Система быстрых платежей почему не работает сегодня

Центральный банк заявил о сбоях в Системе быстрых платежей

Лента новостей

Все новости »

Регулятор пояснил, что проблемы связаны с внеплановыми работами со стороны провайдеров. Как вообще работает Система быстрых платежей у разных банков?

Фото: depositphotos.com —>

В Системе быстрых платежей (СБП) произошли сбои, заявил ЦБ. Регулятор объяснил проблемы внеплановыми работами на стороне провайдеров. У крупных игроков технических ошибок почти не возникает, в отличие от банков, которые лишь недавно подключились к системе. Клиенты жалуются, что мобильные приложения зависают в процессе перевода средств.

Система быстрых платежей стала доступна клиентам банков с 28 февраля. Деньги можно перевести по номеру телефона, функция работает 24 часа в сутки и осуществляет перевод максимум за 15 секунд. Это — как должно быть. На деле система если и работает, то пока со скрипом.

Один из моих коллег 5 апреля пытался перевести деньги со своего счета в ВТБ на карту Сбербанка с помощью мобильного приложения. СБП такую операцию пока не допускает. При попытке перевести средства не со счета, а с дебетовой карты мобильное приложение либо выдавало ошибку, либо просто переставало работать. Правда, ошибку очень оперативно исправили.

Официально функцией от ЦБ на данный момент обзавелись уже 12 крупных банков. Правда, надо понимать, что формально и по факту это разные вещи, говорит независимый банковский эксперт Эльман Мехтиев

Эльман Мехтиев независимый банковский эксперт «Конечно же, есть желание Банка России, чтобы мы все подключились как можно быстрее, а есть технологические реалии. Когда что-то новое начинается, всегда есть технологические проблемы, всегда. Не может что-то прекрасно работающее на пилоте так же прекрасно работать и в продакшене. В промышленной эксплуатации, когда огромное количество банков, огромное количество физических лиц и платежи бегают туда-сюда, это неизбежно. Да, есть жалобы, не все было продумано, не все было доделано при подключении того или иного банка — это первое. И второе: нужно еще раз уточнять, какие же банки действительно подключены к системе быстрых платежей, а не только заявили об этом».

Проблемы были и у Альфа-банка. Многие клиенты жаловались, что в их приложении все еще нет функции СБП. Однако, как выяснилось, банк обновил свой официальный сервис с поддержкой быстрых платежей только 2 апреля, так что клиентам следует заглянуть в App Store или Google Play и скачать актуальную версию программы.

Обкатывая систему, банк столкнулся с рядом технических сложностей, рассказывает руководитель департамента онлайн-продаж «Альфы» Александр Солонин:

Александр Солонин руководитель департамента онлайн-продаж Альфа-банка «У нас были определенные нюансы, связанные с внутренними настройками. Мы постепенно расширяли круг наших клиентов, то есть мы сначала запускались на несколько сотен тысяч клиентов, к 20 марта мы откатили на всю клиентскую базу. Следующее действие, которое мы сейчас делаем, это увеличиваем лимиты на Систему быстрых платежей до уровня лимитов всех других переводов Альфа-банка».

Отличным от остальных банков пока можно назвать Сбербанк, который от функции СБП отказался. В «Сбере» уже давно действует собственная функция моментальных переводов по номеру мобильного телефона, а другая банку, в общем, и не нужна. Неудивительно, что переводы на карты Сбербанка могут вызывать трудности, говорит директор Банковского института Высшей школы экономики Василий Солодков:

Василий Солодков директор Банковского института Высшей школы экономики «Сбербанк официально к системе не подключился. Поэтому, каким образом идут расчеты со Сбербанком, я, честно говоря, плохо понимаю, при условии, что он не часть системы. Могут быть какие-то технические проблемы, связанные с тем, что что-то не туда зачисляется, что-то безопасность какого-то из платежей не пропускает. Чем сложнее техника, тем выше вероятность отказа».

По данным Центробанка, за первый месяц работы СБП россияне перевели уже более 400 млн рублей. Для сравнения: за восемь месяцев прошлого года объем переводов через «Сбербанк Онлайн» составил почти 14 трлн рублей.

Неудивительно, что многие игроки, например банк «Ренессанс кредит», заявили, что хотя и намерены присоединиться к СБП, но ведут параллельные переговоры со Сбербанком, благо, что для кредитных организаций вопрос подключения к Системе быстрых платежей добровольный. По крайней мере, пока.

Источник

Побеждён, но не сломлен. Сбербанк устроил саботаж переводам по номеру телефона

Мы думали, что эпопея с подключением Сбербанка к системе быстрых платежей закончилась. Но он без боя не сдаётся. Другие банки начали жаловаться — из-за особенностей подключения переводы до клиентов Сбербанка не доходят. ВТБ отмечает, что доля неудачных платежей — 3 млрд рублей только по их банку. Что это: саботаж или технические особенности?

Сплошные неудачи

Сбербанк пошёл особым путём. Другие банки сразу активируют услугу. Система быстрых платежей становится доступна по умолчанию и на отправку, и на получение средств. Многие даже не подозревают, что необходима особая активация услуги.

_{Система быстрых платежей Сбербанк. Фото: ok.ru}

Однако у Сбербанка иная система. Чтобы получить деньги, надо специально включить в настройках личного кабинета или приложения две услуги: «получение» и «отправка». Это стало проблемой для других банков. РБК цитирует ВТБ:

По нашей статистике, лишь десятая часть таких операций оказывается успешной. Из ВТБ в адрес клиентов Сбербанка с помощью СБП совершено переводов на 300 млн руб., объём неудачных попыток, возникших из-за отказа на стороне банка-получателя, составляет 3 млрд руб.

Об этой же проблеме заявляют в Альфа-банке, Газпромбанке, «Ак Барсе» и Абсолют банке. Управляющий директор Абсолют Банка Антон Павлов отмечает:

Даже в случае, когда клиенты подключили всё по инструкции, сам Сбербанк при звонке в их контакт-центр предлагал для начала обращаться в офис банка-отправителя, так как с их точки зрения все сервисы подключены

Кому нужны проблемы?

Возможны два варианта возникновения сложностей. Первый — технический. Для пользователя очевидно, что услуга должна подключаться автоматически и на приём, и на получение, ведь это ветви одного дерева, две стороны одной услуги.

Но с технической точки зрения это могут быть разные действия, поэтому от пользователя и требуются два согласия. Правда, у других банков почему-то сложности не возникли.

Второй вариант — Сбербанк умышленно создаёт проблемы, поскольку изначально для него эта услуга была не нужна, и он сопротивлялся её подключению. Центробанку даже пришлось ради этого написать закон, который вынудил Сбербанк подчиниться.

_{Эльвира Набиуллина и Герман Греф. Фото: zen. yandex.ru}

Сейчас банк юридически подчинился, но продолжает защищать свою экосистему. Пока успех на его стороне. Ожидалось, что с приходом Сбербанка в СБП доля переводов увеличится на 40%, но по итогу их количество возросло только на 10%.

РБК цитирует партнёра юридической компании «НАФКО» Павла Иккерта:

…это может быть искусственным барьером, который банк создает в целях развития собственной инфраструктуры, обеспечивающей переводы внутри самого банка

Приходится делать чужую работу

В итоге банки взяли на себя просветительскую миссию. Они информируют своих клиентов через социальные сети и сайт о настройках, которые необходимы клиенту Сбербанка для получения перевода.

Альфа-банк занялся этим первым, опубликовав в Instagram пост с инструкцией.

Источник

Почему не пришли деньги: ошибки и сбои в СБП

Если деньги на карту не поступили через 3 дня с момента отправления, стоит предпринимать определенные действия по розыску. Но сначала нужно разобраться в возможных причинах подобной неприятности.

Условно все причины задержки денежного поступления можно поделить на 3 категории:

1. Неосведомленность об установленных законодательством сроках по поступлению финансовых средств.
2. Технические неполадки непосредственно системы, пластикового носителя или передающего устройства.
3. Человеческий фактор.

Не истек положенный срок зачисления

Если еще не прошло трое суток, то бить тревогу рано. Отосланные деньги могут застопориться, что зависит от нескольких факторов. Так, перевод, оформленный после 5 часов дня в пятницу, задержится до понедельника. Так как в выходные никакие транзакции не осуществляются.

Многие получатели не учитывают время списания денежных средств со счета отправителя, а ориентируются только на дни. В действительности интервал зачисления отсчитывается с точностью до часа.

Ошибочно указанные реквизиты

При неточностях во внесенных реквизитах деньги уйдут в неверном направлении либо останутся недвижимыми на счете отправителя. Поэтому в первую очередь следует удостовериться, что все данные в платежке прописаны верно.

Технические работы на сайте

Сбербанк заранее предупреждает клиентов о планируемых технических или профилактических работах на сайте. Однако нередки ситуации, когда перевод ушел, и вскоре начались такие работы. Тогда ждать поступления денежных средств придется дольше.

Системный сбой

Технике свойственно периодически ломаться, какой бы она ни была прогрессивной. Это относится и к компьютерным технологиям. Подобные сбои быстро исправляются технической службой. Так что обычно задержки с поступлением денежных средств не бывают длительными.

В чем подвох СБП?

Центробанк создал удобную систему для переводов, но все-таки у нее есть несколько недочетов:

• нельзя отменить операцию после подтверждения перевода;
• перед проведением транзакции нужно узнать у получателя название его банка.

Совсем недавно был еще один подводный камень. Переводы могли делать только резиденты РФ. Сейчас же круг лиц расширился. С 12 сентября нерезиденты тоже могут пользоваться сервисом.

Не забывайте, что любые финансовые операция могут привлечь мошенников. Поэтому:

• не говорите никому свои личные данные, даже если это представители банка, позвонившие по телефону;
• никогда не сообщайте пин-коды и цифровые коды подтверждения операции.

Система быстрых платежей (СБП) предупреждает о правилах безопасности

Система быстрых платежей (СБП) становится все более популярной у населения. Вместе с тем замечено появление подозрительных сайтов, рассылок в мессенджерах и социальных сетях, в которых используются логотип и название СБП.

Обращаем ваше внимание, что всю официальную информацию о работе сервиса можно найти на сайтах Системы быстрых платежей и Банка России, а также в аккаунтах в социальных сетях: Вконтакте, Одноклассники, Instagram, Facebook.

Для перевода денег через СБП пользуйтесь официальным приложением банка. Не переходите по сомнительным ссылкам и не переводите деньги незнакомцам.

Источник

Банки пожаловались на сбои в Системе быстрых платежей из-за Сбербанка

После подключения Сбербанка к Системе быстрых платежей (СБП), созданной ЦБ, другие банки зафиксировали рост доли неуспешных платежей через нее, пишет РБК. Основной причиной отказов в проведении платежей представители кредитных организаций назвали необходимость клиентов Сбербанка дать дополнительное согласие на получение переводов через СБП, без которого клиенты других банков не могут перевести им средства.

По статистике ВТБ, только 10% денежных переводов в Сбербанк оказываются успешными. Из-за отказа на стороне Сбербанка клиентам ВТБ не удалось перевести в общей сумме 3 млрд руб., а успешных операций было совершено только на 300 млн руб. В ВТБ уточнили, что ранее одобрялось более 90% исходящих переводов клиентам сторонних банков, но с мая 2020 г. уровень одобрения снизился в два-три раза. Аналогичную тенденцию заметили в Газпромбанке, Альфа-банке, «Абсолют банке» и «Ак барсе». В Райффайзенбанке не зафиксировали роста доли неудачных операций в СБП после подключения Сбербанка.

Сбербанк подключился к СБП в тестовом режиме в конце марта, сервис был доступен ограниченному числу клиентов. 28 мая госбанк официально объявил о подключении к СБП, переводы по номеру телефона стали доступны всем клиентам в мобильном приложении «Сбербанк онлайн». Но автоматически переводы в СБП в Сбербанке не работают: в настройках профиля клиенту необходимо заключить пользовательское соглашение и дать согласие банку на обработку и передачу данных. Если исходящие переводы уже подключены, то входящие переводы в банк также надо сначала подключить, выбрав приоритетную карту. Только после этого клиент Сбербанка сможет воспользоваться переводами через СБП.

Клиент Сбербанка может отключить или подключить входящие и исходящие переводы через СБП по отдельности. Эта опция реализована для предоставления возможности пользователям гибко управлять функционалом и учитывает потребность клиентов самостоятельно ограничивать поступление средств по номеру телефона, сообщили «Ведомостям» в Сбербанке. «На первом этапе внедрения сервиса, до получения критической массы согласий пользователей, возможны неудачные переводы. С ростом количества полученных согласий процент успешных транзакций будет расти», – сказал представитель госбанка.

Источник

Быстрым платежам добавили требований

Почему у клиентов Сбербанка возникли проблемы с СБП

Банки пожаловались на сбои в системе быстрых платежей из-за Сбербанка. Многие пользователи не смогли провести через нее платежи, пишет РБК. Проблема в том, что клиенты Сбербанка должны дать дополнительное согласие на получение переводов через СБП — без этого клиенты других кредитных организаций не могут осуществить операцию.

Фото: Юрий Стрелец, Коммерсантъ

Фото: Юрий Стрелец, Коммерсантъ

Со сложностями перевода денег в Сбербанк по системе быстрых платежей столкнулся редактор “Ъ FM” Илья Сизов: «Вижу новости, что Сбербанк окончательно подключился к системе. Мне как раз потребовалось перевести деньги. Решил попробовать, но все оказалось не так просто. Насколько я понимаю, во всех банках это подключение у клиентов произошло автоматически.

В Сбербанке же и тот, кто отправляет, и тот, кто получает, должны совершить какие-то дополнительные действия.

Нужно зайти в настройки приложения, выбрать пункт “Система быстрых платежей”, подключиться к ней, включить “Входящие переводы”. Но, как оказалось, этого недостаточно, и приложение другого банка все равно не давало совершить операцию, так что нужно было снова зайти в настройки Сбербанка, уже другие, и выбрать основную приоритетную карту, на которую и будут приходить деньги».

Быстрые платежи берут на оклад

Сбербанк изначально не хотел присоединяться к СБП, но был вынужден это сделать из-за внесенных в законодательство поправок. В итоге кредитная организация подключилась к системе в конце марта. С точки зрения закона предъявить Сбербанку претензии нельзя, но вопрос решать необходимо, возможно, при участии Центробанка, отмечает генеральный директор аналитического агентства «БизнесДром» Павел Самиев: «Формально предъявить ничего нельзя, потому что никаких требований, которые дополнительно возникают у Сбербанка и противоречат нормативным требованиям в работе этой системы, там нет. То есть все, в общем-то, укладывается в общий подход. Может быть, они просто избыточны по принципу работы самой системы, но формально предъявить Сбербанку какие-то претензии о нарушении нельзя.

Это как раз тот самый случай, когда система плохо работает.

Если кто-то из участников был против того, чтобы в нее вступать, он будет предпринимать усилия, чтобы сделать неудобным ее использование для клиентов. Вероятно, здесь требуется еще какой-то раунд обсуждений, чтобы снять эти требования и упростить работу. Я думаю, что здесь регулятор должен обсудить это еще раз со Сбербанком, чтобы найти решение, которое даст возможность работать всем. Здесь вопрос находится на стыке с уже политическим фактором».

Ксения Дементьева — о попытках Сбербанка спрятать СБП от клиентов

В Сбербанке “Ъ FM” сообщили, что ответственно относятся к персональным данным клиентов, именно поэтому для отправки и получения переводов пользователям необходимо дать свое согласие на обработку этой информации третьими лицами. Директор дивизиона «Платежи и переводы» Сбербанка Кирилл Дмитриев пояснил, что при обновлении приложения процесс получения средств из других банков может быть упрощен: «Сбербанк непрерывно осуществляет мониторинг обращений клиентов. Мы стараемся оперативно обрабатывать обратную связь по всем сервисам и, если такая необходимость возникает, вносим корректировки в клиентский путь. Кроме того, мы работаем над упрощением сервиса СБП и планируем в ближайших релизах мобильного приложения “Сбербанк Онлайн” ввести новые функции».

Как Сбербанк расширял доступ к Системе быстрых платежей

По статистике ВТБ, только 10% переводов в Сбербанк оказываются успешными. Из-за сложностей использования системы быстрых платежей со стороны Сбербанка, клиентам ВТБ не удалось перевести всего 3 млрд руб. Такую же тенденцию заметили в Газпромбанке, Альфа-банке, Абсолют-банке и «Ак Барсе». В Райффайзенбанке роста числа неудачных операций не зафиксировали.

Источник