Сибсети не работает телевидение

webOS Forums — форум пользователей телевизоров LG на webOS

Сообщество любителей webOS-телевизоров LG

• Список форумов‹Телевизоры на webOS‹Жалобы и предложения по работе ПО телевизоров LG
• Изменить размер шрифта
• Версия для печати

• Правила
• FAQ
• Регистрация
• Вход

Сибирские сети, проблема с приложением Лайк-ТВ

Сибирские сети, проблема с приложением Лайк-ТВ

dimmih » 23 янв 2018, 13:52

Сибирские сети, проблема с приложением Лайк-ТВ

Спонсор » 23 янв 2018, 13:52

Re: Сибирские сети, проблема с приложением Лайк-ТВ

dimmih » 26 янв 2018, 13:13

Re: Сибирские сети, проблема с приложением Лайк-ТВ

Архивариус » 26 янв 2018, 13:24

Re: Сибирские сети, проблема с приложением Лайк-ТВ

dimmih » 27 янв 2018, 08:57

В общем, уважаемые форумчане, ответ LG ясности не внёс:Мы приносим искренние извинения в связи со сложившейся ситуацией. Поскольку компания LG Electronics не является разработчиком данного сервиса, а предоставляет лишь платформу для его установки и использования, рекомендуем обратиться к разработчикам данного сервиса с требованием скорейшей адаптации приложения к работе в операционной среде Вашего телевизора. С технической точки зрения Ваш телевизор соответствует заявленным характеристикам производителя, а список доступных приложений в каталоге приложений регулярно меняется у всех производителей.

Собственно говоря, была просьба прояснить ситуацию, со слов Сиб.сетей «допиленный плеер» на тесте у LG. Я в ответе LG попросил прояснить именно этот вопрос. Кто тормозит дело-LG с тестом или провайдер врёт. И в зависимости от ответа можно сделать вывод- LG не нужны продажи или Сиб.сети врут и лоббируют Самсунг. Всего и дел-то. Что касается рекомендации мне давнуть на Сибсети. Уважаемые LG, а Вам самим приятно, что приложение у немаленького регионального провайдера написано только под Самсунг? Юзер не будет писать в Сибсети(за небольшим исключением)-добавят пару тысяч и возьмут Самсунг, об этом разговор, а не только обо мне лично.

Re: Сибирские сети, проблема с приложением Лайк-ТВ

dimmih » 27 янв 2018, 17:23

Продолжение следует, спираль закручивается, новый ответ:
«Добрый день, Дмитрий!
Благодарим Вас за обращение в Центр Информационной Поддержки компании LG Electronics!
Как сервисная техническая поддержка, наша линия осуществляет консультации по функционалу техники, описанному в инструкции пользователя, а так же по гарантийному и сервисному обслуживанию. По Вашему вопросу о стадиях тестирования приложений рекомендуем обратиться на открытый портал для разработчиков по адресу developer@lge.com Приносим извинения за возможные неудобства. «

Как следует из ответа, LG возлагает на меня почётную обязанность решить вопрос с отсутствием приложения, которого нет для LG, но имеющегося для Самсунга. Воистину-у них левая рука не знает что делает правая. Вместо того, чтобы сами прошерстить свой же портал они это дело возлагают на пользователя. И я должен бесплатно делать то, что они должны делать за деньги, которые мы им платим за технику LG? Мой взгляд на проблему такой-они делают телевизор, для которого провайдер или некто не пишет приложение имеющиеся для других марок, стало быть в первую очередь это их должно заедать, а не пользователей. Главная цель LG-захват как можно большей доли рынка, для этого степень удовлетворённости клиентов должна расти, люди должны кричать-только Лыжа, это бест оф зе бест. А такие отписки-да вы спросите там, да вы напишите туда. Ёклмн, да мне проще LG не покупать, чем препираться, а тут купил и вот приходится. Беда печаль. Продолжение следует, поди напишут чего-нибудь.

Re: Сибирские сети, проблема с приложением Лайк-ТВ

dimmih » 28 янв 2018, 17:53

Приветствую уважаемых участников форума, получил очередной ответ представителей уважаемого вендора, предоставляю его Вашему вниманию:

«Приносим извинения за доставленные неудобства в связи со сложившейся ситуацией. Как производитель компания LG предоставляет сторонним разработчикам только платформу для установки приложений. При этом производитель не является разработчиком этих приложений. К сожалению, у компании LG нет юридических оснований заставить разработчиков предоставить Вам ту или иную услугу, рекомендуем обратиться с этим требованием напрямую к разработчику данного сервиса. Со своей стороны мы передадим Ваше сообщение в качестве пожелания по улучшению продукта на завод. Благодарим Вас за предоставленную информацию, пользование нашей техникой, и приносим извинения, если в чем-то она не оправдала Ваших ожиданий».

В ответ я выразил уважение к нелёгкой работе ответивших мне, но заметил , что несогласен с ними. Далее я написал, что им самого начала следовало во избежание флуда переслать мой вопрос в PR-отдел, который бы нашёл время отправить провайдеру официальный запрос такого примерно содержания: » Какую техническую или иную помощь компания LG может оказать Сибирским сетям для прекращения дискриминации техники LG». Полученный ответ можно разместить на данном форуме. Удивляюсь, уважаемые форумчане, как моим собеседниками вместо стандартных отписок это сразу не пришло в голову. А вот эта строка «Со своей стороны мы передадим Ваше сообщение в качестве пожелания по улучшению продукта на завод.»- судя по всему просто часть какой-то заготовки готового ответа, которую забыли удалить. Завод-то в данном случае ни при чём, как каждый легко может заметить.

Re: Сибирские сети, проблема с приложением Лайк-ТВ

lgodess » 29 янв 2018, 17:39

Re: Сибирские сети, проблема с приложением Лайк-ТВ

Архивариус » 29 янв 2018, 23:45

Re: Сибирские сети, проблема с приложением Лайк-ТВ

dimmih » 30 янв 2018, 06:25

Re: Сибирские сети, проблема с приложением Лайк-ТВ

dimmih » 11 фев 2018, 15:06

Уважаемые форумчане, добрый день! Итак , подключился я к Сибирским сетям и, получается, от чего ушёл к похожему и пришёл. Составил запрос провайдеру :
Добрый день! Номер договора:ХХХХХХ, телевизор LG 49UH671V-ZF.BRUZLDU( С.№.609RAWY5K121, версия ПО 05.30.02). В программном плеере Лайк-тв есть два дефекта: 1) три канала-отображается сетка меню, но нет изображения и звука :№2 в списке Россия1, №7 Россия 24 и №14 Домашний. 2) Изображение на всех каналах довольно часто останавливается и на 5, иногда 10 секунд и потом начинается воспроизведение с того места где остановилось. На программном плеере установленном на компьютере таких дефектов нет-идут все каналы без остановок. Способ подключения: ваш кабель заходит в роутер dir-300,
затем с него медным кабелем 5е 4 пары подводится к телевизору и компьютеру. Отмечу, что с ютубом и другими ресурсами такой проблемы(остановки изображения) нет у телевизора. Что можете сказать по данному вопросу?

И получил такой вот от них ответ:
Добрый день, ФИО!
Зарегистрировано ограничение в работе нашего приложения на телевизорах Smart-TV. К сожалению, по срокам восстановления пока неизвестно, наши специалисты занимаются данным вопросом и стараются решить его в короткие сроки. Приносим извинения за доставленные неудобства! Можем предложить Вам на время решения вопроса установить приставку в аренду за 1 рубль в месяц для более комфортного просмотра телевидения. Если Вы согласны, напишите нам, пожалуйста, любым удобным способом для оформления заявки на приставку: официальные группы в соц.сетях http
s://vk.com/sibsetru , почта info@211.ru или support@211.ru , whatsapp, skype, viber и Telegram +79137501201. Будем рады помочь!

Вот такая получается загогулина. Приставку дескать поставьте и всё вам будет. Так не пойдёт. Затем перезвонил вежливый молодой человек из тех.поддержки и признал, что плохо работает плеер для LG, а с Самсунгами проблем нет.Срок решения проблемы-она решается, типа того, а вот когда решится -вопрос. Со своей стороны я недоумеваю-это действительно так трудно, написать хороший плеер под Веб ОС? Почему для Самсунгов-можно, а для LG криво и косо?

Источник

Сибсети не работает телевидение

Новосибирск

Отвратительное обслуживание

Данным провайдером пользуюсь довольно-таки давно, всегда всё устраивало. Но в последнее время чем дальше, тем хуже. То скорость упадёт до минимума, то с телевидением перебои. Делала заявку и всё быстро исправляли. Недавно сын приобрёл себе компьютер и нужно было установить кабель, т. к. ранее пользовались только Wi-Fi. Сделали заявку на установку кабеля, в работу приняли, но саму работу делать не спешат. Спрашиваю причину задержки, говорят что информацией не владеют. Где найти ответ. Нет возможности больше ждать, вынуждена поменять провайдера

Комментарий представителя провайдера

Наталья, здравствуйте. Просим вас написать нам в личные сообщения в любой удобной для вас социальной сети в официальную группу «Ростелеком». Например — https://vk.com/rostelecom. Разберемся в ситуации.

Скорость		очень плохо
Доступность		удовлетворительно
Служба поддержки		очень плохо
Цена/качество		очень плохо

Сибсети #

Новосибирск

Отвратительный интернет! просто ужасно! Виснет, телевидение не работает так, как обещала компания, в принципе, так же, как и интернет. Все хорошо, только на словах продавцов! будем отключаться! И Никому советовать не будем вас! Всю правду сразу говорить будем!

Илья , 06.05.2019 в 14:52

Комментарий представителя провайдера

Илья, здравствуйте! Мы всегда стараемся помогать нашим клиентам по всем вопросам качества сети. Давайте проведем диагностику, ознакомимся с ситуацией и оформим заявку; уточните, пожалуйста, номер договора и адрес подключения. Опишите, пожалуйста, какие сложности возникли с нашей услугой — пропадает доступ в интернет, наблюдается низкая скорость или другое? Делали ли замер скорости? Мы постараемся Вам помочь.

Скорость		плохо
Доступность		плохо
Служба поддержки		хорошо
Цена/качество		очень плохо

Сибсети #

Новосибирск

Это просто ужас,а не услуги.

Очень долго терплю это безобразие, интернет еще более менее, а вот телевидение никакое.Издевательство над клиентами. Это длится уже больше года, один ответ, наши сотрудники устраняют неполадки.Такое ощущение, что специально кто-то ломает Ваше оборудование обязательно вечером и в выходные. Все хватит, надо прощаться. Люди не вступайте в отношения с данным провайдером! «Сибирские сети» это капец.

Комментарий представителя провайдера

Доброй ночи, Валентина!
Жаль, что у Вас сложилось такое мнение о нашей Компании! 21 января вечером, действительно были зафиксированы технические ограничения в работе нашего оборудования. Доступ к услугам уже восстановлен. Искренне просим нас простить за доставленные неудобства. Если у Вас остались вопросы по нашим услугам Вы можете написать нам любым удобным способом: официальные группы в соц. сетях https://vk.com/sibsetru, https://ok.ru/sibsetru, почта info@211.ru или support@211.ru, Viber viber://pa?chatURI=sibset, Telegram sibset.ru, Skype sibseti211. Будем рады помочь.
Надеемся Вы дадите нам еще один шанс

Скорость		очень плохо
Доступность		очень плохо
Служба поддержки		плохо
Цена/качество		очень плохо

Belka net #

интернет ужасный

Интернет просто ужасный и точно такое же телевидение, без успокоительного невозможно пользоваться скорость не стабильная, а вечером её вообще нет делал замеры пинг 800, а скорость и входящая и исходящая по нолям. Не хватает скорости для сайта проверки скорости 🙁

аноним , 07.12.2018 в 06:24

Скорость		удовлетворительно
Доступность		удовлетворительно
Служба поддержки		очень плохо
Цена/качество		плохо

Сибсети #

Новосибирск

Работа провайдера

Пользуюсь данным провайдером не первый год, однако с 2017 года качество оказания услуг при постоянном росте тарифов неудовлетворительное. С 29 ноября по настоящее время （2 декабря）не работает телевидение, дозвониться до оператора невозможно. Надо менять провайдера. Ни кому не советую этого провайдера.

Игорь , 02.12.2018 в 13:45

Комментарий представителя провайдера

Игорь,добрый день!
Очень расстроены таким негативным комментарием от Вас =(
Для того, чтобы мы могли провести диагностику работы телевидения и предложить пути решения, пожалуйста, укажите номер договора и адрес подключения.
Наш контактный центр работает круглосуточно. Время ответа оператора зависит от нагрузки на линии. Приносим извинения за возможные неудобства.

Если возникнут дополнительные вопросы, Вы можете написать нам любым удобным способом: официальные группы в соц. сетях https://vk.com/sibsetru, https://ok.ru/sibsetru, почта info@211.ru или support@211.ru, Viber и Telegram +79137501201, Skype sibseti211. Будем рады помочь.

Скорость		отлично
Доступность		отлично
Служба поддержки		хорошо
Цена/качество		отлично

Электронный город (Новотелеком) #

Новосибирск

Хороший провайдер ЭГ Н-ск

Давно пользуюсь, крупный провайдер, доступные цены на интернет («мелких» тарифов Константин , 01.12.2018 в 20:33

Скорость		очень плохо
Доступность		очень плохо
Служба поддержки		очень плохо
Цена/качество		очень плохо

Сибсети #

Новосибирск

Я просто в шоке, что происходит в этой организации. Уже неделю мы не можем пользоваться интернетом и телевидением. Звоним в службу поддержки, к нам направляют мастера, но мастер так и не приходит, никто даже не предупреждает, что мастер не сможет придти в указанную дату. Оператор сообщает, что ведутся работы и телевидение восстановят в течении недели, и так каждый месяц. За месяц мы беспроблемно смотрим телевидение и пользуемся интернетом от силы пару дней, все остальное время, то приставка живет своей жизнью, то ведутся работы, то ещё что-нибудь. Никакой альтернативы специалисты не предлагают, тупо ждите неделю все наладим.

Мария , 10.10.2018 в 14:08

Комментарий представителя провайдера

Мария, добрый вечер! Нам очень жаль, что у Вас сложилось такое мнение о нашей компании. Мы всегда стараемся максимально помочь нашим клиентам, чтобы решить все возникшие вопросы. Например, мы проводим перерасчет средств за отсутствие услуг более 24 часов. А наши специалисты всегда стараются завершить работы в максимально быстрый срок. Для того, чтобы мы смогли более детально разобраться в возникшей ситуации, пожалуйста, предоставьте нам номер договора и адрес подключения. Эти данные можете написать нам любым удобным способом: официальные группы в соц. сетях https://vk.com/sibsetru, https://ok.ru/sibsetru, почта info@211.ru или support@211.ru, skype, viber и Telegram +79137501201.

Скорость		очень плохо
Доступность		очень плохо
Служба поддержки		очень плохо
Цена/качество		очень плохо

Сибсети #

Новосибирск

Отрицательных эмоций все больше и больше

Абонент л/с 2000000477106.

Как этот провайдер с позволения сказать утомил! Повелись на их рекламу по радио, подключились. Сначало было еще терпимо. По прошествии двух лет терпение заканчивается. Скорость до 100 мб. Какой там 100 мб! Дай бог что она вообще есть хоть какая-то скорость! Интернет стал виснуть практически каждые 15 — 20 минут. Если плохая погода, особенно дождь, может пропасть на неопределенное время. Если читаешь по интернету текст еще можно потерпеть, но если смотришь фильм или перекачиваешь в облако массивы данных это становиться нервотрепкой! Тупо зависнет и жди когда он очухается. Интернет телевидение это вообще отдельная история. Смотреть фильм как повезет. Если повезет можно посмотреть периодически ожидая когда фильм прерывается из-за зависания. Это если повезет! Если не везет, а еще и погода плохая интернет TV может просто не работать, а фильм просто не загрузиться. Выбирая меню фильм нужно быть готовым к тому, что вдруг загрузится совершенно другое видео, в фильме могут отсутствовать серии, он может начаться не сначала. Вобщем за пару лет пользования Сибирскими сетями пришел к выводу, что менять его нужно однозначно и забыть их как кошмарный сон!

Виктор , 02.06.2018 в 10:40

Комментарий представителя провайдера

Виктор, добрый день! Нам жаль, что у Вас сложилось подобное мнение о нашей компании.
Как мы видим по Вашему договору, Вы не обращались к нам по данным вопросам. Поэтому предлагаем проведение диагностики Вашей линии связи с целью выявления и устранения причин некорректной работы интернета и телевидения. Вам удобно принять обратный звонок или назначить выезд мастера на дом?
Вы можете написать нам любым удобным способом: официальные группы в соц. сетях https://vk.com/sibsetru, https://ok.ru/sibsetru, почта info@211.ru или support@211.ru, whatsapp, skype, viber и Telegram +79137501201. Будем рады помочь.

Скорость		плохо
Доступность		удовлетворительно
Служба поддержки		хорошо
Цена/качество		удовлетворительно

МегаФон #

Новосибирск

Постоянно приходится перезагружать. Телевидение зависает, в общем ужасно работает. Даже сейчас нет доступа, выхожу через мобильный интернет чтобы написать отзыв.) это нормально?) за что я плачу.

Алена , 31.01.2018 в 05:15

Скорость		отлично
Доступность		отлично
Служба поддержки		отлично
Цена/качество		отлично

Academ.org #

Фантастика

Просто великолепно. Очень дешево и скорость приличная. Всем доволен. Рекомендую всем. Переходите на академ.орг

и у вас всегда будет работать быстро интернет и цифровое телевидение.

Источник