Сбп ситибанк не работает

Переводы по номеру телефона

Теперь в Citi Mobile ® .

Теперь в приложении Вы можете переводить деньги в другие банки-участники СБП* по номеру телефона**. Также стали доступны переводы по номеру телефона клиентам Ситибанка (внутрибанковские переводы осуществляются не через СБП, комиссия за переводы не взимается).

Просто!

Быстро!

Исходящий перевод на карту другого банка

Входящий перевод на карту Ситибанка

Важно! Если у Вас дебетовая и кредитная карты, деньги поступят на счет дебетовой карты.

Погасить задолженность по кредитной карте можно переводом со счета дебетовой карты в личном кабинете (через сайт или мобильное приложение Ситибанк).

Вопросы — ответы

Кто может воспользоваться сервисом?

Данный функционал доступен для держателей как дебетовых, так и кредитных карт Ситибанка.

Для переводов по номеру телефона можно воспользоваться сервисом быстрых платежей (СБП), с помощью которого можно сделать перевод на счет клиента российского банка, участвующего в СБП, в рублях.

Также будет возможность сделать перевод между счетами двух клиентов Ситибанка (внутрибанковские переводы осуществляются не через СБП, комиссия за переводы не взимается).

Важно! В связи с требованиями валютного законодательства РФ в части предоставления дополнительных подтверждающих документов, исходящие переводы резидентов в пользу нерезидентов, а также входящие переводы от нерезидентов в пользу резидентов не могут быть совершены.

Можно ли отправлять/получать переводы, если дебетовая карта «привязана» к счету в валюте, а не к рублевому?

Да, можно. Вне зависимости от того, к какому счету «привязана» дебетовая карта, все входящие переводы по ее номеру будут зачисляться на текущий счет в рублях; если у Вас нет дебетовой карты, то платежи будут зачисляться на кредитную карту.

При совершении перевода на карту другого банка, Вы можете списать средства с текущего/сберегательного рублевого счета, или счета кредитной карты.

Нужно ли дополнительно подключать сервис быстрых платежей?

Нет. Для отправки переводов достаточно, чтобы был доступ к мобильному приложению Citi Mobile®, где надо выбрать меню «Платежи» и далее «По номеру телефона».

Все входящие переводы по умолчанию будут зачисляться на текущий счет в рублях. Если у Вас нет дебетовой карты, то средства будут зачисляться на счет кредитной карты.

Также в меню «Управление платежами» можно изменить привязку счетов/карт для входящих переводов клиентам, держателям и дебетовых и кредитных карт.

В случае если вы не хотите получать переводы в рамках сервиса быстрых платежей, то отписаться можно в меню «Управление платежами».

Как сделать перевод клиенту СберБанка?

Клиент СберБанка должен быть подключен к «Системе быстрых платежей».

Для этого необходимо зайти в приложение СберБанк Онлайн, нажать на иконку профиля → «Настройки» → «Система быстрых платежей» и включить входящие и/или исходящие переводы.

Как узнать размер комиссии за быстрый платеж ?

Входящие переводы бесплатны. Что касается комиссии за исходящий перевод средств с текущих и сберегательных счетов и счета кредитной карты, то она будет рассчитана автоматически и отобразится на экране после того, как будут введены все детали перевода СБП. Комиссия за перевод со счетов дебетовых карт (текущих/сберегательных в рублях) равна 0,5% от суммы перевода, максимум 1500 рублей, за переводы до 100 тыс. комиссия не взимается. По кредитным картам комиссия за СБП не взимается. По кредитным картам взимается комиссия за перевод со счета в рамках квази-кэш**** операции (платеж в рамках СБП является квази- кэш операцией) — 4,9% от суммы перевода, но не менее 490 рублей в соответствии с условиями тарифов по кредитным картам.

Как узнать размер комиссии для переводов по номеру телефона между счетами клиентов Ситибанка?

В случае перевода с дебетовой карты комиссия не взимается. Платежи между счетами кредитных карт клиентов Ситибанка будут осуществляться в соответствии с условиями тарифов по кредитным картам – за перевод со счета в рамках квази – кэш операции (платеж в рамках СБП является квази- кэш операцией) взимается комиссия 4,9% от суммы перевода, минимум 490 рублей. Обращаем Ваше внимание, что комиссия будет отражаться онлайн только для платежей СБП.

Как отправить быстрый платеж?

Войдите в Citi Mobile, в меню «Платежи» выберите «По номеру телефона», введите номер телефона получателя, выберете банк получателя и введите сумму перевода. Подтвердите операцию кодом из СМС или генератором кодов.

Можно ли отозвать быстрый платеж, если платеж был совершен по ошибке?

Если перевод был отправлен по номеру телефона в банк, где у получателя есть счет, то перевод будет исполнен и отозвать его будет невозможно. Пожалуйста, внимательно проверяйте реквизиты получателя на экране подтверждения платежа.

Можно ли сделать быстрый платеж по звонку в CitiPhone ® , либо в Citibank Online?

Такие переводы будут доступны только в мобильном приложении банка Citi Mobile.

Что делать, если у меня изменился номер телефона?

Необходимо обязательно связаться с банком и сообщить об изменении. Как только номер телефона будет внесен в нашу базу данных, Вы сможете самостоятельно привязать его к нужному Вам счету. Обращаем Ваше внимание, что автоматической привязки после изменения телефона не произойдет и Вам обязательно надо будет подключить новый номер телефона к счёту, на который Вы хотите получать платежи в меню «Управление платежами» мобильного банка.

Как сделать перевод другому клиенту Ситибанка?

Необходимо зайти в мобильное приложение, зайти в меню «Платежи» и выбрать «По номеру телефона», а в списке банков выбрать Ситибанк.

Есть ли лимиты по переводам другим клиентам Ситибанка?

Для переводов между счетами клиентов Ситибанка будут применяться текущие лимиты для переводов в мобильном приложении.

Лимиты по сервису быстрых платежей в данном случае неприменимы.

Если ли лимиты по переводам со счета кредитной карты?

Да, перевод со счета кредитной карты может быть осуществлен в рамках лимита для снятия наличных.

На какой счет/карту будут поступать входящие переводы?

По умолчанию переводы будут зачисляться на текущий счет в рублях. Если у Вас нет дебетовой карты, то средства будут зачисляться на счет кредитной карты.

Также в меню «Управление платежами» можно изменить привязку счетов/карт для входящих переводов клиентам, владельцам и дебетовых и кредитных карт.

Также в меню «Управление платежами» можно изменить привязку счетов /карт для входящих переводов клиентам, держателям и дебетовых и кредитных карт.

* Переводы по номеру телефона через систему быстрых платежей (СБП) осуществляются в более чем 150 банков — участников системы.
** Особенности и риски, присущие данной форме расчетов, определены в договоре с клиентом. Клиенту необходимо предварительно с ними ознакомиться.
*** Согласно тарифам от 30.09.2020.
**** В соответствии с п. 6.1 Условий выпуска и обслуживания кредитных карт Ситибанк вправе приравнять к операциям по снятию наличных денежных средств уникальные (квази-кэш) операции, определяемые платежными системами как операции с высоколиквидными активами (в частности денежные переводы, операции по оплате услуг казино и игорных домов и другие).
1. Сити Приорити.

Источник

Citibank: не могу отправлять и получать переводы по СБП

На banki.ru тишина, продублирую и сюда.

В начале сентября начались проблемы с переводами между своими картами в рамках СБП. Перестали проходить переводы с карты ситибанка на карты тинькофф и альфа банка. Также перестали работать переводы с карт тинькофф и альфа на карту ситибанк.

В случае попытки перевода с Citibank следующая ошибка:«К сожалению, данный платёж не может быть осуществлён. Попробуйте осуществить банковский перевод по реквизитам.» В случае попыток перевести на Citibank появлялось сообщение, что «Получатель не найден или не подключил СБП». СБП, естественно, подключена. Пробовал включать и выключать её. Тщетно.

Несколько раз звонил и потом (3 сентября) писал в техподдержку. Получал только отписки что я нарушаю п 7.30. условий обслуживания: В осуществлении быстрого платежа Клиенту может быть отказано по техническим причинам или по причине несоблюдения правил осуществления быстрых платежей или других правил, установленных настоящим Договором банковского обслуживания. без разъяснения что именно я нарушил.

В конечном итоге удалось добраться на линию поддержки выше и завести тикет на мою проблему. Номер тикета: 020920211408346830

Через какое-то время (7 сентября) пришло подтверждение, что проблема существует: К сожалению, мы обнаружили недочет в осуществлении быстрых платежей и исправление занимает гораздо больше времени, чем мы ожидали, но мы работаем над этим вопросом. Мы приносим Вам свои извинения, и в качестве компенсации за доставленные неудобства мы начислим 1000 рублей, которые будут зачислены на Ваш счет в течение 5 рабочих дней. Зачисление Вы сможете проверить в Citibank Online и Citi Mobile.

1000 рублей я получил, после чего примерно через неделю позвонил уточнить, как там решение моей проблемы. Меня не смогли сориентировать по срокам. Прошло больше месяца. Проблема не решена.

Источник

Citibank: не могу отправлять и получать переводы по СБП

На banki.ru тишина, продублирую и сюда.

В начале сентября начались проблемы с переводами между своими картами в рамках СБП. Перестали проходить переводы с карты ситибанка на карты тинькофф и альфа банка. Также перестали работать переводы с карт тинькофф и альфа на карту ситибанк.

В случае попытки перевода с Citibank следующая ошибка:«К сожалению, данный платёж не может быть осуществлён. Попробуйте осуществить банковский перевод по реквизитам.» В случае попыток перевести на Citibank появлялось сообщение, что «Получатель не найден или не подключил СБП». СБП, естественно, подключена. Пробовал включать и выключать её. Тщетно.

Несколько раз звонил и потом (3 сентября) писал в техподдержку. Получал только отписки что я нарушаю п 7.30. условий обслуживания: В осуществлении быстрого платежа Клиенту может быть отказано по техническим причинам или по причине несоблюдения правил осуществления быстрых платежей или других правил, установленных настоящим Договором банковского обслуживания. без разъяснения что именно я нарушил.

В конечном итоге удалось добраться на линию поддержки выше и завести тикет на мою проблему. Номер тикета: 020920211408346830

Через какое-то время (7 сентября) пришло подтверждение, что проблема существует: К сожалению, мы обнаружили недочет в осуществлении быстрых платежей и исправление занимает гораздо больше времени, чем мы ожидали, но мы работаем над этим вопросом. Мы приносим Вам свои извинения, и в качестве компенсации за доставленные неудобства мы начислим 1000 рублей, которые будут зачислены на Ваш счет в течение 5 рабочих дней. Зачисление Вы сможете проверить в Citibank Online и Citi Mobile.

1000 рублей я получил, после чего примерно через неделю позвонил уточнить, как там решение моей проблемы. Меня не смогли сориентировать по срокам. Прошло больше месяца. Проблема не решена.

Источник

Отзывы о Ситибанке

Благодарим за отзыв.

Подтверждаем, что договорные отношения между Вами и Ситибанком прекращены. Документы, подтверждающие расторжение договора банковского обслуживания и кредитного договора, мы уже направили Вам на адрес электронной почты. Никаких дополнительных действий от Вас больше не требуется.

Будем рады видеть Вас в числе наших клиентов в будущем.

Желаем успехов и финансового благополучия!
АО КБ «Ситибанк»

у меня премиальная карти ситибанка (priority), в пакет услуг по ней входит бесплатная страховка путешественников. решил получить страховку перед поездкой.
звоню в ситибанк по основному номеру телефона:- у меня карта priority и по ней бесплатная страховка путешественника, как её получить?она проверяет инфу и:- да, всё верно. если вам нужен полис на бумаге, то можно получить в нашем офисе, а если в электронном виде, то я продиктую вам номер тел страховой, позвоните им и они уже вам пришлют, потому что у нас их нет сейчас в наличии.

звоню в страховую по этому номеру, которая дала сотрудница ситибанка.оказывается это не страховя, а служба поддержки услуг страхования держателей премиальных карт ситибанка.- у меня карта ситибанка priority и по ней бесплатная страховка путешественника. я хочу её получить.- а вы страховку эту уже купили?- нет, но она входит в бесплатный пакет для моей премиальной карты и я хочу сейчас её получить- эээээ. ну давайте я всё запишу и если всё ок, то вам её вышлют на email. скажите ФИО и эл адресназываю ей ФИО и диктую эл адрес, но она совсем не знает английский и вообще не понимает как записать буквы английские. диктую ей как в колхозе:- русская е, русская х, русская н. потом английская s. ну как доллар- аааа, как доллар . поняладоходим до буквы U. долго объясняю, что это за буква, потому что все её варианты угадать на что она похожа проваливаются. сошлись на «как русская и».записала всё и сказала ждите.

спрашиваю: — что значит ждите? вы даты поездки даже не спросили! или она на год выдаётся?- а вы эту страховку уже купили или уже получили?- НЕТ . я хочу её сейчас получить и не купить, ведь она бесплатная для премиальных клиентов и мне в ситибанке по основному номеру это подтвердили- аа. ну я не в курсе, я всё записала и если всё ок, вам пришлют на почту

Спасибо за отзыв и высокую оценку. Мы обязательно поблагодарим Алену за отличную работу от Вашего имени. Уверены, что эти теплые слова станут для нее отличным стимулом для дальнейшего развития и профессионального роста.

Надеемся, что наше сотрудничество будет долгим и плодотворным.

С наилучшими пожеланиями,
АО КБ «Ситибанк»

Благодарим за отзыв.

Примите, пожалуйста, наши извинения за причинённые неудобства. Описанная Вами ситуация не осталась без нашего внимания и руководитель отделения был проинформирован об ошибке.

По состоянию на 15.10.2021 потребительский кредит закрыт. Для закрытия дебетовой карты, просим Вас позвонить в CitiPhone для перевода положительного остатка по счету.

Надеемся, что нам удалось ответить на Ваш вопрос.
АО КБ «Ситибанк»

Благодарим за отзыв.

Ранее, наши партнеры из Yota сообщили о разрешении возникшей ситуации и подтвердили зачисление Вам вознаграждения до 7 октября 2021 года включительно. К нашему большому сожалению этого, действительно, не произошло. Мы повторно связались с партнером и нам подтвердили, что вознаграждение будет зачислено в течение 14 дней. Мы взяли эту ситуацию на контроль и вместе с Вами будем ожидать выплаты. В случае невыполнения обязательств на стороне партнера, решение этого вопроса мы берем на себя.

С наилучшими пожеланиями,
АО КБ «Ситибанк»

Благодарим за отзыв.

С сожалением вынуждены признать, что у нас, действительно, произошла техническая ошибка из-за которой Вам не было начислено вознаграждение. Сейчас мы все исправили. Вознаграждение в размере 2000 рублей уже зачислено на счет Вашей кредитной карты и Вы можете это увидеть в Citibank Online или Citi Mobile.

С наилучшими пожеланиями,
АО КБ «Ситибанк»

Благодарим за отзыв.

Мы признательны Вам за выбор нашего банка. Знаем, что наш представитель уже связался с Вами и предложил все возможные варианты решения ситуации. Как договорились, ждем от Вас заявку на оформление кредитной карты, т.к. заявка о которой Вы пишете, оформлялась Вашей супругой.

С наилучшими пожеланиями,
АО КБ «Ситибанк»

Благодарим за отзыв.

Сожалеем за возможное недопонимание. Дело в том, что при рассмотрении заявления на банковское обслуживание мы действительно запрашиваем документы, подтверждающие доход, и это может быть не только справка 2-НДФЛ, но и документ о дополнительном доходе/ договор аренды, купли-продажи/ наследство и т.д., или поручитель. Данные запрашиваются потому, что в Ситибанке действуют разработанные в соответствии с требованиями законодательства Российской Федерации Правила внутреннего контроля в целях противодействия легализации (отмыванию) доходов, полученных преступным путем, и финансированию терроризма. В соответствии с которыми, Банк вправе запрашивать документы (информацию) в целях идентификации операций (сделок) с денежными средствами или иным имуществом. В случае непредоставления запрашиваемых документов мы можем быть вынуждены отказать в открытии счета.

С почтением,
АО КБ «Ситибанк»

Почти месяц назад в рамках акции (210 дней без процентов льготный период) оформил заявление на получение Просто кредитной карты. Ответ был нулевым, поэтому позвонил в сити с просьбой максимально ускорить получение результата, что мне и было обещано на горячей линии.

в реальности никакого ответа на заявление нет до сих пор. Я тупо потратил время зря, а все обещания банка по срокам и ускорению ответа оказались враньём.

Благодарим за отзыв.

Мы отклонили Вашу заявку на оформление кредитной карты из-за того, что не смогли до Вас дозвониться. Мы в течение 2х недель пытались с Вами связаться для подтверждения разделения лимита для выпуска второй кредитной карты, но безрезультатно. Предполагаем, что наш номер телефона у Вас в черном списке.

Надеемся, что нам удалось прояснить ситуацию.
АО КБ «Ситибанк»

Спасибо за отзыв. Мы признательны Вам за то, что Вы нашли время поделиться опытом сотрудничества с нашим банком. Нам очень приятно знать, что Вы по достоинству оценили преимущества нашей кредитной карты. Мы ценим Ваше мнение и всегда рады взаимовыгодному сотрудничеству.

Мы тоже переживаем, что наше мобильное приложение не идеально. Знаем все недостатки и зоны развития, и работаем над этим.

С наилучшими пожеланиями,
АО КБ «Ситибанк»

Я давний клиент сити банка, продукты нравятся, банк ок. Есть дебетовка – Сити Приорити и Кредитная карта. Потерял дебетовую карту, заказал перевыпуск, перевыпустил – карта доставлена в отделение Павелецкое. Пока вот все хорошо. Дальше начинается адд.

Я уже три раза ходил в отделение, в попытке получить карту,в разные дни, в разное время. Среднее время ожидание в отделение в очереди 2+ часа. Все три раза я просидел в отделение. Читать далее

Я давний клиент сити банка, продукты нравятся, банк ок. Есть дебетовка – Сити Приорити и Кредитная карта. Потерял дебетовую карту, заказал перевыпуск, перевыпустил – карта доставлена в отделение Павелецкое. Пока вот все хорошо. Дальше начинается адд.

Я уже три раза ходил в отделение, в попытке получить карту,в разные дни, в разное время. Среднее время ожидание в отделение в очереди 2+ часа. Все три раза я просидел в отделение час, за это время очередь продвинулась на 2-3-4 человека, при этом вся очередь была 15-20 человек (сегодня вот я взял талон К-69, при этом обслуживался только К-43, за час пока я был в отделение, обслужили 3 человека и дошли до номера К-48), то есть своего К-69 сегодня мне надо было ждать часа 3+.

СитиБанк – вот как, как мне получить мою готовую карту, которая уже пару недель лежит в отделение. Вы тратите по 13.000 рублей на привлечение каждого клиента, тратите деньги на рекламу, сотрудники Ваши мне раз в неделю звонят с предложениями. Но Вы не можете просто выдать карту. Самая простая операция – выдача готовой карты, вызывает лютые проблемы. Я хочу пользоваться продуктом Вашего банка, но банк не может мне выдать перевыпущенную карту.
И это премиальный сервис, для премиального клиента с премиальным пакетом.

Хуже пока сервиса не видел в РФ.

Благодарим за отзыв.

Нам искренне жаль, что мы не смогли оправдать Ваши ожидания и разочаровали Вас. Мы знаем, что из-за сокращения количества сотрудников, время ожидания обслуживания в наших отделениях значительно увеличилось и очень переживаем, что нашим клиентам приходиться терпеть определенные неудобства из-за этого. К сожалению, мы были вынуждены пойти на такие мере из-за пандемии. Как только ситуация нормализуется, работа наших отделений будет переведена в стандартный режим. Что же касается получения карты, то для Вашего удобства мы можем ее направить курьерской службой. Для этого Вам нужно позвонить в службу CitiPhone.

Искренне надеемся на Ваше понимание в этом вопросе и приносим извинения.
АО КБ «Ситибанк»

Обратился на горячую линию с запросом оформления зарплатной карты, с оператором составили запрос, оператор пообещал в ближайшее время прислать анкету для оформления карты, по проществии пары дней не пришло никакого ответа, позвонил на горячую линию, где мне сообщили что в ближайшее время со мной свяжутся и предоставят обратную связь в течении суток.

Так было три раза (три дня подряд), я звонил и только были обещания о том, что со мной. Читать далее

Обратился на горячую линию с запросом оформления зарплатной карты, с оператором составили запрос, оператор пообещал в ближайшее время прислать анкету для оформления карты, по проществии пары дней не пришло никакого ответа, позвонил на горячую линию, где мне сообщили что в ближайшее время со мной свяжутся и предоставят обратную связь в течении суток.

Так было три раза (три дня подряд), я звонил и только были обещания о том, что со мной свяжутся и дадут обратную связь, ее я так и не получил! Пришлось собраться и ехать в Самарский офис самостоятельно, где кое как получилось подписать необходимые документы, по итогу через пару дней со мной связались просто кучи эскалаций, чтобы уточнить мои данные, это отвратительное качество обслуживания, по другому не назвать.

Следующая проблема была с ее получением, по ощущениям ее будто везли из Владивостока..
На этом история не заканчивается, получив карту вижу что моя Фамилия написана не корректно, хотя все данные предоставил правильно, соотвественно зреет вопрос не уже ли, у банка все итерации находятся на столь халатном отношении к клиенту?

Обратился к менеджеру чтобы завести заявку о таком качестве предоставленных услуг, по итогу обещали произвести компенсацию, но уже две недели с лишним ее никак не произведут, на ситифон говорят — «подождите еще».

При таком отношении к клиенту хочу сказать Вам, рекомендовать Вас своим знакомым и друзьям я точно не буду, лишь только предупредить, что от Вас нужно бежать, как от огня!

Благодарим за отзыв.

Мы искренне сожалеем, что начало нашего с Вами сотрудничества вызвало столь негативные эмоции. Поверьте, сотрудники банка пытались сделать все возможное, чтобы избежать этого. Если у них что-то не получилось, примите наши искренние извинения за это.

Что касается обещанной Вам компенсации, то она была начислена 27 сентября 2021 года на текущей счет в рублях, а не на счет кредитной карты. Сделаем все возможное, чтобы больше Вас не разочаровывать.

Желаем Вам всего наилучшего и надеемся на длительное и плодотворное сотрудничество.
АО КБ «Ситибанк».

Ранее ваш представитель банка ответил мне следующее :
С сожалением вынуждены признать, что акция «Покупкам — рассрочка, Вам — сертификат!» не была подключена на Вашу кредитную карту, в связи с технической ошибкой. Сейчас мы ее исправили. Нам очень жаль, что разочаровали Вас и Вы сегодня в процессе телефонного разговора с нашим сотрудником отказались ее подключать.
. Читать далее

Ранее ваш представитель банка ответил мне следующее :
С сожалением вынуждены признать, что акция «Покупкам — рассрочка, Вам — сертификат!» не была подключена на Вашу кредитную карту, в связи с технической ошибкой. Сейчас мы ее исправили. Нам очень жаль, что разочаровали Вас и Вы сегодня в процессе телефонного разговора с нашим сотрудником отказались ее подключать.

Но неделю тому назад я совершаю операцию по кредитной карте на 15 тысяч и она почему-то попадает в вашу рассрочку! Я отказался от данной услуги, которую вы мне повторно пытались впихнуть по телефону, о чем вы сами мне тут написали. Что это за обман? Зачем вы сделали это? Требую убрать эту услугу и вернуть проценты начисленные по данной услуге , а так же начислить положенный кэшбэк за данную трату у партнера.

Благодарим за отзыв.

К сожалению, услуга автоматического размещения операций в рассрочку была подключена Вам ошибочно. Мы ее уже отключили. Примите наши искренние извинения за это недоразумение. Проценты начисленные на совершенную покупку будут возвращены на счет кредитной карты в ближайшее время. По поводу начисления кэшбэка не переживайте, он будет начислен согласно условиям Вашей карты.

Еще раз приносим наши самые искренние извинения за произошедшее. Сделаем все возможное, чтобы подобное не повторялось и наше дальнейшее сотрудничество приносило только положительные эмоции.

Желаем Вам всего наилучшего,
АО КБ «Ситибанк»

Благодарим за отзыв.

Дело в том, что срок исполнения межбанковского перевода по полным реквизитам может достигать до 3-х рабочих дней в установленные банковские сессии, а также с учетом сессий Центробанка. Так как указанное поручение на перечисление было сформировано Вами в конце операционного дня в пятницу, направлено оно было только в понедельник. Убедительно просим Вас проверить поступление денежных средств. Если до завтрашнего дня они не будут зачислены Вы можете обратиться в службу Citiphone для проведения расследования.

Что касается комиссий, списанных с текущего счета в рублях, то как Вы правильно заметили, это списались ранее начисленные комиссии за обслуживание счета, а так же за услугу Citibank Alerting Service. Списание корректно, согласно тарифам заключенного между Вами и банком договора банковского обслуживания. Отсутствие денежных средств на балансе счета, не освобождает от их оплаты.

С почтением, АО КБ «Ситибанк»

Здравствуйте @CitibankRussia! Со мной произошла очень неприятная ситуация. Дважды. Хотел снять наличные со своей дебетовой карты Citi priority находясь в США (карта, как заявляется, предназначена во многом для удобства именно в путешествиях. ).

ОБА РАЗА ДЕНЬГИ СПИСАЛИСЬ И БАНКОМАТ СИТИ ИХ НЕ ВЫДАЛ!

Происходило это при попытке снятия в банкоматах @citibank (США) во Флориде. $1000 (6 октября) и $2000 (8 октября).Второй. Читать далее

Здравствуйте @CitibankRussia! Со мной произошла очень неприятная ситуация. Дважды. Хотел снять наличные со своей дебетовой карты Citi priority находясь в США (карта, как заявляется, предназначена во многом для удобства именно в путешествиях. ).

ОБА РАЗА ДЕНЬГИ СПИСАЛИСЬ И БАНКОМАТ СИТИ ИХ НЕ ВЫДАЛ!

Происходило это при попытке снятия в банкоматах @citibank (США) во Флориде. $1000 (6 октября) и $2000 (8 октября).Второй раз процесс снял на видео, где прекрасно видно что банкомат деньги не выдал. Данная ситуация поставила меня в затруднительное финансовое положение, с учетом того, что мы находимся в другой стране — подробности описывать не буду.

Запросы через ситифон составлены (при чем как обычно звонить и по 15-20 мин ожидать сотрудника, как и объяснять ситуацию по мобильной связи из другой страны затратно — никакого чата, онлайн связи ведь не предусмотрено!) Далее все что мне предложили — это просто подождать, 60 дней (или больше — не помню точно) Выходит что при куче ограничений, существующих якобы для безопасности СИТИБАНК ДЕНЬГИ НЕ ЗАЩИЩАЕТ И НИЧЕГО НЕ ГАРАНТИРУЕТ. Вот такой печальный результат. «Проблемы индейцев — шерифа не волнуют»

Множество претензий в обслуживании, о которых постоянно говорят (отвратительный онлайн банкинг, плохая обратная связь, хамское отношение в офисах, небольшая сеть банкоматов, постоянно «глючащая» карта, которая не срабатывает и тд и тп — со всем этим сталкивался лично, но находил всегда для себя отговорку почему стоит оставаться клиентом Ситибанка — якобы это все ради безопасности — «кондово но железобетонно» — теперь понимаю, что сильно ошибался и сильно жалею что не разорвал отношения раньше).

Моими деньгами неопределенное количество времени будет управлять без моего согласия другая организация.

НЕ СОВЕТУЮ ЭТОТ БАНК НИКОМУ!

Благодарим за отзыв.

Мы искренне сожалеем о произошедшем с Вами.

Дело в том, что результат расследования зависит не только от нас, т.к. проводится на стороне всех участников цепочки операции по выдаче наличных в банкоматах: и стороннего банка, и платежной системы. Процесс оспаривания подобных операций, в том числе сроки, закреплены законодательно. И сейчас расследование продолжается в рамках установленных сроков. Вас обязательно проинформируют о результатах. Пожалуйста, ожидайте.

С наилучшими пожеланиями,
АО КБ «Ситибанк».

Как премиальный клиент банка обратился в отделение на Павелецкой. Ещё раз — премиальный !

Время ожидания составило 1.5 (один час и 30 минут) час (с 15:45 до 17.15).

Всего навсего хотел закрыть дополнительную карту, т.к. сделать это через citifon не возможно. Читать далее

Как премиальный клиент банка обратился в отделение на Павелецкой. Ещё раз — премиальный !

Время ожидания составило 1.5 (один час и 30 минут) час (с 15:45 до 17.15).

Всего навсего хотел закрыть дополнительную карту, т.к. сделать это через citifon не возможно.

При все при этом я плачу денежные средства (обслуживание карты) и рассчитываю хоть на какой-то сервис близкий к «премиальному».

Уважаемый «БАНК», верните средства оплаченные за обслуживание «премиальной» карты! И никогда не говорите клиентам, размещая агрессивную рекламу в интернете, что у вас есть «премиальный сервис. (сотрудники отмалчиваются на контакт с клиентом не идут ).

Даже , что бы отдать письменную претензию необходимо продать своей очереди(те же 1.5 — 2 часа).

*номер талона L03 выдан 08.10.21 в 15:45

Благодарим за отзыв.

Сожалеем, что Вам пришлось столкнуться с неудобствами при обращении в отделение банка. Дело в том, что в день Вашего обращения произошел технический сбой электронной очереди. Примите наши извинения за это. Мы обязательно проанализируем причины произошедшего, чтобы не допускать подобных ситуаций в будущем.

Нам искренне жаль, что разочаровали Вас качеством предоставляемого сервиса. Будем стараться изменить Ваше мнение в лучшую сторону.

С почтением,
АО КБ «Ситибанк»

Познакомился с Сити около полугода назад, когда потребовались деньги.
Польстила достаточно низкая процентная ставка по сравнению с другими банками — одобрили 15,9% годовых, без страховок и прочих навязанных услуг.
Кроме того операторы и менеджеры отделения оказались весьма вежливыми, всё сделали быстро, корректно без заминок.
Так же порадовал представитель банка, который приезжал подписывать договор. Целесообразность использования такого ресурса для меня не понятна, так как пришлось поехать в банк за деньгами всё равно.

Жара началась, когда решил кредит закрыть. Позвонил на линию, попросил оформить полное досрочное погашение, оператор перевела на менеджера банка, последняя предложила сделать частично досрочное погашение с понижением ставки, которая будет применена сразу. Пересчитал, решил что после плановго закрытия не придется ждать выписку и справку о закрытии счета ещё месяц согласился. В процессе оформления заявки выяснилось, что погашение произойдет через месяц. Согласился — всё равно ждать. В любом случае, с учетом снижения ставки, переплата по процентам на остаток задолженности должна была составить приблизительно 500 рублей: так проконсультировал меня сотрудник банка.
Пришла дата ИКС — 4 октября 2021 списались средства в счет частичного досрочного погашения, в счет уменьшения срока кредита; дата очередного и последнего платежа сегодня, 8 октября 2021 приложение говорит ДОСЛОВНО следующее:

Остаток задолженности: 4089,64
Последний платеж 08.09.2021: 8995,00
Сумма очередного платежа: 7107,80
Сумма очередного платежа: 0,00
Сумма к погашению: 7107,80

На мой вопрос от 7 октября 2021 почему не произошел перерасчет, и каким образом банк насчитал мне на последний платеж почти 90% годовых, оператор сказала, что банк рассмотрит обращение в течение трех рабочих дней.

Оператора в рамках разговора предупредил, что вопрос требует срочного решения, так как я не хочу переплачивать комиссии и пени за ошибки банка, и буду вынужден написать отзыв на стороннем ресурсе, на что оператор, сказал что отзывы никак не повлияют на решение моего вопроса.

Исходя из вышесказанного жду от банка полную выписку по операциям по кредиту: когда, сколько средств поступило, какая часть была использована в счет погашения тела кредита и процентов соответственно с момента открытия. Подробное разъяснение от ответственного лица по каким причинам не произошел своевременный перерасчет, и решение по вопросу некомпетентности сотрудника в письменном виде.

Если данный отзыв не возымеет действия, я буду вынужден обратиться в банк с досудебной претензией.

Благодарим за отзыв.

Дело в том, что остаток задолженности по кредиту, который Вы видели после частичного погашения, был указан без учета процентов, начисленных за период с даты последнего платежа до даты погашения. Сумма направленная на частичное погашение 4 октября погасила только тело долга по кредиту. Проценты на сумму задолженности по кредиту с даты последнего платежа были выставлены к оплате в следующий платеж по графику. Именно сумму процентов и тела долга Вы видели у себя в личном кабинете.

Ответ на Ваше обращение от 7 октября 2021 года мы уже направили Вам на адрес электронной почты.

Источник