Sipnet не работает микрофон

Настроить Sippoint

Персонализация

Аватар – это визитная карточка пользователя. Вы можете персонализировать свой интернет-телефон — установить стандартный аватар или загрузить ваше фото/картинку из файла или сфотографировать себя с помощью вашей веб-камеры.

Определитель номера (АОН)

интернет-телефон Sippoint также позволяет использовать АОН. Для этого нужно зарегистрировать номер вашего мобильного телефона. Для регистрации, нажмите на кнопку в нижней части окна.

Вы перейдете в Личный кабинет пользователя SIPNET, где сможете указать свой номер мобильного телефона. Регистрация номера мобильного телефона позволит Вам в полной мере воспользоваться преимуществами SIPNET.

• При «Тестовом доступе» (до момента первого пополнения счета) Вы сможете звонить на стационарные и мобильные номера России, СНГ и мира;
• Общаться без прослушивания рекламных заставок;
• Принимать участие в акциях «Звоните БЕСПЛАТНО в города России и страны мира!»;
• Вы сможете воспользоваться услугой SMS-заказ звонка;
• Вам станет удобнее пополнять счёт (например, через терминалы оплаты QIWI) — вместо SIP ID Вы будете указывать номер зарегистрированного мобильного телефона;
• Услуга АОН позволяет отображать номер зарегистрированного мобильного телефона на дисплеях стационарных и сотовых телефонов Ваших собеседников. Ваши родные, друзья и партнёры будут знать, что звоните именно Вы;

Пополнение счёта

«Тестовый доступ» позволяет убедиться в высоком качестве предоставляемых услуг. Но чтобы получить максимальную свободу общения – нужно пополнить свой счет. Для вашего удобства SIPNET предлагает большой выбор способов пополнения счета.

После пополнения счета вы можете видеть баланс вашего счёта в верхней части окна.

Тариф звонка на конкретное направления вы можете просмотреть непосредственно при вызове.

Ввод контактной информации

Контактная информация (дополнительные номера телефонов, веб-сайт, название вашей организации и др.) может быть полезна вашим собеседникам.

Для того, чтобы заполнить контактную информацию, просто щелкните по вашему имени в верхней части основного окна.

Настройки

В большинстве случаев, программа не требует дополнительных настроек. Если вы хотите сделать персональные настройки, перейдите в меню настроек, нажав кнопку с изображением шестеренки.

В закладке «Звук» указаны устройства, используемые по-умолчанию для записи и воспроизведения звука. Если у вас есть микрофон и динамики, то, как правило, они являются устройствами, используемыми по умолчанию (Windows Default Device). Однако, в случае проблем с наушниками или микрофоном, рекомендуем убедиться, что используемое вами устройство есть в списке и выбрано в качестве основного.

Если вы приобрели и установили веб-камеру, но собеседник вас не видит, перейдете на вкладку «Видео». Если камера не подключена или установлена неверно – вы увидите пустое поле. Обратитесь к документации по камере для ее корректной установки.

Возможности по персонализации программы не ограничиваются сменой аватара. Вы можете также выбрать цветовую гамму и рисунок интерфейса.

«Опции оформления» — дополнительные визуальные эффекты.

«Рамка формы» — любое окно программы будет заключено в стильную полупрозрачную рамку.

«Анимация окна» — анимационный эффект при сворачивании окна программы и их открытии.

Вы можете включить базовое оформление, сняв галочку поля «Использовать оформление».

Закладка «Звонок» позволит вам изменить мелодию вызова. Здесь вы можете выбрать новую мелодию вызова и сразу же прослушать её.

Закладка «Служебные» позволяет получить доступ к настройкам, предназначенных для специалистов и опытных пользователей. Установка служебных настроек неопытным пользователем может привести к нежелательным последствиям.

Звонки на городские телефоны

Пользоваться интернет-телефоном Sippoint — не сложнее, чем мобильным телефоном.

Звонить с помощью программного телефона просто. Как и в случае с мобильным телефоном, вы можете набрать номер как с клавиатуры, так и из телефонной книжки. Для набора номера перейдите на вторую закладку основного окна -картинка клавиатура.

Набирать номер можно любым удобным вам способом: нажимая на кнопки клавиатуры «мышью» или нажимая кнопки на клавиатуре вашего компьютера. Обратите внимание, если вы хотите использовать цифровой блок клавиатуры, нужно включить функцию Num Lock.

Обратите внимание: вводить номера нужно только в соответствии со следующим форматом: [код страны] [код города] [номер абонента].

Записная книжка

Добавление контактов в «Записную книжку» позволит вам одним кликом набрать номер телефона вызываемого абонента. Для добавления нового контакта, нажмите на кнопку «Добавить контакт», расположенную в нижней части главного окна.

Для добавления номера телефона, перейдите на вкладку «Телефон». Введите номер абонента (с кодом страны и города) в верхнее поле, его имя — в нижнее. Затем нажмите кнопку «Добавить». Имя абонента появится в списке «Телефоны» в главном окне. Для звонка абоненту — дважды кликните мышкой его имя в списке. Для прекращения разговора — нажмите кнопку отбой с изображением красной телефонной трубки.

Вы можете добавить в список контактов другого пользователя Sippoint, для этого вам понадобится знать Логин, E-mail или имя абонента.

Чтобы добавить в список собеседников другого пользователя Sippoint, вам также необходимо нажать на кнопку «Добавить контакт». На вкладке «Поиск контакта SIPNET» введите Логин вашего собеседника, его адрес электронной почты или имя. После того, как контакт будет найден, выделите его нажатием левой кнопки мыши и нажмите кнопку «Добавить». Ваш собеседник получит уведомление о том, что вы хотите добавить его в список собеседников. Если кто-то хочет добавить вас в список контактов, вы также получите такое же уведомление:

Если вы добавите в список контактов другого пользователя Sippoint, то сможете переписываться с помощью коротких сообщений и бесплатно звонить друг другу с компьютера на компьютер.

Обратите внимание, ваш список собеседников уже содержит один контакт с именем «Тест-звонок в SIPNET». Это робот — бесплатная программа для проверки настроек звуковых устройств. Перед первым «настоящим» звонком советуем вам сделать тест-звонок. Вам будет предложено записать сообщение (как при использовании автоответчика), а потом прослушать его же.

Если вы смогли записать свое сообщение и успешно его прослушали, то можете сразу же начинать общаться с вашими друзьями.

Контакты и статусы

Если вы добавили пользователя Sippoint в список контактов, то сможете использовать все преимущества новой системы отслеживания статусов ваших собеседников. Обратите внимание: ваши собеседники также должны использовать программу Sippoint. Если ваши друзья пользуются другой версией интернет-телефона (например, Sippoint Mini), сообщите им о необходимости установки Sippoint.

Статус – это состояние вашего собеседника. Он может находиться в сети или временно отсутствовать. Кроме этого, статус меняется на временное отсутствие в случае, если программа запущена, но сам пользователь отошел от компьютера.

Использование статусов очень удобно для принятия решения о целесообразности звонка или отправки текстового сообщения. Если собеседник на месте, можно позвонить ему на компьютер или написать. Если его нет — лучше позвонить ему на мобильный или городской телефон.

Например, пользователь по имени Ekaterina отмечен литерой S с часами. Это значит, что пользователь был неактивен в течение небольшого времени. А пользователь с именем Валерий отмечен значком N/A, это обозначает, что он был неактивен в течение длительного времени и, скорее всего, сейчас не находится рядом с компьютером.

Вы можете позвонить любому собеседнику, находящемуся в сети, но если пользователь был некоторое время неактивен, возможно, он не услышит звонка. В этом случае лучше оставить ему сообщение или позвонить на мобильный телефон. Рекомендуем сразу же после добавления в список контактов любого пользователя, также добавлять его номер в список телефонов.

Зеленая литера S – означает что абонент находится на месте. Серая – абонент не в сети.

Особо стоит выделить статус «не беспокоить».

Если абонент установил такой статус, то он оповещает всех своих знакомых о занятости. В этом случае, лучше выбрать другое время для звонка. Звонить «занятому» контакту нельзя – вызов будет автоматически сброшен. Вы можете отправить сообщение, но пользователь со статусом «не беспокоить» не получит уведомления о нем.

Чтобы изменить ваш собственный статус, обратитесь к нижней части главного окна. Другие абоненты, добавившие вас в список контактов, мгновенно увидят его изменение. Обратите внимание, статусы «Отошел» и «Нет на месте» устанавливаются автоматически после определенного времени вашего бездействия за компьютером. В то же время, при необходимости можно установить эти статусы и вручную.

Переадресация

Если вы ожидаете звонка от другого пользователя, но вам необходимо отойти от компьютера — к вашим услугам функция переадрессации вызова. Для вызова функции щелкните правой кнопкой мыши на сером поле в верхней части главного окна.

Функция позволяет переадресовывать любые входящие звонки на другие телефоны безусловно (Полная переадресация) или в случае отсутствия ответа.

Источник

Sipnet не работает микрофон

BooM » 14 июл 2011, 17:35

Re: Нет входящего звука SIPNET.

ded » 14 июл 2011, 17:53

Re: Нет входящего звука SIPNET.

BooM » 14 июл 2011, 18:17

Вбил настройка NAT. Конкретно Dynamic Host который есть на ddns и Local Networks. Перестал работать звук на мультифоне)

З.Ы. Вернул адрес обратно на Public IP заработал звук на мультифоне. Всё таки дело в NAT мне кажется. Завтра спишусь с sipnet поддержкой.

Re: Нет входящего звука SIPNET.

ded » 14 июл 2011, 21:43

Re: Нет входящего звука SIPNET.

Evgen » 14 июл 2011, 22:57

Re: Нет входящего звука SIPNET.

BooM » 15 июл 2011, 10:09

Могут они вместе работать. Только Sipnet был резервный, звонили по нему только др. абонентам sipnet. Когда стала потребность звонить на городские, оказалось что звука входящего нет.

Вообщем действительно в астериске не было кодеков 729 и 723. Установил, core show translation проверил, минусы пропали. Звука всё равно нету. В поддержку не могу пока дозвониться, никого нет.

Re: Нет входящего звука SIPNET.

ded » 15 июл 2011, 10:15

Re: Нет входящего звука SIPNET.

BooM » 15 июл 2011, 10:54

Re: Нет входящего звука SIPNET.

ded » 15 июл 2011, 10:56

Re: Нет входящего звука SIPNET.

BooM » 15 июл 2011, 16:14

Источник

5 популярных проблем SIP-телефонии и способы их решения

Аналоговая связь уходит в прошлое, и большинство компаний выбирают SIP-телефонию. Это возможность быстро обеспечить офис связью и звонить в любой конец света. Но при некорректных настройках пользователи сталкиваются и с минусами. Эхо, задержка звука, низкое качество связи — мы составили гайд по самым частым проблемам цифровой телефонии и даем пошаговую инструкцию по их исправлению.

Эта статья предназначена для всех, кто пользуется SIP-аккаунтами, программами или сервисами для связи. Решения, которые мы предлагаем, основаны на нашем собственном опыте.

В каждом разделе «Что делать» описано пошаговое решение проблемы. Сначала выполните пункт, который описан первым. Если не помогло — переходите ко второму. Если же и это не сработало, то обратитесь к системному администратору или другому профильному специалисту.

Время чтения 10 минут
Вы можете перейти сразу к интересующему разделу:

Если же не хотите столкнуться с подобными проблемами — используйте Виртуальную АТС 2.0 от Ringostat. Это телефон прямо в браузере и аналитический ассистент менеджера по продажам. Подробней его возможности описаны в статье «Виртуальная АТС Ringostat: омниканальное решение для отделов продаж».

1. Задержка звука

Чаще всего происходит по двум причинам — из-за проблем с сетью или задержки при обработке данных. Рассмотрим их особенности.

Сетевая

Возникает в таких случаях:

• если вы подключаетесь к интернету не напрямую через кабель, а с помощью wi-fi;
• маршрутизатор/роутер загружен, из-за чего данные IP-телефонии не могут «пробиться» и задерживаются.

В первом случае мощности wi-fi не хватает, чтобы обеспечить бесперебойную передачу данных. На втором остановимся немного подробней.

Представим, что в офисе один сотрудник что-то скачивает, а другой разговаривает по телефону. Канал, по которому передаются данные, целиком «забит» качающейся информацией, и для пакетов SIP-телефонии места не остается. Для нее не нужен большой канал, но он должен быть отдельно выделен под связь.

Сложность в том, что эту проблему непросто диагностировать — ведь сайты при загруженности маршрутизатора или плохом качестве wi-fi подключения все равно будут загружаться быстро. Но телефония при этом будет страдать, т. к. она использует потоковую загрузку, и звук должен транслироваться непрерывно. А, например, при серфинге страниц данные могут загружаться «рывками», что недопустимо в случае с телефонией.

Задержка обработки

Когда вы разговариваете с собеседником с помощью SIP-телефонии, ваш голос сначала кодируется и после передачи по сети раскодируется «на выходе». Обычно это происходит почти мгновенно и незаметно для разговаривающих. Но если звонить на компьютере, процессор которого загружен, то появляется такая проблема — ведь устройство не успевает вовремя обрабатывать задачи.

Что делать

1. Убедитесь, что вы подключены к сети не по wi-fi, а с помощью кабеля. Чаще всего проблема задержки решается так.
2. Исключите проблему с устройством. Например, настройте связь на другом компьютере и попробуйте позвонить с него. Для обеспечения наилучшего качества рекомендуем использовать SIP-телефоны.
3. Настройте приоритезацию трафика на вашем маршрутизаторе — подробней об этом описано в статье «Настройка QoS для повышения качества IP-телефонии» . На схеме с сайта VAS Experts показано, как работает устройство без настроенной функции приоритизации и с ней:
4. Если первые три пункта не помогли, проверьте, как работает связь, подключившись через другого провайдера. Например, возьмите ноутбук домой или в другой офис и настройте связь там. При подтверждении проблемы обратитесь к провайдеру для её решения.

Преимущества Виртуальной АТС Ringostat

• Подключение номеров в SIP-формате — используйте многоканальные телефонные номера любых городов, стран и операторов.
• Гибкое распределение входящих звонков — используйте различные сценарии обработки звонков в рабочее время и выходные дни, настройте переадресацию на мобильные, чтобы всегда оставаться на связи.
• Гибкое распределение исходящих звонков — задавайте правила, с каких номеров/операторов будут совершаться исходящие звонки.
• Минимум пропущенных звонков — детальные отчеты и уведомления об упущенных вызовах на почту и по SMS, функционал «очередь звонков» для распределения нагрузки на менеджеров.
• Готовые интеграции с популярными CRM-системами и другими сервисами.

2. Односторонняя слышимость

Если собеседник вас не слышит или вы его, то проблема связана с настройками вашей сети. Причина может быть в NAT — технологии трансляции сетевых адресов, которая используется большинством провайдеров и в домашних или офисных сетях. Она предназначена решать проблему нехватки IP-адресов и обеспечивать безопасность локальных сетей, подключенных к интернету.

Например, у компании есть несколько реальных IP-адресов, но гораздо больше компьютеров с локальными адресами, которым нужен выход в сеть. NAT подменяет локальный адрес на наружный общедоступный адрес. На скрине ниже показан пример подмены адресов для нескольких компьютеров.

Но при этом может возникнуть проблема с передачей голосовых данных. Например, Абонент 1 звонит Абоненту 2 с локального адреса, используя NAT. Абонент 2 отвечает, но не может отправить голосовые данные по назначению. Это происходит из-за того, указанный адрес Абонента 1 не маршрутизируется в интернете. В результате возникает односторонняя слышимость или звук вообще отсутствует.

Что делать

1. Настройте на SIP-устройстве STUN-сервер — специальную технологию для VoIP-устройств, которые используют NAT. Ее суть в том, что устройство сначала отправляет запрос на STUN-сервер. Он сообщает текущий внешний адрес и порт, который потом используется для приема. Если вы используете Ringostat, то можете использовать наш адрес STUN-сервера — stun.ringostat.com:3479. На примере ниже его настройка в приложении Phonerlite:
2. Включите на маршрутизаторе поддержку SIP-телефонии. Эта функция присутствует на большинстве современных устройств, достаточно найти инструкцию в сети.
3. Если это не помогло, то понадобится проброс портов, которые используются SIP-телефонией. Для этого лучше обратиться к сисадмину или специалисту по настройке сетей.

3. Эхо и низкое качество звука при разговоре

Иногда случается, что человек при разговоре слышит сам себя или собеседник слышит его плохо. Либо наоборот — слишком громкие звуки окружения. Причин этому может быть несколько:

• плохая гарнитура;
• вы или ваш собеседник держит трубку слишком далеко или включил громкую связь;
• происходит задержка данных.

Что делать

1. Большинство проблем с качеством звука происходит из-за некачественной или дешевой гарнитуры. Она отражает в микрофон звуки, которые слышны из наушников. Чтобы этого не происходило, не экономьте на оборудовании. При выборе читайте отзывы и используйте профессиональные марки. Например, наша техподдержка рекомендует USB-гарнитуру Jabra или Sennheiser. Если выберете именно USB-гарнитуру, то исключите проблемы с аудиокартами и драйверами — см. пункт 3.
2. Если звоните с ноутбука, убедитесь, что не используете его внешний микрофон вместо микрофона на гарнитуре. Это довольно частая ситуация, которая отражается на качестве звука. Для этого откройте программу, с которой обычно звоните, и переключите в ней внешний микрофон на внутренний.
3. Если звоните с компьютера и используете не USB, а обычную гарнитуру, то проверьте, установлены ли последние драйвера на аудиокарту от производителя.
4. Использование нестандартных кодеков. Например, есть кодек GSM, который сохраняет связь, но голос при этом очень плохо звучит. А есть один из последних — G729, где голос звучит отлично. Мы же рекомендуем использовать стандартные кодеки, которые хорошо поддерживают большинство операторов связи. Выберите в настройках устройства только кодеки 711-A и 711-U, отключив остальные.
5. Попробуйте настроить программу для связи и устройство на другом компьютере. После этого проверьте качество связи.

4. Не поступают звонки, потому что аккаунт в офлайне

Случается, что при использовании SIP-телефонии на устройство перестают поступать входящие звонки. Это может быть временной ситуацией, и потом можно дозвониться вновь. При этом у вас на устройстве, скорей всего, будет писаться, что аккаунт в сети — но сервер считает, что он в офлайне. Причина этого кроется в настройках сети.

Многие провайдеры SIP-телефонии постоянно «пингуют», т. е. отправляют пакеты раз в какое-то время. Это нужно, чтобы проверить, находится ли устройство в сети, и знать его актуальный статус. Даже если устройство проходит регистрацию на один час, провайдер все равно в это время будет отправлять пакеты для проверки на случай внезапного отключения устройства.

Еще одна причина — маршрутизатор спустя какое-то время закрывает у себя порт, и SIP-сервер не может проверить статус. Это продиктовано требованиями безопасности некоторых устройств.

Что делать

1. Уменьшите тайм-аут регистрации SIP-аккаунта со стандартных 3600 секунд, как у большинства программ и телефонов, до 60. Это позволит чаще проходить регистрацию, и порт на маршрутизаторе будет чаще открываться.
2. Включите на маршрутизаторе поддержку SIP-телефонии либо настройте проброс портов с помощью специалиста.

5. Пропадает звук

Эта проблема очень похожа по своим предпосылкам на пункт 1 — задержка звука. Причина может быть в интернете или в вашем устройстве: SIP-телефоне, компьютере.

Источник