Сегодня цон работает или не работает

Как изменилась работа ЦОНов после введения в стране карантина?

Фото: Правительство для граждан

Если раньше казахстанцы буквально за всеми, даже самыми незначительными справками предпочитали обращаться в ЦОН, то с введением карантина в стране ситуация изменилась, передает NUR.KZ.

Пандемия коронавируса наложила отпечаток на все сферы жизнедеятельности. Начиная от введения дистанционного образования, заканчивая ограничением работы общественного транспорта. Не осталась в стороне и сфера оказания государственных услуг.

О том, как менялась работа ЦОНов после введения в стране карантина, разговор шел не с первыми лицами, а с простыми исполнителями, на глазах которых происходили эти самые изменения.

Арман Амиров, специалист ЦОНа №1 город Костанай: «В ЦОНе я работаю уже не первый год. Привык к тому, что каждый день мы отвечаем на сотни вопросов наших клиентов, консультируем по вопросам получения госуслуг, помогаем их получать. Каждый рабочий день – цейтнот. И тут, как гром среди ясного неба. Карантин и ЧП! Как работать? Что делать? Как быть гражданам? Вопросов тогда было больше, чем ответов».

Десятки казахстанцев подали в суд на главного санврача из-за обязательной вакцинации

Фото: Правительство для граждан

В конце марта ЦОНы по всей стране закрыли. В Правительстве для граждан понимали, казахстанцам придется получать услуги на портале egov.kz самостоятельно, а значит необходимо обеспечить консультирование граждан. На помощь услугополучателям пришел контакт-центр 1414. Тогда почти две тысячи работников госкорпорации оставили свои рабочие места и отправились по домам. На «удаленке» они консультировали граждан по телефону 1414.

Одним из первых таких консультантов был специалист Медеуского ЦОНа города Алматы Бауыржан Матебаев. Во время ЧП он работал из дома. Сейчас, когда ЦОНы открылись, он работает в контакт-центре 1414 при ЦОНе.

«Первое время было очень трудно, в день мы принимали до 170 звонков. Большинство вопросов у граждан были связаны даже не столько с услугами, сколько с тем, как жить в новых условиях. Некоторые даже просили помочь оплатить им кредиты», — вспоминает Бауыржан.

«Трудности при ходьбе и сколько детей вы родили живыми»: вопросы переписи населения возмутили казахстанцев

Фото: Правительство для граждан

Однако, консультированием по телефону дело не закончилось. Вскоре было реализовано удаленное получение ЭЦП на портале egov.kz и встал вопрос идентификации граждан посредством видеокамеры. Для этого госкорпорация выделила еще около 800 сотрудников, которые и в настоящее время работают виртуальными ассистентами и видеоконсультантами.

По словам Армана Амирова, видеоконсультанта ЦОН, звонки поступают и на абсолютно разные темы.

«Знаете, в чем особенность моей работы сейчас? В том, что я вижу своих собеседников, а многие из них об этом забывают. То из постели звонят, под одеяло потом прячутся. То с чашкой чая в руках и бутербродом во рту, потом жду, когда дожуют. Всякое бывает. Но что поделать. Главное ведь – ответить на все вопросы, чтобы услугополучатель остался доволен», — смеется Арман.

Какие сюрпризы для абонентов готовит в своих онлайн-каналах «Казахтелеком»

С приходом пандемии нагрузка легла не только на специалистов ЦОН, но и на специалистов соцблока госкорпорации. В эти дни они выполняли огромную работу для того, чтобы граждане вовремя получили социальные выплаты и пенсии.

Фото: Правительство для граждан

Алтынай Касымжан, сотрудник соцблока Правительства для граждан по Акмолинской области. В такой непростой период для всей страны Алтынай проводила на работе по 14 часов. Это нелегко, учитывая, что дома ее ждали 4 детей, старшей из которых 12 лет, а младшей всего 5.

«Все мы понимали, что этот кризис – явление временное. Надо только набраться сил и терпения, ведь на нас тогда легла большая ответственность. В эти дни мы работали по две смены, чтобы граждане вовремя получили социальные выплаты и пенсии. Не стоит забывать, что ко всему этому прибавилась и работа по выплате 42500. Скажу честно, работать в таком режиме было чрезвычайно сложно. Но мы прекрасно понимали, что именно от нас зависело, как своевременно получат свои выплаты пенсионеры и все получатели социальных пособий», — говорит Алтынай.

Стала известна причина очереди в спецЦОНе Алматы

Чрезвычайное положение в Казахстане сняли еще в мае. Однако карантинные меры соблюдаются во всех сферах до сих пор. В ЦОНах крупных городов, к примеру, выдают только бумажные услуги и только по предварительной брони, а про то, что везде расставлены санитайзеры, нанесены разметки социального дистанцирования уже и напоминать не стоит.

Фото: Правительство для граждан

«Когда ввели бронь, многие клиенты восприняли это негативно. Кроме того, люди продолжали идти в ЦОН за обычными справками, которые можно получить онлайн. Сегодня, наконец, удалось донести до казахстанцев, что получать услуги дома гораздо комфортнее и безопаснее, и если даже вам необходимо посетить ЦОН, то лучше сделать это, заранее забронировав очередь», — отмечает специалист ЦОНа №1 города Темиртау Айсулу Шайхина.

Куанышбек Есекеев: «Казахтелеком» высоко ценит информацию из первых рук

В настоящее время, несмотря на все разговоры об усилении карантинных мер, ситуация с распространением COVID-19 в Казахстане стабильная. Судя по всему, казахстанцы научились жить в новых условиях, соблюдать дистанцию, мыть руки, ограничивать посещение людных мест, а главное – получать услуги самостоятельно. Ведь это то, к чему мы шли годами, а пришли благодаря пандемии.

Узнавайте обо всем первыми

Подпишитесь и узнавайте о свежих новостях Казахстана, фото, видео и других эксклюзивах.

Источник

ЦОНы в Казахстане переходят на новый график работы

09.09.2021, 12:54 | 11 406.

В Казахстане все центры обслуживания населения теперь будут иметь единый график работы: с понедельника по пятницу с 9.00 до 18.00. Суббота и воскресенье – выходные, сообщает Петропавловск.news.

При этом, для удобства услугополучателей принято решение оставить в каждом регионе республики дежурные ЦОНы. Они будут работать в будние дни с 9.00 до 20.00 для оказания государственных услуг. В Петропавловске дежурным будет ЦОН на улице Ауэзова. Начиная с 08 сентября 2021 года отдел №1 Петропавловска по обслуживанию населения будет работать с понедельника по пятницу с 9.00 до 20.00 ч.

Напомним, что при посещении ЦОНов Северо-Казахстанской области услугополучатели должны подтвердить свой статус через приложение «Ashyq». Клиенты с безопасным и нейтральным статусом могут получить госуслуги без обязательного предварительного бронирования посещения. Кроме того, государственная корпорация «Правительство для граждан» интегрировала систему выдачи талонов с Ashyq. Это позволяет сверять статус клиента при выдаче талонов на очередь в ЦОНе.

При наборе ИИН клиента на терминале информация сопоставляется с данными в системе Ashyq, при выявлении небезопасного статуса программа отображает отказ в распечатке талона.

Важно, что при посещении ЦОНов необходимо соблюдать санитарно-эпидемиологические требования: масочный режим, соблюдение социальной дистанции.

Источник

В ЦОНах сократили время обслуживания клиентов 29 июля 2021, 15:55

• Подписаться на канал новостей TengriNews:
• Google News
• Яндекс Новости
• Email рассылка

• Новости
• Новости Казахстана
• Новости мира

В центрах обслуживания населения (ЦОН) сократили время обслуживания клиентов, передает Tengrinews.kz.

«Согласно постановлению главного санитарного врача ЦОНы Казахстана принимают граждан только по предварительной брони. Также был сокращен рабочий график, фронт-офисы предоставляют госуслуги с 9 утра до 6 вечера. Практически во все областях страны ЦОНы перешли на пятидневку, в субботу и воскресенье они не работают. В связи с такими мерами ЦОНы могли принять ограниченное количество граждан в день», — отметили в «Правительстве для граждан».

Как сообщили в госкорпорации, для большего охвата населения и увеличения количества доступного времени для бронирования принято решение о сокращении времени обслуживания во фронт-офисах с 20 минут до 15 минут. Отмечается, что данный шаг увеличил количество слотов, доступных для бронирования, на 25 процентов, что позволило одному сотруднику обслуживать четырех клиентов за один час. При старой системе бронирования гражданам были доступны три временных слота в час, сейчас их стало четыре.

«После введения новой системы возникают накладки по времени с клиентами, бронировавшими очередь по старым временным слотам. Мы это прогнозировали, на месте эти вопросы сразу решаются. Чтобы этот момент стабилизировался, нужно несколько дней, так как процесс бронирования уже идет по новым временным слотам. В течение нескольких дней система нормализуется, ЦОНы смогут принимать больше людей и обеспечить им комфортный доступ к получению госуслуг», — сообщил управляющий директор по связям с общественностью «Правительства для граждан» Байрам Азизов.

Вход в ЦОНы осуществляется по приложению Ashyq. Однако система предварительной брони сохранилась. Поэтому посетителям необходимо заранее записаться на прием.

Источник

Теперь прийти в ЦОН за справкой, просто потому, что вы не владеете сайтом egov, нельзя

Страшно? Попробуем показать, что нет.

Страшно представить

Как же обрадовались люди, что с 11 мая открылись ЦОНы области. И как же они распереживались от новости, что теперь каждый должен самостоятельно получать свои справки.

Мы обратились за подробностями к директору филиала НАО «ГК «Правительство для граждан» по Костанайской области Қанату Төлепұлы (на снимке). Он объяснил: чтобы не рисковать здоровьем граждан, многие карантинные меры до сих пор остаются в силе. Поэтому и изменен порядок работы. И эти изменения коснутся как видов государственных услуг, оказываемых в ЦОНах, так и самого формата их предоставления.

Но даже после окончания карантина ЦОНы всегда теперь будут работать по новой схеме. Теперь в зданиях ЦОНов получаем только «бумажные» услуги, которые недоступны в электронном формате, и результаты услуг, заранее оформ­ленных на портале egov.kz.

В «КН» сразу же позвонили люди, которые не умеют получать конечный продукт без помощи специалистов. Есть категория людей, которые ЭЦП не оформляли. И для них всё выглядит непонятно и страшно. Постараемся рассеять страх.

Без сектора самообслуживания

– Более 80% всех госуслуг переведены в электронный формат и доступны на портале egov.kz, граждане смогут их получать только самостоятельно, то есть дома или на рабочем месте. В ЦОНах не будет работать сектор самообслуживания (connection). Все услуги, которые граждане могут получить через портал электронного правительства (справки, например) и скачать на почту или флэшку, оказывать в ЦОНе не будут.

– А как же эти услуги получать? И как нам быть без сектора самообслуживания?

– Теперь они будут располагаться не в зданиях ЦОНов, как раньше, а во фронт-офисах при акиматах, учебных и медицинских организациях, в офисах компаний-застройщиков и так далее. Сейчас ведется работа по открытию таких секторов. Так даже удобнее. Раньше нужно было обязательно ехать в ЦОН. А теперь таких секторов самообслуживания будет по городу намного больше. Например, под рукой нет компьютера, а надо срочно вытащить справку. Тогда вы находите близлежащий сектор самообслуживания и получаете все необходимое.

Бумажные услуги

– А те услуги, которые вы называете «бумажными», их мы продолжаем получать в ЦОНах?

– Да. Но посещение ЦОНа теперь будет возможно только при условии предварительного бронирования очереди. Забронировать очередь можно через специальный сервис на портале egov.kz или по номеру 1414. В ЦОН будут впускать при обязательном наличии медицинской маски. Без предварительной записи услуги оказываться не будут.

– А если не получается по незнанию получить услугу онлайн, что делать?

– Если есть вопросы по тому, как получить ту или иную госуслугу, то нужно обратиться по номеру 1414, где вас пошагово проконсультирует оператор ЦОНа.

– Что касается пожилых людей, они точно не смогут получать госуслуги онлайн. И телефона современного у многих нет, так же, как и компьютера.

– Мы это учли. Три категории граждан смогут получать услуги в ЦОНах, как прежде (в том числе и электронные) – это пенсионеры, многодетные семьи, лица с ограниченными возможностями. Для них будет работать специальное льготное окно в каждом фронт-офисе. Но им также необходимо заранее бронировать посещение ЦОНа.

– Как быть сельчанам? Реально ли там получать услуги онлайн?

– Новшества, о которых я рассказал, коснутся только Костаная. ЦОНы в городах районного значения и в сельской местности будут работать без изменений. Запускать услугополучателей в ЦОН пока будут группами по нескольку человек.

Секторы самообслуживания в Костанае (Время работы – с 9.00 до 17.00, перерыв на обед с 13.00 до 14.00).

Поликлиника №1 (ул. 1 Мая, 151Б).

Поликлиника №2 (ул. М. Хакимжановой, 56А).

Поликлиника №3 (проспект Кобыланды Батыра, 21).

Поликлиника №5 (ул. Уральская, 14).

Госархив Костанайской области (ул. Майлина, 2/6, ул. Тәуелсіздік, 82).

Костанайский городской госархив (ул. Гоголя, 111).

Пока ЦОНы не работали, казахстанцы самостоятельно смогли получить более 10,5 миллиона госуслуг в онлайн-формате.

Источник

Обязательное бронирование посещений отменили в ЦОНах Казахстана

Иллюстративное фото: gov4c.kz

С 23 августа во всех городах Казахстана отменено обязательное бронирование посещения ЦОНов. При этом попасть в центры казахстанцы смогут только через Ashyq, передает корреспондент NUR.KZ со ссылкой на пресс-службу госкорпорации «Правительство для граждан».

Как отметил глава «Правительства для граждан» Адил Кожихов, обязательное предварительное бронирование было требованием санврачей, но из-за него ЦОНы не могли обслужить всех желающих граждан, а бронировать посещение казахстанцам зачастую приходилось за несколько недель вперед.

«Клиенты с безопасным и нейтральным статусом теперь могут получить госуслуги без обязательного предварительного бронирования очереди. При этом возможность забронировать очередь электронным способом остается в прежнем режиме. В этом случае у клиента будет преимущество, так он сможет попасть к оператору без долгого ожидания.

Десятки казахстанцев подали в суд на главного санврача из-за обязательной вакцинации

Мы понимаем, что увеличится поток посетителей, поэтому просим не забывать о мерах санитарной безопасности — носите маски, соблюдайте социальную дистанцию, пользуйтесь санитайзерами», — обратился Кожихов к казахстанцам.

Кроме того, отмечается, что теперь система выдачи талонов в ЦОНах интегрирована с системой Ashyq — при выдаче талона будет автоматически проверяться статус посетителя. При наборе ИИН клиента на терминале информация сопоставляется с данными в системе Ashyq, а при выявлении «красного» статуса выдаст отказ в распечатке талона.

Уникальная подборка новостей от нашего шеф-редактора

Источник