Сибирские сети не работает приставка

webOS Forums — форум пользователей телевизоров LG на webOS

Сообщество любителей webOS-телевизоров LG

• Список форумов‹Телевизоры на webOS‹Жалобы и предложения по работе ПО телевизоров LG
• Изменить размер шрифта
• Версия для печати

• Правила
• FAQ
• Регистрация
• Вход

Сибирские сети, проблема с приложением Лайк-ТВ

Сибирские сети, проблема с приложением Лайк-ТВ

dimmih » 23 янв 2018, 13:52

Сибирские сети, проблема с приложением Лайк-ТВ

Спонсор » 23 янв 2018, 13:52

Re: Сибирские сети, проблема с приложением Лайк-ТВ

dimmih » 26 янв 2018, 13:13

Re: Сибирские сети, проблема с приложением Лайк-ТВ

Архивариус » 26 янв 2018, 13:24

Re: Сибирские сети, проблема с приложением Лайк-ТВ

dimmih » 27 янв 2018, 08:57

В общем, уважаемые форумчане, ответ LG ясности не внёс:Мы приносим искренние извинения в связи со сложившейся ситуацией. Поскольку компания LG Electronics не является разработчиком данного сервиса, а предоставляет лишь платформу для его установки и использования, рекомендуем обратиться к разработчикам данного сервиса с требованием скорейшей адаптации приложения к работе в операционной среде Вашего телевизора. С технической точки зрения Ваш телевизор соответствует заявленным характеристикам производителя, а список доступных приложений в каталоге приложений регулярно меняется у всех производителей.

Собственно говоря, была просьба прояснить ситуацию, со слов Сиб.сетей «допиленный плеер» на тесте у LG. Я в ответе LG попросил прояснить именно этот вопрос. Кто тормозит дело-LG с тестом или провайдер врёт. И в зависимости от ответа можно сделать вывод- LG не нужны продажи или Сиб.сети врут и лоббируют Самсунг. Всего и дел-то. Что касается рекомендации мне давнуть на Сибсети. Уважаемые LG, а Вам самим приятно, что приложение у немаленького регионального провайдера написано только под Самсунг? Юзер не будет писать в Сибсети(за небольшим исключением)-добавят пару тысяч и возьмут Самсунг, об этом разговор, а не только обо мне лично.

Re: Сибирские сети, проблема с приложением Лайк-ТВ

dimmih » 27 янв 2018, 17:23

Продолжение следует, спираль закручивается, новый ответ:
«Добрый день, Дмитрий!
Благодарим Вас за обращение в Центр Информационной Поддержки компании LG Electronics!
Как сервисная техническая поддержка, наша линия осуществляет консультации по функционалу техники, описанному в инструкции пользователя, а так же по гарантийному и сервисному обслуживанию. По Вашему вопросу о стадиях тестирования приложений рекомендуем обратиться на открытый портал для разработчиков по адресу developer@lge.com Приносим извинения за возможные неудобства. «

Как следует из ответа, LG возлагает на меня почётную обязанность решить вопрос с отсутствием приложения, которого нет для LG, но имеющегося для Самсунга. Воистину-у них левая рука не знает что делает правая. Вместо того, чтобы сами прошерстить свой же портал они это дело возлагают на пользователя. И я должен бесплатно делать то, что они должны делать за деньги, которые мы им платим за технику LG? Мой взгляд на проблему такой-они делают телевизор, для которого провайдер или некто не пишет приложение имеющиеся для других марок, стало быть в первую очередь это их должно заедать, а не пользователей. Главная цель LG-захват как можно большей доли рынка, для этого степень удовлетворённости клиентов должна расти, люди должны кричать-только Лыжа, это бест оф зе бест. А такие отписки-да вы спросите там, да вы напишите туда. Ёклмн, да мне проще LG не покупать, чем препираться, а тут купил и вот приходится. Беда печаль. Продолжение следует, поди напишут чего-нибудь.

Re: Сибирские сети, проблема с приложением Лайк-ТВ

dimmih » 28 янв 2018, 17:53

Приветствую уважаемых участников форума, получил очередной ответ представителей уважаемого вендора, предоставляю его Вашему вниманию:

«Приносим извинения за доставленные неудобства в связи со сложившейся ситуацией. Как производитель компания LG предоставляет сторонним разработчикам только платформу для установки приложений. При этом производитель не является разработчиком этих приложений. К сожалению, у компании LG нет юридических оснований заставить разработчиков предоставить Вам ту или иную услугу, рекомендуем обратиться с этим требованием напрямую к разработчику данного сервиса. Со своей стороны мы передадим Ваше сообщение в качестве пожелания по улучшению продукта на завод. Благодарим Вас за предоставленную информацию, пользование нашей техникой, и приносим извинения, если в чем-то она не оправдала Ваших ожиданий».

В ответ я выразил уважение к нелёгкой работе ответивших мне, но заметил , что несогласен с ними. Далее я написал, что им самого начала следовало во избежание флуда переслать мой вопрос в PR-отдел, который бы нашёл время отправить провайдеру официальный запрос такого примерно содержания: » Какую техническую или иную помощь компания LG может оказать Сибирским сетям для прекращения дискриминации техники LG». Полученный ответ можно разместить на данном форуме. Удивляюсь, уважаемые форумчане, как моим собеседниками вместо стандартных отписок это сразу не пришло в голову. А вот эта строка «Со своей стороны мы передадим Ваше сообщение в качестве пожелания по улучшению продукта на завод.»- судя по всему просто часть какой-то заготовки готового ответа, которую забыли удалить. Завод-то в данном случае ни при чём, как каждый легко может заметить.

Re: Сибирские сети, проблема с приложением Лайк-ТВ

lgodess » 29 янв 2018, 17:39

Re: Сибирские сети, проблема с приложением Лайк-ТВ

Архивариус » 29 янв 2018, 23:45

Re: Сибирские сети, проблема с приложением Лайк-ТВ

dimmih » 30 янв 2018, 06:25

Re: Сибирские сети, проблема с приложением Лайк-ТВ

dimmih » 11 фев 2018, 15:06

Уважаемые форумчане, добрый день! Итак , подключился я к Сибирским сетям и, получается, от чего ушёл к похожему и пришёл. Составил запрос провайдеру :
Добрый день! Номер договора:ХХХХХХ, телевизор LG 49UH671V-ZF.BRUZLDU( С.№.609RAWY5K121, версия ПО 05.30.02). В программном плеере Лайк-тв есть два дефекта: 1) три канала-отображается сетка меню, но нет изображения и звука :№2 в списке Россия1, №7 Россия 24 и №14 Домашний. 2) Изображение на всех каналах довольно часто останавливается и на 5, иногда 10 секунд и потом начинается воспроизведение с того места где остановилось. На программном плеере установленном на компьютере таких дефектов нет-идут все каналы без остановок. Способ подключения: ваш кабель заходит в роутер dir-300,
затем с него медным кабелем 5е 4 пары подводится к телевизору и компьютеру. Отмечу, что с ютубом и другими ресурсами такой проблемы(остановки изображения) нет у телевизора. Что можете сказать по данному вопросу?

И получил такой вот от них ответ:
Добрый день, ФИО!
Зарегистрировано ограничение в работе нашего приложения на телевизорах Smart-TV. К сожалению, по срокам восстановления пока неизвестно, наши специалисты занимаются данным вопросом и стараются решить его в короткие сроки. Приносим извинения за доставленные неудобства! Можем предложить Вам на время решения вопроса установить приставку в аренду за 1 рубль в месяц для более комфортного просмотра телевидения. Если Вы согласны, напишите нам, пожалуйста, любым удобным способом для оформления заявки на приставку: официальные группы в соц.сетях http
s://vk.com/sibsetru , почта info@211.ru или support@211.ru , whatsapp, skype, viber и Telegram +79137501201. Будем рады помочь!

Вот такая получается загогулина. Приставку дескать поставьте и всё вам будет. Так не пойдёт. Затем перезвонил вежливый молодой человек из тех.поддержки и признал, что плохо работает плеер для LG, а с Самсунгами проблем нет.Срок решения проблемы-она решается, типа того, а вот когда решится -вопрос. Со своей стороны я недоумеваю-это действительно так трудно, написать хороший плеер под Веб ОС? Почему для Самсунгов-можно, а для LG криво и косо?

Источник

Помощник абонента

+ У меня не работает Интернет, что делать?

Попробуйте выполнить следующие действия:
1. Проверьте баланс лицевого счета, и при необходимости, пополните баланс.
2. Если баланс положительный, но выход в интернет отсутствует – проведите следующую диагностику:
— Проверьте подключение кабеля к компьютеру (вы должны услышать щелчок, если кабель подключен правильно)
— Визуально проверьте целостность интернет-кабеля в квартире.
— Попробуйте отключить антивирус – это может блокировать выход в интернет
— Если устройство подключено напрямую кабелем, то перезагружаем оборудование.

— Если подключение через роутер, то выключаем роутер из сети на 10 минут, затем включаем снова. Если ситуация сохраняется, то попробуйте протестировать работоспособность интернета на других устройствах. Например, если не работает интернет на компьютере, попробуйте проверить подключение к интернету на телефоне.
После проведения предварительной диагностики интернет не заработал? Пишем в чат на сайте «Сибирских сетей». (Для этого необходимо нажать на справа внизу страницы). В момент обращения необходимо находиться рядом с оборудованием, с которого вы не можете выйти в интернет, чтобы вместе со специалистами технической поддержки выполнить рекомендации по настройке. Если по какой-то причине нет возможности связаться с технической поддержкой в режиме реального времени, то оператор Контактного центра составит заявку и специалисты технической поддержки свяжутся с Вами самостоятельно.

Как связаться с техподдержкой?

• Актуальный номер телефона указан в разделе Контакты.
• Чат на сайте — справа внизу страницы.
• «Вконтакте», в нашей официальной группе, связавшись с представителем.
• Вы можете написать в Telegram.

Что важно учесть при составлении обращения:
1. Уточнить свой номер договора или адрес подключения;
2. Если обращение связано с работой интернета, сообщите как организовано подключение: напрямую кабель подключается к ПК, через маршрутизатор, или по Wi-Fi;
3. Озвучьте представителю компании суть вопроса: не работает интернет, не работает конкретный сайт, плохой ping (до какого ресурса?), не получается выйти в личный кабинет и т.д.
Приложите свои замеры скорости интернета, если они есть.

Источник

Элтекс

производство оборудования для телекоммуникаций

NV-100 не обновляет прошивку Сибирские сети

NV-100 не обновляет прошивку Сибирские сети

Сообщение Mashkov_Vadim » 12 янв 2016 12:06

Добрый день!
Являюсь обладателем nv-100 от электронного города
Потом менял прошивку ее на ТТК
Теперь подключился к Сибирским сетям, но прошивка не закачивается от сибирских сетей.
Выполнил все предписания указанные на сайте сибирских сетей по обновлению прошивки, а именно:
1. C Флешки сбросил настройки в заводские.
2. подключил приставку к инету прямым шнуром без маршрутизатора
3. Выключил приставку из сети питания и нажав кнопку F включил , кнопку F отпустил через 10 секунд.
4. Подождал как написано чуда, приставка начала искать обновления но в итоге не найдя ни чего включается с заводскими настройками.

В виду того что дождаться помощи от Сибирских сетей уже не чаю, может Вы подскажите где взять прошивку?

Re: NV-100 не обновляет прошивку Сибирские сети

Сообщение Evgeny_ » 12 янв 2016 12:16

Не совсем понял, что именно вы сделали в первом пункте.
Вообще всё должно автоматически обновиться, для этого необходимо:
1. Запустить приставку, удерживая кнопку F. Запустится заводская прошивка. Зайти в настройки — система — источник обновления — восстановление — восстановить. Дождаться окончания процесса восстановления.
2. Перезагрузить приставку по питанию. Если сетевой кабель подключен, то восстановленная заводская прошивка обновится на прошивку Сибирских Сетей. Если нет, то можно его подключить позднее и самостоятельно инициировать процесс обновления из настроек (система — источник обновления — адрес — проверить обновления).

Re: NV-100 не обновляет прошивку Сибирские сети

Сообщение Mashkov_Vadim » 12 янв 2016 13:41

В том то и дело что мне нужно было установить прошивку Сибирских сетей на nv-100.
Для этого, как написано в инструкции самих СС
я поставил с начало заводские настройки, а за тем как Вы и говорите выключил из сети, нажал и удерживал кнопку F включил питание назад.
приставка при загрузке поискала обновления во всяком случае так было написано на экране. но прошивку от СС так и не закачала.
После десятой наверное попытки сделать это я все бросил.

Заводские настройки восстанавливал с Флэшки т.е. локально, поскольку из флэш памяти они не хотели восстанавливаться.

Re: NV-100 не обновляет прошивку Сибирские сети

Сообщение Evgeny_ » 12 янв 2016 13:56

Mashkov_Vadim писал(а): В том то и дело что мне нужно было установить прошивку Сибирских сетей на nv-100.
Для этого, как написано в инструкции самих СС
я поставил с начало заводские настройки, а за тем как Вы и говорите выключил из сети, нажал и удерживал кнопку F включил питание назад.
приставка при загрузке поискала обновления во всяком случае так было написано на экране. но прошивку от СС так и не закачала.
После десятой наверное попытки сделать это я все бросил.

Заводские настройки восстанавливал с Флэшки т.е. локально, поскольку из флэш памяти они не хотели восстанавливаться.

Re: NV-100 не обновляет прошивку Сибирские сети

Сообщение Mashkov_Vadim » 12 янв 2016 15:01

Евгений, спасибо за заводскую прошивку.
И ваше терпение. Однако прошивку завода я восстановил по вашей методике, как и писал, локально с внешней флешки еще вчера.
И после этого сделал это

Источник

Помощник абонента

+ Нет доступа к интернету на конкретном устройстве

Бывают случаи, когда интернет не работает на каком-то одном конкретном устройстве, подключенном через роутер. Если это ваш случай, то ниже кратко рассмотрены основные варианты решения вопроса.

На значке подключения стоит «красный крест» или его нет вообще.

1. Если ПК подключен к роутеру кабелем :

• Убедитесь, что кабель не отошел, попробуйте другой кабель, попробуйте другой LAN разъем роутера
• Зайдите в папку с сетевыми подключениями (пуск – панель управления – центр управления сетями и общим доступом – изменение параметров адаптера — для windows 7/8/10; пуск – панель управления – сетевые подключения для windows XP) и убедитесь, что там есть значок «подключение по локальной сети» (Интернет, Ethernet).

• Если есть, убедитесь, что подключение включено.

• Если же значка нет вообще или он неактивен (нельзя в свойства зайти, или включить и т.д.), то проверьте статус сетевой карты в диспетчере устройств

• У вас она может называться иначе. Если возле нее есть восклицательный знак или в списке ее нет вообще, а есть она выше с вопросительным знаком, значит она работает неправильно. Попробуйте переустановить/установить драйвер.

2. Если ПК подключен по Wi-Fi

• Если на значке подключения стоит желтая звездочка, это означает, что вы просто не подключены к вашей Wi-Fi сети, нажмите правой кнопкой мыши по значку и выберите свою сеть в списке.
• Если стоит красный крест, это означает, что либо отключено подключение (некорректно работает драйвер) – проверка такая же, как в случае с кабелем выше, либо адаптер выключен. Включить его можно стандартной для вашего ноутбука комбинацией клавиш – обычно, это кнопки Fn + F1-F12 (зависит от производителя).

Так же может быть отдельно вынесенная кнопка со схематичным изображением Wi-Fi (антенна с волнами), реже на корпусе ноутбука могут встречаться переключатели с положениями On/Off и аналогичным изображением.

На значке подключения отображается ограниченный доступ.

1. Убедитесь, что устройство получает настройки от роутера.

2. В строке «адрес IPv4» должно стоять значение формата 192.168.x.y. Если там стоит какое-то произвольное значение, убедитесь, что не введены ручные настройки.

3. Если значение в поле начинается на 169, это означает, что пк по какой-то причине не может получить настройки автоматически. Иногда может помочь введение ручных настроек, но обычно это говорит о том, что какая-то сетевая служба или драйвер сетевой карты работают некорректно и требуется их перезапуск/переустановка. Для начала попробуйте перезагрузить адаптер/ПК.

Настройки ПК автоматически получает верные, но доступа в интернет нет, при этом на значке подключения может быть ничего не нарисовано.

1. В сведениях подключения убедитесь, что получен верный DNS-сервер. Он должен быть формата 192.168.x.y. Если указан какой-то произвольный, это означает, что он введен вручную, либо подменен каким-то вредоносным ПО. В этом случае стоит ввести ручные DNS сервера провайдера. Посмотреть их можно здесь (ссылка на инструкцию «когда доступ отсутствует вообще»). Кстати, в случае неверных DNS зачастую при неработающем интернете активны мессенджеры вроде Skype.

2. Попробуйте отключить все защитное ПО, зачастую оно может блокировать доступ в интернет (антивирус, брандмауэр, фаерволл)

3. Убедитесь, что в настройках системы не выставлен прокси-сервер

4. Также, прокси-сервер может быть задан непосредственно в настройках браузера (Opera turbo, например, или прокси в FireFox).

5. Проверьте файл hosts.

6. Строки не отмеченные символом # являются исполняемыми, поэтому нужно убедиться, что здесь нет ничего лишнего.

7. При подключении по Wi-Fi может помочь очистка профиля и подключение заново с введением пароля. По сути, смена имени сети Wi-Fi – это та же очистка профиля, т.к. сеть будет восприниматься ПК как новая.

8. Если все вышеописанные случаи не помогли, то нужно проверить работу интернета в безопасном режиме (подробнее можно прочитать здесь – ссылка на инструкцию по скорости). Если там интернет будет работать, значит в обычном режиме его работу все же что-то блокирует и нужно пробовать сканировать пк на вирусы, удалять неизвестные приложения, переустанавливать ОС. Так же не лишним будет проверить работу интернета на этом ПК, подключив его напрямую без роутера.

Интернет не работает на гаджете.

1. Убедитесь, что в области уведомлений вообще висит индикатор Wi-Fi, а вы подключены к вашей сети.

2. Попробуйте забыть сеть и подключиться к ней заново, введя пароль

3. Проверьте работоспособность гаджета в другой Wi-Fi сети. Если там все будет в порядке, то проблема скорее всего в роутере – либо он работает некорректно, либо неправильно настроен.

Источник