Симка велком не работает

В данном разделе представлена информация, поясняющая некоторые термины и особенности использования мобильной связи. Если вы не нашли интересующий вас ответ, воспользуйтесь специальной формой, чтобы задать вопрос.

Что такое SIM-карта

SIM-карта – это персональный идентификационный модуль абонента, содержащий все необходимые данные для использования выбранных услуг сети А1. С помощью SIM-карты выполняются все функции идентификации пользователя сети.

Что такое R-UIM-карта

R-UIM (Removable User Identity Module) – это идентификационный модуль абонента, содержащий необходимые служебные данные для работы в сотовой сети cdma2000 мобильного телефона, модема и др. оборудования, поддерживающего данный стандарт. R-UIM-карта обеспечивает доступ к ресурсам сети, возможность заносить данные записной книжки, а также защиту от несанкционированного использования выделенного абоненту телефонного номера.

Что такое PIN-код

SIM-карта обеспечивает защиту от несанкционированного использования Вашего телефонного номера при помощи 4-значного персонального идентификационного кода PIN1 (Personal Identification Number). Без SIM-карты и знания PIN1 пользоваться Вашим номером невозможно. PIN2 позволяет активизировать некоторые дополнительные функции, которые имеются в меню аппарата.

После трех попыток ввести неправильный PIN SIM-карта будет частично заблокирована. Для разблокировки кода PIN необходимо ввести 8-значный код PUK через меню телефонного аппарата или нажатием специальной комбинации клавиш (смотрите инструкцию по использованию телефонного аппарата).

Что такое PUK-код

Обычно используется для разблокирования кода PIN и предоставляется вместе с SIM-картой. После 10 попыток ввести неправильный PUK SIM-карта будет заблокирована, оставив возможность только для совершения экстренного вызова. В этом случае необходимо обратиться в любой центр продаж и обслуживания А1 для приобретения новой SIM-карты.

Разблокировка кодов

PIN1: **05*PUK1*новый PIN1*новый PIN1#

PIN2: **052*PUK2*новый PIN2*новый PIN2#

Изменение кодов

PIN1: **04*существующий PIN1*новый PIN1*новый PIN1#

PIN2: **042*существующий PIN2*новый PIN2*новый PIN2#

Начало работы телефона

Прочтите инструкцию по пользованию телефоном и полностью зарядите батарею.
Вставьте SIM-карту в телефон.
Включите телефон.
Введите код PIN1.
Подтвердите выбор.
После того, как телефон найдет сеть, Вы увидите на дисплее A1 BY или 257 01, BY 01.

Телефон готов к работе.

Что такое соединение

Телефонное соединение – это взаимодействие между средствами связи c использованием линий, каналов и коммутационных приборов телефонной сети, позволяющее абоненту передавать/принимать голосовую и/или неголосовую информацию.

Началом соединения считается момент срабатывания технического устройства связи*, в том числе в случаях переадресации, включения АОН, факса, автоответчика, модема и др. устройства, автоматически сформировавшего ответ.

В случае одновременной интернет-сессии и совершения/приема голосовых вызовов оборудование клиента автоматически приостановит возможность доступа к услуге «Мобильный интернет».

Лимит длительности вызова в сети A1 составляет 60 минут. В соответствии с настройками коммутационного оборудования компании автоматическое разъединение связи производится после истечения указанного времени.

* телефон, факс, автоответчик, модем, абонентский громкоговоритель и др.

Исходящие звонки

Для соединения с телефонными номерами городских и сельских телефонных станций необходимо набирать код населенного пункта в междугороднем или международном формате, затем – номер телефона:

8 0 – код города – номер абонента
или
0 – код города – номер абонента
или
+375 – код города – номер абонента
или
810375 – код города – номер абонента
или
00375 – код города – номер абонента

Например, номера Минской городской телефонной сети следует набирать в формате:

8 017 ххххххх
или
00 17 ххххххх
или
+375 17 ххххххх
или
8 10 375 17 xxxxxxx
или
00 375 17 ххххххх

Также для звонков абонентам ГТС Минска, существует возможность набора с префиксом «#»:

#ххххххх – для ГТС Минска

Таким образом, могут производиться звонки на минские городские номера при нахождении абонента А1 на территории Минска и минской области.

Чтобы позвонить с мобильного телефона на мобильный телефон внутри сети А1, просто наберите номер абонента:

9хххххх; 7хххххх; 6хххххх; 5хххххх; 4хххххх; 3хххххх; 1xxxxxx.

Внимание! В сети А1 действуют два зональных кода сети

зональный код 29 и номерные серии +375 29 1*******, +375 29 3******, +375 29 6******, +375 29 9******.
зональный код 44 и номерные серии +375 44 7*******, +375 44 5******, +375 44 4******.

Все исходящие вызовы абонентам других операторов сотовой связи, действующих на территории Республики Беларусь, а также на номера абонентов, перенесенные в сеть А1 из других сетей, необходимо совершать в международном или междугородном формате.

Порядок набора в международном формате:

«+» – международный код Республики Беларусь (375) – код мобильной сети (29 или 33 – МТС, 29 – БелСел, 25 – БеСТ) – номер абонента (например, +375 29 7хххххх, +375 29 5хххххх, +375 33 6xxxxxx, +375 29 4хххххх, +375 25 9хххххх)
или
8 10 – международный код Республики Беларусь (375) – код мобильной сети (29 или 33 – МТС, 29 – БелСел, 25 – БеСТ) – номер абонента (например, 8 10 375 29 7хххххх, 8 10 375 29 5хххххх, 8 10 375 33 6xxxxxx, 8 10 375 29 4хххххх, 8 10 375 25 9хххххх).

Порядок набора в междугородном формате:

8 0 – код мобильной сети (29 или 33 – МТС, 29 – БелСел, 25 – БеСТ) – номер абонента (например, 8 0 29 7хххххх, 8 0 29 5хххххх, 8 0 33 6xxxxxx, 8 0 29 4хххххх, 8 0 25 9хххххх).

Чтобы позвонить с мобильного телефона сети А1 в любой другой город мира (за пределами РБ), наберите:

+ – код страны – код города (или мобильной сети) – номер абонента.

Чтобы позвонить из-за рубежа с мобильного телефона сети А1 на номер фиксированной сети в РБ, наберите:

+375 – код города – номер абонента

Чтобы позвонить из-за рубежа с мобильного телефона сети А1 на мобильный телефон сети А1 в РБ, наберите:

+375 29 9хххххх; +375 29 6хххххх; +375 29 3хххххх; +375 29 1хххххх либо +375 44 7хххххх, +375 44 5хххххх и +375 44 4хххххх;

Входящие звонки

Те, кто находится в пределах РБ, могут позвонить абоненту А1, набрав:

8 029 9хххххх, 8 029 6хххххх, 8 029 3хххххх, 8 029 1хххххх, 8 044 7хххххх, 8 044 5хххххх, 8 044 4хххххх (фиксированная линия)
или
9хххххх, 7хххххх, 6хххххх, 5хххххх, 4хххххх, 3хххххх, 1хххххх (с мобильного телефона).

Позвонить абоненту А1 из сетей других операторов в пределах РБ можно, набрав:

8 029 9хххххх, 8 029 6хххххх, 8 029 3хххххх, 8 029 1хххххх, 8 044 7хххххх, 8 044 5хххххх, 8 044 4хххххх
или
+375 29 9хххххх, +375 29 6хххххх, +375 29 3хххххх, +375 29 1хххххх, +375 44 7хххххх, +375 44 5хххххх, +375 44 4хххххх
или
8 10 375 29 9хххххх, 8 10 375 29 6хххххх, 8 10 375 29 3хххххх, 8 10 375 29 1хххххх, 8 10 375 44 7хххххх, 8 10 375 44 5хххххх, 8 10 375 44 4хххххх.

Те, кто находится за пределами РБ, могут позвонить абоненту А1, набрав:

+375 29 9xxxxxx, +375 29 6xxxxxx, +375 29 3xxxxxx, +375 29 1xxxxxx, +375 44 7хххххх, +375 44 5хххххх, +375 44 4хххххх
или
8 10 375 29 9xxxxxx, 8 10 375 29 6xxxxxx, 8 10 375 29 3xxxxxx, 8 10 375 29 1xxxxxx, 8 10 375 44 7хххххх, +375 44 5хххххх, 8 10 375 44 4хххххх
или
00 375 29 9хххххх, 00 375 29 6хххххх, 00 375 29 3хххххх, 00 375 29 1хххххх, 00 375 44 7хххххх, 00 375 44 5хххххх, 00 375 44 4хххххх.

Бесплатные номера

Контакт-центр А1 150
Пожарная служба 101
Милиция 102
Скорая помощь 103
Аварийная служба газ 104

Приобретение новой SIM карты

При утере либо блокировке SIM-карты Вам необходимо обратиться в отдел обслуживания клиентов для приобретения новой.

В случае, если владельцем телефона является физическое лицо, для получения SIM-карты необходимо явиться владельцу услуг лично с документом, удостоверяющим личность, оплатить согласно действующему тарифному плану сумму за подключение при утере или блокировке SIM-карты.

В случае, если владельцем телефона является юридическое лицо, первоначально оплачивается выставленный компанией счет на подключение при утере или блокировке SIM-карты. После поступления денег на баланс клиента сотрудник отдела обслуживания выдает новую карту представителю юридического лица, при наличии у данного представителя доверенности от юридического лица на получение SIM-карты, паспорта и заявления от предприятия, оформленного на фирменном бланке.

Сервис центры по ремонту ОАУ, реализуемых компанией

Ознакомиться со списком сервисных центров можно по ссылке.

Меры безопасности

Рекомендуем Вам не пользоваться телефоном во время полетов, так как его использование может создать помехи в работе радиооборудования самолета.

Использование мобильного телефона может создавать помехи слуховым аппаратам, внутренним медицинским устройствам, таким как кардиостимулятор, и некоторым электронным приборам.

Если Вы чувствуете помехи, отодвиньте мобильный телефон от подвергающегося воздействию прибора.

Если Вы находитесь вблизи от места, где ведутся строительные работы и где радиопередача запрещена, выключите Ваш мобильный телефон.

Мы настоятельно советуем приобрести комплект громкой связи для Вашего автомобиля, если Вы часто разговариваете, находясь за рулем.

Источник

Порядок оказания услуги «Замена SIM-карты»

15 ноября 2019

SIM-карта (Subscriber Identification Module) — модуль идентификации (подлинности) абонента, миниатюрная пластиковая карта с интегрированным кремниевым чипом, на котором записана информация о конкретном абоненте, пользующемся услугами сотовой связи.

eSIM — это цифровая виртуальная SIM-карта, которая загружается в устройство и позволяет пользоваться мобильной связью без физической SIM-карты.

Компания предоставляет абонентам (кроме абонентов тарифов с предоплатой) возможность пользоваться SIM/ NanoSIM/ Combi-SIM (standard/micro)/ Trio-SIM (standard/micro/nano)/ USIM/ Micro-TWIN/ Nano-TWIN/ Твин–картой (далее SIM-карта) и eSIM. Абонентам тарифов с предоплатой предоставляется возможность пользоваться Combi-SIM (standard/micro)/ Trio-SIM (standard/micro/nano)/ Nano-SIM.

Услуга «Замена SIM-карты» предоставляет возможность клиентам компании приобрести новую SIM-карту/eSIM взамен утерянной или украденной/ при блокировке существующей/ по желанию клиента.

1. Услуга «Замена SIM-карты» производится в любой день месяца.

2. Для абонентов, работающих на условиях предоплаты (в том числе абонентов тарифов с предоплатой), платная услуга «Замена SIM-карты» возможна только при наличии на балансе лицевого счета суммы, достаточной для списания взноса.

3. Услуга «Замена SIM-карты» оказывается только в активном статусе абонента. Если на момент замены SIM-карты/ eSIM услуги связи абонента частично или полностью блокированы, услуга «Замена SIM-карты» не будет оказана.

4. Заменить SIM-карту/ eSIM на SIM-карту/ eSIM можно по заявлению при обращении в центр продаж и обслуживания компании (далее – ЦПиО). Заменить SIM-карту на SIM-карту возможно при обращении в пункт продаж и обслуживания поверенного (далее – ППО), а также в Интернет-магазин (при условии приобретения там оборудования). Заменить eSIM на SIM-карту возможно только при обращении в ЦПиО.

5. Услуга оказывается при предъявлении следующих документов:
5.1 для клиентов – физических лиц (в том числе абонентов тарифов с предоплатой): документа, удостоверяющего личность;
5.2 для клиентов – юридических лиц:
— при обращении руководителя: документа, подтверждающего полномочия руководителя (оригинал или копия), печати (при ее наличии) и документа, удостоверяющего личность;
— при обращении доверенного лица: доверенности на получение материальных ценностей на имя получателя, документа, удостоверяющего личность, заявления клиента-юридического лица стандартного образца.

6. Замена SIM-карты на eSIM в Личном кабинете / приложении Мой А1 доступна клиентам – физическим лицам. При этом клиентам, использующим устройства без поддержки USSD-сервисов, замена SIM-карты на eSIM доступна только в Личном кабинете.

7. В процессе замены на eSIM устройство клиента должно быть подключено к интернету (WI-FI, передача данных), кроме передачи данных того номера, на котором производится замена на eSIM. В процессе замены SIM-карты/eSIM связь перестанет работать.

8. При замене SIM-карты на eSIM в приложении Мой А1 обязательным условием является наличие SIM-карты абонентского номера, с которого идет запрос на замену SIM-карты на eSIM, в том же телефонном аппарате, что и приложение Мой А1.

9. При замене SIM-карты на eSIM клиент должен самостоятельно убедиться, что его устройство выпущено для работы на Европейском рынке и на нем отсутствует SIM-lock. eSIM от А1 работает только в том оборудовании, которое сертифицировано на территории Республики Беларусь. Компания не гарантирует корректную работу в случае подключения к устройствам, которые не авторизированы производителем для продажи на территории Республики Беларусь.

10. После замены SIM-карты данные, сохраненные на ней, на новую SIM-карту автоматически не переносятс

11. За услугу «Замена SIM-карты» взимается разовый взнос согласно тарифам компании.

12. Компания вправе в одностороннем порядке изменять настоящий Порядок, публикуя изменения на официальном сайте компании www.a1.by.

13. Во всем ином, не урегулированном настоящим Порядком, клиент и компания руководствуются положениями договора, заключенного между клиентом и компанией.

Источник