Сервис максим не работает

Как обратиться в службу техподдержки такси «Максим», и сколько ждать ответа

С каким проблемами можно обратиться?

Служба технической поддержки любой компании призвана отвечать на вопросы пользователей и оперативно находить выход из любой ситуации. Такси «Максим» не исключение. Обратиться к оператору могут как водители сервиса, так и пассажиры. Чаще всего специалисты техподдержки получают заявки по следующим категориям:

• пассажир забыл вещь в такси;
• сообщение о правонарушении, которое совершил перевозчик;
• информация о неправомерных действиях водителя во время поездки;
• положительный отзыв или благодарность;
• вопрос о сотрудничестве с компанией;
• проблемы при работе с приложением.

Операторы в обязательном порядке регистрируют любую поступившую жалобу, каждую из них рассматривают сотрудники администрации службы заказа. Сервис вернет деньги, если вдруг водитель взял больше, чем положено, Пассажир может рассчитывать на компенсацию, в случае если оператор не предупредил о длительном ожидании или неправильно оформил заказ.

Операторы службы поддержки такси Максим.

Как это работает

Связаться с техподдержкой такси «Максим» не составит труда. Для этого достаточно воспользоваться компьютером или иметь под рукой мобильный телефон. О возникшей проблеме можно сообщить:

• позвонив оператору по телефону;
• через мобильное приложение;
• на сайте компании;
• в официальной группе такси «Максим» в социальной сети «Вконтакте».

Самый простой способ – позвонить оператору со своего мобильного телефона. Это отличный вариант, если нет доступа к интернету. Сервис заказа такси «Максим» установил в каждом городе свой номер телефона. Например, в Москве связаться с представителями техподдержки можно по номерам (495) 505-55-55 или (495) 504-22-22. В Санкт-Петербурге (812) 455-55-55.

Узнать номера телефонов диспетчеров в других городах также не сложно. Вся информация представлена на официальном сайте. Чтобы связаться со специалистом в своем городе и решить возникшую проблему, необходимо:

• выбрать раздел «Заказ такси»;
• в правой части экрана в левом верхнем углу выбрать из списка страну и город;
• после этого на экране появится номер техподдержки.

По этому номеру, к слову, можно не только сообщить о проблеме, но и вызвать такси.

Для большинства пользователей самым удобным способом связаться со службой поддержки является мобильное приложение. Телефон всегда под рукой, к тому же, через приложение удобно вызывать такси и следить за выполнением заказа.

Оператор службы поддержки.

На официально сайте такси «Максим» также есть возможность связаться с оператором. Для этого необходимо:

1. В меню с левой стороны выбрать «Заказ такси»;
2. После того, как появится форма заказа автомобиля, прокрутить страницу до конца вниз;
3. Нажать «Напиши в администрацию»;
4. Откроется форма «Письмо в администрацию», в которой нужно указать следующие данные:

• в поле «Сообщение» максимально подробно описать сложившуюся ситуацию;
• выбрать город, в котором была совершена поездка;
• выбрать из представленного списка причину обращения в службу поддержки;
• заполнить поля с фамилией и именем, телефоном и электронным адресом для обратной связи.

Еще один способ обратиться в техподдержку – социальные сети. У сервиса заказа такси «Максим» есть официальная группа «Вконтакте». В ней можно узнать последние новости компании, поучаствовать в розыгрышах, получить промокод на поездку, а также сообщить о своей проблеме. Сразу под закрепленным сообщением расположено специальное поле «Напиши нам». Нажав на него, в личных сообщениях откроется чат с оператором, где можно задать любой вопрос.

Как написать в службу поддержки?

Обратиться в службу поддержки такси может абсолютно каждый. Однако, водители и пассажиры могут сообщить о сложившейся ситуации разными способами. Для водителей доступны следующие формы:

• вызов с телефона;
• приложение;
• сайт кампании;
• официальная группа «Вконтакте».

Связавшись со специалистом технической службы любым из этих способов, можно быть уверенным в том, что оператор зарегистрирует заявку, и пользователь обязательно получит ответ на свой вопрос.

Приложение такси Максим.

Как связаться с техподдержкой через приложение?

Связаться с техподдержкой чрез приложение можно во всех городах, в которых работает сервис. Для многих пользователей это самый оптимальный вариант. Для того, чтобы сообщить о своей проблеме через мобильное приложение, необходимо:

1. в правом нижнем углу открыть вкладку «Меню»;
2. нажать «Обратная связь»;
3. из предложенного списка выбрать тему обращения;
4. подробно описать ситуацию, указать детали поездки;
5. дождаться ответа от специалиста.

Обращаясь к специалисту таким способом, не нужно оставлять адрес электронной почты для связи. Ответ оператора пользователь увидит в самом приложении.

Как долго ждать ответа?

Сервис заказа такси «Максим» заботится о водителях и пассажирах и стремится улучшать качество обслуживания. По этой причине не стоит волноваться, что отправленная заявка останется без ответа. Специалисты службы поддержки оперативно рассматривают все обращения и помогают разобраться в каждой конкретной ситуации. Ответ на просьбу приходит в кратчайшие сроки.

В крайнем случае, если ответа не поступило в течение долгого времени, а сложившаяся ситуация не терпит отлагательств, можно позвонить оператору по телефону и уточнить статус заявки. Однако, такие случаи происходят крайне редко, с большой долей вероятности помощь можно будет получить сразу.

График работы

Служба технической поддержки такси «Максим» работает 24 часа в сутки без перерывов и выходных. Это обусловлено тем, что спорные ситуации между водителем и пассажиром могут возникнуть и днем, и ночью. Написать или позвонить специалисту службы поддержки, а также рассчитывать на оперативный ответ, можно абсолютно в любое время. Это крайне удобный график работы, ведь довольно часто случаются ситуации, решение которых не терпит отлагательств.

Заключение

Обращаясь к специалисту службы технической поддержки такси «Максим», можно рассчитывать на оперативное решение любой проблемы. Сервис заботиться как о водителях, так и о пассажирах. Позвонить или написать оператору можно в любое время, воспользовавшись мобильным телефоном или компьютером. Единого телефона «горячей линии» у сервиса нет, в каждом городе свой номер для связи. Вся информация по конкретному городу представлена на официальном сайте компании. А для тех, кому выражать мысли проще в письменной форме, существует несколько форм обратной связи.

Источник

Служба поддержки такси «Максим»

Служба поддержки такси Максим предоставляет оперативную помощь как пассажирам, так и водителям. Техподдержка поможет вернуть забытые в автомобиле вещи, урегулирует конфликтные ситуации, быстро решит возникшие вопросы.

Служба поддержки такси Максим для клиентов

В клиентскую поддержку Такси Максим можно обратиться с любой проблемой, есть три способа:

В ситуациях, когда помощь нужна срочно, лучше позвоните в Такси Максим, ожидание ответа на письменное обращение занимает несколько часов.

Телефон службы поддержки пассажиров

Для оперативной помощи в Такси Максим работает круглосуточная служба поддержки по телефону.

Консультация оператора поможет, если:

• водитель запрашивает сумму оплаты больше указанной в приложении;
• возникла конфликтная ситуация;
• в автомобиле забыты вещи;
• приехала не та машина.

Отдельных номеров телефонов у службы поддержки нет, связь происходит через диспетчеров, принимающих заказы такси.

Учитывая отсутствие единой службы поддержки, контакты в каждом городе различаются. Полный перечень номеров телефонов размещён на нашем сайте, просто выберите интересующий город.

Обращение через приложение

Для удобства клиентов мобильное приложение, помимо заказа автомобиля, позволяет связаться с техподдержкой.

1. Перейти во вкладку “Меню”.
2. Нажать кнопку “Позвонить оператору”.
3. Подтвердить вызов и сообщить диспетчеру о возникшей проблеме.

Другой вариант написать обращение:

1. Нажмите на вкладку “Меню”.
2. Выберите “Обратная связь”.
3. Кликните на пункт “Создать”.
4. Определите категорию обращения (проблемы с приложением, забытые в авто вещи, добавление адреса).
5. Опишите ситуацию и прикрепите недавно совершенную поездку, если это относится к обслуживанию.

Большинство вопросов в Такси Максим решается в сжатые сроки, о принятии заявки клиенту сообщают дополнительно.

Написать через сайт

Чтобы оставить свой отзыв или вопрос, на официальный сайте Такси Максим есть форма для обратной связи. Порядок действий простой, а сама процедура займет не более минуты:

1. Перейдите по вышеуказаннойй ссылке.
2. В нижней части страницы выберите пункт “Написать в администрацию”.
3. Выберите город, тему обращения, опишите возникшую ситуацию, не забудьте об указании имени, номера телефона и адреса электронной почты.
4. Согласитесь с отправкой персональных данных, поставив галочку в соответствующем пункте.
5. Нажмите на кнопку “Отправить” и ожидайте ответа.

На сайте также существует личный кабинет клиента, в котором доступна функция обращений. Сначала авторизуйтесь в сервисе, перейдите в кабинет и в боковом меню выберите пункт “Обратная связь”. Остаётся только выбрать тему сообщения и описать проблему.

Вопросы и проблемы клиентов

У клиентов часто возникают дополнительные вопросы, связанные с работой приложения или поездками. В основном они касаются оплаты заказа и координации с водителем.

Как оставить отзыв о поездке?

В приложении Такси Максим отзыв или жалобу можно оставить после завершения поездки. Обращения недоступны для водителя и передаются только администрации для контроля качества. Поделиться впечатлениями от обслуживания достаточно просто:

1. Откройте программу.
2. Нажмите на раздел “Поездки”.
3. Выберите заказ, нажав на него.
4. Кликните на кнопку “Обратная связь”.
5. Определите тему сообщения.
6. Заполните открывшуюся форму, к которой автоматически прикрепится выбранный заказ.

Дальнейшая связь ведётся через переписку, либо звонок клиенту.

Промокод не сработал, что делать?

В этом случае сразу свяжитесь со службой поддержки любым удобным способом, сообщите о ситуации и потребуйте решения.

Оператор даст чёткий ответ, почему прокомод не был принят, ведь клиент мог:

• неверно его активировать,
• выбрать другой метод оплаты,
• срок действия купона закончился,
• проблема скрывается в сбоях приложения.

Если промокод не был активирован по вине сервиса Такси Максим, клиенту будут зачислены премиум-баллы для дальнейших поездок.

Какие способы оплаты есть?

Такси Максим предлагает своим клиентам несколько типов оплаты:

• Наличными водителю.
• С внутреннего счета, который заранее пополняется.
• Банковской картой, прикрепленной к аккаунту.

Конкретный способ расчета выбирается при заказе автомобиля. Для этого нажмите на кнопку “Наличные”, действующую по умолчанию, и выберите желаемый вариант оплаты.

Проблемы при оплате

Проблемы при расчете с водителем могут возникнуть по причинам:

• водитель называет не ту сумму, которая указана в программе;
• с банковской карты не могут списаться средства;
• не удаётся прикрепить банковскую карту или пополнить счет.

В таких случаях сразу же обратитесь в службу поддержки, а если водитель требует сумму больше, чем указана в приложении — лучше позвоните диспетчеру.

При использовании карты любого банка проверьте её баланс и установленный лимит оплаты. Часто деньги не перечисляются по этим причинам.

Что делать, если забыли вещи в машине?

Если вы забыли что-то в машине, а таксист не спешит сообщать об этом, свяжитесь со службой поддержки:

1. Зайдите в меню “Поездки”.
2. Выберите заказ.
3. Нажмите кнопку “Обратная связь”, кликните пункт “Оставили в такси”.
4. Укажите, что именно было забыто и где вещь может находиться.

Вопросы, связанные с забытыми предметами, решаются в первую очередь, а все оставленные вещи водители должны сдавать в местный офис.

Предложения о развитии сервиса

Через формы обратной связи доступна отправка рекомендаций по улучшению обслуживания. Отдельного пункта для этого нет, при заполнении обращения выбирайте раздел “Сообщение для администрации”.

История поездок и отчеты

Просмотреть историю поездок можно в мобильном приложении, для этого:

1. Откройте программу и войдите в личный кабинет.
2. Нажмите на раздел “Поездки”.
3. Просмотрите историю передвижений, а также детали поездки по нажатию на ее карточку.

Выберите поездку, чтобы увидеть имя водителя, марку автомобиля и его номер, маршрут и стоимость поездки.

В этом же разделе запрашивается квитанция о поездке. Пролистайте страницу заказа вниз и выберите соответствующий пункт. Введите адрес электронной почты, на который отправят электронный документ.

Отчёты о передвижении доступны и на официальном сайте. Для просмотра войдите в личный кабинет, в боковом меню выберите “История поездок” и ознакомьтесь со списком, отсортировав его по конкретным датам.

Служба поддержки такси Максим для водителей

Водители, которые сотрудничают с Такси Максим, тоже могут обращаться для решения собственных проблем к диспетчерам службы.

Связаться можно двумя способами:

• по телефону;
• через приложение для водителей.

Номера телефонов идентичны с клиентскими, они опубликованы на сайте. Нередко партнёр службы заказа имеет отдельный номер горячей линии для водителя, но это индивидуально.

Удобным способом является связь с диспетчером через мобильное приложение Taxsee Driver. Для получения помощи:

1. Войдите в программу водителя, авторизуйтесь.
2. Перейдите в раздел “Чат”, где схематично изображен смайлик.
3. Выберите нужную группу и напишите сообщение в зависимости от ситуации.

Написать оператору в чате можно при выполнении заказа. Если возникла проблема после завершения маршрута, позвоните в диспетчерскую по телефону.

Водители могут связываться друг с другом через общий чат и просить помощи. Это важно, если ситуация связана с угрозой жизни, здоровью, либо её решение не находится в компетенции диспетчеров.

Возможные проблемы водителей

Проблемы решаются в удалённом режиме через службу поддержки, но для некоторых потребуется обращение в ближайший офис Такси Максим.

Что делать при смене автомобиля?

Если вы сменили автомобиль, следует об этом сообщить в офис компании, чтобы информацию изменили. Возьмите с собой документы на новый автомобиль, паспорт и водительское удостоверение. После технического контроля машина будет допущена к работе и информацию о ней внесут в базу данных.

Существует и возможность удалённой смены автомобиля, для этого позвоните в фирму и сообщите данные ТС:

• марку и модель;
• государственный номер;
• цвет;
• год выпуска.

После обработки заявки в приложение придёт уведомление и останется только сфотографировать автомобиль. На фото должны быть видны все части машины, а также госномер и материалы брендирования от Такси Максим.

Добавление автомобиля доступно и через приложение для водителей. В разделе “Профиль” выберите кнопку “Создать автомобиль” и заполните вышеуказанные данные. После поступления уведомления сделайте фото машины и отправьте их на проверку.

Стоимость заказа рассчитана неверно

Иногда программа неверно рассчитывает конечную стоимость, виной этому может быть неверная геопозиция или сбой программы.

Как только вы заметили неверный расчёт, напишите оператору, если заказ ещё не завершён. Если проблема обнаружена после закрытия заявки — позвоните в техподдержку. Сбои в приложении исправляются вручную операторами, но будьте внимательны при заказах с наличной оплатой.

Что делать при смене водительского удостоверения?

При изменении реквизитов водительского удостоверения существует два варианта:

• приехать в офис и предоставить новые документы для проверки;
• дождаться фотоконтроля и сфотографировать обновленное удостоверение.

В любом случае работа будет законной, поскольку вы не теряете права водить автомобиль. Но во избежание спорных ситуаций лучше свяжитесь с поддержкой и задайте вопрос касательно документов. Не исключено, что вам сразу же отправят приглашение на фотоконтроль.

Отмена заказа и снижение показателей

Если водитель откажется от автоматически назначенной заявки или предварительного заказа, до начала которых осталось менее 20-ти минут, рейтинг снизится. Но в дальнейшем его можно повысить, работая больше. Положительно на репутацию водителя влияет выполнение предварительных заказов и поездки в часы пик.

Рейтинг рассчитывается в автоматическом режиме и изменяется после каждого заказа, сотрудники Такси Максим не определяют его значение. Водитель сможет реабилитироваться только качественной работой.

Такси Максим (Maxim) имеет круглосуточную службу поддержки для помощи клиентам и водителям. Компания постоянно совершенствует свои услуги и благодарна не только за положительные отзывы, но и за справедливые замечания.

Поделиться и сохранить ↓

Отзывы

Что случилось с вашей службой такси? Почему вообще не приезжают машины по вызову?! Раньше с удовольствием пользовалась вашими услугами, а теперь вынуждена обращаться к вашим конкурентам!

никогда не пользуйтесь услугами компании «Максим», если вам дорого своё время и деньги!

Источник