Сбербанк не работает сбп сегодня

Сбербанк не работает сегодня 2021

Сбой сервиса Сбербанк 16.10.2021г.

Сегодня 16 октября 2021 наблюдаются перебои в работе приложений Сбербанка и веб-версии сайта Сбербанк.Онлайн.

Почему не работает Сбербанк Онлайн? Что за сбой 16 октября?

На большей части России сегодня 16 октября 2021 не работает Сбербанк. Сбои зарегистрированы в следующих регионах страны:

Чеченская Республика (г. Грозный)	Пензенская область (г. Пенза)
Республика Саха — Якутия (г. Якутск)	Курганская область (г. Курган)
Свердловская область (г. Екатеринбург)	Костромская область (г. Кострома)
Республика Алтай (г. Горно-Алтайск)	Республика Дагестан (г. Махачкала)
Красноярский край (г. Красноярск)	Кировская область (г. Киров)
Республика Северная Осетия — Алания (г. Владикавказ)	Саратовская область (г. Саратов)
Ивановская область (г. Иваново)	Кабардино-Балкарская Республика (г. Нальчик)
Белгородская область (г. Белгород)	Тверская область (г. Тверь)
Мурманская область (г. Мурманск)	Ставропольский край (г. Ставрополь)
Забайкальский край (г. Чита)	Калужская область (г. Калуга)
Брянская область (г. Брянск)	Омская область (г. Омск)
Оренбургская область (г. Оренбург)	Приморский край (г. Владивосток)
Магаданская область (г. Магадан)	Московская область (г. Москва)
Архангельская область (г. Архангельск)	Томская область (г. Томск)
город Москва	Республика Тыва (г. Кызыл)
Еврейская автономная область (г. Биробиджан)	Ярославская область (г. Ярославль)
Санкт-Петербург (г. Санкт-Петербург)	Республика Бурятия (г. Улан-Удэ)
Ямало-Ненецкий автономный округ (г. Салехард)	Новосибирская область (г. Новосибирск)
Республика Ингушетия (г. Магас)	Камчатский край (г. Петропавловск-Камчатский)

Почему не работает Сбербанк? Что за сбой 16 октября?

По вопросам сбоя в работе приложения на Android или iOS, а также мобильного банка вы можете обратиться по телефону горячей линии Сбербанка:

Источник

Побеждён, но не сломлен. Сбербанк устроил саботаж переводам по номеру телефона

Мы думали, что эпопея с подключением Сбербанка к системе быстрых платежей закончилась. Но он без боя не сдаётся. Другие банки начали жаловаться — из-за особенностей подключения переводы до клиентов Сбербанка не доходят. ВТБ отмечает, что доля неудачных платежей — 3 млрд рублей только по их банку. Что это: саботаж или технические особенности?

Сплошные неудачи

Сбербанк пошёл особым путём. Другие банки сразу активируют услугу. Система быстрых платежей становится доступна по умолчанию и на отправку, и на получение средств. Многие даже не подозревают, что необходима особая активация услуги.

_{Система быстрых платежей Сбербанк. Фото: ok.ru}

Однако у Сбербанка иная система. Чтобы получить деньги, надо специально включить в настройках личного кабинета или приложения две услуги: «получение» и «отправка». Это стало проблемой для других банков. РБК цитирует ВТБ:

По нашей статистике, лишь десятая часть таких операций оказывается успешной. Из ВТБ в адрес клиентов Сбербанка с помощью СБП совершено переводов на 300 млн руб., объём неудачных попыток, возникших из-за отказа на стороне банка-получателя, составляет 3 млрд руб.

Об этой же проблеме заявляют в Альфа-банке, Газпромбанке, «Ак Барсе» и Абсолют банке. Управляющий директор Абсолют Банка Антон Павлов отмечает:

Даже в случае, когда клиенты подключили всё по инструкции, сам Сбербанк при звонке в их контакт-центр предлагал для начала обращаться в офис банка-отправителя, так как с их точки зрения все сервисы подключены

Кому нужны проблемы?

Возможны два варианта возникновения сложностей. Первый — технический. Для пользователя очевидно, что услуга должна подключаться автоматически и на приём, и на получение, ведь это ветви одного дерева, две стороны одной услуги.

Но с технической точки зрения это могут быть разные действия, поэтому от пользователя и требуются два согласия. Правда, у других банков почему-то сложности не возникли.

Второй вариант — Сбербанк умышленно создаёт проблемы, поскольку изначально для него эта услуга была не нужна, и он сопротивлялся её подключению. Центробанку даже пришлось ради этого написать закон, который вынудил Сбербанк подчиниться.

_{Эльвира Набиуллина и Герман Греф. Фото: zen. yandex.ru}

Сейчас банк юридически подчинился, но продолжает защищать свою экосистему. Пока успех на его стороне. Ожидалось, что с приходом Сбербанка в СБП доля переводов увеличится на 40%, но по итогу их количество возросло только на 10%.

РБК цитирует партнёра юридической компании «НАФКО» Павла Иккерта:

…это может быть искусственным барьером, который банк создает в целях развития собственной инфраструктуры, обеспечивающей переводы внутри самого банка

Приходится делать чужую работу

В итоге банки взяли на себя просветительскую миссию. Они информируют своих клиентов через социальные сети и сайт о настройках, которые необходимы клиенту Сбербанка для получения перевода.

Альфа-банк занялся этим первым, опубликовав в Instagram пост с инструкцией.

Источник

Быстрым платежам добавили требований

Почему у клиентов Сбербанка возникли проблемы с СБП

Банки пожаловались на сбои в системе быстрых платежей из-за Сбербанка. Многие пользователи не смогли провести через нее платежи, пишет РБК. Проблема в том, что клиенты Сбербанка должны дать дополнительное согласие на получение переводов через СБП — без этого клиенты других кредитных организаций не могут осуществить операцию.

Фото: Юрий Стрелец, Коммерсантъ

Фото: Юрий Стрелец, Коммерсантъ

Со сложностями перевода денег в Сбербанк по системе быстрых платежей столкнулся редактор “Ъ FM” Илья Сизов: «Вижу новости, что Сбербанк окончательно подключился к системе. Мне как раз потребовалось перевести деньги. Решил попробовать, но все оказалось не так просто. Насколько я понимаю, во всех банках это подключение у клиентов произошло автоматически.

В Сбербанке же и тот, кто отправляет, и тот, кто получает, должны совершить какие-то дополнительные действия.

Нужно зайти в настройки приложения, выбрать пункт “Система быстрых платежей”, подключиться к ней, включить “Входящие переводы”. Но, как оказалось, этого недостаточно, и приложение другого банка все равно не давало совершить операцию, так что нужно было снова зайти в настройки Сбербанка, уже другие, и выбрать основную приоритетную карту, на которую и будут приходить деньги».

Быстрые платежи берут на оклад

Сбербанк изначально не хотел присоединяться к СБП, но был вынужден это сделать из-за внесенных в законодательство поправок. В итоге кредитная организация подключилась к системе в конце марта. С точки зрения закона предъявить Сбербанку претензии нельзя, но вопрос решать необходимо, возможно, при участии Центробанка, отмечает генеральный директор аналитического агентства «БизнесДром» Павел Самиев: «Формально предъявить ничего нельзя, потому что никаких требований, которые дополнительно возникают у Сбербанка и противоречат нормативным требованиям в работе этой системы, там нет. То есть все, в общем-то, укладывается в общий подход. Может быть, они просто избыточны по принципу работы самой системы, но формально предъявить Сбербанку какие-то претензии о нарушении нельзя.

Это как раз тот самый случай, когда система плохо работает.

Если кто-то из участников был против того, чтобы в нее вступать, он будет предпринимать усилия, чтобы сделать неудобным ее использование для клиентов. Вероятно, здесь требуется еще какой-то раунд обсуждений, чтобы снять эти требования и упростить работу. Я думаю, что здесь регулятор должен обсудить это еще раз со Сбербанком, чтобы найти решение, которое даст возможность работать всем. Здесь вопрос находится на стыке с уже политическим фактором».

Ксения Дементьева — о попытках Сбербанка спрятать СБП от клиентов

В Сбербанке “Ъ FM” сообщили, что ответственно относятся к персональным данным клиентов, именно поэтому для отправки и получения переводов пользователям необходимо дать свое согласие на обработку этой информации третьими лицами. Директор дивизиона «Платежи и переводы» Сбербанка Кирилл Дмитриев пояснил, что при обновлении приложения процесс получения средств из других банков может быть упрощен: «Сбербанк непрерывно осуществляет мониторинг обращений клиентов. Мы стараемся оперативно обрабатывать обратную связь по всем сервисам и, если такая необходимость возникает, вносим корректировки в клиентский путь. Кроме того, мы работаем над упрощением сервиса СБП и планируем в ближайших релизах мобильного приложения “Сбербанк Онлайн” ввести новые функции».

Как Сбербанк расширял доступ к Системе быстрых платежей

По статистике ВТБ, только 10% переводов в Сбербанк оказываются успешными. Из-за сложностей использования системы быстрых платежей со стороны Сбербанка, клиентам ВТБ не удалось перевести всего 3 млрд руб. Такую же тенденцию заметили в Газпромбанке, Альфа-банке, Абсолют-банке и «Ак Барсе». В Райффайзенбанке роста числа неудачных операций не зафиксировали.

Источник

Банки пожаловались на сбои в Системе быстрых платежей из-за Сбербанка

Крупные банки заметили значительный рост отказов в переводах по Системе быстрых платежей после того, как к ней присоединился Сбербанк, выяснил РБК. Число попыток переводов в Сбербанк существенно превышает число успешных операций, сообщил изданию представитель ВТБ. По его словам, деньги отправляются получателю только в 10% случаев. «Из ВТБ в адрес клиентов Сбербанка с помощью СБП совершено переводов на 300 млн рублей, объем неудачных попыток составляет 3 млрд рублей», — отметил собеседник РБК. По его словам, если раньше уровень одобрения исходящих переводов клиентам других банков по СБП превышал 90%, то с мая он снизился в два-три раза.

Представитель ВТБ объяснил проблемы с переводами в Сбербанк тем, что крупнейший банк страны просит от своих клиентов дополнительное согласие на входящие переводы по СБП. Без него клиенты ВТБ и других банков, подключенных к системе, не могут отправить деньги в Сбербанк. Это же заметили в Альфа-банке, Газпромбанке, Абсолют банке и «Ак Барсе», пишет РБК. Райффайзенбанк роста доли неудачных переводов после Сбербанка не зафиксировал. Банк «Зенит» сообщил, что в июне заметил рост числа обращений клиентов насчет переводов по СБП, еще два неназванных собеседника РБК в крупных банках подтвердили наличие проблемы. Один из источников заявил, что в его банке более 60% операций в СБП — это не одобренные переводы в Сбербанк. Отказы в проведении операций носят временный характер, потому что большей части клиентской базы нужно время на освоение сервиса, заявила исполнительный директор по развитию банка «Русский Стандарт» Елена Петрова.

В приложении Сбербанка функция активации переводов по Системе быстрых платежей расположена неочевидно: чтобы это сделать, нужно пройти через несколько пунктов меню, убедился корреспондент Forbes. Причем даже инструкции Сбербанка не дают точных указаний, как это сделать. Для доступа к Системе быстрых платежей нужно перейти в свой профиль, выбрать настройки, затем пункт «Соглашения и договоры», а в нем — пункт «Система быстрых платежей». Там можно включить и отключить отдельно прием платежей и отправление средств через систему. В большинстве других банков дополнительных действий по подключению СБП не требуется, отметила в разговоре с РБК руководитель группы по оказанию консультационных услуг компаниям финансового сектора КПМГ в России и СНГ Наталия Ракова. Сложность процедуры подключения СБП в приложении Сбербанка вынудила даже другие банки опубликовать в своих соцсетях инструкцию.

По расчетам ВТБ, ограничения со стороны Сбербанка снижают потенциальный объем переводов через СБП примерно в 2,5 раза. Объем переводов в системе вырос с приходом Сбербанка, но не так сильно, как ожидалось.

Сбербанк в комментарии Forbes сообщил, что ответственно относится к персональным данным клиентов, а для использования СБП клиент должен дать согласие на обработку и передачу персональных данных третьим лицам — в том числе АО «Национальная система платежных карт» (НСПК, разработчик СБП вместе с Центробанком, оператор банковских карт «Мир»), банкам-участникам и получателю денег. Раздельное подключение и отключение приемов и переводов средств нужна для гибкости, чтобы клиенты могли ограничить поступление средств по номеру телефона, говорится в сообщении банка. Он добавил, что на первом этапе внедрения сервиса возможны неудачные переводы, но с ростом количества полученных согласий [на обработку данных], будет расти и процент успешных трансакций. «Мы работаем над упрощением клиентского опыта в сервисе СБП, и в ближайших релизах СБОЛ («Сбербанк Онлайн» — Forbes) будут реализованы новые функциональности», — заверил банк.

Систему быстрых платежей ЦБ и НСПК запустили в 2019 году. Она позволяет переводить деньги из банка в банк по номеру телефона. У Сбербанка есть своя аналогичная система, и он долгое время уклонялся от подключения к СБП. Ему пришлось уступить, потому что все системно значимые банки обязали подключиться к ней отдельным законом. За просрочку дедлайна ЦБ оштрафовал Сбербанк. На данный момент за переводы внутри СБП в рамках 100 000 рублей комиссия не взимается, при превышении лимита действует ставка 0,5% от суммы перевода, но не больше 1500 рублей.

Источник

Сбербанк в СБП виден, но недоступен

Банк начал подключать клиентов к системе

В приложении системы быстрых платежей (СБП) появился Сбербанк — переводы в эту кредитную организацию стали доступны из других банков. Правда, пока только теоретически. Несмотря на то что в приложении банк виден, количество его клиентов, которым сервис доступен, очень мало, поэтому, по словам опрошенных “Ъ” представителей других банков, провести перевод не получилось. При этом банкиры уверены, что Сбербанк, даже полностью подключив всех своих клиентов, не будет активно предлагать им пользоваться системой быстрых платежей.

Фото: Сергей Венявский, Коммерсантъ / купить фото

Фото: Сергей Венявский, Коммерсантъ / купить фото

Как стало известно “Ъ”, в среду, 13 мая, Сбербанк начал подключать своих клиентов к системе быстрых платежей в «боевом» режиме — это значит, что часть клиентов банка уже может переводить через СБП деньги на счета в другие кредитные организации. В Сбербанке “Ъ” подтвердили, что в настоящий момент сервис доступен ряду клиентов по всей стране. «Полномасштабное внедрение планируется завершить в ближайшее время»,— утверждают в банке.

Как рассказали “Ъ” в одном крупном банке, по их сведениям, в Сбербанке к сервису подключено только 90 тыс. клиентов, для остальных сервис пока недоступен. Сбербанк пояснил “Ъ”, что поэтапно тиражирует функционал сервиса на своих клиентов.

Однако, по словам банкиров, в приложении это никак не обозначено и клиенты банков пытаются осуществлять переводы, которые по объективным причинам не могут дойти до адресата.

Как рассказала “Ъ” исполнительный директор банка «Русский стандарт» по развитию Елена Петрова, в мобильном банке можно как сделать по СБП переводы в Сбербанк, так и получить их. «Стоит отметить, что клиенты уже заметили появление нового игрока: в первый день подключения активность переводов через СБП значительно выросла»,— заявила она. На появление Сбербанка в приложении СБП обратили внимание еще в нескольких банках. Правда, уже обозначилась проблема: переводы на счета в Сбербанк не проходят. «У нас нет официальной информации от НСПК о том, что Сбербанк запустил СБП. Он действительно появился в списке доступных банков, но переводы на него, по нашей информации, не проходят»,— рассказал директор департамента электронного бизнеса МКБ Алексей Курзяков.

В Сбербанке обещают, что к началу июня сервис станет доступен всем клиентам Сбербанка в мобильном приложении «Сбербанк Онлайн» на платформах iOS и Android.

Руководитель департамента цифрового бизнеса ВТБ Никита Чугунов считает, что это значительно повысит удобство для всех пользователей и позволит увеличить долю безналичных переводов между клиентами разных банков. «С подключением крупного игрока мы видим для индустрии большие перспективы развития СБП»,— считает он.

Впрочем, не все разделяют оптимизм в связи с подключением Сбербанка к СБП. «На саму систему это повлияет только увеличением количества пользователей, качественно на ход ее развития влияния не будет»,— говорит директор департамента эквайринга банка «ФК Открытие» Александр Дынин. В банке «Тинькофф» также считают, что его клиенты не заметят никаких изменений: переводы будут проходить по номеру телефона, канал перевода будет определяться в зависимости от необходимости.

СБП увеличивает лимит перевода средств

Независимый эксперт на рынке платежных карт Дмитрий Вешняков считает, что эффект от подключения Сбербанка к СБП во многом будет зависеть от того, как банк будет продвигать эту систему среди своих клиентов. А если учесть, что Сбербанк много раз выступал против СБП, надежды на то, что он будет активно подталкивать клиентов к этому сервису, мало. «Отметим, что новым клиентам, которым теперь станет доступен сервис СБП, необходимо будет дополнительно дать свое согласие на входящие переводы в рамках системы, иначе клиенты других банков не смогут перевести им средства»,— предупреждает Никита Чугунов. В другом крупном банке предположили, что Сбербанк постарается максимально усложнить работу с СБП в своем мобильном приложении. «Формально Сбербанк ничего не нарушает таким образом, но зато защищает собственную систему переводов от конкуренции, которая будет стоять по умолчанию»,— сказали там. При этом сразу в двух банках скептически отнеслись к планам Сбербанка развернуть систему полностью на всех клиентов к началу июня — коллеги ждут этого скорее к началу июля.

Источник