Сбербанк не работают кредитные карты

Сбербанк отказывается выдавать уже готовую кредитную карту

Здравствуйте, я Д-тко Андрей Андреевич являюсь клиентом Вашего банка,я крайне не доволен вашим банком. заходил в Сбербанк Онлайн увидел,что мне Сбербанк предлагает оформить предодобренную золотую кредитную карту с лимитом 400000 рублей, я подал заявку на выпуск данной кредитной карты gold,с лимитом 400000 рублей,спустя неделю 29.11.2018 в моем онлайн кабинете написано что кредитная карта mastetcard gold готова и доставлена в отделение банка на нейбута 53, для ее получения мне нужно взять с собой паспорт в указанное отделение банка и забрать уже готовую кредитную карту.

На следующий день я пришел в указанное отделение банка в пятницу 30.11.2018 принес паспорт,снилс и другие документы на всякий случай, сотрудница банка которая меня обслуживала принесла уже готовую кредитную карту gold и попросила подождать,в итоге прождал минут 30,после чего ко мне подходит женщина и говорит,что они не могут выдать мне кредитную карту, я естественно был в крайнем возмущении,тк банк отказался выдать мне уже готовую предодобреную им же самим кредитную карту,и это при том что работаю я официально и зарабатываю очень хорошо,кредитнаяу история у меня просто шикарная,все всегда платится своевременно,мои ежемесячные обороты по моим счетам в Сбербанке выше 300000,и имеется действующий кредит тоже в данном банке с ежемесячным платежом по нему в размере 18900 рублей,который я плачу почти 2 года как исправно,без единой просрочки,звонил на горячую линию,ничего сказать по этому поводу не смогли,банк очень разочаровал,не ожидал такого от Сбербанка, очень не профессионально.

Источник

Перестала работать кредитная карта Сбербанка

Попытались расплатиться кредитной картой в магазине, а платеж не прошел? С подобной ситуацией наверняка хоть раз сталкивался каждый владелец пластика. Что делать, если не работает кредитная карта Сбербанка? Какие шаги предпринять и почему терминал отказывает в оплате, хотя деньги на счете есть? Разберем каждую ситуацию подробно.

Что могло случиться с картой?

Пластиковая карта является носителем банковского счета. С ее помощью держатель кредитки может расплачиваться за покупки в торговой точке, интернет-магазине, снимать наличные и т.д. Однако все операции станут доступны только после идентификации клиента. Для этого на пластике предусмотрены три механизма:

• штрих-код;
• магнитная полоса;
• специальный чип.

Полоски штрих-кода являются несовершенным способом защиты данных, поэтому практически не используются. Наиболее распространены банковские карты с магнитной лентой и чипом. В этих элементах находится информация о клиенте и его счете. Именно их считывает терминал при попытке оплаты в магазине или использовании банкомата.

Важно! Если один из перечисленных инструментов защиты карты перестает работать, снять деньги или оплатить покупки вы не сможете.

Старайтесь держать карточку в кошельке отдельно от предметов, которые могли бы ее повредить. Как исправить ситуацию, если вы поняли, что проблема в работоспособности пластика? Придется обратиться в отделение Сбербанка и заказать новую карточку.

Другой возможный вариант – у кредитной карты закончился срок действия. Когда истекает время, отведенное на пользование пластиком, он перестает работать. Клиенту необходимо подойти в офис банка и забрать уже перевыпущенную для него кредитку.

Карту могут заблокировать и по инициативе финансовой организации. К примеру, заемщик долгое время не оплачивает задолженность. Тогда счет карточки блокируется, даже если на ней еще остается доступный лимит.

Повреждение пластика

Частая причина, почему перестала функционировать кредитка – размагничивание. Если это произошло, терминал в магазине и банкомат не смогут считать данные с пластика. Значит, оплата не пройдет. Почему нарушается работа магнитной ленты?

1. Действие электромагнитных полей, например, вблизи электроприборов.
2. Ношение карты в кармане.
3. Частый контакт с телефоном, планшетом или ноутбуком.
4. Поломка пластикового носителя (к примеру, на карте образовалась трещина или стерлось защитное покрытие).

Нельзя хранить банковскую карту под чехлом смартфона или в непосредственной близости от гаджета.

Повреждение кредитной карты нельзя никак исправить. Остается только получить новую кредитку, заказав ее в отделении банка. Обратите внимание, что данная ситуация относится к внеплановому перевыпуску, поэтому банк может брать комиссию в соответствии с условиями тарифного плана. Однако если вы изначально получили неработающую карту, замена будет произведена бесплатно, потому как пластик бракованный.

Что будет с кредиткой, если она случайно попала в стирку? Карточку ждет та же участь, ее придется заменить. Агрессивное воздействие стирального порошка и воды губительны для пластиковой карты. Она может еще какое-то время работать, но очень быстро придет в негодность.

Закончилось время действия

Вы не сможете снять деньги с кредитки, у которой закончился срок действия. Он указан на лицевой стороне пластика и выражен в формате «месяц/год». Карточку можно использовать до последнего дня месяца, указанного на ней. Первого числа следующего календарного периода ее автоматически заблокируют.

Обратите внимание! Срок активности кредитной карты Сбербанка составляет 3 года с момента получения.

Что делать в этом случае клиенту? Плановый перевыпуск кредитной карты является бесплатным и не требует от человека никаких усилий. Кредитка выпускается банком самостоятельно, после чего он присылает уведомление о необходимости сменить пластиковый носитель. Следует подойти в указанное отделение Сбербанка и забрать новую карту, при этом старая станет недействительна.

Получить обновленную кредитку можно уже в середине месяца, указанного на пластике. Не стоит надеяться, что она останется активной, блокировка происходит автоматически. По карте с истекшим сроком действия нельзя совершать никаких операций, в том числе в личном кабинете.

Карту принудительно заблокировали

Кредитная карта может быть заблокирована по разным причинам. Чаще всего пластик деактивируется самим его держателем из-за утери или кражи. Расплатиться такой кредиткой, снять с нее наличные или перевести деньги невозможно.

Кредитная карта может быть заблокирована и по другой причине:

• клиентом нарушены условия договора пользования продуктом (например, не вносится оплата);
• банк зафиксировал странную активность, напоминающую мошеннические действия;
• три раза неверно введен пароль от карты;
• проведены подозрительные операции по выводу денег за границу.

Если вы не блокировали кредитную карту и не совершали по ней никаких сомнительных транзакций, следует обратиться в отделение Сбербанка с паспортом. Специалисты помогут разобраться в причине неактивности пластика и устранят проблему. Если это возможно с помощью разблокировки кредитного счета, вскоре вы сможете пользоваться картой.

Как поступить с пластиком?

Расплачиваться поврежденной кредитной картой, снимать деньги с нее и переводить их невозможно. Однако перевыпуска придется ждать не меньше недели. Что делать, если средства понадобились срочно и клиент даже готов заплатить комиссию за обналичивание лимита? Есть способ исправить ситуацию:

• подойдите в любое отделение Сбербанка;
• возьмите талон к кассовому специалисту;
• попросите выдать наличные с кредитной карты;
• распишитесь в расходном ордере и заберите деньги.

Внимание! Чтобы снять деньги, при себе необходимо иметь саму кредитку и паспорт.

Однако воспользоваться этим способом получения денежных средств можно только в рабочее время банка. Помните, что кредитная карта должна быть заблокирована. К тому же, при совершении операции из суммы лимита будет вычтена комиссия, предусмотренная тарифом.

Когда вы обнаружили, что кредитка не читается терминалами, первым делом нужно ее заблокировать. Для этого позвоните по номеру горячей линии банка, обратитесь в отделение, зайдите в личный кабинет на сайте или мобильное приложение. После необходимо подать заявление на восстановление пластика. Сделать это несложно, потребуется паспорт и немного свободного времени.

Подойдите в любое отделение Сбербанка (необязательно туда, где получали карту). Заполните и подпишите бланк заявления, который выдаст вам сотрудник. Уточните сроки получения нового пластика и ожидайте от банка извещения о его готовности. Затем еще раз придите в указанный офис Сбербанка и заберите кредитную карту.

Карточка плохо читается

Если кредитка плохо читается, как правило, проблема кроется не в пластике, а в считывающем устройстве. К примеру, существует техническая неисправность банкомата, который не может считать данные с вашей карты. Но не стоит сразу же ее блокировать. Попробуйте вставить кредитку в другой терминал или расплатиться на кассе в магазине. Если платеж пройдет, значит, проблема заключается не в ней.

Исправить поврежденную карту невозможно, но в ваших силах предотвратить поломку:

• не сгибайте пластик;
• не носите его в карманах одежды;
• держите кредитку подальше от электроприборов;
• не допускайте контакта с водой.

Если соблюдать эти несложные правила, срок действия карты будет гораздо более длительным. Если пластик повредился, не стоит паниковать. Просто замените кредитку на другую и пользуйтесь ею с аккуратностью.

Источник

Проблемы с кредитными картами

Перевёл деньги на свою кредитную карту, но они не отобразились на её счету. Почему?

Я забыл ПИН-код. Что делать?

Если забыли ПИН-код, придумайте новый ПИН и установите его в СберБанк Онлайн. Как это сделать

Я потерял карту. Что делать?

Если вы потеряли кредитную карту, срочно заблокируйте её и позвоните в банк по номеру 900, чтобы заказать досрочный перевыпуск. Банк направит вам СМС, когда карта будет готова. Чтобы активировать карту, заберите ее в офисе банка, адрес будет указан в СМС.

Почему я не вижу свою карту в СберБанк Онлайн?

Карты в СберБанк Онлайн могут не отображаться в следующих случаях:

1. Они скрыты настройками видимости, заблокированы или редко используются.

Чтобы исправить, зайдите в интернет-банк СберБанк Онлайн. В главном меню нажмите «Профиль (человечек)» → «Настройки (шестеренка)» → «Безопасность» → «Настройки» → «Восстановить отображение продуктов» или В главном меню нажмите «Профиль (человечек)» → «Настройки (шестеренка)» → «Заблокированные карты» / «Редко используемые карты»

2. Продукты выпущены на разные персональные данные (ФИО, дата рождения, серия и номер паспорта) из-за смены паспорта, фамилии и т.п.

Если ваши персональные данные устарели, например, из-за замены паспорта, обратитесь в ближайший офис банка с паспортом и документом, который подтверждает смену ФИО, и напишите заявление.

Если вы уже обращались в банк и писали заявление на изменение персональных данных, то при повторном обращении укажите номер первичного обращения и предоставьте копию нового паспорта.

3. Не заключён договор банковского обслуживания физических лиц.

Доступ к некоторым продуктам, например, счетам и вкладам, возможен только при наличии заключённого договора. Договор можно заключить в любом офисе банка. Для этого потребуется документ, удостоверяющий личность, и карта СберБанка.

Источник

Заблокировали кредитную карту

Почему мою кредитную карту заблокировали?

На другие ваши карты и счета, открытые в банке, наложен арест или взыскание по исполнительным документам. Поскольку ваш долг по данным исполнительным документам достиг значительной суммы, банк вынужден блокировать кредитную карту. Такая возможность прописана в «Условиях выпуска и обслуживания кредитной карты ПАО Сбербанк»:
Для карт, выпущенных с 01.07.2014:

3.37. Банк имеет право при нарушении Клиентом Договора или при возникновении ситуации, которая может повлечь за
собой ущерб для Банка или Клиента, либо нарушение действующего законодательства Российской Федерации:
— осуществить Блокировку карты, а также принимать меры для ее изъятия;
— приостановить или прекратить проведение расходных операций по Счету карты (с сохранением возможности
проведения операций пополнения Счета карты).

Для карт, выпущенных до 01.07.2014:

5.2.10. При нарушении Клиентом настоящих Условий или при возникновении ситуации, которая может повлечь за собой ущерб для Банка или Клиента, либо нарушение действующего законодательства Российской Федерации: — осуществить Блокировку карты, а также принимать меры для ее изъятия; — приостановить или прекратить проведение расходных операций по Счету карты (с сохранением возможности проведения операций пополнения Счета карты).

Что за исполнительные документы?

Чаще всего это постановление судебного пристава или исполнительный документ из суда.
Постановление судебного пристава об аресте или взыскании — это документ, который судебный пристав-исполнитель направляет в банк для исполнения решения суда или другой инстанции. Банк обязан незамедлительно исполнить постановление.
Исполнительный документ об аресте или взыскании денежных средств со счетов должника может поступить в банк от взыскателя — физического или юридического лица. Закон об исполнительном производстве обязывает банк исполнять решения суда по таким документам.
Деньги на счете могут быть арестованы также по постановлению органов предварительного следствия, если есть судебное решение.
Список своих исполнительных документов вы cможете найти в Сбербанк Онлайн.

Как погасить долг по исполнительным документам?

Если на ваш счет наложен арест (деньги заблокированы, и вы не можете ими пользоваться), то он может быть снят только по постановлению судебного пристава или суда. Банк не может снять арест, т.к. не он его наложил. Обратитесь к тому, кто вынес постановление об аресте

Если на ваш счет наложено взыскание, но суммы на счету не хватило для того, чтобы полностью его погасить, пополните свой счет. После взыскания полной суммы, вы сможете свободно пользоваться счетом.

Источник