Ситибанк не работают карты

Блокировка и перевыпуск

У Вас возникли подозрения, что Ваша карта потеряна, украдена или ее данные стали кому-то известны? Сразу же заблокируйте карту. Выберите подходящий тип блокировки:

Временная. Если Вы не можете найти Вашу карту (забыли ее дома, на даче, в другой сумке).

Вашей картой никто не воспользуется, а когда она найдется, просто отмените блокировку, позвонив в CitiPhone ® . Временная блокировка также полезна, если Вы не планируете пользоваться картой в течение длительного периода (например, отправляясь в отпуск и оставляя карту дома).

Постоянная. Если Вы уверены, что Ваша карта потеряна, украдена или повреждена.

Ваша карта перестанет работать, и банк бесплатно выпустит Вам новую. Вы получите СМС с подтверждением перевыпуска карты. Доставка карты осуществляется курьером. Вам поступит звонок от курьерской службы для согласования адреса, даты и времени доставки. Доставка карты будет осуществляться по одному из адресов, которые указаны в Вашем профиле. Проверить адреса можно в разделе «Мой профиль» — «Контактная информация» — «Адреса». При необходимости Вы можете обновить информацию в разделе «Изменить адрес».

Блокировка карты ограничивает лишь использование конкретной пластиковой карты. Договор с банком остается в силе, и Вы можете управлять Вашими счетами через Citibank ® Online*, Citi Mobile ® . Начисление комиссий и процентов продолжается согласно Тарифам.

Источник

Ситибанк не работают карты

Для Вашего удобства мы подготовили ответы на наиболее часто задаваемые нашими клиентами вопросы. Мы надеемся, что Вы найдете ответы на все интересующие Вас вопросы.

Тематические подборки «Вопросов и Ответов» Вы можете найти в разделах наших основных продуктов и услуг:

Если же Вы ещё не определились, какой именно продукт или пакет банковских услуг Вам больше подходит, прочтите ниже подборку вопросов и ответов:

Для принятия на банковское обслуживание в АО КБ «Ситибанк» Вам необходимо предоставить:

Сотрудникам компаний:

• Полностью заполненное Заявление (заявление Вы можете распечатать из раздела «Формы заявлений»)
• Для граждан РФ: ксерокопию паспорта;
• Для граждан иностранных государств ксерокопии следующих документов: паспорта, действующей российской визы, регистрации и миграционной карты;
• Справку* НДФЛ №2 («Налоги на доходы физических лиц») – за последние 3 месяца, в соответствии с Налоговым кодексом РФ.

* Данный документ не являются обязательным условием для открытия счета для резидентов РФ.

Предпринимателям:

• Полностью заполненное Заявление (заявление Вы можете распечатать из раздела Заявления на открытие счета);
• Для граждан РФ: ксерокопию паспорта;
• Для граждан иностранных государств ксерокопии следующих документов: паспорта, действующей российской визы, регистрации и миграционной карты;
• Копию налоговой декларации за последний год.

АО КБ «Ситибанк» оставляет за собой право, в любое время, на свое усмотрение, попросить Клиента о предоставлении дополнительных документов.

Если Вы не являетесь клиентом Ситибанка, то Вы можете оформить онлайн-заявку на выдачу кредита на сайте банка или обратиться в любое отделение или центр кредитования и платежей Ситибанка. Подробнее о подаче заявления Вы можете узнать по ссылке.

После того как Ситибанк одобрит Вам выдачу кредита, необходимо подписать Ваши индивидуальные условия кредитного договора. Вы можете подписать условия онлайн или обратиться в ближайшее отделение Ситибанка.

Дебетовая карта по умолчанию привязана к Вашему текущему счету в рублях. Бесплатно открыв счет в другой валюте, Вы можете менять основной текущий счет, отправляясь в заграничную поездку.

Если Вы расплачиваетесь дебетовой картой в другой стране в валюте, отличной от рублей, сумма такой операции, в соответствии с условиями банковского обслуживания, конвертируется в валюту Вашего основного текущего счета.

Чтобы избежать подобных конвертаций, активируйте «Мультивалютный кошелек», откройте счет в нужной валюте и пополните его по выгодному курсу – все вместе займет считанные секунды в Citi Mobile ® . Дальше никаких сюрпризов => будет списываться ровно та сумма, которую Вы видите на чеке.

Часто задаваемые вопросы о конвертации

Почему списанная со счета сумма отличается от зарезервированной (замороженной)?

Сумма, списанная со счета, может отличаться от первоначально зарезервированной на счете из-за разницы курсов конвертации на дату совершения операции и дату списания суммы со счета.

В день, когда Вы оплачиваете покупку за рубежом с помощью карты, сумма только замораживается на счете и Ситибанк направляет Вам СМС-оповещение о совершенной операции. По итогам дня торговая точка, в которой Вы совершили покупку, отправляет данные в платежную систему. Платежная система, в свою очередь, подтверждает Ситибанку совершенную Вами операцию в валюте и присылает сумму Вашей покупки к списанию. В этот момент банк покупает валюту на глобальном валютно-обменном рынке (чтобы рассчитаться с платежной системой) и списывает с Вашего счета средства за совершенную операцию по курсу Ситибанка, установленному на дату списания средств по операции. Таким образом, с даты совершения Вами покупки до даты списания средств со счета может пройти до 14 дней. Если же в течение этого срока Ситибанк не получит от платежной системы запрос на списание, сумма покупки на Вашем счете будет разморожена и средства снова станут Вам доступны.

Где я могу посмотреть текущие курсы конвертации валют?

Курсы конвертации, в том числе и применяемые при конвертации транзакций по дебетовым картам, представлены на сайте. Указанные курсы валют действительны на настоящий момент и могут изменяться в течение дня.

Курсы конвертации транзакций по кредитным картам можно уточнить, обратившись в CitiPhone.

Что такое динамический обмен валюты?

Это услуга, предлагаемая некоторыми торгово-сервисными предприятиями (а не платежной системой) в ряде стран. Также она может называться «валютой, предпочитаемой держателем карты». Если Вы решите воспользоваться этой услугой, торгово-сервисное предприятие пересчитает цену приобретенных товаров или услуг на момент покупки из местной валюты и отобразит их в другой (т. е. в Вашей домашней) валюте, пользуясь обменным курсом, обычно включающим комиссию торгово-сервисного предприятия.

Как Ситибанк рассчитывает курс конвертации?

Внутренний обменный курс рассчитывается как курс на глобальном валютно-обменном спот-рынке, к которому Ситибанк применяет комиссию (спред). Ситибанк вправе самостоятельно устанавливать способ определения обменного курса на глобальном валютно-обменном спот-рынке и применяемую к нему комиссию (спред), в том числе в зависимости от пакета банковских услуг клиента, суммы транзакции, валютной пары, канала, через который производится транзакция, даты и времени суток.

Дополнительная информация о внутренних обменных курсах содержится в условиях банковского обслуживания физических лиц.

Зависят ли курсы, устанавливаемые Ситибанком, от курсов ЦБ РФ?

Внутренний обменный курс Ситибанка не зависит от официального обменного курса, устанавливаемого Центральным банком Российской Федерации.

Курс валюты может быть официальным или рыночным. Официальный валютный курс для национальной валюты устанавливается Центральным банком Российской Федерации на определенный период, например на сутки, и используется в официальных расчетах (чаще всего для целей бухгалтерского учета предприятий и иных целей). Банк России не принимает на себя обязательство покупать и продавать валюту по официальному курсу. Фактически физические лица могут приобретать валюту только в коммерческих банках по рыночному курсу.

Как я могу избежать курсовых потерь при совершении операций в иностранной валюте?

1. Выберите правильный счет для оплаты:
   1. Если валюта, в которой Вы оплачиваете/снимаете деньги в банкомате, одна из валют, в которых можно открыть счет в Ситибанке, то:
      • активируйте «Мультивалютный кошелек», откройте счет в нужной валюте, пополните его по выгодному курсу — все вместе займет считанные секунды в Citi Mobile ® . Дальше никаких сюрпризов => будет списываться ровно та сумма, которую Вы видите на чеке.
   2. Если валюта страны, в которой Вы оплачиваете или снимаете деньги в банкомате, недоступна для открытия счета:
      • откройте счет в долларах США и привяжите к нему карту. В этом случае конвертация из валюты оплаты/снятия наличных в валюту счета будет произведена по курсу платежной системы или банка.
2. Всегда оплачивайте и снимайте деньги в банкомате в валюте страны, в которой Вы находитесь.
3. Не соглашайтесь, если Вам предлагают выбрать рубли валютой оплаты*. В этом случае конвертацию в рубли произведет банк, обслуживающий торговую точку, и курс может быть крайне невыгодным.

*DCC («ди-си-си») — «моментальный обмен валюты» (dynamic currency conversion, «дайнэ́мик ка́рэнси конвежн»). Торговая точка предлагает рубли валютой оплаты по курсу местного банка. Как правило, курс крайне невыгодный. Если оплачиваете не с рублевого счета, то возникнет еще одна конвертация рублей в валюту счета.

Почему такие предложения вообще делаются? Видимо, магазин рассуждает так: если в Ваших руках рублевая карта, а покупаете Вы за другую валюту, то, может быть, Вам может быть более комфортно знать сразу, сколько рублей будет списано с Вашей карты.

АО КБ «Ситибанк» предлагает не просто открытие счета, а несколько различных пакетов банковских услуг. Детальную информацию о преимуществах каждого пакета услуг АО КБ «Ситибанк» Вы найдете в разделах «CitiOne» и «Citigold»

Нет, нельзя. Для получения более подробной информации об условиях открытия счетов в в дочерних банках Ситигруп Инк. за границей Вы можете обратиться к сотруднику CitiPhone

Нет, Ситибанк проводит банковские операции только для своих клиентов.

Клиенты дочерних банков Ситигруп Инк. в других странах могут пользоваться услугами банкоматов АО КБ «Ситибанк» и, в случае необходимости, обратиться к нам за помощью. Для получения более подробной информации Вы всегда можете позвонить сотруднику CitiPhone

Клиенты Ситибанка получают скидки и другие приятные сюрпризы в магазинах-партнерах Ситибанка, участвуя в специальных акциях и дисконтных программах. Узнайте больше о специальных предложениях текущего месяца в разделе «Специальные предложения».

Подробную информацию о часах работы отделений смотрите в разделе Отделения, центры продаж и банкоматы

Большинство банкоматов Ситибанка доступны круглосуточно. CitiPhone (система банковского обслуживания по телефону) работает в автоматическом режиме круглосуточно. Связаться с оператором можно по рабочим дням с 8.00 до 20.00 по московскому времени. Система Citibank Online (банковское обслуживание через интернет) работает для Вас 24 часа в сутки 7 дней в неделю 365 дней в году.

Вы можете получить подробную информацию о состоянии Ваших счетов, воспользовавшись одной из систем удаленного банковского обслуживания:

• Citibank Online — системой банковского обслуживания в интернете
• CitiPhone — системой банковского обслуживания по телефону:

Да, конечно. Вы можете проводить исходящие платежи в рублях и иностранной валюте. Быстрее и проще всего осуществить платеж или перевести средства можно с помощью приложения Citi Mobile ® и системы Citibank Online***.

Да, конечно. Более подробную информацию обо всех видах депозитов и условиях их открытия Вы можете получить в разделе «Депозиты» на нашем сайте. Удобнее всего открыть депозит с помощью приложения Citi Mobile ® и системы Citibank Online**** в интернете.

Если Вы долгое время не пользуетесь каким-то из счетов, то для Вашей же безопасности мы переводим его в статус «неактивного». Чтобы привязать к нему карту и вновь совершать операции по такому счету, Вам необходимо активировать его в Citi Mobile® или в Citibank® Online. Это очень просто – зайдите в Citi Mobile или Citibank Online и нажмите «Активировать» под тем счетом, который Вам нужен.
Кстати, привязать карту к нужному счету Вы можете так же в Citi Mobile и Citibank Online.

Еще не пользуетесь Citi Mobile ® ?

Скачайте приложение прямо сейчас

Если Вы не согласны со списанной суммой, или сумма была списана без Вашего согласия, то ее можно оспорить.

Важно! Если Ваша карта была утеряна/украдена, необходимо незамедлительно ее заблокировать и перевыпустить с новым номером в личном кабинете. Подробнее о том, как это сделать, Вы можете узнать в инструкции.

В Citibank® Online Вы можете оспорить операцию по списанию с Вашей дебетовой или кредитной карты следующим образом:

ДЕБЕТОВАЯ КАРТА

1. В меню «Сервисный центр» выберите раздел «Напишите нам»->«Заказать документ/оспорить операцию/отправить запрос».
2. Выберите тип продукта — дебетовая карта, тема — «Несогласие с совершенной операцией».
3. Опишите ситуацию и обязательно приложите документы по оспариваемой операции. Нажмите «Продолжить».
4. Проверьте детали и нажмите «Отправить».

КРЕДИТНАЯ КАРТА

1. В меню «Сервисный центр» выберите раздел «Оспаривание операций по картам».
2. Выберите кредитную карту и операцию, с которой Вы не согласны. Нажмите «Оспорить операцию».
3. Укажите причину оспаривания, загрузите копии сопроводительных документов по оспариваемой операции и нажмите «Далее».
4. Проверьте детали и нажмите «Подтвердить». Перед созданием запроса, пожалуйста, ознакомьтесь с подробной инструкцией.

Если Вы не получили средства в банкомате стороннего банка по дебетовой карте, Вы также можете оставить претензию через Citibank® Online в меню «Сервисный центр» -> «Напишите нам» -> «Оставить претензию» -> «Дебетовая карта» -> «Снятие в банкомате стороннего банка».

Обратите внимание, что срок расследования зависит от типа оспариваемой операции и занимает 30 календарных дней, если операция совершена на территории РФ, и 60 — если операция совершена за рубежом.

Это операции с активами, которые напрямую конвертируются в наличные. Например, пополнение интернет-кошельков, оплата дорожных чеков, денежных обязательств, лотерейных билетов и так далее.

Согласно условиям обслуживания кредитных карт для физических лиц, Ситибанк вправе приравнять такие операции к операциям по снятию наличных денежных средств.

Программное обеспечение, ответственное за обслуживание кредитных карт, позволяет Ситибанку отличать квази-кэш операции от обычной оплаты товаров, работ и услуг и приравнивать их к операциям по снятию наличных.

Автоматическое определение сделки, как относящейся к квази-кэш операциям, происходит на основании данных, которые поступают от платежных систем MasterCard и Visa.

Вознаграждения по кредитным картам начисляются только за проведение операций по оплате товаров, работ и услуг. Поскольку квази-кэш операции к ним не относятся, то и вознаграждения за них не начисляются.

Поскольку квази-кэш операции приравниваются к операциям по снятию наличных, то льготный период кредитования на них не распространяется. Как и в случае снятия наличных с кредитной карты, проценты начисляются сразу после списания средств. Кроме того, квази-кэш операции уменьшают доступный лимит снятия наличных с карты.

К сожалению, внутренние системы Ситибанка не позволяют устанавливать по желанию клиента индивидуальные лимиты по любым операциям, в том числе и по квази-кэш.

К самым популярным торговым точкам, в которых осуществляется подавляющее большинство квази-кэш операций, относятся:

• epaysystem;
• Exist;
• Platezh;
• RBK Money.

Для обеспечения безопасности по кредитным картам, дневной лимит снятия наличных через банкомат установлен в размере:

• 105 000 рублей РФ (или эквивалент в другой валюте) для кредитных карт Citibank MasterCard, Citibank Miles & More, МегаФон-Ситибанк, CASH BACK, Ситибанка и «куда.ru» , Стокманн-Сити, Citi Express Card, Аэрофлот-Ситибанк, Neste Oil – Citibank, МТС-Ситибанк, Citi Select;
• 120 000 рублей РФ (или эквивалент в другой валюте) для кредитных карт Citibank MasterCard Gold, Citibank Miles & More Premium, Ситибанка и «куда.ru» Gold, Стокманн-Сити Gold, Аэрофлот-Ситибанк Премиум, Neste Oil – Citibank World, МТС-Ситибанк World, Citi Select Premium;
• 300 000 рублей РФ (или эквивалент в другой валюте) для кредитных карт Ultima MasterCard, Ultima Miles & More.

При необходимости, Вы сможете в любой момент отменить ограничения по дневному лимиту снятия наличных – для этого Вам достаточно позвонить в Ситифон

Обратите, пожалуйста, внимание на то, что отмена ограничений по дневному лимиту снятия наличных происходит непосредственно в момент Вашего обращения.

Если Вы инициируете отмену ограничений — в целях безопасности мы рекомендуем Вам, после осуществления всех необходимых Вам снятий наличных с кредитной карты, обратиться в Ситифон и восстановить ранее установленные ограничения по дневному лимиту снятия наличных.

Более полную информацию о безопасном использовании банковских карт вы можете узнать в разделе
«Ваша безопасность».

Прощаться всегда нелегко, поэтому мы бы очень хотели, чтобы Вы остались с нами. Однако, если Вы приняли решение расторгнуть договор банковского обслуживания и закрыть счета в Ситибанке, то Вы сможете это сделать в два шага:

1) Убедитесь, что баланс по Вашим счетам — 0,00; что нет задолженности по начисленным, но не списанным комиссиям. Данная информация доступна в последней сформированной выписке по Вашим счетам в разделе «Несписанные комиссии».

Только в случае отсутствия задолженности мы можем их закрыть и расторгнуть договор банковского обслуживания.

2) Составьте запрос в Citibank Online в разделе «Сервисный центр» -> «Напишите нам» -> «Заказать документ/Отправить запрос» и заполните запрос согласно инструкции.

Если у Вас нет доступа в личный кабинет, то Вы можете отправить заявление «Почтой России» по адресу: 125047, г. Мocква, ул. Гaшека, д. 8 10, стр. 1. АО КБ «Ситибанк». Форму заявления можно скачать в разделе «Формы и Заявления».

Источник