Sigma 10 не работают usb порты

Атол Сигма 10, порт недоступен

Атол Sigma 10 – вершина творчества компании, надежный с прекрасным дизайном контрольно-кассовый аппарат. Он нового поколения, имеет сенсорный дисплей, принтер и самый производительный процессор. Аппарат особенно не заменим в малом и среднем бизнесе.

Одна из ошибок при подключении аппарата и настройке через драйвер Атол — «Порт не доступен».
При не возможности подключиться через драйвер, потребуется проверить состояние ФР (кассы). Часто проблема связана с рассинхронизацией компьютера и ККТ. Она решается в прошивке 6739.

Для устранения проблемы, необходимо войти в настройки и на странице «Свойства драйвера ККТ» указать:
• ККТ — модель «Атол Sigma10»;
• протокол — Атол 3;
• для связи с КП — порт UART;
• устройство — ttyMT1;
• скорость порта – 115200 бод;
• пароль по умолчанию – «30»;
• для связи с ОФД – указать «EthernetOverTransport».
Затем повторить попытку подключения. Для этого потребуется нажать на кнопку «Подключиться». При появлении сообщения об отсутствии ошибки, провести обновление. Должна появиться информация о состоянии «Атола» — аппарат подключен.

Также можно попытаться подключить кассу к ПК через USB.

Подключение через USB

Для интеграции Атола и КП потребуется драйвер ККТ установить и на компьютер.

Для интеграции необходимы действия:
• в драйвере на вкладке «Свойства»/«Канал связи» в окошке кликнуть на «USB»;
• в разделе «Проверка связи» указать порт, который присвоен аппарату (имеется на ПК в Диспетчере устройств);
• прописать в строке «Скорость» код «115200 бод»;
• кликнуть «Проверка связи» для проверки соединения. Имеется два порта. Один порт для соединения с аппаратом, второй для связи с ОФД (при помощи службы EoU). Обычно второй канал определяется автоматически;
• запустить тестирование драйвера ККТ. Потребуется в меню
«Пуск» выбрать раздел «ATOL» и открыть «Тест ДККТ»;
• указать данные ОФД, с которым ранее заключался договор;
• нажать кнопки «Импорт»/ «Применить», открыв разделы «Свойства» и «Параметры ККТ»/«ОФД»;
• указать код «82 01 06 00» в строке «Буфер с командой ККТ» для подтверждения соединения;
• выполнить проверку;
• получить результаты проведенной диагностики.
Подключение Атола к ПК должно успешно завершиться. Порт будет доступен.

Источник

Неполадки Атол Sigma 10 и их устранение

Наши инженеры подготовили для вас краткую инструкцию по возможным неполадкам Атол Sigma 10 и способам, как с ними справиться, не прибегая к помощи сервисного центра.

ККТ не реагирует на нажатия кнопки устройства управления:

• Идет отработка какой-либо команды – дождаться окончания выполнения текущей операции.
• Произошло замятие бумаги – следует освободить бумагу.
• Заклинило нож автоотрезчика – с помощью ролика регулятора положения ножа выставить нож в нулевое положение.
• ККТ вышла из строя – устранить неполадки согласно эксплуатационной и ремонтной документации или обратиться в сервисную организацию, обслуживающую данный Смарт-терминал.

Вы также можете посмотреть на нашем сайте большое количество различных информационных статьей по неисправностям фискальных накопителей (ошибки ФН) и неполадкам различных онлайн касс.

Управляющее устройство не реагирует на нажатия кнопки:

• Идет отработка какой-либо команды – дождаться окончания выполнения текущей операции.
• Управляющее устройство вышло из строя – устранить неполадки согласно эксплуатационной и ремонтной документации или обратиться в сервисную организацию, данный Смарт-терминал.
• Поврежден экран управляющего устройства – обратиться в сервисную организацию, данный Смарт-терминал.

Управляющее устройство не работает по сети GSM:

• Сим-карта не установлена либо не проинициализирована – установить сим-карту (см. раздел «Установка сим-карты и карты miсro-SD» и перезагрузить Смарт-терминал).
• Поврежден слот для сим-карты – обратиться в сервисную организацию, обслуживающую данный Смарт-терминал.

Управляющее устройство не отображает подключенный внешний носитель памяти micro-SD:

• Micro-SD не установлена – установить micro-SD согласно разделу «Установка сим-карты и карты miсro-SD».
• Поврежден слот для micro-SD – обратиться в сервисную организацию, обслуживающую данный Смарт-терминал.

При нажатии на кнопку экрана управляющего устройства вызывается другая команда:

• Поврежден экран управляющего устройства – обратиться в сервисную организацию, обслуживающую данную ККТ.
• Экран управляющего устройства не откалиброван – обратиться в сервисную организацию для калибровки устройства управления (планшета).

ККТ заблокирована при расхождении даты и времени с таймером ФН:

• При расхождении определения временных интервалов по часам ККТ и по таймеру ФН более чем на 5 мин.– нужно закрыть смену и ввести корректные дату и время в ККТ.

ККТ заблокирована по причине окончания срока эксплуатации ФН в составе ККТ, заполнении памяти ФН или неисправности ФН:

• Закрыть смену, закрыть ФН (при возможности), заменить ФН.

ККТ заблокирована при превышении времени ожидания подтверждения ОФД о получении ФД

• настроить параметры связи с ОФД; если подтверждение не приходит, обратится к ОФД.

ККТ не входит в режимы:

• ККТ не входит в режим оформления кассовых чеков (смена превысила 24 часа) – закрыть смену (снять отчет о закрытии смены).
• ККТ заблокирована в режиме ввода даты и времени – при необходимости закрыть смену и ввести корректные дату и время в ККТ.
• Неверный режим (ошибка -16) или пароль доступа (ошибка -3825) – проверить режим и пароль.
• Не завершены операции регистрации ККТ, закрытия смены и др. или данные не переданы ОФД (истек срок ожидания) – завершить операцию и/или настроить связь для корректного обмена с ОФД.
• В ККТ отсутствует ФН (ККТ заблокирована) – проверить подключение ФН к блоку управления ККТ, проверить исправность кабеля ФН, проверить исправность ФН. При обнаружении неполадки, устранить ее (или обратиться с сервисную службу).
• ККТ заблокирована, при попытке входа в режим воспроизводит характерный звуковой сигнал, по причине несоответствия заводского номера ККТ установленному в нем ФН – установить ФН в соответствующий экземпляр ККТ с правильным заводским номером.
• Закрыт ФН – установить новый экземпляр ФН и провести регистрацию ККТ.

ККТ не отвечает на команды, управляющее устройство не реагирует на нажатия:

• Смарт-терминал выключен – включить питание.
• Соединительный кабель не подключен или вышел из строя – подключить или заменить кабель.
• ККТ вышла из строя – устранить неполадки согласно ремонтной документации или обратиться к изготовителю ККТ, или в сервисную организацию, обслуживающую данный Смарт-терминал.

ККТ издает периодические звуковые сигналы, устройство управления выдает ошибку «Нет бумаги»:

• Бумага закончилась, необходимо вставить бумагу.
• Проверить датчик бумаги – при обнаружении неполадки рекомендуется обратиться к изготовителю или в сервисную организацию, обслуживающую данный Смарт-терминал.

При снятии отчета о закрытии смены произошел сбой, ККТ выдает ошибку «Снятие отчета прервалось»:

• Необходимо повторно закрыть смену.

Отсутствует печать одной или нескольких точек:

• Неисправна печатающая головка – рекомендуется обратиться к изготовителю ККТ или в сервисную организацию, обслуживающую данный Смарт-терминал.

Отсутствует печать:

• Неисправна печатающая головка – рекомендуется обратиться к изготовителю ККТ или в сервисную организацию, обслуживающий данный Смарт-терминал.
• Недостаточный прижим печатающей головки – рекомендуется обратиться к изготовителю ККТ или в сервисную организацию, обслуживающую данный Смарт-терминал.
• Недостаточная яркость печати – увеличить Яркость печати.

При включении питания Смарт-терминал подает периодические звуковые сигналы

• и, возможно, печатает на чековой ленте «НЕНОРМ» (возможно в любом из пунктов):

• ККТ вышла из строя – рекомендуется обратиться к изготовителю ККТ или в сервисную организацию, обслуживающую данный Смарт-терминал.

При включении питания печатается:

• Ввести заводской номер ККТ.

• Ввести правильный код защиты (код защиты может быть стерт при инициализации памяти ККТ, его можно восстановить).

• Установить дату и время, в случае если сбой часов повторяется, значит разряжена батарея энергонезависимых часов – обратиться в АСЦ для замены батареи.

• Необходимо зарегистрировать ККТ в ФНС.

• Необходимо выполнить операцию перерегистрации.

• Не завершена процедура инициализации ФН необходимо дождаться завершения.

• Подключить ФН и выполнить процедуру регистрации ККТ в ФНС.

• Нет ФН в зарегистрированной ККТ, необходимо подключить ФН.

• Установить ФН, с которым была выполнена регистрация данной ККТ.

• Установить связь с ОФД – отправить данные о фискальном документе.

• Сбой в работе ККТ (номер фискального документа не сохранен) – ФД восстановлен автоматически из ФН.

• Выполнить технологическое обнуление.

В отчете о закрытии смены печатается текст:

• Установить связь с ОФД, получить подтверждение.

При включении Смарт-терминала не включается дисплей:

• Дисплей вышел из строя – обратиться в сервисную организацию, обслуживающую данный Смарт-терминал.
• Соединительный кабель не подключен или вышел из строя – подключить кабель, если кабель поврежден, то заменить кабель.

При печати на ЧЛ изделие выдает ошибку «Перегрев головки принтера» или на бумаге остается темный след от головки:

• Температура головки принтера превысила 640 С. Рекомендуется понизить яркость печати. Продолжение работы возможно после понижения температуры головки принтера. А также во избежание перегревов печатающей головки при печати объемных документов рекомендуется печатаемую информацию располагать ближе к центру в связи с тем, что температурный датчик расположен по центру печатающего устройства.

При входе в режим оформления кассовых чеков или режим отчета о закрытии смены ККТ отвечает «Проверьте дату и время»:

• Необходимо установить Дату и Время.

В ФН переданы неверная дата или время:

• Необходимо установить Дату и Время.

Некорректное значение параметров команды ФН:

• Необходимо повторно ввести реквизиты регистрации ККТ и провести регистрацию ККТ.

Превышение размеров TLV данных ФН:

• Ввести верные реквизиты и параметры регистрации ККТ и выполнить регистрацию ККТ.

Нет транспортного соединения ФН:

• Устранить неполадку соединения ККТ с ФН, повторно ввести данные и провести регистрацию ККТ.

Отсутствует подтверждение ОФД о получении ФД:

• Требуется завершить отправку ФД в ККТ.
• Проверить работу управляющего устройства (планшета), в случае если оно находится в спящем режиме, данные ОФД не отправляются, перевести устройство в активный/рабочий режим.

В отчете о закрытии смены печатается:

• Перезагрузить Смарт-терминал, проверить настройку связи с ОФД. В случае если настройки верные, но ОФД не отвечает, нужно обратиться к ОФД, дождаться устранения неполадок сервера ОФД и повторить операцию.

В отчете о закрытии и открытии смены печатается:

• Перезагрузить ККТ, проверить настройку связи с ОФД. В случае если настройки верные, но ОФД не отвечает, нужно обратиться к ОФД, дождаться устранения неполадок сервера ОФД и повторить операцию.

При работе у экрана смарт-терминала появились визуальные дефекты изображения.

При наличии достаточной подготовки и навыков Вы можете воспользоваться Инструкцией по устранению дефектов изображения, разработанной специалистами компании Атол.

При необходимости, Вы можете поручить нам произвести необходимый ремонт Вашего оборудования

ООО «Интелис-ТО» является партнером и авторизованным сервисным центром (АСЦ) различных производителей онлайн касс, включая Атол, Эвотор и Дримкас.

Все работы на онлайн кассах производятся в соответствии со всеми принятыми стандартами качества и технической документацией производителей кассовой техники.

В то же время обращаем Ваше внимание на то, что более выгодным и удобным для клиента является заключение с ООО «Интелис-ТО» договора на абонентское обслуживание.

Обо всех преимуществах договора на абонентское обслуживание Вам могут рассказать наши менеджеры.

Звоните по телефонам: +7 (495) 500-03-37 и 8 (800) 550-02-91.

Источник