Сервер такском не работает

Затруднения при входе в Онлайн-спринтер

При входе сообщение «Доступно обновление Такском-Сертификатов»

1. Проверьте что утилита «Такском-Агент» установлена, запущена на вашем рабочем месте и отображаться в трее.
   • Если утилита запущена, перезапустите её. Для этого нажмите на иконку правой кнопкой и нажмите «Выход».
   • Запустите «Такском-Агент» с помощью ярлыка на рабочем столе или через «Пуск» — «Программы».
   • Обновите страницу входа в «Онлайн-Спринтер», нажав F5.
2. Проверьте настройку рабочего места
   • Нажмите «Настроить», и следуйте подсказкам «Мастера настройки рабочего места».
   • Обновить страницу входа в «Онлайн-Спринтер», нажав F5.
3. Попробуйте воспользоваться другим браузером.
4. Переустановите утилиты «Такском-Сертификаты» и «Такском-Агент» вручную
   • Зайдите в «Программы и компоненты» («Пуск» – «Панель управления»).
   • Найдите строки «Такском-Сертификаты» и «Такском-Агент», нажмите на них правой кнопкой мыши и выберите «Удалить».
   • Переустановите утилиты с помощью «Мастера настройки», следуя подсказкам программы.
5. Временно приостановите работу антивирусного ПО.
6. Перезагрузите компьютер.
7. Проверьте, соответствует ли ваше рабочее место требованиям. При необходимости обратитесь к системному администратору, чтобы обновить операционную систему.

При входе сообщение «Не найдено ни одного цифрового сертификата, необходимого для входа в систему»

1. Проверьте что утилита «Такском-Агент» установлена, запущена на вашем рабочем месте и отображаться в трее.
   • Если утилита запущена, перезапустите её. Для этого нажмите на иконку правой кнопкой и нажмите «Выход».
   • Запустите «Такском-Агент» с помощью ярлыка на рабочем столе или через «Пуск» — «Программы».
   • Обновите страницу входа в «Онлайн-Спринтер», нажав F5.
2. Установите личный сертификат через «КриптоПро CSP».
   • Запустите «КриптоПро CSP» («Пуск» – «Программы»), далее перейдите на вкладку «Сервис» — «Просмотреть сертификаты в контейнере» — «Обзор». В открывшемся окне отобразятся все сертификаты, установленные на вашем компьютере. Если нужный сертификат в списке отсутствует, действуйте согласно данной статье.
   • Выберите нужный сертификат и нажмите «ОК».
     Дополнительно. Если возникла ошибка «В контейнере закрытого ключа отсутствуют сертификаты», перейдите в «Мастер выпуска сертификатов» и завершите процедуру получения ЭЦП.
     Откроется окно с подробной информацией о сертификате.
     Проверьте в поле:
     • «Действителен по», не истек ли срок действия сертификата;
     • «Субъект», правильно ли указано название организация;
       Важно! Если срок действия сертификата истек или реквизиты указаны некорректно, необходимо получить новый сертификат.
     • «Поставщик», какой УЦ выдал сертификат. Если не «Такском», перед входом в «Онлайн-Спринтер» сертификат нужно будет зарегистрировать.
   • Нажмите «Установить».
   • Вернитесь на страницу входа в «Онлайн-Спринтер» и обновите ее, нажав F5.
3. Проверьте настройку рабочего места.
   • Нажмите «Настроить», и следуйте подсказкам «Мастера настройки рабочего места».
   • Обновить страницу входа в «Онлайн-Спринтер», нажав F5.
4. Проверьте наличие корневых сертификатов.
   • Откройте браузер Intenet Explorer – «Свойства браузера» – «Содержание» – «Сертификаты» – Двойное нажатие на нужный сертификат. Примеры визуализации личного сертификата без цепочки доверия:
   • Если при открытии сертификата у вас возникает подобное предупреждение, установите корневые сертификаты;
5. Попробуйте воспользоваться другим браузером.
6. Переустановите утилиты «Такском-Сертификаты» и «Такском-Агент» вручную.
   • Зайдите в «Программы и компоненты» («Пуск» – «Панель управления»).
   • Найдите строки «Такском-Сертификаты» и «Такском-Агент», нажмите на них правой кнопкой мыши и выберите «Удалить».
   • Переустановите утилиты с помощью «Мастера настройки», следуя подсказкам программы.
7. Временно приостановите работу антивирусного ПО.
8. Перезагрузите компьютер.
9. Переустановите программу «КриптоПро CSP».
   • Перед переустановкой скопируйте сертификаты на съемный носитель.
   • Удалите «КриптоПро CSP»;
   • Установите «КриптоПро CSP».
10. Проверьте, установлены ли на рабочем месте другие криптопровайдеры.
    Например, «VipNet» или «Континент-АП». Если да, мы рекомендуем перенести программу на другое рабочее место из-за несовместимости ПО.

На странице входа не отображается нужный сертификат

Ситуация возникает, если на рабочем месте не установлен сертификат нужной организации. Для его установки:

1. Запустите «КриптоПро CSP».
   Найдите «КриптоПро CSP» через «Пуск» – «Программы» и нажмите на иконку правой кнопкой мыши для открытия.
2. Установите сертификат.
   • Перейдите на вкладку «Сервис» — «Просмотреть сертификаты в контейнере» — «Обзор». В открывшемся окне отобразятся все сертификаты, установленные на вашем компьютере. Если нужный сертификат в списке отсутствует, действуйте согласно данной статье.
   • Выберите нужный сертификат и нажмите «ОК».
     Дополнительно. Если возникла ошибка «В контейнере закрытого ключа отсутствуют сертификаты», перейдите в «Мастер выпуска сертификатов» и завершите процедуру получения ЭЦП. Откроется окно с подробной информацией о сертификате.
     Проверьте в поле:
     • «Действителен по», не истек ли срок действия сертификата;
     • «Субъект», правильно ли указана организация;
       Важно! Если срок действия сертификата истек или реквизиты указаны некорректно, необходимо получить новый сертификат.
     • «Поставщик», какой УЦ выдал сертификат. Если не «Такском», перед входом в «Онлайн-Спринтер» сертификат нужно будет зарегистрировать.
     • Нажмите «Установить».
3. Вернитесь на страницу входа в «Онлайн-Спринтер» и обновите ее, нажав F5.

При входе сообщение «Ваш сертификат не зарегистрирован в системе Онлайн-Спринтер»

1. Если вы выпустили сертификат менее часа назад, ожидайте, пока он зарегистрируется в системе.
2. Проверьте дату и время на компьютере. Для корректной работы «Онлайн-Спринтера» они должны быть актуальными.
3. Если вы получали сертификат не в «Такскоме» и раньше не использовали его в «Онлайн-Спринтере», необходимо отправить заявку на регистрацию сертификата.
4. Проверьте, открыто ли у вас хотя бы одно направление обмена.
   • Войдите в «Личный кабинет» с помощью сертификата или логина и пароля.
   • Проверьте на вкладке «Параметры ЭДО», подключено ли у вас хотя бы одно направление с ГКО.
   • Если нет – отправьте заявку на подключение.

На странице входа сообщение «Рабочее место не настроено Binary component is not consistent (or file does not exist)»

Важно! После выполнения каждого пункта необходимо проверять, устранено ли затруднение.

1. Проверьте что утилита «Такском-Агент» установлена, запущена на вашем рабочем месте и отображаться в трее.
   • Если утилита запущена, перезапустите её. Для этого нажмите на иконку правой кнопкой и нажмите «Выход».
   • Запустите «Такском-Агент» с помощью ярлыка на рабочем столе или через «Пуск» — «Программы».
   • Обновите страницу входа в «Онлайн-Спринтер», нажав F5.
2. Проверьте настройку рабочего места.
   • Нажмите «Настроить», и следуйте подсказкам «Мастера настройки рабочего места».
   • Обновить страницу входа в «Онлайн-Спринтер», нажав F5.
3. Попробуйте воспользоваться другим браузером.
4. Переустановите утилиты «Такском-Сертификаты» и «Такском-Агент» вручную.
   • Зайдите в «Программы и компоненты» («Пуск» – «Панель управления»).
   • Найдите строки «Такском-Сертификаты» и «Такском-Агент», нажмите на них правой кнопкой мыши и выберите «Удалить».
   • Переустановите утилиты с помощью «Мастера настройки», следуя подсказкам программы.
5. Временно приостановите работу антивирусного ПО.
6. Перезагрузите компьютер.
7. Проверьте, соответствует ли ваше рабочее место требованиям. При необходимости обратитесь к системному администратору, чтобы обновить операционную систему.

Источник

Часто задаваемые вопросы по Такском-ОФД

Эту информацию можно посмотреть в сервисе «Такском-Касса» в разделе «Мониторинг». Если касса не передает чеки 24 часа или трое суток, вы получите уведомление об этом. Также вы можете просмотреть информацию о количестве непереданных чеков в «Отчете о закрытии смены».

Чтобы проверить доступ к серверу ОФД:

• откройте командную строку:
  • «Пуск» — укажите в строке поиска «cmd»,
  • нажмите сочетание клавиш WIN+R — в строке укажите «cmd»,
• введите команду «telnet f1.taxcom.ru 7777» или «telnet f1test.taxcom.ru 7778».

Если открывается пустая страница, обратитесь к вашему системному администратору.

1. Проверьте, подключена ли касса и оплачена ли лицензия:
   • Зайдите в раздел «Управление»;
   • Найдите в списке нужную кассу;
   • Убедитесь, что в столбце «Состояние» отображается статус «Подключена» и дата окончания подключения не прошла.
     Если статус кассы «Не оплачена», оплатите счет, направленный на e-mail адрес, указанный в информации о контактном лице организации.
2. Проверьте, включен ли мониторинг у кассы:
   • В разделе «Управление» выберите нужную кассу;
   • Посмотрите, стоит ли галка в поле «Мониторинг» во вкладке «Управление»;
   • Если нет, поставьте.
3. Сверьте реквизиты кассы (регистрационный номер ККТ и заводской номер фискального накопителя) в чеке и в сервисе, а также удостоверьтесь, что во вкладке «Документы» выбраны корректные параметры фильтрации.
4. Проверьте в «Отчете о закрытии смены» строку «Не отправлено:». Если значение в ней не «0», проверьте соединение с ОФД.

Важно! У нас есть только общая информация. Чтобы получить подробную инструкцию по данному вопросу, рекомендуем вам обратиться к персоналу, обслуживающему вашу ККТ, или ФНС.

Если вы хотите снять с учета ККТ:

• Нового образца, вам нужно:
  • Убедиться, что в последнем отчете о закрытии смены отсутствуют неотправленные документы;
  • Через ККТ закрыть ФН;
  • В «Личном кабинете налогоплательщика» снять ККТ с учета.
• Старого образца, вам нужно:
  • Подготовить комплект документов (регистрационная карта, формы КМ2-КМ9 и т.д.);

Полный перечень документов можно найти в интернете, уточнить в ФНС или ЦТО.

• Обратиться в ЦТО для снятия показаний с ККТ;
• Лично обратиться в ФНС со всеми документами и подать заявление на снятие ККТ с учета.

Рекомендуем вам отключить ККТ после снятия ее с учета. Для этого в «Такском-Кассе» на вкладке «Управление» — «ККТ» выберите кассу и нажмите «Отключить».

Сообщение может возникать:

• Есть ли в сервисе ранее подключенная ККТ с такими реквизитами.
• При указании некорректного заводского номера ФН. Смените заводской номер в реквизитах кассы.

Список и стоимость касс вы можете найти у нас на сайте в разделе «Онлайн-кассы и обслуживание» — «Онлайн-касса».

Чтобы:

• Посмотреть характеристики ККТ, нажмите на ее название и перейдите на вкладку «Характеристики»;
• Оформить заказ, нажмите «Заказать» справа от ККТ, заполните форму в начале страницы и нажмите «Оставить заявку».
  Список выбранных касс можно посмотреть над формой для оформления заявки.
  Мы свяжемся с вами в течение рабочих суток.

Также вы можете приобрести кассовые аппараты MSPOS-K у нашего партнера «Аванпост».

Данные кассы подходят для:

• Розницы;
• Интернет-магазинов;
• Службы доставки;
• Кафе и кофеен.

Для приобретения кассы или получения подробной информации необходимо оставить заявку.

По вопросам технического обслуживания и работы с кассовыми аппаратами MSPOS-K необходимо обращаться в компанию «Аванпост» по телефону 8(800)100-66-62.

Источник

Сервер такском не работает

После установки программного комплекса «Спринтер» нужно проверить правильность работы средств криптографической защиты информации, возможность доступа к серверу электронной почты Оператора и совместимость с другими программными средствами.

Для выполнения процедуры тестирования необходимо:

1. Запустить программу «Референт».
2. В окне программы «Референт» в разделе «Выходной контроль» на панели инструментов нажать кнопку (Диагностика рабочего места) или выбрать меню «Сервис – Диагностика рабочего места».

Примечание. Если программа «Референт» настроена на работу с несколькими почтовыми ящиками, то сначала нужно будет выбрать те ящики, для которых необходима проверка. Поставьте галочки слева от названий почтовых ящиков и нажмите кнопку «Начать».

Установить в компьютер ключевой носитель (дискету, e-Token и т.д.).

После того как диагностика рабочего места будет проведена, в окне программы появится результат проверки.

Для проверки одного почтового ящика окно программы будет иметь вид:

Для проверки нескольких почтовых ящиков окно программы будет иметь вид:

Слева добавляется поле с названиями почтовых ящиков. В нем можно выбрать тот ящик, работоспособность которого вы планируете проверить.

Сверху в окне будет располагаться запись о результате проверки:

• Система готова к работе;
• Работа в системе ограничена;
• Система не готова к работе.

Каждая запись о результате выделяется зеленым, оранжевым или красным.

Также в окне программы располагаются три вкладки:

• Проверка криптографии;
• Проверка возможности подключения;
• Проверка совместимости.

На вкладке «Проверка криптографии» указаны сведения о личных сертификатах, о корневых сертификатах, о сертификатах контролирующих органов и сведения о проверке криптоопераций.

На вкладке «Проверка возможности подключения» указаны сведения о доступе по почтовому протоколу и о возможности подключения к серверу Оператора.

На вкладке «Проверка совместимости» указаны сведения о проверки версии совместимых программ, сведения о криптографи и сведения о библиотеке CryptoTun.dll.

В окне программы слева от каждого пункта проверки будет стоять один из значков:

• — тест пройден успешно;
• — имеются ошибки;
• — имеются предупреждения.

Рядом с текстом ошибки располагаются рекомендации по ее устранению.

После устранения обнаруженных ошибок рекомендуется выполнить диагностику рабочего места повторно.

Успешный результат диагностики рабочего места означает, что:

• Программа «Референт» настроена на доступ к серверу электронной почты специализированного оператора связи по протоколам SMTP/POP3 – для обеспечения отправки/приема сообщений электронной почты, и по протоколам http/https;
• Почтовый ящик зарегистрирован на сервере электронной почты специализированного оператора связи;
• Средства криптографической защиты информации корректно установлены и настроены на рабочем месте.
• Все совместимые программы имеют актуальную версию.

Примечание. Если при помощи одного ПК «Спринтер» вы представляете отчетность нескольких организаций, рекомендуется повторить процедуру диагностики рабочего места для каждой из них.

После проведения диагностики рабочего места нажмите кнопку «Готово».

Если в процессе диагностики были выявлены ошибки, нажмите кнопку «Отправить отчет об ошибке». Сообщение с описанием вашей ситуации будет отправлено нашим техническим специалистам, и мы сделаем все возможное, чтобы помочь вам устранить все затруднения.

Также, вы можете ознакомиться с видеоинструкцией по проведению диагностики рабочего места.

Настройка программы «Референт» для работы по сети

Если вы устанавливаете ПК «Спринтер» на сетевом ресурсе, каталог установки ПК «Спринтер» обязательно нужно подключить как сетевой диск.

Если при запуске программы «Референт» с вашего рабочего места откроется окно «Нет связи с сервером баз данных», следует произвести дополнительную настройку.

Для этого необходимо:

• перейти к удаленному компьютеру, на жестком диске которого установлен ПК «Спринтер»;
• из каталога установки программы (по умолчанию это папка Dipost) запустить файл LaunchFirebird.exe;
• в открывшемся окне «Параметры сервера баз данных» ввести имя этого удаленного компьютера (или его IP-адрес в локальной сети) и порт для службы;
• нажать на кнопку «Продолжить».

Чтобы посмотреть имя компьютера, необходимо:

• перейти в меню «Пуск» и кликнуть правой кнопкой мыши по полю «Мой компьютер»;
• выбрать из выпадающего меню пункт «Свойства»;
• в открывшемся окне «Свойства системы» перейти на вкладку «Имя компьютера».

ВАЖНО! Для настройки сервера баз данных потребуются права локального администратора и отключение всех программ, которые могут блокировать порт баз данных FireBird (Firebird Server использует по умолчанию 93 порт 3050) и полный доступ к системному Реестру (антивирусные программы и различные виды Firewall).

После выполнения данных действий необходимо перезапустить программу «Референт» на вашем рабочем месте.

Источник