Сегодня не работает приложение яндекс еда

В работе сервисов «Яндекс.Еда» и Delivery Club произошел сбой

У пользователей сервисов доставки еды Delivery Club и «Яндекс.Еда» возникли проблемы с доступом к ним. Жалобы на невозможность подключиться к мобильным приложениям появились на страницах сервисов в сети Twitter.

Представитель «Яндекс.Еда» заверяет пользователей, что трудности скоро будут устранены.

Схожие сообщения появились и на странице Twitter, принадлежащей Delivery Club.

При попытке корреспондента РБК зайти на сайт сервиса был получен ответ: «Возникли трудности. У нас на пути возникли препятствия, подождите, пока мы с ними справимся, и обновите страницу».

Представитель Delivery Club сообщил РБК, что причиной возникновения у некоторых пользователей сложностей вечером Дня святого Валентина стал аномально высокий спрос.

«Мы занимаемся решением этой проблемы. С операционной точки зрения сервис работает в штатном режиме — мы подготовились к праздничному дню, выведя на смены максимальное количество курьеров в истории компании. По сравнению с 14 февраля прошлого года желающих провести этот день не в ресторане, а дома, заказав доставку, оказалось существенно больше. Количество пользователей, которые сегодня зашли в приложение в начале вечернего пика, превзошло даже самые смелые ожидания», — пояснил представитель сервиса.

Позднее в Delivery Club сообщили, что сервис вернулся к работе в штатном режиме. «Мы приносим пользователям извинения за неудобства и уже принимаем меры, чтобы не допустить повторения такой ситуации. Курьерам, которым пришлось ждать новые заказы, будет выплачена компенсация. Сегодняшний день показал, насколько вырос интерес к нашей компании», — приводятся слова вице-президента по foodtech Mail.ru Group Гюванча Донмеза в сообщении компании, поступившем в РБК.

Представитель «Яндекс.Еда» подтвердил, что у ряда пользователей действительно возникали кратковременные трудности с доступом к сервису. Сейчас они устранены, сервис работает в штатном режиме. «Мы приносим извинения пользователям за неудобства и работаем над тем, чтобы это не повторилось», — сказал он.

Источник

Яндекс.Еда — сбой на 19 тысяч [upd]

Какая же пятница без очередного скандала? Довольно давно пользуюсь яндекс.едой, и за все время особо нареканий не было — если случались какие-то косяки, даже не по их вине, а по вине ресторанов — оперативно исправляли, иногда и промокоды подкидывали.

Но в этот раз, когда случился сбой в их собственной системе и на существенную сумму 19 тыс. рублей, техподдержка отмалчивается уже 4 дня, хотя решить обещали за 2.

Итак, вечер понедельника, подходит время ужинать, я заглядываю в яндекс.еду и сегодня мой выбор падает на мираторг (кто-бы как к нему не относился). Делаю заказ, вот такого содержания:

Там еще был 1 морс, по какой-то не ведомой причине он тут не отображается. Но т.к. вся суть сбоя как раз из-за него, то ничего удивительного.

В какой-то момент мне звонит курьер, и говорит, что морса как я заказал в наличии нет, и предлагает заменить его на другой. Я соглашаюсь. Через 5 минут с меня списывают 19.8 тыс рублей.

1108 рублей было списано за изначальную версию заказа еще с морсом плюс плата за перевес, поэтому отличается от той цены, которая отображается в заказах сейчас.

Я быстро открываю приложение яндекс.еды и вижу вот это:

370 морсов — явный косяк. хотя я бы посмотрел на курьера, который мне их привезет. Но привез он только один 🙁 Ну думаю сейчас быстро отменят, но все же решаю написать в техподдержку. После непродолжительной беседы мне делают возврат 1108 рублей. Facepalm.

Как видите, сегодня уже 25 число, первая сумма заказа была отменена, а 19 тыс. так и остались.

В первый раз переписка с тех. поддержкой закончилась на том, что возврат пообещали через 2 дня, во второй раз просто диалог закончился так и не начавшись толком, в третий раз опять — мы все рассмотрим в ближайшее время. И тишина.

Яндекс — где мои деньги?

[Update] Вроде как яндекс разрешил ситуацию и оформил возврат, а в качестве бонуса еще предоставил промокод и тортик.

Найдены дубликаты

Это не основная карта)

Успокойся, выпей морсу

Спасибо, уже выпил)

Завтра еще выпьешь — как раз на год хватит 🙂 К тому времени возможно и ответят

В банке опротестуй операцию да побыстрее

Если бы привезли, я бы может и не был таким злым!

Здравствуйте! Очень странна история произошла. Сами безумно удивлены.
Сейчас мы уже разбираемся с этим и стараемся оперативно вернуться с ответом.
В ближайшем времени свяжемся с вами по почте.

Понимаю, что сбои бывают у всех, и я бы особо не переживал, если бы техподдержка давала адекватный фидбек и держали в курсе по поводу текущего статуса. Именно это в данной ситуации раздражает больше всего — пытаешься решить проблему адекватным путем, объясняешь ситуации от и до, а тебя берут и игнорят. Я бы и неделю и две мог подождать, если бы видел, что процесс идет.

Ответ на пост «Суд с обнаглевшим Ситилинком»

Да можно там все покупать, и у них, и в ДНС, и в других подобных конторах, главное знать, что делать в случае возникновения спорного случая.

Ни о какой проверке качества (далее ПК) в условиях авторизованного СЦ (далее АСЦ, сервисный центр от производителя, не путать с СЦ продавца, это зачастую разные вещи) речи быть не может! АСЦ принимает только на ремонт, никаких проверок они там не проводят.

Есть неисправность — закажем запчасть и починим. Не хотите ремонт? Все остальное решайте с продавцом

Товару меньше 1 дня, настаивайте на проверке качества в условиях приемного пункта/СЦ продавца.

Если сотрудник приемки принять самостоятельно решение о замене/возврате не может, пишите заявление и вам назначат время и место проверки качества. Туда приедет специально обученный (но это не точно) сотрудник, который определит, является ли заявленный клиентом дефект основанием для удовлетворения требований.

На деле может оказаться так, что в процессе ПК окажется, что заявленное вами не является существенным недостатком, на работу ноутбука не влияет. Вам не нравится, что у ноутбука люфтит корпус? Ну штошь. Се ля ви.

Но за это можно попробовать выбить локальную скидку (на усмотрение продавца), или выцыганить подарок (флешку, к примеру).

А вот если выяснится, что корпус люфтит от того, что ноут, к примеру, уронили (бывает такое, на ковер упал, внешних повреждений никаких, а корпус разошелся, из-за этого появился скрип/люфт/прочее), то для вас это может обернуться неприятными последствиями, потому как выяснилось это после того, как вы забрали ноутбук и вышли с ним за пределы магазина. Реальность такова, что до того, как клиент вышел за дверь магазина, он еще может предъявлять претензии, если вышел, то все, сами виноваты. И это правильно, осматривайте товар при получении. Не осмотрел? Сам дурак. И магазин об этом предупреждать не обязан.

А вообще, такое решается за пару минут, путем вызова администратора и нормального изложения ему сути претензии. Без бычки, без угроз судом и карами небесными, без проклятий. Просто объяснив, вот так, мол, и так.

Поверьте, 90% администраторов (или замов) пойдут вам навстречу. Никому не нужны скандалы, суды и прочее. Конторе проще удовлетворить вас, выдать новый, либо вернуть деньги, а ноут «причесать» и отправить в уценку, либо вернуть как новый в продажу (на витрину, почему бы и нет?), и ничего в этом стремного нет абсолютно.

Почему я так в этом уверен? Все просто, я проработал в структуре сервиса компании ДНС 11 с лишним лет, знаю всю кухню очень хорошо, и видел все изнутри. Если кому-то будет интересно, возможно даже запилю серию постов про житье-бытье сервиса, какие приходили клиенты, и как с ними решались вопросы.

Ответ на пост «Гнилые люди в ДПС»

1996-ой год: везу на фуре 60-80 тысяч аудиокассет в запчастях — сам корпус кассеты без магнитной ленты (С-0 («це-ноль», сокращение от «Cassette—0«) назывался, ноль минут ленты внутри, магнитная лента шла в промышленных бобинах отдельно, специальные станки вматывали ленту по времени нужного альбома (40, 50, 65, 70. минут — «пиратские» времена были, тиражируй что хочешь: хоть Таню Буланову («Спи, малыш»), хоть Уитни Хьюстон из «Телохранителя» — тогда эти два хита рвали рынок несколько лет подряд!) Останавливает одинокий ДПС-ник, проверяет документы, груз. не понимает что за куски пластика с катушечками внутри. объясняю, вроде слушает. и вдруг он мне: «ДАЙ мне!» — даю ему блок (корпуса кассет шли в блоках по 10 штук). «ДАЙ ещё коробку!» — даю, мне не жалко (документы на товар «левые», проще подарить ни за что пару блоков недостойному мсье в погонах. ) Сел в кабину фуры, а водила мне: «И вот набуя ему эти куски пластика?! Он вообще понял что ты ему дал?!» — «Вряд ли — будут у его детей новые погремушки, наверное . инстинкт у него — хоть говна кусок, но «ДАЙ!».

КАК ОРГАНИЗОВАН БИЗНЕС ПО РЕМОНТУ ТЕХНИКИ (ОБМАНУ ЛЮДЕЙ) НА ПРИМЕРЕ КРУПНОЙ ФЕДЕРАЛЬНОЙ СЕТИ ЛЖЕСЕРВИСОВ (ЧАСТЬ 2)

Часть 2 (ведомства и компании, которые своим бездействием обеспечивают лжесервисам стабильную успешную работу).

Продолжаем полный разбор проблемы недобросовестных игроков рынка по ремонту компьютерной и бытовой техники. Спасибо за внимание и отклики к прошлой статье. Конечно, анекдоты и мемы находят больший отклик, но не могу не заметить, что и на эту тему комментариев было очень много. Видно, что люди утомились находить за каждым углом какие-то криминальные конторы, у которых единственная задача обмануть и нажиться.

Напоминаю, что мой доклад состоит из 4 статей, неделю назад вышла первая часть-статья. В ней описывались схемы обмана клиентов:

Да здравствует самый гуманный суд в мире. Как организаторы лжесервисов, для которых закон не писан, выплывают с помощью законов.

Теперь рассмотрим сценарии, что делает потерпевший, когда понимает на кого попался. И увидим, к сожалению, что самая защищенная прослойка населения в данном случае получается у нас злоумышленники.

Со злоумышленниками не работают правовые аргументы и логика при вызволении техники, а менеджеры ведут себя очень борзо и нахраписто. Поэтому потребитель как правило автоматом идёт звать полицию. Как мы помним, в этой организации принято отказывать клиенту в праве посмотреть свою технику на исправность, требуя сначала подписать акт и заплатить деньги. Но увы, в данном случае полиция выполняет функцию секретарши, которая носит бумажки. Возможно где-то случались исключения из-за локального авторитета и неравнодушия участкового. Говорят ещё может помочь звонок на телефон доверия МВД с просьбой вызвать обэп и проверить не оборотень ли участковый. Кстати, стоит уточнить, что бывали и капризы со стороны сервиса: требовали от клиента исключительно наличные деньги. Обоснование незатейливое: якобы терминал будет только через неделю. Это тоже прекрасный повод обратиться в обэп и налоговую, минуя апатичного участкового.

На практике же отчаявшийся клиент звонит сразу в 102, приходит наряд на вызов в связи с незаконно удерживаемой техникой десятый раз за день, кивает уже знакомым лицам сотрудников сервиса, даёт заполнить заявление очередному потерпевшему, потом возвращается к себе в кабинет, садится за компик, открывает шаблон отписки, меняет только ФИО и даты, и отправляет по почте отказ в возбуждении дела. На этом работа полиции заканчивается. В своей отписке полиция указывает на гражданско-правовой характер спора и отправляет потерпевшего в суд. Чтобы там понапечатали уже побольше стопочки бесполезных бумажек. Говорят из одного дерева можно сделать 20 пачек бумаги. Так вот проблемы в нашем законодательстве ещё и убивают природу. Описание бесчисленного множества эпизодов вызволения техники у этой сети сервисов можно найти в интернете, особенно много в замечательной группе https://vk.com/rossiaservisobman . Группа посвящена данной конторе, каждый день в неё обращаются потерпевшие со всей России, сейчас там 1,5 к участников. Мы ещё к ней вернемся.

Алло, гражданский суд?

Попытки урегулирования споров через суд предпринимаются беспрерывно, хотя готовы заниматься процессом только особо принципиальные пострадавшие. Это и понятно — не все имеют юридическое образование, чтобы соблюсти необходимые формальности и запустить дело в производство. А оплата работы юриста убивает финансовую выгоду мероприятия. Иногда суды отказывают в рассмотрении иска из-за формальных придирок, в большинстве случаев дело завершается определением с требованием о выплате компенсаций гражданину-потерпевшему. Но никогда определение не заканчивается реальными денежными выплатами. Пока отправляются досудебные претензии, а суд месяцами рассматривает иск — злоумышленники убирают данное ООО с арены своего цирка. Иногда меняют директора на подставное лицо из реестра массовых руководителей без гражданства РФ, иногда даже этого не удосуживаются делать, и так нормально. Одно из ООО, например, вывели в оффшоры, тоже неплохо. Потом эти лавки ликвидируют, но тут спешка не нужна, ООО должно повисеть ещё. Следует дождаться завершения производства, чтобы взыскателя послали, ведь если у ООО денег не хватает на уплату долгов, то платить должен учредитель. А учредители всё таки в основном из реальных приближенных в конторе образованы, этим сотрудникам доплачивают за открытие ООО.

Так что клиента в конце концов ждёт только игнор или весточка о завершении производства на основании “невозможности установить местонахождение должника, его имущества либо получить сведения о наличии принадлежащих ему денежных средств…” (229-ФЗ статья 46 п. 1 п.п. 3). Что-то вроде: “Тук-тук, тут живёт должник по судебному производству? Нет? Хорошо, простите, до свидания”:)

Соответственно в связи с такой “надежной” схемой взыскания все истцы, с кем мне удалось пообщаться, в один голос сообщают, что денег так и не увидели. Продолжаю поиск того, кому это удалось — очень интересно существует ли такой человек.

Так у нас легализована безнаказанность. Кажется, только приставы и не в курсе местонахождения нарушителей. Есть уйма бывших сотрудников лавки, кто может с удовольствием показать пальцем, что главный бенефициар и котлетодержатель обитает в комфортабельном Савёловский-Сити. Формально там располагается конечно же другое ООО, а не ООО-однодневки, поэтому и с нашего рыжебородого гуся течёт вода.

Вот так выглядит это в базе ФСПП:

Как ни печально, но проанализировав сотни эпизодов со всего РФ, можно сделать заключение, что самый действенный способ что-то добиться оказался привести людей, которые умеют «говорить» с криминальным слоем населения на из языке, или хотя бы побольше друзей собрать поговорить по понятиям. Самосуд является следствием бездействия полиции, судов и тупиковости ситуации. Разборки, мордобои и потасовки — это будни данной структуры. Один охранник здания, где сидел сервис, рассказывал мне, что при нём курьера пытались запихнуть в багажник, приходили с коктейлем Молотова, приводили друзей с битами и угрозами расправы. В каждом городе сотрудники не только натасканы и накручены психологически (кирпичные морды и нездоровый цинизм в процессе вырабатывается изо дня в день). Они и готовы к физическим контактам, и отдают технику только когда понимают превосходство сил оппонента.

Как бы это иронично ни звучало, но каждый сотрудник-исполнитель злодейства зато знает свои права. Поэтому как только потерпевший достаёт телефон снимать, то ему грозят кулачком-судом. Вот забавная нарезка из разных уголков России из этих сервисов. Синопсис такой “Вы можете снимать вокруг помещение, наши лица не имеете право”, “Не снимай, с@$а”, “Вы снимаете? Вы должны предупредить сначала. Я не согласна” , “Я вас засужу”, “А вы знаете, что вы меня снимать не имеете права” ну и т.д. Конечно же для записи всех телефонных разговоров со всеми клиентами компания про эти статьи закона забывает.

Источник