Сервис тройка не работает

Сломалась или размагнитилась карта тройка: что делать?

Вы подошли к турникету, приложили карту тройка, а она не сработала, при положительном балансе. Причина скорее всего в том, что карта размагнитилась или сломалась. Редко, но такое бывает с транспортным пластиком. Что делать в таком случае? Куда обратиться?

Не работает карта тройка

Поломка может быть как по причине плохого обращения владельца или имеет место техническая неисправность. Карта может не работать из-за наличия трещин, она может быть согнута, иметь иные повреждения или просто размагнитилась. Также случаются сбои в работе при пополнении баланса карты тройка онлайн.

Карта без повреждений и при наличии на счету денег скорее всего размагнитилась. Не расстраивайтесь и не выбрасывайте её!

Подойдите с картой к сотруднику, дежурившему у автоматов или кассиру метро. Он подскажет что делать.

При неисправном пластике вы можете подъехать и в сервисный центр «Московский транспорт». Там восстановят карту Тройка быстрее, чем это делать через кассу метро.

Адреса сервисных центров метро:

1. ул. Старая Басманная, д. 20, корп. 1. Метро: Бауманская, Красны ворота или Курская;
2. ул. 1905 года, д. 25. Метро: улица 1905 года.

Общий телефон: +7 (495) 539-54-54 или 3210 с мобильного.

Часы работы с 8:00 до 20:00 ежедневно без перерыва.

Ближе к метро сервис на ул. 1905 года. Садиться надо в 1 вагон из Центра. Выход на улицу — по лесенке направо. После этого идите прямо около 2-3 минут, слева увидите здание на котором написано «Сервис-центр». Не пропустите.

Посещение центра не займет более 15 минут. Внутри много кресел. Предварительно надо в терминале взять талон, по которому вас пригласят к специалисту.

Специалисты сервисного центра внимательно осмотрят карту, зафиксирует при наличии механические повреждения. На своём прибор проверит распознаётся ли карта, есть ли на ней деньги. И перенесёт их на новую карточку. Поврежденная карта гасится и её возвращают владельцу.

Если Тройка размагнитилась

Если на сломанной или погнутой карте не осталось денег её можно просто выбросить и купить новую. Но если есть время, можно съездить в сервисный центр написать заявление и в обмен вам выдадут новую Тройку.

Если на балансе тройке, размагниченной или сломанной есть деньги, то специалисты перенесут их на новую карточку.

Важно! Если вы потеряли карту или её украли, то восстановить её не получится. Карта тройка не привязана к личным данным владельца.

Итак, что делать при размагниченной карте:

1. Метро всегда рядом. Подойдите в кассу о расскажите, что она не срабатывает. Вам предложат написать заявление и сдать карту на проверку, которая займет 7-10 дней. После проверки Тройку можно забрать там же, где сдавали;
2. Второй вариант. Самостоятельно съездить в сервисный центр. Это будет быстрее плюс бонусом вам компенсируют проезд в виде двух поездок.

Если Тройка размагнитилась или произошел сбой в работе, её можно восстановить без замены на новую.

Карта Тройка сломалась

Возможно вы гнули пластик и не заметили как появились трещины. Бывает, забыли карту в кармане одежды и постирали карту в стиральной машине. Карта лежала в сумке и на неё что-то упало тяжелое. в результате любой случайности карточка может просто сломаться.

Если пластик согнут, сломан, сожжен или имеет трещины, то восстановить его уже не смогут. Но деньги с баланса можно перенести на новую Тройку. Бесплатно вы её уже не получите, так как она сломалась по вашей вине. Залоговая цена — 50 руб.

Приятным бонусом при посещении сервисного центра будет компенсация. На счет Тройки запишут две бесплатные поездки.

Причины размагничивания транспортной карты

Люди часто полагают, что мобильные телефоны или смартфоны могут размагнитить пластиковые карты. Современные смартфоны на это не способны из-за слабого магнитного поля. А вот от старых, первых моделей мобильных телефонов карту тройку лучше держать подальше. Такие мобильники действительно могут размагнитить карточку.

Не кладите пластиковую карту на телевизор, холодильник, микроволновку и не носите вместе с ключом от домофона. Есть вероятность, что тройка от такого электромагнитного воздействия размагнитится.

Воздействие высоких температур тоже могут размагнитить карту. Если пластик долго лежал на солнце или рядом с нагревательным прибором, то это оказывает воздействие на магнитную ленту внутри. Результат карта целая, а внутреннее устройство сломалось или произошло размагничивание. Или же карточка может частично оплавиться и не будет работать.

Советы по продлению срока службы карта Тройка

• Не носите карту с другими металлическими предметами;
• Храните карту в специальном чехле;
• Не подвергайте пластик воздействию высоких температур и нагревайте его;
• Не кладите рядом с бытовыми приборами.

Источник

Сервисный центр карты «Тройка» в Москве

Если сломалась или размагнитилась карта Тройка, обращайтесь в любой из официальных сервисных центров:

Сервисные центры «Московский транспорт»:

• ул. Старая Басманная, дом 20, корпус 1, ежедневно, с 08:00 до 20:00
• ул. 1905 года, дом 25, ежедневно, с 08:00 до 20:00

3210 (с мобильного)

Выходные дни: 1 и 7 января, 23 февраля, 8 марта, 1 мая, 12 июня и 4 ноября.

Пассажирское агентство ГУП «Мосгортранс»:

• Лубянский проезд, дом 5, ежедневно, с 08:00 до 20:00, перерыв с 13:00 до 14:00; тел: +7 (495) 628-83-73
• улица Криворожская, дом 6, ежедневно, с 08:00 до 20:00; тел: +7 (495) 950-40-70
• г. Зеленоград, 1-й Западный проезд, дом 11, строение 1 (территория Зеленоградского автокомбината), ежедневно, с 08:00 до 20:00; тел. +7 (499) 735-96-91

В Сервисных центрах «Московский транспорт» и Пассажирском агентстве ГУП «Мосгортранс» вы можете:

• получить информацию о тарифах на проезд;
• обжаловать штраф за безбилетный проезд;
• пополнить карту Тройка;
• поменять неисправную карту Тройка с восстановлением количества остатка поездок (после экспертизы);
• восстановить приложение «Стрелка» на карте «Тройка», убрать ошибку 4013;
• оформить возврат неиспользованных средств с тарифа «Кошелёк».

Обратите внимание: на время проведения экспертизы карты Тройка гражданину не выдается временный проездной билет, а срок действия восстановленного билета продлевается на соответствующий срок, в который производилась техническая проверка.

Источник

Почему отображается ошибка чтения карты «Тройка»?

Электронная карта «Тройка» используется жителями столицы и гостями города для перемещений между различными адресами. Теперь необязательно иметь ее при себе, можно скачать мобильное приложение «Тройка», через которое происходит пополнение кошелька, проверяется актуальный баланс, а также осуществляется оплата за поездки бесконтактным способом.

Почему приложение «Тройка» работает с ошибками?

Чтобы начать пользоваться электронным проездным билетом с помощью смартфона, необходимо скачать специальное приложение. Завести карту можно после установки программы.

Если проездной билет уже есть в пластиковом формате, важно произвести его считывание в приложение «Тройка» через NFC-модуль. Игнорировать рекомендуемого действие категорически нельзя, это приводит к ошибкам при оплате проезда в общественном транспорте.

Карта «Тройка» не читается через NFC: в чем причина?

Ошибка чтения карты «Тройка», как правило, возникает на этапе присоединения проездного билета к приложению. Предугадать, будет ли доступна карта для оплаты через NFC-модуль на конкретном устройстве невозможно. Разработчики рекомендуют установить программу и попробовать прикрепить карту к аккаунту в индивидуальном порядке.

Определить, где в телефоне располагается чип, обеспечивающий бесконтактную оплату, приходится опытным путем. Сделать это можно прикладыванием проездного билета «Тройка» к устройству.

Если карта не читается через NFC-модуль, нужно снять защитный чехол с мобильного телефона. Сигнал может блокироваться или производится с недостаточной интенсивностью.

Как устранить ошибку чтения карты «Тройка» при бесконтактной оплате?

Если ошибка карты «Тройка» продолжает отображаться, рекомендуется совершить следующие действия:

• перезапустите устройство или переключите функцию NFC (сделать это можно в настройках телефона или через быстрый доступ);
• на устаревших телефонах, где имеются съемный аккумулятор и крышка, подвергавшиеся замене, необходимо установить старые части (NFC-модуль мог быть зашит в крышку);
• снять дополнительный чехол с мобильного устройства, он может ухудшать качество и интенсивность подаваемого сигнала от чипа NFC;
• подключить смартфон к электросети, чтобы повысить уровень заряда аккумулятора (в некоторых устройствах возможности бесконтактной оплаты блокируются из-за недостаточного заряда);
• перезагрузить программу или зайти в личный кабинет заново.

Обычно рядовые сбои карты «Тройка» устраняются этими манипуляциями, если проблема беспокоит снова, нужно обратиться к разработчикам приложения или в центр диагностики мобильного устройства.

Источник

Сервис тройка не работает

Приложение «Тройка. Пополнение и проверка» запись закреплена

Топ 5 советов, если перестала читаться карта «Тройка» в приложении

Если карта «Тройка» читалась в приложении, а потом вдруг перестала, то попробуйте сделать следующее:

1. В настройках смартфона отключите и снова включите NFC.
Можно это сделать через «шторку» (если там есть иконка NFC) или в настройках (у каждого производителя раздел настроек может отличаться).

2. Выгрузите приложение из памяти и запустите снова.
(На главном экране зажмите левую или правую сенсорную кнопку — зависит от модели — отобразится список запущенных приложений — свайпом смахните, чтобы выгрузить из памяти).

3. Если есть чехол или Вы недавно купили новый — снимите его.
Попробуйте без чехла — он может ухудшать мощность сигнала.

4. Если у Вас телефон Samsung — подключите к зарядному устройству.
Известный баг у «самсунгов». При уровне заряда ниже определенного может отключаться контроллер, отвечающий за чтение карт «Тройка».

5. Если у Вас телефон со съемной крышкой или батареей, а Вы их недавно меняли, установите старую крышку или батарею.
Дело в том, что на некоторых моделях NFC-антенна может быть встроена в крышку, или аккумулятор. Порой, неоригинальные запчасти не имеют NFC-антенны и, соответственно, прочитать карту «Тройка» будет нельзя.

Источник

«Убийственная» проблема «Тройки» на Xiaomi и Redmi решена. Московский Метрополитен отреагировал

Обновление приложения «Метро Москвы» устранило опасность выхода из строя проездной карты

Московский Метрополитен отреагировал на разгоревшийся в сети скандал в отношении проблем со смартфонами Xiaomi и Redmi и проездной картой «Тройка».

Напомним, пользователи Xiaomi и Redmi жалуются, что приложение «Метро Москвы» выводит из строя «Тройку», так что она больше не читается приложением и по ней нельзя войти в метро — турникет выдаёт «Ошибка карты».

Официальное заявление пресс-службы на этот счёт такое:

Некорректное чтение карт «Тройка» не связано с приложением «Метро Москвы» – эта проблема на стороне модуля NFC производителя, так как аналогичное поведение актуально и для других приложений, которые умеют записывать средства на «Тройку». При этом ошибка появляется не у всех владельцев телефонов Xiaomi некоторых моделей, а лишь у части. Мы, обнаружив проблему, сразу выпустили обновления, которые снизили процент случаев, когда NFC-модуль в этих телефонах не считывал транспортную карту или некорректно это делал и исключили возможность блокировки карт. При этом мы выяснили, что нестабильность работы модуля NFC сохранилась у некоторых пользователей. И мы уже готовим для них обновление, которое запретит использовать NFC для записи средств до момента решения вопроса с производителем. Мы уже вышли на него для решения проблемы с записью на карты «Тройка».

Отмечается, что проблема была выявлена уже 1,5 месяца назад и в свежих версиях приложения исправлена и учтена.

В отзывах онлайн-магазине Google Play ещё присутствуют совсем свежие жалобы на приложение. По словам пресс-службы, разработчики на данный момент убрали критический сбой, который блокирует карту, а остальные проблемы (с NFC) ещё решаются разработчиками. Таким образом, опасности «убить» проездную карту уже нет, но у некоторых пользователей ещё сохранилась нестабильность в работе.

Источник