все ок. Просто поставь самокат на подножку в этой точке так, чтобы он никому не мешал.

Реальные велопарковки иногда перемещаются или совсем демонтируются, так что это нормально. Будем признательны, если сообщишь об этом в чат поддержки в приложении.

Место парковки отмечено на карте приложения знаком «Р». Нужно подъехать к нему, нажать круглую жёлтую кнопку в центре экрана, а затем выбрать «Завершить поездку».

Приложение попросит сфотографировать самокат. Так мы поймём, что он в порядке, а парковка завершена правильно.

По правилам сервиса отсутствие фотографий и неправильная парковка (например, самокат не в точке Р) — повод для штрафа.

Оставить самокат на парковке на улице, как можно быстрее зарядить смартфон и завершить поездку, сделав фотографии самоката. Напишите в чат поддержки в приложении о том, какая ситуация сложилась — рассмотрим возможность перерасчета стоимости.

Альтернативный способ связи с поддержкой — почта support@whoosh.bike или сообщение в чат в приложении с другого аккаунта. Обязательно укажите номер телефона аккаунта, где в аренде находится самокат.

Тариф для конкретного самоката показывает приложение — после выбора самоката, но до начала поездки, в карточке самоката видно, какой будет стоимость старта и стоимость минуты, применится ли страховка. В итоге стоимость поездки это — стоимость старта, стоимость минуты, умноженная на число минут аренды, и стоимость страховки, если не отключали её.

Актуальный базовый тариф в регионе отображается в приложении на вкладке «Оплата». Он складывается из оплаты старта и каждой минуты поездки.

В некоторых городах работает динамическое ценообразование, стоимость минуты аренды может повышаться на периоды высокого и очень высокого спроса, понижаться в периоды низкого.

Нажимая на кнопку «Начать поездку», пользователь соглашается с текущей ценой.

Для гарантии оплаты в начале поездки или в момент бронирования блокируем на счёте пользователя 500₽ или 300₽ — это депозит. Блокировка снимается только после полной оплаты стоимости поездки.

Когда оплата пройдёт, депозит автоматически разблокируем, деньги будут доступны на счете, как только банк карты обработает операцию разблокировки. Чтобы проверить, в каком состоянии депозит, запроси квитанцию по операции — если в статусе ещё «Обрабатывается банком» или «Авторизовано», то нужно подождать. Если депозит значится списанным, пришли квитанцию в чат с поддержкой – всё проверим.

Депозит можем списать в счёт оплаты поездки, если её стоимость больше суммы депозита, а списать оплату с карты при завершении не удалось.

Тариф складывается из оплаты стартовой суммы поездки и оплаты каждой минуты. Таким образом получается, что в первую минуту входит стоимость старта и первой минуты, а во все последующие — только стоимость минуты.

У нас динамическое ценообразование — стоимость старта и минуты может меняться в зависимости от того, насколько много сейчас желающих кататься и доступных самокатов, какой у самоката заряд и других факторов.

В разных городах тариф разный. Актуальный всегда можно посмотреть в приложении — клик на самокат открывает данные о стоимости старта и минут на данный момент. Во время поездки тариф не меняется.

В стоимость каждой поездки может быть включена оплата страховки. Это опция регулируемая — можешь отказаться от неё, сдвинув соответствующий ползунок влево до начала аренды или бронирования.

Промокод со скидкой на стартовую сумму первой поездки приходит в письме сразу после регистрации.

Активировать промокод нужно до поездки в приложении на вкладке «Промокоды». Число его добавлений обычно ограничено, поэтому если добавить промокод, а потом его удалить — он «сгорит».

Получить промокод можно, например, во время акций в социальных сетях.

Как только оплатите поездку, отправим вам на почту чек. В случае возврата отправим тоже, но уже другой — о возврате прихода. Знаем, что иногда возврата приходится подождать, ускорить процесс никак не можем — стандартный срок для подобного рода транзакций 7-10 дней, но обычно значительно быстрее.

Важно, что у операций блокировки или разблокировки депозита 500₽ нет чеков, так как это не операция списания — чек в этих случаях не выписывается. Но всегда есть возможность сделать квитанцию и посмотреть статус операции в ней (подробнее в разделе «Мне не вернули депозит»).

На левой и правой ручках руля у самоката есть рычаг — это тормоз, задний и передний. От нажатия на него включается сразу два вида тормоза — механический (дисковый) и электрический (двигателем).

Заднее крыло скутера — не тормоз. Если наступить, крыло можно сломать, но главное — в этот момент самокат не затормозит. Пользуйся для торможения рычагом тормоза на руле.

Ничего хорошего. Самокаты Whoosh всегда на связи с облачной платформой. Эта магия автоматически контролирует состояние и местонахождении скутера. Да и сам скутер — умное IoT-устройство с сенсорами, GPS и GSM модемом.

Если платформа или самокат заподозрят попытку угона, они начнут её предотвращать разными способами. Например, за самокатом выедет экипаж охраны.

Если угон состоится, платформа буквально испортит самокат — сделает так, что всю его электронику, батарею и двигатель нельзя будет восстановить.

В общем, не стоит их угонять. Лучше ездить и наслаждаться сервисом. А мы позаботимся о том, чтобы всё исправно работало.

Важно — ехать на самокате может только один человек, вне зависимости от того, какой суммарно получается вес у двух вушеров. Не бери пассажиров на самокат — это не безопасно.

Звонок находится слева на ручке руля. Это либо «колокольчик», либо кольцо на ручке, которое звенит, если его прокрутить.

Фара скутера включается автоматически, если поездка начинается вечером или ночью. Днем она не работает. Выключить или включить фару можно кнопкой с иконкой фонарика в карточке поездки на самокате.

Самокаты Whoosh разгоняются до 25 км/ч, заряда батареи хватает на 30+ км. У них устойчивые пневматические колёса и два вида тормозов: электрический и механический (дисковый) — поездка будет мягкой и безопасной.

Мы закупаем оригинальные скутеры с завода производителя и сильно их кастомизируем, превращаем самокаты в устройство интернета вещей (IoT) — они всегда на связи с облачной шеринговой платформой Whoosh. Сенсоры, GPS и GSM модемы постоянно сообщают о состоянии и местонахождении устройства.

Сейчас у Whoosh две модели скутеров: M и L. В разных городах они будут представлены в разном количестве. Модели отличаются размером, диаметром колёс и тем, сколько могут проехать на полном заряде батареи. По клику на самокат в приложении можно прочитать про особенности выбранного самоката. Максимальная скорость на всех моделей самокатов — 25 км/ч. Каждый из них прост в управлении, оснащен надежными тормозами.

Стоимость аренды не зависит от модели самоката.

Страховка оформляется и оплачивается отдельно для каждой поездки на скутере. Страхование стоит 35₽, спишем их в конце аренды вместе с оплатой поездки.

Страхование можно отключить в приложении до старта — после выбора самоката, но до начала поездки на экране будет соответствующий ползунок.

Страховка распространяется на случаи причинения вреда жизни, здоровью и/или имуществу того, кто арендовал скутер, и на такие же случаи для третьих лиц, пострадавших от и в следствие действий во время поездки.

Она покроет до 500 000₽ ущерба здоровью того, кто арендовал самокат, до 100 000₽ ущерба имуществу (смартфон, ноутбук и т.д.), до 300 000₽ ущерба здоровью или имуществу третьих лиц, пострадавших от действий застрахованного во время поездки.

Страховка оформляется согласно оферте.

Страховка оформляется согласно оферте. Ещё есть памятка о порядке действий.

Важно зафиксировать всё, что произошло на фото и видео, собрать нужные справки и предоставить всю информацию о ситуации в страховую компанию. Понадобится полис страхования — он находится в карточке поездки в меню Истории поездок в приложении Whoosh в вашем аккаунте. Нужно кликнуть на поездку, во время которой произошел несчастный случай, и скачать файл полиса.

За дополнительной консультацией можно позвонить с мобильного телефона на горячую линию страховой компании по номеру *0999 или по почте loss@alfastrah.ru.

Покупая подписку, пользователь экономит на оплате старта поездок в своем аккаунте весь срок действия подписки. И получает приятные бонусы, например, долгое бесплатное бронирование — 20 минут.

Whoosh Week Pass — преимущества будут доступны 7 дней с момента покупки. Она стоит 199₽. Выгодна для тех, кто совершает около десяти поездок в неделю.

Whoosh Month Pass — преимущества будут доступны 30 дней с момента покупки. Она стоит 499₽. Выгодна для тех, кто совершает больше десяти поездок в месяц.

Да, подписка не сильно подходит тем, кто арендует самокат два раза в месяц, но катается часами. Для вас тоже обязательно что-то придумаем ❤️

В приложении в меню Подписка Whoosh Pass можно управлять продлением подписки — специальный тумблер включает и выключает автопродление.

Автопродление можно отключить в любой момент, при этом Подписка продолжит действовать до окончания оплаченного периода, а следующего списания средств уже не будет.

«Whoosh» произносится [вуш]. Это свист ветра, который слышно на большой скорости. Это звук, которым обозначают ситуацию, когда раз, и ты уже не здесь, а там. Вот, про это наше название.

Вушеры — это пользователи Whoosh, разделяющие наши ценности. Любим их сильно, если честно.

Мы сделали шеринг электросамокатов Whoosh, чтобы ты легко и просто преодолевал несколько километров пути. От метро до офиса. От офиса до кофейни, где встречаешься с друзьями. С нами даже при пробках в 10 баллов можно вовремя попасть на встречу!

Электросамокат в пять раз быстрее пешехода, и раза в три быстрее автомобиля или общественного транспорта в часы пик.

И ещё мчать на самокате — настоящее удовольствие!

Увы, однозначно действующее законодательство на этот вопрос не отвечает. В текущей версии ПДД нет определения электросамоката. Наиболее близкие определения это велосипед и мопед. Велосипед характеризуют показатели: скорость до 25 км/ч, может быть оборудован двигателем номинальной максимальной мощностью в режиме длительной нагрузки до 250 Вт и приводится в действие мускульной силой человека. Мопед — развивает скорость до 50 км/ч, приводится в действие электродвигателем, оборудован двигателем номинальной максимальной мощностью в режиме длительной нагрузки от 250 до 400 Вт.

На наш взгляд вушбайки наиболее близки к определению велосипед. Скорость ограничена 25 км/ч, быстрее никак. Они приводятся в действие мускульной силой человека — только если оттолкнуться ногой и набрать скорость 3 км/ч заведется двигатель. Двигатели у вушбайков разные, номинальной максимальной мощностью в режиме длительной нагрузки укладываются в 250 Вт. С помощью мощности двигателя, кстати, комфортно ехать в горку а также двигатель используется для торможения, ведь кроме механического у вушбайков есть тормоз двигателем. Также электродвигатель используется для ограничения скорости при движении под уклон, для поддержания максимальной скорости 25 км/ч — так как скорость ограничена, разогнаться на наших самокатах больше 25 никак не получится.

Определения и характеристики взяты из действующего в настоящий момент законодательства, в частности, Правила дорожного движения Российской Федерации, утвержденные Постановлением Правительства РФ от 23.10.1993 г. № 1090. Ситуацию с определением статуса и норм использования электросамоката призван изменить проект Постановления Правительства РФ о внесении изменений в ПДД, предусматривающий введение особых правил, касающихся использования «Средств индивидуальной мобильности» или «СИМ», к числу которых предлагается отнести и электросамокаты. В проекте электросамокат, кстати, по правилам использования также близок к велосипеду.

Источник